ĐẶT VẤN ĐỀ 1. Tính cấp thiết của đề tài. Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, sự phát triển mạnh của khoa học kỹ thuật, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngành nghề trên mọi lĩnh vực. Một thực tế đặt ra trước mắt các doanh nghiệp là sự tồn tại và vươn lên khẳng định vị trí của mình trên thương trường trong nước và quốc tế.
Đặc biệt là ngân hàng, một hệ thống tài chính không thể thiếu trong nền kinh tế. Các ngân hàng trong nước hiện nay đang chịu một sức ép cạnh tranh vô cùng lớn từ các ngân hàng nước ngoài đầu tư vào Việt Nam. Việc cạnh tranh giữa các ngân hàng, một mặt đem lại nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp, những khách hàng vì các chương trình khuyến mãi, ưu đãi,… Mặt khác, sự cạnh tranh gay gắt này khiến các ngân hàng không ngừng phải hoàn thiện hơn nữa hệ thống tổ chức, nâng cao chát lượng sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt là ATM, một dịch vụ không thể thiếu trong thời đại hiện nay.
Thẻ ATM mang lại nhiều tiện ích cho người sử dụng, là một công cụ, phương tiện thanh toán văn minh, hiện đại, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, kiềm chế lạm phát, phù hợp với xu thế phát triển của xã hội ngày nay. Việt Nam sau khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường dịch vụ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú. Các dịch vụ ngân hàng không ngừng được mở rộng và nâng cao về chất lượng. Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu, và đối tượng được chú ý đầu tiên là các bạn sinh viên trong các trường đại học.
Sinh viên thường là những bạn trẻ sống xa nhà, mọi khoản chi phí sinh hoạt hàng ngày thường do gia đình chu cấp. Do đó, cần có một hệ thống dịch vụ an toàn, và tiện ích để các phụ huynh an tâm gửi tiền cho con em mình. Dịch vụ thẻ ATM cho phép mọi người có thể dễ dàng chuyển tiền, rút tiền, thanh toán các khoản chi phí như tiền học phí, tiền điện, nước,… Đồng thời, nó còn là giải pháp để các ngân hàng huy động vốn, tập trung vốn nhàn rỗi trong dân cư, đem lại vẻ văn minh lịch sự, hạn chế giao dịch bằng tiền mặt… Tuy nhiên, bên cạnh nhũng ưu điểm trên, vẫn còn những hạn chế mà các ngân hàng cần khắc phục để tạo lòng tin với khách hàng hơn. Xuất phát từ những vấn đề trên, nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại học Thương Mại” làm đề tài cho bài thảo luận của nhóm mình.
Tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài nhóm thảo luận nghiên cứu: “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại học Thương Mại” 1. Mục tiêu nghiên cứu 1. Mục tiêu chung 2 Tieu luan Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu này là phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Trường Đại học Thương Mại. Từ đó, đề xuất một số giải pháp nhằm mở rộng và nâng cao dịch vụ thẻ ATM.
Mục tiêu cụ thể Để đạt được mục tiêu chung của đề tài, trước hết cần phải đạt được những mục tiêu cụ thể sau: Phân tích tình hình sử dụng thẻ của sinh viên hiện nay Đánh giá tình hình hoạt động thẻ của một số ngân hàng tiêu biểu được các sinh viên lựa chọn nhiều trong giao dịch Phân tích những nhân tố ảnh hưởng đến việc sử dụng thẻ của sinh viên Đề ra những biện pháp phát huy những ưu điểm, khắc phục những hạn chế trong giao dịch thẻ ATM, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho phù hợp với đối tượng sinh viên. Câu hỏi nghiên cứu Lợi ích của dịch vụ thẻ thanh toán (LIDVT) có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại hay không? Tác động xã hội (TĐXH) có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại hay không? Phương tiện hữu hình (PTHH) (là các yếu tố khách hàng có thể dùng các giác quan đánh giá, cảm nhận) có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại hay không? Giá cả (GC) có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại hay không? Dịch vụ ưu đãi chăm sóc khách hàng (CSKH) có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại hay không? 1. Giả thuyết và mô hình nghiên cứu 1. Giả thuyết nghiên cứu Lợi ích của dịch vụ thẻ thanh toán là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
Tác động xã hội là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại. Phương tiện hữu hình là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại. Giá cả là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại. Dịch vụ ưu đãi chăm sóc khách hàng là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
Mô hình nghiên cứu 3 Tieu luan Mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên ĐHTM Lợi ích của dịch vụ thẻ thanh toán (LIDVT) Tác động xã hội (TĐXH) Quyết định lựa chọn sử dụng Phương tiện hữu hình thẻ ATM của (PTHH) sinh viên ĐHTM Giá cả (GC) Dịch vụ ưu đãi chăm sóc khách hành (CSKH) 1. Ý nghĩa của nghiên cứu Kết quả của nghiên cứu sẽ giúp các nhà quản lý ngân hàng hiểu biết hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sinh viên trong việc lựa chọn ngân hàng, đồng thời cũng cho biết mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này. Đây sẽ là một cơ sở tham khảo có giá trị cho các nhà quản lý Ngân hàng trong việc đưa ra các quyết định, chiến lược kinh doanh Nghiên cứu này cũng có thể góp phần là một tài liệu tham khảo cho các nghiên cứu liên quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn trong lĩnh vực ngân hàng. Thiết kế nghiên cứu Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được thực hiện trong khoảng thời gian từ ngày 2/3 đến 30/4, gồm các hoạt động như soạn thảo nghiên cứu, điều tra, thu thập số liệu sơ cấp và thông tin, phân tích, đánh giá kết luận và đề xuất giải pháp phục vụ mục tiêu nghiên cứu.
Phạm vi không gian: Sinh viên Trường Đại học Thương Mại 4 Tieu luan Phương pháp nghiên cứu: - Phương pháp định tính: Nhóm đã phỏng vấn 30 bạn sinh viên Đại học Thương Mại - Phương pháp định lượng: Nhóm đã khảo sát 221 bạn sinh viên Đại học Thương Mại 1. Phương pháp thu thập và xử lý dữ liệu Phương pháp thu thập dữ liệu - Phương pháp phỏng vấn - Phương pháp điều tra bằng phiều khảo sát Phương pháp xử lý dữ liệu - Sử dụng phần mềm: SPSS 20 CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2. Các kết quả nghiên cứu trước đó 2.1 Tình hình trong nước 1. Mô hình nghiên cứu những nhân tố ảnh hưởng đến ý định và quyết định sử dụng thẻ ATM tại Việt Nam (PGS,TS.
Lê Thế Giới - ThS. Lê Văn Huy), được tiến hành năm 2005 - Đối tượng của nghiên cứu là dân cư thuộc địa bàn Tp. Đà Nẵng và Quảng Nam, những người tham gia trả lời bảng câu hỏi có độ tuổi từ 18-60 tuổi. Nhóm tác giả phát đi 500 phiếu điều tra, kết quả thu lại là 419 phiếu có câu trả lời hợp lệ.
- Tác giả sử dụng phương pháp phân tích hồi quy tương quan bội để kiểm định mối quan hệ giữa các nhân tố tác động và ý định sử dụng thẻ ATM, kết quả hồi quy cho thấy các biến số tác động đã ảnh hưởng đến 76,4% và ý định sử dụng thẻ. Qua đó tác giả đưa ra những giải pháp nhằm phát triển thị trường thẻ ATM ở Việt Nam 2. Nghiên cứu hành vi tiêu dùng thẻ ATM của sinh viên Đại học AN Giang (Người thực hiện - Trần Thị Hằng Ni - SV khoa Kinh tế- QTKD) - Nghiên cứu tiến hành từ 25/1/2010 đến 3/4/2010 - Đối tượng nghiên cứu là sinh viên ĐH chính quy thuộc 6 khoa: Khoa Kinh tế- QTKD, Khoa Sư phạm, Khoa Nông nghiệp-Tài nguyên thiên nhiên, Khoa Kĩ thuật-Công nghệ-Môi trường, Khoa Văn hóa Nghệ thuật, Khoa Lý luận chính trị, bao gồm các khóa 7, 8, 9, 10 của trường ĐH An Giang, mẫu cho nghiên cứu được chọn theo phương pháp lấy mẫu định thức với cỡ mẫu là 100, mẫu bị hỏng dự kiến là 10%, như vậy, tác giả nghiên cứu tổng thể là 110 sinh viên. - Nghiên cứu chỉ ra rằng, để đưa ra quyết định khi tiêu dùng, trước hết là bắt nguồn từ nhu cầu hoặc ảnh hưởng bởi chính sách marketing, sau đó người tiêu dùng đánh giá các tiêu chí ( mẫu mã, chất lượng thẻ, dịch vụ, phí phát hành thẻ, tính bảo mật của thẻ, sự thuận tiện của máy ATM, khả năng giải quyết sự cố…) từ đó đưa ra quyết định lựa chọn thẻ.
Phân tích nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Cửu Long (nhóm SV ĐH Cửu Long) - Nghiên cứu từ 10/04/2010 đến 10/05/2010 tại ĐH Cửu Long. Nghiên cứu sử dụng phương pháp thống kê mô tả đề tìm hiểu nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại Học Cửu Long, sử dụng phương pháp hồi quy tuyến tính để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến nhu cầu sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại Học Cửu Long, từ đó nhóm tác giả sử dụng phương pháp suy luận để đưa ra những phương pháp giúp nhà sản xuất có được những chiếc thẻ phù hợp với nhu cầu của sinh viên đồng bằng sông Cửu Long nói chung và cụ thể là sinh viên trường ĐH Cửu Long.