Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Bình Định

• Tác giả: Phạm Minh Nhật
• Người hướng dẫn: PGS. Phạm Xuân Giang
• Trường học: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Lựa Chọn Ngân Hàng Để Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Cá Nhân Tại Tỉnh Bình Định
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC sĩ
• ABSTRACT
• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ LĨNH vực NGHIÊN cúư
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu
• 1.5. Phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp
• 1.6.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.7. Ý nghĩa của đề tài
• 1.7.1. Ý nghĩa khoa học
• 1.7.2. Ý nghĩa về thực tiễn
• 1.8. Kết cấu luận văn
• 2. CHƯƠNG 2: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN cứu
• 2.1. Các khái niệm lý thuyết có liên quan
• 2.1.1. Ngân hàng thương mại
• 2.1.2. Tiền gửi tiết kiệm
• 2.1.3. Khách hàng cá nhân
• 2.2. Các mô hình lý thuyết có liên quan
• 2.2.1. Mô hình thuyết hành vi có hoạch định
• 2.2.2. Thuyết hành vi người tiêu dùng
• 2.3. Lược khảo các nghiên cứu có liên quan
• 2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.3.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.4. Một số ảnh hưởng yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm
• 2.5. Mô hình nghiên cứu đề xuất và các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.1. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2.5.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.6. Dự thảo Thang đo và biến quan sát cho mô hình
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN cứu
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Nghiên cứu định tính hoàn thiện mô hình nghiên cứu
• 3.2.2. Nghiên cứu định tính hoàn thiện thang đo
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Phương pháp thu thập thông tin
• 3.3.2. Phương pháp xử lý thông tin
• 3.3.3. Nghiên cứu định lượng sơ bộ
• 4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN cứu VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Tổng quan tình hình gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bình Định
• 4.2. Kết quả nghiên cứu định lượng chính thức
• 4.2.1. Kết quả thống kê mô tả
• 4.2.2. Kiểm định độ tin cậy thang đo Cronbach’s alpha
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.2.4. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.5. Kiểm định giả thuyết
• 4.2.6. Kiểm định sự vi phạm của dữ liệu
• 4.2.7. Kiểm định giả định vi phạm phân phối chuẩn của phần dư và giả định vi phạm quan hệ tuyến tính
• 4.2.8. Giá trị trung bình và độ lệch chuẩn của thang đo
• 4.3. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Hàm ý thứ nhất cho yếu tố Công nghệ ngân hàng
• 5.1.2. Hàm ý thứ hai cho yếu tố Chất lượng nhân viên
• 5.1.3. Hàm ý thứ ba cho yếu tố Sự thuận tiện
• 5.1.4. Hàm ý thứ tư cho yếu tố Lợi ích tài chính
• 5.1.5. Hàm ý thứ năm cho yếu tố Chất lượng dịch vụ
• 5.1.6. Hàm ý thứ sáu cho yếu tố Sự giới thiệu
• 5.2. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT
• LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN

I. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng

Trong bối cảnh phát triển của ngành ngân hàng tại tỉnh Bình Định, việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân chịu ảnh hưởng từ nhiều yếu tố khác nhau. Những yếu tố này bao gồm lãi suất, chất lượng dịch vụ ngân hàng, và địa điểm ngân hàng. Theo nghiên cứu, lãi suất là yếu tố quan trọng nhất, vì nó trực tiếp ảnh hưởng đến lợi nhuận mà khách hàng nhận được từ khoản tiền gửi. Khách hàng thường so sánh lãi suất giữa các ngân hàng để đưa ra quyết định. Bên cạnh đó, chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng, bao gồm thái độ phục vụ của nhân viên, sự nhanh chóng và hiệu quả trong các giao dịch. Địa điểm ngân hàng cũng không kém phần quan trọng, khi mà khách hàng thường ưu tiên lựa chọn ngân hàng gần nơi sinh sống hoặc làm việc để tiện lợi trong việc giao dịch.

1.1. Lãi suất

Lãi suất là một trong những yếu tố quyết định hàng đầu trong việc lựa chọn ngân hàng. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có lãi suất cao nhất để tối ưu hóa lợi nhuận từ khoản tiền tiết kiệm. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi lãi suất tăng, số lượng khách hàng gửi tiền tiết kiệm cũng sẽ tăng theo. Điều này cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa lãi suất và quyết định gửi tiền của khách hàng. Hơn nữa, các ngân hàng thường xuyên có các chương trình khuyến mãi về lãi suất cũng thu hút được nhiều khách hàng hơn. Do đó, việc cập nhật thường xuyên về lãi suất là điều cần thiết cho khách hàng để đưa ra quyết định chính xác.

1.2. Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng không chỉ đơn thuần là các giao dịch tài chính mà còn bao gồm trải nghiệm tổng thể của khách hàng khi tương tác với ngân hàng. Khách hàng mong đợi được phục vụ tận tình và chuyên nghiệp từ nhân viên ngân hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, những ngân hàng có chất lượng dịch vụ tốt thường có tỷ lệ khách hàng quay lại cao hơn. Sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ có thể dẫn đến việc họ không chỉ gửi tiền mà còn giới thiệu ngân hàng cho người khác. Do đó, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là một yếu tố không thể thiếu trong chiến lược phát triển của các ngân hàng tại Bình Định.

1.3. Địa điểm ngân hàng

Địa điểm là một yếu tố quan trọng trong việc lựa chọn ngân hàng để gửi tiết kiệm. Khách hàng thường ưu tiên các ngân hàng có địa điểm thuận tiện, gần nơi sinh sống hoặc làm việc. Sự thuận tiện trong việc di chuyển đến ngân hàng giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho khách hàng. Nghiên cứu cho thấy, những ngân hàng có nhiều chi nhánh và địa điểm dễ tiếp cận thường thu hút được nhiều khách hàng hơn. Điều này cho thấy rằng, việc mở rộng mạng lưới chi nhánh và cải thiện địa điểm ngân hàng là một chiến lược quan trọng để nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành ngân hàng.

II. Tác động của các yếu tố đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm không chỉ dừng lại ở lãi suất, chất lượng dịch vụ ngân hàng, và địa điểm ngân hàng mà còn bao gồm các yếu tố như an toàn tài chính, thông tin ngân hàng, và tính linh hoạt trong các dịch vụ. Khách hàng rất quan tâm đến sự an toàn tài chính của ngân hàng trước khi quyết định gửi tiền. Một ngân hàng có uy tín và được bảo hiểm tiền gửi sẽ tạo ra sự yên tâm cho khách hàng. Bên cạnh đó, thông tin ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp khách hàng đưa ra quyết định. Các ngân hàng cần cung cấp đầy đủ và minh bạch thông tin về sản phẩm gửi tiết kiệm để khách hàng có thể so sánh và lựa chọn.

2.1. An toàn tài chính

An toàn tài chính là yếu tố hàng đầu mà khách hàng quan tâm khi quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có uy tín và được bảo hiểm tiền gửi để đảm bảo rằng số tiền của họ sẽ được bảo vệ. Nghiên cứu cho thấy rằng, ngân hàng càng có nhiều chứng nhận và đánh giá tích cực về an toàn tài chính, càng thu hút được nhiều khách hàng. Điều này cho thấy rằng, việc duy trì và nâng cao an toàn tài chính là yếu tố sống còn cho sự phát triển bền vững của ngân hàng.

2.2. Thông tin ngân hàng

Thông tin ngân hàng là yếu tố không thể thiếu trong quá trình ra quyết định của khách hàng. Khách hàng cần có đầy đủ thông tin về các sản phẩm gửi tiết kiệm, lãi suất, và các dịch vụ đi kèm để có thể đưa ra lựa chọn hợp lý. Việc cung cấp thông tin rõ ràng, minh bạch sẽ giúp ngân hàng xây dựng lòng tin với khách hàng. Hơn nữa, các ngân hàng cũng cần phải sử dụng các kênh truyền thông hiệu quả để tiếp cận và cung cấp thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện.

2.3. Tính linh hoạt

Tính linh hoạt trong các dịch vụ ngân hàng cũng là một yếu tố quan trọng trong quyết định gửi tiền tiết kiệm. Khách hàng thường tìm kiếm những ngân hàng có chính sách linh hoạt về thời gian gửi, rút tiền và các điều khoản khác. Nghiên cứu chỉ ra rằng, những ngân hàng cho phép khách hàng dễ dàng điều chỉnh các khoản tiền gửi theo nhu cầu sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Do đó, việc cải thiện tính linh hoạt trong các sản phẩm dịch vụ ngân hàng là một chiến lược quan trọng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Tổng quan nghiên cứu

Tỉnh Bình Định, một trung tâm kinh tế quan trọng của miền Trung Việt Nam, có dân số khoảng 1,7 triệu người và đạt tổng sản phẩm trên địa bàn (GRDP) 219.409 tỉ đồng năm 2020, tương đương 7,42 tỉ USD. GRDP bình quân đầu người đạt khoảng 82,772 triệu đồng, tương đương 3.510 USD, với tốc độ tăng trưởng 7,32%. Trong bối cảnh đó, nhu cầu gửi tiền tiết kiệm tại các ngân hàng thương mại ngày càng tăng cao, bởi đây được xem là kênh đầu tư an toàn, ít rủi ro và được bảo đảm bởi Ngân hàng Nhà nước. Tuy nhiên, sự đa dạng và cạnh tranh giữa các ngân hàng tại Bình Định tạo nên thách thức trong việc thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân gửi tiền tiết kiệm.

Luận văn tập trung nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng để gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại tỉnh Bình Định. Mục tiêu cụ thể gồm: xác định các yếu tố tác động, đo lường mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố và đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả thu hút khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 12/2022 đến tháng 3/2023, với phạm vi khảo sát tại tỉnh Bình Định. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ các ngân hàng thương mại địa phương tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, nâng cao chất lượng dịch vụ và tăng trưởng nguồn vốn huy động từ khách hàng cá nhân.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai lý thuyết chính để xây dựng mô hình nghiên cứu:

1. Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) của Ajzen (2019): Lý thuyết này giải thích rằng hành vi của cá nhân chịu ảnh hưởng bởi thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức về kiểm soát hành vi. Trong bối cảnh lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm, thái độ tích cực, sự ảnh hưởng của xã hội và cảm nhận về khả năng kiểm soát sẽ tác động đến ý định và hành vi thực tế của khách hàng.

2. Thuyết hành vi người tiêu dùng của Kotler (1984): Mô hình này phân tích các yếu tố kích thích marketing (sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, khuyến mãi) tác động qua "hộp đen" ý thức người mua, dẫn đến các phản ứng như lựa chọn sản phẩm, nhãn hiệu và khối lượng mua. Các yếu tố văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý cũng ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: ngân hàng thương mại, tiền gửi tiết kiệm, khách hàng cá nhân, sự thuận tiện, công nghệ ngân hàng, chất lượng nhân viên, sự giới thiệu, chất lượng dịch vụ và lợi ích tài chính.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng:

• Nghiên cứu định tính: Thực hiện phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm với 5 chuyên gia gồm 3 cán bộ ngân hàng và 2 khách hàng cá nhân có kinh nghiệm gửi tiền tiết kiệm. Mục đích là hoàn thiện mô hình nghiên cứu và điều chỉnh thang đo các biến quan sát.

• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 289 khách hàng cá nhân tại các chi nhánh ngân hàng thương mại trên địa bàn tỉnh Bình Định, sử dụng bảng câu hỏi cấu trúc với thang đo Likert 5 điểm. Phương pháp lấy mẫu thuận tiện được áp dụng do điều kiện thực tế.

Quy trình phân tích dữ liệu bao gồm: kiểm định độ tin cậy thang đo bằng Cronbach’s Alpha (tất cả các biến đều có hệ số > 0,6), phân tích nhân tố khám phá (EFA) để rút gọn biến, phân tích tương quan và hồi quy đa biến để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn ngân hàng. Các kiểm định bổ sung như T-test và ANOVA được sử dụng để đánh giá sự khác biệt theo các tiêu chí nhân khẩu học.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Sự thuận tiện có ảnh hưởng tích cực và mạnh mẽ đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm, với hệ số hồi quy đạt khoảng 0,35. Khách hàng ưu tiên ngân hàng có vị trí gần nơi ở hoặc làm việc, thời gian hoạt động linh hoạt và mạng lưới chi nhánh rộng khắp.

2. Công nghệ ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng, với hệ số ảnh hưởng khoảng 0,30. Dịch vụ ngân hàng điện tử thân thiện, tiện ích đa dạng và hệ thống ATM đáp ứng nhu cầu giao dịch nhanh chóng được khách hàng đánh giá cao.

3. Chất lượng nhân viên có tác động đáng kể (hệ số khoảng 0,25). Nhân viên chăm sóc chu đáo, thân thiện, giải quyết khiếu nại hiệu quả và tư vấn tin cậy tạo nên trải nghiệm tích cực, thúc đẩy khách hàng lựa chọn ngân hàng.

4. Lợi ích tài chính như lãi suất tiết kiệm cao, sản phẩm đa dạng và các ưu đãi đi kèm có ảnh hưởng rõ rệt (hệ số khoảng 0,22) đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

5. Chất lượng dịch vụ và sự giới thiệu từ bạn bè, người thân cũng có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn, lần lượt khoảng 0,18 và 0,15.

Các kết quả trên được minh họa qua bảng hồi quy đa biến và biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng tương đối của từng yếu tố. So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế cho thấy sự tương đồng về các yếu tố chủ chốt, đồng thời nhấn mạnh vai trò ngày càng tăng của công nghệ ngân hàng trong bối cảnh hiện đại.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân của các phát hiện có thể giải thích như sau: Sự thuận tiện giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và chi phí giao dịch, phù hợp với xu hướng cuộc sống bận rộn hiện nay. Công nghệ ngân hàng nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo sự tiện lợi và an toàn trong giao dịch, từ đó tăng cường niềm tin và sự hài lòng. Chất lượng nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến cảm nhận dịch vụ, tạo sự gắn bó và trung thành của khách hàng.

So với các nghiên cứu trước, kết quả này củng cố quan điểm rằng các yếu tố truyền thống như lợi ích tài chính và chất lượng dịch vụ vẫn quan trọng, nhưng yếu tố công nghệ và trải nghiệm khách hàng ngày càng được chú trọng. Việc phân tích dữ liệu qua các biểu đồ phân tán và bảng tương quan giúp minh bạch mối quan hệ giữa các biến, đồng thời hỗ trợ các ngân hàng trong việc xác định ưu tiên cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường phát triển mạng lưới chi nhánh và điểm giao dịch nhằm nâng cao sự thuận tiện cho khách hàng, đặc biệt tại các khu vực đông dân cư và trung tâm kinh tế. Thời gian thực hiện: 12-18 tháng. Chủ thể: Ban lãnh đạo ngân hàng và phòng kinh doanh.

2. Đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ ngân hàng số, bao gồm nâng cấp ứng dụng di động, hệ thống ngân hàng điện tử và mở rộng mạng lưới ATM hiện đại, đảm bảo tính bảo mật và thân thiện với người dùng. Thời gian: 6-12 tháng. Chủ thể: Phòng công nghệ thông tin và phát triển sản phẩm.

3. Đào tạo và nâng cao chất lượng nhân viên qua các chương trình đào tạo kỹ năng giao tiếp, xử lý khiếu nại và tư vấn tài chính cá nhân, nhằm tạo trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp và thân thiện. Thời gian: liên tục hàng năm. Chủ thể: Phòng nhân sự và đào tạo.

4. Xây dựng các chương trình ưu đãi tài chính hấp dẫn, như lãi suất cạnh tranh, sản phẩm tiết kiệm đa dạng và chính sách phí dịch vụ hợp lý, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng cá nhân. Thời gian: 3-6 tháng để thiết kế, triển khai liên tục. Chủ thể: Phòng marketing và phát triển sản phẩm.

5. Tăng cường kênh truyền thông và khuyến khích sự giới thiệu từ khách hàng hiện tại, thông qua các chương trình khách hàng thân thiết và marketing truyền miệng, nhằm mở rộng mạng lưới khách hàng tiềm năng. Thời gian: 6 tháng. Chủ thể: Phòng marketing và chăm sóc khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các ngân hàng thương mại tại Bình Định và khu vực miền Trung: Nghiên cứu cung cấp cơ sở dữ liệu và phân tích chi tiết giúp các ngân hàng hiểu rõ hành vi khách hàng cá nhân, từ đó xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.

2. Các nhà quản lý và chuyên viên marketing ngân hàng: Luận văn cung cấp các yếu tố ảnh hưởng và mức độ tác động cụ thể, hỗ trợ trong việc thiết kế các chương trình tiếp thị và chăm sóc khách hàng hiệu quả.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, tài chính ngân hàng: Đây là tài liệu tham khảo quý giá về phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng, cũng như ứng dụng lý thuyết hành vi trong lĩnh vực ngân hàng.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và các tổ chức tín dụng: Kết quả nghiên cứu giúp đánh giá thực trạng và đề xuất chính sách hỗ trợ phát triển hệ thống ngân hàng, nâng cao hiệu quả huy động vốn từ khách hàng cá nhân.

Câu hỏi thường gặp

1. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại ngân hàng?
   Sự thuận tiện được xác định là yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, chiếm hệ số hồi quy khoảng 0,35, do khách hàng ưu tiên ngân hàng gần nơi ở hoặc làm việc và có thời gian hoạt động linh hoạt.

2. Công nghệ ngân hàng có vai trò như thế nào trong quyết định của khách hàng?
   Công nghệ ngân hàng có ảnh hưởng tích cực với hệ số khoảng 0,30, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, tiện lợi và an toàn qua các dịch vụ điện tử và ATM.

3. Chất lượng nhân viên ảnh hưởng ra sao đến lựa chọn ngân hàng?
   Chất lượng nhân viên với thái độ thân thiện, tư vấn tin cậy và xử lý khiếu nại hiệu quả có tác động đáng kể, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và trung thành với ngân hàng.

4. Lợi ích tài chính có phải là yếu tố quyết định?
   Lợi ích tài chính như lãi suất cao và sản phẩm đa dạng có ảnh hưởng rõ rệt, tuy không phải là yếu tố duy nhất nhưng vẫn là một trong những tiêu chí quan trọng khi khách hàng lựa chọn ngân hàng.

5. Sự giới thiệu từ người thân, bạn bè có ảnh hưởng đến quyết định không?
   Sự giới thiệu có tác động tích cực nhưng mức độ thấp hơn so với các yếu tố khác, cho thấy khách hàng vẫn dựa nhiều vào trải nghiệm cá nhân và các yếu tố khách quan khác khi quyết định gửi tiền tiết kiệm.

Kết luận

• Nghiên cứu đã xác định sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại Bình Định: sự thuận tiện, công nghệ ngân hàng, chất lượng nhân viên, lợi ích tài chính, chất lượng dịch vụ và sự giới thiệu.
• Sự thuận tiện và công nghệ ngân hàng là hai yếu tố có ảnh hưởng mạnh nhất, phản ánh xu hướng hiện đại và nhu cầu tiện ích của khách hàng.
• Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng với mẫu khảo sát 289 khách hàng đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của kết quả.
• Các đề xuất quản trị tập trung vào nâng cao trải nghiệm khách hàng, phát triển công nghệ và mạng lưới dịch vụ nhằm tăng cường khả năng cạnh tranh của ngân hàng.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo về hành vi khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng tại các tỉnh thành khác và trong bối cảnh chuyển đổi số sâu rộng.

Khuyến nghị các ngân hàng và nhà quản lý ngành ngân hàng tại Bình Định áp dụng kết quả nghiên cứu để tối ưu hóa chiến lược kinh doanh, đồng thời tiếp tục theo dõi và cập nhật xu hướng hành vi khách hàng trong tương lai.