Chương 1: Tổng quan về Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro Chương 2: Cơ sở lý luận về dịch vụ cung cấp nhân sự Chương 3: Thực trạng dịch vụ cung cấp nhân sự tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro Chương 4: Một số giải pháp hoàn thiện dịch vụ cung cấp nhân sự tại Công ty cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro Trang|3 do an CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ TƢ VẤN TIRO 1. Giới thiệu về công ty cổ phần dịch vụ tƣ vấn Tiro Tên công ty: Công ty Cổ phần dịch vụ tư vấn Tiro Tên doanh nghiệp viết bằng tiếng nước ngoài: Tiro Consulting Services Joint Stock Company Tên doanh nghiệp viết tắt: Tiro TCS Mã số thuế: 0310189475 Website: http://www.vn Điện thoại: 0839390388 Fax: 0839390387 Ngày thành lập: 23/07/2010 Hình ảnh đại diện: 1. Lịch sử hình thành và phát triển Công ty dịch vụ tư vấn Tiro (TCS) hình thành năm 1989 tại Singapore bởi nhà sáng lập là ông Choo Boon Tiong – một người tốt nghiệp ngành nghệ thuật tại Singapore. Công ty được biết đến trong lĩnh vực cung cấp nhân sự và dịch vụ về nhân sự.
Hiện nay, TCS có mặt tại 8 quốc gia châu Á và có các văn phòng đối tác trong khu vực như sau: Singapore – TIRO Singapore, Personnel Link JobHub, Cynosure Vietnam – TIRO Vietnam was founded in 2010 Japan - IMAC Engineering Co. India - Towa Engineering India Pvt. Hong Kong – Pacrim Recruiters (HK) Limited China – MPS China Trang|4 do an Indonesia – Asia Select Philippines – SL Search Corporation Kinh doanh cốt lõi: Tìm kiếm điều hành, lựa chọn quản lý, tuyển dụng dựa trên quảng cáo và phát triển nguồn nhân lực. Đối với TCS Việt Nam được thành lập vào năm 2010, hiện tại có 2 chi nhánh chính là Thành phố Hồ Chí Minh và Hà Nội.
Chi nhánh tại thành phố Hồ Chí Minh: Tòa nhà Hải Hà, lầu 3, phòng 302, 217 đường Nguyễn Văn Thủ, phường Đa Kao, quận 1, TPHCM Chi nhánh tại Hà Nội: Lầu 5, Tòa nhà Place Building, 41A đường Lý Thái Tổ, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Khi chọn TCS để cung cấp dịch vụ tuyển dụng và đào tạo TCS (Việt Nam), khách hàng được hưởng những lợi ích sau: - Đội ngũ TIRO Việt Nam luôn am hiểu về địa phương và nhiều năm kinh nghiệm cho thị trường năng động và phát triển này. TCS mang đến lợi thế của việc có một đối tác địa phương đáng tin cậy, đặc biệt là đối với bộ phận nhân sự khu vực bên ngoài Việt Nam. - TCS có số lượng khách hàng chọn lọc và cam kết cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp, chuyên dụng cho khách hàng. Nền tảng của công ty đến từ các khách hàng trung thành và những sự giới thiệu từ họ.
- Mặc dù TCS chủ yếu tham gia vào các nhiệm vụ tuyển dụng và đào tạo cho các công ty hoạt động trong khu vực Châu Á Thái Bình Dương nhưng cơ sở khách hàng của TCS mở rộng trên toàn cầu, khắp Châu Âu, Hoa Kỳ và Úc. - TCS giúp các tổ chức thành công thông qua giá trị nguồn nhân lực mà công ty cung cấp. Công ty luôn tạo ra lợi ích tối đa cho khoản đầu tư đáng kể của khách hàng. TCS hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ vòng đời của ứng viên, giúp khách hàng tuyển dụng, xây dựng và phát triển đội ngũ nhân sự có năng lực và có động lực cao Trang|5 do an mang lại lợi thế kinh doanh thực sự.
TCS là những đối tác đáng tin cậy do khách hàng đánh giá cao về kỹ năng xây dựng mối quan hệ cũng như chuyên môn của trong các lĩnh vực bao gồm: - Thu hút tài năng – tuyển dụng những người tuyệt vời - Đánh giá – đưa ra quyết định đúng đắn - Phát triển – thêm kỹ năng và kiến thức, thay đổi hành vi 1. Tầm nhìn, sứ mệnh của công ty Tầm nhìn của công ty là thành đối tác nhân sự chiến lược cho tất cả các khách hàng. Sứ mệnh của công ty luôn được gắn liền với khách hàng, ứng viên và chính những nhân viên hiện tại của công ty. Đối với khách hàng: Công ty được giao nhiệm vụ dựa trên sự ghi nhận và mức độ thành công của dịch vụ.
Công ty mang đến cho khách hàng sự lựa chọn và cam kết cung cấp các dịch vụ chuyên nghiệp, tận tâm. Nền tảng của hoạt động kinh doanh của công ty đến từ các khách hàng trung thành và giới thiệu từ những khách hàng đó. Đối với ứng viên: Các ứng viên sẽ tiếp cận công ty bởi vì họ hiểu rằng công ty sẽ hợp tác cùng với họ để xác định đúng cơ hội. Đối với nhân viên công ty: Họ đến với công ty dựa trên danh tiếng của công ty.
Giá trị cốt lõi của công ty Một số giá trị cốt lõi tạo nên sự thành công của công ty cho đến thời điểm hiện tại như sau: - Số hồ sơ ứng viên lớn - Chính sách ưu đãi đối với các công ty khách hàng - Bảo lãnh hai tháng đối với các ứng viên đã cung cấp cho khách hàng - Phí dịch vụ cạnh tranh, dịch vụ cao cấp - Tư vấn viên giàu kinh nghiệm - Nhiều trải nghiệm ở nhiều ngành cụ thể Trang|6 do an - Am hiểu địa phương, khu vực, quốc tế - Kín đáo cùng với các phương pháp tìm kiếm chuyên nghiệp - Kiểm tra tâm lý (dịch vụ tùy chọn) 1. Khách hàng của công ty C-Suite Jobs (Media/ Advertisement, IT, Medical Finance Accounting Real Estate, Pharma/ Chemicals, (Oil & Gas, SMT, Chemicals, Practice/ Hospitality/ Banking & Manufacturing (Industrial products, FMCG/ Services Trading Pharma…) Human Resources commodities) Finance) Sales Marketing Retails, Knowledge Base / Strategic Partnership / Great Value Sơ đồ 1. Hệ thống nhà giá trị cơ cấu, chức năng và nhóm khách hàng chính Nguồn: Tài liệu bộ phận hành chính – kế toán Dựa theo cơ cấu hệ thống nhà giá trị được xây dựng thông qua những giá trị cốt lõi của từng phòng ban. Những giá trị cốt lõi của từng phòng ban đó lại được xây dựng từ những nhóm khách hàng mà công ty đang theo đuổi trên nền tảng kiến thức nền, đối tác chiến lược và giá trị tuyệt vời mà công ty mang lại cho đối tác của mình.
- Khối khách hàng sản xuất công nghiệp: Công ty là đối tác tuyệt vời cho các công ty chuyên về sản xuất dầu lửa, khí đốt, sản xuất linh kiện SMT, hóa học và thuốc chữa bệnh. Đại diện là các khách hàng Sonion, LG, Sumitomo, Huaxing… Trang|7 do an - Khối khách hàng thương mại gồm những nhóm khách hàng kinh doanh sản phẩm công nghiệp, bán lẻ và tiêu dùng nhanh, bất động sản, chất hóa học và thuốc chữa bệnh. Đại diện cho khối này có những khách hàng tiêu biểu như Savills, Novaland (bất động sản), … - Khối khách hàng dịch vụ gồm những nhóm khách hàng thuộc một số lĩnh vực như y tế, tài chính ngân hàng, công nghệ thông tin, quảng cáo… Đại diện cho khối này có các khách hàng tiêu biểu như Home Credit, DHL, Maersk Việt Nam… Bảng 1. Bảng số lượng khách hàng theo khối khách hàng Đơn vị: công ty Số lƣợng Số lƣợng khách hàng Phần trăm Nhóm khách hàng Khối sản xuất công 22 45.8% nghiệp Khối thương mại 9 18.75% Khối dịch vụ 17 35.45% Nguồn: Hệ thống quản lý công ty Số lượng khách hàng thuộc khối sản xuất công nghiệp chiếm ưu thế với 45,8%, tiếp theo đó là khối khách hàng dịch vụ với 35,45%, cho thấy công ty chủ yếu tập trung vào khối khách hàng sản xuất công nghiệp và dịch vụ bởi vì Việt Nam có số lượng lớn các công ty sản xuất và nhà máy sản xuất, số lượng các doanh nghiệp dịch vụ cũng tăng đều mỗi năm 11,5%1 trong giai đoạn 2010 – 2016.
Với việc xây dựng đội ngũ công ty dựa trên những giá trị nền tảng, tập trung vào những nhóm khách hàng chính, đến nay TCS đã trở thành một trong những đối tác 1 Anh Nhi (2018), Cả nước có hơn 505 nghìn doanh nghiệp đang hoạt động, Trang VnEconomy Trang|8 do an tin cậy trong việc cung ứng nguồn nhân lực chất lượng cao, thể hiện qua những bản hợp đồng tuyển dụng thành công: - Giám đốc bán hàng khu vực (Hàng công nghiệp, tiêu dùng nhanh) - Giám đốc phát triển thị trường (Dinh dưỡng, năng lượng) - Giám đốc bán hàng (Hóa học) - Giám đốc nhân sự (Giải trí) - Giám đốc chuỗi cung ứng (Sản xuất) - Giám đốc thương hiệu (Thuốc chữa bệnh) 1. Lĩnh vực hoạt động của công ty 1. Cung cấp nhân sự (ESS) TCS tư vấn, hỗ trợ cho khách hàng trong việc tìm kiếm và tuyển dụng những ứng viên tiềm năng, phù hợp với yêu cầu của khách hàng. Đào tạo Dịch vụ đào tạo của công ty cung cấp các giải pháp đào tạo linh hoạt, có thể mở rộng để đáp ứng yêu cầu học tập và bộ kỹ năng hiện có.
Công ty thiết kế chương trình đào tạo tùy chỉnh, trong nhà hoặc ngoại vi, dựa trên nhu cầu của khách hàng. TCS cũng cung cấp Phát triển Nguồn nhân lực (HRD) tập trung vào các hội thảo được thiết kế để hỗ trợ phát triển các kỹ năng mềm. Cơ cấu tổ chức công ty Công ty có số lượng nhân sự khá hạn chế và quy mô công ty nhỏ, vì vậy cơ cấu tổ chức của công ty cũng rất đơn giản. Những công việc hay những quyết định quan trọng trong công ty được thực hiện chủ yếu bởi giám đốc khu vực và giám đốc điều hành.
Giám đốc khu vực và giám đốc điều hành cũng là người trực tiếp giám sát quá trình cung cấp dịch vụ nhân sự của công ty. Đối với những trường hợp vị trí tuyển dụng có chức vụ và yêu cầu cao thì họ cũng chính là người trực tiếp tìm kiếm ứng viên. Trang|9 do an Giám đốc khu vực Giám đốc điều hành Trưởng bộ Trưởng bộ phận Trưởng bộ Trưởng bộ Bộ phận hành phận phát khối sản xuất phận khối phận khối chính – kế toán triển kinh công nghiệp và dịch vụ thương mại doanh công nghệ thông tin Tư vấn viên cấp Tư vấn viên Tư vấn viên cao cấp cao cấp cao Tư vấn viên cấp Tư vấn viên trung cấp trung Nhân viên tìm Nhân viên tìm Nhân viên kiếm ứng viên kiếm ứng viên tìm kiếm ứng viên Sơ đồ 1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức của công ty Nguồn: Tài liệu bộ phận hành chính – kế toán Giám đốc khu vực: Chịu trách nhiệm phát triển kinh doanh trong nước.
Giám đốc điều hành: Chịu trách nhiệm điều hành các hoạt động chính của công ty như tư vấn nhân sự, đào tạo.