158 yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Grab của khách hàng tại Thủ Đức

• Tác giả: Đinh Đại Nam
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Minh Tuấn
• Trường học: Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Tác Động Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Grab Tại Thủ Đức
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thủ Đức

• TÓM TẮT
• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI
• 1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU
• 1.4. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu và khảo sát
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 1.5.1. Nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.6. ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI
• 1.7. KẾT CẤU KHÓA LUẬN
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI TIÊU DÙNG – MÔ HÌNH VÀ CÁC THUYẾT TIÊU DÙNG LIÊN QUAN
• 2.1.1. Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• 2.1.2. Khái niệm về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.3. Mô hình về hành vi người tiêu dùng
• 2.1.4. Quyết định mua hàng
• 2.1.5. Các thuyết và mô hình liên quan đến tiêu dùng
• 2.1.5.1. Thuyết hành động hợp lý TRA
• 2.1.5.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)
• 2.2. Mô hình xu hướng tiêu dùng
• 2.3. TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. MÔ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2. Các giả thuyết của mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. QUY TRÌNH THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU
• 3.1.1. Nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Nghiên cứu định lượng
• 3.2. XÂY DỰNG THANG ĐO CHO CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH
• 3.2.1. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu
• 3.2.1.1. Phương pháp chọn mẫu
• 3.2.1.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. THỐNG KÊ KẾT QUẢ MẪU NGHIÊN CỨU
• 4.2. KẾT QUẢ PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA
• 4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA
• 4.3.1. Đối với biến độc lập
• 4.3.2. Đối với biến phụ thuộc
• 4.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY
• 4.4.1. Phân tích tương quan
• 4.4.2. Phân tích hồi quy
• 4.5. KIỂM ĐỊNH TÍNH PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH
• 4.5.1. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.5.2. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.5.3. Kiểm định hiện tượng phương sai thay đổi
• 4.6. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT THỐNG KÊ
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1.1. Đối với yếu tố Lợi ích kinh tế
• 5.1.2. Đối với yếu tố Sự hưởng thụ
• 5.1.3. Yếu tố Chất lượng dịch vụ
• 5.1.4. Yếu tố Yếu tố bền vững
• 5.1.5. Yếu tố Quan hệ xã hội
• 5.1.6. Yếu tố Sự phát triển công nghệ, kết nối và hiệu ứng của Internet
• 5.2. HẠN CHẾ CỦA LUẬN VĂN
• 5.3. HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Grab

Dịch vụ Grab đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của người dân tại Thủ Đức. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Grab, từ đó giúp các nhà quản lý có cái nhìn sâu sắc hơn về hành vi tiêu dùng. Các yếu tố này bao gồm lợi ích kinh tế, chất lượng dịch vụ, và sự phát triển công nghệ. Việc hiểu rõ các yếu tố này sẽ giúp Grab cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

1.1. Lợi ích kinh tế trong quyết định sử dụng dịch vụ Grab

Lợi ích kinh tế là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ Grab. Người tiêu dùng thường xem xét chi phí và lợi ích mà họ nhận được từ dịch vụ. Nếu dịch vụ mang lại giá trị tốt hơn so với chi phí, khả năng cao họ sẽ lựa chọn sử dụng.

1.2. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

Chất lượng dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố như thời gian chờ đợi, thái độ của tài xế, và độ an toàn đều góp phần vào quyết định sử dụng dịch vụ Grab. Khách hàng thường có xu hướng quay lại nếu họ hài lòng với trải nghiệm trước đó.

II. Vấn đề và thách thức trong việc sử dụng dịch vụ Grab tại Thủ Đức

Mặc dù dịch vụ Grab đã phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại nhiều thách thức mà người tiêu dùng gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ, bao gồm sự cạnh tranh từ các dịch vụ khác và các vấn đề về an toàn giao thông.

2.1. Cạnh tranh với các dịch vụ khác

Sự xuất hiện của nhiều dịch vụ vận tải khác như GoViet và Be đã tạo ra áp lực cạnh tranh lớn cho Grab. Người tiêu dùng có nhiều lựa chọn hơn, và họ có thể dễ dàng chuyển đổi giữa các dịch vụ nếu không hài lòng với Grab.

2.2. Vấn đề an toàn và tin cậy

An toàn là một yếu tố quan trọng trong quyết định sử dụng dịch vụ Grab. Các sự cố liên quan đến an toàn giao thông có thể làm giảm lòng tin của khách hàng. Grab cần phải đảm bảo rằng các tài xế được đào tạo và kiểm tra kỹ lưỡng để đảm bảo an toàn cho hành khách.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ Grab

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu. Phương pháp định tính giúp xác định các yếu tố chính, trong khi phương pháp định lượng đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến quyết định sử dụng dịch vụ Grab.

3.1. Nghiên cứu định tính để xác định yếu tố

Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với các chuyên gia trong lĩnh vực. Kết quả từ nghiên cứu này sẽ giúp xây dựng mô hình nghiên cứu cho giai đoạn tiếp theo.

3.2. Nghiên cứu định lượng để đo lường mức độ tác động

Nghiên cứu định lượng sẽ sử dụng bảng hỏi để thu thập dữ liệu từ người tiêu dùng. Các phương pháp phân tích như Cronbach’s Alpha và hồi quy sẽ được áp dụng để kiểm định các giả thuyết trong mô hình nghiên cứu.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu về dịch vụ Grab

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như lợi ích kinh tế, chất lượng dịch vụ, và sự phát triển công nghệ đều có tác động đáng kể đến quyết định sử dụng dịch vụ Grab. Những phát hiện này có thể được áp dụng để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

4.1. Đề xuất cải tiến dịch vụ Grab

Dựa trên kết quả nghiên cứu, Grab có thể cải tiến dịch vụ bằng cách nâng cao chất lượng phục vụ và giảm giá cước. Điều này sẽ giúp thu hút thêm khách hàng và giữ chân khách hàng hiện tại.

4.2. Tăng cường công nghệ và an toàn

Việc đầu tư vào công nghệ mới và cải thiện các biện pháp an toàn sẽ giúp Grab nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Sự tin tưởng từ phía khách hàng sẽ được củng cố nếu Grab có thể chứng minh rằng họ luôn đặt sự an toàn lên hàng đầu.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ Grab tại Thủ Đức

Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng quyết định sử dụng dịch vụ Grab tại Thủ Đức chịu ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác nhau. Tương lai của dịch vụ này sẽ phụ thuộc vào khả năng của Grab trong việc thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu của khách hàng và thị trường.

5.1. Tương lai của dịch vụ Grab tại Thủ Đức

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, Grab cần phải liên tục cải tiến và đổi mới để duy trì vị thế cạnh tranh. Sự phát triển bền vững sẽ là chìa khóa cho sự thành công trong tương lai.

5.2. Đề xuất cho các nghiên cứu tiếp theo

Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng ra các yếu tố khác như tâm lý người tiêu dùng và xu hướng tiêu dùng trong tương lai. Điều này sẽ giúp cung cấp cái nhìn toàn diện hơn về hành vi tiêu dùng trong nền kinh tế chia sẻ.