Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên tại Bà Rịa - Vũng Tàu

• Tác giả: Trương Thành Tây
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Văn Nhàn
• Trường học: Trường Đại Học Bà Rịa - Vũng Tàu
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Chọn Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Di Động Vinaphone Của Học Sinh Sinh Viên Trên Địa Bàn Tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Bà Rịa - Vũng Tàu

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.2. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Nghiên cứu định tính
• 1.4.2. Nghiên cứu định lượng
• 1.5. Kết cấu của báo cáo nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Cơ sở lý thuyết về ý định tiêu dùng và nhân tố ảnh hưởng đến ý định tiêu dùng
• 2.1.1. Khái niệm người tiêu dùng
• 2.1.2. Khái niệm về ý định mua và tiêu dùng sản phẩm
• 2.1.3. Nhân tố ảnh hưởng đến ý định mua và tiêu dùng sản phẩm
• 2.2. Đặc điểm dịch vụ viễn thông và khách hàng của dịch vụ viễn thông di động
• 2.2.1. Đặc điểm dịch vụ viễn thông di động
• 2.2.2. Khách hàng của dịch vụ viễn thông di động
• 2.2.2.1. Cách giữ chân khách hàng hiện tại
• 2.2.2.2. Cách thu hút khách hàng mới
• 2.2.3. Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Thiết kế mẫu nghiên cứu
• 3.3.2. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Giới thiệu mẫu nghiên cứu
• 4.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach alpha
• 4.3. Phân tích yếu tố khám phá (EFA)
• 4.3.1. Phân tích EFA của các biến độc lập
• 4.3.2. Phân tích EFA cho biến phụ thuộc
• 4.4. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu
• 4.5. Phân tích tương quan
• 4.6. Kết quả phân tích hồi quy
• 4.6.1. Kết quả ước lượng tham số hồi quy
• 4.6.2. Kiểm định các vi phạm giả thiết OLS
• 4.7. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Hàm ý chính sách nhằm gia tăng quyết định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone
• 5.2. Cải thiện yếu tố chăm sóc khách hàng
• 5.3. Cải thiện yếu tố giá cả
• 5.4. Cải thiện yếu tố chất lượng dịch vụ
• 5.5. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tính cấp thiết của đề tài

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên tại Bà Rịa - Vũng Tàu là một vấn đề cấp thiết trong bối cảnh thị trường viễn thông đang cạnh tranh khốc liệt. Đặc biệt, với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ và nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn của sinh viên sẽ giúp Vinaphone cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng. Theo số liệu từ Bộ Thông tin và Truyền thông, thị trường di động Việt Nam hiện có doanh thu lên đến 200.000 tỷ đồng/năm, trong đó Vinaphone là một trong ba nhà mạng lớn nhất. Việc nghiên cứu này không chỉ mang lại lợi ích cho nhà cung cấp mà còn góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, đáp ứng nhu cầu của sinh viên, một nhóm khách hàng tiềm năng và quan trọng trong tương lai.

II. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone từ góc độ của sinh viên. Cụ thể, nghiên cứu hướng đến việc phân tích mức độ ảnh hưởng của các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, khuyến mãi, thương hiệu, chăm sóc khách hàng và quảng cáo truyền thông đến quyết định lựa chọn của sinh viên. Mục tiêu này không chỉ giúp Vinaphone cải thiện chính sách tiếp thị mà còn định hướng phát triển dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng trẻ tuổi. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn cho các chiến lược marketing hiệu quả hơn, từ đó gia tăng thị phần và doanh thu cho Vinaphone tại Bà Rịa - Vũng Tàu.

III. Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai phương pháp chính: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Phương pháp định tính bao gồm thảo luận nhóm với sinh viên để khám phá và hoàn thiện các thang đo cho mô hình nghiên cứu. Đối với phương pháp định lượng, dữ liệu được thu thập thông qua bảng khảo sát và phân tích bằng phần mềm SPSS. Mô hình nghiên cứu đề xuất bao gồm sáu biến độc lập, nhằm xác định mức độ tác động của từng yếu tố đến quyết định chọn nhà cung cấp. Kết quả từ phân tích này sẽ giúp Vinaphone có cái nhìn rõ hơn về hành vi và tâm lý của sinh viên, từ đó đưa ra các chiến lược phù hợp.

IV. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy ba yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định chọn nhà cung cấp dịch vụ di động Vinaphone của sinh viên, bao gồm chăm sóc khách hàng, chất lượng dịch vụ, và giá cả. Cụ thể, chăm sóc khách hàng có mức độ ảnh hưởng cao nhất, tiếp theo là chất lượng dịch vụ và giá cả. Điều này chỉ ra rằng sinh viên rất chú trọng đến trải nghiệm dịch vụ và sự hỗ trợ từ nhà cung cấp. Mô hình nghiên cứu đã giải thích được 50% sự biến thiên của quyết định lựa chọn, cho thấy rằng việc cải thiện các yếu tố này sẽ có tác động tích cực đến sự lựa chọn của sinh viên.

V. Hàm ý chính sách

Trên cơ sở kết quả nghiên cứu, đề xuất một số hàm ý chính sách nhằm gia tăng quyết định lựa chọn nhà cung cấp Vinaphone. Đầu tiên, cần cải thiện chăm sóc khách hàng thông qua đào tạo nhân viên và nâng cao chất lượng dịch vụ. Thứ hai, chính sách giá cả cần được điều chỉnh để phù hợp với khả năng chi trả của sinh viên. Cuối cùng, việc tăng cường quảng cáo truyền thông và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ sẽ giúp Vinaphone thu hút thêm nhiều khách hàng trẻ tuổi. Những chính sách này không chỉ giúp tăng cường sự trung thành của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững cho Vinaphone trong thị trường viễn thông.