Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Gojek Của Sinh Viên Tại TP. Thủ Đức

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tƣợng nghiên cứu

1.5. Phƣơng pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.6. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài

1.6.1. Đóng góp về mặt lý thuyết

1.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn

1.7. Kết cấu của nghiên cứu

1.8. Tóm tắt chƣơng 1

2. CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Dịch vụ gọi xe công nghệ

2.2. Quyết định mua sản phẩm

2.3. Các mô hình lý thuyết liên quan

2.3.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý

2.3.2. Mô hình thuyết nhận thức rủi ro

2.3.3. Mô hình thuyết chấp nhận công nghệ

2.3.4. Lý thuyết hành vi tiêu dùng

2.4. Tổng quan các nghiên cứu liên quan

2.4.1. Nghiên cứu nƣớc ngoài

2.4.2. Nghiên cứu trong nƣớc

2.5. Giả thuyết và đề xuất mô hình nghiên cứu

2.5.1. Các giả thuyết nghiên cứu

2.5.2. Đề xuất mô hình nghiên cứu

3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Thang đo thƣơng hiệu

3.3. Thang đo nhận thức sự hữu ích

3.4. Thang đo tính dễ sử dụng

3.5. Thang đo nhận thứ về giá

3.6. Thang đo chất lƣợng dịch vụ

3.7. Thang đo an toàn và bảo mật

3.8. Thang đo quyết định sử dụng

3.9. Phƣơng pháp thu thập số liệu

3.10. Phân tích dữ liệu

4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Phân tích thống kê mô tả

4.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach‟s alpha

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Phân tích hồi quy

4.5. Ma trận hệ số tƣơng quan

4.6. Phân tích hồi quy. Kết quả phân tích mô hình hồi quy

4.7. Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu

4.7.1. Nhận thức sự hữu ích

4.7.2. Thƣơng hiệu

4.7.3. An toàn bảo mật

4.7.4. Dễ sử dụng

4.7.5. Nhận thức về giá cả

4.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƢƠNG 5: HÀM Ý QUẢN TRỊ RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.1. Hàm ý tổng quát

5.2. Hàm ý cụ thể

5.2.1. Nhận thức sự hữu ích

5.2.2. Nhận thức về giá cả

5.2.3. An toàn bảo mật

5.2.4. Thƣơng hiệu

5.2.5. Nhận thức dễ sử dụng

TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Quyết Định Sử Dụng Gojek Thói Quen Sinh Viên

Nghiên cứu về quyết định sử dụng Gojek của sinh viên tại TP. Thủ Đức là một chủ đề quan trọng trong bối cảnh thị trường ứng dụng gọi xe công nghệ đang phát triển mạnh mẽ. Gojek, một trong những ứng dụng gọi xe hàng đầu, đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều sinh viên nhờ sự tiện lợi và khả năng đáp ứng nhu cầu đi lại linh hoạt. Tuy nhiên, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn Gojek của sinh viên là rất quan trọng để Gojek có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và củng cố vị thế trên thị trường. Nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc xác định những yếu tố then chốt như giá cả, an toàn, chất lượng dịch vụ, khuyến mãi Gojek, và phản hồi của sinh viên, từ đó đưa ra những khuyến nghị giúp Gojek phục vụ tốt hơn đối tượng khách hàng sinh viên tại TP. Thủ Đức. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng, khảo sát 300 sinh viên tại TP. Thủ Đức đã sử dụng dịch vụ của Gojek.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Gojek Với Sinh Viên Thủ Đức

Gojek mang lại sự tiện lợi và linh hoạt cho sinh viên, giúp họ dễ dàng di chuyển đến trường, chỗ làm thêm hoặc các hoạt động khác. Các chương trình khuyến mãi Gojek cũng giúp sinh viên tiết kiệm chi phí di chuyển. Gojek đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều sinh viên tại Thủ Đức.

1.2. Mục Tiêu Nghiên Cứu Xác Định Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Gojek của sinh viên tại TP. Thủ Đức. Mục tiêu là cung cấp thông tin cho Gojek để cải thiện chất lượng dịch vụ và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của đối tượng khách hàng này.

II. Vấn Đề Ảnh Hưởng Giá Cả An Toàn Đến Quyết Định Gojek

Một trong những vấn đề lớn nhất mà sinh viên quan tâm khi lựa chọn dịch vụ Gojek là giá cả. Ngân sách sinh viên thường hạn hẹp, do đó các chương trình khuyến mãi Gojek và mức giá cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng. Ngoài ra, yếu tố an toàn cũng đóng vai trò quan trọng. Sinh viên cần cảm thấy an tâm khi sử dụng dịch vụ Gojek, đặc biệt là vào ban đêm hoặc khi di chuyển một mình. Các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ, như thái độ của tài xế và tình trạng xe, cũng có thể ảnh hưởng đến mức độ hài lòng và quyết định tiếp tục sử dụng Gojek. Do đó, các yếu tố như giá cả, an toàn, và chất lượng dịch vụ cần được xem xét kỹ lưỡng để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng của sinh viên tại Thủ Đức. Theo Teo và cộng sự (2018), an toàn, giá cả và khả năng tiếp cận là những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định đi xe của khách hàng.

2.1. Giá Cả Gojek Yếu Tố Quyết Định Với Ngân Sách Sinh Viên

Giá cả là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Gojek của sinh viên. Ngân sách hạn hẹp khiến họ nhạy cảm với giá và thường xuyên tìm kiếm các chương trình khuyến mãi Gojek. So sánh Gojek với Grab, Be về giá cũng là một yếu tố quan trọng.

2.2. An Toàn và Bảo Mật Nỗi Lo Lắng Hàng Đầu Của Sinh Viên

An toàn và bảo mật là một mối quan tâm lớn đối với sinh viên khi sử dụng Gojek. Các biện pháp đảm bảo an toàn như kiểm tra lý lịch tài xế và hệ thống đánh giá có thể tăng cường sự tin tưởng của sinh viên.

2.3. Chất Lượng Dịch Vụ Gojek Từ Thái Độ Đến Tình Trạng Xe

Chất lượng dịch vụ Gojek, bao gồm thái độ của tài xế, tình trạng xe, và thời gian chờ đợi, ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên. Phản hồi của sinh viên về chất lượng dịch vụ cần được Gojek xem xét.

III. Phương Pháp Phân Tích Ảnh Hưởng Tiện Lợi Lên Quyết Định

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích đa chiều để đánh giá ảnh hưởng của các yếu tố như tiện lợi, giá cả, an toàn, và chất lượng dịch vụ đến quyết định sử dụng Gojek của sinh viên tại TP. Thủ Đức. Phương pháp khảo sát được thực hiện bằng cách phát bảng hỏi trực tuyến và trực tiếp đến 300 sinh viên đang sinh sống và học tập tại đây. Dữ liệu thu thập được sau đó được phân tích bằng các công cụ thống kê để xác định mức độ quan trọng của từng yếu tố và mối tương quan giữa chúng. Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố tâm lý như nhận diện thương hiệu và kinh nghiệm sử dụng Gojek trước đó để có cái nhìn toàn diện về hành vi người tiêu dùng.

3.1. Khảo Sát Sinh Viên Thủ Đức Thu Thập Dữ Liệu Chi Tiết

Khảo sát sinh viên là phương pháp chính để thu thập dữ liệu về kinh nghiệm sử dụng Gojek, mức độ hài lòng, và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của họ. Bảng hỏi được thiết kế để thu thập thông tin chi tiết về các khía cạnh này.

3.2. Phân Tích Thống Kê Xác Định Mức Độ Quan Trọng Của Từng Yếu Tố

Dữ liệu thu thập được từ khảo sát sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê như hồi quy đa biến và phân tích phương sai để xác định mức độ quan trọng của từng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Gojek. Cronbach‟s Alpha được sử dụng để kiểm tra độ tin cậy và nhân tố khám phá EFA.

3.3. Đánh Giá Yếu Tố Tâm Lý Nhận Diện Thương Hiệu và Kinh Nghiệm

Nghiên cứu cũng xem xét các yếu tố tâm lý như nhận diện thương hiệu và kinh nghiệm sử dụng Gojek trước đó để hiểu rõ hơn về hành vi người tiêu dùng. Uy tín thương hiệu cũng có thể là một yếu tố quyết định.

IV. Kết Quả Ảnh Hưởng Từ Chất Lượng Dịch Vụ Thương Hiệu Gojek

Kết quả nghiên cứu cho thấy chất lượng dịch vụ, uy tín thương hiệu, và nhận thức về giá cả là những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định sử dụng Gojek của sinh viên tại TP. Thủ Đức. Sinh viên đánh giá cao sự tiện lợi và tốc độ của dịch vụ Gojek, nhưng cũng quan tâm đến an toàn và thái độ của tài xế. Các chương trình khuyến mãi Gojek có tác động tích cực đến quyết định của sinh viên, đặc biệt là trong bối cảnh ngân sách hạn hẹp. Ngoài ra, nhận diện thương hiệu mạnh mẽ và kinh nghiệm sử dụng Gojek tích cực cũng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng.

4.1. Tầm Quan Trọng Của Chất Lượng Dịch Vụ Đánh Giá Gojek

Chất lượng dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Gojek. Sinh viên đánh giá cao sự tiện lợi, tốc độ, và thái độ của tài xế. Trung bình biến chất lượng dịch vụ (Bảng 23) cho thấy điều này.

4.2. Uy Tín Thương Hiệu Gojek Tạo Dựng Lòng Tin Của Sinh Viên

Uy tín thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của sinh viên. Nhận diện thương hiệu mạnh mẽ giúp Gojek trở thành lựa chọn hàng đầu trong tâm trí sinh viên. Trung bình biến thương hiệu (Bảng 27) nhấn mạnh tầm quan trọng của yếu tố này.

4.3. Chương Trình Khuyến Mãi Gojek Yếu Tố Hấp Dẫn Sinh Viên

Chương trình khuyến mãi Gojek là một yếu tố hấp dẫn đối với sinh viên do ngân sách hạn hẹp. Các chương trình khuyến mãi giúp sinh viên tiết kiệm chi phí di chuyển. Nhận thức về giá cả (Bảng 25) là yếu tố ảnh hưởng lớn.

V. Giải Pháp Cải Thiện Dịch Vụ Gojek Cho Sinh Viên Thủ Đức

Để cải thiện dịch vụ Gojek cho sinh viên tại TP. Thủ Đức, Gojek nên tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường an toàn, và cung cấp các chương trình khuyến mãi Gojek hấp dẫn. Việc cải thiện tính năng ứng dụng và giao diện người dùng cũng có thể tăng cường trải nghiệm người dùng. Gojek cũng nên lắng nghe phản hồi của sinh viên và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ. Đầu tư vào marketing Gojek tập trung vào đối tượng sinh viên có thể giúp Gojek củng cố vị thế trên thị trường và thu hút thêm khách hàng.

5.1. Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đảm Bảo Mức Độ Hài Lòng

Nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để đảm bảo mức độ hài lòng của sinh viên. Điều này bao gồm việc đào tạo tài xế, kiểm tra tình trạng xe, và đảm bảo thời gian chờ đợi hợp lý.

5.2. Tăng Cường An Toàn Gojek Xây Dựng Niềm Tin Tuyệt Đối

Tăng cường an toàn là yếu tố quan trọng để xây dựng niềm tin của sinh viên. Điều này bao gồm việc kiểm tra lý lịch tài xế, cung cấp tính năng chia sẻ hành trình, và đảm bảo hệ thống hỗ trợ khẩn cấp.

5.3. Cung Cấp Khuyến Mãi Gojek Hấp Dẫn Tiết Kiệm Chi Phí

Cung cấp chương trình khuyến mãi Gojek hấp dẫn là một cách hiệu quả để thu hút sinh viên. Các chương trình này có thể bao gồm giảm giá, tặng quà, hoặc tích điểm thưởng.

VI. Kết Luận Tương Lai Gojek Với Sinh Viên Tại Thủ Đức

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Gojek của sinh viên tại TP. Thủ Đức. Kết quả nghiên cứu có thể giúp Gojek đưa ra các quyết định chiến lược để cải thiện dịch vụ và tăng cường mức độ hài lòng của khách hàng. Trong tương lai, Gojek có thể tiếp tục phát triển các tính năng ứng dụng mới và chương trình marketing sáng tạo để thu hút và giữ chân khách hàng sinh viên. Việc tiếp tục theo dõi xu hướng sử dụng Gojek và thói quen di chuyển của sinh viên cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng Gojek luôn đáp ứng được nhu cầu của thị trường.

6.1. Bài Học Rút Ra Cải Thiện Liên Tục Dịch Vụ Gojek

Nghiên cứu này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc cải thiện liên tục dịch vụ Gojek để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên. Gojek cần lắng nghe phản hồi của sinh viên và điều chỉnh dịch vụ để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của họ.

6.2. Tương Lai Gojek Phát Triển Bền Vững Với Sinh Viên

Tương lai của Gojek phụ thuộc vào khả năng phát triển bền vững và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với sinh viên. Gojek cần tiếp tục đổi mới và cung cấp dịch vụ chất lượng để giữ vững vị thế trên thị trường.