TRUONG ĐẠI HỌC KINH TE QUOC DAN KHOA DU LICH VA KHACH SAN DE TAI: THUC TRANG HOAT DONG QUAN TRI THUONG HIEU CUA CONG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU A (ASIA DMC) Sinh vién thuc hién : Bui Duc Thinh Giảng viên hướng dẫn : TS. Hoàng Thị Thu Hương Mã sinh viên : 11194899 Lớp : Quản trị DLLH 61B Hà Nội, 2023 LỜI CẢM ƠN Trong quá trình chuẩn bị và hoàn thiện chuyên đề thực tập, em đã nhận được sự giúp đỡ và hướng dẫn nhiệt tình của mọi người. Trước hết, em xin gửi đến quý thay, cô giáo trong khoa Du lịch & Khách sạn trường Đại học Kinh tế Quốc dân lời cảm ơn chân thành vì đã tạo cơ hội cho chúng em được thực tập tại các cơ sở thực tế. Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến TS.Hoàng Thị Thu Hương đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ và góp ý chỉnh sửa để em hoàn thành được bài báo cáo thực tập này.
Em xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh Đạo, các phòng ban của Công ty cô phần Quản lý điểm đến châu Á đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất cho em được thực hành và tìm hiểu thực tiễn công việc trong suốt quá trình thực tập tại công ty. Vì kiến thức và kinh nghiệm bản thân còn hạn chế, trong quá trình thực tập, cũng như trong quá trình làm bài báo cáo thực tập, khó tránh khỏi sai sót, em rất mong nhận được ý kiến đóng góp của thay, cô dé em học thêm được nhiều kinh nghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn bài báo cáo tốt nghiệp sắp tới. Em xin chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày 03 tháng 04 năm 2023 Thịnh Bùi Đức Thịnh LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài “Thực trạng hoạt động quản trị thương hiệu của công ty cỗ phan quản lý điểm đến Châu A (Asia DMC)” do chính em thực hiện dưới sự hướng dẫn của TS.
Hoàng Thị Thu Hương, toàn bộ thông tin và số liệu được đề cập đến trong bài báo cáo đều là thành quả sau quá trình thực tập và học hỏi tại doanh nghiệp. Các thông tin đều hoàn toàn chính xác, trung thực, không sao chép dưới bất kỳ hình thức nào và có sự đảm bảo của đơn vị trực tiếp quản lý. Nếu có bất kỳ thông tin sai lệch hay phát hiện gian lận, em xin chịu mọi trách nhiệm liên quan đến lời cam đoan trên. Hà Nội, ngày | thang 4 năm 2023 Sinh viên thực hiện Thịnh Bùi Đức Thịnh MỤC LỤC 9009.
7 DANH MỤC HINH. 1 CHUONG 1 GIỚI THIỆU VE CONG TY CO PHAN QUAN LÝ DIEM DEN CHAU A v0 )/0)) (00 .1 Giới thiệu về công ty .- << 5£ s£ se se EseEsEsEEsErsEsEsereersersersersessee 4 1.1 GIỚI thi CHUI. Ăn HH HH HH HH HH kh 4 1.2 Quá trình hình thành và phát triển của CON ty.3 Lĩnh vực hoạt đỘng CUA CON fy.2 Cơ cau tổ chức và quản lý của Công ty ASIA DMC.1 Cơ cầu tổ chức và quản lý của Công ty ASIA DMC.2 Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận tại Công ty ASIA DMC.3 Cơ sở vật chất kỹ thuật.-----s 2s ©ss©ss©sserseEsssssersersersserssrrserssrssssse 12 IS g,/.2 Tai CHINN 8N ỹẼ 8n gaa44 .4 Tinh hình hoạt động kinh doanh của Công ty Cô phần Quan ly điểm đến châu A trong giai đoạn 2017 - 2()222,.1 Tình hình hoạt động kinh doanh của CON fV.2 Tình hình cơ cấu lao động của công Ly.5 Đánh gia tinh hình hoạt động kinh doanh của công (y.-- -s- 20 DSL TRUGN 1,0 AỤAI. 21 CHƯƠNG 2 THUC TRANG QUAN TRI THƯƠNG HIỆU DOI VỚI CÔNG TY GUI KHÁCH TAI CÔNG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN CHAU Á.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến quan tri thương hiệu của công ty cỗ phần quan lý điểm đến châu A ASIA DIMC.2 Phân tích thực trạng xây dựng thương hiệu của công ty cỗ phan quản lý điểm đến châu A ASIA DIMC.-----ss°°©EV++esesovvxrdeeoorrrrdrrerdre 33 2.
Xác định cầu trúc nên móng thương hiỆM.2 Định vị thương hiỆU. ch HH HH HH rệt 35 2. Xây dựng chiến dịch truyền thông. Xây dựng chiến lược và do lường, hiệu chỉnh .------c©cc©cce+cesc+rcsss 39 2.
Đánh giá thực trạng xây dựng thương hiệu của Công ty Cô phần Quản lý Điểm đến châu A DIMC.1 Đánh giá chất lượng quản trị thương hiệu của công ty quản lý điểm đến châu F0 2m. Những thuận lợi và khó khăn trong quá trình xây dựng thương hiệu của công ty cổ phan quản lý điểm đến châu A ASIA DIMC.--- 252+ce+c+£ee£tersrzrszes 48 CHUONG 3 DE XUAT CHO VIEC XAY DUNG THUONG HIEU CUA CONG TY CO PHAN QUAN LY DIEM DEN ASIA DMC.1 Đề xuất mục tiÊU.-- 2s s<ss©ss£ssEs£EssExstEseEseEestsserserserssrsserserssrsssse 52 BADD Mucc ti€u dai nani.2 Muc tiéu ngan 77 ee 52 3.2 Chiến lược kinh doanh của công ty .3 Chiến lược xây dựng thương hiệu cho công ty cỗ phan quan lý điểm đến châu r0).4 Giải pháp xây dựng thương hiệu của công ty cỗ phần quan lý điểm đến châu r0).1 Quy trình xây dựng thương hiệu cho CON f.2 Giải pháp cho những khó khăn ,ma công ty dang gặp phải trong quá trình xây dựng thương NICU. -- cv tk TH KH ng KH kế 65 3798. TÀI LIEU THAM KHAO .s- 55< <5 Sss9SsS9 s59 E39S9E3eSeE39595365223e5 ):0080091155.
DANH MỤC BANG Bảng 1. 1 Hệ thống chỉ nhánh và văn phòng đại diện trên thé giới. 2 Cơ câu nhân sự của ASIA DMC từ năm 201§-2022. 3 Bang cân đối kế toán của ASIA DMC từ năm 2017 — 2021.
4 Kết quả kinh doanh của ASIA DMC giai đoạn 2017 — 2021. 5 Cơ cau nhân sự tại các phòng ban của ASIA DMC tính đến tháng 8-2022 —. 1 Tổng hợp các đại lý, công ty gửi khách là đối tác của ASIA DMC giai đoạn "“ˆ,WG20220000n0ẼẺ88. 31 DANH MỤC HÌNH Hình 1.
1 Cơ cấu tổ chức của ASIA DMC.-2- 22 ++22++2E2EE2ExtrEeerxeerxrrrxee 9 Hình 1. 2 Tổng lượt khách ASIA DMC trong giai đoạn 2017 — 2021. 3 Kết quả kinh doanh của ASIA DMC giai đoạn 2017 — 2021. 1 Sơ đồ các bước xây dựng sản phẩm chương trình du lịch của công ty ASIA \J00i0890ã40:0ã 20077.
2 Form bản soạn thảo chương trình du lich “6 days wonders of the south” 41 Hình 2. 3 Nội dung 2 ngày dau trong chương trình du lịch MICE của đoàn khách 50 người tại công ty ASIA DMC.G S11 HH TH HH ng 43 PHAN MO DAU 1 Ly do chọn dé tài/Tính cấp thiết của van đề nghiên cứu Quan trị thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng giúp các công ty tăng cường sự tồn tại và phát triển trên thi trường. Trong bối cảnh đó, với sự phát trién mạnh mẽ của ngành du lịch, việc quản trị thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng giúp các công ty du lịch nâng cao uy tín và tạo sự tin tưởng cho khách hàng. Cùng với sự phát triển của kinh tế và văn hóa, ngành du lịch đang trở thành một lĩnh vực quan trọng hơn bao giờ hết.
Châu Á là một điểm đến hấp dẫn với các khách hàng nước ngoài, vì vậy quản trị thương hiệu của các công ty du lịch đến Châu Á là một yếu tô cực ky quan trọng dé thu hút khách hàng và tăng cường sự cạnh tranh trên thị trường. Tuy nhiên, đề quản trị thương hiệu thành công, các công ty du lịch cần phải hiểu rõ về khách hàng của mình. Khách hàng nước ngoài đến Châu Á thường có các nhu cầu khác nhau và họ đặc biệt quan tâm đến những trải nghiệm về văn hóa và lịch sử của đất nước mình đến thăm. Vì vậy, các công ty du lịch cần đưa ra các sản phẩm du lịch phù hợp và tạo ra trải nghiệm độc đáo dé thu hút khách hàng.
Ngoài ra, để quản trị thương hiệu thành công, các công ty du lịch cần chú trọng đến các yếu tố như tạo hình thương hiệu, tiếp thị, quảng cáo và chăm sóc khách hàng. Tạo hình thương hiệu giúp các công ty du lịch xây dựng một hình ảnh đặc trưng và khác biệt trên thị trường, từ đó thu hút được sự quan tâm của khách hàng. Tiếp thị và quảng cáo giúp công ty du lịch tiếp cận được đến nhiều khách hàng hơn và tăng cường sự nhận thức về thương hiệu. Chăm sóc khách hàng giúp tạo sự tin tưởng và tạo niềm tin cho khách hàng dé họ trở thành khách hàng trung thành của công ty.
2 Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Nghiên cứu sẽ tập trung vào các yếu tô quan trọng trong quản lý thương hiệu như tạo hình thương hiệu, tiếp thị và quảng cáo, chăm sóc khách hàng và đánh giá hiệu quả của chiến lược thương hiệu. Kết quả của đề tài sẽ giúp các công ty du lịch hiểu rõ hơn về khách hàng của mình và đưa ra các sản phẩm và trải nghiệm du lịch phù hợp, từ đó tăng cường sự cạnh tranh trên thi trường.2 Mục tiêu cụ thể Phân tích và đánh giá các yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng thương hiệu của công ty du lịch, bao gồm tên gọi, logo, slogan và giá trị cốt lõi của thương hiệu. Tìm hiểu nhu cầu, yêu cầu và quan điểm của khách hàng đối với các dich vụ du lịch tại khu vực Châu A, từ đó đưa ra các sản phẩm và trải nghiệm du lịch phù hop, tăng cường sự hài lòng của khách hàng và xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm đối với thương hiệu. Nghiên cứu và đánh giá các chiến lược tiếp thị và quảng cáo dé tăng cường kha năng tiếp cận và tạo ấn tượng đối với khách hàng.
Đánh giá hiệu quả của chiến lược thương hiệu và tiếp thị đã áp dụng và đưa ra các giải pháp cải tiễn để nâng cao hiệu quả. Kết quả của đề tài nghiên cứu sẽ giúp công ty du lịch hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, tăng cường sự cạnh tranh và tạo ra một thương hiệu mạnh mẽ và độc đáo trên thị trường du lịch Châu Á. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động xây dựng và phát triển thương hiệu ASIA DMC của công ty cô phần quản lý điểm đến châu Á DMC Phạm vi nghiên cứu: Tập trung vào nghiên cứu việc xây dựng và phát triển thương hiệu của công ty cô phan quản lý điểm đến DMC.2 Pham vi nghiên cứu + Phạm vi về không gian: + Phạm vi về thời gian nghiên cứu: Nghiên cứu được tiên hành dựa trên sự phân tích, tong hop cac số liệu, tài liệu thứ cấp từ năm .