Tác động của truyền miệng điện tử đến quyết định chọn trường của sinh viên

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG

DANH MỤC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1. Mục tiêu chung

1.3.2. Mục tiêu cụ thể

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Nhiệm vụ nghiên cứu

1.6. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.7. Phương pháp nghiên cứu

1.8. Những đóng góp của đề tài

1.9. Bố cục của luận văn

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Các khái niệm chủ yếu

2.2. Truyền miệng điện tử (Electronic Word of Mouth - eWOM)

2.3. Hành vi ý định lựa chọn

2.4. eWOM và Ý định chọn trường đại học

2.5. Cơ sở lý thuyết nghiên cứu

2.6. Mô hình chấp nhận thông tin IAM (Information Adoption Model)

2.7. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action – TRA)

2.8. Các nghiên cứu liên quan đề tài

2.8.1. Các nghiên cứu trong nước

2.8.2. Các nghiên cứu ngoài nước

2.9. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu

2.9.1. Chất lượng eWOM

2.9.2. Số lượng eWOM

2.9.3. Chuyên môn người gửi eWOM

2.9.4. Các giả thuyết nghiên cứu

2.9.5. Mô hình nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Phương pháp nghiên cứu

3.3. Xây dựng thang đo

3.4. Đánh giá sơ bộ thang đo

3.5. Thang đo chính thức

3.6. Mô tả dữ liệu nghiên cứu

3.7. Kích thước mẫu nghiên cứu

3.8. Phương pháp lấy mẫu

3.9. Làm sạch dữ liệu

3.10. Thống kê mô tả

3.11. Kiểm định độ tin cậy

3.12. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.13. Phân tích tương quan

3.14. Phân tích hồi quy

3.15. Kiểm định sự khác biệt

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Giới thiệu sơ lược về trường Đại học Sài Gòn

4.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu

4.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo

4.3.1. Thang đo biến Chất lượng eWOM

4.3.2. Thang đo biến Số lượng eWOM

4.3.3. Thang đo biến Chuyên môn người gửi eWOM

4.3.4. Thang đo biến Ý định chọn trường

4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA các biến độc lập

4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc

4.5. Kiểm định mô hình nghiên cứu

4.5.1. Phân tích tương quan

4.5.2. Phân tích hồi quy tuyến tính bội

4.5.2.1. Kiểm định mức độ phù hợp của mô hình hồi quy

4.5.2.2. Xây dựng phương trình hồi quy tuyến tính bội

4.5.2.3. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến

4.5.2.4. Kiểm định hiện tượng tự tương quan

4.5.2.5. Kiểm định phân tán giữa giá trị dự đoán chuẩn hóa và phần dư

4.5.3. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư

4.5.4. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

4.5.5. Kiểm định sự khác biệt về ý định lựa chọn của các nhóm biến nhân chủng

4.5.5.1. Kiểm sự khác biệt theo giới tính

4.5.5.2. Kiểm sự khác biệt theo khu vực thường trú

4.5.5.3. Kiểm sự khác biệt theo ngành học

4.5.6. Thảo luận kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Hàm ý quản trị

5.1.1. Hàm ý quản trị về Chất lượng eWOM

5.1.2. Hàm ý quản trị về Số lượng eWOM

5.1.3. Hàm ý quản trị đối với Chuyên môn người gửi eWOM

5.1.4. Hàm ý quản trị khác

5.2. Hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo

5.2.1. Hạn chế của đề tài

5.2.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Truyền miệng điện tử eWOM và Quyết định chọn trường

Trong thời đại kỹ thuật số bùng nổ, truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến quyết định chọn trường của sinh viên tiềm năng. Các review trường học trực tuyến, diễn đàn giáo dục và mạng xã hội giáo dục đóng vai trò như nguồn thông tin quan trọng, định hình nhận thức thương hiệu và danh tiếng trường trong mắt người học.

1.1. Ảnh hưởng xã hội của eWOM

eWOM sở hữu ảnh hưởng xã hội to lớn, tác động đến tâm lý người tiêu dùng, trong đó có sinh viên. Các trải nghiệm sinh viên được chia sẻ trực tuyến, cả tích cực lẫn tiêu cực, đều có thể tác động mạnh mẽ đến hành vi chọn trường của những người khác.

1.2. eWOM trong Marketing giáo dục

Nhận thức được tầm quan trọng của eWOM, ngày càng nhiều trường đại học chú trọng đến Marketing giáo dục thông qua các kênh trực tuyến. Việc tạo ra các chiến dịch truyền thông hiệu quả, khuyến khích sinh viên chia sẻ trải nghiệm tích cực, là chìa khóa thu hút tuyển sinh đại học.

II. Các yếu tố cấu thành eWOM và tác động đến Ý định chọn trường

Nghiên cứu về eWOM thường tập trung vào ba yếu tố chính: Chất lượng eWOM, Số lượng eWOM và Chuyên môn người gửi eWOM. Mỗi yếu tố này đều đóng góp vào việc định hình ý định chọn trường của sinh viên.

2.1. Chất lượng eWOM

Chất lượng eWOM được đánh giá dựa trên tính hữu ích, độ tin cậy và tính khách quan của thông tin. Review trường học chi tiết, cung cấp cái nhìn đa chiều, sẽ có tác động mạnh mẽ hơn so với những lời khen chung chung.

2.2. Số lượng eWOM

Số lượng eWOM cũng đóng vai trò quan trọng. Trường đại học có nhiều review tích cực, được nhiều người dùng mạng xã hội nhắc đến, sẽ tạo dựng được danh tiếng tốt hơn, thu hút sự chú ý của sinh viên tiềm năng.

2.3. Chuyên môn người gửi eWOM

Chuyên môn người gửi eWOM cũng ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của thông tin. Sinh viên, giảng viên, hoặc cựu sinh viên có uy tín sẽ tạo được niềm tin lớn hơn từ phía người đọc.

Tác động của truyền miệng điện tử đến ý định chọn trường của sinh viên tại Đại học Sài Gòn