Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G Của Sinh Viên Tại Viettel Thừa Thiên Huế

• Tác giả: Lê Thị Thanh Huyền
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G Của Sinh Viên Tại Viettel Thừa Thiên Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• MỤC LỤC
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Nguồn dữ liệu
• 1.7. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.8. Kết cấu đề tài
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU
• 2. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm liên quan đến dịch vụ
• 2.2. Khái niệm dịch vụ
• 2.3. Chuỗi giá trị dịch vụ
• 2.4. Đặc trưng của dịch vụ
• 2.5. Những vấn đề liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.6. Khái niệm ý định mua và hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.7. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng
• 2.8. Các giai đoạn của quá trình quyết định mua
• 2.9. Các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng
• 2.10. Cơ sở thực tiễn
• 2.11. Thị trường Viễn thông di động tại Thừa Thiên Huế
• 2.12. Đặc điểm cơ bản của khách hàng sử dụng dịch vụ 4G
• 2.13. Ý nghĩa của việc nghiên cứu ý định sử dụng 4G trong thực tiễn
• 2.14. Mô hình nghiên cứu
• 2.15. Mô hình lý thuyết liên quan đến hành vi khách hàng
• 2.16. Thuyết hành động hợp lý
• 2.17. Lý thuyết hành vi có hoạch định
• 2.18. Mô hình chấp nhận công nghệ
• 2.19. Đề xuất mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G
• 2.20. Xây dựng thang đo
• 2.20.1. Thang đo nhận thức dễ sử dụng
• 2.20.2. Thang đo Nhận thức tính hữu ích
• 2.20.3. Thang đo Chất lượng dịch vụ
• 2.20.4. Thang đo Giá cả
• 2.20.5. Thang đo Ảnh hưởng xã hội
• 2.20.6. Thang đo Thái độ sử dụng
• 2.20.7. Thang đo Ý định hành vi
• 3. CHƯƠNG 2: CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ
• 3.1. Tổng quan về Viettel, và chi nhánh Viettel Thừa Thiên Huế
• 3.2. Giới thiệu chung
• 3.3. Lịch sử hình thành và phát triển
• 3.4. Cơ cấu tổ chức
• 3.5. Chức năng, nhiệm vụ của Viettel Thừa Thiên Huế
• 3.6. Hoạt động sản xuất kinh doanh của Viettel Thừa Thiên Huế
• 3.7. Dịch vụ 4G của Viettel
• 3.7.1. Giới thiệu chung về dịch vụ 4G Viettel
• 3.7.2. Cách thức chuyển đổi sang dịch vụ 4G Viettel
• 3.7.3. Những thuận lợi và khó khăn của dịch vụ 4G hiện nay
• 3.8. Thực trạng kinh doanh dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế
• 3.9. Khách hàng của dịch vụ 4G Viettel
• 3.10. Đối thủ cạnh tranh
• 3.11. Các hoạt động triển khai dịch vụ 4G của Viettel Thừa Thiên Huế
• 3.12. Kết quả nghiên cứu
• 3.12.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 3.12.2. Giới tính của sinh viên
• 3.12.3. Năm học của sinh viên
• 3.12.4. Mức thu nhập trung bình hàng tháng
• 3.12.5. Mức chi tiêu trung bình hàng tháng cho dịch vụ 4G Viettel
• 3.12.6. Tình hình sử dụng dịch vụ 4G Viettel của sinh viên Đại học Huế hiện nay
• 3.13. Phân tích dữ liệu
• 3.13.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 3.13.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.13.3. Phân tích tương quan
• 3.13.4. Phân tích hồi quy
• 3.13.5. Kiểm định phân phối chuẩn
• 3.14. Nhân tố tác động đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel
• 3.14.1. Ảnh hưởng của đặc điểm cá nhân đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel
• 4. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ 4G VIETTEL CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC HUẾ
• 4.1. Căn cứ đề xuất giải pháp
• 4.2. Chiến lược kinh doanh 4G của Viettel
• 4.3. Kết quả nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G Viettel của sinh viên Đại học Huế
• 4.4. Nhóm giải pháp liên quan đến nhân tố ảnh hưởng xã hội
• 4.5. Nhóm giải pháp liên quan đến giá cả
• 4.6. Nhóm giải pháp liên quan đến chất lượng dịch vụ
• 4.7. Nhóm giải pháp liên quan đến thái độ sử dụng
• 4.8. Nhóm giải pháp liên quan đến nhận thức tính hữu ích
• 5. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 5.1. Hạn chế của đề tài và định hướng nghiên cứu trong tương lai
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G

Trong bối cảnh công nghệ phát triển nhanh chóng, việc sử dụng dịch vụ 4G đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống sinh viên. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên tại Viettel Thừa Thiên Huế. Các yếu tố này bao gồm nhận thức về chất lượng dịch vụ, giá cả, và ảnh hưởng xã hội.

1.1. Khái Niệm Về Dịch Vụ 4G Tại Viettel

Dịch vụ 4G của Viettel cung cấp tốc độ truy cập Internet nhanh chóng, giúp sinh viên dễ dàng kết nối và truy cập thông tin. Sự phát triển của dịch vụ này đã tạo ra nhiều cơ hội cho sinh viên trong việc học tập và giải trí.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp Viettel hiểu rõ hơn về nhu cầu của sinh viên mà còn cung cấp thông tin quý giá để cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Việc Sử Dụng Dịch Vụ 4G

Mặc dù dịch vụ 4G mang lại nhiều lợi ích, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức mà sinh viên gặp phải. Những vấn đề này có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ 4G của họ.

2.1. Chất Lượng Dịch Vụ 4G

Chất lượng dịch vụ 4G tại Viettel có thể bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như độ phủ sóng và tốc độ truyền tải. Sinh viên thường đánh giá cao những dịch vụ có chất lượng ổn định và nhanh chóng.

2.2. Giá Cả Dịch Vụ 4G

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Sinh viên thường nhạy cảm với giá cả và tìm kiếm các gói cước phù hợp với ngân sách của mình.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G, nghiên cứu đã áp dụng các phương pháp định tính và định lượng. Các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính được sử dụng để phỏng vấn chuyên gia và sinh viên, nhằm xác định các yếu tố quan trọng trong việc sử dụng dịch vụ 4G.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Nghiên cứu định lượng được thực hiện thông qua khảo sát, giúp đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả và ảnh hưởng xã hội đều có tác động đáng kể đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên.

4.1. Ảnh Hưởng Của Chất Lượng Dịch Vụ

Chất lượng dịch vụ 4G được sinh viên đánh giá cao, điều này dẫn đến sự gia tăng ý định sử dụng dịch vụ trong tương lai.

4.2. Ảnh Hưởng Của Giá Cả

Giá cả hợp lý giúp sinh viên dễ dàng tiếp cận dịch vụ 4G, từ đó nâng cao khả năng sử dụng dịch vụ này.

V. Giải Pháp Nâng Cao Ý Định Sử Dụng Dịch Vụ 4G

Để tăng cường ý định sử dụng dịch vụ 4G, Viettel cần triển khai các giải pháp nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ và điều chỉnh giá cả phù hợp với sinh viên.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ

Viettel cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ 4G, đảm bảo tốc độ và độ ổn định.

5.2. Điều Chỉnh Giá Cả

Cung cấp các gói cước linh hoạt và hợp lý hơn cho sinh viên sẽ giúp tăng cường sự hấp dẫn của dịch vụ 4G.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Dịch Vụ 4G

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G của sinh viên rất đa dạng. Tương lai của dịch vụ 4G tại Viettel phụ thuộc vào khả năng đáp ứng nhu cầu của sinh viên.

6.1. Tương Lai Của Dịch Vụ 4G

Dịch vụ 4G sẽ tiếp tục phát triển và mở rộng, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người dùng.

6.2. Đề Xuất Nghiên Cứu Tiếp Theo

Cần có các nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố khác ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ 4G, nhằm cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà mạng.