MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, sự phát triển mạnh của khoa học – kỹ thuật, sự cạnh tranh gay gắt giữa các ngành nghề trên mọi lĩnh vực, một thực tế đặt ra trước mắt các doanh nghiệp là sự tồn tại và vươn lên khẳng định vị trí của mình trên thương trường trong nước và quốc tế. Đặc biệt là ngân hàng, một hệ thống tài chính không thể thiếu trong nền kinh tế. Các ngân hàng trong nước hiện nay đang chịu một sức ép cạnh tranh vô cùng lớn từ các ngân hàng nước ngoài đầu từ vào Việt Nam.
Việc cạnh tranh giữa các ngân hàng một mặt đem lại nhiều thuận lợi cho các doanh nghiệp, những khách hàng vì các chương trình khuyến mãi, ưu đãi. mặt khác sự cạnh tranh gay gắt này khiến các ngân hàng không ngừng phải hoàn thiện hơn hệ thống tổ chức nâng cao trải nhiệm sản phẩm dịch vụ. Đặc biệt là ATM một dịch vụ không thể thiếu trong thời đại hiện nay. Thẻ ATM mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, là một công cụ, phương tiện thanh toán văn minh, hiện đại, hạn chế việc sử dụng tiền mặt, kiềm chế lạm phát, phù hợp với xu thế phát triển của xã hội ngày nay.
Sau khi gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO, thị trường dịch vụ ngày càng trở nên đa dạng và phong phú. Các dịch vụ ngân hàng không ngừng được mở rộng và nâng cao trách nhiệm. Thẻ ATM là dịch vụ được các ngân hàng quan tâm hàng đầu và đối tượng được chú ý đầu tiên là các bạn sinh viên trong các trường đại học. Sinh viên thường là các bạn trẻ sống xa nhà, mọi khoản chi phí sinh hoạt hằng ngày thường do gia đình chu cấp.
Do đó, cần có một hệ thông dịch vụ an toàn, và tiện ích để các phụ huynh an tâm gửi tiền cho con em mình. Và dịch vụ thể ATM là sự lựa chọn của hầu hết các bạn sinh viên và gia đình. Dịch vụ thể ATM cho phép mọi người có thể dễ dàng chuyển tiên, rút tiền, thanh toán các khoàn chi phí, thu tiền học phí, tiền điện, nước, điện thoại. Trong thời đại phát triển công nghệ số hóa, cách mạng công nghiệp phát triển đi cùng với đó là sự thay đổi trong thói quen sinh hoạt của mỗi người.
Mỗi cá nhân cũng cần có những sự thay đổi cần thiết để nắm bắt được xu hướng phát triển của thế giới. Việc sử dụng thẻ ATM cũng là một ví dụ điển hình. Thu hẹp phạm vi nghiên cứu là ở trường Đại học Thương Mại, chúng ta đều thấy được những sự tiện lợi, nhanh chóng của thẻ ATM đối với sinh viên. Nó sẽ giúp cho việc nộp tiền học phí không cần phải chen lấn, xô đẩy, rút ngắn thời gian di 2 chuyển từ các tỉnh ngoại thành hay việc chuyển tiền sinh hoạt cũng được đơn giản hóa nhanh chóng và dễ dàng hơn.
Việc nghiên cứu đề tài này mang lại những ý nghĩa về lý luận và thực tiễn chung như giúp chúng ta hiểu hơn về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại, biết cách sử dụng thông minh thẻ ATM, lựa chọn thẻ ATM phù hợp cho bản thân, thuận tiện trong việc học tập, làm việc. Ở trường Đại học Thương Mại, nhu cầu sử dụng thẻ ATM là tất yếu vì phía nhà trường phối kết hợp với ngân hàng BIDV để làm thẻ cho sinh viên từ năm nhất phục vụ cho việc nộp học phí của sinh viên. Nhưng do nhu cầu sử dụng của mỗi cá nhân cho nên là việc sử dụng thẻ ATM sẽ có nhiều ngân hàng khác nhau ngoài ngân hàng BIDV. Các nghiên cứu đã được thực hiện trước đó như nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh Sóc Trăng - Trần Ngọc Thảo Vi (2016), khóa luận tốt nghiệp đại học Tây Đô” đã ra kết quả cho thấy quyết định sử dụng thẻ của khách hàng tương quan tỷ lệ thuận với các yếu tố sau: Tiện ích của thẻ, thu nhập cá nhân, trình độ học vấn, chất lượng dịch vụ khoảng cách và ưu đãi, và có tương quan tỷ lệ nghịch với hai yếu tố mức phí giao dịch và thời gian thực hiện giao dịch.
Nghiên cứu mới lần này của nhóm nghiên cứu có điểm mới là thấy được rõ hơn các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương mại. Tuyên bố đề tài nghiên cứu Đề tài: “ Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại” làm đề tài nghiên cứu. Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: - Mục tiêu chung: tìm ra các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại - Mục tiêu cụ thể: Xác định vấn đề nghiên cứu Nghiên cứu các tài liệu có liên quan đến đề tài Xác định mô hình giả thuyết của vấn đề nghiên cứu Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu 3 Tiến hành thu thập và phân tích dữ liệu trên thực tế Đưa ra kết luận Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại. Câu hỏi nghiên cứu Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả lời cho các câu hỏi: (1) Có những nhân tố nào tác động đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại? (2) Lợi ích thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? (3) Nhà trường có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? (4) Thương hiệu phát hành thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? (5) Chất lượng dịch vụ của thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? (6) Yếu tố cá nhân có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại hay không? 1.
Giả thuyết và mô hình nghiên cứu Giả thuyết: (1) Lợi ích thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại. (2) Nhà trường có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại. (3) Thương hiệu phát hành thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại. (4) Chất lượng dịch vụ của thẻ có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại.
(5) Yếu tố cá nhân có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại. 4 Mô hình nghiên cứu: Hình vẽ 1.1: Mô hình nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại Lợi ích thẻ (1) Yếu tố cá nhân (5) Nhà trường (2) Quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương Mại Chất lượng dịch vụ Thương hiệu phát của thẻ (4) hành thẻ (3) 1. Ý nghĩa của nghiên cứu - Phục vụ cho đối tượng: sinh viên Đại học Thương Mại - Giúp cho đối tượng nhận thức được các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM - Ý nghĩa trong thực tiễn: Thông qua kết quả nghiên cứu sẽ giúp sinh viên nắm bắt được các yếu tố cần thiết trong việc chọn thẻ. Còn hỗ trợ cho các ngân hàng có thể nắm bắt được nhu cầu này và thường xuyên có những chương trình chăm sóc khách hàng, khuyến mãi… đối với đối tượng sinh viên tiềm năng này.
Từ đó nhằm đề ra các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ cho phù hợp với sinh viên. Thiết kế nghiên cứu - Phạm vi thời gian: thực hiện 1 tháng (từ 1/3/2021 đến 30/4/2021) - Phạm vi không gian: Trường Đại học Thương mại - Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Thương Mại. - Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu hỗn hợp CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU 2. Trình bày các kết quả nghiên cứu trước đó STT Tên tài Các khái Mô hình, Phương pháp Kết quả nghiên cứu liệu, tên tác niệm liên giả thuyết nghiên cứu, giả, NXB, quan phương pháp năm xuất thu thập và bản xử lý dữ liệu 1 TS.
Phan (1) Sự tin - Phương Giá cả dịch vụ thẻ là Thanh Hải cậy pháp nghiên yếu tố ảnh hưởng mạnh - Đại học (2) Sự cứu hỗn nhất đến sự hài của Duy Tân đáp ứng hợp. khách hàng đối với Đà Nẵng (3) Sự - Phương chất lượng dịch vụ thẻ (2018), đảm bảo pháp thu của Agribank Kiên “Nhân tố (4) Sự thập dữ Giang ảnh hưởng đồng cảm liệu: quan đến sự hài sát, phỏng lòng của (5) vấn; khảo khách hàng Phương sát, nghiên với dịch vụ tiện hữu cứu tài liệu. thẻ tại hình - Phương Agribank (6) Mạng pháp xử lý Kiên Giang lưới dữ liệu: sử - Nguyễn (7) Giá cả dụng phần Việt Hùng mềm thống - Ngân kê và xử lí hàng bằng phần NN&PTNT mềm SPSS; Chi nhánh xử lý bằng tỉnh Kiên tay thông 6 Giang” qua việc tổng hợp các bài phỏng vấn và tài liệu 2 Trần Ngọc - Ngân (1) Tiện - Phương Kết quả cho thấy quyết Thảo Vi hàng ích của pháp nghiên định sử dụng thẻ của (2016), thương thẻ cứu hỗn khách hàng tương quan “Các nhân mại (2) Mức hợp. tỷ lệ thuận với các yếu tố ảnh - Thẻ phí giao - Phương tố: Tiện ích của thẻ, thu hưởng đến ATM dịch pháp thu nhập cá nhân, trình độ quyết định (3) Thu thập dữ học vấn, chất lượng sử dụng thẻ nhập liệu: quan dịch vụ khoảng cách và của khách (4) Trình sát, phỏng ưu đãi; và có tương hàng tại độ học vấn; khảo quan tỷ lệ nghịch với ngân hàng vấn sát, nghiên hai yếu tố mức phí giao Nông (5) Chất cứu tài liệu.
dịch và thời gian thực nghiệp và lượng - Phương hiện giao dịch.
