PHẦN MỞ ĐẦU 1. Tổng quan nghiên cứu 1.1 Những nghiên cứu ngoài nước Dave Chaffey, PR Smith (2013), “eMarketing Excellence – Planning and optimizing your digital marketing”. Các tác giả đã phân tích các mô hình thương mại điện tử và phân tích 7P của marketing mix trong thương mại điện tử. Đặc biệt các tác giả đã đưa ra được mô hình kế hoạch và triển khai Digital marketing của mình, đó là mô hình SOSTAC.
Mô hình SOSTAC gồm 6 bước bao gồm: phân tích tình huống (Stuation), phân tích mục tiêu (Objectives), đề ra chiến lược (Stratery), các chiến thuật (Tactics), triển khai (Action) và kiểm soát đo lường (Control). Các tác giả đã phân tích vai trò, nhiệm vụ chính từng bước trong mô và các nội dung chính cần phân tích, triển khai trong mỗi bước. Tuy nhiên các bước triển khai được mô tả chung chung và không có phân tích thực tế triển khai cho một doanh nghiệp cụ thể. Loredana Patrutiu Baltes (2015), “Content marketing - the fundamental tool of digital marketing”, Bulletin of the Transilvania University of Brasov.
Trong nghiên cứu đã chỉ ra, kỷ nguyên số hóa, tầm quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số đã tăng lên từ năm này sang năm khác như một phần của chiến lược tiếp thị được thực hiện bởi các doanh nghiệp với bất kỳ loại hình và quy mô nào. Nghiên cứu đã cho rằng tiếp thị kỹ thuật số đòi hỏi sự tồn tại của tiếp thị nội dung, thành công hay thất bại của giao tiếp trực tuyến của công ty phụ thuộc rất lớn mức độ về chất lượng tiếp thị nội dung của nó. Trong bối cảnh này, bên cạnh việc thúc đẩy cao chất lượng của tiếp thị nội dung, các nhà tiếp thị kỹ thuật số phải thực hiện một phân tích về mục tiêu để điều chỉnh nội dung của họ và chọn cách quảng bá phù hợp. 1 Afrina Yasmin, Sadia Tasneem & Kaniz FHRa (2015), “Effectiveness of Digital Marketing in the Challenging Age: An Empirical Study”, International Journal of Management Science and Business Adminnistration.
Các nhà tiếp thị phải đối mặt với những thách thức và cơ hội mới trong thời đại kỹ thuật số này. Tiếp thị kỹ thuật số là việc sử dụng các phương tiện điện tử của các nhà tiếp thị để quảng bá các sản phẩm hoặc dịch vụ vào thị trường. Nghiên cứu này tập trung vào tầm quan trọng của tiếp thị kỹ thuật số cho cả các nhà tiếp thị và người tiêu dùng. Nghiên cứu kiểm tra ảnh hưởng của tiếp thị kỹ thuật số đến doanh số của các công ty.
Ngoài ra sự khác biệt giữa tiếp thị truyền thống và tiếp thị kỹ thuật số, nghiên cứu đã mô tả các hình thức tiếp thị kỹ thuật số khác nhau, hiệu quả của nó và tác động của nó đến doanh số của công ty. Yusuf Kamal (2016), “Study of Trend in Digital Marketing and Evolution of Digital Marketing Strategies”, Techno Institute of Management Sciences, Lucknow, Uttar Pradesh, India. Tác giả trong nghiên cứu xem xét các khía cạnh của Tiếp thị kỹ thuật số và định lượng giá trị, phân tích xu hướng mà Tiếp thị kỹ thuật số đang chiếm lĩnh thị trường. Tác giả dựa vào phân tích chi phí liên quan đến tiếp thị truyền thống và tiếp thị kỹ thuật số, chi phí hoạt động, để kết luận rằng sử dụng và triển khai Tiếp thị kỹ thuật số cho công ty tạo ra một lợi thế không nhỏ so với chi phí cho tiếp thị truyền thống.
Tuy nhiên, đối tượng nghiên cứu còn hạn hẹp, chủ yếu là các ngân hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng chi tiêu giảm do giảm chi phí giao dịch khi ngân hàng sử dụng các kênh điện tử, khách hàng biết tới dịch vụ ngân hàng thông qua Internet ngày càng nhiều. Kent Wertime & Ian Fenwick (2008) “The Essential Guide to New Media & Digital Marketing”. Các tác giả đã chỉ ra các xu hướng digital marketing đang dần được hình thành và phát triển, các phương tiện truyền thông mới xuất hiện, một số đặc điểm của digital marketing và một số kênh triển khai digital marketing tiêu biểu 2 hiện nay như: website, email marketing, mobile marketing, content marketing, mạng xã hội, tiếp thị liên kết và việc sáng tạo trong các phương tiện truyền thông số.
Từ các nghiên cứu ngoài nước, các nhà nghiên cứu đã đề cập tới digital marketing từ nhiều khía cạnh khác nhau: xây dựng mô hình kế hoạch và triển khai digital marketing, phân tích vai trò của nội dung trong digital marketing, phân tích và so sánh chi phí ngân sách giữa digital marketing và marketing truyền thống…Như vậy, từ lý thuyết tới “thực thi” lại là sự lúng túng cho bất cứ doanh nghiệp nào đã và đang quan tâm tới những giá trị và hiệu quả mà digital Marketing mang lại. Nói cách khác, các nghiên cứu này chưa làm rõ các công cụ liên quan, cách thức vận dụng thực tế trong doanh nghiệp.2 Những nghiên cứu trong nước Hoàng Thị Bảo Thoa (2013): “Sử dụng các công cụ quảng cáo hiện đại ở Việt Nam hiện nay”, Tạp chí Khoa học ĐHQGHN, Kinh tế và Kinh doanh. Bài viết tập trung phân tích thực trạng các hoạt động marketing của doanh nghiệp Việt Nam và đánh giá những ưu điểm cũng như hạn chế của các công cụ quảng cáo truyền thống, từ đó đề xuất một số công cụ quảng cáo hiện đại mà doanh nghiệp có thể cân nhắc sử dụng để đạt được hiệu quả quảng cáo như ý muốn, khi vấn đề ngân quỹ dành cho marketing nói chung và quảng cáo nói riêng hạn hẹp. Bài viết đề cập quảng cáo trực tuyến được coi là hình thức quảng cáo đơn giản và hiệu quả, nhất là khi doanh nghiệp chỉ phải trả tiền cho các đối tượng thật sự quan tâm.
Qua phân tích ưu điểm cũng như hạn chế của một số hình thức quảng cáo online hiện tại, bài viết đã tổng kết một số kênh quảng cáo online hiệu quả để doanh nghiệp lựa chọn sử dụng như mạng xã hội, quảng cáo trên điện thoại và các thiết bị di động, quảng cáo…Tuy nhiên, bài viết không phân tích trên một hay một nhóm doanh nghiệp cụ thể ngành nghề, sản phẩm nào nên những kết quả nghiên cứu chỉ mang tính tổng quan, để áp dụng vào doanh nghiệp lại cần có các công cụ phân tích theo đặc tính khách hàng và sản phẩm dịch vụ riêng biệt. 3 Quán Văn Tùng: “Thực trạng và giải pháp phát triển cho digital marketing ở Việt Nam”, Niên luận Trường Đại học Kinh Tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Nghiên cứu này cũng đã đưa ra đầy đủ cơ sở lý luận và cơ sở thực tiễn của hoạt động digital marketing ở Việt Nam, cũng như hiểu ra được những khó khăn trong phát triển dgital marketing là đòi hỏi kế hoạch rõ ràng, đòi hỏi tính sáng tạo cao ở mỗi nhân viên và chi phí lớn. Bên cạnh đó, từ việc vận dụng các cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động digital marketing, tác giả cũng đã đề xuất ra cá giải pháp cho sự phát triển của digital marketing cũng như tìm kiếm khách hàng mục tiêu, cải thiện hệ thống nguồn lực, xây dựng nền tảng kỹ thuật số, phối hợp các kênh digital marketing.
Thu nhận từ các nghiên cứu trong nước, tác giả nhận thấy digital marketing còn rất mới mẻ, đặc biệt chưa có nghiên cứu nào đề cập tới digital marketing trong ngành đồ gia dụng. Các nghiên cứu nhận định tầm quan trọng của marketing trực tuyến trong bối cảnh hiện đại, nhưng phần lớn phân tích từ khía cạnh quan hệ khách hàng.3 Những khoảng trống nghiên cứu So với các kết quả đã đạt được của các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước, trước đây, vẫn còn một số khoảng trống mà các tác giả trước chưa thực sự làm rõ, nghiên cứu và khoá luận sẽ thực hiện nghiên cứu và làm rõ hơn. Khác biệt trong cứu của khoá luận cụ thể như sau: Thứ nhất, đối tượng nghiên cứu đánh giá digital marketing là khách hàng đã và đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ của CTCP Tập đoàn Sunhouse. Thứ hai, về thời gian nghiên cứu: khoá luận sử dụng các dữ liệu thứ cấp về hoạt động của CTCP Tập đoàn Sunhouse từ năm 2020 đến năm 2022.
Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ khảo sát khách hàng trong tháng 03/2022. Khoá luận tiếp cận và làm rõ hơn đối với các khoảng trống nêu trên trong nghiên cứu, đánh giá thực trạng hoạt động digital marketing, từ đó đưa ra những giải pháp đẩy mạnh hoạt động digital marketing tại CTCP Tập đoàn Sunhouse. Lý do chọn đề tài Xu hướng truy cập Internet, sử dụng mạng xã hội và các thiết bị điện tử không còn là điều gì quá xa lạ trong bối cảnh bùng nổ kỉ nguyên số như hiện nay. Tuy nhiên, trong 2 năm vừa qua, dưới sự ảnh hưởng mạnh mẽ của đại dịch Covid-19, đã khiến cho xu hướng này phát triển vượt bậc hơn bao giờ hết, hứa hẹn sẽ đem đến nhiều đổi mới và cơ hội cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.
Cùng với sự thay đổi của người tiêu dùng, các phương tiện và cách thức tiếp thị cũng đang biến đổi mạnh mẽ. Digital marketing đang dần thay thế Marketing truyền thống, mang lại hiệu quả vượt trội hơn trong việc tiếp cận khách hàng tiềm năng, là kênh tiếp thị quan trọng ngày càng được nhiều doanh nghiệp lựa chọn, chiếm lượng ngân sách không nhỏ trong chiến lược Marketing tổng thể của doanh nghiệp. Theo Google Trends, số lượng người dùng tìm kiếm về các mặt hàng gia dụng ngày càng tăng nhanh trong khoảng 2 năm trở lại đây. Người dùng bắt đầu có thói quen mua đồ gia dụng nhiều hơn vì giá rẻ, nhiều mặt hàng và dễ tiếp cận với các loại quảng cáo hấp dẫn.
Với thị trường đầy tiềm năng như vậy, cũng kèm theo là cạnh tranh khốc liệt giữa các hãng trong ngành gia dụng. Trải qua 22 năm xây dựng và phát triển, hiện nay CTCP Tập đoàn Sunhouse là thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực sản xuất và kinh doanh gia dụng nhà bếp tại Việt Nam, mang lại cho người tiêu dùng những sản phẩm chất lượng, phù hợp với nhu cầu và khả năng chi tiêu. Và bước đầu thành công trong việc tiếp cận thị trường quốc tế nhờ tận dụng được lợi thế của mình khi áp dụng hoạt động digital marketing để tiếp cận khách hàng, quảng bá sản phẩm, thương hiệu của mình. Với mục đích tìm hiểu hoạt động digital marketing mà Công ty đang áp dụng, phát hiện ra những khó khăn và tồn tại trong quá trình triển khai để tìm ra giải pháp hoàn thiện và nâng cao hiệu quả mà công cụ này mang lại, vì vậy tác giả đã chọn đề tài “HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG DIGITAL MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ 5 PHẦN TẬP ĐOÀN SUNHOUSE” là đề tài khoá luận tốt nghiệp của mình.
Đối tượng và khách thể nghiên cứu - Đối tượng: Hoạt động digital marketing tại CTCP Tập đoàn Sunhouse.