Đánh giá hoạt động digital marketing của công ty Flyads đối với Viet Care chi nhánh Huế

Digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đại. 112 trang · Đại học Huế · 2019.

• Tác giả: Nguyễn Thị Ngọc Trâm
• Người hướng dẫn: ThS. Hoàng La Phương Hiền
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh Giá Hoạt Động Digital Marketing Của Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Và Quảng Cáo Trực Tuyến Flyads Đối Với Viet-Care Chi Nhánh Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.5.2. Phương pháp chọn mẫu
• 1.6. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Tổng quan về hoạt động marketing
• 2.1.1.1. Khái niệm về marketing
• 2.1.1.2. Phân loại hoạt động Marketing
• 2.1.2. Tổng quan về hoạt động Digital Marketing
• 2.1.2.1. Khái niệm Digital Marketing
• 2.1.2.2. Phân biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống
• 2.1.2.3. Các kênh của Digital Marketing
• 2.1.2.4. Các bước tiến hành Digital Marketing
• 2.1.2.5. Cách phương pháp đánh giá hoạt động Digital marketing
• 2.1.3. Cơ sở thực tiễn
• 2.1.3.1. Vai trò và xu hướng Digital Marketing trên toàn cầu
• 2.1.3.2. Tình hình sử dụng dịch vụ Digital Marketing ở nước ta hiện nay
• 2.1.3.3. Đánh giá một số nghiên cứu có liên quan
• 2.1.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads
• 2.2.1.1. Giới thiệu về Công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads
• 2.2.1.2. Giới thiệu về dịch vụ Digital marketing của Flyads
• 2.2.1.3. Kết quả kinh doanh của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads
• 2.2.2. Tổng quan về Viet Care – Chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà
• 2.2.2.1. Giới thiệu về Viet - Care
• 2.2.2.2. Giới thiệu về Viet-Care chi nhánh Huế (Viet-Care Huế)
• 2.2.2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà Viet-Care Huế
• 2.2.3. Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đối với Viet-Care chi nhánh Huế
• 2.2.3.1. Mô tả hoạt động Digital Marketing của Flyads dành cho Viet-Care Huế
• 2.2.3.1.1. Mục tiêu của hoạt động Digital Marketing và các điều kiện thống nhất giữa hai bên
• 2.2.3.1.2. Các hoạt động Digital Marketing đã triển khai
• 2.2.3.2. Đánh giá hoạt động Digital marketing thông qua hệ thống KPIs
• 2.2.3.3. Đánh giá hoạt động thông qua kết quả đánh giá của khách hàng
• 2.2.3.3.1. Mô tả mẫu điều tra
• 2.2.3.3.2. Kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến dịch vụ chăm sóc bầu và trẻ sau sinh tại nhà Viet-Care Huế
• 2.2.3.3.3. Những vấn đề mà khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng một sản phẩm, hay dịch vụ
• 2.2.3.3.4. Mức độ quan tâm của khách hàng đối với thông tin của sản phẩm, dịch vụ khi sử dụng
• 2.2.3.3.5. Đánh giá của khách hàng về Fanpage “Viet-Care Huế - Dịch vụ chăm sóc bầu và sau sinh tại nhà” mà Công ty tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đang chăm sóc
• 2.2.3.3.6. Đánh giá chung của khách hàng về hoạt động digital marketing qua Fanpage của Viet-Care Huế
• 2.2.4. Đánh giá chung hoạt động Digital Marketing của công ty cố phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cho Viet-Care Huế
• 2.2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING CỦA CÔNG TY TƯ VẤN VÀ QUẢNG CÁO FLYADS ĐỐI VỚI VIET-CARE CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng và quan điểm của công ty tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads
• 3.2. Định hướng và quan điểm của Viet-Care Huế - dịch vụ chăm sóc bầu và sau sinh tại nhà
• 3.3. Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động digital marketing của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads cho Dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà Viet-Care Huế
• 3.3.1. Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing
• 3.3.2. Thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo và phù hợp hơn nội dung cũng như văn phong câu chữ của các bài viết trên Fanpage
• 3.3.3. Tăng cường sự tương tác của khách hàng với fanpage, cũng như của các chi nhánh của Viet-Care với nhau
• 3.3.4. Thuyết phục, thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực digital marketing
• 3.4. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Khái quát chung. Kiến nghị đối với công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về hiệu quả digital marketing của Flyads cho Viet Care Huế

Digital marketing đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đại. Flyads, một công ty tư vấn và quảng cáo trực tuyến, đã triển khai nhiều chiến dịch digital marketing cho Viet Care Huế. Việc đánh giá hiệu quả của những chiến dịch này không chỉ giúp Flyads cải thiện dịch vụ mà còn giúp Viet Care Huế tối ưu hóa hoạt động kinh doanh của mình.

1.1. Khái niệm digital marketing và vai trò của nó

Digital marketing là một phương thức tiếp thị sử dụng các kênh trực tuyến để quảng bá sản phẩm và dịch vụ. Nó giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn, đặc biệt trong thời đại công nghệ số.

1.2. Tình hình hoạt động của Flyads tại Huế

Flyads đã hoạt động tại Huế trong một thời gian ngắn nhưng đã nhanh chóng khẳng định được vị thế của mình trong lĩnh vực digital marketing. Công ty đã triển khai nhiều chiến dịch quảng cáo cho Viet Care Huế, giúp nâng cao nhận thức thương hiệu.

II. Những thách thức trong hoạt động digital marketing của Flyads cho Viet Care Huế

Mặc dù Flyads đã đạt được nhiều thành công, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc triển khai digital marketing cho Viet Care Huế. Các yếu tố như cạnh tranh gay gắt và sự thay đổi nhanh chóng của thị trường đòi hỏi Flyads phải liên tục cải tiến chiến lược.

2.1. Cạnh tranh trong lĩnh vực digital marketing

Thị trường digital marketing tại Huế đang ngày càng trở nên cạnh tranh hơn với sự xuất hiện của nhiều công ty mới. Điều này tạo ra áp lực lớn cho Flyads trong việc duy trì và mở rộng thị phần.

2.2. Sự thay đổi trong hành vi khách hàng

Khách hàng ngày càng trở nên thông minh và có nhiều lựa chọn hơn. Flyads cần phải nắm bắt được xu hướng và nhu cầu của khách hàng để điều chỉnh chiến lược marketing cho phù hợp.

III. Phương pháp đánh giá hiệu quả digital marketing của Flyads cho Viet Care Huế

Để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch digital marketing, Flyads đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau. Việc sử dụng các chỉ số KPIs giúp công ty có cái nhìn rõ ràng hơn về hiệu quả hoạt động.

3.1. Các chỉ số KPIs quan trọng

Các chỉ số như tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác của khách hàng là những yếu tố quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến dịch marketing.

3.2. Phân tích dữ liệu từ các chiến dịch

Flyads đã sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi và đánh giá hiệu quả của từng chiến dịch. Điều này giúp công ty điều chỉnh chiến lược kịp thời.

IV. Kết quả đạt được từ hoạt động digital marketing của Flyads cho Viet Care Huế

Các chiến dịch digital marketing của Flyads đã mang lại nhiều kết quả tích cực cho Viet Care Huế. Doanh thu và lượng khách hàng đã tăng lên đáng kể nhờ vào các hoạt động quảng cáo hiệu quả.

4.1. Tăng trưởng doanh thu

Doanh thu của Viet Care Huế đã tăng lên rõ rệt sau khi triển khai các chiến dịch digital marketing. Điều này cho thấy sự hiệu quả của các hoạt động quảng cáo.

4.2. Tăng cường nhận thức thương hiệu

Các chiến dịch đã giúp Viet Care Huế nâng cao nhận thức thương hiệu trong cộng đồng, thu hút nhiều khách hàng mới.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho digital marketing của Flyads

Đánh giá hiệu quả digital marketing của Flyads cho Viet Care Huế cho thấy nhiều tiềm năng phát triển trong tương lai. Công ty cần tiếp tục cải tiến và đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

5.1. Đề xuất giải pháp cải thiện

Flyads cần xem xét các giải pháp như tối ưu hóa nội dung và tăng cường tương tác với khách hàng để nâng cao hiệu quả marketing.

5.2. Tương lai của digital marketing tại Huế

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, digital marketing sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp tại Huế.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Khóa luận tốt nghiệp "Đánh giá hoạt động Digital Marketing của công ty cổ phần tư vấn và quảng cáo trực tuyến Flyads đối với Viet-Care chi nhánh Huế" được thực hiện bởi sinh viên Nguyễn Thị Ngọc Trâm (lớp K49C Quản trị Kinh doanh, Khoa Quản trị Kinh doanh, Trường Đại học Kinh tế – Đại học Huế) dưới sự hướng dẫn của ThS. Hoàng La Phương Hiền vào tháng 4 năm 2019.

Về lý do chọn đề tài, tác giả chỉ ra rằng trong bối cảnh cách mạng công nghiệp 4.0 và sự phát triển của công nghệ kết nối, Internet đã thay đổi căn bản phương thức tiếp cận thông tin của người tiêu dùng. Dẫn chứng số liệu toàn cầu quý II/2018, thế giới có 4,176 tỷ người sử dụng Internet (chiếm 54% dân số toàn cầu) và hơn 3,2 tỷ người tham gia mạng xã hội. Tại Việt Nam, sự bùng nổ của thiết bị di động thông minh và mạng xã hội thúc đẩy các doanh nghiệp chuyển dịch từ phương thức marketing truyền thống sang tiếp thị kỹ thuật số (digital marketing). Nhằm tối ưu hóa nguồn lực và chuyên môn hóa hoạt động, các doanh nghiệp có xu hướng thuê ngoài các đơn vị dịch vụ tiếp thị (agency).

Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo Trực tuyến Flyads được thành lập vào cuối năm 2016 tại thành phố Huế, hoạt động trong bối cảnh thị trường dịch vụ digital marketing tại địa phương còn khá mới mẻ và chịu sự cạnh tranh từ nhiều đối thủ. Trong hệ thống khách hàng của Flyads, Viet-Care chi nhánh Huế (dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà) là đối tác lâu năm nhất, gắn bó từ trước khi Flyads chính thức thành lập. Việc đánh giá hoạt động digital marketing mà Flyads đã và đang triển khai cho Viet-Care Huế là cơ sở thực tiễn để rút ra bài học kinh nghiệm, nâng cao chất lượng dịch vụ và làm cơ sở dữ liệu mở rộng thị trường cho doanh nghiệp.

Mục tiêu nghiên cứu của khóa luận được phân định thành mục tiêu chung và mục tiêu cụ thể:

• Mục tiêu chung: Khái quát hóa những vấn đề lý luận và thực tiễn về digital marketing, từ đó đánh giá hoạt động digital marketing của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo Trực tuyến Flyads đối với Viet-Care chi nhánh Huế.
• Mục tiêu cụ thể:
  1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về digital marketing.
  2. Đánh giá hoạt động digital marketing của Flyads đang triển khai cho Viet-Care chi nhánh Huế.
  3. Đề xuất một số giải pháp giúp công ty nâng cao hiệu quả hoạt động digital marketing cho Viet-Care chi nhánh Huế.

Nhiệm vụ nghiên cứu được cụ thể hóa qua 3 câu hỏi nghiên cứu:

1. Digital Marketing là gì? Hoạt động Digital Marketing bao gồm những hoạt động nào?
2. Hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo Trực tuyến Flyads cho Viet-Care chi nhánh Huế diễn ra như thế nào?
3. Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo Trực tuyến Flyads cần làm gì để nâng cao hoạt động Digital Marketing cho Viet-Care chi nhánh Huế?

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo Trực tuyến Flyads đối với Viet-Care chi nhánh Huế.
• Đối tượng khảo sát: Khách hàng hiện tại đang sử dụng dịch vụ của Viet-Care chi nhánh Huế.
• Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực hiện tại thành phố Huế (địa bàn hoạt động của Flyads và cơ sở Viet-Care Huế tại 72D Hai Bà Trưng, phường Vĩnh Ninh, thành phố Huế).
• Phạm vi thời gian: Khóa luận thực hiện từ ngày 31/12/2018 đến tháng 4/2019. Trong đó, số liệu thứ cấp được thu thập trong giai đoạn 2016 – 2018 (trọng tâm phân tích kế hoạch và kết quả chiến dịch tháng 12/2018); số liệu sơ cấp được thu thập từ ngày 13/01/2019 đến ngày 22/04/2019 (giai đoạn phát phiếu khảo sát khách hàng diễn ra từ ngày 01/03/2019 đến ngày 31/03/2019).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Về cơ sở lý thuyết, tác giả tổng hợp khái niệm marketing từ các tổ chức và học giả: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA, 1960), Viện Marketing Anh quốc (UK Chartered Institute of Marketing) và Philip Kotler (1997); đồng thời phân định marketing cổ điển (tập trung khâu lưu thông, tiêu thụ hàng hóa có sẵn) và marketing hiện đại (xuất phát từ nhu cầu khách hàng, coi thị trường là trung tâm). Tiếp cận khái niệm Digital Marketing từ SAS Software & Business Dictionary, tác giả định nghĩa đây là hoạt động quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử.

Khóa luận làm rõ 8 đặc tính phân biệt digital marketing với marketing truyền thống:

1. Measurable (Khả năng đo lường): Đo lường lượng truy cập, tỷ lệ nhấp chuột, thời gian trên trang thông qua các công cụ phân tích.
2. Targetable (Nhắm đúng khách hàng mục tiêu): Định vị chính xác đối tượng dựa trên hành vi và nhân khẩu học.
3. Optimizeable (Khả năng tối ưu hóa): Điều chỉnh linh hoạt chiến dịch dựa trên dữ liệu thu được; sử dụng các công cụ như Google Analytics, Clicky, Statcounter, Hubspot, Adobe Marketing Cloud, GoSquared, Moz Analytics, Webtrends.
4. Addressable (Tính xác định): Định lượng giá trị cho từng biến số kết quả, hỗ trợ dự báo xu hướng tương lai.
5. Interactively (Tính tương tác): Tạo môi trường trao đổi hai chiều giữa doanh nghiệp và người tiêu dùng.
6. Relevancy (Tính liên quan): Gắn kết nội dung thông điệp với nhu cầu và mối quan tâm thực tế của khách hàng.
7. Viral able (Khả năng phát tán): Tận dụng cơ chế lan truyền trên mạng xã hội theo cấp số nhân qua 6 chiến lược nội dung.
8. Accountable (Khả năng tính toán chính xác): Định lượng cụ thể tỷ suất đầu tư và hiệu quả chiến dịch.

Văn bản hệ thống hóa 11 kênh công cụ digital marketing: Quảng cáo trực tuyến (Online Advertising); Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm (SEM, gồm SEO và PPC); Email Marketing; Tiếp thị lan truyền (Viral Marketing); PR trực tuyến (Online PR); Tiếp thị di động (Mobile Marketing); Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing - SMM); Trò chơi điện tử (Games); Tiếp thị nội dung (Content Marketing); Bảng hiệu kỹ thuật số (Digital Signage); Tiếp thị truyền hình (Television Marketing). Quy trình tiến hành digital marketing được khái quát qua 5 bước: (1) Phân tích; (2) Xác định mục tiêu; (3) Lập kế hoạch; (4) Lựa chọn công cụ; (5) Đo lường và điều chỉnh. Phương pháp đánh giá được xây dựng dựa trên hệ thống chỉ số hiệu suất trọng yếu (KPIs) theo từng kênh và phương pháp phân tích sau chiến dịch (Post-Campaign Analysis - PCA).

Về phương pháp nghiên cứu, tác giả kết hợp nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng:

• Thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất báo cáo tài chính, kết quả kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018 của Flyads; số liệu vận hành kỹ thuật số trên Facebook Ads Manager và Fanpage của Viet-Care Huế; các báo cáo thị trường từ We Are Social, Hootsuite và SimilarWeb.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp định tính: Phỏng vấn chuyên sâu nhân sự các bộ phận tại Công ty Flyads trực tiếp phụ trách hợp đồng Viet-Care Huế nhằm làm rõ mục tiêu truyền thông, các điều khoản cam kết và hệ thống chỉ số KPIs áp dụng.
• Thu thập dữ liệu sơ cấp định lượng: Khảo sát khách hàng sử dụng dịch vụ của Viet-Care chi nhánh Huế tại địa chỉ 72D Hai Bà Trưng. Quy trình xây dựng bảng hỏi gồm 9 bước (từ xác định dữ liệu, hình thức, đối tượng, nội dung câu hỏi, dạng thức trả lời, từ ngữ, cấu trúc, hiệu chỉnh thử nghiệm đến phát hành chính thức). Phương pháp chọn mẫu áp dụng là lấy mẫu thuận tiện (convenience sampling), khảo sát trong khung giờ từ 8h00 đến 17h00 các ngày trong tháng 3/2019.
• Phương pháp xử lý số liệu: Dữ liệu sơ cấp được mã hóa, làm sạch và xử lý bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0, áp dụng các kỹ thuật thống kê mô tả (tần số, tỷ lệ phần trăm, giá trị trung bình) để phân tích đặc điểm mẫu và mức độ đánh giá của khách hàng.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về vấn đề nghiên cứu

Chương 1 tập trung hệ thống hóa cơ sở lý luận về marketing, digital marketing, các kênh tiếp thị số, quy trình triển khai và hệ thống chỉ số đánh giá KPIs chuyên biệt cho từng kênh truyền thông. Bên cạnh phần lý thuyết, chương này tổng hợp bức tranh thực tiễn về digital marketing toàn cầu và tại Việt Nam năm 2018 dựa trên số liệu từ We Are Social, Hootsuite và SimilarWeb:

Chỉ tiêu thống kê thị trường (Năm 2018)	Thị trường Toàn cầu	Thị trường Việt Nam
Quy mô dân số	Gần 8 tỷ người	Hơn 96 triệu người (35% thành thị)
Số lượng người dùng Internet	4,176 tỷ người (54% dân số)	64 triệu người (67% dân số; tăng 28% so với 2017)
Số lượng người dùng Mạng xã hội	Hơn 3,2 tỷ người	55 triệu người (tăng trưởng 20% so với 2017)
Người dùng mạng xã hội trên di động	2,95 tỷ người (39% dân số)	Tăng trưởng 20% so với cùng kỳ năm trước
Thời lượng truy cập Internet bình quân	Khoảng 6 giờ/ngày	6 giờ 52 phút/ngày (xếp thứ 15 trên thế giới)
Tần suất sử dụng Internet hàng ngày	Dữ liệu đa dạng theo khu vực	94% người dùng truy cập hàng ngày; 6% dùng 1 lần/tuần
Thị phần nền tảng mạng xã hội	Facebook đạt 2,17 tỷ người dùng	Facebook xếp thứ 7 thế giới với 58 triệu người dùng
Hiệu quả loại hình quảng cáo	Quảng cáo số tăng trưởng mạnh	Quảng cáo online dẫn đầu về độ hiệu quả (43%)

Cũng trong Chương 1, tác giả tiến hành đánh giá hai công trình nghiên cứu có liên quan:

1. Khóa luận tốt nghiệp năm 2018 của Nguyễn Văn Châu: "Hiệu quả hoạt động online marketing tại công ty cổ phần truyền thông quảng cáo và dịch vụ du lịch đại bàng". Tác giả nhận xét nghiên cứu này đã chỉ ra thực trạng nhân lực và hạ tầng công nghệ còn hạn chế của doanh nghiệp du lịch, nhưng các chỉ số KPIs còn sơ khai, thiếu số liệu mục tiêu ban đầu để so sánh mức độ hoàn thành.
2. Niên luận của Quán Văn Tùng (Trường Đại học Kinh tế – Đại học Quốc gia Hà Nội): "Thực trạng và giải pháp phát triển cho Digital Marketing ở Việt Nam". Nghiên cứu đã hệ thống hóa các rào cản về chi phí, tính sáng tạo và đề xuất giải pháp phối hợp kênh, làm cơ sở định hướng giải pháp cho đề tài.

Chương 2: Đánh giá hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo trực tuyến Flyads đối với Viet-Care chi nhánh Huế

Chương 2 đi sâu vào nghiên cứu thực tế tại đơn vị cung cấp dịch vụ và đối tác khách hàng:

• Giới thiệu Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo Trực tuyến Flyads: Thành lập ngày 08/12/2016, trụ sở tại Tầng 9, 28 Lý Thường Kiệt, phường Vĩnh Ninh, TP. Huế; người đại diện pháp luật là Giám đốc Võ Thị Phương Nhi (trong lời cảm ơn ghi nhận sự hỗ trợ của CEO Võ Thị Hà Nhi, cùng các nhân sự Dương Hà, Thảo Lê). Cơ cấu bộ máy của Flyads gồm 3 bộ phận chức năng:
  • Bộ phận Account: Tìm kiếm khách hàng, tương tác và báo cáo.
  • Bộ phận Strategy: Phân tích, sáng tạo, lập kế hoạch và theo dõi triển khai.
  • Bộ phận Operation: Thực thi, vận hành quảng cáo, đánh giá và trả kết quả. Các dịch vụ digital marketing Flyads cung cấp gồm: Xây dựng chiến lược tổng thể, Quảng cáo Facebook, Quảng cáo Google (Shopping, GDN), Quảng cáo Zalo và Quảng cáo Youtube. Khách hàng tiêu biểu của Flyads gồm: Công ty CP Đầu tư GSS, Viet-Care, Mộc Trà Huế, Hue Marathon 2018, Nha Khoa Nụ Cười Việt, VietinBank, HueWACO, American Academy.
• Giới thiệu Viet-Care chi nhánh Huế: Thuộc hệ thống dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà Viet-Care, hoạt động tại địa chỉ 72D Hai Bà Trưng, TP. Huế.
• Phân tích hoạt động Digital Marketing do Flyads triển khai cho Viet-Care Huế: Thực tế triển khai của Flyads tập trung chủ yếu vào kênh Social Media Marketing thông qua Fanpage Facebook mang tên "Viet-Care Huế - Dịch vụ chăm sóc bầu và sau sinh tại nhà".
  • Hoạt động chạy chiến dịch: Khóa luận phân tích kế hoạch truyền thông tháng 12/2018 và kết quả chạy quảng cáo Facebook Ads chi tiết theo từng tuần (từ tuần 1 đến tuần 4 tháng 12/2018). Các định dạng nội dung chính gồm bài viết quảng cáo trả phí (Boost Post) và video quảng bá thương hiệu (nổi bật là video "Viết nên câu chuyện về những bà mụ trẻ yêu nghề" và video "Tri ân khách hàng").
  • Đánh giá qua các chỉ số KPIs: Phân tích các thông số về lượt tiếp cận (reach), lượt tương tác (engagement), tỷ lệ tương tác của khách hàng đối với bài viết, tỷ lệ tiếp cận bài viết tự nhiên (organic) so với trả phí (paid), và chi phí/hiệu quả hiển thị.
  • Đánh giá thông qua khảo sát khách hàng (xử lý trên SPSS 20): Thống kê đặc điểm nhân khẩu học của mẫu nghiên cứu; xác định các kênh truyền thông giúp khách hàng biết đến Viet-Care Huế; khảo sát những vấn đề khách hàng quan tâm khi quyết định sử dụng dịch vụ chăm sóc sau sinh; đo lường mức độ quan tâm đối với thông tin sản phẩm/dịch vụ; đánh giá của khách hàng về giao diện, nội dung Fanpage Viet-Care Huế và mức độ hài lòng chung đối với hoạt động digital marketing của đơn vị.
• Đánh giá tổng hợp: Khóa luận chỉ ra Flyads đã bước đầu giúp Viet-Care Huế xây dựng được hình ảnh nhận diện trên mạng xã hội tại địa bàn Huế, duy trì lượng tương tác ổn định qua Fanpage. Tuy nhiên, hoạt động digital marketing còn mang tính đơn kênh, phụ thuộc gần như hoàn toàn vào Facebook Ads; chưa khai thác đồng bộ các công cụ tiềm năng khác như Google Search, SEO website, Zalo Marketing hay Email chăm sóc khách hàng; nội dung bài viết đôi lúc còn thiếu tính đa dạng và sáng tạo.

Chương 3: Đề xuất giải pháp nâng cao hoạt động Digital Marketing của Công ty Tư vấn và Quảng cáo Flyads đối với Viet-Care chi nhánh Huế

Dựa trên phân tích định hướng phát triển của Flyads và nhu cầu thực tế của Viet-Care Huế, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp cụ thể:

1. Xây dựng và nâng cao trình độ đội ngũ làm công tác digital marketing: Đào tạo chuyên môn cho nhân sự thuộc cả 3 bộ phận Account, Strategy và Operation; nâng cao kỹ năng phân tích dữ liệu, tối ưu hóa chi phí quảng cáo và cập nhật các thuật toán mới của nền tảng mạng xã hội.
2. Thay đổi một cách hợp lý, sáng tạo và phù hợp hơn nội dung cũng như văn phong câu chữ của các bài viết trên Fanpage: Đa dạng hóa chủ đề nội dung, giảm bớt các bài viết mang tính thương mại thuần túy; gia tăng các bài viết chia sẻ kiến thức y khoa, kinh nghiệm thực tế về chăm sóc sức khỏe thai kỳ và sau sinh; điều chỉnh văn phong gần gũi, tạo sự đồng cảm với đối tượng phụ nữ mang thai và làm mẹ.
3. Tăng cường sự tương tác của khách hàng với Fanpage, cũng như của các chi nhánh Viet-Care với nhau: Đẩy mạnh các hình thức tương tác trực tiếp như livestream giải đáp thắc mắc, minigame tặng voucher trải nghiệm; thiết lập cơ chế phản hồi nhanh tin nhắn và bình luận; kết nối truyền thông chéo giữa Fanpage Viet-Care Huế với các chi nhánh khác trong hệ thống Viet-Care toàn quốc.
4. Thuyết phục, thực hiện thêm các công cụ khác trong lĩnh vực digital marketing: Tư vấn để Viet-Care Huế mở rộng ngân sách sang các kênh tiếp thị bổ trợ, bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO), chạy quảng cáo Google Ads đối với các từ khóa dịch vụ tại khu vực Huế, khai thác kênh Zalo Official Account để chăm sóc khách hàng thân thiết, và phát triển nội dung video trên kênh Youtube.

Kết quả và đóng góp

Về mặt kết quả, khóa luận đã phản ánh trung thực thực trạng triển khai dịch vụ digital marketing của một agency quảng cáo tại thị trường miền Trung thông qua nghiên cứu điển hình tại Flyads và Viet-Care Huế. Nghiên cứu tổng hợp các dữ liệu thực tế:

• Làm rõ cơ cấu tổ chức và quy trình làm việc phối hợp giữa Flyads và doanh nghiệp khách hàng qua sơ đồ 3 khối chức năng (Account - Strategy - Operation).
• Ghi nhận và phân tích chi tiết dữ liệu thực nghiệm từ chiến dịch truyền thông tháng 12/2018 trên Fanpage Viet-Care Huế, bao gồm số liệu thống kê Facebook Ads qua 4 tuần liên tiếp, hiệu quả của các bài viết Boost Post và 2 video chuyên đề ("Viết nên câu chuyện về những bà mụ trẻ yêu nghề", "Tri ân khách hàng").
• Phản ánh đánh giá thực tế của người dùng thông qua kết quả xử lý dữ liệu điều tra bằng phần mềm SPSS 20, chỉ ra mức độ nhận biết dịch vụ, mức độ hài lòng và những tiêu chí mà khách hàng tại Huế thực sự quan tâm khi tiếp nhận thông tin dịch vụ chăm sóc mẹ và bé trên không gian mạng.

Về mặt đóng góp, khóa luận có những điểm bổ khuyết rõ rệt so với các nghiên cứu trước đó:

• Khắc phục hạn chế của nghiên cứu Nguyễn Văn Châu (2018) bằng việc đối chiếu cụ thể giữa mục tiêu KPIs ban đầu và kết quả thực tế đạt được của từng bài viết quảng cáo theo tuần.
• Kết hợp đồng thời phương pháp phân tích kỹ thuật số (dữ liệu backend từ nền tảng quảng cáo) với phương pháp điều tra xã hội học (khảo sát trực tiếp khách hàng sử dụng dịch vụ tại cơ sở), giúp kết quả đánh giá mang tính đa chiều, tránh nhận định chủ quan từ phía doanh nghiệp cung cấp dịch vụ.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Khóa luận tồn tại một số hạn chế gắn liền với phạm vi và điều kiện nghiên cứu:

• Phạm vi dữ liệu thực nghiệm về chiến dịch quảng cáo trả phí mới tập trung phân tích sâu trong khung thời gian tháng 12/2018, chưa bao quát được sự biến động hiệu quả theo các mùa vụ kinh doanh trong cả năm.
• Phương pháp chọn mẫu sơ cấp là lấy mẫu thuận tiện tại cơ sở Viet-Care Huế (72D Hai Bà Trưng), do đó tính đại diện thống kê cho toàn bộ nhóm khách hàng tiềm năng tại khu vực thành phố Huế còn ở mức độ nhất định.
• Về phạm vi công cụ, nghiên cứu phản ánh thực trạng Flyads triển khai dịch vụ cho Viet-Care Huế gần như thuần túy trên nền tảng mạng xã hội Facebook, chưa có số liệu thực nghiệm đa kênh (Google, Zalo, Email, Website) trên chính case study này để đánh giá so sánh hiệu quả chéo giữa các công cụ.

Hướng nghiên cứu tiếp:

• Mở rộng quy mô mẫu khảo sát và áp dụng phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng để nâng cao tính đại diện.
• Theo dõi và đánh giá hiệu quả chiến dịch digital marketing trong chu kỳ thời gian dài hơn (từ 6 tháng đến 1 năm).
• Tiến hành thực nghiệm và đánh giá mô hình tiếp thị hợp kênh (Omni-channel marketing) khi doanh nghiệp triển khai tích hợp giữa Facebook Ads, Google Ads, SEO và Zalo Marketing trong ngành dịch vụ chăm sóc sức khỏe và làm đẹp tại địa phương.

Giá trị tham khảo

Tài liệu khóa luận có giá trị tham khảo thiết thực cho:

• Sinh viên các ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử và Truyền thông: Khóa luận cung cấp một mô hình nghiên cứu tình huống (case study) hoàn chỉnh về cách đánh giá hoạt động marketing số của một agency chuyên nghiệp đối với khách hàng thực tế.
• Các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME), các đơn vị cung cấp dịch vụ chăm sóc sức khỏe, thẩm mỹ, spa: Tài liệu cung cấp góc nhìn thực tiễn về việc vận hành Fanpage dịch vụ, các chủ đề nội dung (video câu chuyện nghề nghiệp, video tri ân) và cách quản lý chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội tại thị trường cấp tỉnh/thành phố trực thuộc.
• Phần đáng tham khảo nhất trong văn bản:
  • Quy trình 9 bước thiết kế bảng hỏi khảo sát khách hàng về dịch vụ digital marketing.
  • Hệ thống chỉ số KPIs chi tiết cho từng công cụ digital marketing được tổng hợp tại Chương 1.
  • Phương pháp phân tích số liệu chạy Facebook Ads theo tuần kết hợp xử lý dữ liệu khảo sát khách hàng qua phần mềm SPSS 20 tại Chương 2.

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận nghiên cứu hoạt động Digital Marketing của đơn vị nào và đối tượng thụ hưởng là ai?
Khóa luận nghiên cứu hoạt động Digital Marketing do Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo Trực tuyến Flyads (đơn vị cung cấp dịch vụ tiếp thị) thực hiện cho khách hàng là Viet-Care chi nhánh Huế (cơ sở cung cấp dịch vụ chăm sóc bầu và làm đẹp sau sinh tại nhà, địa chỉ tại 72D Hai Bà Trưng, TP. Huế).

2. Bộ máy nhân sự của Công ty Flyads được tổ chức như thế nào để vận hành các chiến dịch marketing?
Theo Sơ đồ 1 trong văn bản, bộ máy Flyads gồm 3 bộ phận chuyên trách:

• Bộ phận Account: Tìm kiếm khách hàng, tương tác và báo cáo.
• Bộ phận Strategy: Phân tích, sáng tạo, lập kế hoạch và theo dõi triển khai.
• Bộ phận Operation: Thực thi, vận hành quảng cáo, đánh giá và trả kết quả.

3. Hoạt động Digital Marketing thực tế mà Flyads triển khai cho Viet-Care Huế gồm những nội dung gì?
Thực tế triển khai tập trung chủ yếu vào kênh Social Media Marketing trên Fanpage "Viet-Care Huế - Dịch vụ chăm sóc bầu và sau sinh tại nhà". Các hoạt động cụ thể bao gồm lập kế hoạch truyền thông tháng 12/2018, triển khai các bài viết quảng cáo trả phí (Boost Post) liên tục qua 4 tuần, sản xuất video chuyên đề ("Viết nên câu chuyện về những bà mụ trẻ yêu nghề" và "Tri ân khách hàng"), theo dõi lượt tiếp cận tự nhiên/trả phí và tương tác của khách hàng.

4. Dữ liệu sơ cấp trong khóa luận được thu thập và xử lý bằng phương pháp nào?
Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua hai phương pháp: phỏng vấn chuyên sâu nhân sự thực hiện chiến dịch tại Flyads và phát bảng hỏi khảo sát trực tiếp khách hàng tại cơ sở Viet-Care Huế (72D Hai Bà Trưng) từ ngày 01/03/2019 đến ngày 31/03/2019 theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Toàn bộ dữ liệu khảo sát sau đó được nhập liệu, mã hóa và xử lý thống kê mô tả (tần số, phần trăm, giá trị trung bình) bằng phần mềm SPSS phiên bản 20.0.

5. Tác giả đề xuất những nhóm giải pháp chính nào để nâng cao hiệu quả Digital Marketing cho Viet-Care Huế?
Tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp tại Chương 3: (1) Nâng cao trình độ đội ngũ nhân sự làm công tác digital marketing tại Flyads; (2) Đổi mới nội dung, văn phong bài viết trên Fanpage theo hướng chia sẻ kiến thức hữu ích và đồng cảm; (3) Tăng cường tương tác khách hàng qua minigame, livestream và liên kết các chi nhánh Viet-Care; (4) Mở rộng triển khai thêm các công cụ tiếp thị số khác như Google Ads, SEO, Zalo và Youtube.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Nguyễn Thị Ngọc Trâm đã hoàn thành việc hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị số và đánh giá thực trạng hoạt động Digital Marketing của Công ty Cổ phần Tư vấn và Quảng cáo Trực tuyến Flyads đối với Viet-Care chi nhánh Huế. Thông qua việc kết hợp phân tích số liệu chiến dịch Facebook Ads tháng 12/2018 với dữ liệu khảo sát khách hàng thực tế xử lý trên phần mềm SPSS 20, nghiên cứu đã chỉ rõ những kết quả đạt được cũng như hạn chế về tính đơn kênh trong hoạt động truyền thông của doanh nghiệp. Các giải pháp đề xuất tại Chương 3 bám sát định hướng mở rộng công cụ và nâng cao chất lượng nội dung, mang lại giá trị ứng dụng thiết thực cho công tác tiếp thị số của Flyads và Viet-Care Huế trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Tổng quan về hoạt động marketing 1.1 Khái niệm về marketing Theo một số tài liệu, lý thuyết marketing lần đầu tiên xuất hiện tại Mỹ vào những năm đầu của thế kỷ XX, cùng với những bài giảng đầu tiên về môn học marketing cũng được thực hiện tại các trường học ở Hoa Kỳ, sau đó lan rộng sang các trường đại học khác và dần phổ biến ở hầu hết các nước có nền kinh tế thị trường. Marketing là một thuật ngữ, do đó nó không có tên gọi tương đồng trong tiếng Việt. Một số sách giáo khoa Việt Nam cho rằng marketing là “tiếp thị”, tuy nhiên đó không phải là tên gọi tương đồng chính xác vì “tiếp thị không bao hàm được hết ý nghĩa của marketing”. Và cũng chưa có khái niệm nào được coi là duy nhất đúng, bởi lẽ các tác giả đưa ra đều có những quan điểm riêng của mình.

Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (America Marketing Associate – AMA) năm 1960 đưa ra khái niệm như sau: “Marketing là toàn bộ hoạt động kinh doanh nhằm hướng các luồng hàng hóa và dịch vụ mà người cung ứng đưa ra về phía người tiêu dùng và người sử dụng”. Khái niệm này chịu ảnh hưởng của tư tưởng Marketing truyền thống, nhấn mạnh khâu phân phối, lưu thông hàng hóa. Tức là nỗ lực nhằm bán cái đã sản xuất ra, chưa thể hiện được tư tưởng làm sao có thể sản xuất ra một sản phẩm có thể bán được. Theo khái niệm của Viện marketing Anh quốc – UK Chartered Institute of Marketing cho rằng: “Marketing là quá trình tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh từ việc phát hiện ra nhu cầu thực sự của người tiêu dùng về một mặt hàng cụ thể đến việc sản xuất và đưa hàng hóa đó đến người tiêu dùng cuối cùng nhằm bảo đảm cho công ty thu được lợi nhuận dự kiến.

Khái niệm này đề cập tương đối toàn diện về tìm nhu cầu, phát hiện và đánh giá lượng cầu, xác định quy mô sản xuất rồi phân phối, bán hàng một cách hiệu quả. Viện Marketing Anh Quốc đã khái quát Marketing lên thành chiến lược từ nghiên cứu thị trường đến khi thu lợi nhuận dự kiến. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD 7 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Còn Philip Kotler (1997), cha đẻ của marketing hiện đại, cũng là một tác giả nổi tiếng trên thế giới về marketing đưa ra định nghĩa như sau: “marketing là quá trình tạo dựng các giá trị từ khách hàng và mối quan hệ thân thiết với khách hàng nhằm mục đích thu về giá trị lợi ích cho doanh nghiệp, tổ chức từ những giá trị đã được tạo ra”. Từ những định nghĩa ở trên ta có thể thấy thuật ngữ marketing được diễn đạt bằng nhiều cách khác nhau nhưng lại đều phản ánh một tư tưởng cốt lõi nhất của marketing là hướng tới thỏa mãn nhu cầu con người.2 Phân loại hoạt động Marketing Ta có thể phân loại Marketing theo hai loại sau: Marketing truyền thống hay Marketing cổ điển: Toàn bộ hoạt động Marketing chỉ diễn ra trên thị trường trong khâu lưu thông.

Hoạt động đầu tiên của Marketing là làm việc với thị trường và việc tiếp theo của nó trên các kênh lưu thông. Như vậy, về thực chất Marketing cổ điển chỉ chú trọng đến việc tiêu thụ nhanh chóng những hàng hóa, dịch vụ sản xuất ra và không chú trọng đến khách hàng. Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt hơn nếu chỉ quan tâm đến khâu tiêu thụ thì chưa đủ mà còn cần quan tâm đến tính đồng bộ của cả hệ thống. Việc thay thế Marketing cổ điển bằng lý thuyết Marketing khác là điều tất yếu.

Marketing hiện đại: Marketing hiện đại (Modern Marketing) là chức năng quản lý công ty về mặt tổ chức và quản lý toàn bộ các hoạt động sản xuất kinh doanh, từ việc phát hiện ra và biến sức mua của người tiêu thụ thành nhu cầu thực sự về một sản phẩm cụ thế, dẫn đến việc chuyển sản phẩm đó đến người tiêu thụ một cách tối ưu (bán cái thị trường cần chứ không phải là bán cái có sẵn, xuất phát từ lợi ích người mua, coi trọng khâu tiêu thụ, phải hiểu biết yêu cầu thị trường cùng với sự thay đổi thường xuyên về cả số lượng và chất lượng cần thỏa mãn). Sự ra đời của Marketing hiện đại đã góp phần to lớn vào việc khắc phục tình trạng khủng hoảng thừa và thúc đẩy khoa học, kỹ thuật phát triển. Marketing hiện đại đã chú trọng đến khách hàng hơn, coi thị trường là khâu quan trọng nhất của quá trình tái sản xuất hàng hóa và khách hàng và nhu cầu của họ đóng vai trò quyết định. Mặt SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD 8 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền khác do chú ý đến tính đồng bộ của cả hệ thống nên các bộ phận, đơn vị đều tập trung tạo lên sức mạnh tổng hợp đáp ứng tốt nhất nhu cầu khách hàng.

Mục tiêu của Marketing là tối đa hoá lợi nhuận nhưng đó là mục tiêu tổng thể, dài hạn còn biểu hiện trong ngắn hạn lại là sự thoả mãn thật tốt nhu cầu khách hàng.2 Tổng quan về hoạt động Digital Marketing 1.1 Khái niệm Digital Marketing Digital Marketing theo nghĩa tiếng Việt là tiếp thị kỹ thuật số, là xây dựng nhận thức và quảng bá thương hiệu hoặc sản phẩm trực tuyến bằng tất cả các kênh kỹ thuật số hiện có, chỉ mới được biết đến trong mười năm gần đây. Theo một định nghĩa khác, digital marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử - Nguồn: SAS software & Business Dictionary Truyền thông điện tử là phương tiện truyền thông sử dụng điện tử (môi trường trực tuyến như: email, website, mạng xã hội…) hoặc năng lượng điện (các thiết bị điện tử như tivi, radio, điện thoại, …) cho người cuối cùng (khán giả) truy cập nội dung. Điều này trái ngược với phương tiện truyền thông tĩnh (chủ yếu là phương tiện in), ngày nay thường được tạo ra bằng điện tử, nhưng không đòi hỏi người dùng phải truy cập vào các thiết bị điện tử dưới dạng in. Trong khóa luận này, tác giả tiếp cận theo quan điểm digital marketing là quảng bá sản phẩm hoặc thương hiệu thông qua một hoặc nhiều hình thức truyền thông điện tử.2 Phân biệt giữa digital marketing và marketing truyền thống Giữa digital marketing và marketing truyền thống đều có mục tiêu hướng đến là nhằm thoả mãn khách hàng, những chiến dịch Marketing được đề ra nhằm thu hút khách hàng tiềm năng và củng cố lòng tin đối với khách hàng trung thành.

Sự hiệu quả của chiến lược Marketing sẽ đem lại cho doanh nghiệp lợi nhuận lớn và định vị thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường. Marketing truyền thống chủ yếu sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng, còn digital marketing sử dụng internet và trên các thiết bị số hóa, không phụ thuộc vào các hãng truyền thông. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD 9 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền Ngoài ra, có một số đặc điểm phân biệt giữ digital marketing với marketing truyền thống như sau: Measurable (có khả năng đo lường được) Digital Marketing thì có khả năng đo lường một cách dễ dàng và hiệu quả hơn với sự hỗ trợ của các công cụ đo lường (như Google Analytics). Chúng ta có thể biết chính xác có bao nhiêu click đến từ kênh nào, thời gian khách hàng trên website bao lâu, họ đi khỏi website ở trang nào và họ có mua hàng hay không.

Công việc đo lường để đánh giá hiệu quả marketing trở nên chính xác, nhanh chóng hơn rất nhiều so với hình thức marketing truyền thống. Đây là một trong những ưu điểm mà marketing truyền thống không làm được và điều này khiến cho digital marketing trở thành một công cụ đắc lực cho các nhà làm marketing. Targetable (nhắm đúng khách hàng mục tiêu) Việc nhắm đúng khách hàng mục tiêu cho từng chiến dịch marketing là điều tối quan trọng cho công ty. Tuy nhiên đây không phải là việc dễ, khách hàng mục tiêu là tâm điểm của chiến dịch marketing, với digital marketing ta có thể thao tác nhanh chóng để xác định và hướng tới khách hàng mục tiêu của mình.

Nhắm đúng khách hàng mục tiêu giúp chiến dịch digital marketing gia tăng gấp bội hiệu quả. Optimizeable (có thể tối ưu) Chiến dịch marketing cần được tối ưu hóa. Đó là quy trình phân tích kiểm tra và tối ưu hóa giúp doanh nghiệp: - Xác định được việc gì nên làm và việc gì không nên làm - Xác định được kênh nào sẽ cho nhiều lượt tương tác và chuyển đổi nhất - Nghiên cứu kỹ hơn về nhân khẩu học và hành vi của người dùng - Xác định được từ khóa nào mang lại nhiều lượt tương tác nhất (nhằm sử dụng cho hoạt động quảng cáo trả tiền về sau) Với digital marketing, ta có thể sử dụng nhiều công cụ khách nhau để thực hiện tối ưu hóa dễ dàng, tốc độ và đưa ra kết quả chính xác như: - Google analytics: Một ứng dụng miễn phí và cực kỳ hiệu quả bởi Googlle, nó cho phép tiếp cận đến những nguồn thông tin có giá trị như lượt tương tác hay các thông tin quan trọng khác về website. SVTH: Nguyễn Thị Ngọc Trâm - K49C QTKD 10 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Hoàng La Phương Hiền - Clicky: Đây cũng là một trang web hỗ trợ việc giám sát, phân tích, đồng thời phản ánh lượt tương tác trên Blog và Website trong khoảng thời gian người dùng ở trên website/Blog.

- Statcounter: Một công cụ miễn phí nữa giúp phân tích lượt tương tác trên website để giám sát các hoạt động của người dùng trong khoảng thời gian người dùng hoạt động trên website. - Hubspot: Đây là một nền tàng tốt cho việc tiến hành phân tích. Đây được xem là một công cụ lý tưởng dành cho các doanh nghiệp nhỏ để đo lường lượt tương tác và inbound marketing. - Adobe Marketing Cloude: Nền tảng tích hợp này có thể cung cấp cho thời gian thực tế mà người dùng lưu lại trên website và những phân tích dự đoán liên quan đến hiệu suất của website.

- GoSquared: Nền tảng cho việc giám sát thời gian người dùng lưu lại trên website. Công cụ này sẽ giúp thẽo dõi doanh thu và ROI của một trang thương mại điện tử eCommerce. - Moz Analytics: Moz là một nền tảng phân tích toàn diện, được tích hợp giữa Tìm kiếm, Social, Social Listening và phân tích Inbound Marketing. - Webtrends: Công cụ này có thể đo lường hoạt động trên nhiều kênh khác nhau như điện thoại di động, website, social.

Addressable (Tính xác định) Digital marketing không chỉ giúp nhanh chóng phân tích và đưa ra kết quả tối ưu mà còn cho mỗi biến kết quả một giá trị xác định.