Yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin của sinh viên Đại học Ngân Hàng TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CẢM ƠN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.4.1. Đối tượng nghiên cứu

1.4.2. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Nghiên cứu định tính

1.5.2. Nghiên cứu định lượng

1.6. Đóng góp của đề tài

1.7. Kết cấu đề tài nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Định nghĩa về hành vi của người tiêu dùng

2.2. Định nghĩa về ý định sử dụng dịch vụ

2.3. Định nghĩa về ứng dụng BAEMIN

2.3.1. Tính năng của BAEMIN

2.4. Các mô hình nghiên cứu liên quan

2.4.1. Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA)

2.4.2. Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB)

2.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)

2.4.4. Mô hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

2.5. Các nghiên cứu trước đây

2.5.1. Nghiên cứu trong nước

2.5.2. Nghiên cứu nước ngoài

2.5.3. Tổng hợp các nghiên cứu trước

2.6. Khoảng trống nghiên cứu

2.7. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu đề xuất

2.7.1. Mô hình nghiên cứu

2.7.2. Giả thuyết nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.3. Nghiên cứu định lượng

3.4. Xây dựng thang đo cho các yếu tố trong mô hình

3.5. Phương pháp chọn mẫu và xử lý số liệu

3.5.1. Phương pháp chọn mẫu

3.5.2. Phương pháp xử lý số liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. Kết quả nghiên cứu

4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu

4.1.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy – Cronbach’s Alpha

4.1.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.1.3.1. Phân tích EFA cho biến độc lập

4.1.3.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc

4.1.4. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu

4.1.4.1. Phân tích sự tương quan

4.1.4.2. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.1.5. Kiểm định các hiện tượng của mô hình

4.1.5.1. Kiểm định giả thuyết mô hình

4.1.5.2. Kiểm định sự khác biệt

4.1.5.2.1. Theo giới tính

4.1.6. Kết luận các giả thuyết mô hình

4.2. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

4.2.1. Những hàm ý quản trị

4.2.1.1. Hàm ý quản trị cho Nhận thức sự hữu ích

4.2.1.2. Hàm ý quản trị cho Mức giá cả hợp lí

4.2.1.3. Hàm ý quản trị cho Nhận thức tính dễ sử dụng

4.2.1.4. Hàm ý quản trị cho Thái độ

4.2.1.5. Hàm ý quản trị cho ảnh hưởng xã hội

4.2.1.6. Hàm ý quản trị cho sự tin tưởng

4.2.2. Hạn chế của nghiên cứu

4.2.3. Đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Tài liệu nước ngoài

2. Tài liệu trong nước

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin

Dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của sinh viên Đại học Ngân Hàng TP.HCM. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu tiện lợi đã thúc đẩy việc sử dụng dịch vụ này. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin của sinh viên. Các yếu tố này bao gồm nhận thức về sự hữu ích, giá cả, chất lượng dịch vụ và sự tiện lợi.

1.1. Tại sao sinh viên chọn dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến

Sinh viên thường chọn dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến vì tính tiện lợi và tiết kiệm thời gian. Họ có thể dễ dàng đặt món ăn yêu thích chỉ với vài cú nhấp chuột mà không cần phải ra ngoài.

1.2. Sự phát triển của Baemin trong thị trường Việt Nam

Baemin đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến tại Việt Nam nhờ vào các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và chất lượng dịch vụ tốt. Điều này đã thu hút nhiều sinh viên sử dụng dịch vụ.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Baemin của sinh viên

Nghiên cứu đã xác định được nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin của sinh viên. Những yếu tố này bao gồm nhận thức về sự hữu ích, giá cả hợp lý, và chất lượng dịch vụ. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc quyết định sự lựa chọn của sinh viên.

2.1. Nhận thức về sự hữu ích của dịch vụ

Nhận thức về sự hữu ích là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ. Sinh viên cảm thấy rằng việc đặt đồ ăn qua Baemin giúp họ tiết kiệm thời gian và công sức.

2.2. Giá cả và chất lượng dịch vụ

Giá cả hợp lý và chất lượng dịch vụ cũng là những yếu tố quyết định. Sinh viên thường tìm kiếm những dịch vụ có giá cả phải chăng nhưng vẫn đảm bảo chất lượng món ăn.

III. Thách thức trong việc sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin

Mặc dù dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại một số thách thức. Những thách thức này bao gồm thời gian giao hàng, sự cạnh tranh từ các ứng dụng khác và sự hài lòng của khách hàng.

3.1. Thời gian giao hàng và sự hài lòng của khách hàng

Thời gian giao hàng là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nếu thời gian giao hàng quá lâu, sinh viên có thể cảm thấy không hài lòng và tìm kiếm dịch vụ khác.

3.2. Cạnh tranh từ các ứng dụng khác

Sự cạnh tranh từ các ứng dụng đặt đồ ăn khác như GrabFood và ShopeeFood cũng là một thách thức lớn. Baemin cần cải thiện dịch vụ để giữ chân khách hàng.

IV. Phương pháp cải thiện dịch vụ Baemin cho sinh viên

Để nâng cao ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin, cần có những phương pháp cải thiện hiệu quả. Các phương pháp này bao gồm cải thiện thời gian giao hàng, tăng cường chất lượng dịch vụ và cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

4.1. Cải thiện thời gian giao hàng

Cải thiện thời gian giao hàng sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Baemin cần tối ưu hóa quy trình giao hàng để đảm bảo đồ ăn được giao nhanh chóng.

4.2. Tăng cường chất lượng dịch vụ

Đảm bảo chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để giữ chân khách hàng. Baemin cần chú trọng đến việc đào tạo nhân viên giao hàng và cải thiện quy trình phục vụ.

V. Kết luận và triển vọng tương lai của dịch vụ Baemin

Dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin có tiềm năng phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Với sự gia tăng nhu cầu sử dụng dịch vụ này, Baemin cần tiếp tục cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng thị trường để thu hút thêm nhiều sinh viên.

5.1. Tương lai của dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến

Dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ trong tương lai. Baemin cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Khuyến nghị cho Baemin

Baemin nên tiếp tục nghiên cứu và phát triển các tính năng mới để đáp ứng nhu cầu của sinh viên, từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng.

Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin của sinh viên trường Đại học Ngân Hàng TP.HCM