Thực trạng và giải pháp cho hoạt động quan hệ công chúng tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế

• Tác giả: Trần Thị Thu Uyên
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Ngọc Anh
• Trường học: Đại học Kinh Tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Hoạt động quan hệ công chúng của ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng – Chi nhánh Huế - Thực trạng và giải pháp
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• PHỤ LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG
• 1.1. Một số vấn đề lí luận cơ bản của PR
• 1.2. Khái niệm về PR trong ngân hàng
• 1.3. Thực trạng phát triển hoạt động PR tại các ngân hàng Việt Nam và bài học kinh nghiệm cho VPBank
• 1.4. Tổng hợp các nghiên cứu liên quan
• 1.5. Nghiên cứu hoạt động PR thông qua việc so sánh giữa thực tiễn với lý thuyết, so sánh ngân hàng trong nước với các hàng nước ngoài và với các lĩnh vực khác
• 1.6. Mô hình nghiên cứu
• 1.7. Các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động PR
• 1.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.9. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG QUAN HỆ CÔNG CHÚNG CỦA NGÂN HÀNG VPBANK CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Tổng quan về ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Huế
• 2.2. Tình hình nhân sự của VPBank - Chi nhánh Huế
• 2.3. Tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàng VPBank Chi nhánh Huế giai đoạn 2019-2021
• 2.4. Thực trạng hoạt động PR tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi nhánh Huế
• 2.4.1. Tổng quan các hoạt động Quan hệ công chúng của ngân hàng VPBank
• 2.4.2. Thực trạng triển khai hoạt động PR tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế
• 2.4.2.1. Các hoạt động diễn ra trong nội bộ ngân hàng
• 2.4.2.2. Các hoạt động tài trợ nổi bật của VPBank chi nhánh Huế
• 2.4.2.3. PR trực tuyến tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế
• 2.4.2.4. Ngân sách cho các hoạt động PR tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế
• 2.4.2.5. Đánh giá chung về thực trạng triển khai hoạt động PR tại ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Huế
• 2.4.3. Đánh giá về hoạt động truyền thông PR qua kết quả của khách hàng
• 2.4.3.1. Mô tả mẫu điều tra
• 2.4.3.2. Mức độ nhận biết của khách hàng đối với các hoạt động Quan hệ công chúng tại ngân hàng VPBank chi nhánh Huế
• 2.4.3.3. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với các hoạt động PR của VPBank chi nhánh Huế
• 2.4.3.4. Thái độ của khách hàng đối với hoạt động PR của ngân hàng VPBank chi nhánh Huế
• 2.4.3.5. Kết luận chung
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM GIA TĂNG HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG PR TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Cơ sở đề xuất định hướng
• 3.2. Định hướng và mục tiêu hoạt động PR của ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng VPBank chi nhánh Huế
• 3.3. Phân tích ma trận SWOT đối với hoạt động PR của VPBank chi nhánh Huế
• 3.4. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR tại ngân hàng Việt Nam Thịnh Vượng – chi nhánh Huế
• 3.4.1. Giải pháp chung
• 3.4.2. Giải pháp cụ thể cho từng hoạt động
• 3.4.3. Giải pháp khác
• KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH, MÔ HÌNH, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ

I. Tổng quan về hoạt động Quan hệ Công chúng PR và thực tiễn tại VPBank

Phần này trình bày tổng quát về lý luận PR, bao gồm định nghĩa, đối tượng, mục tiêu, quy trình thực hiện và phân biệt PR với Quảng cáo và Marketing. Khóa luận nhấn mạnh vào PR trong lĩnh vực ngân hàng, vai trò của nó trong việc xây dựng thương hiệu, củng cố niềm tin và uy tín. Đồng thời, phần này cũng phân tích thực trạng hoạt động PR tại một số ngân hàng lớn tại Việt Nam như Techcombank, BIDV, Vietcombank để rút ra bài học kinh nghiệm cho VPBank. Một điểm đáng chú ý là khóa luận đã tổng hợp các nghiên cứu liên quan về hoạt động PR, bao gồm cả việc so sánh giữa thực tiễn với lý thuyết, giữa ngân hàng trong nước với nước ngoài và với các lĩnh vực khác. Điều này giúp cho việc đánh giá thực trạng hoạt động PR của VPBank chi nhánh Huế được đặt trong một bối cảnh rộng hơn, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp và hiệu quả. Khóa luận cũng đề cập đến các mô hình đánh giá hiệu quả hoạt động PR, tạo cơ sở khoa học cho việc phân tích và đánh giá ở các chương sau.

1.1 Lý luận về PR 1.2 PR trong ngân hàng 1.3 Thực trạng PR tại các ngân hàng khác 1.4 Mô hình nghiên cứu

II. Đánh giá hoạt động PR của VPBank chi nhánh Huế

Chương này tập trung vào đánh giá thực trạng hoạt động PR của VPBank chi nhánh Huế. Đầu tiên, khóa luận giới thiệu tổng quan về VPBank chi nhánh Huế, bao gồm quá trình hình thành, phát triển, cơ cấu tổ chức, tình hình nhân sự và hoạt động kinh doanh. Sau đó, đi sâu vào phân tích thực trạng hoạt động PR, cả nội bộ (như các sự kiện cho cán bộ công nhân viên) và bên ngoài (tài trợ, PR trực tuyến). Việc phân tích ngân sách cho hoạt động PR cũng là một điểm đáng chú ý, giúp đánh giá mức độ đầu tư và hiệu quả sử dụng nguồn lực. Khóa luận cũng thực hiện khảo sát khách hàng để đánh giá mức độ nhận biết, thái độ và tác động của hoạt động PR đến quyết định sử dụng dịch vụ. Việc kết hợp đánh giá từ cả phía ngân hàng và phía khách hàng giúp cho bức tranh thực trạng được toàn diện và khách quan hơn.

2.1 Tổng quan về VPBank chi nhánh Huế 2.2 Thực trạng hoạt động PR tại VPBank chi nhánh Huế 2.3 Đánh giá hoạt động truyền thông PR qua kết quả khảo sát khách hàng

III. Định hướng và Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động PR của VPBank chi nhánh Huế

Dựa trên những phân tích và đánh giá ở chương trước, chương này đề xuất định hướng và giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động PR cho VPBank chi nhánh Huế. Khóa luận sử dụng ma trận SWOT để phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đề xuất các giải pháp phù hợp. Các giải pháp được đề xuất bao gồm cả giải pháp chung và giải pháp cụ thể cho từng hoạt động PR (nội bộ, bên ngoài, trực tuyến). Việc đề xuất giải pháp dựa trên phân tích SWOT giúp đảm bảo tính khả thi và hiệu quả của các giải pháp. Khóa luận cũng đề cập đến các giải pháp khác, cho thấy sự toàn diện trong việc tìm kiếm các phương án tối ưu cho hoạt động PR của VPBank chi nhánh Huế.

IV. Kết luận và Kiến nghị

Phần này tóm tắt lại những kết quả nghiên cứu chính của khóa luận, đồng thời đưa ra kiến nghị cho VPBank chi nhánh Huế, Hội sở VPBank và Nhà nước. Kiến nghị cho chi nhánh tập trung vào việc cải thiện các hoạt động PR hiện có và triển khai các hoạt động mới hiệu quả hơn. Kiến nghị cho Hội sở liên quan đến việc hỗ trợ chi nhánh về nguồn lực và chiến lược PR tổng thể. Kiến nghị cho Nhà nước đề cập đến việc hoàn thiện khung pháp lý và tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động PR của các ngân hàng. Việc đưa ra kiến nghị cho cả ba cấp độ (chi nhánh, Hội sở và Nhà nước) cho thấy tác giả có cái nhìn tổng quan và mong muốn đóng góp vào sự phát triển của hoạt động PR trong ngành ngân hàng nói chung và VPBank nói riêng.