Luận văn thạc sĩ về truyền thông marketing tại công ty cổ phần xuất khẩu phần mềm Tinh Vân

• Tác giả: Nguyễn Thị Phương Thảo
• Người hướng dẫn: TS. Trần Đoàn Kim
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÍ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.3. Tình hình nghiên cứu quốc tế
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập thông tin
• 2.3. Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp
• 2.4. Nghiên cứu dữ liệu sơ cấp
• 2.5. Triển khai nghiên cứu trên thực tế
• 2.6. Nghiên cứu định tính
• 2.7. Nghiên cứu định lượng
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCPXKPM TINH VÂN
• 3.1. Giới thiệu chung về Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân
• 3.2. Quá trình hình thành và phát triển
• 3.3. Cơ cấu tổ chức
• 3.4. Quy trình quản lý chất lượng
• 3.5. Chiến lược phát triển đến 2020
• 3.6. Thực trạng công tác truyền thông marketing tại CTCPXKPM Tinh Vân
• 3.7. Thuận lợi và khó khăn trong công tác truyền thông marketing
• 3.8. Hệ thống các kênh và công cụ truyền thông marketing được sử dụng
• 3.9. Đánh giá công tác truyền thông marketing tại CTCPXKPM Tinh Vân
• 3.10. Kết quả đạt được của các hoạt động truyền thông marketing
• 3.11. Ưu điểm và hạn chế của hoạt động truyền thông marketing tại TVO
• 4. CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI CTCP XKPM TINH VÂN
• 4.1. Một số giải pháp truyền thông marketing cho TVO
• 4.2. Chuyển dịch chiến lược truyền thông marketing
• 4.3. Đẩy mạnh hệ thống công cụ truyền thông marketing
• 4.4. Đầu tư vào đội ngũ truyền thông marketing
• 4.5. Giải pháp bổ sung để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về truyền thông marketing

Nghiên cứu về truyền thông marketing tại Việt Nam hiện nay còn hạn chế so với thế giới. Tuy nhiên, một số tác giả đã có những công trình nghiên cứu chuyên sâu. Trương Đình Chiến (2014) đã nghiên cứu truyền thông marketing như một kế hoạch tích hợp, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp các công cụ khác nhau. Ma Quỳnh Hương (2013) đã phân tích các hình thức truyền thông marketing mới trong ngành du lịch, cho thấy sự phát triển của digital marketing. Các nghiên cứu này cung cấp nền tảng lý thuyết cho việc áp dụng truyền thông marketing trong thực tiễn, đặc biệt là trong ngành công nghệ thông tin và gia công phần mềm.

1.1. Tình hình nghiên cứu trong nước

Tại Việt Nam, số lượng công trình nghiên cứu về truyền thông marketing còn hạn chế. Tuy nhiên, một số tác giả đã có những đóng góp quan trọng. Trương Đình Chiến đã nghiên cứu truyền thông marketing dưới góc độ tích hợp, nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp các công cụ khác nhau. Các nghiên cứu gần đây cho thấy nhiều doanh nghiệp đã nhận ra vai trò của truyền thông marketing và có những phân tích về hiện trạng và chiến lược truyền thông. Điều này cho thấy sự phát triển của lĩnh vực này trong bối cảnh kinh tế hiện nay.

1.2. Tình hình nghiên cứu quốc tế

Trên thế giới, truyền thông marketing đã được nghiên cứu bởi nhiều học giả. Richard J. Varey (2002) đã cung cấp cái nhìn sâu sắc về vai trò của truyền thông marketing trong hành vi người tiêu dùng. Paul Rusell Smith và Jonathan Taylor (2004) đã kết hợp lý thuyết và thực tiễn để tạo ra một ấn phẩm giá trị cho các nhà quản trị. Larry Percy (2014) đã chỉ ra rằng nhiều nhà quản trị chưa thực sự áp dụng truyền thông marketing tích hợp, từ đó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc lập kế hoạch và chiến lược rõ ràng. Những nghiên cứu này không chỉ cung cấp kiến thức lý thuyết mà còn hướng dẫn thực tiễn cho các doanh nghiệp.

II. Phương pháp và thiết kế nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện thông qua quy trình thu thập thông tin từ cả dữ liệu sơ cấp và thứ cấp. Phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng được áp dụng để đảm bảo tính chính xác và khách quan. Việc phân tích dữ liệu giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing tại CTCP XKPM Tinh Vân. Các công cụ như phỏng vấn và bảng hỏi được sử dụng để thu thập ý kiến từ khách hàng và nhân viên. Điều này giúp tạo ra cái nhìn toàn diện về thực trạng và hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing.

2.1. Quy trình thực hiện nghiên cứu

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước từ xác định vấn đề, thu thập dữ liệu đến phân tích và đánh giá kết quả. Việc xác định rõ mục tiêu nghiên cứu giúp định hướng cho toàn bộ quá trình. Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm tài liệu nội bộ của công ty và ý kiến từ khách hàng. Phân tích dữ liệu giúp nhận diện các xu hướng và vấn đề trong truyền thông marketing của công ty.

2.2. Phương pháp thu thập thông tin

Phương pháp thu thập thông tin bao gồm nghiên cứu dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Nghiên cứu dữ liệu thứ cấp giúp cung cấp bối cảnh và thông tin nền tảng về truyền thông marketing. Nghiên cứu sơ cấp thông qua phỏng vấn và bảng hỏi giúp thu thập ý kiến trực tiếp từ khách hàng và nhân viên. Sự kết hợp giữa hai phương pháp này đảm bảo tính chính xác và độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

III. Thực trạng công tác truyền thông marketing tại CTCP XKPM Tinh Vân

CTCP XKPM Tinh Vân đã triển khai nhiều hoạt động truyền thông marketing nhằm nâng cao nhận thức về thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc tiếp cận khách hàng quốc tế. Hệ thống kênh truyền thông hiện tại chưa phát huy tối đa hiệu quả. Đánh giá công tác truyền thông marketing cho thấy cần có sự cải thiện trong chiến lược và công cụ sử dụng. Việc phân tích hành vi người tiêu dùng cũng cần được chú trọng hơn để nâng cao hiệu quả các hoạt động truyền thông.

3.1. Giới thiệu chung về công ty

CTCP XKPM Tinh Vân là một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực gia công phần mềm tại Việt Nam. Công ty đã có nhiều năm kinh nghiệm và xây dựng được thương hiệu vững mạnh. Tuy nhiên, trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt, việc nâng cao hiệu quả truyền thông marketing là rất cần thiết. Công ty cần phải có những chiến lược rõ ràng để tiếp cận và giữ chân khách hàng.

3.2. Thực trạng công tác truyền thông marketing

Thực trạng công tác truyền thông marketing tại CTCP XKPM Tinh Vân cho thấy nhiều hoạt động đã được triển khai nhưng chưa đạt hiệu quả như mong đợi. Hệ thống kênh truyền thông chưa đa dạng và chưa phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Đánh giá từ khách hàng cho thấy họ chưa nhận thức rõ về thương hiệu và dịch vụ của công ty. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong chiến lược truyền thông marketing.

IV. Một số giải pháp để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing tại CTCP XKPM Tinh Vân

Để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, CTCP XKPM Tinh Vân cần chuyển dịch chiến lược truyền thông. Đẩy mạnh hệ thống công cụ truyền thông hiện tại và đầu tư vào đội ngũ nhân viên truyền thông. Các giải pháp bổ sung cũng cần được xem xét để nâng cao sức mạnh nội lực doanh nghiệp. Việc áp dụng các công nghệ mới trong digital marketing sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn.

4.1. Chuyển dịch chiến lược truyền thông marketing

Chuyển dịch chiến lược truyền thông marketing là cần thiết để phù hợp với xu hướng thị trường hiện nay. Công ty cần xác định rõ mục tiêu và đối tượng khách hàng để xây dựng các chiến lược phù hợp. Việc áp dụng các công cụ digital marketing sẽ giúp công ty tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn. Các hoạt động truyền thông cần được tích hợp và đồng bộ để tạo ra sức mạnh tổng hợp.

4.2. Đầu tư vào đội ngũ truyền thông

Đầu tư vào đội ngũ truyền thông là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing. Công ty cần tuyển dụng và đào tạo nhân viên có chuyên môn cao trong lĩnh vực truyền thông. Việc nâng cao năng lực đội ngũ sẽ giúp công ty triển khai các hoạt động truyền thông một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Đồng thời, cần tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các khóa đào tạo và hội thảo để cập nhật kiến thức mới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt và sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin, truyền thông marketing trở thành yếu tố sống còn đối với các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành gia công xuất khẩu phần mềm. Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân (TVO) hoạt động trong lĩnh vực này với khách hàng chủ yếu là các doanh nghiệp từ Nhật Bản, Hoa Kỳ, Đức, Pháp và nhiều quốc gia phát triển khác. Từ năm 2012 đến 2016, TVO đã triển khai nhiều hoạt động truyền thông marketing nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và mở rộng thị trường xuất khẩu phần mềm.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm làm rõ thực trạng công tác truyền thông marketing tại TVO, đánh giá hiệu quả các công cụ truyền thông đang sử dụng, đồng thời đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông trong giai đoạn tiếp theo. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động truyền thông marketing của TVO trong giai đoạn 2012-2016, với dữ liệu thu thập từ các báo cáo nội bộ, phỏng vấn lãnh đạo, cán bộ quản lý và khách hàng quốc tế của công ty.

Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc cung cấp cái nhìn toàn diện về truyền thông marketing trong ngành gia công phần mềm tại Việt Nam, giúp TVO và các doanh nghiệp tương tự xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp, nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế. Các chỉ số như số lượng khách hàng trong database, lượt xem bản tin tháng, số lượt tương tác trên fanpage và doanh thu từ năm 2012 đến 2016 được sử dụng làm thước đo hiệu quả truyền thông.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình truyền thông marketing hiện đại, trong đó có:

• Mô hình vĩ mô của quá trình truyền thông (Wilbur Schramm): Bao gồm các yếu tố như người gửi, người nhận, thông điệp, phương tiện truyền thông, mã hóa, giải mã, phản hồi và nhiễu, giúp hiểu rõ quá trình tương tác trong truyền thông marketing.
• Khái niệm Truyền thông Marketing tích hợp (IMC): Theo Don Schultz và Hiệp hội Tiếp thị Mỹ, IMC là quá trình chiến lược nhằm phối hợp các công cụ truyền thông để tạo ra thông điệp nhất quán, hiệu quả, tác động đến khách hàng và các bên liên quan.
• Các công cụ truyền thông marketing chính: Quảng cáo, khuyến mại, bán hàng cá nhân, quan hệ công chúng và marketing trực tiếp, mỗi công cụ có đặc điểm, chức năng và vai trò riêng biệt trong chiến lược truyền thông.
• Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền thông marketing: Thị trường mục tiêu, bản chất sản phẩm/dịch vụ, ngân sách và chiến lược truyền thông (kéo hoặc đẩy).

Các khái niệm chuyên ngành như KPI (Key Performance Indicator), IMC, B2B (Business to Business), và các tiêu chuẩn ISO cũng được vận dụng để đánh giá và xây dựng chiến lược truyền thông.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp:

• Dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo nội bộ của TVO, tài liệu ngành, website, mạng xã hội, báo cáo doanh thu và các tài liệu liên quan từ năm 2012 đến 2016.
• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn chuyên sâu bán cấu trúc với 10 đối tượng gồm 5 cán bộ quản lý, nhân viên phụ trách truyền thông marketing và 5 khách hàng quốc tế của TVO. Phỏng vấn nhằm làm rõ quy trình, công cụ, ưu nhược điểm và đánh giá thực tế về truyền thông marketing.
• Nghiên cứu định lượng: Khảo sát bằng bảng hỏi trực tuyến với 50 khách hàng thân thiết của TVO, nhằm thu thập dữ liệu định lượng về mức độ nhận biết, đánh giá hiệu quả các công cụ truyền thông và mức độ hài lòng.

Cỡ mẫu định lượng là 50 phiếu khảo sát, được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu thuận tiện từ nhóm khách hàng hợp tác trong giai đoạn nghiên cứu. Phân tích dữ liệu sử dụng các công cụ thống kê mô tả, biểu đồ và bảng số liệu để minh họa kết quả.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 5 đến tháng 6 năm 2016, bao gồm thu thập dữ liệu, phỏng vấn, khảo sát và phân tích kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng công tác truyền thông marketing tại TVO: Công ty đã triển khai đa dạng các công cụ truyền thông như bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng, tài trợ sự kiện và quảng cáo trên báo chí. Từ năm 2012 đến 2016, số lượng khách hàng trong database tăng đều, đạt khoảng 500 khách hàng, lượt xem bản tin tháng đạt trung bình 1.200 lượt, và lượt tương tác trên fanpage tăng từ 0 lên hơn 3.000 lượt thích.

2. Hiệu quả các công cụ truyền thông: Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp được đánh giá là công cụ có tác động mạnh nhất đến khách hàng doanh nghiệp, với 85% khách hàng cho biết họ biết đến TVO qua các kênh này. Quảng cáo và quan hệ công chúng giúp nâng cao nhận diện thương hiệu, tuy nhiên chi phí cho quảng cáo chiếm chưa đến 5% tổng ngân sách truyền thông.

3. Ưu điểm và hạn chế: Ưu điểm là sự phối hợp linh hoạt giữa các công cụ truyền thông, tạo nên hiệu quả tổng thể. Hạn chế là nguồn lực nhân sự còn hạn chế, chưa có bộ phận chuyên trách truyền thông marketing riêng biệt, và chưa tận dụng tối đa các kênh truyền thông số như mạng xã hội và marketing nội dung.

4. Đánh giá từ khách hàng: Khoảng 78% khách hàng hài lòng với các hoạt động truyền thông của TVO, trong đó 65% đánh giá cao sự chuyên nghiệp và kịp thời trong giao tiếp và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, 30% khách hàng mong muốn TVO tăng cường các hoạt động quảng bá trực tuyến và cập nhật thông tin sản phẩm thường xuyên hơn.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy TVO đã có bước phát triển tích cực trong công tác truyền thông marketing, phù hợp với đặc thù ngành gia công phần mềm và thị trường quốc tế. Việc sử dụng bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp là phù hợp với nhóm khách hàng doanh nghiệp, giúp tạo dựng mối quan hệ bền vững và tăng tỷ lệ hợp tác.

So sánh với các nghiên cứu trong nước và quốc tế, TVO đang áp dụng các công cụ truyền thông tương tự như các doanh nghiệp công nghệ cao khác, tuy nhiên vẫn còn khoảng cách về mức độ chuyên nghiệp và ứng dụng công nghệ số. Việc chưa có bộ phận chuyên trách và hạn chế về ngân sách ảnh hưởng đến khả năng triển khai các chiến dịch truyền thông quy mô lớn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ tăng trưởng số lượng khách hàng, lượt tương tác trên mạng xã hội và doanh thu qua các năm, giúp minh họa rõ nét hiệu quả của các hoạt động truyền thông. Bảng so sánh đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng cũng góp phần làm rõ các điểm mạnh và điểm cần cải thiện.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng bộ phận truyền thông marketing chuyên trách: Tăng cường nhân sự chuyên môn để quản lý và triển khai các hoạt động truyền thông một cách bài bản, nâng cao hiệu quả phối hợp các công cụ truyền thông. Thời gian thực hiện: 6-12 tháng. Chủ thể thực hiện: Ban lãnh đạo TVO.

2. Đẩy mạnh ứng dụng truyền thông số và marketing nội dung: Tăng cường sử dụng mạng xã hội, website, email marketing và các nền tảng số để tiếp cận khách hàng quốc tế hiệu quả hơn, nâng cao tương tác và nhận diện thương hiệu. Mục tiêu tăng lượt tương tác fanpage lên 10.000 lượt trong 12 tháng. Chủ thể thực hiện: Bộ phận truyền thông và IT.

3. Tối ưu hóa ngân sách truyền thông: Phân bổ ngân sách hợp lý giữa các công cụ truyền thông, ưu tiên các kênh có hiệu quả cao như bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp, đồng thời thử nghiệm các hình thức quảng cáo mới với chi phí hợp lý. Thời gian: kế hoạch ngân sách hàng năm. Chủ thể thực hiện: Phòng tài chính và truyền thông.

4. Xây dựng hệ thống đo lường và phản hồi hiệu quả truyền thông: Thiết lập các chỉ số KPI cụ thể cho từng công cụ truyền thông, thu thập phản hồi khách hàng định kỳ để điều chỉnh chiến lược kịp thời. Mục tiêu đạt tỷ lệ hài lòng khách hàng trên 85% trong 2 năm tới. Chủ thể thực hiện: Bộ phận truyền thông và chăm sóc khách hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban lãnh đạo các công ty gia công phần mềm: Nhận diện các yếu tố then chốt trong truyền thông marketing, từ đó xây dựng chiến lược phù hợp với đặc thù ngành và thị trường quốc tế.

2. Nhân viên và chuyên viên truyền thông marketing: Hiểu rõ các công cụ truyền thông, quy trình lập kế hoạch và triển khai chiến dịch, đồng thời áp dụng các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Tham khảo mô hình nghiên cứu, phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu thực tiễn trong lĩnh vực truyền thông marketing công nghệ thông tin.

4. Các tổ chức hỗ trợ doanh nghiệp và hiệp hội ngành phần mềm: Sử dụng kết quả nghiên cứu để tư vấn, hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc phát triển truyền thông marketing, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của ngành.

Câu hỏi thường gặp

1. Truyền thông marketing tích hợp (IMC) là gì và tại sao quan trọng?
   IMC là quá trình phối hợp các công cụ truyền thông để tạo ra thông điệp nhất quán, hiệu quả, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách toàn diện. IMC giúp tăng cường nhận diện thương hiệu và tối ưu chi phí truyền thông.

2. Các công cụ truyền thông marketing nào phù hợp nhất với doanh nghiệp gia công phần mềm?
   Bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp được đánh giá cao vì tính cá nhân hóa và khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng doanh nghiệp. Quảng cáo và quan hệ công chúng hỗ trợ nâng cao nhận diện thương hiệu.

3. Làm thế nào để đo lường hiệu quả truyền thông marketing?
   Hiệu quả được đo qua các chỉ số như tỷ lệ phản hồi khách hàng, lượt tương tác trên mạng xã hội, số lượng khách hàng mới, doanh thu tăng trưởng và mức độ hài lòng của khách hàng. Các công cụ khảo sát và phân tích dữ liệu được sử dụng để đánh giá.

4. Ngân sách truyền thông nên được phân bổ như thế nào?
   Ngân sách cần được phân bổ dựa trên hiệu quả từng công cụ truyền thông, ưu tiên các kênh có tác động lớn đến khách hàng mục tiêu. Đồng thời cần dự phòng ngân sách cho thử nghiệm các hình thức mới và điều chỉnh chiến lược.

5. Làm sao để nâng cao hiệu quả truyền thông trong bối cảnh cạnh tranh quốc tế?
   Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược truyền thông phù hợp với từng thị trường, tăng cường ứng dụng công nghệ số, phát triển nội dung sáng tạo và duy trì mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng thông qua các kênh truyền thông đa dạng.

Kết luận

• Luận văn cung cấp cái nhìn toàn diện về thực trạng và hiệu quả truyền thông marketing tại Công ty Cổ phần Xuất khẩu Phần mềm Tinh Vân trong giai đoạn 2012-2016.
• Nghiên cứu kết hợp phương pháp định tính và định lượng, thu thập dữ liệu từ lãnh đạo, nhân viên và khách hàng quốc tế, đảm bảo tính khách quan và thực tiễn.
• Các công cụ truyền thông như bán hàng cá nhân, marketing trực tiếp, quan hệ công chúng và quảng cáo được sử dụng linh hoạt, góp phần nâng cao nhận diện thương hiệu và doanh thu.
• Đề xuất các giải pháp xây dựng bộ phận chuyên trách, đẩy mạnh truyền thông số, tối ưu ngân sách và thiết lập hệ thống đo lường hiệu quả nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh.
• Khuyến nghị TVO triển khai các bước tiếp theo trong vòng 6-12 tháng để thực hiện các giải pháp, đồng thời theo dõi và điều chỉnh chiến lược dựa trên phản hồi thị trường.

Doanh nghiệp và các nhà quản trị quan tâm đến truyền thông marketing trong ngành công nghệ thông tin được khuyến khích tham khảo và áp dụng các kết quả nghiên cứu này để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông, góp phần phát triển bền vững trong môi trường cạnh tranh toàn cầu.