CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU 1. Tính cấp thiết của đề tài Internet được đưa vào Việt Nam sử dụng từ năm 1997. Từ đó đến nay, nó phát triển không ngừng nghỉ và bùng nổ mạnh mẽ hơn bao giờ hết.
Với thế mạnh đó đã xuất hiện một ngành nghề đang rất được nhiều người quan tâm, đó chính là thương mại điện tử (TMDT), chính sự phát triển của chúng đã kéo theo những thay đổi trong cách mua hàng truyền thống của mọi người, thay vì mua bán bằng hình thức truyền thống thì giờ đây, chỉ cần chiếc điện thoại thông minh hay máy tính có kết nối Internet, chúng ta đã có thể mua sắm trực tuyến ở bất cứ đâu và địa điểm nào mà không bị bó buộc thời gian với các hình thức thanh toán đa dạng cùng với nhiều tiện ích hấp dẫn khác. Từ khi đại dịch bùng phát vào cuối năm 2019, nhu cầu mua sắm thông qua các sàn thương mại điện tử đã trở nên tăng nhanh. Nhờ sự hiệu quả vượt trội, tối ưu về mặt chi phí mà kinh doanh trực tuyến đang có mức tăng tăng trưởng vượt bậc trong những năm trở lại đây, góp phần rất lớn vào vào việc thúc đẩy tiêu thụ hàng hóa, phát triển kinh tế. Mà sinh viên lại là lực lượng trẻ, nhu cầu mua sắm cao, am hiểu về Internet nên việc quyết định đặt hàng, mua hàng rất nhanh, mang lại khoản doanh thu và lợi nhuận khổng lồ cho các doanh nghiệp biết cách khai thác nhóm khách hàng này.
Qua đó, ta có thể kể đến trang mạng xã hội tiêu biểu hiện nay với lượng người theo dõi đông đảo nhất toàn cầu đó là Tik Tok được ra đời vào tháng 9 năm 2016 bởi công ty Bytedance. Nền tảng Tik Tok đang đi lên như vũ bão trong những năm gần đây và là một trong những nền tảng mạng xã hội lớn nhất hành tinh. Chính vì vậy, việc mua hàng trên Tik Tok đang trở nên phổ biến rộng rãi với người dùng và sinh viên trường Đại học Thương Mại cũng không ngoại lệ. Sinh viên - những người sinh ra và phát triển trong kỷ nguyên số, luôn là nhóm khách hàng tiềm năng mà mọi doanh nghiệp kinh doanh TMĐT hướng đến.
Cơ hội cho các doanh nghiệp này sẽ là vô cùng lớn khi biết lấy đối tượng trẻ này làm trung tâm cho sự phát triển. Nhưng những dấu chấm hỏi cũng được đặt ra xung quanh vấn đề này: Nhu cầu của sinh viên khi mua sắm trực tuyến là gì? Sinh viên có cảm thấy hài lòng khi mua sắm trực tuyến, những rủi ro có thể gặp phải khi mua sắm trực tuyến là gì? Yếu tố nào quyết định đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên? Do đó, việc 4 Tieu luan nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm trực tuyến của sinh viên trường Đại học Thương Mại là một nhu cầu cần thiết trong việc hỗ trợ cho Tik Tok giải đáp tất cả những gì mà họ mong muốn. Đề tài nghiên cứu Nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trên Tik Tok của sinh viên trường Đại học Thương Mại. Mục tiêu nghiên cứu Khám phá và xác định rõ mức độ mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên Tik Tok của sinh viên Đại học Thương Mại.
Từ đó, giúp cho việc kinh doanh theo hình thức trực tuyến trên nền tảng Tik Tok nắm bắt được phần nào nhu cầu của khách hàng để đưa ra các chính sách hỗ trợ tối ưu nhất. Câu hỏi nghiên cứu 4. Câu hỏi tổng quát: - Các nhân tố nào ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Thương Mại ? - Các nhân tố đó có mức độ ảnh hưởng như thế nào đến hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Thương Mại ? - Có những giải pháp nào để sinh viên Đại học Thương Mại biết điều chỉnh hành vi mua sắm trực tuyến của mình một cách phù hợp? 4. Câu hỏi cụ thể: - Niềm tin có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Thương Mại không ? - Giá cả khi mua sắm trực tuyến có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Thương Mại không ? - Sự hữu ích có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm của sinh viên Đại học Thương Mại không ? - Ảnh hưởng xã hội có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Thương Mại không ? 5 Tieu luan - Rủi ro có ảnh hưởng tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên Đại học Thương Mại không ? 5.
Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu bao gồm đối tượng phân tích và đối tượng khảo sát. Đối tượng phân tích là các thành phần đo lường những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của sinh viên Đại học Thương Mại. Còn lại, đối tượng khảo sát những sinh viên Đại học Thương Mại có sử dụng nền tảng Tik Tok. Phạm vi nghiên cứu - Khách thể nghiên cứu: Sinh viên Trường Đại học Thương Mại.
- Thời gian nghiên cứu: Năm 2022. - Không gian nghiên cứu: Trường Đại học Thương Mại. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 1. Cơ sở lý luận về vấn đề nghiên cứu 1.
Khái niệm và vai trò quyết định mua 1. Khái niệm Theo Rinehart and Winston 1968 Quy trình ra quyết định mua hàng là đặc tả các bước mà người mua phải trải qua khi mua một sản phẩm. Quy trình ra quyết định mua hàng này đã được nhiều học giả cố gắng giải thích. Mặc dù các bước trong quy trình có thể ít đi hoặc nhiều hơn nhưng về cơ bản vẫn có năm bước cơ bản trong quy trình ra quyết định mua hàng của một người tiêu dùng.
Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua gồm có 7 yếu tố ảnh hưởng lớn như sau: 1. Yếu tố kinh tế Yếu tố quan trọng đầu tiên cần nói đến chính là tình trạng kinh tế, đây là nền tảng chính của bất kỳ quyết định mua hàng nào. Mọi người không thể mua những gì họ không đủ khả năng chi trả. Yếu tố nhu cầu Khi mua hàng, vấn đề đầu tiên khách hàng nghĩ đến ở món hàng là “Họ mua nó về để làm gì, nó có thực sự cần thiết và hữu ích không?”.
Nếu doanh nghiệp biết cách tối ưu hóa giá trị của hàng hóa hoặc tấn công mạnh vào yếu tố nhu cầu của khách hàng, họ sẽ không ngần ngại chi tiền để mua về kể cả khi nó nằm ngoài dự tính của họ. Yếu tố này cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Các yếu tố Marketing hỗn hợp Marketing hỗn hợp bao gồm 4 yếu tố chính bao gồm 4P: sản phẩm (Product), giá cả (Price), nơi phân phối (Place) và xúc tiến bán (Promotion). Mỗi thành phần sẽ có tác động trực tiếp hoặc gián tiếp và có thể tác động đồng thời đến quá trình mua hàng của người tiêu dùng.
Họ xem xét nhiều thứ khác nhau như đặc tính của sản phẩm, giá cả, tính sẵn có của sản phẩm tại địa điểm phù hợp hay các chương trình khuyến mãi hiện hành. Yếu tố cá nhân Những vấn đề như giới tính, tuổi tác, nghề nghiệp, lối sống, địa vị xã hội… của người tiêu dùng là những yếu tố không thể bỏ qua khi phân tích quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Những yếu tố này tác động vào thái độ cũng như nhu cầu của khách hàng và qua đó, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Chúng có thể ảnh hưởng riêng lẻ hoặc tập thể đến quyết định mua của người tiêu dùng.
Yếu tố tâm lý Khi nói đến yếu tố tâm lý, có 4 điều quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng, đó là nhận thức, động cơ, hiểu biết, niềm tin và thái độ. Trong đó, thái độ được xem là yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến quyết định mua hàng. Thông thường, các Marketers có xu hướng tập trung nhiều vào các giải pháp phân tích và tác động đến thái độ của người tiêu dùng đối với sản phẩm. Một số kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, thái độ đối với quảng cáo trên các nền tảng thiết bị, đặc biệt là thiết bị di động có ảnh hưởng tích cực đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng Việt Nam.
Yếu tố xã hội Con người là một phần của xã hội và môi trường sống xung quanh họ ít nhiều sẽ ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của họ. Các yếu tố xã hội bao gồm các nhóm tham khảo, gia đình và địa vị xã hội. Yếu tố văn hóa Yếu tố văn hóa như chủng tộc và tôn giáo, truyền thống, các giá trị đạo đức, sẽ có ảnh hưởng tinh tế đến quá trình quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Sự phát triển của thương mại điện tử và hành vi mua hàng qua TikTok 1.
Sự phát triển của nền tảng thương mại điện tử Trong Thời đại công nghệ số 4.0, cùng với sự phát triển như nhanh chóng hiện đại của Internet, xu hướng kinh doanh ,mua hàng trực tuyến hay bán hàng online trên cách nền tảng thương mại điện tử đã đem lại hiệu quả kinh tế cho rất nhiều ngành nghề kinh doanh tại Việt Nam.Một trong nền tảng hiện đang nổ bật không kể đến nên tảng TikTok. TikTok và TikTok Shop 1. TikTok TikTok là nền tảng được ra mắt vào năm 2017, dành cho các thị trường bên ngoài Trung Quốc, bởi Trương Nhất Minh - người sáng lập của ByteDance. Sau đó, TikTok đã được ra mắt cho ISO và Android ở hầu hết các thị trường bên ngoài Trung Quốc đại lục.
Tuy nhiên, nó chỉ có thể được truy cập trên toàn thế giới, bao gồm cả Hoa Kỳ, sau khi hợp nhất với Musically vào ngày 2 tháng 8 năm 2018. TikTok Shop Bên cạnh sự phát triển về thu hút được người tiêu dùng, TikTok đã dẫn thân thêm vào sàn thương mại điện tử mua bán hàng hóa trên TikTok thông qua các các livetream của các hot TikTok được nhiều lượng theo dõi khủng bán các sản phẩm ở giỏ hàng. Ứng dụng TikTok shop mới mở khá gần đây đó là một hệ sinh thái mới mà người dùng vẫn chưa biết đến rộng rãi như sàn Shoppee, sàn này cho bán hàng trực tiếp thông qua các tài khoản được lập trên TikTok bán qua các video nguồn dữ liệu hoặc trong các hồ sơ của họ. Đây là một nền tảng giải trí cho giới trẻn nên lượng khách hàng chủ yếu là các khách hàng trẻ và trưởng thành họ sữ hay chi tiền ra mua sắm đồ rất nhiều vô cùng tiềm 8 Tieu luan năng.