Chuyên đề thực tập hoàn thiện các chính sách marketing tại doanh nghiệp cổ phần du lịch và dịch vụ hòn gai

Tài liệu nghiên cứu Chuyên đề thực tập hoàn thiện các chính sách marketing tại doanh nghiệp cổ phần du lịch và dịch vụ, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên

• Tác giả: Hoàng Thị Quỳnh Trâm
• Người hướng dẫn: TS. Đào Minh Ngọc
• Trường học: Đại học Kinh tế Quốc dân
• Chuyên ngành: Du lịch và Khách sạn
• Đề tài: Hoàn thiện các chính sách Marketing tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• Loại tài liệu: báo cáo
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• LỜI CAM ĐOAN
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu của đề tài
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu của đề tài
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu của đề tài
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu của đề tài
• 0.6. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 0.7. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 0.8. Nội dung nghiên cứu của đề tài
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CƠ SỞ THỰC TẬP
• 1.1. Tên, vị trí, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu và quản lý của cơ sở thực tập
• 1.2. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp
• 1.3. Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập
• 1.4. Điều kiện kinh doanh của cơ sở thực tập: Nhân lực, tài chính, cơ sở vật chất
• 1.4.1. Nhân lực
• 1.4.2. Tài chính
• 1.4.3. Cơ sở vật chất
• 1.5. Kết quả và hiệu quả kinh doanh đạt được của cơ sở thực tập
• 2. CHƯƠNG 2: HIỆN TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 2.1. Giới thiệu về bộ phận Marketing tại công ty Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2. Các chính sách Marketing đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2.1. Chính sách sản phẩm đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2.2. Chính sách giá đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2.3. Chính sách xúc tiến đang được áp dụng tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 2.2.4. Chính sách cơ sở vật chất
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH MARKETING TẠI DOANH NGHIỆP CỔ PHẦN DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ HÒN GAI
• 3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp hoàn thiện các chính sách marketing tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 3.2. Giải pháp hoàn thiện các chính sách Marketing tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai
• 3.2.1. Đề xuất về chính sách sản phẩm
• 3.2.2. Đề xuất về các chính sách xúc tiến
• 3.2.3. Đề xuất về chính sách phân phối
• 3.2.4. Đề xuất về chính sách con người
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC BẢNG

Tóm tắt

I. Chính sách marketing tại doanh nghiệp du lịch Hòn Gai

Chính sách marketing là yếu tố then chốt trong chiến lược phát triển của doanh nghiệp du lịch Hòn Gai. Hiện tại, công ty đang áp dụng các chính sách về sản phẩm, giá, xúc tiến và phân phối. Tuy nhiên, hiệu quả của các chính sách này chưa được tối ưu hóa. Hoàn thiện chính sách marketing là cần thiết để nâng cao năng lực cạnh tranh và thu hút khách hàng. Các chính sách hiện tại cần được đánh giá lại để phù hợp với thị trường du lịch đang thay đổi nhanh chóng.

1.1. Chính sách sản phẩm

Chính sách sản phẩm của doanh nghiệp du lịch Hòn Gai tập trung vào các tour du lịch nội địa và quốc tế. Tuy nhiên, sản phẩm chưa đa dạng và chưa đáp ứng được nhu cầu của các phân khúc khách hàng khác nhau. Cần cải thiện chính sách bằng cách phát triển các sản phẩm mới, đặc biệt là các tour du lịch kết hợp trải nghiệm văn hóa địa phương. Điều này sẽ giúp tăng sức hấp dẫn của du lịch Hòn Gai trên thị trường du lịch.

1.2. Chính sách giá

Chính sách giá hiện tại của công ty chưa linh hoạt, chủ yếu dựa trên chi phí và cạnh tranh. Để tối ưu hóa marketing, công ty cần áp dụng các chiến lược giá linh hoạt hơn, như giảm giá theo mùa hoặc ưu đãi cho khách hàng thân thiết. Điều này sẽ giúp thu hút nhiều khách hàng hơn và tăng doanh thu cho doanh nghiệp địa phương.

II. Chiến lược marketing và quản lý marketing

Chiến lược marketing của doanh nghiệp du lịch Hòn Gai cần được xây dựng dựa trên phân tích thị trường và nhu cầu khách hàng. Hiện tại, công ty chưa có kế hoạch marketing chi tiết và dài hạn. Quản lý marketing cần được cải thiện bằng cách sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đo lường hiệu quả của các chiến dịch. Điều này sẽ giúp công ty đưa ra các quyết định chính xác hơn trong việc phát triển doanh nghiệp.

2.1. Kế hoạch marketing

Kế hoạch marketing hiện tại của công ty thiếu tính hệ thống và chưa được triển khai đồng bộ. Cần xây dựng một kế hoạch marketing toàn diện, bao gồm các mục tiêu cụ thể, chiến lược thực hiện và ngân sách dành cho từng hoạt động. Điều này sẽ giúp công ty tận dụng tối đa các nguồn lực và đạt được hiệu quả cao hơn trong marketing du lịch.

2.2. Quản lý marketing

Quản lý marketing tại doanh nghiệp du lịch Hòn Gai cần được cải thiện bằng cách áp dụng các công cụ quản lý hiện đại. Công ty nên sử dụng phần mềm quản lý khách hàng (CRM) để theo dõi và phân tích hành vi khách hàng. Điều này sẽ giúp công ty đưa ra các chiến lược tiếp thị phù hợp và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing du lịch.

III. Giải pháp hoàn thiện chính sách marketing

Để hoàn thiện chính sách marketing, doanh nghiệp du lịch Hòn Gai cần tập trung vào việc cải thiện các chính sách hiện có và phát triển các chiến lược mới. Công ty nên đầu tư vào công nghệ và đào tạo nhân viên để nâng cao năng lực quản lý marketing. Đồng thời, cần tăng cường hợp tác với các đối tác địa phương để phát triển các sản phẩm du lịch độc đáo, thu hút khách hàng và thúc đẩy phát triển doanh nghiệp.

3.1. Cải thiện chính sách xúc tiến

Chính sách xúc tiến hiện tại của công ty chưa hiệu quả, chủ yếu dựa trên quảng cáo truyền thống. Cần áp dụng các phương pháp xúc tiến hiện đại như marketing du lịch qua mạng xã hội và các nền tảng trực tuyến. Điều này sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn và tăng cường hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.

3.2. Phát triển chính sách phân phối

Chính sách phân phối của công ty cần được mở rộng bằng cách hợp tác với các đối tác du lịch quốc tế và địa phương. Điều này sẽ giúp công ty tiếp cận được nhiều thị trường hơn và tăng cường khả năng cạnh tranh trên thị trường du lịch. Đồng thời, cần tối ưu hóa các kênh phân phối hiện có để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Ngành du lịch Việt Nam sau giai đoạn chịu ảnh hưởng nặng nề bởi đại dịch COVID-19 đã ghi nhận sự phục hồi mạnh mẽ trong năm 2022. Trong 8 tháng đầu năm 2022, tổng lượng khách du lịch nội địa của cả nước ước đạt 79,8 triệu lượt (vượt 19,8 triệu lượt so với mục tiêu cả năm), trong đó riêng tháng 8/2022 đạt khoảng 8 triệu lượt khách (5,3 triệu lượt có lưu trú). Bối cảnh thị trường nội địa tăng trưởng và thị trường quốc tế dần mở cửa trở lại đã thúc đẩy các doanh nghiệp lữ hành tái khởi động hoạt động kinh doanh sau thời gian dài ngưng trệ.

Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai (Hongaitours) là một trong những doanh nghiệp duy trì được hoạt động xuyên suốt đại dịch mà không phải giải thể chi nhánh. Tuy nhiên, đơn vị phải đối mặt với nhiều biến động như biến động nhân sự, thay đổi địa điểm trụ sở và suy giảm nguồn khách. Trong quá trình thực tập tại Phòng Kinh doanh Nội địa, tác giả nhận thấy công tác marketing của công ty còn bộc lộ nhiều hạn chế: hoạt động truyền thông chưa đồng bộ, độ nhận diện thương hiệu trên không gian mạng còn thấp, fanpage Facebook và các chiến dịch quảng cáo trực tuyến chưa được khai thác tương xứng với năng lực thực tế. Do đó, việc nghiên cứu hoàn thiện các chính sách marketing là yêu cầu cấp thiết nhằm giúp doanh nghiệp củng cố vị thế và nâng cao năng lực cạnh tranh.

Nhiệm vụ và mục tiêu nghiên cứu của đề tài gồm:

1. Hệ thống hóa và phân tích điều kiện hoạt động kinh doanh, mô hình tổ chức cùng năng lực nội tại của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai.
2. Đánh giá thực trạng triển khai các chính sách marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiến, con người, cơ sở vật chất) tại doanh nghiệp trong giai đoạn phục hồi sau dịch.
3. Đề xuất hệ thống giải pháp cụ thể, có tính khả thi nhằm hoàn thiện các chính sách marketing hỗn hợp, nâng cao hiệu quả kinh doanh cho công ty.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

• Đối tượng nghiên cứu: Các chính sách và hoạt động marketing hỗn hợp tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai.
• Phạm vi thời gian: Số liệu và hoạt động thực tế thu thập từ ngày 27/08/2022 đến ngày 25/10/2022, kết hợp dữ liệu tài chính - nhân sự giai đoạn 2017–2021.
• Phạm vi không gian: Khảo sát và phân tích tại toàn bộ các phòng ban chức năng của trụ sở chính Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai (55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, Hà Nội).

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Đề tài vận dụng khung lý thuyết về marketing hỗn hợp (Marketing Mix) trong lĩnh vực dịch vụ du lịch và lữ hành. Các chính sách được tập trung xem xét bao gồm: chính sách sản phẩm (Product), chính sách giá (Price), chính sách xúc tiến hỗn hợp (Promotion), chính sách phân phối (Place), cùng hai yếu tố đặc thù của marketing dịch vụ là con người (People) và cơ sở vật chất/phương tiện hữu hình (Physical Evidence).

Tác giả kết hợp các phương pháp nghiên cứu sau:

• Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Kế thừa và trích xuất thông tin từ các công trình nghiên cứu đã công bố, sách báo chuyên ngành du lịch, các văn bản quy phạm, bài báo chính thống và hệ thống báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh, báo cáo nhân sự, danh mục cơ sở vật chất của Hongaitours qua các năm.
• Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp: Quan sát trực tiếp tại cơ sở thực tập (Phòng Kinh doanh Nội địa), tổng hợp ý kiến đánh giá từ nhân viên các phòng ban và tham gia trực tiếp vào quy trình tư vấn, xử lý booking tour.
• Phương pháp xử lý dữ liệu: Lọc, mã hóa và tổng hợp dữ liệu định lượng, thống kê tài chính và cơ cấu nhân sự bằng phần mềm Microsoft Excel để lập các bảng biểu phân tích.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu về cơ sở thực tập - Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

Chương 1 cung cấp bức tranh toàn diện về lịch sử hình thành, tư cách pháp nhân, cơ cấu quản lý và các nguồn lực kinh doanh của Hongaitours:

• Thông tin doanh nghiệp: Thành lập ngày 15/01/2004 theo Giấy chứng nhận Đăng ký kinh doanh số 0101469479 do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp. Chủ tịch Hội đồng Quản trị kiêm Tổng Giám đốc là ông Đỗ Xuân Ngoạn (sinh năm 1972, quê Thanh Hóa). Vốn điều lệ ban đầu là 9,9 tỷ đồng do 3 cổ đông góp vốn: Đỗ Xuân Ngoạn (48%), Đỗ Xuân Nguyên (33%) và Nông Thị Bích Liên (19%). Ngày 15/01/2020, doanh nghiệp thành lập công ty con là Công ty TNHH Du lịch Apec (Apec Travel) với vốn điều lệ 900 triệu đồng. Trụ sở công ty chuyển từ số 308 Trần Khát Chân về số 55 Trần Khát Chân vào ngày 02/12/2021.
• Cơ cấu tổ chức: Quy mô nhân sự gần 50 người, vận hành theo mô hình chức năng chuyên môn hóa cao gồm: Tổng Giám đốc, Phó Tổng Giám đốc, Phòng Inbound, Phòng Outbound, Phòng Nội địa, Phòng Kế toán, Phòng Hành chính & Nhân sự và Phòng Vé máy bay & Ô tô.
• Thành tích và thứ hạng: Năm 2017, doanh nghiệp được Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VITA) vinh danh là một trong những Công ty Du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam và Doanh nghiệp đón nhiều khách Trung Quốc nhất. Công ty nhận Bằng khen của UBND tỉnh Nghệ An (2015), UBND tỉnh Quảng Ninh (2020), Giấy khen của Sở VHTTDL Hà Nội (2013) và tích cực đóng góp cho Quỹ bảo trợ trẻ em Hà Nội (2015, 2016).
• Điều kiện kinh doanh:
  • Nhân lực: Thống kê năm 2017 ghi nhận 38 nhân sự chính thức (13 nam, 25 nữ), hầu hết có trình độ cao đẳng, đại học, có khả năng ngoại ngữ (tiếng Anh, Trung, Nhật, Pháp).
  • Tài chính: Giao dịch qua các tài khoản ngân hàng lớn (Vietcombank, Vietinbank, SHB). Doanh thu năm 2018 đạt 54,618 tỷ đồng; giai đoạn 2020–2021 sụt giảm mạnh do tác động của các đợt giãn cách xã hội và đóng cửa du lịch quốc tế.
  • Cơ sở vật chất: Trụ sở tòa nhà 5 tầng tại 55 Trần Khát Chân; hệ thống mạng LAN nội bộ phân quyền theo phòng ban; trang bị máy tính bàn, điện thoại bàn riêng cho từng chuyên viên kinh doanh; đội xe ô tô phục vụ tuyến vận chuyển Hà Nội – Nam Ninh (tần suất 3 chuyến/ngày trước dịch).

Chỉ tiêu	Đặc điểm / Giá trị ghi nhận
Tên giao dịch	Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai (Hongaitours)
Năm thành lập	2004
Vốn điều lệ	9.900.000.000 VNĐ
Doanh nghiệp trực thuộc	Công ty TNHH Du lịch Apec (Vốn: 900.000.000 VNĐ)
Cơ cấu cổ đông	Đỗ Xuân Ngoạn (48%), Đỗ Xuân Nguyên (33%), Nông Thị Bích Liên (19%)
Quy mô nhân sự	Gần 50 nhân viên
Địa chỉ trụ sở hiện tại	Số 55 Trần Khát Chân, P. Thanh Nhàn, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội

Chương 2: Hiện trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

Chương này đi sâu phân tích việc thực thi các chính sách marketing tại doanh nghiệp:

• Tổ chức bộ phận Marketing: Công ty chưa thành lập phòng marketing độc lập. Các quyết định về ngân sách quảng cáo, nghiên cứu thị trường và định hướng sản phẩm do Ban Giám đốc trực tiếp chỉ đạo; nhân viên các phòng kinh doanh kiêm nhiệm thực thi. Điều này giúp tiết kiệm chi phí quản lý nhưng tạo áp lực lớn lên cấp lãnh đạo trong mùa cao điểm và làm giảm tính chuyên sâu của các chiến dịch dài hạn.
• Chính sách sản phẩm:
  • Khai thác đa dạng danh mục: tour Inbound, Outbound (Hàn Quốc, Thái Lan, Châu Âu 3–5 nước, Bali...), tour Nội địa (Hà Giang, Ba Bể - Bản Giốc, Đà Lạt...), vé máy bay và cho thuê xe du lịch 29 chỗ.
  • Sản phẩm khách đoàn được tùy biến linh hoạt theo yêu cầu (chất lượng khách sạn 2–3 sao, thiết kế Gala Dinner). Tuy nhiên, các chương trình tour ghép lẻ còn mang tính đại trà, giống tới 90% sản phẩm của các đối thủ khác trên thị trường, thiếu điểm nhấn khác biệt.
• Chính sách giá:
  • Áp dụng linh hoạt chiến lược định giá thâm nhập, định giá theo gói (combo phòng khách sạn kèm ăn sáng/bể bơi) và điều chỉnh giá theo tính mùa vụ (mùa cao điểm tăng giá, mùa thấp điểm giảm giá hoặc chiết khấu cho đoàn đông).
  • Giá tour của Hongaitours thường thấp hơn các đơn vị lớn như Vietravel, Hanoitourist. Đối với tour ghép, công ty áp dụng giá thu về cố định cho cộng tác viên/đại lý và trích hoa hồng từ 300.000 – 500.000 VNĐ/khách (ví dụ: tour Đồng Văn – Hà Giang 3N2Đ giá 3.599.000 VNĐ). Mặc dù giá bán ra cạnh tranh nhưng chi phí đầu vào tương đối cao khiến biên lợi nhuận bị thu hẹp.
• Chính sách xúc tiến:
  • Quảng cáo: Sử dụng Fanpage Facebook nhưng tần suất đăng bài không đều đặn, nội dung đơn điệu, lượt tương tác thấp; chưa đẩy mạnh quảng cáo Google Ads.
  • Quan hệ công chúng (PR): Hoạt động từ thiện và trách nhiệm xã hội rất tích cực (ủng hộ đồng bào lũ lụt miền Trung, Quỹ bảo trợ trẻ em) nhưng chưa được truyền thông rộng rãi trên báo chí hay mạng xã hội.
  • Marketing trực tiếp & Công nghệ: Bán hàng chủ yếu qua điện thoại bàn, thư, Zalo; duy trì hệ thống mạng nội bộ ổn định.
• Chính sách phân phối: Kết hợp kênh trực tiếp (bán cho khách đoàn doanh nghiệp, cơ quan nhà nước) và kênh gián tiếp (hệ thống đại lý cấp 1, cấp 2, cộng tác viên và liên minh bán tour ghép Grouptour).
• Chính sách con người và cơ sở vật chất: Tuyển dụng nhân sự có chuyên môn du lịch và ngoại ngữ, duy trì chế độ lương tháng 13, thưởng lễ tết và hoa hồng bán tour; văn phòng làm việc khang trang, trang bị đầy đủ máy in, máy tính, line điện thoại riêng.

Chính sách Marketing	Thực trạng triển khai tại Hongaitours	Hạn chế tồn tại
Sản phẩm (Product)	Đa dạng tour trọn gói nội địa/quốc tế; tùy biến tốt cho khách đoàn.	Tour ghép lẻ trùng lặp ~90% so với thị trường; thiếu sản phẩm mới hoàn toàn.
Giá (Price)	Mức giá cạnh tranh, thấp hơn đối thủ lớn; áp dụng hoa hồng đại lý rõ ràng.	Giá đầu vào chưa tối ưu; ít chương trình định giá phân biệt rõ rệt theo phân khúc.
Xúc tiến (Promotion)	Tích cực làm từ thiện/PR xã hội; bán hàng trực tiếp qua Zalo/điện thoại.	Fanpage tương tác kém; website không cập nhật lịch khởi hành; chưa khai thác TikTok.
Phân phối (Place)	Phối hợp kênh trực tiếp (khách cơ quan) và trung gian (Liên minh Grouptour).	Đặt tour trực tuyến trên website chưa đồng bộ; dữ liệu tour quốc tế bị trống.
Con người (People)	Nhân viên có kỹ năng, ngoại ngữ tốt; chế độ đãi ngộ đầy đủ, đoàn kết.	Chưa có nhân sự marketing chuyên trách; đào tạo kỹ năng số còn hạn chế.
Cơ sở vật chất (Physical)	Tòa nhà 5 tầng, mạng LAN nội bộ phân quyền, trang thiết bị văn phòng đầy đủ.	Nền tảng số (website, form khảo sát ý kiến) chưa được hiện đại hóa.

Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các chính sách Marketing tại doanh nghiệp Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai

Dựa trên các phân tích thực trạng, tác giả đề xuất 5 nhóm giải pháp hoàn thiện marketing hỗn hợp:

1. Giải pháp về chính sách sản phẩm:
   • Đẩy mạnh nghiên cứu thị trường nhằm phát hiện nhu cầu mới của du khách sau dịch.
   • Phát triển dòng sản phẩm tour ghép khác biệt: kéo dài thời gian lưu trú tại điểm đến nhưng giữ nguyên số lượng danh lam thắng cảnh để giảm tính vội vàng, tăng thời gian tự do trải nghiệm cho du khách.
   • Xây dựng nền tảng/ứng dụng lấy ý kiến phản hồi trực tuyến ẩn danh sau chuyến đi thay cho phiếu khảo sát giấy truyền thống, giúp thu thập đánh giá khách quan khi không có mặt hướng dẫn viên.
2. Giải pháp về chính sách giá:
   • Thực hiện chính sách định giá phân biệt rõ nét theo chất lượng dịch vụ (phân tách dòng tour tiết kiệm dùng khách sạn 2 sao và dòng tour cao cấp 4–5 sao).
   • Bổ sung các chính sách giảm giá định kỳ vào đầu tháng hoặc ưu đãi dành riêng cho tệp khách hàng thân thiết.
   • Minh bạch hóa biểu giá dịch vụ trên website chính thức để khách hàng dễ dàng tra cứu và so sánh.
3. Giải pháp về chính sách xúc tiến:
   • Chuẩn hóa hoạt động truyền thông số: thiết lập timeline đăng bài cụ thể trên Fanpage Facebook, phân công nhân sự chịu trách nhiệm nội dung.
   • Nâng cấp giao diện website công ty (hongaitours), sửa chữa các lỗi hiển thị và bổ sung thông tin tour.
   • Thâm nhập nền tảng TikTok bằng các video ngắn ghi lại trải nghiệm thực tế của khách hàng và hoạt động thường nhật của nhân viên nhằm xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi.
   • Đẩy mạnh công tác PR: công khai các hoạt động tài trợ, từ thiện lên cổng thông tin và báo chí; duy trì tham gia Hội chợ Du lịch Quốc tế VITM thường niên.
4. Giải pháp về chính sách phân phối:
   • Ứng dụng công nghệ thông tin vào kênh phân phối: hoàn thiện tính năng cập nhật lịch khởi hành tự động trên website, khắc phục tình trạng mục "Lịch khởi hành tour quốc tế" bị trống dữ liệu.
   • Mở rộng quan hệ hợp tác B2B độc quyền với các doanh nghiệp thuộc ngành nghề khác (bất động sản, thực phẩm...).
5. Giải pháp về chính sách con người:
   • Tiếp tục duy trì môi trường làm việc gắn kết, nâng cao năng lực ứng dụng công nghệ 4.0 và chuyển đổi số cho đội ngũ kinh doanh.

Kết quả và đóng góp

• Hệ thống hóa toàn diện thông tin doanh nghiệp: Cung cấp chi tiết các dữ liệu lịch sử, cơ cấu vốn (9,9 tỷ đồng), sơ đồ tổ chức, danh sách 38 nhân sự năm 2017 và cơ cấu tài sản/cơ sở vật chất của Hongaitours.
• Làm rõ thực trạng marketing thực tế: Chỉ ra mô hình quản lý marketing kiêm nhiệm bởi Ban Giám đốc tại một công ty lữ hành quy mô vừa, phân tích chi tiết ưu điểm về định giá cạnh tranh và nhược điểm trong khâu truyền thông trực tuyến.
• Đề xuất giải pháp có tính ứng dụng cao: Hệ thống giải pháp bám sát vào những thiếu sót thực tế của công ty (lỗi giao diện web, sự thiếu hụt kênh TikTok, sự trùng lặp của tour ghép Hà Giang), giúp doanh nghiệp có định hướng cải thiện cụ thể trong giai đoạn bình thường mới.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế: Đề tài được thực hiện trong thời gian thực tập 2 tháng (27/8/2022 - 25/10/2022) nên các dữ liệu sơ cấp chủ yếu dựa trên quan sát và phỏng vấn nội bộ tại trụ sở Hà Nội; chưa triển khai được các cuộc khảo sát định lượng quy mô lớn trên toàn bộ tệp khách hàng của công ty.
• Hướng nghiên cứu tiếp: Mở rộng khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng đối với từng dòng tour cụ thể; xây dựng mô hình định lượng đo lường tỷ suất hoàn vốn đầu tư (ROI) khi thành lập phòng marketing độc lập và triển khai các chiến dịch quảng cáo số chuyên sâu.

Giá trị tham khảo

Báo cáo là tài liệu tham khảo hữu ích cho:

• Sinh viên chuyên ngành Quản trị Dịch vụ Du lịch và Lữ hành, Marketing Dịch vụ: Tham khảo cấu trúc một báo cáo thực tập tốt nghiệp chuẩn mực, cách phân tích marketing hỗn hợp (7P/4P) gắn liền với thực tế doanh nghiệp lữ hành.
• Ban Lãnh đạo và Chuyên viên Kinh doanh Công ty Hongaitours: Sử dụng làm căn cứ rà soát lại các điểm nghẽn trong công tác truyền thông, quản trị website và phân phối tour sau đại dịch.
• Các doanh nghiệp lữ hành vừa và nhỏ: Tham khảo mô hình phân phối liên minh tour ghép và các giải pháp tối ưu hóa ngân sách xúc tiến trong điều kiện chưa có phòng marketing chuyên trách.

Câu hỏi thường gặp

1. Cơ cấu sở hữu và vốn điều lệ của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai được phân chia như thế nào? Doanh nghiệp có vốn điều lệ 9,9 tỷ đồng, thuộc sở hữu của 3 cổ đông chính: ông Đỗ Xuân Ngoạn nắm giữ 48% (Chủ tịch HĐQT kiêm Tổng Giám đốc), ông Đỗ Xuân Nguyên nắm giữ 33% (Phó Tổng Giám đốc) và bà Nông Thị Bích Liên nắm giữ 19% cổ phần. Ngoài ra công ty sở hữu công ty con là Apec Travel với vốn điều lệ 900 triệu đồng.

2. Điểm hạn chế lớn nhất trong bộ máy nhân sự phụ trách marketing tại Hongaitours là gì? Doanh nghiệp chưa có phòng hoặc bộ phận marketing độc lập. Mọi công tác xây dựng chính sách, phân bổ ngân sách quảng cáo và nghiên cứu thị trường đều do Ban Giám đốc trực tiếp chỉ đạo và nhân viên kinh doanh thực hiện kiêm nhiệm, gây quá tải cho lãnh đạo vào mùa cao điểm và thiếu các chiến dịch dài hạn mang tính chuyên môn sâu.

3. Vì sao chính sách giá của Hongaitours được đánh giá là có lợi thế cạnh tranh so với các đối thủ lớn? Hongaitours áp dụng chính sách giá thâm nhập và gói combo, cung cấp các chương trình tour trọn gói với mức giá rẻ hơn so với các thương hiệu lớn như Vietravel hay Hanoitourist (ví dụ tour Châu Âu 3 nước liên kết có mức giá đối tác 62,9 triệu đồng so với mức gần 100 triệu đồng của đối thủ), đồng thời có chính sách trích hoa hồng hấp dẫn từ 300.000 – 500.000 VNĐ/khách cho đại lý và cộng tác viên.

4. Khóa luận chỉ ra những điểm yếu cụ thể nào trên các kênh truyền thông số của công ty? Kênh Fanpage Facebook có tần suất đăng bài thất thường, lượng tương tác thấp; trang web chính thức của công ty không được cập nhật giá tour đầy đủ và để trống mục lịch khởi hành tour quốc tế; doanh nghiệp chưa khai thác các nền tảng video ngắn như TikTok và chưa truyền thông hiệu quả các hoạt động từ thiện, giải thưởng đạt được.

Kết luận

Báo cáo tốt nghiệp của tác giả Hoàng Thị Quỳnh Trâm đã phản ánh chân thực thực trạng hoạt động kinh doanh và các chính sách marketing của Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai trong giai đoạn phục hồi sau COVID-19. Công trình làm rõ ưu thế về năng lực tổ chức tour đoàn, chính sách giá cạnh tranh, văn hóa doanh nghiệp đoàn kết, đồng thời chỉ ra điểm nghẽn trong hoạt động truyền thông số và sự thiếu vắng bộ phận marketing chuyên trách. Các giải pháp đề xuất về đa dạng hóa sản phẩm, định giá phân biệt và chuẩn hóa kênh quảng bá trực tuyến mang giá trị thực tiễn cao, hỗ trợ doanh nghiệp nâng cao hiệu quả marketing và mở rộng thị phần lữ hành.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Giới thiệu về công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai Chương 2: Hiện trạng hoạt động Marketing tại Công ty Cổ phan Du lịch và Dich vụ Hon Gai. Chương 3: Giải pháp hoàn thiện các chính sách Marketing tại Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai. PHAN NOI DUNG CHUONG 1: GIOI THIEU VE CO SO THUC TAP 1. Tên, vị tri, quy mô, thứ hạng, hình thức sở hữu va quan ly của cơ sở thực tập HongaiTours @ HONGAI TOURS Hình 1.

Logo của Công ty Cổ pha Du lich và Dịch vụ Hòn Gai (Nguôn: Bộ phận Hành Chính& Nhân sw) Tên cơ sở thực tập: Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hongai. Trụ sở chính: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Địa chỉ cơ sở thực tập: số 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Ngày thành lập: Ngày 15 tháng 1 năm 2004.

Chủ tịch Hội đồng quản trị: Đỗ Xuân Ngoạn, sinh năm 1972, quê tại Thanh Hóa. Loại hình doanh nghiệp: Công ty cô phần ngoài Nhà nước. Quy mô Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hongai thuộc loại hình doanh nghiệp Cổ phan, có ông Đỗ Xuân Ngoạn là chủ tịch Hội đồng Quan trị, kiêm Tổng giám đốc chỉ nhánh Hongaitours Hà Nội. Công ty hiện nay sở hữu gần 50 cán bộ trẻ nhiều kinh nghiệm và nhiệt huyết với công việc.

Môi trường làm việc năng động và chuyên nghiệp, công ty phân chia tổ chức thành các phòng ban chuyên biệt đề làm việc hiệu quả hơn. Đứng đầu là Tổng giám đốc - Ông Đỗ Xuân Ngoạn, phía dưới lần lượt là Phòng Inbound, phòng Outbound, phòng Nội Địa, phòng Kế toán, phòng Hành chính&Nhân sự và phòng vé máy bay và Ôtô. Mỗi phòng ban thì sẽ có Trưởng phòng, Phó phòng và bộ phận sale. Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp cho doanh nghiệp làm việc chuyên môn hóa cao hơn, chuyên nghiệp hơn.

Thứ hạng Công ty Cô phan Hongai ngay từ khi thành lập đã là công ty hoạt động tích cực, nhiệt tình trong lĩnh vực dịch vụ và Du lịch, trở thành doanh nghiệp lữ hành uy tín cho khách hàng. Đặc biệt vào năm 2017, Hongaitours đã được vinh danh là một trong những Công ty du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Công ty cũng là thành viên của các tô chức lớn tại Việt Nam như: Tổng cục Du lịch Việt Nam, Sở Du lịch thành phố Hà Nội, Hiệp hội Du lịch Việt Nam VITA, Hiệp hội Lữ hành Việt Nam VISTA, Câu lạc bộ Lữ hành UNESCO Hà Nội HUTC. Hình thức sở hữu và quản lý: Công ty Cé phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai là công ty cô phần được thành lập vào ngày 15 thang 1 năm 2004, được cấp giấy phép Đăng ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội.

Công ty có 3 cô đông chính có cô phần phô thông đó là Nông Bich Liên, Đỗ Xuân Nguyên và Đỗ Xuân Ngoan với tỷ lệ cô phan lần lượt là 19%, 33% và 48%. Chủ tịch Hội Đồng Quản trị của công ty là ông Đỗ Xuân Ngoạn, kiêm tổng giám đốc. Cô đông Đỗ Xuân Nguyên cũng là Phó tổng giám đốc của công ty. Công ty phân chia các hoạt động thành các phòng ban riêng biệt, bao gồm: Phòng Inbound, phòng Kế Toán, phòng Nội Địa, phòng Hành Chính & Nhân Sự, phòng Outbound và phòng Vé máy bay & Ôtô.

Trong mỗi phòng ban sẽ có Trưởng Phòng, phó phòng và bộ phận sales. Cách phân chia rõ ràng như thế này sẽ giúp cho doanh nghiệp làm việc chuyên môn hóa cao hơn, chuyên nghiệp và quản lý công việc tôt hơn. Quá trình hình thành và phát triển của doanh nghiệp Công ty Cô phan Du lịch và Dịch vụ Hongai được thành lập và chính thức hoạt động vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, với tổng giám đốc là ông Đỗ Xuân Ngoạn và phó giám đốc là ông Đỗ Xuân Nguyên. Công ty lấy tên là Hongai bởi nó mang nhiều ý nghĩa ý nghĩa.

Hòn Gai ngay từ khi mới hoạt bắt đầu hoạt động, công ty đã cung cấp nhiều sản phẩm Du lịch inbound va outbound như tô chức các chương trình du lịch nước ngoài, các chương trình du lịch trong nước, đón các đoàn khách inbound từ các nước trên thế giới, cung cấp dịch vụ xe ô tô vận chuyền Nam Ninh - Hà Nội, là đại lý phân phối vé máy bay chính thức của các hãng như Jetstar Pacific, Vietnam Airline, VietJet,. Vào thời gian đầu, Hongaitours là một chi nhánh của công ty Hồng Gai Quảng Ninh, với tên gọi là Hồng Gai, và ông Đỗ Xuân Ngoạn được bồ nhiệm là giám đốc văn phòng Hồng Gai chi nhánh Hà Nội. Sau một thời gian hoạt động, ông Đỗ Xuân Ngoạn đã đứng mở công ty riêng đó là Công ty Cổ phần Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai. Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2004, được cấp giấy phép Dang ký kinh doanh số 0101469479 do sở KHĐT-TP Hà Nội.

Sau một khoảng thời gian dài hoạt động, Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn thành lập một công ty TNHH một thành viên, trực thuộc Hongaitours, tên là Công ty TNHH Du lịch Apec, viết tắt là Apec Travel. Công ty được thành lập vào ngày 15 tháng 1 năm 2020, với vốn điều lệ là 900.000 đồng (Chin trăm triệu dong), chủ sở hữu là Công ty Cô phan Du lich và Dich vụ Hòn Gai. Hongaitours lúc mới thành lập có trụ sở chính tai 308 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Tuy nhiên, từ ngày 02/12/2021 công ty chính thức chuyền trụ sở chính tới 55 Trần Khát Chân, phường Thanh Nhàn, quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội, đã được Thành phó Hà Nội chấp nhận.

Dé Xuân Ngoạn Hình 1. Thông báo thay đỗi địa chỉ tru sở công ty (Nguồn: Bộ phận Hành Chinh&Nhdn sự) Công ty sau hơn 18 năm hoạt động tích cực, đã đạt những kết quả đáng chú ý. Năm 2017 là một năm day năng suất, đáng nhớ, công ty rất vinh dự khi nhận được danh hiệu Công ty Lữ hành đón khách Trung Quốc nhiều nhất năm 2017 hay là Danh hiệu một trong những Công ty Du lịch tiêu biểu nhất Việt Nam năm 2017 do Hiệp hội Du lịch Việt Nam trao tặng. Tuy năm 2019, 2020 dịch Covid-19 làm ảnh hưởng rất lớn tới nền kinh tế Việt Nam, nhưng Hongaitours luôn không ngừng cố gắng duy trì hoạt động kinh doanh của mình, kết quả là không có chi nhánh nào phải đóng cửa và ngay sau khi Du lịch được mở cửa, Hongaitours đã hoạt động trở lại một cách hết công suất dé phục vụ du lịch nội địa cũng như quốc tế.

Năm 2020, Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ninh đã trao bằng khen cho chỉ nhánh Hongaitours Quảng Ninh đã có thành tích xuất sắc đóng góp vào quá trình 7 xây dựng và phát triển của Du lịch Quang Ninh nhân kỷ niệm 60 năm ngày truyền thống ngành Du lịch Việt Nam (1960-2020) theo quyết định số 2262/QĐ-UBND ngày 3 tháng 7 năm 2020. Ngoài việc hoạt động tích cực trong mảng Du lịch và Dịch vụ, công ty cũng rât có trách nhiệm với các hoạt động xã hội, cụ thê: Ngày 30 tháng 10 năm 2015, Công ty được Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An trao tặng Băng khen vì đã có thành tích xuất sắp, đóng góp vào Du lịch Cửa Lò năm 2015 CONG HOA XÃ Môi CHT NGHĨA VIỆE Dee Ip Tự da - Henk phe ? ie AN _ CHU TỊCH ỦY BAN NHÂN DAN TINH NGHỆ TANG BANG KHEN Công ty Cổ phan Du lich va Dich vụCitaHo n Gai 1.0 năm 2015 Da cả thành tích xuất sắc, dong cúp vào huạt dong Du lich Gap phần vào sự nghiệp phat trién kinh tế - xd hội tỉnh Nghệ An Hình 1. Bằng khen của Ủy ban nhân dân tỉnh Nghệ An năm 2015 (Nguồn: Bộ phận Hành chính& Nhân sự của Hongaitours) Ngày 09 tháng 10 năm 2013. Công ty được Sở Văn hóa, Thê thao và Du lịch Hà Nội trao tặng giấy khen vì đã có thành tích tại Liên hoan Du lịch Làng Nghề tuyên thống Hà Nội và các tỉnh Đồng Bang sông Hồng năm 2013.

Ngày 20 tháng 1 năm 2015, Công ty hỗ trợ hội đồng bảo trợ quỹ bảo trợ trẻ em thành phố Hà Nội 20.000 đồng hỗ trợ vùng lũ lụt miền trung. Ngày 22 tháng 1 năm 2016, công ty tiếp tục đóng góp vào Hội đồng bảo trợ quỹ bảo trợ trẻ em Hà Nội 10. Ngày 21 tháng 10 năm 2020, Công ty đã đứng ra kêu gọi các nha hảo tâm quyên góp vào ủng hộ vùng lũ lụt miền Trung như tiền, mì tôm, cá hộp, thịt hộp, phở khô, mắm, mì chinh,. và đại diện đi trao tặng tại vùng lũ lụt.

SRN XI A HỘI CHỦ NGHĨA Đặc lập - Ty de - Hạnh PHẾ = do - Hạnh phúc anas GHINHAN TAM LONG!EMVÀTHNÀNG H PHO HÀ NỘI HỘỘI ĐỒ NG A BẢ O TRtỢ Ợ QU QUY ẦN .BA oOFR O TR EE ả cho sự + 65 t hỗe ệu que trợ hie ba Quý 1 Lòng hảo tâm của vi i I o nghiệp bảo vệ cham sóc. Giấy ghi nhận hoạt động đóng góp vào Hội đồng bảo trợ Quỹ bảo trợ trẻ em thành phố Hà Nội năm 2015 (Nguôn: Phòng Hành Chính và Nhân sự Hongaitours) 1. Mô hình cơ cấu tổ chức của cơ sở thực tập Hình 1.2 dưới đây là sơ đồ tóm tắt mô hình cơ cấu tô chức của cơ sở thực tập. Với quy mô gan 50 nhân viên, Công ty Cổ phan Du lịch và Dịch vụ Hòn Gai phân chia cơ cấu tổ chức của doanh nghiệp một cách chuyên môn hóa rõ rệt.

Người đứng đầu là Tổng giám đốc Đỗ Xuân Ngoạn. Bộ phận kinh doanh của công ty được chia thành các phòng ban ngang hàng nhau: e Phòng Inbound e Phòng Outbound e Phòng Nội dia e Phòng Kế toàn e Phòng Vé máy bay và Ôtô Các phòng ban Inbound, Outbound và Nội địa sẽ có trưởng phòng, phó phòng và bộ phận sales riêng. Các bộ phận hoạt động một cách riêng biệt và độc lập. Nhiệm vụ của các phòng ban này sẽ trực tiếp kinh doanh, tiếp xúc với các khách hàng, tô chức tác tour du lịch ra nước ngoàải, đón khách từ nước ngoài vảo,.

Hongaitours có 1 phòng Vé máy bay và Ô tô riêng, chuyên kinh doanh vé máy bay các hãng Bamboo Airways, Vietjet, Jetstar Pacific,. Hongaitours đã được công nhận là đại lý chính thức của các hãng vận chuyển hàng không này. Hongaitours còn kinh doanh vận chuyên Ôtô bus, Limousine các tuyên Hà Nội - Trung Quốc với tần suất 3 chuyén/ngay và tuyến Hà Nội - Nam Ninh.