Giải pháp truyền thông để phát triển dịch vụ internet banking của ngân hàng thương mại cổ phần quân đội

• Tác giả: Bùi Thị Kim Oanh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Hoài Nam
• Trường học: Đại học Ngoại Thương
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải Pháp Truyền Thông Nâng Cao Dịch Vụ Internet Banking Tại Ngân Hàng Thương Mại Cổ Phần Quân Đội
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG VÀ DỊCH VỤ INTERNET BANKING
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông
• 1.3. Vai trò của hoạt động truyền thông. Phân loại hoạt động truyền thông
• 1.4. Đánh giá hiệu quả hoạt động các kênh truyền thông
• 1.5. Dịch vụ Internet banking
• 1.6. Quá trình phát triển Internet banking của các Ngân hàng thương mại Việt Nam
• 1.7. Các dịch vụ Internet banking
• 1.8. Vai trò của internet banking
• 1.8.1. Đối với khách hàng
• 1.8.2. Đối với ngân hàng
• 1.8.3. Đối với nền kinh tế
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 2.2. Nghiên cứu định tính
• 2.3. Nghiên cứu định lượng
• 2.4. Thiết kế bảng hỏi. Cơ sở thiết kế bảng hỏi
• 2.5. Lựa chọn câu hỏi trong bảng hỏi
• 2.6. Lựa chọn thang đo để tổng hợp kết quả bảng hỏi
• 2.7. Xác định mẫu điều tra
• 2.8. Xác định cỡ mẫu
• 2.9. Xác định thành phần mẫu
• 2.10. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 2.11. Kiểm tra độ tin cậy của thang đo (Cronbach Alpha)
• 2.12. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.13. Xây dựng phương trình hồi quy và phân tích tương quan
• 2.14. KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ INTERNET BANKING TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
• 3.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Quân đội
• 3.2. Quá trình thành lập và phát triển
• 3.3. Các sản phẩm dịch vụ chính của Ngân hàng
• 3.4. Chiến lược phát triển ngân hàng giai đoạn 2017-2021
• 3.5. Kết quả nghiên cứu hoạt động truyền thông cho các sản phẩm Internet banking tại Ngân hàng TMCP Quân đội
• 3.5.1. Truyền thông nội bộ
• 3.5.2. Truyền thông bên ngoài
• 3.5.3. Mẫu dữ liệu
• 3.5.4. Kết quả phân tích dữ liệu
• 3.5.5. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông cho dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Quân đội
• 3.5.6. Kết quả hoạt động truyền thông dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Quân đội
• 3.5.7. Hạn chế của các hoạt động truyền thông dịch vụ Internet banking tại Ngân hàng TMCP Quân đội
• 3.5.8. Nguyên nhân của các hạn chế
• 3.6. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG NHẰM PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
• 4.1. Định hướng phát triển
• 4.2. Xu hướng phát triển của hoạt động truyền thông và các sản phẩm Internet banking trong thời đại công nghiệp 4
• 4.3. Định hướng phát triển hoạt động truyền thông và các sản phẩm Internet banking của Ngân hàng TMCP Quân đội
• 4.4. Đề xuất giải pháp truyền thông nhằm phát triển dịch vụ Internet banking của Ngân hàng TMCP Quân đội
• 4.4.1. Giải pháp truyền thông nhằm phát triển phát triển dịch vụ Internet banking qua kênh truyền thống
• 4.4.2. Phát triển qua kênh digital
• 4.5. KẾT LUẬN CHƯƠNG 4
• DANH MỤC CÁC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Giới thiệu về dịch vụ Internet Banking

Dịch vụ Internet banking đã trở thành một phần không thể thiếu trong hoạt động của các ngân hàng thương mại hiện đại. Với sự phát triển của công nghệ thông tin, dịch vụ này cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng mọi lúc, mọi nơi mà không cần phải đến trực tiếp ngân hàng. Theo nghiên cứu, Internet banking không chỉ giúp tiết kiệm thời gian mà còn nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Tuy nhiên, để dịch vụ này phát triển mạnh mẽ, các ngân hàng cần phải có những chiến lược truyền thông ngân hàng hiệu quả nhằm quảng bá và nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ này. Việc cải thiện dịch vụ ngân hàng thông qua các kênh truyền thông hiện đại là rất cần thiết để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

1.1. Vai trò của Internet Banking

Dịch vụ Internet banking đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của ngân hàng. Nó không chỉ giúp ngân hàng tiết kiệm chi phí vận hành mà còn tạo ra nhiều cơ hội mới trong việc tiếp cận khách hàng. Theo một nghiên cứu gần đây, khách hàng có xu hướng ưa chuộng các dịch vụ ngân hàng tiện lợi và nhanh chóng. Internet banking đáp ứng được nhu cầu này bằng cách cung cấp các dịch vụ như chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, và quản lý tài khoản trực tuyến. Điều này không chỉ giúp ngân hàng tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, để đạt được điều này, ngân hàng cần phải đầu tư vào công nghệ và giải pháp công nghệ ngân hàng hiện đại.

II. Thực trạng hoạt động truyền thông tại Ngân hàng TMCP Quân đội

Ngân hàng TMCP Quân đội đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển dịch vụ Internet banking. Tuy nhiên, hoạt động truyền thông ngân hàng vẫn còn nhiều hạn chế. Các chiến dịch truyền thông hiện tại chưa đủ mạnh để tạo ra sự nhận thức rõ ràng về dịch vụ này trong lòng khách hàng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng vẫn chưa biết đến các tính năng và lợi ích của Internet banking. Điều này cho thấy cần phải có một chiến lược truyền thông rõ ràng và hiệu quả hơn. Ngân hàng cần phải sử dụng các kênh truyền thông đa dạng, từ truyền hình, báo chí đến mạng xã hội để tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả nhất. Việc tăng cường bảo mật Internet banking cũng là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin của khách hàng.

2.1. Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông

Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông ngân hàng là một yếu tố quan trọng để xác định các điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại. Nghiên cứu cho thấy rằng, mặc dù ngân hàng đã đầu tư vào nhiều kênh truyền thông, nhưng hiệu quả chưa đạt được như mong đợi. Một số khách hàng cho biết họ không nhận được thông tin đầy đủ về dịch vụ Internet banking. Điều này cho thấy cần phải cải thiện cách thức truyền tải thông tin và tăng cường sự tương tác với khách hàng. Ngân hàng cần phải lắng nghe ý kiến của khách hàng để điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp với nhu cầu thực tế của thị trường.

III. Giải pháp truyền thông nhằm phát triển dịch vụ Internet Banking

Để nâng cao hiệu quả của dịch vụ Internet banking, ngân hàng cần triển khai một số giải pháp công nghệ ngân hàng và chiến lược truyền thông ngân hàng hiệu quả. Đầu tiên, ngân hàng cần phải tăng cường các hoạt động truyền thông nội bộ để nhân viên hiểu rõ về dịch vụ và có thể tư vấn cho khách hàng một cách tốt nhất. Thứ hai, ngân hàng nên sử dụng các kênh truyền thông hiện đại như mạng xã hội, email marketing để tiếp cận khách hàng trẻ tuổi, nhóm đối tượng có khả năng sử dụng dịch vụ Internet banking cao. Cuối cùng, việc tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện để giới thiệu dịch vụ cũng là một cách hiệu quả để nâng cao nhận thức của khách hàng về dịch vụ này.

3.1. Phát triển kênh truyền thông số

Phát triển kênh truyền thông số là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả của dịch vụ Internet banking. Ngân hàng cần phải đầu tư vào các nền tảng trực tuyến, tối ưu hóa website và ứng dụng di động để khách hàng có thể dễ dàng truy cập và sử dụng dịch vụ. Bên cạnh đó, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hành vi của khách hàng cũng rất cần thiết. Điều này giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và thói quen của khách hàng, từ đó điều chỉnh chiến lược truyền thông cho phù hợp. Việc tăng cường bảo mật Internet banking cũng cần được chú trọng để tạo niềm tin cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ.