Chuyên đề thực tập hoàn thiện các chính sách marketing tại doanh nghiệp cổ phần du lịch và dịch vụ hòn gai

Tài liệu nghiên cứu Chuyên đề thực tập hoàn thiện các chính sách marketing tại doanh nghiệp cổ phần du lịch và dịch vụ, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Hoàng Thị Quỳnh Trâm
• Người hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch và Khách sạn
• Đề tài: Hoàn thiện các chính sách Marketing tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 0.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 0.7. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 0.8. Nội dung nghiên cứu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
• 1.1. Tên, vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý của cơ sở thực tập
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
• 1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập
• 1.4. Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất
• 1.4.1. Nhân lực
• 1.4.2. Tài chính
• 1.4.3. Cơ sở vật chất
• 1.5. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở thực tập
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 2.1. Giới thiệu về bộ phận Marketing tại công ty Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2. Các chính sách Marketing đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2.1. Chính sách sản phẩm đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2.2. Chính sách giá đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2.3. Chính sách xúc tiến đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2.4. Chính sách cơ sở vật chất
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện các chính sách Marketing tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 3.2.1. Đề xuất về chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Đề xuất về các chính sách xúc tiến
• 3.2.3. Đề xuất về chính sách phân phối
• 3.2.4. Đề xuất về chính sách con người
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Chính sách marketing tại doanh nghiệp du lịch Hòn Gai

Chính sách marketing là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp du lịch Hòn Gai. Hiện tại, công ty đang áp dụng các chính sách về sản phẩm, giá, xúc tiến và phân phối. Tuy nhiên, hiệu quả của các chính sách này chưa được tối ưu hóa. Hoàn thiện chính sách marketing là cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng. Các chính sách hiện tại cần được đánh giá lại để phù hợp với thị trường du lịch đang thay đổi nhanh chóng.

1.1. Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp du lịch Hòn Gai tập trung vào các tour du lịch nội địa và quốc tế. Tuy nhiên, sản phẩm chưa đa dạng và chưa đáp ứng được nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau. Cần cải thiện chính sách bằng cách phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là các tour du lịch kết hợp trải nghiệm văn hóa địa phương. Điều này sẽ giúp tăng sức hấp dẫn của du lịch Hòn Gai trên thị trường du lịch.

1.2. Chính sách giá

Chính sách giá hiện tại của công ty chưa linh hoạt, chủ yếu dựa trên chi phí và cạnh tranh. Để tối ưu hóa marketing, công ty cần áp dụng các chiến lược giá linh hoạt hơn, như giảm giá theo mùa hoặc ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu cho doanh nghiệp địa phương.

II. Chiến lược marketing và quản lý marketing

Chiến lược marketing của doanh nghiệp du lịch Hòn Gai cần được xây dựng dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng. Hiện tại, công ty chưa có kế hoạch marketing chi tiết và dài hạn. Quản lý marketing cần được cải thiện bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả của các chiến dịch. Điều này sẽ giúp công ty đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc phát triển doanh nghiệp.

2.1. Kế hoạch marketing

Kế hoạch marketing hiện tại của công ty thiếu tính hệ thống và chưa được triển khai đồng bộ. Cần xây dựng một kế hoạch marketing toàn diện, bao gồm các mục tiêu cụ thể, chiến lược thực hiện và ngân sách dành cho từng hoạt động. Điều này sẽ giúp công ty tận dụng tối đa các nguồn lực và đạt được hiệu quả cao hơn trong marketing du lịch.

2.2. Quản lý marketing

Quản lý marketing tại doanh nghiệp du lịch Hòn Gai cần được cải thiện bằng cách áp dụng các công cụ quản lý hiện đại. Công ty nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi và phân tích hành vi khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing du lịch.

III. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing

Để hoàn thiện chính sách marketing, doanh nghiệp du lịch Hòn Gai cần tập trung vào việc cải thiện các chính sách hiện có và phát triển các chiến lược mới. Công ty nên đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực quản lý marketing. Đồng thời, cần tăng cường hợp tác với các đối tác địa phương để phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo, thu hút khách hàng và thúc đẩy phát triển doanh nghiệp.

3.1. Cải thiện chính sách xúc tiến

Chính sách xúc tiến hiện tại của công ty chưa hiệu quả, chủ yếu dựa trên quảng cáo truyền thống. Cần áp dụng các phương pháp xúc tiến hiện đại như marketing du lịch qua mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến. Điều này sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

3.2. Phát triển chính sách phân phối

Chính sách phân phối của công ty cần được mở rộng bằng cách hợp tác với các đối tác du lịch quốc tế và địa phương. Điều này sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều thị trường hơn và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch. Đồng thời, cần tối ưu hóa các kênh phân phối hiện có để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu về công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai Chương 2: Hiện trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phan Du lịch và Dich vụ Hon Gai. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các chính sách Marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai. PHAN NOI DUNG CHUONG 1: GIOI THIEU VE CO SO THUC TAP 1. Tên, vị tri, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu va quan ly của cơ sở thực tập HongaiTours @ HONGAI TOURS Hình 1.

Logo của Công ty Cổ pha Du lich và Dịch vụ Hòn Gai (Nguôn: Bộ phận Hành Chính& Nhân sw) Tên cơ sở thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hongai. Trụ sở chính: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Địa chỉ cơ sở thực tập: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Ngày thành lập: Ngày 15 tháng 1 năm 2004.

Chủ tịch Hội đồng quản trị: Đỗ Xuân Ngoạn, sinh năm 1972, quê tại Thanh Hóa. Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phần ngoài Nhà nước. Quy mô Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hongai thuộc loại hình doanh nghiệp Cổ phan, có ông Đỗ Xuân Ngoạn là chủ tịch Hội đồng Quan trị, kiêm Tổng giám đốc chỉ nhánh Hongaitours Hà Nội. Công ty hiện nay sở hữu gần 50 cán bộ trẻ nhiều kinh nghiệm và nhiệt huyết với công việc.

Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, công ty phân chia tổ chức thành các phòng ban chuyên biệt đề làm việc hiệu quả hơn. Đứng đầu là Tổng giám đốc - Ông Đỗ Xuân Ngoạn, phía dưới lần lượt là Phòng Inbound, phòng Outbound, phòng Nội Địa, phòng Kế toán, phòng Hành chính&Nhân sự và phòng vé máy bay và Ôtô. Mỗi phòng ban thì sẽ có Trưởng phòng, Phó phòng và bộ phận sale. Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp cho doanh nghiệp làm việc chuyên môn hóa cao hơn, chuyên nghiệp hơn.

Thứ hạng Công ty Cô phan Hongai ngay từ khi thành lập đã là công ty hoạt động tích cực, nhiệt tình trong lĩnh vực dịch vụ và Du lịch, trở thành doanh nghiệp lữ hành uy tín cho khách hàng. Đặc biệt vào năm 2017, Hongaitours đã được vinh danh là một trong những Công ty du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Công ty cũng là thành viên của các tô chức lớn tại Việt Nam như: Tổng cục Du lịch Việt Nam, Sở Du lịch thành phố Hà Nội, Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA, Hiệp hội Lữ hành Việt Nam VISTA, Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội HUTC. Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Cé phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai là công ty cô phần được thành lập vào ngày 15 thang 1 năm 2004, được cấp giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội.

Công ty có 3 cô đông chính có cô phần phô thông đó là Nông Bich Liên, Đỗ Xuân Nguyên và Đỗ Xuân Ngoan với tỷ lệ cô phan lần lượt là 19%, 33% và 48%. Chủ tịch Hội Đồng Quản trị của công ty là ông Đỗ Xuân Ngoạn, kiêm tổng giám đốc. Cô đông Đỗ Xuân Nguyên cũng là Phó tổng giám đốc của công ty. Công ty phân chia các hoạt động thành các phòng ban riêng biệt, bao gồm: Phòng Inbound, phòng Kế Toán, phòng Nội Địa, phòng Hành Chính & Nhân Sự, phòng Outbound và phòng Vé máy bay & Ôtô.

Trong mỗi phòng ban sẽ có Trưởng Phòng, phó phòng và bộ phận sales. Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp cho doanh nghiệp làm việc chuyên môn hóa cao hơn, chuyên nghiệp và quản lý công việc tôt hơn. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty Cô phan Du lịch và Dịch vụ Hongai được thành lập và chính thức hoạt động vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, với tổng giám đốc là ông Đỗ Xuân Ngoạn và phó giám đốc là ông Đỗ Xuân Nguyên. Công ty lấy tên là Hongai bởi nó mang nhiều ý nghĩa ý nghĩa.

Hòn Gai ngay từ khi mới hoạt bắt đầu hoạt động, công ty đã cung cấp nhiều sản phẩm Du lịch inbound va outbound như tô chức các chương trình du lịch nước ngoài, các chương trình du lịch trong nước, đón các đoàn khách inbound từ các nước trên thế giới, cung cấp dịch vụ xe ô tô vận chuyền Nam Ninh - Hà Nội, là đại lý phân phối vé máy bay chính thức của các hãng như Jetstar Pacific, Vietnam Airline, VietJet,. Vào thời gian đầu, Hongaitours là một chi nhánh của công ty Hồng Gai Quảng Ninh, với tên gọi là Hồng Gai, và ông Đỗ Xuân Ngoạn được bồ nhiệm là giám đốc văn phòng Hồng Gai chi nhánh Hà Nội. Sau một thời gian hoạt động, ông Đỗ Xuân Ngoạn đã đứng mở công ty riêng đó là Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai. Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, được cấp giấy phép Dang ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội.

Sau một khoảng thời gian dài hoạt động, Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn thành lập một công ty TNHH một thành viên, trực thuộc Hongaitours, tên là Công ty TNHH Du lịch Apec, viết tắt là Apec Travel. Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2020, với vốn điều lệ là 900.000 đồng (Chin trăm triệu dong), chủ sở hữu là Công ty Cô phan Du lich và Dich vụ Hòn Gai. Hongaitours lúc mới thành lập có trụ sở chính tai 308 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Tuy nhiên, từ ngày 02/12/2021 công ty chính thức chuyền trụ sở chính tới 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, đã được Thành phó Hà Nội chấp nhận.

Dé Xuân Ngoạn Hình 1. Thông báo thay đỗi địa chỉ tru sở công ty (Nguồn: Bộ phận Hành Chinh&Nhdn sự) Công ty sau hơn 18 năm hoạt động tích cực, đã đạt những kết quả đáng chú ý. Năm 2017 là một năm day năng suất, đáng nhớ, công ty rất vinh dự khi nhận được danh hiệu Công ty Lữ hành đón khách Trung Quốc nhiều nhất năm 2017 hay là Danh hiệu một trong những Công ty Du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Tuy năm 2019, 2020 dịch Covid-19 làm ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế Việt Nam, nhưng Hongaitours luôn không ngừng cố gắng duy trì hoạt động kinh doanh của mình, kết quả là không có chi nhánh nào phải đóng cửa và ngay sau khi Du lịch được mở cửa, Hongaitours đã hoạt động trở lại một cách hết công suất dé phục vụ du lịch nội địa cũng như quốc tế.

Năm 2020, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh đã trao bằng khen cho chỉ nhánh Hongaitours Quảng Ninh đã có thành tích xuất sắc đóng góp vào quá trình 7 xây dựng và phát triển của Du lịch Quang Ninh nhân kỷ niệm 60 năm ngày truyền thống ngành Du lịch Việt Nam (1960-2020) theo quyết định số 2262/QĐ-UBND ngày 3 tháng 7 năm 2020. Ngoài việc hoạt động tích cực trong mảng Du lịch và Dịch vụ, công ty cũng rât có trách nhiệm với các hoạt động xã hội, cụ thê: Ngày 30 tháng 10 năm 2015, Công ty được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An trao tặng Băng khen vì đã có thành tích xuất sắp, đóng góp vào Du lịch Cửa Lò năm 2015 CONG HOA XÃ Môi CHT NGHĨA VIỆE Dee Ip Tự da - Henk phe ? ie AN _ CHU TỊCH ỦY BAN NHÂN DAN TINH NGHỆ TANG BANG KHEN Công ty Cổ phan Du lich va Dich vụCitaHo n Gai 1.0 năm 2015 Da cả thành tích xuất sắc, dong cúp vào huạt dong Du lich Gap phần vào sự nghiệp phat trién kinh tế - xd hội tỉnh Nghệ An Hình 1. Bằng khen của Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An năm 2015 (Nguồn: Bộ phận Hành chính& Nhân sự của Hongaitours) Ngày 09 tháng 10 năm 2013. Công ty được Sở Văn hóa, Thê thao và Du lịch Hà Nội trao tặng giấy khen vì đã có thành tích tại Liên hoan Du lịch Làng Nghề tuyên thống Hà Nội và các tỉnh Đồng Bang sông Hồng năm 2013.

Ngày 20 tháng 1 năm 2015, Công ty hỗ trợ hội đồng bảo trợ quỹ bảo trợ trẻ em thành phố Hà Nội 20.000 đồng hỗ trợ vùng lũ lụt miền trung. Ngày 22 tháng 1 năm 2016, công ty tiếp tục đóng góp vào Hội đồng bảo trợ quỹ bảo trợ trẻ em Hà Nội 10. Ngày 21 tháng 10 năm 2020, Công ty đã đứng ra kêu gọi các nha hảo tâm quyên góp vào ủng hộ vùng lũ lụt miền Trung như tiền, mì tôm, cá hộp, thịt hộp, phở khô, mắm, mì chinh,. và đại diện đi trao tặng tại vùng lũ lụt.

SRN XI A HỘI CHỦ NGHĨA Đặc lập - Ty de - Hạnh PHẾ = do - Hạnh phúc anas GHINHAN TAM LONG!EMVÀTHNÀNG H PHO HÀ NỘI HỘỘI ĐỒ NG A BẢ O TRtỢ Ợ QU QUY ẦN .BA oOFR O TR EE ả cho sự + 65 t hỗe ệu que trợ hie ba Quý 1 Lòng hảo tâm của vi i I o nghiệp bảo vệ cham sóc. Giấy ghi nhận hoạt động đóng góp vào Hội đồng bảo trợ Quỹ bảo trợ trẻ em thành phố Hà Nội năm 2015 (Nguôn: Phòng Hành Chính và Nhân sự Hongaitours) 1. Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập Hình 1.2 dưới đây là sơ đồ tóm tắt mô hình cơ cấu tô chức của cơ sở thực tập. Với quy mô gan 50 nhân viên, Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai phân chia cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp một cách chuyên môn hóa rõ rệt.

Người đứng đầu là Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn. Bộ phận kinh doanh của công ty được chia thành các phòng ban ngang hàng nhau: e Phòng Inbound e Phòng Outbound e Phòng Nội dia e Phòng Kế toàn e Phòng Vé máy bay và Ôtô Các phòng ban Inbound, Outbound và Nội địa sẽ có trưởng phòng, phó phòng và bộ phận sales riêng. Các bộ phận hoạt động một cách riêng biệt và độc lập. Nhiệm vụ của các phòng ban này sẽ trực tiếp kinh doanh, tiếp xúc với các khách hàng, tô chức tác tour du lịch ra nước ngoàải, đón khách từ nước ngoài vảo,.

Hongaitours có 1 phòng Vé máy bay và Ô tô riêng, chuyên kinh doanh vé máy bay các hãng Bamboo Airways, Vietjet, Jetstar Pacific,. Hongaitours đã được công nhận là đại lý chính thức của các hãng vận chuyển hàng không này. Hongaitours còn kinh doanh vận chuyên Ôtô bus, Limousine các tuyên Hà Nội - Trung Quốc với tần suất 3 chuyén/ngay và tuyến Hà Nội - Nam Ninh.