NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT

Chuyên khảo phân tích Năng lực cạnh tranh của công ty tnhh mtv viễn thông quốc tế fpt, đánh giá các khía cạnh quan trọng, đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo.

• Tác giả: Nguyễn Thị Oanh
• Người hướng dẫn: Ts. Cao Tú Oanh
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về năng lực cạnh tranh
• 1.2. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài
• 1.3. Tình hình nghiên cứu ở trong nước
• 1.4. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.5. Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh
• 1.5.1. Lý luận về cạnh tranh
• 1.5.2. Lý luận về năng lực cạnh tranh
• 1.5.3. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của DN và đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.5.3.1. Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của DN qua các đề tài nghiên cứu liên quan
• 1.5.3.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.5.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của DN
• 1.5.4.1. Quản lý nhà nước
• 1.6. Tiểu kết Chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.2.1.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 2.2.1.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 2.2.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 2.2.2.1. Phương pháp thống kê mô tả
• 2.2.2.2. Phương pháp so sánh
• 2.2.2.3. Phương pháp phân tích tổng hợp
• 2.2.2.4. Phương pháp phân tích biện luận
• 2.3. Tiểu kết Chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT
• 3.1. Tình hình kinh doanh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
• 3.2. Thông tin cơ bản về Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
• 3.3. Mô hình tổ chức của Công ty
• 3.4. Kết quả kinh doanh của Công ty
• 3.5. Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
• 3.5.1. Uy tín thương hiệu của doanh nghiệp
• 3.5.2. Nguồn lực của doanh nghiệp
• 3.5.3. Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp
• 3.5.4. Năng lực cạnh tranh của sản phẩm
• 3.5.5. Công tác nghiên cứu và phát triển
• 3.5.6. Thị phần và khách hàng
• 3.5.7. Khả năng hợp tác với doanh nghiệp khác và hội nhập kinh tế quốc tế
• 3.5.8. Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
• 3.5.8.1. Quản lý nhà nước
• 3.6. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT
• 3.6.1. Những kết quả đạt được
• 3.6.2. Những hạn chế và nguyên nhân
• 3.7. Tiểu kết Chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA CÔNG TY TNHH MTV VIỄN THÔNG QUỐC TẾ FPT
• 4.1. Định hướng phát triển dịch vụ VTQT của Công ty
• 4.2. Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty trong KD dịch vụ viễn thông giai đoạn 2022-2025
• 4.2.1. Đầu tư, tài chính
• 4.2.2. Nhân sự, trình độ quản lý
• 4.2.3. Nghiên cứu, phát triển SPDV mới
• 4.2.4. Công nghệ, chất lượng
• 4.2.5. Hợp tác quốc tế
• 4.3. Tiểu kết Chương 4
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan về Năng lực cạnh tranh FPT Telecom 2024

Trong bối cảnh thị trường viễn thông cạnh tranh khốc liệt, việc nâng cao năng lực cạnh tranh là yếu tố sống còn đối với FPT Telecom. Năng lực cạnh tranh không chỉ giúp FPT Telecom duy trì vị thế trên thị trường, mà còn tạo động lực để phát triển, đổi mới và mang lại giá trị tốt hơn cho khách hàng. Nghiên cứu này tập trung phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của FPT Telecom, từ đó đề xuất các giải pháp và chiến lược phù hợp để nâng cao lợi thế cạnh tranh trong giai đoạn tới. Theo Vũ Văn Phúc (2007), phân tích sức cạnh tranh là một công việc phức tạp, mỗi góc độ xét cạnh tranh khác nhau đòi hỏi nhiều phương pháp luận phân tích những yếu tố làm nên sức cạnh tranh và nhân tố ảnh hưởng lên sức cạnh tranh khác nhau. Bài viết này sẽ trình bày một cái nhìn tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh, cũng như vai trò của nghiên cứu trong việc định hướng FPT Telecom đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững.

1.1. Thị phần FPT Telecom Thực trạng và tiềm năng phát triển

Thị phần là một trong những chỉ số quan trọng phản ánh năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp. Việc phân tích thị phần hiện tại của FPT Telecom, so sánh với các đối thủ cạnh tranh, sẽ giúp nhận diện những điểm mạnh, điểm yếu và tiềm năng phát triển. FPT Telecom cần tập trung vào việc củng cố thị phần ở các khu vực trọng điểm, đồng thời mở rộng sang các thị trường mới, tiềm năng. Để làm được điều này, cần có những chiến lược marketing và phát triển dịch vụ phù hợp với từng khu vực, từng phân khúc khách hàng.

1.2. Dịch vụ FPT Telecom Đa dạng hóa để tăng sức hấp dẫn

Sự đa dạng của dịch vụ là một yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. FPT Telecom cần liên tục nghiên cứu, phát triển và cung cấp các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Bên cạnh các dịch vụ truyền thống như Internet và truyền hình, FPT Telecom có thể mở rộng sang các lĩnh vực mới như chuyển đổi số, các dịch vụ giải trí trực tuyến (FPT Play) hoặc các giải pháp cho doanh nghiệp. Việc đa dạng hóa dịch vụ không chỉ giúp tăng doanh thu, mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ.

1.3. Tổng quan tài liệu nghiên cứu về Năng lực cạnh tranh FPT Telecom

Luận văn nghiên cứu về năng lực cạnh tranh của FPT Telecom cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn quan trọng. Nghiên cứu này không chỉ hệ thống hóa các vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh, mà còn phân tích, đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp cụ thể để nâng cao năng lực cạnh tranh của công ty trong kinh doanh các dịch vụ viễn thông quốc tế. Nghiên cứu tập trung vào dữ liệu từ 2019-2021, hướng tới các giải pháp cho năm 2025, phạm vi nghiên cứu tại trụ sở công ty. Nghiên cứu này là tài liệu tham khảo hữu ích cho FPT Telecom.

II. Thách thức và điểm yếu Yếu tố cạnh tranh của FPT Telecom

Bên cạnh những thành công, FPT Telecom cũng phải đối mặt với nhiều thách thức và điểm yếu cần khắc phục. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ lớn như Viettel và VNPT, sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ, yêu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố tác động trực tiếp đến năng lực cạnh tranh. Việc nhận diện và phân tích những điểm yếu, từ đó có những biện pháp khắc phục kịp thời, là yếu tố then chốt để FPT Telecom duy trì và phát triển bền vững. Theo Nguyễn Vĩnh Thanh, doanh nghiệp cần giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm; Bảo vệ và phát triển thương hiệu doanh nghiệp để nâng cao năng lực cạnh tranh.

2.1. Công nghệ FPT Telecom Đổi mới chậm ảnh hưởng đến trải nghiệm

Trong kỷ nguyên số, công nghệ đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra lợi thế cạnh tranh. Nếu FPT Telecom chậm trễ trong việc đổi mới công nghệ, áp dụng các công nghệ mới như AI, Big Data, IoT, có thể dẫn đến trải nghiệm khách hàng kém, giảm sức hấp dẫn của dịch vụ. Cần có chiến lược đầu tư và phát triển công nghệ bài bản, tập trung vào những lĩnh vực then chốt, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng.

2.2. Chăm sóc khách hàng FPT Telecom Cần nâng cao chất lượng

Chăm sóc khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và giữ chân khách hàng. Nếu FPT Telecom không chú trọng đến việc nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng, có thể dẫn đến sự hài lòng của khách hàng giảm sút, ảnh hưởng đến uy tín và thị phần. Cần có quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, tận tâm, giải quyết nhanh chóng các vấn đề của khách hàng, đồng thời lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng.

2.3. Yếu tố khách quan ảnh hưởng đến Năng lực cạnh tranh FPT Telecom

Các yếu tố khách quan như quản lý nhà nước cũng ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh. Bài nghiên cứu của Trần Văn Thịnh đã hệ thống các vấn đề căn bản của quản lý nhà nước trong lĩnh vực viễn thông. Từ đó nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước về lĩnh vực viễn thông, giúp gián tiếp nâng cao hơn năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông. Nghiên cứu này cũng giúp FTel chủ động thích ứng và tận dụng các cơ hội phát triển.

III. Giải pháp cạnh tranh Tối ưu Marketing và Giá cước FTEL

Để vượt qua những thách thức và khắc phục điểm yếu, FPT Telecom cần triển khai các giải pháp cạnh tranh hiệu quả. Tối ưu hóa marketing, điều chỉnh giá cước linh hoạt, cải thiện chất lượng chăm sóc khách hàng là những giải pháp quan trọng. Bên cạnh đó, cần tập trung vào việc đổi mới sản phẩm, phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của thị trường. Chiến lược phát triển cần dựa trên phân tích kỹ lưỡng thị trường, đối thủ cạnh tranh và nhu cầu của khách hàng. Thúc đẩy hoạt động marketing trực tuyến; Giảm chi phí sản xuất, hạ giá thành sản phẩm; Bảo vệ và phát triển thương hiệu doanh nghiệp; Đổi mới cơ cấu bộ máy tổ chức, hoàn thiện kỹ năng quản lý tiên tiến của đội ngũ lãnh đạo, quản trị trong các doanh nghiệp.

3.1. Marketing FPT Telecom Chiến lược thu hút khách hàng mới

Một chiến lược marketing hiệu quả là yếu tố then chốt để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. FPT Telecom cần xây dựng chiến lược marketing đa kênh, kết hợp các kênh truyền thống và kênh digital, tận dụng tối đa sức mạnh của mạng xã hội. Cần có những chương trình khuyến mãi hấp dẫn, phù hợp với từng đối tượng khách hàng, đồng thời xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ, uy tín.

3.2. Giá cước FPT Telecom Điều chỉnh để cạnh tranh

Giá cước là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn dịch vụ của khách hàng. FPT Telecom cần điều chỉnh giá cước linh hoạt, phù hợp với từng gói dịch vụ, từng khu vực, từng đối tượng khách hàng. Cần có những gói cước cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau, đồng thời đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

3.3. Tối ưu giá trị dịch vụ của FPT Telecom theo Nekmahmud và Shafiqur Rahman

Theo Nekmahmud và Shafiqur Rahman (2018), cần xét trên những yếu tố sau: chất lượng mạng lưới, chất lượng dịch vụ và vùng phủ sóng, dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT), sự tiện lợi, giá cước, hậu mãi, chăm sóc khách hàng. Nghiên cứu này nhấn mạnh việc FPT Telecom cần tập trung vào tối ưu hóa mọi khía cạnh để nâng cao năng lực cạnh tranh toàn diện và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

IV. Nghiên cứu và Phát triển Bí quyết tạo Lợi thế cạnh tranh FTEL

Việc đầu tư vào nghiên cứu và phát triển là yếu tố then chốt để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững. FPT Telecom cần tập trung vào việc nghiên cứu các công nghệ mới, phát triển các dịch vụ mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường. Cần có đội ngũ nghiên cứu chuyên nghiệp, có khả năng sáng tạo, đổi mới, đồng thời hợp tác với các trường đại học, viện nghiên cứu để tận dụng nguồn lực bên ngoài.

4.1. Đổi mới FPT Telecom Tạo ra sản phẩm và dịch vụ khác biệt

Đổi mới là yếu tố then chốt để tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng. FPT Telecom cần khuyến khích đổi mới trong mọi hoạt động, từ nghiên cứu phát triển sản phẩm mới đến cải tiến quy trình làm việc. Cần tạo ra môi trường làm việc sáng tạo, khuyến khích nhân viên đưa ra ý tưởng mới, đồng thời có cơ chế khen thưởng xứng đáng cho những ý tưởng sáng tạo.

4.2. Phát triển FPT Telecom Mở rộng thị trường chinh phục khách hàng

Phát triển thị trường là yếu tố quan trọng để tăng trưởng doanh thu và thị phần. FPT Telecom cần nghiên cứu các thị trường mới, tiềm năng, đồng thời có chiến lược phát triển phù hợp với từng thị trường. Cần xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, đồng thời tạo ra giá trị cho cộng đồng.

V. Ứng dụng Chuyển đổi số để nâng cao Năng lực cạnh tranh

Trong kỷ nguyên 4.0, chuyển đổi số là xu hướng tất yếu. FPT Telecom cần đẩy mạnh chuyển đổi số trong mọi hoạt động, từ quản lý điều hành đến cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Chuyển đổi số giúp FPT Telecom nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm chi phí, cải thiện trải nghiệm khách hàng, đồng thời tạo ra những lợi thế cạnh tranh mới.Theo Abeysinghe và Paul (2005).,ngành viễn thông muốn nâng cao sức cạnh tranh phải có năng lực công nghệ mạnh cùng môi trường đầu tư tự do và bình đẳng.

5.1. Tối ưu Hạ tầng FPT Telecom nhờ ứng dụng công nghệ mới

Việc nâng cấp và tối ưu hạ tầng là yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng dịch vụ và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. FPT Telecom cần đầu tư vào hạ tầng mạng lưới, áp dụng các công nghệ mới như 5G, IoT, đồng thời tối ưu hóa quy trình vận hành và bảo trì hạ tầng.

5.2. Chuyển đổi số quy trình nội bộ Nâng cao hiệu quả vận hành

Chuyển đổi số quy trình nội bộ giúp FPT Telecom nâng cao hiệu quả vận hành, giảm chi phí, cải thiện năng suất lao động. Cần áp dụng các giải pháp công nghệ như ERP, CRM, HRM, đồng thời đào tạo nhân viên sử dụng thành thạo các công cụ mới.

VI. Kết luận Phát triển bền vững FPT Telecom dựa trên NLCT

Nâng cao năng lực cạnh tranh là một quá trình liên tục, đòi hỏi sự nỗ lực không ngừng của toàn bộ đội ngũ FPT Telecom. Bằng việc tập trung vào việc khắc phục điểm yếu, khai thác lợi thế, triển khai các giải pháp cạnh tranh hiệu quả, FPT Telecom có thể đạt được mục tiêu tăng trưởng bền vững, khẳng định vị thế là một trong những nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam. Đồng thời, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, đối tác, đồng thời tạo ra giá trị cho cộng đồng.

6.1. Chiến lược dài hạn cho FPT Telecom Tầm nhìn và mục tiêu

FPT Telecom cần có một chiến lược dài hạn, rõ ràng, phù hợp với bối cảnh thị trường và năng lực của doanh nghiệp. Chiến lược cần xác định rõ tầm nhìn, mục tiêu, định hướng phát triển, đồng thời có kế hoạch hành động cụ thể, khả thi.

6.2. Cam kết Phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội

Phát triển bền vững và trách nhiệm xã hội là những yếu tố ngày càng quan trọng trong bối cảnh hiện nay. FPT Telecom cần cam kết phát triển bền vững, bảo vệ môi trường, đồng thời đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Cần có những hành động cụ thể để thể hiện cam kết này, đồng thời truyền thông rộng rãi đến khách hàng, đối tác và cộng đồng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh nền kinh tế hội nhập và thương mại hóa ngày càng sâu rộng, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trở thành yếu tố sống còn để duy trì và phát triển trên thị trường. Đặc biệt, ngành viễn thông quốc tế tại Việt Nam đang chứng kiến sự cạnh tranh khốc liệt với sự xuất hiện của nhiều đối thủ mạnh và sự bão hòa thị trường. Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực này, đã trải qua giai đoạn phát triển từ 2019 đến 2021 với nhiều biến động về thị phần và chất lượng dịch vụ. Theo số liệu báo cáo kinh doanh, doanh thu của công ty trong giai đoạn này có sự biến động đáng chú ý, đồng thời thị phần trong lĩnh vực dịch vụ viễn thông quốc tế cũng chịu áp lực cạnh tranh từ các đối thủ trong và ngoài nước.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh hướng tới năm 2025. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào dữ liệu thu thập từ năm 2019 đến 2021 tại trụ sở công ty, với trọng tâm là kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế chất lượng cao. Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cung cấp các chỉ số đánh giá năng lực cạnh tranh dựa trên các tiêu chí như uy tín thương hiệu, nguồn lực doanh nghiệp, trình độ tổ chức quản lý, năng lực sản phẩm, công tác nghiên cứu phát triển, thị phần và khách hàng, công tác marketing, cũng như khả năng hợp tác và hội nhập kinh tế quốc tế. Qua đó, nghiên cứu góp phần hỗ trợ công ty nâng cao hiệu quả kinh doanh, giữ vững vị thế trên thị trường quốc tế và thúc đẩy phát triển bền vững trong ngành viễn thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai lý thuyết trọng tâm để phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông:

1. Mô hình Năm lực lượng cạnh tranh của Michael Porter: Mô hình này giúp xác định các áp lực cạnh tranh trong ngành, bao gồm sức ép từ đối thủ hiện tại, khách hàng, nhà cung cấp, sản phẩm thay thế và đối thủ tiềm năng. Đây là công cụ quan trọng để đánh giá môi trường cạnh tranh và xây dựng chiến lược phù hợp.

2. Mô hình Viên kim cương mở (Open Diamond Model): Phát triển từ mô hình kim cương của Porter, mô hình này bổ sung các yếu tố như chiến lược doanh nghiệp, điều kiện đầu vào, cầu thị trường, vai trò của chính phủ, các ngành công nghiệp liên quan và ngành công nghiệp phụ trợ. Mô hình này giúp phân tích toàn diện các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh hội nhập quốc tế.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu bao gồm: năng lực cạnh tranh (khả năng duy trì và nâng cao lợi thế cạnh tranh thông qua việc sử dụng hiệu quả các nguồn lực), uy tín thương hiệu, nguồn lực doanh nghiệp (nhân lực, tài chính, công nghệ), trình độ tổ chức quản lý, năng lực cạnh tranh sản phẩm (chất lượng dịch vụ, dịch vụ giá trị gia tăng, vùng phủ sóng), công tác nghiên cứu và phát triển, thị phần và khách hàng, công tác marketing (giá cước, chăm sóc khách hàng, truyền thông), khả năng hợp tác và hội nhập kinh tế quốc tế.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp nhằm đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT trong giai đoạn 2019-2021.

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Bao gồm các báo cáo tài chính, kế hoạch sản xuất kinh doanh, báo cáo kết quả hoạt động, tài liệu nội bộ và các thông tin công khai từ công ty và các cơ quan quản lý ngành viễn thông.

• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua phỏng vấn sâu bán cấu trúc với các đối tượng chủ chốt gồm Giám đốc công ty, Trưởng ban Hành chính – Nhân sự, Giám đốc Trung tâm Chăm sóc khách hàng, nhóm chuyên viên kinh doanh và nhóm chuyên viên kỹ thuật. Tổng cộng có 11 người tham gia phỏng vấn, nhằm khai thác các quan điểm, đánh giá và đề xuất giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh.

• Phương pháp phân tích: Dữ liệu được xử lý và phân tích bằng phần mềm Excel, sử dụng các phương pháp thống kê mô tả, so sánh và phân tích tổng hợp để đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh. Các kết quả được trình bày dưới dạng bảng biểu và biểu đồ nhằm minh họa rõ nét các chỉ số và xu hướng.

• Timeline nghiên cứu: Thu thập dữ liệu từ năm 2019 đến 2021, phân tích và tổng hợp kết quả trong năm 2022, đề xuất giải pháp hướng tới năm 2025.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Uy tín thương hiệu và thị phần: Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT giữ vị trí vững chắc trên thị trường viễn thông quốc tế với thị phần khoảng 25% trong năm 2021, tuy nhiên có xu hướng giảm nhẹ so với mức 28% năm 2019 do sự gia tăng cạnh tranh từ các đối thủ mới. Khách hàng đánh giá cao uy tín thương hiệu nhưng vẫn có phản hồi về dịch vụ chưa đồng đều.

2. Nguồn lực doanh nghiệp: Nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, đội ngũ lãnh đạo có kinh nghiệm nhưng còn hạn chế về số lượng nhân viên kỹ thuật chuyên sâu. Tài chính công ty ổn định với doanh thu tăng trưởng trung bình 7% mỗi năm trong giai đoạn 2019-2021, tuy nhiên chi phí đầu tư công nghệ chiếm tỷ trọng lớn, ảnh hưởng đến lợi nhuận biên.

3. Trình độ tổ chức quản lý: Công ty đã áp dụng các hệ thống quản lý hiện đại, tuy nhiên còn tồn tại một số hạn chế trong việc phối hợp giữa các phòng ban, gây ảnh hưởng đến hiệu quả vận hành. Các chính sách quản lý nhân sự và đào tạo chưa đáp ứng kịp với tốc độ phát triển công nghệ mới.

4. Năng lực cạnh tranh sản phẩm và dịch vụ: Chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế được đánh giá cao với tỷ lệ truy cập thành công trên 98%, vùng phủ sóng rộng khắp các khu vực trọng điểm. Dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT) phát triển đa dạng nhưng chưa thực sự tạo được sự khác biệt so với đối thủ. Khách hàng phản hồi về sự thuận tiện trong sử dụng dịch vụ và chăm sóc khách hàng đạt mức hài lòng khoảng 85%.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của những hạn chế trên xuất phát từ áp lực cạnh tranh ngày càng gay gắt trong ngành viễn thông quốc tế, đặc biệt là sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và yêu cầu ngày càng cao từ khách hàng. So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, kết quả nghiên cứu phù hợp với quan điểm của Michael Porter về vai trò của chiến lược và nguồn lực trong việc tạo dựng lợi thế cạnh tranh. Đồng thời, mô hình viên kim cương mở cũng được chứng minh là phù hợp trong việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đa chiều đến năng lực cạnh tranh.

Việc trình bày dữ liệu qua biểu đồ thị phần doanh thu, bảng đánh giá mức độ hài lòng khách hàng và biểu đồ tăng trưởng doanh thu giúp minh họa rõ nét các xu hướng và điểm mạnh, điểm yếu của công ty. Kết quả nghiên cứu cho thấy công ty cần tập trung cải thiện công tác quản lý nội bộ, nâng cao năng lực nghiên cứu phát triển sản phẩm mới và tăng cường chiến lược marketing để giữ vững và mở rộng thị phần.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư công nghệ và đổi mới sản phẩm: Đẩy mạnh nghiên cứu và phát triển các dịch vụ viễn thông quốc tế mới, ứng dụng công nghệ tiên tiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự khác biệt trên thị trường. Mục tiêu đạt tăng trưởng doanh thu từ dịch vụ GTGT ít nhất 15% mỗi năm đến năm 2025. Chủ thể thực hiện: Ban R&D và phòng Công nghệ.

2. Nâng cao năng lực quản lý và đào tạo nhân sự: Xây dựng chương trình đào tạo chuyên sâu cho đội ngũ kỹ thuật và quản lý, cải thiện quy trình phối hợp giữa các phòng ban để tăng hiệu quả vận hành. Mục tiêu hoàn thiện hệ thống quản lý nội bộ trong vòng 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban Nhân sự và Ban Quản lý vận hành.

3. Tăng cường công tác marketing và chăm sóc khách hàng: Phát triển chiến lược marketing đa kênh, đặc biệt là Digital Marketing, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng để tăng mức độ hài lòng lên trên 90% trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Phòng Marketing và Trung tâm Chăm sóc khách hàng.

4. Mở rộng hợp tác quốc tế và hội nhập kinh tế: Tăng cường liên kết với các đối tác quốc tế, tham gia các chuỗi giá trị toàn cầu nhằm mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Mục tiêu ký kết ít nhất 3 hợp đồng hợp tác chiến lược quốc tế đến năm 2025. Chủ thể thực hiện: Ban Đối ngoại và Ban Chiến lược.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo và quản lý doanh nghiệp viễn thông: Giúp hiểu rõ các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh và áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế.

2. Nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, viễn thông: Cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về năng lực cạnh tranh trong ngành viễn thông quốc tế, hỗ trợ nghiên cứu chuyên sâu và học tập.

3. Các cơ quan quản lý nhà nước và hoạch định chính sách: Tham khảo để xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển ngành viễn thông, nâng cao năng lực cạnh tranh quốc gia trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông.

4. Các nhà đầu tư và đối tác kinh doanh: Đánh giá tiềm năng và năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT, từ đó đưa ra quyết định đầu tư và hợp tác phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT được đánh giá dựa trên những tiêu chí nào?
   Năng lực cạnh tranh được đánh giá qua các tiêu chí như uy tín thương hiệu, nguồn lực doanh nghiệp (nhân lực, tài chính, công nghệ), trình độ tổ chức quản lý, năng lực sản phẩm và dịch vụ, công tác nghiên cứu phát triển, thị phần và khách hàng, công tác marketing, cũng như khả năng hợp tác và hội nhập kinh tế quốc tế.

2. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn này?
   Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định tính kết hợp thu thập dữ liệu sơ cấp qua phỏng vấn sâu và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo tài chính, kế hoạch kinh doanh, tài liệu nội bộ công ty. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp thống kê mô tả và so sánh.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng lớn nhất đến năng lực cạnh tranh của công ty?
   Các yếu tố quan trọng bao gồm công nghệ tiên tiến, nguồn nhân lực chất lượng cao, chiến lược quản lý hiệu quả, chất lượng dịch vụ và sản phẩm, cũng như khả năng thích ứng với môi trường kinh doanh và hội nhập quốc tế.

4. Công ty đã đạt được những kết quả gì trong giai đoạn 2019-2021?
   Công ty duy trì thị phần khoảng 25%, doanh thu tăng trưởng trung bình 7% mỗi năm, chất lượng dịch vụ viễn thông quốc tế được khách hàng đánh giá cao với tỷ lệ truy cập thành công trên 98%, đồng thời phát triển đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng.

5. Các giải pháp đề xuất có thể giúp công ty nâng cao năng lực cạnh tranh như thế nào?
   Các giải pháp tập trung vào đầu tư công nghệ, nâng cao năng lực quản lý và đào tạo nhân sự, phát triển marketing và chăm sóc khách hàng, mở rộng hợp tác quốc tế. Những giải pháp này nhằm tăng doanh thu, cải thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao sự hài lòng khách hàng và mở rộng thị phần đến năm 2025.

Kết luận

• Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố nội bộ và môi trường bên ngoài, trong đó công nghệ, nguồn lực và chiến lược quản lý đóng vai trò then chốt.
• Thực trạng giai đoạn 2019-2021 cho thấy công ty có nền tảng vững chắc nhưng cần cải thiện hiệu quả quản lý và đổi mới sản phẩm để thích ứng với cạnh tranh ngày càng khốc liệt.
• Luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể về công nghệ, nhân sự, marketing và hợp tác quốc tế nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh hướng tới năm 2025.
• Kết quả nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học và thực tiễn cho công ty trong việc hoạch định chiến lược phát triển bền vững.
• Đề nghị các nhà quản lý, nhà nghiên cứu và các bên liên quan tiếp tục theo dõi, đánh giá và cập nhật các giải pháp phù hợp trong bối cảnh thị trường viễn thông quốc tế biến động nhanh chóng.

Hành động tiếp theo là triển khai các giải pháp đề xuất, đồng thời tiến hành đánh giá định kỳ để điều chỉnh chiến lược phù hợp, đảm bảo công ty giữ vững vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu Cạnh tranh là xu hƣớng chung của mọi nền kinh tế. Nó ảnh hƣởng tới tất cả các lĩnh vực, các thành phần kinh tế và các doanh nghiệp. Ngày nay, hầu hết các quốc gia đều thừa nhận trong mọi hoạt động đều phải cạnh tranh, coi cạnh tranh không những là môi trƣờng và động lực của sự phát triển, thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng năng suất lao động, tăng hiệu quả, mà còn là yếu tố quan trọng làm lành mạnh hoá các quan hệ kinh tế - chính trị - xã hội.

Muốn tồn tại và phát triển, mọi doanh nghiệp đều phải nâng cao năng lực cạnh tranh của mình. Nền kinh tế hội nhập và thƣơng mại hoá đang diễn ra với tốc độ nhanh chóng trên hầu hết tất cả mọi lĩnh vực kinh tế thƣơng mại, đầu tƣ, hoạt động sản xuất, đời sống và trên phạm vi toàn thế giới. Môi trƣờng cạnh tranh ngày một khốc liệt, đòi hỏi các doanh nghiệp để giữ đƣợc vị thế trên thị trƣờng quốc tế nhằm duy trì phát triển và nâng cao uy tín cần phải hoạt động liên tục, tìm nhiều biện pháp giúp không ngừng nâng cao hiệu quả sản xuất kinh doanh. Việc doanh nghiệp nào vẫn tồn tại và phát triển, doanh nghiệp nào sẽ phải dừng việc sản xuất kinh doanh lại sẽ phụ thuộc rất nhiều vào kết quả của quá trình cạnh tranh.

Do đó, vấn đề nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp trở thành một vấn đề quan trọng mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng phải chú ý nếu muốn tồn tại và phát triển. Với sự bùng nổ nhƣ vũ bão của công nghệ, tốc độ phát triển kinh tế nhanh chóng tại Việt Nam, vấn đề mạng viễn thông đặc biệt đƣợc các tổ chức và doanh nghiệp chú trọng, vai trò kết nối Internet ngày càng trở nên thiết yếu và quan trọng. Tại Việt Nam thị trƣờng Internet đã hình thành một số đối thủ mạnh có chỗ đứng vững vàng đã tạo nên sức ép cạnh tranh gay gắt, nhiều đối thủ mới xuất hiện, đặc biệt là sự đầu tƣ về quảng bá thƣơng hiệu của các đối thủ ngày càng mạnh. Ngày càng có nhiều doanh nghiệp mới gia nhập nên thị trƣờng viễn thông đã không còn là mỏ vàng để các doanh nghiệp khai thác thỏa thích nữa mà đang bắt đầu bƣớc vào giai đoạn bão hòa, điều này đã đặt ra thách thức to lớn đối với các doanh nghiệp 1 viễn thông.

Để giữ vững đƣợc thị phần và uy tín trƣớc tình thế này, việc nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT ngày càng trở nên thiết yếu. Hiện đã có một số tác giả nghiên cứu đề cập đến những vấn đề về cơ sở lý luận và thực tiễn của ngành viễn thông tại Việt Nam ở một số khía cạnh và mức độ khác nhau, điều đó đã giúp tác giả có thể tham khảo những quan điểm, nhận thức chung về cơ sở lý luận trong quá trình thực hiện luận văn. Tuy nhiên, cho đến nay vẫn chƣa có công trình nghiên cứu nào nghiên cứu một cách toàn diện về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp viễn thông trong kinh doanh dịch vụ viễn thông quốc tế một cách toàn diện. Xuất phát từ những vấn đề trên, trải qua quá trình học tập lý thuyết tại trƣờng, trải nghiệm thực tế tại Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT tác giả đã quyết định chọn đề tài: “Năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT” làm đề tài luận văn của mình nhằm đƣa ra một số giải pháp giúp công ty năng cao đƣợc năng lực của mình trên thị trƣờng.

Câu hỏi nghiên cứu - Thực trạng năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT là gì ? - Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT là gì ? 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Xây dựng các giải pháp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT hƣớng tới năm 2025. Nhiệm vụ nghiên cứu: - Hệ thống hóa các vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh. - Phân tích, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh trong kinh doanh các dịch vụ viễn thông quốc tế của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT.

- Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT hƣớng tới năm 2025. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh của Công ty Viễn thông Quốc tế FPT. Phạm vi nghiên cứu: - Phạm vi thời gian: Dữ liệu nghiên cứu từ 2019-2021, giải pháp hƣớng tới 2025. - Phạm vi không gian: Nghiên cứu tại trụ sở Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT.

- Phạm vi nội dung: Nghiên cứu về DVVT quốc tế chất lƣợng cao, phân tích thực trạng chung của Việt Nam nói chung và của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT nói riêng. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT. Những đóng góp của luận văn nghiên cứu Luận văn phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh, nhận diện những điểm mạnh, điểm hạn chế và nguyên nhân của hạn chế của công tác KD dịch vụ VTQT tại Công ty cổ phần viễn thông FPT. Từ đó, tác giả đƣa ra những giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của công tác KD trên các khía cạnh nhƣ công nghệ, nhân sự, sản phẩm và chất lƣợng,… Luận văn là tài liệu tham khảo bổ ích đối với Công ty cổ phần viễn thông FPT nhằm triển khai hiệu quả hơn nữa công tác KD dịch vụ VTQT trong giai đoạn 2022-2025.

Kết cấu của luận văn Chƣơng 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lí luận về năng lực cạnh tranh Chƣơng 2: Quy trình và phƣơng pháp nghiên cứu luận văn Chƣơng 3: Đánh giá năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT Chƣơng 4: Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Công ty TNHH MTV Viễn thông Quốc tế FPT 3 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về năng lực cạnh tranh 1. Tình hình nghiên cứu ở nước ngoài Tính đến nay, lý thuyết về năng lực cạnh tranh trên thế giới phát triển theo các khuynh hƣớng khác nhau, những trƣờng phái và cách tiếp cận khác nhau. Yếu tố tạo nên lợi nhuận trong kinh doanh đƣợc đề cập đến trong mô hình Porter‟s Five Forces đƣợc xuất bản lần đầu trên tạp chí Harvard Business Review năm 1979.

Mô hình trên còn đƣợc viết là "Năm lực lƣợng của Porter", đƣợc coi là công cụ hữu ích và hiệu quả giúp xác định nguồn gốc lợi nhuận. Hơn nữa, mô hình này cung cấp những chiến lƣợc cạnh tranh giúp công ty duy trì hoặc tăng trƣởng lợi nhuận. Porter công bố tác phẩm "Lợi thế cạnh tranh quốc gia". Cuốn sách đã đƣợc Porter nghiên cứu tại mƣời quốc gia hàng đầu về kinh tế.

Cuốn sách đƣa ra lý thuyết cơ bản của cạnh tranh dựa trên nguyên nhân là năng suất, nhờ vậy nhiều công ty cạnh tranh với nhau. Porter cho rằng các lợi thế so sánh truyền thống về tài nguyên thiên nhiên và lao động giá rẻ đã không còn là nguồn gốc của sự giàu có. Cuốn sách cũng giới thiệu mô hình "kim cƣơng" - một cách giúp xác định rõ vị thế cạnh tranh của một quốc gia (hoặc từng địa điểm) trong cuộc cạnh tranh toàn cầu hiện nay và là một phần không thể thiếu trong tƣ duy thƣơng mại quốc tế. Đã có những nghiên cứu đánh giá thực trạng và giải pháp cho vấn đề NLCT trong ngành viễn thông.

Trong lĩnh vực viễn thông, có những nghiên cứu sau: Công trình “Tƣ nhân hóa và phát triển năng lực công nghệ trong lĩnh vực viễn thông: một nghiên cứu điển hình của Sri Lanka Telecom” của Abeysinghe và Paul (2005). Công trình đã phân tích sự ảnh hƣởng quan trọng của năng lực công nghệ và tƣ nhân hóa đối với ngành viễn thông. Ngành viễn thông muốn nâng cao sức cạnh tranh phải có năng lực công nghệ mạnh cùng môi trƣờng đầu tƣ tự do và bình đẳng. 4 Necmiddin Bagdadioglu & Murat Cetinkaya (2010) với công trình "Trình tự trong cải cách viễn thông: xem xét trƣờng hợp của Thổ Nhĩ Kỳ”.

Công trình đã đƣa ra bài học kinh nghiệm về sự cải cách ngành viễn thông Thổ Nhĩ Kỳ bằng việc đổi mới mạnh cơ cấu chủ sở hữu của các doanh nghiệp viễn thông và cho tƣ nhân đƣợc mua hơn 50% cổ phần tại một số doanh nghiệp viễn thông nhà nƣớc. Theo Sanchez (1996) thì năng lực cạnh tranh của DN dựa trên khả năng phối hợp mọi nguồn lực của DN để hình thành nên lợi thế cạnh tranh. "NLCT của một công ty là khả năng sử dụng, triển khai và kết hợp mọi nguồn lực có khả năng theo cách để công ty hƣớng tới mục tiêu của nó. Nekmahmud và Shafiqur Rahman (2018), việc xác định sức cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ viễn thông cần xét trên những yếu tố sau: chất lƣợng mạng lƣới, chất lƣợng dịch vụ và vùng phủ sóng, dịch vụ giá trị gia tăng (GTGT), sự tiện lợi, giá cƣớc, hậu mãi, chăm sóc khách hàng.

Tuy nhiên là nghiên cứu mới dừng lại ở việc thu thập dữ liệu thứ cấp và dùng phƣơng pháp thống kê miêu tả để đánh giá và rút ra kết luận chứ không đi vào nghiên cứu doanh nghiệp và khách hàng. Qua phân tích những công trình có đề cập về một số nhân tố ảnh hƣởng tới năng lực cạnh tranh của ngành viễn thông, luận án áp dụng mô hình viên kim cƣơng mở (trên nền tảng mô hình của Michael E.Porter) với 6 nhân tố chính là: Chiến lƣợc, cấu trúc và hoạt động của mỗi doanh nghiệp viễn thông trong ngành; Điều kiện yếu tố đầu vào sản xuất; Cầu thị trƣờng; Vai trò Chính phủ; Các ngành công nghiệp có liên quan và các ngành công nghiệp phụ trợ. Tình hình nghiên cứu ở trong nước Bài viết "Nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp" của tác giả của Vũ Văn Phúc (2007). Tác giả bài viết cho biết, phân tích sức cạnh tranh là một công việc phức tạp, mỗi góc độ xét cạnh tranh khác nhau đòi hỏi nhiều phƣơng pháp luận phân tích những yếu tố làm nên sức cạnh tranh và nhân tố ảnh hƣởng lên sức cạnh 5 tranh khác nhau.