I. Truyền miệng điện tử eWOM và Quyết định chọn trường
Trong thời đại kỹ thuật số bùng nổ, truyền miệng điện tử (eWOM) đã trở thành một yếu tố chủ chốt ảnh hưởng đến quyết định chọn trường của sinh viên tiềm năng. Các review trường học trực tuyến, diễn đàn giáo dục và mạng xã hội giáo dục đóng vai trò như nguồn thông tin quan trọng, định hình nhận thức thương hiệu và danh tiếng trường trong mắt người học.
1.1. Ảnh hưởng xã hội của eWOM
eWOM sở hữu ảnh hưởng xã hội to lớn, tác động đến tâm lý người tiêu dùng, trong đó có sinh viên. Các trải nghiệm sinh viên được chia sẻ trực tuyến, cả tích cực lẫn tiêu cực, đều có thể tác động mạnh mẽ đến hành vi chọn trường của những người khác.
1.2. eWOM trong Marketing giáo dục
Nhận thức được tầm quan trọng của eWOM, ngày càng nhiều trường đại học chú trọng đến Marketing giáo dục thông qua các kênh trực tuyến. Việc tạo ra các chiến dịch truyền thông hiệu quả, khuyến khích sinh viên chia sẻ trải nghiệm tích cực, là chìa khóa thu hút tuyển sinh đại học.
II. Các yếu tố cấu thành eWOM và tác động đến Ý định chọn trường
Nghiên cứu về eWOM thường tập trung vào ba yếu tố chính: Chất lượng eWOM, Số lượng eWOM và Chuyên môn người gửi eWOM. Mỗi yếu tố này đều đóng góp vào việc định hình ý định chọn trường của sinh viên.
2.1. Chất lượng eWOM
Chất lượng eWOM được đánh giá dựa trên tính hữu ích, độ tin cậy và tính khách quan của thông tin. Review trường học chi tiết, cung cấp cái nhìn đa chiều, sẽ có tác động mạnh mẽ hơn so với những lời khen chung chung.
2.2. Số lượng eWOM
Số lượng eWOM cũng đóng vai trò quan trọng. Trường đại học có nhiều review tích cực, được nhiều người dùng mạng xã hội nhắc đến, sẽ tạo dựng được danh tiếng tốt hơn, thu hút sự chú ý của sinh viên tiềm năng.
2.3. Chuyên môn người gửi eWOM
Chuyên môn người gửi eWOM cũng ảnh hưởng đến mức độ tin cậy của thông tin. Sinh viên, giảng viên, hoặc cựu sinh viên có uy tín sẽ tạo được niềm tin lớn hơn từ phía người đọc.
