Các Yếu Tố Của Mạng Xã Hội Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Điểm Đến Của Khách Du Lịch Tại Thành Phố Hồ Chí Minh

• Tác giả: Dương Thị Diễm Hương
• Người hướng dẫn: TS. Bùi Đức Sinh
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Tp. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Của Mạng Xã Hội Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Điểm Đến Của Khách Du Lịch Tại Thành Phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Tp. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lí do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Cấu trúc đề tài nghiên cứu
• 1.5. Ý nghĩa khoa học
• 1.6. Ý nghĩa thực tiễn
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Lý thuyết liên quan
• 2.1.1. Lý thuyết hành vi có kế hoạch
• 2.1.2. Lý thuyết hành vi hợp lý
• 2.1.3. Lý thuyết nhu cầu Maslow
• 2.1.4. Các khái niệm liên quan
• 2.1.4.1. Truyền thông mạng xã hội
• 2.1.4.2. Truyền miệng điện tử (EVOM)
• 2.1.4.3. Tiếp thị truyền thông mạng xã hội
• 2.1.4.4. Điểm đến du lịch
• 2.1.4.5. Quyết định du lịch
• 2.1.5. Các nghiên cứu liên quan
• 2.1.5.1. Nghiên cứu liên quan ở nước ngoài
• 2.1.5.2. Nghiên cứu liên quan ở trong nước
• 2.1.5.3. Tóm tắt kết quả nghiên cứu liên quan ở trong và ngoài nước
• 2.1.6. Mô hình nghiên cứu liên quan
• 2.1.7. Mô hình đề xuất
• 2.1.8. Các yếu tố của MXH ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn điểm đến của khách du lịch
• 3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.3. Diễn đạt và mã hóa thang đo
• 3.4. Mô tả dữ liệu nghiên cứu
• 3.5. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thống kê mô tả
• 4.1.1. Thống kê mô tả mẫu nhân khẩu học
• 4.1.2. Thống kê mô tả mẫu tỉ lệ sử dụng các mạng xã hội
• 4.1.3. Thống kê mô tả của các biến quan sát
• 4.2. Kết quả đánh giá sự tin cậy của thang đo bằng Cronbach’s Alpha
• 4.2.1. Kiểm định độ tin cậy của thang đo “Chất lượng thông tin”
• 4.2.2. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha của thang đo “Quảng cáo trên mạng xã hội”
• 4.2.3. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha của thang đo “Sự hữu ích thông tin”
• 4.2.4. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha của thang đo “Chia sẻ trải nghiệm tích cực”
• 4.2.5. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha của thang đo “Chia sẻ trải nghiệm tiêu cực”
• 4.2.6. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha của thang đo “Chuẩn mực chủ quan”
• 4.2.7. Kết quả đánh giá Cronbach’s Alpha của thang đo “Quyết định điểm đến du lịch”
• 4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.3.1. Phân tích nhân tố EFA cho các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích nhân tố EFA cho các biến phụ thuộc
• 4.4. Phân tích hệ số tương quan Pearson
• 4.5. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 4.5.1. Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy
• 4.5.2. Kiểm tra sự vi phạm các giả định mô hình hồi quy
• 4.5.3. Kết quả hồi quy và ý nghĩa của các hệ số hồi quy
• 4.6. Kiểm định T - Test và ANOVA
• 4.6.1. Kiểm định T - Test đối với giới tính
• 4.6.2. Kiểm định ANOVA đối với độ tuổi
• 4.6.3. Kiểm định ANOVA đối với nghề nghiệp
• 4.6.4. Kiểm định ANOVA về thu nhập
• 4.6.5. Kiểm định ANOVA về mức độ sử dụng mạng xã hội
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ ĐỀ XUẤT HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Tầm Quan Trọng Mạng Xã Hội Với Du Lịch HCM

Sự bùng nổ của mạng xã hội và du lịch TP.HCM đã tạo ra một diện mạo mới cho ngành du lịch. Với tỷ lệ sử dụng điện thoại thông minh và Internet ngày càng tăng, Việt Nam nằm trong top các quốc gia có lượng người dùng mạng xã hội lớn nhất thế giới. Thương mại xã hội trở thành yếu tố then chốt để các doanh nghiệp giành thị phần. Năm 2023, Việt Nam đón 12,6 triệu lượt khách quốc tế, tăng 3,4 lần so với năm trước. Mạng xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm và quảng bá du lịch. Các nền tảng như Facebook, TikTok, Instagram và YouTube là nguồn cảm hứng du lịch chính. Theo Klook, 90% khách du lịch châu Á - Thái Bình Dương và 91% khách du lịch Việt Nam đặt dịch vụ dựa trên đề xuất từ người sáng tạo nội dung, đặc biệt là video.

1.1. Mạng xã hội Nguồn cảm hứng và kênh tiếp thị du lịch HCM

Mạng xã hội không chỉ là nơi kết nối, mà còn là nguồn thông tin, kênh tiếp thị và thậm chí là thị trường cho doanh nghiệp. Giới trẻ tìm kiếm cảm hứng, đặt vé và lựa chọn địa điểm dựa trên thông tin từ Facebook, TikTok, Instagram, YouTube. Các chia sẻ về thông tin du lịch trên mạng xã hội được xem là đánh giá khách quan và tin cậy. Mạng xã hội và du lịch TP.HCM đang phát triển mạnh mẽ.

1.2. Doanh nghiệp du lịch tận dụng mạng xã hội để quảng bá HCM

Du lịch Việt Nam được quảng bá qua các bài đăng, hình ảnh và video trên mạng xã hội. Người dùng chia sẻ trải nghiệm tích cực, tạo ra sự lan tỏa thông tin. Doanh nghiệp du lịch sử dụng mạng xã hội làm nền tảng chính để quảng cáo. Các chiến lược này thúc đẩy hình ảnh đất nước và mang đến sự hứng thú cho du khách. Thấy được tầm quan trọng của yếu tố mạng xã hội ảnh hưởng đến du lịch Việt Nam nói chung và TP.HCM nói riêng.

II. Vấn Đề Nghiên Cứu Tác Động MXH Đến Quyết Định Du Lịch

Mặc dù tầm quan trọng của mạng xã hội và du lịch TP.HCM đã được ghi nhận, vẫn còn thiếu các nghiên cứu sâu rộng về tác động của các yếu tố cụ thể trên mạng xã hội đến quyết định du lịch TP.HCM. Nghiên cứu trong nước chưa đi sâu vào việc phân tích ảnh hưởng của Facebook, TikTok, Instagram và YouTube đến việc lựa chọn điểm đến của du khách. Do đó, nghiên cứu về "Các yếu tố của mạng xã hội ảnh hưởng đến quyết định du lịch của khách du lịch tại TP.HCM" là cần thiết. Nghiên cứu này tập trung vào 4 nền tảng chính: Facebook, TikTok, Instagram và YouTube. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp xác định yếu tố quan trọng nhất và tối ưu hóa chiến lược tiếp thị.

2.1. Thiếu Nghiên cứu chuyên sâu về tác động MXH đến du lịch HCM

Hiện tại, các nghiên cứu còn thiếu tính chuyên sâu về tác động cụ thể của từng nền tảng mạng xã hội đến quyết định du lịch TP.HCM. Cần phân tích rõ hơn về vai trò của Facebook, TikTok, Instagram và YouTube trong việc hình thành quyết định của du khách. Việc này giúp các doanh nghiệp du lịch định hướng chiến lược marketing hiệu quả hơn.

2.2. Xác định yếu tố quan trọng trên MXH ảnh hưởng du lịch HCM

Nghiên cứu sẽ giúp xác định các yếu tố quan trọng nhất của từng nền tảng mạng xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định du lịch TP.HCM. Điều này giúp doanh nghiệp tập trung nguồn lực vào những yếu tố then chốt, tăng cường hiệu quả tiếp thị và thu hút du khách. Việc nghiên cứu kỹ lưỡng về ảnh hưởng của mạng xã hội đến quyết định du lịch là cực kỳ quan trọng.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Phân Tích Yếu Tố MXH Quyết Định Du Lịch

Nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu phi xác suất với kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện. Tác giả thu thập 307 phiếu trả lời hợp lệ và xử lý bằng phần mềm SPSS 20. Kết quả phân tích cho thấy 5 yếu tố mạng xã hội tác động trực tiếp đến quyết định du lịch TP.HCM, bao gồm: Chia sẻ trải nghiệm tích cực, Sự hữu ích của thông tin, Chất lượng thông tin, Quảng cáo trên mạng xã hội và Chia sẻ trải nghiệm tiêu cực. Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cho doanh nghiệp du lịch, tập trung vào tạo trải nghiệm tích cực, cung cấp thông tin hữu ích và phát triển chiến lược quảng cáo phù hợp.

3.1. SPSS 20 Công cụ phân tích dữ liệu quyết định du lịch HCM

Phần mềm SPSS 20 được sử dụng để phân tích dữ liệu và xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố mạng xã hội đến quyết định du lịch TP.HCM. Các yếu tố được sắp xếp theo mức độ tác động giảm dần. Phương pháp này giúp đưa ra kết quả chính xác và đáng tin cậy.

3.2. Hàm ý quản trị cho doanh nghiệp du lịch dựa trên nghiên cứu

Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị cụ thể cho doanh nghiệp du lịch, tập trung vào tạo ra những trải nghiệm du lịch tích cực, cung cấp thông tin hữu ích và phát triển chiến lược quảng cáo phù hợp. Việc kiểm soát chất lượng thông tin và quản lý phản hồi tiêu cực cũng là yếu tố quan trọng.

IV. Kết Quả Chia Sẻ Tích Cực Hữu Ích Ảnh Hưởng Du Lịch

Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng "Chia sẻ trải nghiệm tích cực" có tác động lớn nhất đến quyết định du lịch TP.HCM (Beta = 0.368), tiếp theo là "Sự hữu ích của thông tin" (Beta = 0.300), "Chất lượng thông tin" (Beta = 0.215) và "Quảng cáo trên mạng xã hội" (Beta = 0.147). "Chia sẻ trải nghiệm tiêu cực" có tác động ngược chiều (Beta = -0). Dựa trên kết quả này, doanh nghiệp du lịch nên tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm du lịch đáng nhớ và khuyến khích du khách chia sẻ những kỷ niệm tích cực trên nền tảng mạng xã hội du lịch.

4.1. Chia sẻ tích cực Yếu tố then chốt thu hút du khách đến HCM

Việc chia sẻ trải nghiệm tích cực có tác động mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn điểm đến du lịch. Doanh nghiệp nên khuyến khích du khách chia sẻ những khoảnh khắc đáng nhớ, tạo hiệu ứng lan tỏa trên mạng xã hội và thu hút thêm nhiều du khách tiềm năng.

4.2. Thông tin hữu ích chất lượng Tiêu chí quan trọng trên MXH

Du khách đánh giá cao sự hữu ích và chất lượng của thông tin trên mạng xã hội. Doanh nghiệp nên cung cấp thông tin chi tiết, chính xác và cập nhật về các điểm đến, dịch vụ và chương trình khuyến mãi. Điều này giúp xây dựng lòng tin và tăng cường quyết định du lịch TP.HCM.

V. Hàm Ý Quản Trị Tối Ưu Hóa Mạng Xã Hội Cho Du Lịch

Nghiên cứu đề xuất các hàm ý quản trị quan trọng cho doanh nghiệp du lịch. Thứ nhất, tạo ra những trải nghiệm du lịch tích cực và độc đáo để khuyến khích chia sẻ trên nền tảng mạng xã hội du lịch. Thứ hai, cung cấp thông tin hữu ích và chất lượng cao về điểm đến, đặc biệt qua TikTok. Thứ ba, kiểm soát chất lượng thông tin và phát triển chiến lược quảng cáo phù hợp. Thứ tư, quản lý và phản ứng chuyên nghiệp đối với các trải nghiệm tiêu cực để duy trì hình ảnh tích cực. Do đó doanh nghiệp cần chú trọng đầu tư cho marketing du lịch trên mạng xã hội

5.1. Đầu tư vào trải nghiệm du lịch độc đáo đáng nhớ tại HCM

Để khuyến khích du khách chia sẻ trải nghiệm tích cực, doanh nghiệp cần đầu tư vào việc tạo ra những trải nghiệm du lịch độc đáo, đáng nhớ và khác biệt. Những hoạt động, sự kiện hoặc dịch vụ đặc biệt sẽ thu hút sự chú ý và tạo động lực cho du khách chia sẻ trên mạng xã hội.

5.2. Quản lý phản hồi tiêu cực chuyên nghiệp trên MXH du lịch

Việc quản lý và phản ứng chuyên nghiệp đối với các phản hồi tiêu cực là rất quan trọng để duy trì hình ảnh tích cực. Doanh nghiệp nên nhanh chóng giải quyết các vấn đề, cung cấp giải pháp thỏa đáng và thể hiện sự quan tâm đến trải nghiệm của khách hàng. Điều này giúp giảm thiểu tác động tiêu cực và xây dựng lòng tin.

VI. Tương Lai Nghiên Cứu Sâu Hơn Về Du Lịch TP

Nghiên cứu này có một số hạn chế, bao gồm phạm vi khảo sát chỉ giới hạn ở TP.HCM và sử dụng phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Các nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác và sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên để tăng tính đại diện. Ngoài ra, cần nghiên cứu sâu hơn về ảnh hưởng của các xu hướng du lịch TP.HCM mới nổi trên mạng xã hội, như du lịch bền vững, du lịch trải nghiệm và du lịch tự túc. Việc này giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

6.1. Mở rộng phạm vi nghiên cứu tăng tính đại diện của dữ liệu

Các nghiên cứu trong tương lai nên mở rộng phạm vi khảo sát ra các tỉnh thành khác và sử dụng phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên để tăng tính đại diện. Điều này giúp kết quả nghiên cứu có giá trị khái quát hóa cao hơn và áp dụng được cho nhiều đối tượng khác nhau.

6.2. Nghiên cứu xu hướng du lịch mới nổi trên MXH tại TP.HCM

Cần nghiên cứu sâu hơn về ảnh hưởng của các xu hướng du lịch TP.HCM mới nổi trên mạng xã hội, như du lịch bền vững, du lịch trải nghiệm và du lịch tự túc. Việc này giúp doanh nghiệp nắm bắt xu hướng và phát triển các sản phẩm, dịch vụ phù hợp với nhu cầu của thị trường.