Luận văn thạc sĩ hcmute implement marketing communication at multi service application company naya

Luận văn thạc sĩ HCMUTE phân tích triển khai truyền thông marketing tại công ty ứng dụng đa dịch vụ Naya, cung cấp giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyen Thanh Bao
• Người hướng dẫn: Nguyen Thi Lan Anh, M.A
• Trường học: Ho Chi Minh City University of Technology and Education
• Chuyên ngành: Industrial Management
• Đề tài: Chiến Lược Truyền Thông Marketing Cho Ứng Dụng Đa Dịch Vụ Naya
• Loại tài liệu: graduation dissertation
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Ho Chi Minh City

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGEMENT
• LIST OF ABBREVIATIONS
• LIST OF TABLES
• LIST OF FIGURES
• TABLE OF CONTENTS
• 1. CHAPTER 1: INTRODUCTION OF NAYA COMPANY AND MARKETING DEPARTMENT
• 1.1. Overview of Naya company
• 1.2. History and development
• 1.3. Vision and mission
• 1.4. Scope of activities
• 1.5. Naya mobile device application
• 1.6. Marketing department of the company
• 1.6.1. Marketing organizational chart
• 1.6.2. Function and mission
• 1.7. Naya company situation analysis
• 2. CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK OF MARKETING COMMUNICATION
• 2.1. Marketing communication and its role
• 2.2. Integrated Marketing Communications
• 2.3. Marketing communication tools
• 2.3.1. Non-personal communication tools
• 2.3.2. Personal communication tools
• 2.4. Develop a marketing communication plan
• 2.4.1. Identify the target audience
• 2.4.2. Determine the communication objectives
• 2.4.3. Design the message
• 2.4.4. Select the communication channels
• 2.5. Establish the total communication budget
• 2.6. Decide the communication mix
• 2.7. Measure the communication results
• 2.8. Manage the integrated marketing communication process
• 3. CHAPTER 3: DEPLOY MARKETING COMMUNICATION PLAN IN NAYA COMPANY
• 3.1. Application trends in Vietnam
• 3.2. Market Segmentation by demand
• 3.3. Competitors of Naya company
• 3.4. Marketing communication plan
• 3.4.1. Identify target partners and customers
• 3.4.2. Determine the communication objectives
• 3.4.3. Design the message
• 3.4.4. Select the communication channels
• 3.4.5. Establish the total communication budget
• 3.4.6. Decide the Communication mix and measure the results
• 3.5. Events and experiences
• 3.6. Public relations and publicity
• 4. CHAPTER 4: EVALUATION AND RECOMMENDATION
• 4.1. News program on television
• 4.2. Recommendation for future Marketing communication activities
• 4.2.1. SWOT analysis and strategies
• 4.2.2. Place booths at public places
• 4.2.3. Co-operate with famous stars
• 4.2.4. Work with KOLs on social media platforms
• 4.2.5. Touching story contest
• 4.2.6. Frame and LCD advertisement
• 4.2.7. Involve partners in Naya Marketing communication activities
• 4.2.8. Use YouTube Advertising
• 4.2.9. Use Google Display Network advertisement
• 4.3. Total budget plan
• Appendix 1: Analyze the micro-economic of Vietnam by Porter’s Five Force Analysis
• Appendix 2: Analyze the macro-economic of Vietnam by PESTEL analysis
• Appendix 3: Quotation post on newspapers
• Appendix 4: The total cost of Naya workshop
• Appendix 5: Quotation of communication tools by agency
• PREFACE
• REASON FOR THIS RESEARCH
• SUBJECT AND SCOPE OF THE RESEARCH
• RESEARCH METHODS
• RESEARCH QUESTIONS
• DISSERTATION STRUCTURE

Tóm tắt

I. Giới thiệu về công ty Naya và bộ phận Marketing

Công ty Cổ phần Naya được thành lập vào tháng 3 năm 2019, với mục tiêu chiếm lĩnh thị trường ứng dụng tại Việt Nam bằng cách cung cấp dịch vụ đa dạng mà chưa có ứng dụng nào hiện có. Naya là ứng dụng đa dịch vụ đầu tiên tại Việt Nam, kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ trong nhiều lĩnh vực khác nhau. Việc ra mắt ứng dụng trên CH Play và App Store vào tháng 9 năm 2019 đã đánh dấu bước ngoặt quan trọng trong việc thu thập phản hồi từ người dùng để cải thiện chất lượng dịch vụ. Naya áp dụng công nghệ 4.0 như Big Data và GPS để xây dựng nền tảng thông tin hiện đại, giúp người dùng có thêm thu nhập từ kỹ năng của mình. Slogan "Chia sẻ tất cả tài năng của bạn" thể hiện rõ ràng sứ mệnh của Naya trong việc tạo ra một cộng đồng nơi mọi người có thể vừa là đối tác vừa là khách hàng.

1.1. Tình hình hiện tại của công ty Naya

Naya hiện đang hoạt động trong lĩnh vực lập trình máy tính, với mục tiêu phát triển dịch vụ đa dạng cho người dùng. Công ty đã xây dựng một đội ngũ marketing mạnh mẽ, tập trung vào việc nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo dựng lòng tin từ khách hàng. Các hoạt động marketing đã được triển khai từ giai đoạn phát triển cho đến khi ra mắt ứng dụng, nhằm đảm bảo rằng Naya có thể cạnh tranh hiệu quả trên thị trường. Việc phân tích thị trường và đối thủ cạnh tranh là rất quan trọng để xác định các chiến lược marketing phù hợp, từ đó tối ưu hóa các hoạt động truyền thông và quảng cáo.

II. Khung lý thuyết về truyền thông marketing

Truyền thông marketing đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Khung lý thuyết về truyền thông marketing bao gồm các công cụ truyền thông tích hợp, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp một cách hiệu quả. Các công cụ này bao gồm quảng cáo trực tuyến, quan hệ công chúng, và các hoạt động truyền thông xã hội. Việc xác định đối tượng mục tiêu và thiết kế thông điệp phù hợp là rất cần thiết để đạt được mục tiêu truyền thông. Nghiên cứu cho thấy rằng việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng có thể tăng cường hiệu quả của các chiến dịch marketing, từ đó nâng cao nhận diện thương hiệu và tạo ra giá trị cho khách hàng.

2.1. Các công cụ truyền thông marketing

Các công cụ truyền thông marketing bao gồm quảng cáo trực tuyến, truyền thông xã hội, và các hoạt động PR. Quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là qua Google Display Network, cho phép Naya tiếp cận một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Truyền thông xã hội đóng vai trò quan trọng trong việc tương tác với khách hàng và xây dựng cộng đồng xung quanh thương hiệu. Các hoạt động PR giúp nâng cao uy tín và tạo dựng lòng tin từ phía khách hàng. Việc kết hợp các công cụ này một cách hiệu quả sẽ giúp Naya tối ưu hóa chiến lược truyền thông marketing của mình.

III. Triển khai kế hoạch truyền thông marketing tại công ty Naya

Kế hoạch truyền thông marketing của Naya được xây dựng dựa trên việc phân tích thị trường và xác định đối tượng mục tiêu. Các mục tiêu truyền thông được đặt ra rõ ràng, bao gồm việc nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút khách hàng mới. Thiết kế thông điệp truyền thông cần phải phù hợp với giá trị cốt lõi của Naya, đồng thời phản ánh được lợi ích mà ứng dụng mang lại cho người dùng. Việc lựa chọn kênh truyền thông cũng rất quan trọng, với sự chú trọng vào các nền tảng trực tuyến và mạng xã hội để tiếp cận đối tượng mục tiêu một cách hiệu quả.

3.1. Đối tượng mục tiêu và kênh truyền thông

Đối tượng mục tiêu của Naya bao gồm những người trẻ tuổi, có nhu cầu sử dụng dịch vụ đa dạng trong cuộc sống hàng ngày. Kênh truyền thông chính được sử dụng là mạng xã hội, nơi mà người dùng có thể dễ dàng tương tác và chia sẻ trải nghiệm của mình. Việc sử dụng các KOLs và influencer trong các chiến dịch quảng cáo cũng giúp Naya tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Các hoạt động quảng cáo trực tuyến, đặc biệt là trên các nền tảng như Facebook và Instagram, đã chứng minh được hiệu quả trong việc tăng cường nhận diện thương hiệu và thu hút người dùng mới.

IV. Đánh giá và khuyến nghị

Đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing tại Naya cho thấy rằng công ty đã đạt được những kết quả tích cực trong việc nâng cao nhận diện thương hiệu. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều cơ hội để cải thiện và tối ưu hóa các chiến dịch marketing trong tương lai. Việc áp dụng các chiến lược mới, như tổ chức các sự kiện offline và hợp tác với các đối tác nổi tiếng, có thể giúp Naya mở rộng tầm ảnh hưởng và thu hút thêm khách hàng. Khuyến nghị cho Naya là nên tiếp tục nghiên cứu thị trường và lắng nghe phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh các chiến lược marketing cho phù hợp.

4.1. Chiến lược phát triển trong tương lai

Để phát triển bền vững, Naya cần tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và mở rộng danh mục dịch vụ cung cấp. Việc hợp tác với các KOLs và influencer trong các chiến dịch truyền thông sẽ giúp Naya tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng hơn. Ngoài ra, việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để theo dõi hiệu quả của các chiến dịch marketing cũng rất quan trọng. Điều này sẽ giúp Naya điều chỉnh kịp thời các chiến lược truyền thông, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh thị trường ứng dụng di động tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ với dân số khoảng 97 triệu người và hơn 58 triệu người sử dụng mạng xã hội trên thiết bị di động tính đến đầu năm 2019, việc khai thác các dịch vụ đa dạng trên nền tảng ứng dụng là một xu hướng tất yếu. Hiện nay, các ứng dụng chủ yếu tập trung vào dịch vụ giao nhận thức ăn và vận chuyển, trong khi các dịch vụ thiết yếu khác như làm đẹp, gia sư, sửa chữa vẫn chưa được khai thác triệt để. Naya Joint Stock Company, thành lập năm 2019 tại TP. Hồ Chí Minh, đã phát triển ứng dụng đa dịch vụ đầu tiên tại Việt Nam nhằm kết nối khách hàng với các nhà cung cấp dịch vụ đa ngành qua hệ thống hashtag thông minh.

Mục tiêu nghiên cứu là phân tích và đánh giá hoạt động truyền thông marketing tại Naya, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao nhận diện thương hiệu và hiệu quả truyền thông trong giai đoạn 2019-2020. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào các hoạt động truyền thông marketing của Naya tại TP. Hồ Chí Minh trong khoảng thời gian từ năm 2019 đến 2020. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp khởi nghiệp tận dụng hiệu quả các công cụ truyền thông tích hợp, đồng thời góp phần phát triển thị trường ứng dụng đa dịch vụ tại Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình marketing truyền thông hiện đại, trong đó có:

• Marketing Communication (MC): Được định nghĩa là phương tiện giúp doanh nghiệp truyền tải thông tin, thuyết phục và nhắc nhở khách hàng về thương hiệu và sản phẩm (Kotler et al., 2012). MC bao gồm các công cụ như quảng cáo, khuyến mãi, sự kiện, quan hệ công chúng, marketing trực tiếp, marketing tương tác, truyền miệng và bán hàng cá nhân.

• Integrated Marketing Communications (IMC): Tập trung vào sự phối hợp đồng bộ các công cụ truyền thông nhằm tạo ra hiệu ứng cộng hưởng, giúp khách hàng nhận thức nhất quán về thương hiệu (Arens et al., 2011). IMC giúp doanh nghiệp lựa chọn và điều phối các kênh truyền thông phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả chiến dịch.

• Mô hình AIDA: Giải thích quá trình truyền thông marketing gồm bốn bước: Attention (thu hút sự chú ý), Interest (kích thích sự quan tâm), Desire (tạo mong muốn) và Action (thúc đẩy hành động mua hàng). Mô hình này giúp thiết kế thông điệp và chiến lược truyền thông hiệu quả.

• Phân khúc thị trường và xác định đối tượng mục tiêu: Sử dụng các tiêu chí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý học và hành vi để phân chia thị trường, từ đó xác định nhóm khách hàng tiềm năng phù hợp với ứng dụng đa dịch vụ của Naya.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng kết hợp dữ liệu sơ cấp và thứ cấp:

• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập thông qua phỏng vấn trực tiếp với cán bộ phòng Marketing, Ban Giám đốc, khách hàng và đối tác của Naya; quan sát quá trình tổ chức các hoạt động marketing tại công ty.

• Dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp từ các tài liệu chuyên ngành, báo cáo hoạt động của công ty năm 2019, các kế hoạch dự kiến năm 2020, website công ty và các nguồn thông tin trên Internet.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng các phương pháp:

• Phân tích nội dung (Content analysis): Phân tích các tài liệu, phản hồi phỏng vấn để rút ra các vấn đề và xu hướng chính.

• Phân tích so sánh (Comparison): So sánh thực trạng hoạt động marketing của Naya với các lý thuyết và thực tiễn ngành để xác định điểm mạnh, điểm yếu.

• Phân tích mô tả và suy luận (Descriptive and Inferential analysis): Sử dụng thống kê mô tả để tổng hợp dữ liệu khảo sát, phân tích mối quan hệ giữa các biến liên quan đến hiệu quả truyền thông.

Cỡ mẫu nghiên cứu bao gồm hơn 30 đối tượng phỏng vấn và khảo sát, được lựa chọn theo phương pháp chọn mẫu phi xác suất nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm liên quan trong công ty và khách hàng.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Nhận diện thương hiệu còn thấp: Theo khảo sát, chỉ khoảng 35% khách hàng mục tiêu tại TP. Hồ Chí Minh biết đến ứng dụng Naya trong giai đoạn đầu năm 2019, thấp hơn nhiều so với các đối thủ trong lĩnh vực dịch vụ đơn ngành như giao nhận thức ăn (trên 70%).

2. Hiệu quả truyền thông chưa đồng bộ: Các kênh truyền thông như quảng cáo trên mạng xã hội, PR và sự kiện được sử dụng nhưng chưa tạo được sự cộng hưởng mạnh mẽ. Ví dụ, chi phí quảng cáo trên các trang tin tức ICTNews và CafeF đạt khoảng 15 triệu đồng/tháng nhưng tỷ lệ chuyển đổi tải app chỉ đạt 2,5%.

3. Sự tham gia của đối tác và khách hàng còn hạn chế: Chỉ khoảng 40% đối tác đăng ký trên ứng dụng tích cực tham gia các hoạt động truyền thông và quảng bá, dẫn đến hạn chế trong việc mở rộng mạng lưới và tăng cường uy tín thương hiệu.

4. Ứng dụng công nghệ 4.0 trong truyền thông còn tiềm năng phát triển: Naya đã áp dụng Big Data, GPS và Cloud Computing trong vận hành ứng dụng, tuy nhiên các công cụ marketing tương tác như quảng cáo cá nhân hóa, remarketing trên Google Display Network và YouTube chưa được khai thác triệt để.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của các hạn chế trên xuất phát từ việc Naya là một startup mới, chưa có thương hiệu mạnh và nguồn lực marketing còn hạn chế. So với các nghiên cứu trong ngành, việc xây dựng nhận diện thương hiệu cho ứng dụng đa dịch vụ đòi hỏi chiến lược truyền thông tích hợp và liên tục, kết hợp giữa quảng cáo truyền thống và kỹ thuật số.

Việc sử dụng các kênh truyền thông chưa đồng bộ làm giảm hiệu quả tiếp cận khách hàng mục tiêu, đồng thời thiếu sự tham gia tích cực của đối tác khiến mạng lưới dịch vụ chưa phát triển mạnh. Các nghiên cứu gần đây cũng chỉ ra rằng, trong thị trường ứng dụng di động, việc tận dụng các công cụ marketing tương tác và cá nhân hóa giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi và giữ chân người dùng hiệu quả hơn.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh tỷ lệ nhận diện thương hiệu giữa Naya và các đối thủ, bảng phân tích chi phí quảng cáo và tỷ lệ chuyển đổi tải app theo từng kênh truyền thông, cũng như biểu đồ tròn thể hiện tỷ lệ đối tác tham gia hoạt động marketing.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường chiến dịch quảng cáo đa kênh: Sử dụng kết hợp quảng cáo trên mạng xã hội, Google Display Network, YouTube và các kênh truyền thống như báo chí, truyền hình nhằm nâng tỷ lệ nhận diện thương hiệu lên ít nhất 60% trong vòng 6 tháng. Phòng Marketing phối hợp với các agency chuyên nghiệp để tối ưu hóa ngân sách và nội dung quảng cáo.

2. Phát triển chương trình hợp tác với KOLs và micro-influencers: Mời các nhân vật có ảnh hưởng trong các lĩnh vực làm đẹp, giáo dục, sửa chữa tham gia quảng bá ứng dụng, tăng tương tác và độ tin cậy. Mục tiêu đạt 30% lượt tải app đến từ các chiến dịch KOL trong 3 tháng tiếp theo.

3. Tổ chức sự kiện trải nghiệm và cuộc thi kể chuyện: Tạo các workshop, booth tại các địa điểm công cộng để giới thiệu ứng dụng, đồng thời tổ chức cuộc thi chia sẻ câu chuyện thành công của đối tác và khách hàng nhằm tăng sự gắn kết và truyền miệng tích cực. Dự kiến tổ chức ít nhất 4 sự kiện lớn trong năm 2020.

4. Tối ưu hóa công cụ marketing tương tác và cá nhân hóa: Áp dụng Big Data và CRM để phân tích hành vi người dùng, triển khai remarketing và quảng cáo cá nhân hóa trên các nền tảng số nhằm tăng tỷ lệ chuyển đổi tải app và sử dụng dịch vụ. Mục tiêu tăng 20% lượt tải app từ các chiến dịch này trong 6 tháng.

5. Xây dựng hệ thống đo lường và đánh giá hiệu quả truyền thông: Thiết lập các chỉ số KPI cụ thể như tỷ lệ nhận diện, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí trên mỗi lượt tải, mức độ hài lòng của khách hàng và đối tác để theo dõi và điều chỉnh chiến lược kịp thời. Phòng Marketing chịu trách nhiệm báo cáo hàng tháng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Các doanh nghiệp khởi nghiệp trong lĩnh vực ứng dụng di động: Nghiên cứu cung cấp các chiến lược truyền thông marketing tích hợp phù hợp với đặc thù startup, giúp họ xây dựng thương hiệu và phát triển thị trường hiệu quả.

2. Phòng Marketing và quản lý doanh nghiệp: Các nhà quản lý có thể áp dụng mô hình và phương pháp nghiên cứu để thiết kế kế hoạch truyền thông đồng bộ, tối ưu hóa ngân sách và nâng cao hiệu quả chiến dịch.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị Kinh doanh, Marketing: Luận văn cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn về marketing truyền thông tích hợp, đồng thời minh họa cụ thể qua case study thực tế tại Việt Nam.

4. Các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ trong nền kinh tế chia sẻ: Hiểu rõ hơn về cách thức hợp tác và phát triển mạng lưới dịch vụ qua nền tảng ứng dụng đa dịch vụ, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh và quảng bá thương hiệu.

Câu hỏi thường gặp

1. Marketing truyền thông là gì và tại sao quan trọng với ứng dụng đa dịch vụ?
   Marketing truyền thông là quá trình truyền tải thông tin, thuyết phục và duy trì mối quan hệ với khách hàng qua nhiều kênh khác nhau. Với ứng dụng đa dịch vụ như Naya, truyền thông giúp xây dựng nhận diện thương hiệu, thu hút người dùng và tạo sự tin tưởng, từ đó tăng doanh thu.

2. Integrated Marketing Communications (IMC) khác gì so với Marketing Communication thông thường?
   IMC là sự phối hợp đồng bộ các công cụ truyền thông nhằm tạo ra hiệu ứng cộng hưởng, giúp thông điệp thương hiệu nhất quán và hiệu quả hơn. Trong khi Marketing Communication chỉ là khung tổng quát, IMC tập trung vào chiến lược và điều phối các kênh truyền thông.

3. Làm thế nào để xác định đối tượng mục tiêu cho ứng dụng đa dịch vụ?
   Có thể sử dụng phân khúc thị trường dựa trên tiêu chí địa lý, nhân khẩu học, tâm lý và hành vi. Ví dụ, nhóm người trẻ, năng động, có thói quen sử dụng smartphone và mạng xã hội là đối tượng tiềm năng cho ứng dụng Naya.

4. Các công cụ truyền thông nào hiệu quả nhất cho startup như Naya?
   Các công cụ như quảng cáo trực tuyến (Facebook, Google), PR, sự kiện trải nghiệm, hợp tác với KOLs và marketing tương tác cá nhân hóa được đánh giá cao vì khả năng tiếp cận nhanh, chi phí hợp lý và tạo sự tương tác với khách hàng.

5. Làm sao để đo lường hiệu quả của các chiến dịch truyền thông?
   Có thể sử dụng các chỉ số như tỷ lệ nhận diện thương hiệu, số lượt tải ứng dụng, tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo, mức độ tương tác trên mạng xã hội và phản hồi của khách hàng. Các công cụ phân tích như Google Analytics, Tapstream giúp theo dõi và đánh giá chính xác.

Kết luận

• Nghiên cứu đã phân tích toàn diện hoạt động truyền thông marketing tại Naya, một startup ứng dụng đa dịch vụ tại TP. Hồ Chí Minh, trong giai đoạn 2019-2020.
• Các công cụ truyền thông hiện tại chưa phát huy tối đa hiệu quả do thiếu sự phối hợp đồng bộ và nguồn lực hạn chế.
• Đề xuất các giải pháp tăng cường quảng cáo đa kênh, hợp tác với KOLs, tổ chức sự kiện trải nghiệm và tối ưu hóa marketing tương tác nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu và tăng trưởng người dùng.
• Xây dựng hệ thống đo lường hiệu quả truyền thông giúp doanh nghiệp điều chỉnh chiến lược kịp thời và hiệu quả hơn.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các giải pháp đề xuất trong 6-12 tháng tới, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng thị trường và phát triển sản phẩm.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và phòng Marketing của Naya nên bắt đầu triển khai kế hoạch truyền thông tích hợp, đồng thời thiết lập hệ thống đo lường để theo dõi tiến độ và hiệu quả nhằm đảm bảo sự phát triển bền vững của ứng dụng trên thị trường.

Trích đoạn nội dung tài liệu

MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION GRADUATION DISSERTATION MAJOR INDUSTRIAL MANAGEMENT IMPLEMENT MARKETING COMMUNICATION AT MULTI-SERVICE APPLICATION COMPANY NAYA ADVISOR: NGUYEN THI LAN ANH STUDENT : NGUYEN THANH BAO STUDENT ID: 16124209 STUDENT : DUONG GIA KHANH LINH STUDENT ID: 16124035 SKL 0 0 6 7 5 7 HO CHI MINH CITY, 28TH NOVEMBER, 2019 Luan van MINISTRY OF EDUCATION AND TRAINING HO CHI MINH CITY UNIVERSITY OF TECHNOLOGY AND EDUCATION FACULTY FOR HIGH QUALITY GRADUATION DISSERTATION TOPIC: IMPLEMENT MARKETING COMMUNICATION AT MULTI-SERVICE APPLICATION COMPANY NAYA Student 1 : Nguyen Thanh Bao Student 2 : Duong Gia Khanh Linh Student 1 ID : 16124209 Student 2 ID : 16124035 Class : 2016 Major : Industrial Management Advisor : Nguyen Thi Lan Anh, M.A Ho Chi Minh City, 28th November, 2019 Luan van EVALUATION FROM DISSERTATION ADVISOR ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ho Chi Minh City, … December, 2019 Dissertation Advisor i Luan van EVALUATION FROM DEFENSE COMMITTEE ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Ho Chi Minh City, … December, 2019 Defense committee ii Luan van ACKNOWLEDGEMENT First and foremost, we would like to express our acknowledgement and sincere gratitude to the lectures of Ho Chi Minh City University of Technology and Education, especially the lecturers from the Faculty of High Quality for instructing and teaching valuable insights during our academic years, the knowledge will be beneficial and helpful for our career in the future. Furthermore, we want to express our sincere appreciation to Ms. Nguyen Thi Lan Anh - our advisor. She has devoted herself to advise us during the writing of this paper and thus helped us create a proper thesis.

Our thanks also go to the Director Board of Naya JSC who has provided us the opportunity to acquire real work experience, and the people from the company who have given us wholeheartedly guidance and support in both aspects of knowledge and skill. With your help, we were able to experience a welcoming and friendly work environment. Due to our lack of experience during the internship and our limited reasoning skill, shortcomings in this thesis are unavoidable. We hope to receive comments from you to improve our knowledge in this field of study.

Lastly, we would like to send the best wishes dear lecturers, the Director Board and everyone from Naya JSC. We wish for you all be successful in life. With utmost respect and gratitude. Ho Chi Minh City, … December, 2019 Student 1 Student 2 iii Luan van LIST OF ABBREVIATIONS ACRONYM EXPLANATION Ads Advertisement CEO Chief Executive Director GDN Google Display Network GIF Graphic Interchange Format HCMC Ho Chi Minh city HCMUTE Ho Chi Minh University of Technology and Education IT Information Technology KOL Key Opinion Leaders LCD Liquid Crystal Display SEO Search Engine Optimization iv Luan van LIST OF TABLES Table 1.1 Services provide by Naya app.

2 SWOT analysis of Naya company. 1 Components of Marketing communication tools. 1 Competitor of Naya application. 2 Characteristics of target partner and customer of Naya app.

3 Detailed timeline of NAYA workshop. 4 Advertisement cost of posts on CafeF and ICT News. 5 Result of articles post on ICTNews and CafeF. 6 The price of Naya posting on news program.

7 Statistical data on service demand from interviewees. 1 Problems in the workshop and possible explanation, solution. 2 SWOT Matrix and Strategies for Naya Company. 3 Estimated budget for placing 4 booths in 4 places in a month.

4 Quotation of KOLs corresponds to the post and PR field. 5 Recommend Micro-influencer from different fields. 6 Provisions on referrals and referrals in the promotion. 7 Quotation of post PR online by agency.

8 Total budget plan base on suggest Marketing communication activities. 84 v Luan van LIST OF FIGURES Figure 1.1 Naya company logo.2 Organizational structure of Naya company.3 How to search information on Naya app.4 How to get a quote on Naya app.5 How to upload pictures for references on Naya app.6 How to select location on Naya app.7 A protocol message with partner on Naya app.8 Expected Customer Journey while develop Naya App.9 Expected Sales of Naya company 2019 – 2022.10 Marketing organizational chart at Naya company.1 The communications within marketing mix .2 Conceptual model of Integrated Marketing Communications .3 The Purchase Funnel .4 Steps in developing effective communication .5 Example of feedback measurement results .1 The essential data of mobile, internet, and social media use in Vietnam updated in January 2019 .2 Application trend in Vietnam in 2019 .3 Market Segmentation by demand. Jun Choi Mun – Founder of Naya app, presenting Mission and Vision of the company.5 Naya staffs taking pictures with participants in the workshop .6 Article about Naya app on ICTNews .7 Article about Naya app on CafeF news .8 Traffic information of CafeF.9 The average page-view per month of different categories .10 Image taken from the news about Naya application on HTV9. 51 vi Luan van Figure 3.11 Coupon promotion on the cover of Naya Facebook page .12 Making posts on Facebook using partner pictures .13 Partner stories on Naya Facebook.14 Interview campaign in HCMC central .15 Statistical data on service demand from interviewees in percentage.1 A protocol booth to place at public places .2 A protocol standee and gifts for games and downloads .3 Picture to promote about the contest .4 A protocol of LCD – Frame advertisement .5 A protocol of placing Naya logo in partner’s hair salon .6 Target by topic and related keywords on YouTube .7 Target by Placements on YouTube .8 An example of In-stream Ads on YouTube by Ponds .9 GDN advertising space on a website .10 Display space of GDN on different theme .11 Promotion design for General campaign for Google Display Network.

82 vii Luan van TABLE OF CONTENTS EVALUATION FROM DISSERTATION ADVISOR. i EVALUATION FROM DEFENSE COMMITTEE. iii LIST OF ABBREVIATIONS. iv LIST OF TABLES.

v LIST OF FIGURES. vi TABLE OF CONTENTS. REASON FOR THIS RESEARCH. SUBJECT AND SCOPE OF THE RESEARCH.

3 CHAPTER 1: INTRODUCTION OF NAYA COMPANY AND MARKETING DEPARTMENT .1 Overview of Naya company .2 History and development .3 Vision and mission. Scope of activities. 7 viii Luan van 1.6 Naya mobile device application.2 Marketing department of the company .2 Marketing organizational chart .3 Function and mission .3 Naya company situation analysis. 15 CHAPTER 2: THEORETICAL FRAMEWORK OF MARKETING COMMUNICATION .1 Marketing communication and its role .2 Integrated Marketing Communications .3 Marketing communication tools .1 Non-personal communication tools.

Personal communication tools. Develop a marketing communication plan .1 Identify the target audience .2 Determine the communication objectives .3 Design the message.4 Select the communication channels. 30 ix Luan van 2.5 Establish the total communication budget .6 Decide the communication mix .7 Measure the communication results .8 Manage the integrated marketing communication process. 34 CHAPTER 3: DEPLOY MARKETING COMMUNICATION PLAN IN NAYA COMPANY .2 Application trends in Vietnam .3 Market Segmentation by demand .4 Competitors of Naya company.

Marketing communication plan .1 Identify target partners and customers .2 Determine the communication objectives .3 Design the message.4 Select the communication channels .5 Establish the total communication budget .6 Decide the Communication mix and measure the results.1 Events and experiences. Public relations and publicity. 58 CHAPTER 4: EVALUATION AND RECOMMENDATION.3 News program on television .2 Recommendation for future Marketing communication activities: .1 SWOT analysis and strategies .1 Place booths at public places .2 Co-operate with famous stars .3 Work with KOLs on social media platforms .5 Touching story contest .6 Frame and LCD advertisement .7 Involve partners in Naya Marketing communication activities .8 Use YouTube Advertising .9 Use Google Display Network advertisement .3 Total budget plan. 83 xi Luan van CONCLUSION.

88 Appendix 1: Analyze the micro-economic of Vietnam by Porter’s Five Force Analysis. 88 Appendix 2: Analyze the macro-economic of Vietnam by PESTEL analysis. 90 Appendix 3: Quotation post on newspapers. 93 Appendix 4: The total cost of Naya workshop.

96 Appendix 5: Quotation of communication tools by agency. 97 xii Luan van PREFACE 1. REASON FOR THIS RESEARCH Nowadays, with existence of numerous mobile device applications, users’ habit is changing, thus, making the sharing economy becomes more appealing to many nations, including Vietnam. Sharing economy contains within itself potential benefits such as collecting a variety of information about the market and partners, lowering cost of marketing and transaction, generating great revenue, establishing and maintaining the relation the firm has with its partners and with its costumers However, the fact is most of mobile device applications which are available in Ho Chi Minh City only provide food delivery and transportation services.

Foreseeing the potential of other services related to daily life, Naya develops the first multi-service application in Vietnam- an app that provides all services that are necessary for daily life, for instance, beauty-caring, tutoring, repairing, etc. For a start-up, marketing is considered the crucial factor that decides whether a business will be successful or not. Not only does companies need to establish brand awareness and customer trust but also to have a marketing team who is formidable in both number and talent, capable in both mentally and physically to be able to compete better on the market. Naya JSC always cares about the quality of its Marketing team and the efficiency which campaigns bring.

Marketing moves that increase brand awareness along with online activities have been carrying out since the developing phase up until the launching of the app. After working as interns and researching about how marketing is carried out at the company, the research team decided to choose “IMPLEMENT MARKETING COMMUNICATION AT MULTI-SERVICE APPLICATION COMPANY NAYA” as the topic for our thesis. RESEARCH OBJECTIVES - To do research about theoretical framework of communication marketing. - To analyze and assess the current state of communication marketing at the multi-service application company Naya.

- To suggest solutions for boosting communication marketing activities and developing strategies to improve brand awareness in course of 2019-2020. SUBJECT AND SCOPE OF THE RESEARCH - Subject of the research: matters related to communication marketing activities at Naya. - Scope of the research: communication marketing activities at Naya, in Ho Chi Minh City, in the course of 2019-2020. RESEARCH METHODS Data collection methods: Primary data - Interview: the research team meets and conducts interview on officials and employees of the Marketing Department, Director Board, customers and partners of the company in order to collect data fast and efficiently - Observation: the researchers observe the process of organizing direct and indirect marketing activities of Marketing Department’s employees and offer a general outlook on the process of carrying out marketing at the company.

Secondary data - The research team utilized secondary data obtained from Marketing-related books and the Internet, including the company’s website, the work experience in the company and the knowledge about its operations, reports related to the company’s operations in 2019 and tentative plans of the company in 2020. Statistical and data analysis methods: - Comparison: Based on the knowledge acquired in university and the internship at Naya company, the research team draws a comparison to figure out the differences, thus, suggest suggestions for improving the marketing activities at the company. 2 Luan van - Content analysis: This is one of the most common methods to analyze qualitative data. It is used to analyze documented information in the form of texts, media, or even physical items.

Content analysis is usually used to analyze responses from interviewees. - Narrative analysis: This method is used to analyze content from various sources, such as interviews of respondents, observations from the field, or surveys.