Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Lotte Shopping Tại Việt Nam

Khám phá các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của Lotte Shopping tại Việt Nam, từ chiến lược marketing đến cải tiến dịch vụ khách hàng.

• Tác giả: Jang Hye Jin
• Người hướng dẫn: TS. Tạ Thị Đào
• Trường học: Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Của Lotte Shopping Tại Việt Nam
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DECLARATION
• ACKNOWLEDGEMENT
• 1. CHAPTER 1: BASIC THEORIES ON RETAILER’S COMPETITIVENESS
• 1.1. Retail Environment in Vietnam
• 1.2. Current Status of Market
• 1.3. Implications for Foreign Retailers in Vietnam
• 2. CHAPTER 2: ANALYSIS OF LOTTE SHOPPING’S COMPETITIVENESS IN VIETNAM
• 2.1. Analysis of the Current Positioning of Lotte Shopping in Vietnam
• 2.2. TAM SAM SOM
• 2.3. The Competitiveness of Lotte Shopping
• 2.4. Current Brand Security of Lotte Shopping in Vietnam
• 2.5. Key Findings on Competitiveness
• 3. CHAPTER 3: PROPOSAL SOULTIONS TO STRENTHEN LOTTE SHOPPING’S COMPETITIVENESS IN VIETNAM
• 3.1. Brand Security Measures
• 3.2. Proposal of Core Strategic Planning
• CONCLUSIONS, LIMITATIONS AND IMPLICATIONS

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Lotte Shopping

Thị trường bán lẻ Việt Nam đang chứng kiến sự tăng trưởng mạnh mẽ, tạo ra nhiều cơ hội nhưng cũng không ít thách thức cho các doanh nghiệp. Lotte Shopping Việt Nam, với vai trò là một trong những nhà bán lẻ lớn, cần liên tục cải thiện năng lực cạnh tranh để duy trì và mở rộng thị phần. Sự tăng trưởng kinh tế, gia tăng thu nhập bình quân đầu người và sự trỗi dậy của tầng lớp trung lưu đang thúc đẩy sự phát triển của ngành bán lẻ. Theo Statista, Việt Nam có tốc độ tăng trưởng tầng lớp trung lưu cao nhất Đông Nam Á, trung bình 10.1% mỗi năm từ 2016 đến 2021. Điều này tác động tích cực đến sự phát triển của ngành bán lẻ. Bài viết này sẽ đi sâu vào các giải pháp giúp Lotte Shopping tăng cường lợi thế cạnh tranh và đạt được thành công bền vững tại thị trường Việt Nam. Dẫn chứng từ Ministry of Trade, Industry and Energy cho thấy, ngành bán lẻ đóng góp 15% GDP của Việt Nam và tạo ra khoảng 5.4 triệu việc làm hàng năm.

1.1. Thị Trường Bán Lẻ Việt Nam Tiềm Năng Cơ Hội

Thị trường bán lẻ Việt Nam đang trở thành điểm đến hấp dẫn cho các nhà đầu tư trong và ngoài nước. Với dân số trẻ, năng động và mức sống ngày càng tăng, nhu cầu mua sắm và tiêu dùng của người dân Việt Nam ngày càng đa dạng và cao cấp hơn. Sự tăng trưởng của các kênh bán lẻ hiện đại, thương mại điện tử và các dịch vụ trực tuyến cũng đang tạo ra những cơ hội mới cho các doanh nghiệp. Tuy nhiên, thị trường cũng đối mặt với nhiều thách thức, bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ trong và ngoài nước, sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi tiêu dùng của người dân, và các vấn đề về cơ sở hạ tầng và logistics. Dù vậy, với sự năng động và tiềm năng phát triển lớn, thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn là một 'mảnh đất màu mỡ' cho các doanh nghiệp biết nắm bắt cơ hội.

1.2. Lotte Shopping tại Việt Nam Vị Thế và Triển Vọng

Lotte Shopping đã có mặt tại thị trường Việt Nam từ năm 2007 và đã xây dựng được một vị thế nhất định. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, Lotte Shopping cần phải không ngừng đổi mới và cải thiện để duy trì và phát triển. Sự thành công của Lotte Shopping tại Việt Nam không chỉ quan trọng đối với tập đoàn mà còn có ý nghĩa lớn đối với các doanh nghiệp Hàn Quốc khác đang có ý định đầu tư vào thị trường này. Jang Hye Jin trong luận văn của mình đã nhấn mạnh rằng, sự tồn tại và phát triển của Lotte Shopping sẽ tạo tiền đề cho các doanh nghiệp Hàn Quốc khác tự tin hơn khi thâm nhập thị trường Việt Nam. Do đó, việc nâng cao năng lực cạnh tranh cho Lotte Shopping là một nhiệm vụ cấp thiết.

II. Thách Thức Năng Lực Cạnh Tranh của Lotte Shopping Hiện Nay

Mặc dù đã có mặt tại thị trường Việt Nam trong một thời gian dài, Lotte Shopping vẫn đối mặt với nhiều thách thức trong việc duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh. Sự cạnh tranh từ các đối thủ lớn như Vincom, Aeon Mall và các chuỗi siêu thị khác ngày càng gay gắt. Bên cạnh đó, sự thay đổi nhanh chóng trong hành vi người tiêu dùng Việt Nam và sự phát triển của thương mại điện tử cũng đòi hỏi Lotte Shopping phải thích ứng và đổi mới liên tục. Việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, cải thiện trải nghiệm khách hàng và xây dựng giá trị thương hiệu là những yếu tố then chốt để Lotte Shopping có thể vượt qua những thách thức này. Korea Trade-Investment Promotion Agency (KOTRA) cũng nhận định, sự cạnh tranh ngày càng gia tăng là một trong những thách thức lớn nhất đối với các doanh nghiệp Hàn Quốc tại Việt Nam.

2.1. Phân Tích SWOT của Lotte Shopping tại Việt Nam

Phân tích SWOT là một công cụ quan trọng để đánh giá năng lực cạnh tranh của Lotte Shopping. Điểm mạnh có thể bao gồm thương hiệu mạnh, mạng lưới phân phối rộng khắp, và kinh nghiệm hoạt động tại thị trường Việt Nam. Điểm yếu có thể là sự chậm trễ trong việc thích ứng với sự thay đổi của thị trường, khả năng quản lý chuỗi cung ứng chưa hiệu quả, và sự thiếu hụt trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Cơ hội bao gồm sự tăng trưởng của thị trường bán lẻ, sự gia tăng thu nhập của người dân, và sự phát triển của thương mại điện tử. Thách thức bao gồm sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ, sự thay đổi trong hành vi người tiêu dùng, và các vấn đề về chính sách và pháp luật. Việc phân tích kỹ lưỡng SWOT sẽ giúp Lotte Shopping xác định được những điểm cần cải thiện và những cơ hội cần nắm bắt.

2.2. Đối Thủ Cạnh Tranh Vincom Aeon Mall và Bài Học Kinh Nghiệm

Việc nghiên cứu và phân tích đối thủ cạnh tranh là một phần quan trọng trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh. Vincom và Aeon Mall là hai trong số những đối thủ lớn của Lotte Shopping tại thị trường Việt Nam. Vincom có lợi thế về vị trí đắc địa, thiết kế hiện đại và sự đa dạng trong các dịch vụ và sản phẩm. Aeon Mall có lợi thế về chất lượng sản phẩm Nhật Bản, dịch vụ khách hàng tận tâm và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc học hỏi kinh nghiệm từ những thành công và thất bại của đối thủ cạnh tranh sẽ giúp Lotte Shopping điều chỉnh chiến lược và cải thiện hiệu quả hoạt động. Việc phân tích đối thủ cạnh tranh không chỉ giúp Lotte Shopping hiểu rõ hơn về thị trường mà còn giúp xác định được những khoảng trống và cơ hội mà đối thủ chưa khai thác.

III. Cách Thức Chiến Lược Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Lotte

Để nâng cao năng lực cạnh tranh, Lotte Shopping cần xây dựng một chiến lược cạnh tranh toàn diện và hiệu quả. Chiến lược này cần tập trung vào việc cải thiện trải nghiệm khách hàng, tối ưu hóa chuỗi cung ứng, tăng cường marketing, và đầu tư vào chuyển đổi số. Bên cạnh đó, việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và tận tâm cũng là một yếu tố quan trọng để đạt được thành công bền vững. Theo Porter (1985), một công ty cần xác định rõ vị thế của mình trong ngành và xây dựng chiến lược dựa trên lợi thế cạnh tranh của mình. Lotte Shopping cần tập trung vào việc xây dựng lợi thế cạnh tranh độc đáo và khó sao chép để tạo sự khác biệt so với các đối thủ.

3.1. Tối Ưu Trải Nghiệm Khách Hàng Bí Quyết Thu Hút

Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất quyết định sự thành công của một doanh nghiệp bán lẻ. Lotte Shopping cần tập trung vào việc tạo ra một trải nghiệm mua sắm thú vị, tiện lợi và đáng nhớ cho khách hàng. Điều này bao gồm việc cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ, tạo ra một không gian mua sắm thoải mái và hấp dẫn, cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn, và xây dựng một hệ thống chăm sóc khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp. Việc lắng nghe và phản hồi ý kiến của khách hàng cũng là một phần quan trọng trong việc cải thiện trải nghiệm khách hàng. Theo luận văn nghiên cứu, việc thu thập thông tin và phản hồi từ khách hàng là yếu tố quan trọng để cải thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ.

3.2. Chuyển Đổi Số Toàn Diện Tăng Tốc Năng Lực Cạnh Tranh

Chuyển đổi số là một xu hướng tất yếu trong bối cảnh hiện nay. Lotte Shopping cần đầu tư mạnh mẽ vào chuyển đổi số để cải thiện hiệu quả hoạt động, tăng cường khả năng cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Chuyển đổi số có thể bao gồm việc áp dụng các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), dữ liệu lớn (Big Data), và Internet of Things (IoT) vào các hoạt động kinh doanh, quản lý, và marketing. Việc xây dựng một hệ thống thương mại điện tử mạnh mẽ cũng là một phần quan trọng trong quá trình chuyển đổi số. Theo Teece, Pisano & Shuen (1997), khả năng thích ứng và đổi mới liên tục là yếu tố quan trọng để duy trì năng lực cạnh tranh trong môi trường kinh doanh thay đổi nhanh chóng.

3.3. Marketing Đa Kênh Tiếp Cận Khách Hàng Hiệu Quả

Trong thời đại số, marketing đa kênh là một phương pháp tiếp cận khách hàng hiệu quả. Lotte Shopping cần triển khai các chiến dịch marketing đa kênh để tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh khác nhau, bao gồm trực tiếp, trực tuyến, mạng xã hội, và các kênh truyền thông khác. Marketing đa kênh giúp Lotte Shopping tăng cường nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mới, và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Việc sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa các thông điệp marketing và cung cấp các ưu đãi phù hợp với từng khách hàng cũng là một yếu tố quan trọng để tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing. Theo Porter (1985), việc xác định rõ phân khúc khách hàng mục tiêu và xây dựng chiến lược marketing phù hợp là yếu tố quan trọng để đạt được thành công.

IV. Ứng Dụng Tăng Năng Lực Cạnh Tranh từ Chuỗi Cung Ứng

Chuỗi cung ứng hiệu quả là yếu tố then chốt để đảm bảo Lotte Shopping có thể cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng cao với giá cả cạnh tranh. Lotte Shopping cần tối ưu hóa chuỗi cung ứng của mình bằng cách cải thiện quy trình quản lý kho, vận chuyển, và phân phối. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp cũng là một phần quan trọng trong việc đảm bảo chuỗi cung ứng hoạt động hiệu quả. Đồng thời, việc áp dụng các công nghệ mới như blockchain và AI vào chuỗi cung ứng có thể giúp tăng cường tính minh bạch, hiệu quả và khả năng chống lại các rủi ro.

4.1. Quản Lý Kho Hàng Thông Minh Giảm Chi Phí Tăng Hiệu Quả

Quản lý kho hàng hiệu quả là yếu tố quan trọng để giảm chi phí và tăng hiệu quả hoạt động. Lotte Shopping có thể áp dụng các giải pháp quản lý kho hàng thông minh như hệ thống quản lý kho (WMS) và các công nghệ tự động hóa để cải thiện quy trình nhập, xuất, và kiểm kê hàng hóa. Việc sử dụng dữ liệu để dự đoán nhu cầu của khách hàng và tối ưu hóa lượng hàng tồn kho cũng là một yếu tố quan trọng để giảm chi phí và tăng hiệu quả. Đồng thời, việc áp dụng các tiêu chuẩn về an toàn và vệ sinh trong kho hàng cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo chất lượng sản phẩm.

4.2. Vận Chuyển và Phân Phối Tối Ưu Đảm Bảo Đúng Hẹn

Vận chuyển và phân phối hiệu quả là yếu tố quan trọng để đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đến tay khách hàng đúng hẹn và trong tình trạng tốt nhất. Lotte Shopping có thể sử dụng các giải pháp vận chuyển và phân phối tối ưu như hệ thống quản lý vận tải (TMS) và các công nghệ theo dõi vị trí để cải thiện quy trình vận chuyển và phân phối. Việc xây dựng một mạng lưới phân phối rộng khắp và hiệu quả cũng là một yếu tố quan trọng để tiếp cận khách hàng trên toàn quốc. Đồng thời, việc hợp tác với các đối tác logistics uy tín cũng là một giải pháp để đảm bảo chất lượng dịch vụ vận chuyển và phân phối.

V. Tương Lai Phát Triển Bền Vững Năng Lực Cạnh Tranh Lotte

Phát triển bền vững là một xu hướng quan trọng trong bối cảnh hiện nay. Lotte Shopping cần tích hợp các yếu tố bền vững vào chiến lược kinh doanh của mình để tạo ra một giá trị lâu dài cho doanh nghiệp và xã hội. Phát triển bền vững có thể bao gồm việc giảm thiểu tác động đến môi trường, bảo vệ quyền lợi của người lao động, và đóng góp vào sự phát triển của cộng đồng. Việc xây dựng một thương hiệu có trách nhiệm và được xã hội tin tưởng cũng là một yếu tố quan trọng để thu hút khách hàng và duy trì năng lực cạnh tranh trong dài hạn.

5.1. Trách Nhiệm Xã Hội CSR Xây Dựng Uy Tín Thương Hiệu

Trách nhiệm xã hội (CSR) là một yếu tố quan trọng để xây dựng uy tín thương hiệu và thu hút khách hàng. Lotte Shopping có thể triển khai các chương trình CSR như hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường, và tài trợ cho các hoạt động văn hóa, thể thao. Việc truyền thông rộng rãi về các hoạt động CSR sẽ giúp Lotte Shopping tăng cường nhận diện thương hiệu và xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và cộng đồng.

5.2. Giảm Thiểu Tác Động Môi Trường Hướng Tới Bền Vững

Giảm thiểu tác động đến môi trường là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển bền vững. Lotte Shopping có thể thực hiện các biện pháp giảm thiểu tác động đến môi trường như sử dụng năng lượng tái tạo, giảm thiểu lượng chất thải, và tái chế các vật liệu. Việc truyền thông rộng rãi về các nỗ lực bảo vệ môi trường sẽ giúp Lotte Shopping thu hút khách hàng quan tâm đến các vấn đề môi trường.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Việt Nam hiện là một trong những thị trường bán lẻ phát triển nhanh nhất khu vực Đông Nam Á với giá trị thị trường khoảng 180 tỷ USD năm 2023 và dự báo tiếp tục tăng trưởng mạnh trong những năm tới (Euromonitor International, 2023). Tốc độ đô thị hóa đạt khoảng 41,7% cùng với sự gia tăng nhanh chóng của tầng lớp trung lưu, với mức tăng trưởng trung bình hàng năm 10,1% giai đoạn 2016-2021 (Statista, 2016-2021), tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của ngành bán lẻ hiện đại. Tuy nhiên, thị trường bán lẻ Việt Nam vẫn còn chiếm tới 75% là kênh truyền thống, cho thấy tiềm năng chuyển đổi và phát triển kênh hiện đại còn rất lớn.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nhà bán lẻ trong nước và quốc tế, Lotte Shopping – một công ty bán lẻ lớn của Hàn Quốc – đã thành công trong việc thâm nhập và phát triển tại thị trường Việt Nam từ năm 2007. Năm 2023, Lotte Group khai trương tổ hợp bán lẻ lớn nhất tại Hà Nội với diện tích hơn 360.000 m², đánh dấu bước tiến quan trọng trong ngành bán lẻ Việt Nam. Tuy nhiên, để duy trì và nâng cao năng lực cạnh tranh trong môi trường đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, Lotte Shopping cần có những giải pháp chiến lược phù hợp.

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn là đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của Lotte Shopping tại Việt Nam, phân tích các yếu tố ảnh hưởng và đề xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh nhằm giúp Lotte Shopping phát triển bền vững trong giai đoạn 2017-2024. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng đối với các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài đang hoặc có ý định đầu tư vào thị trường Việt Nam, đồng thời góp phần làm rõ các chiến lược phù hợp trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam đang chuyển mình mạnh mẽ.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình quản trị chiến lược nổi bật để phân tích năng lực cạnh tranh của Lotte Shopping, bao gồm:

• Lý thuyết Chiến lược Cạnh tranh của Michael E. Porter (1985): Phân tích các chiến lược chi phí thấp, khác biệt hóa và tập trung nhằm tạo lợi thế cạnh tranh bền vững. Mô hình Năm lực lượng cạnh tranh giúp đánh giá môi trường cạnh tranh bên ngoài, gồm: mối đe dọa từ người mới gia nhập, quyền lực của nhà cung cấp, quyền lực của khách hàng, mối đe dọa từ sản phẩm thay thế và mức độ cạnh tranh nội bộ ngành.

• Lý thuyết Dựa trên Nguồn lực (Resource-Based View) của Birger Wernerfeld (1984): Nhấn mạnh vai trò của nguồn lực nội bộ độc đáo, khó sao chép và được tổ chức hiệu quả để tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững.

• Lý thuyết Năng lực Động (Dynamic Capabilities) của Teece, Pisano & Shuen (1997): Tập trung vào khả năng thích nghi, đổi mới và tái cấu trúc nguồn lực để ứng phó với môi trường kinh doanh biến động nhanh.

• Ma trận Ansoff (1957): Hỗ trợ xác định các chiến lược tăng trưởng qua bốn hướng: thâm nhập thị trường, phát triển thị trường, phát triển sản phẩm và đa dạng hóa.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: năng lực cạnh tranh, chiến lược định vị, quản trị chuỗi cung ứng, chiến lược đa kênh, và chiến lược thương hiệu.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định lượng và định tính dựa trên các nguồn dữ liệu sau:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo ngành, số liệu thống kê của các tổ chức uy tín trong giai đoạn 2017-2024, bao gồm Euromonitor, Statista, Ngân hàng Thế giới, IMF, và các báo cáo của Bộ Công Thương Việt Nam.

• Khảo sát định lượng: Thực hiện khảo sát trực tiếp, qua điện thoại và trực tuyến với 42 người Việt Nam và Hàn Quốc có kinh nghiệm làm việc tại các trung tâm thương mại ở Việt Nam trong tháng 6/2024. Bộ câu hỏi tập trung đánh giá năng lực cạnh tranh, chiến lược địa phương hóa, và bảo vệ thương hiệu của Lotte Shopping.

• Phân tích dữ liệu: Sử dụng các công cụ phân tích chiến lược như Ma trận Đánh giá Yếu tố Bên ngoài (EFE), Ma trận Đánh giá Yếu tố Bên trong (IFE), Ma trận TOWS, Ma trận Cạnh tranh, và phân tích TAM, SAM, SOM để đánh giá tổng thể vị thế và năng lực cạnh tranh của Lotte Shopping.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu tập trung vào dữ liệu và sự kiện từ năm 2017 đến 2024, đảm bảo tính cập nhật và phù hợp với bối cảnh thị trường hiện tại.

Phương pháp nghiên cứu được thiết kế nhằm đảm bảo tính khách quan, toàn diện và khả năng áp dụng thực tiễn cho các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài tại Việt Nam.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Đánh giá môi trường bên ngoài (EFE): Tổng điểm EFE của Lotte Shopping là 2.42 trên thang 4, cho thấy công ty đang đối mặt với nhiều cơ hội nhưng cũng có những thách thức đáng kể. Cơ hội lớn nhất là sự gia tăng tầng lớp trung lưu (trọng số 0.15, điểm 4.0) và xu hướng đô thị hóa thúc đẩy nhu cầu các hình thức bán lẻ hiện đại (trọng số 0.12, điểm 3.0). Thách thức lớn là cạnh tranh gay gắt từ các nhà bán lẻ trong và ngoài nước (trọng số 0.14, điểm 3.0) và các quy định hạn chế sở hữu nước ngoài (trọng số 0.11, điểm 2.0).

2. Đánh giá năng lực nội bộ (IFE): Lotte Shopping đạt điểm IFE 2.86, thể hiện nội lực khá mạnh. Các điểm mạnh nổi bật gồm thương hiệu uy tín (trọng số 0.15, điểm 4.0), vị trí cửa hàng đắc địa (trọng số 0.12, điểm 4.0), và chiến lược marketing hiệu quả (trọng số 0.14, điểm 3.0). Tuy nhiên, điểm yếu là sự hạn chế trong kênh bán hàng trực tuyến (trọng số 0.11, điểm 2.0), phụ thuộc nhiều vào hàng nhập khẩu (trọng số 0.12, điểm 3.0), và khó khăn trong thích nghi văn hóa địa phương (trọng số 0.12, điểm 3.0).

3. Phân tích TOWS:

   • Chiến lược SO: Tận dụng thương hiệu mạnh và marketing để mở rộng kênh trực tuyến, khai thác tầng lớp trung lưu và xu hướng thương mại điện tử.
   • Chiến lược WO: Cải thiện năng lực số hóa, mở rộng cửa hàng tại các khu vực đô thị hóa nhanh, tăng cường hợp tác với nhà cung cấp địa phương để giảm phụ thuộc hàng nhập khẩu.
   • Chiến lược ST: Đa dạng hóa nguồn cung ứng để giảm rủi ro chuỗi cung ứng, tăng cường lobbying để cải thiện môi trường pháp lý.
   • Chiến lược WT: Tăng cường năng lực số hóa và thích nghi văn hóa để giảm thiểu tác động của các yếu tố bên ngoài và nội bộ.

4. Phân tích thị trường (TAM, SAM, SOM): Lotte Shopping có tiềm năng mở rộng thị phần trong phân khúc thị trường hiện đại, đặc biệt tại các thành phố lớn như Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh, nơi tầng lớp trung lưu và nhu cầu tiêu dùng cao.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Lotte Shopping đang có vị thế khá vững chắc nhờ thương hiệu mạnh, vị trí cửa hàng thuận lợi và chiến lược marketing hiệu quả. Tuy nhiên, hạn chế về kênh bán hàng trực tuyến và sự phụ thuộc vào hàng nhập khẩu là những điểm cần khắc phục để tăng tính linh hoạt và đáp ứng nhanh với thị trường.

So với các nghiên cứu trước đây về các nhà bán lẻ nước ngoài tại Việt Nam, kết quả này phù hợp với xu hướng chuyển dịch sang đa kênh và tăng cường số hóa để bắt kịp nhu cầu tiêu dùng hiện đại. Việc áp dụng mô hình TOWS giúp Lotte Shopping có thể xây dựng các chiến lược cụ thể, vừa tận dụng cơ hội vừa giảm thiểu rủi ro.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh điểm EFE và IFE theo từng yếu tố, cũng như ma trận TOWS minh họa các chiến lược đề xuất. Bảng phân tích thị phần TAM, SAM, SOM giúp hình dung quy mô thị trường và khả năng chiếm lĩnh của Lotte Shopping.

Những phát hiện này không chỉ giúp Lotte Shopping nâng cao năng lực cạnh tranh mà còn cung cấp bài học quý giá cho các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài khác khi thâm nhập thị trường Việt Nam.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển kênh bán hàng trực tuyến: Đầu tư xây dựng nền tảng thương mại điện tử tích hợp, nâng cao năng lực digital marketing nhằm tiếp cận rộng rãi khách hàng trẻ và tầng lớp trung lưu. Mục tiêu tăng doanh thu online lên 30% trong vòng 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Marketing và Công nghệ thông tin.

2. Mở rộng mạng lưới cửa hàng tại các khu vực đô thị hóa nhanh: Khai thác các thị trường mới tại các thành phố vệ tinh và khu vực ngoại ô, tập trung vào mô hình cửa hàng hiện đại, trải nghiệm mua sắm đa dạng. Mục tiêu mở thêm 5 cửa hàng trong 3 năm tới. Chủ thể thực hiện: Ban Phát triển kinh doanh.

3. Đa dạng hóa nguồn cung ứng và tăng cường hợp tác với nhà cung cấp địa phương: Giảm thiểu rủi ro chuỗi cung ứng, giảm chi phí nhập khẩu và tăng tính linh hoạt trong quản lý hàng hóa. Mục tiêu giảm tỷ lệ hàng nhập khẩu xuống dưới 50% trong 2 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Chuỗi cung ứng.

4. Tăng cường chiến lược địa phương hóa và thích nghi văn hóa: Nghiên cứu sâu sắc thị hiếu người tiêu dùng Việt Nam, phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, đồng thời đào tạo nhân viên địa phương nâng cao chất lượng phục vụ. Mục tiêu nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng lên 85% trong 1 năm. Chủ thể thực hiện: Ban Nhân sự và Ban Marketing.

5. Chủ động tham gia vận động chính sách: Tăng cường quan hệ với các cơ quan quản lý để thúc đẩy cải cách chính sách thuận lợi cho doanh nghiệp nước ngoài, giảm thiểu rào cản pháp lý. Chủ thể thực hiện: Ban Pháp chế và Ban Quan hệ công chúng.

Các giải pháp trên cần được triển khai đồng bộ, có kế hoạch rõ ràng và đánh giá định kỳ để đảm bảo hiệu quả và thích ứng với sự biến động của thị trường.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài đang hoặc có ý định đầu tư vào Việt Nam: Nghiên cứu cung cấp cái nhìn toàn diện về môi trường kinh doanh, thách thức và cơ hội, giúp xây dựng chiến lược thâm nhập và phát triển phù hợp.

2. Nhà quản lý và chuyên gia chiến lược trong ngành bán lẻ: Cung cấp các công cụ phân tích chiến lược như EFE, IFE, TOWS, giúp đánh giá năng lực cạnh tranh và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên chuyên ngành Quản trị Kinh doanh: Là tài liệu tham khảo thực tiễn về ứng dụng lý thuyết quản trị chiến lược trong bối cảnh thị trường bán lẻ Việt Nam, đặc biệt về chiến lược đa kênh và thích nghi văn hóa.

4. Cơ quan quản lý và hoạch định chính sách: Giúp hiểu rõ hơn về tác động của chính sách đối với doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài, từ đó xây dựng các chính sách hỗ trợ phát triển ngành bán lẻ hiện đại và bền vững.

Mỗi nhóm đối tượng có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để nâng cao hiệu quả công việc, từ hoạch định chiến lược, cải thiện quản trị đến xây dựng chính sách phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. Lotte Shopping có những điểm mạnh nổi bật nào tại thị trường Việt Nam?
   Lotte Shopping sở hữu thương hiệu uy tín, vị trí cửa hàng đắc địa tại các trung tâm thành phố lớn, cùng chiến lược marketing hiệu quả giúp thu hút và giữ chân khách hàng. Ví dụ, các chương trình khuyến mãi và sự kiện thường xuyên đã tăng lượng khách đến cửa hàng.

2. Những thách thức lớn nhất mà Lotte Shopping đang gặp phải là gì?
   Hạn chế về kênh bán hàng trực tuyến và phụ thuộc nhiều vào hàng nhập khẩu là những thách thức chính. Điều này làm giảm khả năng tiếp cận khách hàng trẻ và tăng rủi ro chuỗi cung ứng khi có biến động thị trường.

3. Làm thế nào để Lotte Shopping tận dụng cơ hội từ sự phát triển của tầng lớp trung lưu?
   Bằng cách đa dạng hóa sản phẩm phù hợp với nhu cầu và khả năng chi trả của tầng lớp trung lưu, đồng thời phát triển kênh bán hàng trực tuyến để tiếp cận nhóm khách hàng này hiệu quả hơn.

4. Chiến lược TOWS giúp gì cho Lotte Shopping?
   TOWS giúp Lotte Shopping kết hợp các yếu tố nội bộ và bên ngoài để xây dựng các chiến lược cụ thể như tận dụng điểm mạnh khai thác cơ hội, khắc phục điểm yếu để giảm thiểu rủi ro, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh.

5. Các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài khác có thể học hỏi gì từ nghiên cứu này?
   Nghiên cứu cung cấp các bài học về việc thích nghi văn hóa, phát triển đa kênh, quản lý chuỗi cung ứng và vận dụng chiến lược phù hợp với đặc thù thị trường Việt Nam, giúp doanh nghiệp tăng khả năng thành công khi thâm nhập thị trường.

Kết luận

• Lotte Shopping đang có vị thế cạnh tranh khá vững chắc tại thị trường bán lẻ Việt Nam nhờ thương hiệu mạnh, vị trí cửa hàng thuận lợi và chiến lược marketing hiệu quả.
• Thách thức lớn gồm hạn chế kênh bán hàng trực tuyến, phụ thuộc nguồn cung nhập khẩu và khó khăn trong thích nghi văn hóa địa phương.
• Các cơ hội phát triển đến từ sự gia tăng tầng lớp trung lưu, đô thị hóa nhanh và xu hướng thương mại điện tử phát triển mạnh.
• Nghiên cứu đề xuất các giải pháp chiến lược tập trung vào phát triển kênh số, mở rộng mạng lưới cửa hàng, đa dạng hóa nguồn cung và tăng cường địa phương hóa.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất, đánh giá hiệu quả định kỳ và điều chỉnh chiến lược phù hợp với biến động thị trường.

Luận văn hy vọng sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho các doanh nghiệp bán lẻ nước ngoài, nhà quản lý và các nhà nghiên cứu quan tâm đến thị trường bán lẻ Việt Nam. Để biết thêm chi tiết và ứng dụng thực tiễn, độc giả được khuyến khích tiếp cận toàn văn luận văn và các tài liệu liên quan.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- JANG HYE JIN SOLUTIONS FOR IMPROVING LOTTE SHOPPING'S COMPETITIVENESS IN VIETNAM GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA LOTTE SHOPPING TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2024 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG QUẢN TRỊ VÀ KINH DOANH --------------------- JANG HYE JIN SOLUTIONS FOR IMPROVING LOTTE SHOPPING'S COMPETITIVENESS IN VIETNAM GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA LOTTE SHOPPING TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ ĐÀO Hà Nội - 2024 DECLARATION The author confirms that the research outcome in the thesis is the result of author’s independent work during study and research period and it is not yet published in other’s research and article. The other’s research result and documentation (extraction, table, figure, formula, and other documents) used in the thesis are cited properly and the permission (if required) is given. The author is responsible in front of the Thesis Assessment Committee, Hanoi School of Business, and the laws for above-mentioned declaration.

Autumn, 2024 JAGN HYEJIN i ACKNOWLEDGEMENT For a long time, Vietnam has been recognized as a land of opportunity for me. With so many Korean companies going overseas, when my company confirmed my dispatch to Vietnam, the first thing I did was getting an opportunity to study at Vietnam's most prestigious school, Hanoi School of Business in Vietnam National University. I wanted to enrich my career by learning local cases at a Vietnamese school with reputable faculty, excellent alumni and friends and at this moment I feel that my choice was absolutely right. Above all, I would like to express my sincere gratitude to Prof.

TẠ THỊ ĐÀO for always encouraging me warmly and giving me a great strength not to give up on studying. There were many challenging situations in my academic career, but I have no doubt that I have completed this process entirely with her help. I express my sincere respect and gratitude to the Prof. HOÀNG ĐÌNH PHI and all the professors as well.

My best Vietnamese friend once said to me, "What can't kill you makes you even stronger." This sentence, which is also Nietzsche's words, supported me to consider my past life in Vietnam the most meaningful and valuable moment in my life. It was my first time living, working and studying abroad, but I am finding myself grown even one step further now. I would like to express all my gratitude to my global friends including especially two Mr. Lee brothers who gave me great strength so that I don't think I'm alone, and to my beloved father, JANG SEWOL, and my beloved mother, KIM SUNGJA, who always trust and support my decision.

Based on my relationship with Hanoi School of Business, I hope that I will continue to contribute to Vietnam in the future. Lastly, I would like to give a big encouragement to myself who did better than anyone else. Autumn, 2024 JANG HYEJIN (JASMINE) ii TABLE OF CONTENTS DECLARATION. ii LIST OF ABBREVIATION.

iii LIST OF TABLES. iv LIST OF FIGURES. Objective of Research. Scope of Research .16 CHAPTER 1: BASIC THEORIES ON RETAILER’S COMPETITIVENESS.

Retail Environment in Vietnam. Current Status of Market. Implications for Foreign Retailers in Vietnam .26 CHAPTER2: ANALYSIS OF LOTTE SHOPPING’S COMPETITIVENESS IN VIETNAM. Analysis of the Current Positioning of Lotte Shopping in Vietnam.

TAM SAM SOM. The Competitiveness of Lotte Shopping. Current Brand Security of Lotte Shopping in Vietnam. Key Findings on Competitiveness .53 CHAPTER 3: PROPOSAL SOULTIONS TO STRENTHEN LOTTE SHOPPING’S COMPETITIVENESS IN VIETNAM.

Brand Security Measures. Proposal of Core Strategic Planning .71 CONCLUSIONS, LIMITATIONS AND IMPLICATIONS .88 ii LIST OF ABBREVIATION CSR Corporate Social Responsibility DEA Data Envelopment Analysis EDAS Evaluation based on Distance from Average Solution EFE External Factor Evaluation IFE Internal Factor Evaluation MCDM Multi-Criteria Decision-Making approach SAM Serviceable Addressable Market SF-AHP Spherical Fuzzy Analytic Hierarchy Process SOEs State-Owned Enterprises SOM Serviceable Obtainable Market TAM Total Addressable Market iii LIST OF TABLES Table 1. VRIO Framework (Barney, J. EFE Results from Author’s Analysis (2024).

IFE Results from Author’s Analysis (2024). TOWS Matix for Lotte Shopping in Vietnam from Author’s Analysis (2024). Competitive Matrix for Lotte Shopping from Author’s Analysis (2024). 41[LS1] iv LIST OF FIGURES Figure 1.

5 Forces Model (Michael E. Market Share of Shopping malls in Vietnam. Vincom, AEON, Takashimaya, Lotte. TAM SAM SOM of Lotte Shopping in Vietnam from Author’s Analysis (2024).

Author’s Survey Results: What do you think about the current market competitiveness of Lotte Shopping Vietnam? (2024). Author’s Survey results: What do you think is the most important factor for Lotte Shopping to maintain or strengthen its competitiveness in Vietnam? (2024). Author’s Survey results: What areas do you think need improvement the most in Lotte Shopping in Vietnam? (2024). Thu Thiem Site in HCMC.

Integration of ESG and Sustainable Competitiveness of Business. Rationale Vietnam is now one of the fastest growing countries in the world beyond Southeast Asia. Vietnam's GDP growth rate reached 7 percent in 2019 (World Bank, 2019), and during the 2020-2021 global pandemic(IMF, 2020-2021), the country also experienced an unusual economic growth rate of around 3 percent (Asian Development Bank, 2022). Based on this growth, the middle-class population is also rapidly growing.

According to Statista, Vietnam's middle-class population recorded the highest growth rate in Southeast Asia, with an average annual growth rate of 10.1 percent from 2016 to 2021 (Statista, 2016-2021). The increase in national income and the expansion of the middle class are having a particularly positive impact on the development of the Vietnamese retail industry (McKinsey & Company, 2021). The retail market in Vietnam still accounts for 75% of the traditional market and 25% of the modern distribution channel, which is due to the urbanization rate of 41.7% which is relatively low compared to the size of the economy among the 10 ASEAN countries as of 2022 (Euromonitor International, 2022). The retail industry recorded high growth rates of 33% in 2008, 24% in 2009, and 30% in 2010, and is leading the development of the Vietnamese economy with an average annual growth of about 8% from 2011 to 2022 (Asian Development Bank, 2022).

According to Vietnam's Ministry of Trade, Industry and Energy, the retail industry accounts for 15% of Vietnam's GDP, creating about 5.4 million jobs annually and accounting for 10% of Vietnam's total working population (AT Kearney, 2014). This is because positive conditions have been created for the development of the retail industry in recent years due to rapid economic growth, increasing urbanization rates, increasing per capita income, expanding the middle class, gentrification and westernization of consumption patterns. In addition, this remarkable growth in the retail sector is especially supported by the efforts of the Vietnamese government. The Vietnamese government focused 1 on opening the distribution market through its membership in the WTO in 2007, and in 2010, it legally institutionalized the 'complete opening of Vietnamese wholesale and retail distribution by foreign companies'.

Such institutional reforms at the government level and the growth of the domestic market have established themselves as attractive investment markets for foreign investors. As a result, there is currently fierce competition between local and foreign Vietnamese companies, such as Big C, Metro, and Aeon in the Vietnamese retail market. In addition, large foreign retail companies, such as Walmart and Carrefour, are planning to enter the Vietnamese market in the future (Korea Trade-Investment Promotion Agency, 2011). In July 2023, Lotte Group, South Korea's largest retail company, opened Vietnam's largest complex in Hanoi with a total floor area of 363,636 m², setting a new touchstone for the development of the Vietnamese retail market.

Korea has discovered the great growth potential of the Vietnamese retail market and continues to enter Vietnam with the goal of becoming a 'post-China market'. Starting with Lotte Mart's entry into the Vietnamese retail industry in 2007, Shinsegae and CJ Home Shopping are also expected to enter the Vietnamese market (Korea Trade-Investment Promotion Agency, 2015). While Korea's retail market is saturated, Vietnam does not have many strong competitors at the moment, as it decided to allow 100 percent foreign independent investment in January 2009 and fully open Vietnamese wholesale and retail distribution to foreign companies in January 2010. Therefore, Vietnam is still an untapped market, which is very attractive to Korean investors.

Recently, Korea has been making great efforts to improve relations with ASEAN countries, especially Southeast Asian countries. Among them, Vietnam is a country with cultural similarities with Korea and is very valuable as a bridgehead for entering other Southeast Asian markets as well as alternative markets in China. In addition, it is expected to create great synergy through cooperation with Korean manufacturers that have already entered the market such as Samsung. 2 Meanwhile, Korean retail companies had many restrictions on actively entering the market even after the government's open policy, as local companies lobbied the government to restrict foreign distributors from entering the market, and the infrastructure related to the distribution industry was relatively insufficient.

However, with the successful opening of Lotte Group's large-scale projects in this situation, various large Korean companies are expected to invest more actively and advance into the Vietnamese market in the future. With Korean companies expected to actively enter the Vietnamese retail market in the future, Lotte Shopping can be evaluated as the only Korean company that has successfully entered the Vietnamese market under various regulations and restrictions. Lotte Shopping's survival in the Vietnamese market is likely to be determined by how it can improve its competitiveness in the current situation. In addition, the success of Lotte Shopping, a leading Korean company in the Vietnamese market, is expected to have a great impact on many Korean companies that will enter the Vietnamese market in the future.

Meanwhile, Korean companies' research on the Vietnamese retail industry has just begun, and there are not many research results on how to strengthen the competitiveness of Korean companies, especially those that have already entered the Vietnamese market. Therefore, this paper aims to help Korean companies that are considering entering Vietnam effectively advance into Vietnam by analyzing the successes and limitations that Lotte Shopping is currently achieving in the Vietnamese market and studying ways to achieve better performance by strengthening its competitiveness. Literature review There are not many existing studies on solutions to improve the competitiveness of foreign companies in the Vietnamese retail market. This is because despite Vietnam's attractive growth potential, there are not many cases where foreign companies have actually successfully settled down due to the limitations and inefficiencies of various policy regulations and administrative systems (World Bank Group, 2020).

For this reason, I will first look at some key 3 theoretical frameworks regarding the competitiveness of companies and strategies to promote them in conducting this study as basic reference materials, and then look at existing studies on the competitiveness of foreign companies in the Vietnamese retail market. For the theoretical framework, I could look at the following existing studies. First of all, to explain the competitive advantage, I have to mention the classical theory. In particular, Michael E.

Porter is well-known for his great contributions in the fields of competitive strategies and management (Porter, M. Porter proposed the theory of 'general competitive strategies' in 1985. According to Porter, a company's position in an industry determines whether it is more profitable or less than the industry average, and long-term excess profitability depends on its sustainable competitive advantage. It is largely divided into two forms: cost leadership and differentiation.

Depending on the range of activities a company performs to achieve this advantage, there are three general strategies: cost advantage, differentiation, and focus. The centralization strategy is again divided into cost centralization and differentiation.