Đánh giá dịch vụ FPT Telecom tại Thừa Thiên Huế từ khách hàng cá nhân

LỜI CẢM ƠN

1. PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ

1.1. Tính cấp thiết của vấn đề nghiên cứu

1.2. Mục Tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Thiết kế nghiên cứu

1.5.2. Phương pháp thu thập dữ liệu

1.5.2.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp

1.5.2.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp

1.5.3. Phương pháp chọn mẫu và điều tra

1.5.3.1. Xác định kích thước mẫu

1.5.3.2. Quá trình chọn mẫu

1.6. Quy trình nghiên cứu

2. PHẦN 2: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

2.1.1. Những vấn đề cơ bản về khách hàng và khách hàng cá nhân

2.1.2. Những vấn đề cơ bản về dịch vụ

2.1.2.1. Dịch vụ viễn thông

2.1.3. Tổng quan các nghiên cứu liên quan

2.1.4. Khung nghiên cứu đề xuất

2.1.5. Cơ sở thực tiễn

2.1.5.1. Tình hình ngành viễn thông internet tại Thừa Thiên Huế

2.1.5.2. Tổng quan về các công ty viễn thông FPT Telecom

2.2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI CÁC HUYỆN/THỊ XÃ TỈNH THỪA THIÊN HUẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CỦA CÔNG TY FPT TELECOM CHI NHÁNH HUẾ

2.2.1. Tổng quan về công ty cổ phần FPT Telecom chi nhánh Thừa Thiên Huế

2.2.1.1. Giới thiệu chung

2.2.1.2. Cơ cấu tổ chức của công ty FPT Telecom Chi nhánh Thừa Thiên Huế

2.2.1.3. Cơ cấu lao động của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2021

2.2.1.4. Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Thừa Thiên Huế giai đoạn 2019-2021

2.2.1.5. Tình hình nguồn vốn kinh doanh của công ty giai đoạn 2019 – 2021

2.2.2. Đánh giá cảm nhận của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet của các thương hiệu viễn thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế

2.2.2.1. Mô tả đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.2.2.2. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các thương hiệu viễn thông khi nhắc đến dịch vụ Internet tại các huyện/thị xã tỉnh Thừa Thiên Huế

2.2.2.3. Nguồn thông tin giúp khách hàng biết đến dịch vụ Internet nhiều nhất

2.2.2.4. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet của các thương hiệu viễn thông tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế

2.2.2.5. Kiểm định các thang đo – hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

2.2.2.6. Xây dựng biểu đồ nhận thức

2.2.2.7. So sánh đánh giá của khách hàng giữa 2 thương hiệu FPT Telecom và Viettel, FPT Telecom và VNPT

2.2.2.8. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Internet của thương hiệu FPT Telecom tại các huyện/thị xã của tỉnh Thừa Thiên Huế

2.2.2.8.1. Kiểm định các thang đo – hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha

2.2.2.8.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis)

2.2.2.8.3. Đánh giá của khách hàng cá nhân về các yếu tố trong thang đo định vị thương hiệu FPT Telecom chi nhánh Thừa Thiên Huế

2.3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO DỊCH VỤ CỦA THƯƠNG HIỆU FPT TELECOM TRONG NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

2.3.1. Căn cứ đề xuất giải pháp

2.3.2. Chiến lược phát triển của công ty viễn thông FPT Telecom chi nhánh Thừa Thiên Huế

2.3.3. Kết quả nghiên cứu

2.3.4. Các câu trả lời liên quan đến nâng cao chất lượng dịch vụ Internet Wifi cho FPT Telecom

2.3.5. Phân tích ma trận SWOT của công ty

2.3.6. Giải pháp về nâng cao chất lượng truy cập Internet

2.3.7. Giải pháp về đơn giản hóa quy trình và thủ tục đăng kí

2.3.8. Giải pháp về giá cả dịch vụ

2.3.9. Giải pháp về chương trình khuyến mãi

2.3.10. Giải pháp về hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

2.3.11. Giải pháp về giá trị gia tăng

2.3.12. Giải pháp nhằm nâng cao quảng bá thương hiệu FPT Telecom

3. PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. Đối với Tỉnh Thừa Thiên Huế

3.2. Kiến nghị đối với công ty viễn thông FPT Telecom - chi nhánh Thừa Thiên Huế

3.3. Hạn chế của đề tài

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

DANH MỤC SƠ ĐỒ

DANH MỤC HÌNH VẼ

I. Tổng quan về dịch vụ FPT Telecom tại Thừa Thiên Huế

Dịch vụ FPT Telecom đã có mặt tại tỉnh Thừa Thiên Huế trong một thời gian ngắn nhưng đã nhanh chóng thu hút sự chú ý của khách hàng. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin, nhu cầu sử dụng dịch vụ internet ngày càng tăng cao. FPT Telecom cung cấp nhiều gói cước khác nhau, đáp ứng nhu cầu đa dạng của người dùng. Tuy nhiên, việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía khách hàng cá nhân là rất cần thiết để cải thiện và nâng cao trải nghiệm sử dụng.

1.1. Đặc điểm dịch vụ internet của FPT Telecom

Dịch vụ internet của FPT Telecom tại Thừa Thiên Huế được thiết kế với nhiều gói cước linh hoạt, từ cơ bản đến cao cấp. Khách hàng có thể lựa chọn gói cước phù hợp với nhu cầu sử dụng của mình. Chất lượng đường truyền ổn định và tốc độ cao là những yếu tố được khách hàng đánh giá cao.

1.2. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ FPT Telecom

Khách hàng khi sử dụng dịch vụ của FPT Telecom sẽ được hưởng nhiều lợi ích như tốc độ internet nhanh, dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tình và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này giúp nâng cao trải nghiệm sử dụng và tạo sự hài lòng cho khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong dịch vụ FPT Telecom

Mặc dù FPT Telecom đã có những bước tiến đáng kể, nhưng vẫn còn nhiều thách thức cần phải vượt qua. Một trong những vấn đề lớn nhất là sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác như Viettel và VNPT. Khách hàng thường so sánh chất lượng dịch vụ giữa các nhà mạng, điều này tạo áp lực lớn cho FPT Telecom trong việc cải thiện dịch vụ.

2.1. Sự cạnh tranh từ các nhà mạng khác

Sự hiện diện của các nhà mạng lớn như Viettel và VNPT tại Thừa Thiên Huế đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Khách hàng có nhiều lựa chọn, và điều này khiến FPT Telecom phải nỗ lực hơn nữa để thu hút và giữ chân khách hàng.

2.2. Khó khăn trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, FPT Telecom cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ mới. Tuy nhiên, việc này đòi hỏi một nguồn lực tài chính lớn và thời gian dài để thực hiện. Khách hàng cũng mong muốn có những cải tiến nhanh chóng và hiệu quả.

III. Phương pháp đánh giá dịch vụ FPT Telecom từ khách hàng

Để đánh giá dịch vụ của FPT Telecom, cần thực hiện các khảo sát và phỏng vấn trực tiếp với khách hàng cá nhân. Phương pháp này giúp thu thập ý kiến và cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ, từ đó đưa ra những giải pháp cải thiện phù hợp.

3.1. Khảo sát ý kiến khách hàng

Khảo sát ý kiến khách hàng là một trong những phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin. Các câu hỏi sẽ tập trung vào chất lượng dịch vụ, tốc độ internet, và sự hài lòng của khách hàng. Kết quả khảo sát sẽ giúp FPT Telecom hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

3.2. Phân tích dữ liệu thu thập được

Sau khi thu thập dữ liệu từ khảo sát, cần tiến hành phân tích để rút ra những kết luận quan trọng. Việc này sẽ giúp FPT Telecom xác định được điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ của mình, từ đó có những điều chỉnh kịp thời.

IV. Kết quả nghiên cứu về dịch vụ FPT Telecom

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng khách hàng cá nhân tại Thừa Thiên Huế đánh giá cao chất lượng dịch vụ của FPT Telecom. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện, đặc biệt là trong việc hỗ trợ khách hàng và tốc độ internet. Những thông tin này sẽ là cơ sở để FPT Telecom phát triển các chiến lược marketing hiệu quả hơn.

4.1. Đánh giá tổng quan từ khách hàng

Khách hàng đánh giá cao về tốc độ internet và chất lượng dịch vụ hỗ trợ. Tuy nhiên, một số khách hàng vẫn cảm thấy chưa hài lòng về giá cước và thời gian xử lý yêu cầu hỗ trợ.

4.2. So sánh với các nhà mạng khác

Khi so sánh với các nhà mạng khác, FPT Telecom được đánh giá cao về chất lượng dịch vụ nhưng lại thua kém về giá cả. Điều này cần được xem xét để có những điều chỉnh phù hợp.

V. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ FPT Telecom

Để nâng cao chất lượng dịch vụ, FPT Telecom cần triển khai một số giải pháp như cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng, nâng cao tốc độ internet và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Những giải pháp này sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thu hút thêm nhiều người dùng mới.

5.1. Cải thiện quy trình hỗ trợ khách hàng

Cần xây dựng một quy trình hỗ trợ khách hàng nhanh chóng và hiệu quả hơn. Đào tạo nhân viên để họ có thể giải quyết vấn đề của khách hàng một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp.

5.2. Đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Các chương trình khuyến mãi sẽ giúp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. FPT Telecom cần thường xuyên cập nhật và cải tiến các gói khuyến mãi để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

VI. Kết luận và triển vọng tương lai của FPT Telecom

Tương lai của FPT Telecom tại Thừa Thiên Huế phụ thuộc vào khả năng cải thiện chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Việc lắng nghe ý kiến khách hàng và điều chỉnh dịch vụ sẽ giúp FPT Telecom phát triển bền vững và chiếm lĩnh thị trường viễn thông tại khu vực này.

6.1. Tầm nhìn phát triển của FPT Telecom

FPT Telecom hướng tới việc trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Thừa Thiên Huế. Để đạt được điều này, công ty cần đầu tư vào công nghệ và nâng cao chất lượng dịch vụ.

6.2. Những thách thức trong tương lai

Mặc dù có nhiều cơ hội phát triển, nhưng FPT Telecom cũng phải đối mặt với nhiều thách thức từ sự cạnh tranh và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc duy trì và nâng cao chất lượng dịch vụ là điều cần thiết để tồn tại và phát triển.

Đánh giá của khách hàng cá nhân về dịch vụ FPT Telecom tại Thừa Thiên Huế