Luận Văn Thạc Sĩ: Cải Thiện Hoạt Động Bán Hàng Của Công Ty Phương Nam Digital

Khám phá luận văn thạc sĩ về hoàn thiện hoạt động bán hàng tại công ty Phương Nam Digital, nâng cao hiệu quả kinh doanh và chiến lược tiếp thị.

• Tác giả: Phạm Thị Kim Thoa
• Người hướng dẫn: Ths. Hồ Thị Phương Loan
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ Tp. Hcm
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoàn thiện hoạt động bán hàng của công ty Phương Nam Digital
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG
• 1.1. Tổng quan về bán hàng
• 1.2. Định nghĩa về bán hàng
• 1.3. Vai trò và nhiệm vụ của bán hàng
• 1.4. Quy trình nghiệp vụ bán hàng
• 1.5. Các hoạt động cơ bản của bán hàng
• 1.5.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng
• 1.5.2. Chiến lược bán hàng
• 1.5.3. Chính sách bán hàng
• 1.5.4. Xác định hình thức bán hàng
• 1.5.5. Xúc tiến bán hàng
• 1.5.6. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
• 1.5.7. Giám sát đánh giá hiệu quả bán hàng
• 1.6. Môi trường ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL
• 2.1. Giới thiệu công ty
• 2.1.1. Giới thiệu chung
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 2.1.3. Chức năng và nhiệm vụ
• 2.1.4. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.5. Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban
• 2.1.6. Nguyên tắc hoạt động
• 2.1.7. Cam kết của công ty
• 2.1.8. Khách hàng tiêu biểu
• 2.1.9. Đối thủ cạnh tranh
• 2.1.10. Các sản phẩm chính công ty cung cấp
• 2.1.11. Đội ngũ nhân viên bán hàng
• 2.2. Phân tích tình hình kinh doanh của công ty
• 2.2.1. Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh
• 2.2.2. Sản lượng bán hàng qua các năm
• 2.2.3. Doanh thu bán hàng theo sản phẩm
• 2.2.4. Doanh thu bán hàng theo khu vực
• 2.3. Thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty
• 2.3.1. Quy trình bán hàng của công ty
• 2.3.2. Các hoạt động cơ bản của bán hàng
• 2.3.2.1. Xây dựng mục tiêu bán hàng
• 2.3.2.2. Chiến lược bán hàng
• 2.3.2.3. Chính sách bán hàng
• 2.3.2.4. Hình thức bán hàng
• 2.3.2.5. Tuyển dụng và đào tạo nhân viên bán hàng
• 2.4. Đánh giá hoạt động bán hàng của công ty
• 2.4.1. Kết quả đạt được
• 2.4.2. Cần cải thiện
• 2.5. Những yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng
• 2.5.1. Môi trường bên ngoài
• 2.5.2. Môi trường bên trong
• 2.6. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HỆ THỐNG BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL
• 3.1. Phương hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
• 3.2. Một số giải pháp hoàn thiện hoạt động bán hàng
• 3.2.1. Đẩy mạnh các chương trình khuyến mãi
• 3.2.2. Nâng cao ý thức trình độ nhân viên
• 3.2.3. Huy động và sử dụng có hiệu quả nguồn vốn kinh doanh
• 3.2.4. Đầu tư cơ sở vật chất kỹ thuật tốt và hiện đại cho hoạt động sản xuất kinh doanh
• 3.2.5. Tăng cường bộ máy quản lý nhân sự
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Cải Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Phương Nam Digital

Hoạt động bán hàng là một trong những yếu tố quyết định sự thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào, đặc biệt là trong lĩnh vực Digital Marketing. Công ty Phương Nam Digital đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc tối ưu hóa quy trình bán hàng. Việc cải thiện hoạt động bán hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Để đạt được điều này, cần có những chiến lược và phương pháp cụ thể.

1.1. Định Nghĩa Hoạt Động Bán Hàng Trong Ngành Digital

Hoạt động bán hàng trong ngành Digital không chỉ đơn thuần là việc bán sản phẩm mà còn là việc cung cấp giá trị cho khách hàng. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và đáp ứng chúng một cách hiệu quả.

1.2. Vai Trò Của Hoạt Động Bán Hàng Đối Với Doanh Nghiệp

Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra doanh thu và lợi nhuận cho công ty. Nó cũng giúp xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, từ đó tạo ra sự trung thành và tăng trưởng bền vững.

II. Những Thách Thức Trong Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Phương Nam Digital

Công ty Phương Nam Digital đang phải đối mặt với nhiều thách thức trong hoạt động bán hàng. Mức độ cạnh tranh ngày càng cao, cùng với sự thay đổi nhanh chóng của thị trường, đã tạo ra áp lực lớn cho đội ngũ bán hàng. Việc nhận diện và giải quyết những thách thức này là rất cần thiết để cải thiện hiệu quả bán hàng.

2.1. Cạnh Tranh Gay Gắt Trong Ngành Digital Marketing

Sự gia tăng số lượng công ty cung cấp dịch vụ Digital Marketing đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Điều này yêu cầu công ty phải có những chiến lược bán hàng độc đáo và hiệu quả hơn.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Đáp Ứng Nhu Cầu Khách Hàng

Khách hàng ngày càng trở nên khó tính và yêu cầu cao hơn về chất lượng dịch vụ. Công ty cần phải nắm bắt và phân tích dữ liệu khách hàng để cải thiện trải nghiệm của họ.

III. Phương Pháp Cải Thiện Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Phương Nam Digital

Để cải thiện hoạt động bán hàng, công ty cần áp dụng một số phương pháp hiệu quả. Những phương pháp này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Việc áp dụng công nghệ và đào tạo nhân viên là những yếu tố quan trọng trong quá trình này.

3.1. Tối Ưu Hóa Quy Trình Bán Hàng

Cần thiết lập một quy trình bán hàng rõ ràng và hiệu quả, từ việc tìm kiếm khách hàng đến việc chăm sóc sau bán hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu quả làm việc.

3.2. Đào Tạo Nhân Viên Bán Hàng Chuyên Nghiệp

Đào tạo nhân viên bán hàng về kỹ năng giao tiếp và hiểu biết về sản phẩm là rất quan trọng. Nhân viên được đào tạo tốt sẽ tự tin hơn trong việc tư vấn và thuyết phục khách hàng.

IV. Ứng Dụng Công Nghệ Trong Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Phương Nam Digital

Công nghệ đóng vai trò quan trọng trong việc cải thiện hoạt động bán hàng. Việc áp dụng các công cụ công nghệ thông tin giúp công ty quản lý khách hàng hiệu quả hơn và tối ưu hóa quy trình bán hàng.

4.1. Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Khách Hàng CRM

Phần mềm CRM giúp công ty theo dõi và quản lý thông tin khách hàng, từ đó cải thiện khả năng phục vụ và chăm sóc khách hàng.

4.2. Tích Hợp Các Kênh Bán Hàng Trực Tuyến

Việc tích hợp các kênh bán hàng trực tuyến như website, mạng xã hội giúp công ty tiếp cận được nhiều khách hàng hơn và tăng cường khả năng cạnh tranh.

V. Kết Quả Nghiên Cứu Về Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Phương Nam Digital

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng việc cải thiện hoạt động bán hàng đã mang lại những kết quả tích cực cho công ty. Doanh thu tăng trưởng ổn định và sự hài lòng của khách hàng cũng được nâng cao.

5.1. Tăng Doanh Thu Bán Hàng

Nhờ vào các chiến lược cải thiện, doanh thu bán hàng của công ty đã tăng trưởng đáng kể trong thời gian qua.

5.2. Nâng Cao Sự Hài Lòng Của Khách Hàng

Khách hàng ngày càng hài lòng hơn với dịch vụ của công ty, điều này được thể hiện qua các phản hồi tích cực và tỷ lệ khách hàng quay lại cao.

VI. Kết Luận Về Hoạt Động Bán Hàng Tại Công Ty Phương Nam Digital

Hoạt động bán hàng tại Công ty Phương Nam Digital cần được cải thiện liên tục để đáp ứng nhu cầu thị trường. Việc áp dụng các phương pháp và công nghệ mới sẽ giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh và phát triển bền vững trong tương lai.

6.1. Tương Lai Của Hoạt Động Bán Hàng

Công ty cần tiếp tục nghiên cứu và áp dụng các xu hướng mới trong hoạt động bán hàng để không bị lạc hậu so với đối thủ.

6.2. Đề Xuất Các Giải Pháp Cải Thiện

Cần có các giải pháp cụ thể để cải thiện quy trình bán hàng, từ đó nâng cao hiệu quả và doanh thu cho công ty.

Trích đoạn nội dung tài liệu

chương 1, chương 2 sẽ tiến hành phân tích, đánh giá thực trạng hoạt động bán hàng tại công ty Phương Nam Digital hiện nay LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 9 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY PHƯƠNG NAM DIGITAL 2.1 Giới thiệu công ty 2.1 Giới thiệu chung Tên công ty: CÔNG TY TNHH TƯ VẤN DỊCH VỤ THƯƠNG MẠI GIÁO DỤC PHƯƠNG NAM Tên quốc tế: PHUONG NAM EDUCATION CONSULTANCY SERVICE TRADING COMPANY LIM Tên thường gọi ( tên giao dịch): PHƯƠNG NAM DIGITAL Địa chỉ: số 7 Nam Quốc Cang, phường Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP. HỒ CHÍ MINH Điện thoại: [phone] Hotline: [phone] Fax: [phone] Email: [e-mail] Mã số thuế: 0310635296 Phương Nam Digital là một thành viên của Phương Nam Corps, là một full – services agency chuyên về tư vấn chiến lược và thực hiện các hoạt động marketing cho khách hàng. Là đại lý chính thức của Google tại Việt Nam, có hạ tầng kỹ thuật và công nghệ vững mạnh. Đội ngũ trẻ đầy nhiệt huyết, luôn sáng tạo và nhiều kinh nghiệm trong việc thực hiện các dự án lớn nhỏ của khách hàng.

Phương Nam Digital cung cấp các giải pháp toàn diện và tập trung về marketing, đặc biệt là digital marketing như: quảng cáo Google, thiết kế website, email marketing, PR báo chí, quảng cáo hiển thị, TVC, truyền thông trên các mạng xã hội, quảng cáo - ứng dụng trên mobile, tổ chức sự kiện,… Phương Nam nghiên cứu, phân tích, đưa ra chiến lược, quản lý thực hiện và theo dõi hiệu quả. Hiện nay, Phương Nam Digital đang nỗ lực mở rộng và phát triển hệ thống digital cùng với việc sáng tạo nhiều công cụ marketing mới nhằm đem lại hiệu quả tốt nhất cho khách hàng. Phương Nam luôn tràn đầy ngọn lửa đam mê với công LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 10 việc và coi sự thành công của khách hàng là niềm tự hào của công ty. Phương Nam luôn làm việc với phương châm và tôn chỉ duy nhất: tin cậy, hiệu quả, lâu dài.2 Quá trình hình thành và phát triển Công ty Phương Nam Digital là công ty còn non trẻ, thành lập cuối năm 2010, được cấp phép ngày 19.2011 và chính thức đi vào hoạt động ngày 01/03/2011.

Ban đầu dịch vụ chủ yếu của công ty là thiết kế web, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của hoạt động thương mại điện tử thì các dịc vụ mới như SEO, marketing online, Google Adwords, email marketing, facebook marketing… lần lượt ra đời. Đến nay, dịch vụ phát triển chủ yếu tại Phương Nam là thiết kế Web, SEO,Google Adwords. Phát triển mạnh mẽ nhất và được đẩy mạnh nhất vẫn là Google Adwords. Các thành viên sáng lập công ty gồm: Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân Giám Đốc công ty Bà Liêu Thị Bích Thảo Phó Giám Đốc công ty Logo công ty 2.3 Chức năng và nhiệm vụ a) Chức năng Chức năng của công ty là giúp các doanh nghiệp quảng cáo thương hiệu và sản phẩm của mình đến với công chúng, giúp khách hàng tìm kiếm doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn.

Qua đó, tăng doanh thu cho doanh nghiệp, làm cho quá trình quay vòng vốn của doanh nghiệp diễn ra nhanh hơn, giúp doanh nghiệp phát triển cũng là góp phần giúp cho nền kinh tế phát triển. Thực hiện các chiến lược Digital Marketing cho doanh nghiệp trong thời gian mong muốn với chi phí thấp nhất có thể. Giúp khách hàng có thể tìm thấy doanh nghiệp một cách dễ dàng hơn trong thời đại công nghệ phát triển như ngày nay. b) Nhiệm vụ LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 11 Thiết lập các gói dịch vụ theo yêu cầu về thời gian, chi phí, khu vực địa lí của doanh nghiệp,làm sao để doanh nghiệp có dịch vụ tốt nhất với mức chi phí thấp nhất.

Cung cấp các sản phẩm dịch vụ đảm bảo chất lượng, giữ vững uy tín với khách hàng ( doanh nghiệp) và nhà cung cấp ( Google). Phương Nam cam kết sẽ bảo mật các Thông tin cá nhân của khách hàng, sẽ nỗ lực hết sức và sử dụng các biện pháp thích hợp để các thông tin mà khách hàng cung cấp cho chúng tôi trong quá trình sử dụng website được bảo mật và bảo vệ khỏi sự truy cập trái phép.4 Cơ cấu tổ chức Giám đốc P. Hành chính P. Kỹ thuật doanh Chăm sóc Bộ phận Kinh khách hàng doanh Nguồn:báo cáo tổng hợp Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty Phương Nam Digital.5 Chức năng và nhiệm vụ của các phòng ban Giám đốc: Giám đốc công ty là người điều hành hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trước Hội đồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình.Tổ chức thực hiện các quyết định của Hội đồng thành viên.Quyết định các vấn đề liên quan đến hoạt động kinh doanh hằng ngày của công ty; là người chịu trách nhiệm ra quyết định, lãnh đạo toàn bộ hệ thống của công ty, chịu trách nhiệm cung cấp toàn bộ dữ liệu và các liên kết kinh doanh cho các phòng ban hiểu rõ.

Giao lưu, hợp tác với các lĩnh vực khác để làm đa dạng ngành nghề Phòng hành chính: Tham mưu, giúp việc cho giám đốc công ty và tổ chức thực hiện các việc trong lĩnh vực tổ chức lao động, quản lý và bố trí nhân lực theo LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 12 quy chế của công ty. Kiểm tra , đôn đốc các bộ phận trong công ty thực hiện nghiêm túc nộ quy, quy chế công ty. Phòng kế toán: Ghi chép, phản ánh tất cả các nghiệp vụ kinh tế phát sinh, cân đối tài khoản, xác định kết quả kinh doanh, lập các báo cáo kế toán hiện thoi theo chế đọ quy định hiện hành. Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế theo quy định chế độ tài chính hiện hành của Nhà nước phản ánh trung thực kết quả hoạt động của Công ty; Xây dựng kế hoạch tài chính, quản lý và theo dõi tình hình tài chính toàn công ty, quản lý thu chi tiền mặt, tiền gửi ngân hàng, thanh toán công nợ, nộp thuế và các khoản phải nộp khác vào ngân sách nhà nước Phòng kinh doanh: Là bộ phận tham mưu giúp cho giám đốc trong công tác bán các sản phẩm và dịch vụ của công ty,công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, phát triển thị trường, xây dựng và phát triển mối quan hệ với khách hàng.

Kĩ Thuật: bộ phận chuyên thiết kế lập trình website, phần mềm cho công ty là một trong những bộ phận quan trọng nhất trong công ty Phương Nam.6 Nguyên tắc hoạt động  Digital trong từng hơi thở  Uy tín xây dựng từ hiệu quả  Phản ánh chân thực và đo lường chính xác  Bắt đầu khi yêu thích và đam mê  Chưa bao giờ ngừng chăm sóc  Chi phí hợp lý 2.7 Cam kết của công ty  Bảo mật thông tin  Những hiệu quả đo đếm được  Trung thực, tận tụy 2.8 Khách hàng tiêu biểu Một số khách hàng tiêu biểu của công ty hiện nay: Đầm sen park, Tokyo deli, Queenest, Bud ‘s ice cream, Foodpanda, Khaisilk, Cá mồi ba cô gái, Bibica, Toyota Phú Mỹ Hưng, Nhà xinh, Hưng Trường Phát, Long Thành Plastic….9 Đối thủ cạnh tranh LUAN VAN CHAT LUONG download : add [e-mail] 13 Công nghệ ngày càng phát triển mạnh, nhu cầu sử dụng website tăng cao, kéo theo đó là thị trường thiết kế website, chăm sóc website, quảng cáo cho website.Digital Marketing cũng phát triển mạnh với tốc độ chóng mặt, ngành thiết kế website và quảng cáo website trở nên nóng hơn bao giờ hết. Dưới đây là một số công ty thiết kế web, quảng cáo cho website bằng các phương thức như Google Adwords, facebook ads… uy tín tại Việt Nam năm 2016 như: Công ty truyền thông văn hóa Việt (Colombo.vn), công ty cổ phần ESUN (esun.vn), công ty cổ phần thương mại và phát triển công nghệ ứng dụng Việt Nam (adcvietnam.net)…họ là những công ty chuyên nghiệp, dày dặn trên thị trường, được thành lập trước công ty Phương Nam và đã có nguồn khách lớn, tiềm lực mạnh.10 Các sản phẩm chính công ty cung cấp Dịch vụ thiết kế web: website có thể mô tả là một cửa hàng trực tuyến. Ở đó giúp cho khách hàng tìm thấy doanh nghiệp dễ dàng hơn, cập nhật nội dung, thông tin sản phẩm dịch vụ, giảm giá, khuyến mãi,. nhanh chóng hơn, đặt hàng bất cứ khi nào họ thích, họ muốn mà không phải chạy lại công ty của bạn.

Website làm tăng doanh thu đáng kể nếu doanh nghiệp có bán hàng trực tuyến và giao hàng tận nơi. Website còn là kênh marketing hiệu quả, khuếch trương tên tuổi hữu hiệu. Quảng bá website: Là dịch vụ quảng bá giúp doanh nghiệp dễ dàng được tìm thấy, website của doanh nghiệp sẽ ở trong top tìm kiếm của Google ( Google Adwords, SEO…)  Google Adwords hỗ trợ website của doanh nghiệp hiển thị trên trang nhất Google khi gõ một từ khóa có liên quan đến sản phẩm/dịch vụ.  SEO là quá trình tối ưu hóa website, hỗ trợ đưa website hiển thị lên trang nhất của Google bằng từ khóa và duy trì vị trí đó ổn định lâu dài.

Hosting - domain: Domain là định danh của website trên Internet. Tên miền thường gắn kèm với tên công ty hoặc thương hiệu của doanh nghiệp. Tên miền là duy nhất và được cấp phát cho chủ thể nào đăng ký trước.Web hosting là nới không gian trên máy chủ có cài dịch vụ internet như fpt, www, nơi đó bạn có thể chứa nội dung hay trang web hay dữ liệu trên không gian đó. Chăm sóc website: là dịch vụ giúp bạn cập nhật thông tin, giải đáp thắc mắc, tư vấn, chỉnh sửa giao diện,.

cho website của mình hàng ngày hoặc hàng tuần. Không phải công ty nào cũng có thời gian làm việc này. LUAN VAN CHAT LUONG download : add luanvanchat@agmail.11 Đội ngũ nhân viên bán hàng Đội ngũ nhân viên bán hàng của Phương Nam là những người trẻ đầy nhiệt huyết, Thái độ phục vụ thân thiện và trách nhiệm; Gồm một trưởng phòng kinh doanh và hai mươi nhân viên kinh doanh trong đó có hai nhóm trưởng. Nhóm trưởng là người hỗ trợ nhân viên trong việc tư vấn và xúc tiến việc kí kết hợp đồng với khách hàng.

Nhân viên là những người tìm kiếm và mở rộng thị trường, tư vấn và hỗ trợ cho khách hàng sử dụng những gói dịch vụ tốt nhất, cùng với nhóm trưởng kí hợp đồng và hỗ trợ khách hàng đến khi hợp đồng hết giá trị.2 Phân tích tình hình kinh doanh của công ty 2.1 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh 2012-2014 Đơn vị: Triệu VNĐ 2012 2013 2014 2013 so Tỉ lệ 2014 Tỉ lệ với 2012 (+/-)% so với (+/-)% 2013 Doanh thu 3.