I. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu, thị trường viễn thông tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh khốc liệt. VNPT Bắc Giang, một công ty con của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam, cần phải phát huy lợi thế cạnh tranh để duy trì và gia tăng thị phần. Việc xây dựng chiến lược marketing rõ ràng là rất cần thiết. Tuy nhiên, hiện tại, VNPT Bắc Giang gặp nhiều khó khăn trong việc triển khai truyền thông marketing hiệu quả. Các mục tiêu của truyền thông marketing chưa được xác định rõ ràng, dẫn đến việc khó khăn trong việc thực hiện và đánh giá hiệu quả. Do đó, nghiên cứu này nhằm tìm ra giải pháp cải thiện hoạt động truyền thông marketing của VNPT Bắc Giang đối với dịch vụ gia đình.
II. Tổng quan về vấn đề nghiên cứu
Truyền thông marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của doanh nghiệp. Nó đóng vai trò như cầu nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng truyền thông marketing không chỉ giúp doanh nghiệp giới thiệu sản phẩm mà còn tạo ra sự nhận biết và ưa thích từ phía khách hàng. Các nghiên cứu tại Việt Nam đã chỉ ra rằng truyền thông marketing tích hợp có vai trò quan trọng trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ gia đình tại VNPT Bắc Giang. Điều này cho thấy sự cần thiết của nghiên cứu này.
III. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu
Mục tiêu chính của nghiên cứu là đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tại VNPT Bắc Giang. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ thực hiện các nhiệm vụ như: nghiên cứu tổng quan về hoạt động truyền thông marketing, đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing của VNPT Bắc Giang đối với dịch vụ gia đình, và đề xuất giải pháp thúc đẩy hoạt động này. Việc xác định rõ các yếu tố cấu thành và ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing sẽ giúp VNPT Bắc Giang nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng.
IV. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing của VNPT Bắc Giang
VNPT Bắc Giang đã triển khai nhiều hoạt động truyền thông marketing nhằm quảng bá dịch vụ gia đình. Tuy nhiên, thực trạng cho thấy rằng các công cụ truyền thông chưa được sử dụng một cách đồng bộ và hiệu quả. Các hoạt động quảng cáo dịch vụ chủ yếu tập trung vào các kênh truyền thông truyền thống, trong khi kênh truyền thông trực tuyến chưa được khai thác triệt để. Điều này dẫn đến việc khách hàng mục tiêu chưa nhận thức đầy đủ về dịch vụ gia đình của VNPT Bắc Giang. Việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing hiện tại là cần thiết để xác định những điểm mạnh và điểm yếu trong chiến lược hiện tại.
V. Giải pháp thúc đẩy hoạt động truyền thông marketing
Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ gia đình, VNPT Bắc Giang cần xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing rõ ràng và cụ thể. Các giải pháp có thể bao gồm việc tăng cường sử dụng các kênh truyền thông trực tuyến, phát triển nội dung thông điệp hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, việc đánh giá và điều chỉnh các hoạt động truyền thông marketing dựa trên phản hồi từ khách hàng cũng rất quan trọng. Các giải pháp này không chỉ giúp VNPT Bắc Giang nâng cao nhận thức về dịch vụ gia đình mà còn tạo ra sự gắn kết chặt chẽ hơn với khách hàng.
