Đánh giá quyết định sử dụng internet banking của sinh viên tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ MOBILE BANKING CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI VÀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN

1.1. KHÁI QUÁT KHÁI NIỆM NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ

1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử

1.1.2. Một số loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử

1.2. TỔNG QUAN VỀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING

1.2.1. Khái niệm về dịch vụ Internet Banking

1.2.2. Các ưu điểm, nhược điểm của Internet Banking

1.3. TÌNH HÌNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING

1.3.1. Tình hình phát triển dịch vụ Internet Banking ở một số nước

1.3.2. Điều kiện phát triển dịch vụ Mobile Banking ở Việt Nam hiện nay

2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG VÍ ĐIỆN TỬ CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

2.1. CÁC MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

2.1.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết

2.1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.3. Giải thích mô hình nghiên cứu đề xuất

2.1.4. Phân tích từng nhân tố trong mô hình nghiên cứu đề xuất

2.2. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

2.2.1. Mục tiêu của phương pháp nghiên cứu

2.2.2. Phương pháp tiến hành chọn mẫu

2.2.3. Đối tượng khảo sát trong nghiên cứu

2.2.4. Phương pháp thu thập dữ liệu

2.2.5. Phương pháp nghiên cứu

2.3. TRÌNH BÀY KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

2.3.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

2.3.2. Kiểm tra độ tin cậy của nhóm các nhân tố

2.3.3. Phân tích các nhân tố

2.3.4. Phân tích tương quan Pearson

2.3.5. Phân tích hồi quy tuyến tính

2.3.6. Kiểm định giả thuyết thống kê

2.3.7. Phân tích sự khác biệt về ý định sử dụng dịch vụ Internet Banking của khách hàng theo yếu tố giới tính, các nhóm sinh viên, quê quán và thu nhập

3. CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

3.1. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

3.1.1. Nhận thức sự hữu ích

3.1.2. Tính dễ sử dụng cảm nhận

3.1.3. Sự hấp dẫn của tiền mặt

3.1.4. Sự tin cậy cảm nhận

3.1.5. Ảnh hưởng của xã hội và các chính sách của chính phủ

3.2. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI

TÀI LIỆU THAM KHẢO

TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG ANH

TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT

PHẦN PHỤ LỤC

PHỤ LỤC 1. BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

I. Giới thiệu về Internet Banking

Internet Banking, hay còn gọi là ngân hàng trực tuyến, là một dịch vụ ngân hàng điện tử cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính qua Internet. Dịch vụ này mang lại nhiều tiện ích cho người dùng, đặc biệt là sinh viên tại TP.HCM, nơi mà việc thanh toán hóa đơn và quản lý tài chính trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Theo nghiên cứu, sinh viên có thể thanh toán học phí, mua sắm trực tuyến và thực hiện các giao dịch khác mà không cần đến ngân hàng. Điều này không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giúp sinh viên chủ động hơn trong việc quản lý tài chính cá nhân. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức như vấn đề bảo mật và sự tin cậy của dịch vụ. Việc hiểu rõ về internet banking là rất quan trọng để sinh viên có thể tận dụng tối đa lợi ích mà dịch vụ này mang lại.

1.1. Khái niệm và lợi ích của Internet Banking

Internet Banking được định nghĩa là một kênh phân phối dịch vụ ngân hàng qua Internet, cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch tài chính mọi lúc, mọi nơi. Lợi ích của internet banking bao gồm tính tiện lợi, tiết kiệm thời gian và chi phí. Sinh viên có thể dễ dàng kiểm tra số dư tài khoản, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn mà không cần phải đến ngân hàng. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh hiện nay khi mà công nghệ ngày càng phát triển và nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến ngày càng cao.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng Internet Banking của sinh viên

Nghiên cứu chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng internet banking của sinh viên tại TP.HCM. Một trong những yếu tố quan trọng là thói quen sử dụng internet. Sinh viên, với sự am hiểu công nghệ, thường có xu hướng sử dụng các dịch vụ trực tuyến. Bên cạnh đó, tính tiện lợi của internet banking cũng là một yếu tố thúc đẩy. Sinh viên có thể thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải xếp hàng tại ngân hàng. Tuy nhiên, vấn đề an toàn giao dịch trực tuyến cũng là một mối quan tâm lớn. Nhiều sinh viên vẫn lo ngại về việc bảo mật thông tin cá nhân và tài khoản ngân hàng của mình. Do đó, việc nâng cao nhận thức về an toàn khi sử dụng dịch vụ này là rất cần thiết.

2.1. Tác động của công nghệ tài chính

Công nghệ tài chính (Fintech) đã có tác động lớn đến việc sử dụng internet banking. Các ứng dụng thanh toán di động và ví điện tử ngày càng phổ biến, tạo ra sự cạnh tranh trong lĩnh vực ngân hàng. Sinh viên, với sự nhạy bén trong việc tiếp cận công nghệ mới, thường có xu hướng lựa chọn các dịch vụ ngân hàng điện tử. Điều này không chỉ giúp họ tiết kiệm thời gian mà còn mang lại trải nghiệm tốt hơn trong việc quản lý tài chính cá nhân. Tuy nhiên, sự phát triển nhanh chóng của công nghệ cũng đặt ra thách thức về việc đảm bảo an toàn và bảo mật thông tin cho người dùng.

III. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên với dịch vụ Internet Banking

Sự hài lòng của sinh viên với dịch vụ internet banking là một yếu tố quan trọng quyết định đến việc sử dụng dịch vụ này trong tương lai. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên thường đánh giá cao tính tiện lợi và tính năng đa dạng của dịch vụ. Họ có thể thực hiện nhiều loại giao dịch khác nhau chỉ với một vài cú nhấp chuột. Tuy nhiên, một số sinh viên vẫn gặp khó khăn trong việc sử dụng dịch vụ do thiếu thông tin hoặc hướng dẫn. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong việc truyền thông và hỗ trợ khách hàng từ các ngân hàng. Việc nâng cao sự hài lòng của sinh viên không chỉ giúp tăng cường sự trung thành với ngân hàng mà còn thúc đẩy sự phát triển của dịch vụ internet banking tại TP.HCM.

3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng

Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, tính dễ sử dụng và an toàn giao dịch đều ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Sinh viên mong muốn có một trải nghiệm mượt mà khi sử dụng dịch vụ, từ việc đăng ký tài khoản đến thực hiện giao dịch. Nếu dịch vụ không đáp ứng được kỳ vọng của họ, khả năng họ từ bỏ dịch vụ là rất cao. Do đó, các ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và đảm bảo an toàn thông tin cho khách hàng.

Đánh giá quyết định sử dụng internet banking của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh