Luận văn thạc sĩ: Nhân tố ảnh hưởng dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân tại FPT Telecom Huế

• Tác giả: Hồ Thị Vẽ
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Đức Trí
• Trường học: Đại học Kinh tế Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân tại Công ty Cổ phần Viễn thông FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
• DANH MỤC CÁC BẢNG
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Phạm vi thời gian
• 1.4.2. Phạm vi không gian
• 1.4.3. Phạm vi nội dung
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp chọn mẫu điều tra và thu thập dữ liệu
• 1.5.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.5.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.5.1.3. Phương pháp điều tra chọn mẫu
• 1.5.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 1.5.2.1. Dữ liệu thứ cấp
• 1.5.2.2. Dữ liệu sơ cấp
• 1.6. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TTĐT
• 1.1. Tổng quan về thanh toán điện tử (E-payment)
• 1.2. Các phương thức thanh toán điện tử:
• 1.2.1. Thanh toán bằng các loại thẻ
• 1.2.2. Thanh toán qua cổng
• 1.2.3. Thanh toán bằng ví điện tử
• 1.2.4. Thanh toán bằng thiết bị di động thông minh:
• 1.3. Chuyển khoản ngân hàng
• 1.4. Lợi ích của thanh toán điện tử
• 1.5. Hạ tầng thanh toán điện tử tại Việt Nam
• 1.6. Lợi ích thanh toán điện tử
• 1.6.1. Lợi ích đối với khách hàng
• 1.6.2. Lợi ích đối với doanh nghiệp
• 1.7. Khung cơ sở pháp lý về TTĐT tại Việt Nam
• 1.8. Các kết quả nghiên cứu thực nghiệm về TTĐT
• 1.8.1. Lý thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 1.8.2. Mô hình chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance Model-TAM, Davis, 1989)
• 1.8.3. Lý thuyết phổ biến sự đổi mới (Theory of Innovation Diffusion-TID, Rogers, 1995)
• 1.9. Tình hình nghiên cứu trên thế giới
• 1.10. Một số nghiên cứu liên quan đến TTĐT tại Việt Nam:
• 1.11. Đề Xuất mô hình nghiên cứu
• 1.11.1. Mô hình nghiên cứu
• 1.11.2. Các biến trong mô hình và Các giả thiết nghiên cứu
• 1.11.2.1. Ảnh hưởng của nhận thức chủ quan
• 1.11.2.2. Ảnh hưởng của nhận thức sự hữu ích
• 1.11.2.3. Ảnh hưởng của nhận thức dễ sử dụng
• 1.11.2.4. Ảnh hưởng của nhận thức rủi ro
• 1.11.2.5. Tác động của xã hội
• 1.11.3. Xây dựng thang đo
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ
• 2.1. Tổng quan về cơ sở nghiên cứu
• 2.1.1. Tình hình chung
• 2.1.2. Những tồn tại và hạn chế trong thanh toán điện tử tại Việt Nam
• 2.1.2.1. Một số tồn tại hạn chế
• 2.1.3. Giới thiệu về công ty cổ phần viễn thông FPT Telecom trên địa bàn Huế
• 2.1.3.1. Lịch sử hình thành và phát triển của Tổng công ty cổ phần Viễn thông FPT
• 2.2. Các lĩnh vực hoạt động
• 2.3. Giới thiệu về Công ty cổ phần viễn thông FPT- Chi nhánh miền Trung
• 2.4. Giới thiệu về Công ty cổ phần Viễn thông FPT - Chi nhánh Huế
• 2.5. Lĩnh vực hoạt động FPT Telecom Huế
• 2.6. Cơ cấu tổ chức bộ máy chi nhánh Thừa Thiên Huế:
• 2.7. Khái quát về văn phòng giao dịch FPT 46 Phạm Hồng Thái
• 2.8. Tình hình nguồn lực của công ty
• 2.8.1. Tình hình lao động
• 2.8.2. Tình hình nguồn vốn và tài sản của công ty qua 3 năm 2016-2018
• 2.8.3. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế
• 2.9. Giới thiệu về các hình thức thanh toán điện tử và thực trạng hệ thống thanh toán điện tử đang áp dụng tại công ty
• 2.10. Thực trạng TTĐT Tại FPT Telecom – Huế:
• 2.11. Thống kê mô tả:
• 2.12. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 2.12.1. Phân tích nhân tố biến độc lập
• 2.12.2. Phân tích nhân tố biến phụ thuộc:
• 2.13. Độ tin cậy thang đo
• 2.14. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.14.1. Phân tích tương quan
• 2.14.2. Phân tích hồi quy
• 2.14.3. Phân tích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến dự định sử dụng dịch vụ TTĐT của KH tại công ty FPT Telecom – Huế
• 2.15. Khẳng định sự khác biệt
• 2.15.1. Kiểm định Independent Samples T-Test về “Giới tính”
• 2.15.2. Kiểm định One Way Anova về “Độ tuổi”
• 2.15.3. Kiểm định One Way Anova về “Dịch vụ đang sử dụng”
• 2.16. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP THU HÚT DỰ ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN VIỄN THÔNG FPT – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng của FPT Telecom chi nhánh Huế
• 3.1.1. Giải pháp về nhận thức sự hữu ích
• 3.2. Giải pháp về nhận thức dễ sử dụng
• 3.3. Giải pháp về nhận thức chủ quan
• 3.4. Giải pháp về tác động của xã hội
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Hạn chế của đề tài
• 3.2. Đối với các cấp chính quyền
• 3.3. Đối với cổ phần viễn thông FPT Telecom:
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• TÁC ĐỘNG CỦA XÃ HỘI

I. Nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng cá nhân tại FPT Telecom Huế. Mục tiêu chính là phân tích thực trạng và đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả của dịch vụ này. Nghiên cứu sử dụng phương pháp điều tra trực tiếp và thu thập dữ liệu từ khách hàng, kết hợp với phân tích số liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh của công ty. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng mà còn đưa ra các giải pháp cụ thể để cải thiện dịch vụ.

1.1. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu bao gồm thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua bảng hỏi và dữ liệu thứ cấp từ các báo cáo kinh doanh của FPT Telecom Huế. Dữ liệu sơ cấp được thu thập từ khách hàng đang sử dụng dịch vụ, trong khi dữ liệu thứ cấp được lấy từ các nguồn như báo cáo tài chính và hoạt động kinh doanh của công ty. Phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) và hồi quy tuyến tính được sử dụng để xử lý dữ liệu.

1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân đang sử dụng dịch vụ của FPT Telecom Huế. Phạm vi nghiên cứu bao gồm thời gian từ năm 2016 đến 2018 và không gian là thành phố Huế và các khu vực lân cận. Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của khách hàng.

II. Nhân tố ảnh hưởng

Các nhân tố ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử được xác định bao gồm nhận thức về sự hữu ích, dễ sử dụng, rủi ro và tác động xã hội. Nhân tố ảnh hưởng này được phân tích thông qua mô hình TAM (Technology Acceptance Model) và lý thuyết hành động hợp lý (TRA). Kết quả cho thấy nhận thức về sự hữu ích và dễ sử dụng có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định của khách hàng.

2.1. Nhận thức sự hữu ích

Nhận thức sự hữu ích là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến dự định sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử. Khách hàng cảm thấy dịch vụ này mang lại lợi ích thiết thực như tiết kiệm thời gian và chi phí. Kết quả phân tích cho thấy mối tương quan mạnh mẽ giữa nhận thức sự hữu ích và quyết định sử dụng dịch vụ.

2.2. Nhận thức dễ sử dụng

Nhận thức dễ sử dụng cũng là một nhân tố ảnh hưởng quan trọng. Khách hàng đánh giá cao sự tiện lợi và đơn giản của dịch vụ thanh toán điện tử. Phân tích cho thấy rằng khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ nhiều hơn nếu họ cảm thấy nó dễ dàng và không phức tạp.

III. Dịch vụ thanh toán điện tử

Dịch vụ thanh toán điện tử tại FPT Telecom Huế bao gồm các phương thức như thanh toán qua thẻ, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến. Dịch vụ này đang ngày càng phổ biến nhờ sự tiện lợi và nhanh chóng mà nó mang lại. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế như vấn đề bảo mật và rủi ro trong giao dịch.

3.1. Phương thức thanh toán

Các phương thức thanh toán điện tử được áp dụng tại FPT Telecom Huế bao gồm thanh toán qua thẻ, ví điện tử và cổng thanh toán trực tuyến. Mỗi phương thức có những ưu điểm riêng, nhưng thanh toán qua thẻ vẫn là phương thức được ưa chuộng nhất do tính phổ biến và dễ sử dụng.

3.2. Thực trạng và hạn chế

Mặc dù dịch vụ thanh toán điện tử đang phát triển, nhưng vẫn tồn tại một số hạn chế như vấn đề bảo mật và rủi ro trong giao dịch. Khách hàng thường e ngại về việc thông tin cá nhân bị đánh cắp hoặc lạm dụng. Đây là những vấn đề cần được giải quyết để nâng cao niềm tin của khách hàng.

IV. Giải pháp và kiến nghị

Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp để nâng cao hiệu quả của dịch vụ thanh toán điện tử tại FPT Telecom Huế. Các giải pháp bao gồm cải thiện nhận thức về sự hữu ích và dễ sử dụng, tăng cường bảo mật và giảm thiểu rủi ro trong giao dịch. Những giải pháp này không chỉ giúp thu hút thêm khách hàng mà còn nâng cao uy tín của công ty.

4.1. Giải pháp về nhận thức

Để cải thiện nhận thức sự hữu ích và dễ sử dụng, FPT Telecom Huế cần tăng cường quảng cáo và hướng dẫn khách hàng về lợi ích và cách sử dụng dịch vụ. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cũng có thể giúp thu hút thêm khách hàng.

4.2. Giải pháp về bảo mật

Để giải quyết vấn đề bảo mật, FPT Telecom Huế cần đầu tư vào các công nghệ bảo mật tiên tiến và thường xuyên cập nhật hệ thống để ngăn chặn các rủi ro. Việc xây dựng niềm tin với khách hàng thông qua các chính sách bảo mật rõ ràng cũng là yếu tố quan trọng.