1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN BAEMIN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. Ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số: 7 34 01 01 NGUYỄN THỊ KIM OANH TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.
HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH Họ và tên sinh viên: NGUYỄN THỊ KIM OANH Mã số sinh viên: 050607190380 Lớp sinh hoạt: HQ7 – GE11 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ ĐẶT ĐỒ ĂN TRỰC TUYẾN BAEMIN CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị Kinh Doanh Mã số: 7340101 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC TS. NGUYỄN KIM NAM TP. HỒ CHÍ MINH, NĂM 2023 i TÓM TẮT Tiêu đề: "Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin của sinh viên trường Đại học Ngân Hàng thành phố Hồ Chí Minh".
Mục đích nghiên cứu: Mục tiêu của nghiên cứu là xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến ý định sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến Baemin của sinh viên Đại học Ngân Hàng TP.HCM, từ đó đề xuất ra những yếu tố cũng nhƣ hạn chế, hàm ý quản trị cho doanh nghiệp Baemin gia tăng quyết định sử dụng dịch vụ. Phƣơng pháp nghiên cứu: Thông qua 2 phƣơng pháp nghiên cứu để thu thập đƣợc những kết quả chính xác nhất là phƣơng pháp định tính và định lƣợng. Kết quả nghiên cứu: Dựa vào kết quả cho thấy tất cả 6 yếu tố đều có ảnh hƣởng cùng chiều đến ý định sử dụng đặt đồ ăn trực tuyến Baemin của sinh viên Đại học Ngân Hàng TP. Trong đó, nhân tố Nhận thức sự hữu ích có ảnh hƣởng mạnh nhất đến ý định sử dụng, tiếp theo lần lƣợt là Mức giá cả hợp lí, Nhận thức tính dễ sử dụng, thái độ, ảnh hƣởng xã hội và cuối cùng là sự tin tƣởng có ảnh hƣởng ít nhất đến ý định sử dụng.
Từ khóa: Ý định sử dụng dịch vụ, dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến, Baemin. ii ABSTRACT Title: "Factors affecting the intention to use Baemin online food ordering service of students of Banking University in Ho Chi Minh City". Research purpose: The objective of the study is to determine the factors that affect the intention to use Baemin's online food ordering service of students at Banking University of Ho Chi Minh City, thereby proposing factors. as well as limitations, implication for business administration for Baemin to increase the decision to use the service.
Research methods: Through two research methods to collect the most accurate results, qualitative and quantitative methods. Research results: Based on the results, all 6 factors have a positive influence on the intention to use Baemin's online food ordering of students at Banking University in Ho Chi Minh City. In which, the factor Perceived usefulness has the strongest influence on intention to use, followed by Reasonable price, Perceived ease of use, attitude, social influence and finally trust has the least effect on intention to use. Keywords: Service intention, online food ordering service, Baemin.
iii LỜI CAM ĐOAN Tôi tên là Nguyễn Thị Kim Oanh, sinh viên lớp HQ7 – GE11, chuyên ngành Quản trị kinh doanh hệ đào tạo Chất lƣợng cao, Trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.Hồ Chí Minh. Tôi cam đoan: Khóa luận này chƣa từng đƣợc trình nộp để lấy học vị tại bất cứ một trƣờng nào. Khóa luận này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả dƣới sự hƣớng dẫn của giảng viên hƣớng dẫn, kết quả nghiên cứu của tôi là trung thực, trong đó không có các nội dung đã đƣợc công bố trƣớc đây hoặc các các nội dung do ngƣời khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn đƣợc dẫn nguồn đầy đủ trong nghiên cứu. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Kim Oanh iv LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tôi xin cảm ơn trƣờng Đại học Ngân Hàng TP.HCM đã tạo môi trƣờng học tập tốt giúp tôi tiếp thu đƣợc nhiều kiến thức bổ ích về chuyên ngành, đó sẽ là hành trang vững chắc và quý giá để tôi bƣớc vào đời.
Tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban giám hiệu, Phòng đào tạo, Khoa Quản Trị Kinh Doanh và các quý Thầy, Cô giảng viên đã luôn đồng hành giúp đỡ trong suốt quá trình học tập và thực hiện nghiên cứu của tôi. Đặc biệt, tôi xin đƣợc gửi lời cảm ơn đến TS. Nguyễn Kim Nam - giảng viên hƣớng dẫn - Ngƣời đã hết lòng giúp đỡ, sắp xếp thời gian quý báu và chia sẻ nhiều kinh nghiệm để tôi hoàn thành khó luận. Sự giúp đỡ của thầy trong suốt 3 tháng qua đã tiếp thêm động lực để tôi hoàn thành bài khóa luận một cách tốt nhất.
Đề tài nghiên cứu này cũng đòi hỏi về chuyên môn và kinh nghiệm, vì còn một vài hạn chế về kinh nghiệm và thời hạn ngắn nên sẽ không tránh khỏi những thiếu sót. Vì vậy, rất mong quý Thầy/Cô có thể bỏ qua và đóng góp thêm góc nhìn để giúp nghiên cứu này đƣợc hoàn chỉnh hơn. Hồ Chí Minh, tháng 07 năm 2023 Sinh viên thực hiện Nguyễn Thị Kim Oanh v MỤC LỤC TÓM TẮT. ii LỜI CAM ĐOAN.
iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT .ix DANH MỤC BẢNG .x DANH MỤC HÌNH ẢNH .xi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU. Lý do chọn đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Mục tiêu tổng quát.
Mục tiêu cụ thể. Câu hỏi nghiên cứu. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu. Đối tƣợng nghiên cứu.
Phạm vi nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. Đóng góp của đề tài. Kết cấu đề tài nghiên cứu .4 CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU.
Định nghĩa về hành vi của ngƣời tiêu dùng. Định nghĩa về ý định sử dụng dịch vụ. Định nghĩa về ứng dụng BAEMIN. Khái niệm về ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến.
Các mô hình nghiên cứu liên quan. Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA). Mô hình thuyết hành vi dự định (TPB). Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM).
Mô hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT). Các nghiên cứu trƣớc đây. Nghiên cứu trong nƣớc. Nghiên cứu nƣớc ngoài.
Tổng hợp các nghiên cứu trƣớc. Khoảng trống nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu đề xuất. Mô hình nghiên cứu.
Giả thuyết nghiên cứu .22 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU. Quy trình nghiên cứu. Nghiên cứu định tính. Nghiên cứu định lƣợng.
Xây dựng thang đo cho các yếu tố trong mô hình. Phƣơng pháp chọn mẫu và xử lý số liệu. Phƣơng pháp chọn mẫu. Phƣơng pháp xử lý số liệu .31 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN.
Kết quả nghiên cứu .1 Mô tả mẫu nghiên cứu. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy – Cronbach’s Alpha. Phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích EFA cho biến độc lập.
Phân tích EFA cho biến phụ thuộc. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu. Phân tích sự tƣơng quan. Phân tích hồi quy tuyến tính.
Kiểm định các hiện tƣợng của mô hình. Kiểm định giả thuyết mô hình. Kiểm định sự khác biệt. Theo giới tính.
Kết luận các giả thuyết mô hình. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ. Những hàm ý quản trị. Hàm ý quản trị cho Nhận thức sự hữu ích.
Hàm ý quản trị cho Mức giá cả hợp lí. Hàm ý quản trị cho Nhận thức tính dễ sử dụng. Hàm ý quản trị cho Thái độ. Hàm ý quản trị cho ảnh hƣởng xã hội.
Hàm ý quản trị cho sự tin tƣởng. Hạn chế của nghiên cứu. Đề xuất hƣớng nghiên cứu tiếp theo. 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO.
61 Tài liệu nƣớc ngoài. 61 Tài liệu trong nƣớc.64 ix DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT ĐH Đại học EFA Phân tích nhân tố khám phá TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh SPSS Phần mềm thống kê x DANH MỤC BẢNG Bảng 2. 1 – Tổng hợp nghiên cứu trƣớc. 2 – Lƣợc khảo các nghiên cứu.
1 - Thang đo các yếu tố. 1 - Mô tả mẫu khảo sát. 2 - Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha. 3 - Bảng kết quả phân tích EFA cuả biến độc lập.
4 – Kết quả ma trận xoay. 5 – Kết quả EFA của biến phụ thuộc. 6 - Ma trận hệ số tƣơng quan. 7 – Phân tích hồi quy.
8 - Bảng Model Summary phân tích hồi quy. 9 - Phân tích phƣơng sai. 10 - Kết quả kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến. 11 - Kết quả kiểm định các giả thuyết mô hình.
12 - Kiểm định T – test theo giới tính .48 xi DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 2. 1 - Mô hình thuyết hành động hợp lí (TRA). 2 - Lý thuyết hành vi dự định (TPB). 3 - Mô hình chấp nhận công nghệ TAM.
Mô hình thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT. Mô hình các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định mua hàng điện máy trực tuyến tại TP. Mô hình các yếu tố tác động đến ý định sử dụng của ngƣời tiêu dùng trên: ứng dụng giao đồ ăn theo yêu cầu tại Bangkok, Thái Lan. 7 – Mô hình tác giả đề xuất.
1 – Quy trình nghiên cứu .26 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ NGHIÊN CỨU 1. Lý do chọn đề tài Trong những năm gần đây, thay vì dành nhiều thời gian để mua thức thức ăn tại các siêu thị hoặc cửa hàng thì việc sử dụng dịch vụ đặt đồ ăn về nhà dần trở nên phổ biến. Đi cùng với sự phát triển mạnh mẽ của ngành công nghệ thì con ngƣời thay đổi cách sống truyền thống thay vì phải bỏ thời gian cho việc mua sắm thức ăn và chế biến thực phẩm. Họ sẽ lựa những phƣơng thức tiện ích nhất để tiết kiệm đƣợc thời gian cho công việc gia đình, học tập đó là các dịch vụ đặt đồ ăn.
Bên cạnh đó, khách hàng có thể thanh toán bằng nhiều phƣơng thức khác nhau nhƣ ví điện tử, thẻ ngân hàng, tiền mặt,…điều này ngày càng giúp ứng dụng tiện dụng hơn trong việc sử dụng. Với những lợi ích ở trên, các ứng dụng đặt đồ ăn đã kích thích các nhu cầu của ngƣời tiêu dùng ngày càng tăng cao hơn.