Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại cửa hàng tiện lợi của sinh viên ở TP.HCM

• Tác giả: Phạm Trung Kiên
• Người hướng dẫn: Nguyễn Thị Thanh Thúy
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản lý công nghiệp
• Đề tài: Những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng tại cửa hàng tiện lợi của sinh viên ở Thành phố Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: nghiên cứu khoa học
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của đề tài
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thực trạng vấn đề nghiên cứu
• 2.2. Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ở Cửa hàng tiện lợi trên thế giới
• 2.3. Các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng ở Cửa hàng tiện lợi tại Việt Nam
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.1.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.2. Địa bàn nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Phân tích thống kê
• 4.1.1. Thống kê mô tả
• 4.1.2. Phân tích độ tin cậy của thang đo
• 4.1.3. Chất lượng sản phẩm
• 4.1.4. Giá trị nhận thức
• 4.1.5. Chất lượng dịch vụ
• 4.1.6. Sự hài lòng. Ý định hành vi
• 4.1.7. Phân tích nhân tố khám phá
• 4.1.7.1. Phân tích nhân tố khám phá với (EFA) các biến độc lập
• 4.1.7.2. Phân tích nhân tố khám phá với (EFA) các biến phụ thuộc
• 4.1.8. Phân tích ma trận hệ số tương quan
• 4.1.9. Phân tích hồi quy
• 4.1.9.1. Tác động của Chất lượng sản phẩm, Chất lượng dịch vụ, Giá trị nhận thức đến sự hài lòng của khách hàng
• 4.1.9.2. Tác động của Chất lượng sản phẩm, Sự hài lòng, Giá trị nhận thức đến Ý định hành vi của khách hàng
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Phân tích độ ảnh hưởng của Sự hài lòng khách hàng khi quyết định mua hàng tại cửa hàng tiện lợi của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh
• 5.2. Phân tích độ ảnh hưởng của ý định hành vi đến quyết định mua hàng tại cửa hàng tiện lợi của sinh viên Thành phố Hồ Chí Minh
• 5.3. Tăng cường chất lượng sản phẩm của các cửa hàng tiện lợi
• 5.4. Tăng cường chất lượng dịch vụ tại các cửa hàng tiện lợi
• 5.5. Nâng cao giá trị nhận thức của khách hàng khi mua sắm tại cửa hàng tiện lợi
• 5.6. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Quyết định mua hàng tại cửa hàng tiện lợi của sinh viên TP

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên tại các cửa hàng tiện lợi ở TP.HCM. Các yếu tố chính bao gồm chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ khách hàng, và sự tiện lợi. Kết quả cho thấy, chất lượng sản phẩm và giá cả là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, sinh viên có xu hướng lựa chọn các cửa hàng tiện lợi có thời gian mở cửa linh hoạt và địa điểm thuận tiện.

1.1. Chất lượng sản phẩm và giá cả

Chất lượng sản phẩm và giá cả là hai yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên. Sinh viên thường ưu tiên các sản phẩm có chất lượng tốt và giá cả phải chăng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các cửa hàng tiện lợi cung cấp sản phẩm đa dạng và có chính sách giá cả hợp lý sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn.

1.2. Dịch vụ khách hàng và sự tiện lợi

Dịch vụ khách hàng và sự tiện lợi cũng đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút sinh viên. Các cửa hàng tiện lợi có nhân viên thân thiện, phục vụ nhanh chóng và có thời gian mở cửa linh hoạt thường được sinh viên ưa chuộng. Ngoài ra, địa điểm thuận tiện, gần các trường đại học cũng là yếu tố quyết định.

II. Thói quen tiêu dùng và đặc điểm sinh viên

Nghiên cứu cũng phân tích thói quen tiêu dùng và đặc điểm sinh viên tại TP.HCM. Sinh viên thường có xu hướng mua sắm nhanh chóng và tiện lợi, do đó các cửa hàng tiện lợi cần đáp ứng nhu cầu này bằng cách cung cấp các sản phẩm thiết yếu và dịch vụ nhanh chóng. Sự đa dạng sản phẩm và khuyến mãi cũng là yếu tố thu hút sinh viên.

2.1. Thói quen mua sắm nhanh chóng

Sinh viên thường có thói quen mua sắm nhanh chóng và tiện lợi, do đó các cửa hàng tiện lợi cần cung cấp các sản phẩm thiết yếu và dịch vụ nhanh chóng. Sự tiện lợi và thời gian mở cửa linh hoạt là yếu tố quan trọng giúp thu hút sinh viên.

2.2. Đa dạng sản phẩm và khuyến mãi

Sự đa dạng sản phẩm và khuyến mãi là yếu tố thu hút sinh viên. Các cửa hàng tiện lợi cần cung cấp nhiều loại sản phẩm khác nhau và có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng.

III. Trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng

Nghiên cứu chỉ ra rằng, trải nghiệm mua sắm và sự hài lòng của sinh viên là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Các cửa hàng tiện lợi cần tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và dịch vụ khách hàng tốt để tăng cường sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Trải nghiệm mua sắm thoải mái

Trải nghiệm mua sắm thoải mái là yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hài lòng của sinh viên. Các cửa hàng tiện lợi cần tạo ra một môi trường mua sắm thoải mái và dịch vụ khách hàng tốt để thu hút khách hàng.

3.2. Dịch vụ khách hàng tốt

Dịch vụ khách hàng tốt là yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hài lòng của sinh viên. Các cửa hàng tiện lợi cần có nhân viên thân thiện và phục vụ nhanh chóng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng.