Yếu tố quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm tại Bình Định

LỜI CẢM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ

ABSTRACT

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LĨNH vực NGHIÊN cúư

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu chung

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi

1.4. Đối tượng nghiên cứu

1.5. Phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp

1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính

1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng

1.7. Ý nghĩa của đề tài

1.7.1. Ý nghĩa khoa học

1.7.2. Ý nghĩa về thực tiễn

1.8. Kết cấu luận văn

2. CHƯƠNG 2: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu

2.1. Các khái niệm lý thuyết có liên quan

2.1.1. Ngân hàng thương mại

2.1.2. Tiền gửi tiết kiệm

2.1.3. Khách hàng cá nhân

2.2. Các mô hình lý thuyết có liên quan

2.2.1. Mô hình thuyết hành vi có hoạch định

2.2.2. Thuyết hành vi người tiêu dùng

2.3. Lược khảo các nghiên cứu có liên quan

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

2.4. Một số ảnh hưởng yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu

2.5.1. Các giả thuyết nghiên cứu

2.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.6. Dự thảo Thang đo và biến quan sát cho mô hình

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình nghiên cứu

3.2.2. Nghiên cứu định tính hoàn thiện thang đo

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.3.1. Phương pháp thu thập thông tin

3.3.2. Phương pháp xử lý thông tin

3.3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN

4.1. Tổng quan tình hình gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Định

4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức

4.2.1. Kết quả thống kê mô tả

4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha

4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.2.4. Phân tích hồi quy đa biến

4.2.5. Kiểm định giả thuyết

4.2.6. Kiểm định sự vi phạm của dữ liệu

4.2.7. Kiểm định giả định vi phạm phân phối chuẩn của phần dư và giả định vi phạm quan hệ tuyến tính

4.2.8. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo

4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Hàm ý thứ nhất cho yếu tố Công nghệ ngân hàng

5.1.2. Hàm ý thứ hai cho yếu tố Chất lượng nhân viên

5.1.3. Hàm ý thứ ba cho yếu tố Sự thuận tiện

5.1.4. Hàm ý thứ tư cho yếu tố Lợi ích tài chính

5.1.5. Hàm ý thứ năm cho yếu tố Chất lượng dịch vụ

5.1.6. Hàm ý thứ sáu cho yếu tố Sự giới thiệu

5.2. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo

5.2.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN

I. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng

Trong bối cảnh phát triển của ngành ngân hàng tại tỉnh Bình Định, việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau. Những yếu tố này bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ ngân hàng, và địa điểm ngân hàng. Theo nghiên cứu, lãi suất là yếu tố quan trọng nhất, vì nó trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận mà khách hàng nhận được từ khoản tiền gửi. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để đưa ra quyết định. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng, bao gồm thái độ phục vụ của nhân viên, sự nhanh chóng và hiệu quả trong các giao dịch. Địa điểm ngân hàng cũng không kém phần quan trọng, khi mà khách hàng thường ưu tiên lựa chọn ngân hàng gần nơi sinh sống hoặc làm việc để tiện lợi trong việc giao dịch.

1.1. Lãi suất

Lãi suất là một trong những yếu tố quyết định hàng đầu trong việc lựa chọn ngân hàng. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có lãi suất cao nhất để tối ưu hóa lợi nhuận từ khoản tiền tiết kiệm. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi lãi suất tăng, số lượng khách hàng gửi tiền tiết kiệm cũng sẽ tăng theo. Điều này cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa lãi suất và quyết định gửi tiền của khách hàng. Hơn nữa, các ngân hàng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi về lãi suất cũng thu hút được nhiều khách hàng hơn. Do đó, việc cập nhật thường xuyên về lãi suất là điều cần thiết cho khách hàng để đưa ra quyết định chính xác.

1.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng không chỉ đơn thuần là các giao dịch tài chính mà còn bao gồm trải nghiệm tổng thể của khách hàng khi tương tác với ngân hàng. Khách hàng mong đợi được phục vụ tận tình và chuyên nghiệp từ nhân viên ngân hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, những ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt thường có tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ có thể dẫn đến việc họ không chỉ gửi tiền mà còn giới thiệu ngân hàng cho người khác. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các ngân hàng tại Bình Định.

1.3. Địa điểm ngân hàng

Địa điểm là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Khách hàng thường ưu tiên các ngân hàng có địa điểm thuận tiện, gần nơi sinh sống hoặc làm việc. Sự thuận tiện trong việc di chuyển đến ngân hàng giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng. Nghiên cứu cho thấy, những ngân hàng có nhiều chi nhánh và địa điểm dễ tiếp cận thường thu hút được nhiều khách hàng hơn. Điều này cho thấy rằng, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và cải thiện địa điểm ngân hàng là một chiến lược quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

II. Tác động của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm không chỉ dừng lại ở lãi suất, chất lượng dịch vụ ngân hàng, và địa điểm ngân hàng mà còn bao gồm các yếu tố như an toàn tài chính, thông tin ngân hàng, và tính linh hoạt trong các dịch vụ. Khách hàng rất quan tâm đến sự an toàn tài chính của ngân hàng trước khi quyết định gửi tiền. Một ngân hàng có uy tín và được bảo hiểm tiền gửi sẽ tạo ra sự yên tâm cho khách hàng. Bên cạnh đó, thông tin ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng đưa ra quyết định. Các ngân hàng cần cung cấp đầy đủ và minh bạch thông tin về sản phẩm gửi tiết kiệm để khách hàng có thể so sánh và lựa chọn.

2.1. An toàn tài chính

An toàn tài chính là yếu tố hàng đầu mà khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có uy tín và được bảo hiểm tiền gửi để đảm bảo rằng số tiền của họ sẽ được bảo vệ. Nghiên cứu cho thấy rằng, ngân hàng càng có nhiều chứng nhận và đánh giá tích cực về an toàn tài chính, càng thu hút được nhiều khách hàng. Điều này cho thấy rằng, việc duy trì và nâng cao an toàn tài chính là yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.

2.2. Thông tin ngân hàng

Thông tin ngân hàng là yếu tố không thể thiếu trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Khách hàng cần có đầy đủ thông tin về các sản phẩm gửi tiết kiệm, lãi suất, và các dịch vụ đi kèm để có thể đưa ra lựa chọn hợp lý. Việc cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch sẽ giúp ngân hàng xây dựng lòng tin với khách hàng. Hơn nữa, các ngân hàng cũng cần phải sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận và cung cấp thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

2.3. Tính linh hoạt

Tính linh hoạt trong các dịch vụ ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có chính sách linh hoạt về thời gian gửi, rút tiền và các điều khoản khác. Nghiên cứu chỉ ra rằng, những ngân hàng cho phép khách hàng dễ dàng điều chỉnh các khoản tiền gửi theo nhu cầu sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Do đó, việc cải thiện tính linh hoạt trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một chiến lược quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Bình Định