ĐẶT VẤN ĐỀ 1.1 Tính cấp thiết của đề tài Nền kinh tế Việt Nam đang gia nhập một cách sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới. Vì vậy, việc nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán qua thẻ ATM là vấn đề đặt ra cho tất cả các ngân hàng, nhất là trong bối cảnh các ngân hàng, tổ chức tài chính ngày càng cạnh tranh gay gắt. Khi nói tới ngân hàng hiện đại, người ta nghĩ ngay tới một ngân hàng có nền tảng công nghệ thông tin mạnh, sản phẩm dịch vụ đa dạng, có khả năng phục vụ khách hàng mọi lúc mọi nơi. ATM là máy giao dịch tự động, là một trong những kênh phân phối sản phẩm trong các hệ thống ngân hàng phổ biến ngày nay.
Thẻ ATM là thiết bị cho phép ngân hàng tự động giao dịch với khách hàng, thực hiện việc nhận dạng khách hàng thông qua thẻ hay các thiết bị tương thích, giúp khách hàng kiểm tra số dư tài khoản, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán tiền hàng, dịch vụ,…. Sự ra đời của thẻ thanh toán đã giúp cho người dân trong xã hội thay đổi đáng kể đến phương thức chi tiêu, giao dịch trong thanh toán của mình phù hợp với thời đại công nghiệp hoá, hiện đại hoá đất nước hiện nay. Từ việc chỉ sử dụng tiền mặt trong chi tiêu, nay người dân đã quen dần với cách thức thanh toán không dùng tiền mặt, không chỉ vậy mà còn giúp cho người dân “gần” với ngân hàng hơn. Việc phát hành thẻ cũng là hình thức huy động vốn hiệu quả, làm tăng nguồn vốn cho ngân hàng trong kinh doanh.
Nghiệp vụ kinh doanh thẻ góp phần quảng bá thương hiệu, nâng cao thế cạnh tranh cho ngân hàng. Phát hành thẻ đem lại thu nhập cho ngân hàng như: phí làm thẻ, phí giao dịch, phí chuyển khoản,v.v… Khách hàng sử dụng thẻ ATM phần lớn là người lao động có việc làm ổn định. Bên cạnh đó, sinh viên là đối tượng cũng có nhu cầu tiếp cận và sử dụng dịch vụ thẻ ATM, trong đó có sinh viên Trường Đại học Thương Mại. Bởi vì, sinh viên đa phần đều sống xa nhà nên việc sử dụng thẻ ATM như một phương tiện giúp gia đình gửi tiền để chi tiêu hàng tháng, đóng học phí cũng như sử dụng cho nhiều mục đích khác.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại học Thương Mại”.3 Mục tiêu nghiên cứu Mục tiêu của nhóm nghiên cứu là khảo sát thực trạng, xác định, đánh giá về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
Từ đó, đề ra một số giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ sử dụng thẻ cho sinh viên nói chung và sinh viên Đại học Thương mại nói riêng.4 Câu hỏi nghiên cứu - Chất lượng dịch vụ có là yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Thương Mại? - Mức độ ảnh hưởng của phí dịch vụ tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Thương Mại? - Các phương tiện hữu hình: Cây ATM, chi nhánh ngân hàng,. có là yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Thương Mại? - Độ tin cậy (độ bảo mật) của thẻ ATM được sinh viên đại học Thương Mại đánh giá như thế nào? 1.5 Giả thuyết và mô hình nghiên cứu 1.1 Giả thuyết - Chất lượng dịch vụ có là yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Thương Mại? - Mức độ ảnh hưởng của chi phí sử dụng tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Thương Mại? - Các phương tiện hữu hình: Cây ATM, chi nhánh ngân hàng,. có là yếu tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Thương Mại? - Độ tin cậy (độ bảo mật) của thẻ ATM được sinh viên đại học Thương Mại đánh giá như thế nào? 1.2 Mô hình nghiên cứu Phí dịch Độ tin cậy vụ Chấất lượng Phương Quyết định sử tiện hữu dịch vụ dụng thẻ ATM hình của sinh viên đại học Thương Mại 1.6 Ý nghĩa của nghiên cứu Việc nghiên cứu các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học thương mại nhằm trở thành nguồn tham khảo, giúp cho các ngân hàng nắm bắt được nhu cầu sử dụng thẻ của giới trẻ. Những tiêu chí nào khiến họ quyết định sử dụng hay ưu tiên sử dụng loại thẻ đó.
Dựa vào đó tạo ra những dịch vụ đáp ứng tốt những tiêu chí này, đồng thời có những chiến dịch marketing phù hợp, hướng đi đúng đắn thu hút nhiều các bạn trẻ sử dụng thẻ ATM của doanh nghiệp mình hơn.7 Thiết kế nghiên cứu: - Phạm vi thời gian: nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ tháng 9- Tháng 11/2020 - Phạm vi không gian: Sinh viên trường Đại học Thương Mại - Phương pháp nghiên cứu: + Phương pháp thu thập dữ liệu: + Phương pháp phân tích tài liệu: Tham khảo một số sách, báo, giáo trình, khoá luận,… những vấn đề lý luận có liên quan đến đề tài. Từ đó chúng tôi đánh giá được những yếu tố tác động đến nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên đại học Thương Mại đồng thời cũng nắm được nhu cầu và mục đích sử dụng thẻ chủ yếu của sinh viên. Đây là phương pháp dùng để bổ trợ và kiểm tra các kết quả thu được từ việc nghiên cứu. + Phương pháp điều tra bằng bảng hỏi: Là phương pháp dùng một hệ thống các câu hỏi nhất định được in sẵn trong phiếu trả lời nhằm tìm hiểu thái độ chủ quan của sinh viên đại học Thương Mại với các yếu tố tác động đến việc sử dụng thẻ ATM.
Phiếu câu hỏi được thiết kế dựa trên cơ sở và mục đích nghiên cứu của đề tài. - Phiếu câu hỏi được thực hiện trên 162 sinh viên gồm 15 câu hỏi với 2 nội dung chính: + Câu hỏi chung: 9 câu hỏi về: Tuổi, mục đích, nhu cầu và thời gian sử dụng thẻ. + Câu hỏi riêng: 5 câu hỏi lớn liên quan đến 5 yếu tố tác động. Đây là phương pháp điều tra chủ yếu mà chúng tôi sử dụng trong quá trình nghiên cứu đề tài.
- Phương pháp xử lý dữ liệu: Phương pháp thống kê toán học: Xử lý số liệu theo chương trình SPSS, các công cụ tính toán trong Excel PHẦN 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2.1 Một số kết quả của nghiên cứu trước đó ST Tên tài liệu, Các Mô hình Phương Phương Kết quả nghiên T tác giả (năm) khái hoặc giả pháp pháp thu cứu niệm thuyết nghiên thập và liên cứu xử lý dữ quan liệu 1 “ Các nhân - Ảnh Nghiên -Phân Sinh viên xuất -Phỏng tố ảnh hưởng hưởng cứu mô tích thân từ nông thôn vấn đến quyết tả , nghiên định có xác suất sử - Quyết -Khảo sát định sử dụng cứu thăm tính dụng thẻ ATM định thẻ ATM của dò cao hơn sinh viên -Thống sinh viên tại - Thẻ Nghiên xuất thân từ kê mô thành phố ATM thành thị, sinh cứu thăm tả Cần Thơ” viên có cha mẹ là - Sinh dò , nghiên nông dân sử dụng Ths Trần viên cứu nhân thẻ ATM thấp Phạm Tinh và quả hơn các sinh viên TS. Phạm Lê có cha mẹ làm Thông (2010) nghề khác. Việc biết được số dư trong thẻ ATM được trả lãi cũng kích thích việc sử dụng thẻ ATM nhiều hơn. Sinh viên quan tâm đến chi phí sử dụng thẻ ATM hàng năm nhưng không quan tâm đến chi phí sử dụng thẻ ATM.
2 Phân tích các - Dịch Nghiên - -Phương Qua kết quả nhân tố ảnh vụ thẻ cứu thăm Phương pháp nghiên cứu hưởng đến thanh dò , nghiên pháp 151 khách quyết định toán cứu nhân hỗn hợp phỏng hàng, những lựa chọn dịch quả vấn nhân tố tác - Ngân vụ Thẻ thanh động đến hàng - toán của Agriban quyết định sử khách hàng k - Phương dụng dịch vụ cá nhân tại pháp Thẻ thanh toán Ngân hàng - Các khảo sát ATM gồm: Nông nghiệp nhân tố và Phát triển Tác động từ ảnh Nông thôn phía ngân hưởng Việt Nam hàng, Lợi ích (Agribank) – của dịch vụ Chi nhánh thẻ, Tác động Hướng Hóa của những của sinh viên người ảnh Nguyễn Quốc hưởng , Dịch Dũng K44B vụ bổ sung, QTKD An toàn bảo mật thông tin. 3 Phân tích yếu -Các Nghiên Định -PPTT: Qua kết quả tố ảnh hưởng nhân tố cứu thăm tính, Khảo sát, nghiên cứu 150 đến quyết ảnh dò, miêu định phỏng sinh viên cho định sử dụng hưởng tả. thấy sinh viên thẻ ATM của năm Ba, năm Tư -Thẻ sinh viên ATM -PPXL: có khả năng sử Trường Đại phần dụng thẻ ATM học Trà Vinh” mềm cao hơn sinh viên của Thạc sĩ SPSS, năm Nhất, năm Nguyễn Thị bảng Hai, các yếu tố Búp Khoa khảo sát, ảnh hưởng đến Kinh tế - phép tinh quyết định sử Luật, Trường toán học dụng thẻ ATM Đại học Trà cơ bản. bao gồm: Xuất Vinh.
thân của sinh viên là nông thôn, thu nhập hàng tháng, chi phí mỗi lần giao dịch,Khoảng cách đến máy ATM gần nhất, thời gian giao dịch được với máy ATM ,thời gian mỗi lần giao dịch. 4 Phân tích các -Các Nghiên Định -PPTT: Đưa ra bốn yếu nhân tố ảnh nhân tố cứu thăm tính, Khảo sát, tố ảnh hưởng đến hưởng đến ảnh dò, miêu tả định phỏng quyết định sử quyết định sử hưởng lượng vấn. dụng thẻ ATM dụng thẻ của sinh viên - Sinh -PPXL: ATM của sinh trường Đại học viên phần viên trường Thương Mại: ưu mềm Đại học - thẻ điểm của thẻ SPSS, Thương Mại- ATM ATM, những hạn bảng Nhóm 7 chế của thẻ ATM, khảo sát. PPNCKH mục đích sử dụng, điều kiện thuận lợi để sử dụng ATM.
Từ kết quả đã phân tích, yếu tố ưu điểm và nhược điểm của thẻ ATM có tác động lớn nhất đến quyết định sử dụng thẻ của sinh viên Đại học Thương mại. 5 Hành vi tiêu -Hành vi Nghiên Phương Khảo sát , Các thói quen dùng thẻ tiêu dùng cứu thăm Pháp phỏng của sinh viên khi ATM của sinh dò và tổng vấn, thu sử dụng thẻ viên -Sinh nghiên cứu hợp thập dữ ATM, mục đích viên nhân quả liệu thứ sử dụng thẻ ATM cấp của sinh viên 6 Thực trạng - Nhu Nghiên Phương Phương Sinh viên có nhu nhu cầu sử cầu cứu mô tả pháp pháp cầu sử dụng thẻ dụng thẻ hỗn hợp khảo sát ATM cao, trong -sinh ATM của sinh đó nhu cầu viên viên chuyển và rút tiền được quan tâm nhất.