Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mobile banking tại ngân hàng SCB Thủ Đức

Trong bối cảnh nền kinh tế toàn cầu đang đối mặt với nhiều thách thức, việc phát triển dịch vụ mobile banking trở thành một xu hướng tất yếu. Ngành ngân hàng tại Việt Nam, đặc biệt là Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) tại TP. Thủ Đức, đang tìm kiếm các giải pháp để nâng cao trải nghiệm khách hàng và tăng cường khả năng cạnh tranh. Dịch vụ mobile banking không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và tiện lợi, mà còn tạo điều kiện cho ngân hàng tiếp cận và phục vụ khách hàng tốt hơn. Theo báo cáo từ Ngân hàng Nhà nước, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử ngày càng tăng, cho thấy nhu cầu và tiềm năng phát triển của mobile banking tại Việt Nam. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ này là cần thiết nhằm đưa ra những giải pháp phù hợp và hiệu quả.

Nghiên cứu đã xác định 9 yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng mobile banking tại SCB, trong đó 5 yếu tố chính được xác định bao gồm: Nhận thức hữu ích, Chuẩn chủ quan, Khả năng tương thích, Sự tin cậy và Khả năng quan sát. Mỗi yếu tố này đều có những tác động khác nhau đến quyết định của khách hàng. Cụ thể, khả năng quan sát được xem là yếu tố có tác động mạnh nhất với hệ số beta là 0.144, cho thấy rằng khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ hơn khi thấy người khác sử dụng thành công. Tiếp theo là chuẩn chủ quan, yếu tố này có tác động thứ hai mạnh nhất, cho thấy rằng ý kiến của bạn bè và gia đình có ảnh hưởng lớn đến quyết định của người tiêu dùng. Sự tin cậy cũng là yếu tố quan trọng, đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy an toàn khi thực hiện giao dịch qua ứng dụng. Việc hiểu rõ về các yếu tố này sẽ giúp ngân hàng cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng.

Trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ mobile banking là một yếu tố quyết định đến sự thành công của dịch vụ này. Nghiên cứu cho thấy rằng trải nghiệm người dùng tốt sẽ dẫn đến sự hài lòng cao hơn và khả năng sử dụng dịch vụ lâu dài. Các yếu tố như an toàn giao dịch, giao diện thân thiện và tính năng dễ sử dụng đều ảnh hưởng đến thói quen sử dụng của khách hàng. Khách hàng thường có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ nếu họ cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mà họ nhận được. Do đó, ngân hàng cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.

Dựa trên các kết quả nghiên cứu, có thể đề xuất một số giải pháp cho SCB nhằm nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ mobile banking. Đầu tiên, ngân hàng cần tăng cường công nghệ tài chính để đảm bảo tính năng bảo mật và an toàn cho người dùng. Thứ hai, việc tổ chức các chương trình khuyến mãi và hướng dẫn sử dụng dịch vụ sẽ giúp khách hàng hiểu rõ hơn về các tiện ích mà mobile banking mang lại. Cuối cùng, việc thu thập phản hồi từ khách hàng sẽ giúp ngân hàng nắm bắt được nhu cầu và cải thiện dịch vụ một cách kịp thời. Những giải pháp này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng mà còn góp phần vào sự phát triển bền vững của SCB.