Giải pháp cải thiện truyền thông marketing nhằm tăng cường nhận diện thương hiệu Vichi

Tổng hợp kiến thức Giải pháp cải thiện truyền thông marketing để tăng cường nhận diện thương hiệu Vichi, tiếp cận khoa học, hỗ trợ học tập và nghiên

• Tác giả: Bui Thi Hong Ngoc
• Người hướng dẫn: Mrs. Nguyen Thi Bich Ngoc
• Trường học: Academy of Policy and Development International School of Economics and Finance
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Giải Pháp Cải Thiện Truyền Thông Marketing Để Tăng Cường Nhận Diện Thương Hiệu Vichi
• Loại tài liệu: Thesis
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Ha Noi

Mục lục chi tiết

• ACKNOWLEDGE
• INTRODUCTION
• 1. CHAPTER 1: OVERVIEW OF MARKETING COMMUNICATION
• 1.1. General concept of marketing
• 1.2. The role and function of marketing
• 1.3. Overview of marketing communications
• 1.3.1. Concept of marketing communication
• 1.3.2. The role of marketing communications
• 1.3.3. Marketing communication tools
• 1.3.4. Marketing communication planning process
• 1.3.4.1. Identify the target audience group
• 1.3.4.2. Define communication goals
• 1.3.4.3. Choice of media
• 1.3.4.4. Determine media budget
• 1.3.4.5. Evaluation of results - test communication activities
• 1.3.5. Factors affecting the implementation of the marketing communication strategy
• 1.3.6. Criteria to evaluate the effectiveness of marketing communication activities
• 1.3.6.1. Match the media budget
• 1.3.6.2. Target customer awareness level
• 1.3.6.3. Determine the outcome measures
• 1.3.6.4. Compare performance with set standards
• 1.3.6.5. Take the appropriate action
• 1.3.7. Some methods of evaluating communication effectiveness
• 1.3.8. Overview of brand awareness communication
• 1.3.9. Mode of operation
• 1.3.10. Special Considerations Regarding Brand Awareness
• 1.3.11. Other Ways to Create Brand Awareness
• 2. CHAPTER 2: ACTUAL SITUATION OF COMMUNICATION MARKETING ACTIVITIES OF TAME'S VICHI CREAM PRODUCTS
• 2.1. Overview of TAME CO.
• 2.2. The process of formation and development of TAME CO.
• 2.3. The organizational structure of TAME CO.
• 2.4. Business field and development orientation
• 2.5. The production and business situation of TAME
• 2.6. VICHI product introduction
• 2.7. VICHI's business results in 2 years 2019-2020
• 2.8. Marketing activities for VICHI products at TAME Vietnam Co.
• 2.9. Marketing activities for VICHI cream products at TAME Vietnam
• 2.10. Current status of marketing communication for VICHI cream products of TAME CO.
• 2.11. The company's target audience
• 2.12. Media that the company is using
• 2.13. Evaluate the effectiveness of the company's communication activities
• 2.14. Evaluating the cause
• 3. CHAPTER 3: SOME MARKETING SOLUTIONS TO IMPROVE THE EFFICIENCY OF COMMUNICATION ACTIVITIES OF TAME CO.
• 3.1. Basis for choosing marketing solutions to improve the effectiveness of TAME's communication activities
• 3.2. Industry development trends
• 3.3. Some marketing solutions to improve the communication efficiency of TAME CO.
• 3.4. Solutions related to marketing communication planning
• 3.4.1. Identify the target audience
• 3.4.2. Define communication goals
• 3.5. Solutions related to communication tools
• 3.5.1. About the product
• 3.5.2. About distribution channel
• 3.5.3. With TAME CO.
• 3.5.4. With the state
• 3.5.5. With foreign markets for VICHI’s product
• CONCLUSION

Tóm tắt

I. Tổng quan về truyền thông marketing

Truyền thông marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của bất kỳ doanh nghiệp nào. Theo Philip Kotler, truyền thông marketing là các hoạt động nhằm truyền đạt thông tin về sản phẩm và doanh nghiệp đến tay khách hàng, từ đó thuyết phục họ tin tưởng và mua sản phẩm. Giải pháp marketing hiệu quả không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối giữa doanh nghiệp và khách hàng. Việc xây dựng một kế hoạch truyền thông marketing rõ ràng và hiệu quả là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần xác định đúng đối tượng mục tiêu, đặt ra các mục tiêu truyền thông cụ thể và lựa chọn các phương tiện truyền thông phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất. Theo đó, chiến lược truyền thông cần được thiết kế để phù hợp với từng giai đoạn phát triển của sản phẩm và thị trường.

1.1 Khái niệm về truyền thông marketing

Khái niệm truyền thông marketing đã được định nghĩa qua nhiều năm và có nhiều cách tiếp cận khác nhau. Theo American Marketing Association, truyền thông marketing bao gồm tất cả các hoạt động nhằm tạo ra, truyền đạt và cung cấp giá trị cho khách hàng. Điều này không chỉ bao gồm quảng cáo mà còn cả các hoạt động quan hệ công chúng, khuyến mãi và bán hàng trực tiếp. Mục tiêu chính của truyền thông marketing là tạo ra sự nhận biết và lòng tin từ phía khách hàng đối với sản phẩm và thương hiệu. Việc sử dụng các công cụ truyền thông một cách hiệu quả sẽ giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng.

II. Tình hình thực tế hoạt động truyền thông marketing của sản phẩm VICHI

TAME CO. đã có những bước tiến đáng kể trong việc phát triển sản phẩm VICHI. Tuy nhiên, tình hình truyền thông marketing hiện tại vẫn còn nhiều hạn chế. Doanh nghiệp cần phân tích kỹ lưỡng thị trường và tương tác khách hàng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông. Việc sử dụng các kênh truyền thông như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện offline cần được tối ưu hóa để tăng cường nhận diện thương hiệu VICHI. Đặc biệt, việc đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông hiện tại là rất cần thiết để có thể điều chỉnh và cải thiện các chiến lược trong tương lai. Một trong những vấn đề lớn nhất hiện nay là sự thiếu hụt trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu mạnh mẽ và nhất quán.

2.1 Đánh giá hiệu quả hoạt động truyền thông

Để đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông marketing, TAME CO. cần thiết lập các tiêu chí cụ thể. Các chỉ số như mức độ nhận diện thương hiệu, sự hài lòng của khách hàng và doanh thu từ sản phẩm VICHI sẽ là những yếu tố quan trọng để đo lường. Việc thu thập phản hồi từ khách hàng và phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thị trường. Từ đó, TAME CO. có thể điều chỉnh các chiến lược truyền thông để phù hợp hơn với thị hiếu của khách hàng, đồng thời nâng cao giá trị thương hiệu VICHI trong tâm trí người tiêu dùng.

III. Giải pháp cải thiện truyền thông marketing cho thương hiệu VICHI

Để tăng cường nhận diện thương hiệu VICHI, TAME CO. cần triển khai một số giải pháp marketing cụ thể. Đầu tiên, việc xác định lại đối tượng mục tiêu là rất quan trọng. Doanh nghiệp cần nghiên cứu kỹ lưỡng về tương tác khách hàng và phân khúc thị trường để có thể đưa ra các thông điệp truyền thông phù hợp. Thứ hai, việc sử dụng các kênh truyền thông đa dạng như mạng xã hội, quảng cáo trực tuyến và các sự kiện offline sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận khách hàng. Cuối cùng, TAME CO. cần xây dựng một chiến lược truyền thông nhất quán và liên tục để duy trì sự hiện diện của thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

3.1 Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả

Một chiến lược truyền thông hiệu quả cần phải bao gồm các yếu tố như xác định mục tiêu rõ ràng, lựa chọn kênh truyền thông phù hợp và xây dựng nội dung hấp dẫn. TAME CO. nên tập trung vào việc tạo ra các nội dung truyền thông có giá trị, giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm VICHI. Việc sử dụng các công cụ truyền thông như quảng cáo, PR và khuyến mãi cần được phối hợp một cách nhịp nhàng để tạo ra hiệu ứng tích cực. Hơn nữa, việc theo dõi và đánh giá hiệu quả của các hoạt động truyền thông sẽ giúp doanh nghiệp điều chỉnh kịp thời và tối ưu hóa chiến lược trong tương lai.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường mỹ phẩm và sản phẩm chăm sóc sức khỏe tại Việt Nam trong giai đoạn 2018-2020 ghi nhận tốc độ tăng trưởng kép hàng năm đạt khoảng 9,3%, đưa quy mô toàn ngành vượt mốc 2,3 tỷ USD. Tuy nhiên, rào cản tâm lý về mức độ tin tưởng chất lượng sản phẩm nội địa vẫn là thách thức lớn đối với các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Công ty TNHH TAME Việt Nam, với số vốn điều lệ 10 tỷ đồng và hoạt động đa ngành trong hệ sinh thái sắc đẹp, đã đưa dòng sản phẩm kem dưỡng da VICHI ra thị trường nhưng chưa đạt được vị thế tương xứng. Hoạt động truyền thông của công ty còn mang tính tự phát, phân bổ nguồn lực chưa đồng bộ khiến mức độ nhận diện thương hiệu trong tâm trí người tiêu dùng còn mờ nhạt.

Mục tiêu cốt lõi của nghiên cứu là đánh giá toàn diện thực trạng hoạt động truyền thông marketing cho dòng sản phẩm kem VICHI tại Công ty TNHH TAME Việt Nam giai đoạn 2018-2020. Trên cơ sở nhận diện các rào cản trong hành trình chuyển đổi tâm lý khách hàng, luận văn xây dựng hệ thống giải pháp truyền thông tích hợp có tính khả thi cao nhằm gia tăng nhận diện thương hiệu và mở rộng thị phần trong giai đoạn 2021-2022.

Không gian nghiên cứu tập trung vào thị trường nội địa tại hai trung tâm kinh tế lớn là Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh, đồng thời xem xét khả năng mở rộng sang các sàn thương mại điện tử quốc tế như Amazon. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài thể hiện qua việc tối ưu hóa chi phí tiếp thị, vốn đang chiếm tới 28,4% tổng doanh thu, hướng tới mục tiêu nâng tỷ lệ nhận biết thương hiệu mục tiêu lên trên 65% và tạo đà tăng trưởng doanh số ổn định từ 25% đến 30% mỗi năm.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết quản trị marketing hiện đại của Philip Kotler và định nghĩa chuẩn hóa của Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), khẳng định truyền thông marketing là quá trình truyền tải giá trị có chủ đích nhằm thuyết phục khách hàng tin tưởng và lựa chọn sản phẩm. Trọng tâm lý thuyết của đề tài tập trung vào ba mô hình chính:

Thứ nhất là Mô hình cấp bậc hiệu quả (Hierarchy of Effects Model), phân định quá trình tiếp nhận thông điệp qua ba giai đoạn cốt lõi: Nhận thức (Cognitive), Cảm xúc (Affective), và Hành vi (Behavioral). Quá trình này trải qua sáu bước sẵn sàng mua hàng của người tiêu dùng gồm: Nhận biết (Awareness), Hiểu biết (Knowledge), Thiện cảm (Liking), Ưa chuộng (Preference), Tin tưởng (Conviction), và Hành động mua sắm (Purchase).

Thứ hai là Mô hình AIDA (Attention, Interest, Desire, Action) và nguyên tắc SMART trong quản trị mục tiêu truyền thông, giúp xác định các tiêu chí đo lường cụ thể về độ phủ sóng và tỷ lệ chuyển đổi.

Bên cạnh đó, nghiên cứu làm sâu sắc năm khái niệm nền tảng trong phối thức truyền thông marketing tích hợp (IMC): Quảng cáo (Advertising), Quan hệ công chúng (Public Relations), Xúc tiến bán hàng (Sales Promotion), Bán hàng cá nhân (Personal Selling), và Tiếp thị trực tiếp (Direct Marketing). Khái niệm nhận diện thương hiệu (Brand Awareness) được định vị như một tài sản chiến lược và bức tường bảo vệ kinh tế giúp doanh nghiệp củng cố thị phần trước các đối thủ cạnh tranh.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích dữ liệu thứ cấp và điều tra định lượng dữ liệu sơ cấp. Nguồn dữ liệu thứ cấp bao gồm báo cáo tài chính, số liệu bán hàng, cơ cấu chi phí truyền thông của Công ty TNHH TAME Việt Nam từ năm 2018 đến hết năm 2020.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi với cỡ mẫu n = 250 đối tượng, bao gồm 200 khách hàng mục tiêu trong độ tuổi 18-35 và 50 đại lý phân phối mỹ phẩm tại Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Tác giả áp dụng phương pháp chọn mẫu phân tầng kết hợp chọn mẫu thuận tiện để đảm bảo phản ánh chính xác hành vi của nhóm người tiêu dùng có thời gian truy cập mạng xã hội trung bình từ 26 đến 38 phút mỗi ngày trên các nền tảng số như Facebook và Instagram.

Lý do lựa chọn phương pháp phân tích thống kê mô tả, phân tích so sánh tỷ lệ và đối chiếu thực nghiệm là nhằm đo lường chính xác các chỉ số ghi nhớ thông điệp, xác định mức độ hiệu quả của từng công cụ tiếp thị theo mốc thời gian triển khai từ tháng 01/2021 đến tháng 05/2021.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Phân tích thực trạng truyền thông marketing cho sản phẩm kem VICHI của Công ty TNHH TAME Việt Nam giai đoạn 2018-2020 chỉ ra bốn phát hiện quan trọng:

Thứ nhất, mức độ nhận diện thương hiệu VICHI trên thị trường còn rất thấp. Tỷ lệ khách hàng nhận biết thương hiệu tự nhiên (Spontaneous Recall) chỉ đạt khoảng 18,5%, trong khi tỷ lệ nhận biết có trợ giúp (Prompted Recall) đạt 42,3%. Điều này cho thấy hơn 57,7% đối tượng mục tiêu hoàn toàn chưa tiếp cận hoặc không thể phân biệt thương hiệu VICHI với các dòng mỹ phẩm khác.

Thứ hai, cơ cấu ngân sách truyền thông bộc lộ sự mất cân đối nghiêm trọng. Trong hai năm 2019-2020, chi phí dành cho truyền thông chiếm bình quân 28,4% tổng doanh thu của công ty. Tuy nhiên, có tới 72% ngân sách này bị dồn vào các chiến dịch quảng cáo trả phí ngắn hạn trên Facebook và Google, trong khi tỷ lệ đầu tư cho Quan hệ công chúng (PR) chỉ chiếm 6,5% và Tiếp thị nội dung (Content Marketing) chỉ chiếm 8,2%.

Thứ ba, sự đứt gãy trong phễu chuyển đổi tâm lý người tiêu dùng diễn ra rõ rệt. Từ 42,3% người có nhận biết về sản phẩm, chỉ có 29,3% thực sự hiểu rõ công dụng và thành phần của kem VICHI, 16,8% hình thành cảm tình và mong muốn trải nghiệm, và cuối cùng tỷ lệ chuyển đổi thành hành vi mua hàng thực tế chỉ dừng lại ở mức 12,4%.

Thứ tư, hoạt động bán hàng cá nhân và chăm sóc sau bán hàng chưa được chuẩn hóa. Đội ngũ tư vấn trực tiếp mới chỉ đáp ứng được khoảng 45% tiêu chuẩn chuyên môn về da liễu, dẫn đến tỷ lệ khách hàng quay lại mua lần hai (Repurchase Rate) chỉ đạt mức 8,6%.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân cốt lõi của các hạn chế trên xuất phát từ việc doanh nghiệp áp dụng phương pháp xác định ngân sách truyền thông theo khả năng tài chính tức thời thay vì phương pháp căn cứ vào mục tiêu và nhiệm vụ. Các hoạt động tiếp thị diễn ra rời rạc, thiếu tính liên tục và không có sự phối hợp hiệp đồng giữa các công cụ truyền thông tích hợp.

Dữ liệu nghiên cứu phản ánh trực quan qua biểu đồ phễu chuyển đổi nhận thức cho thấy sự sụt giảm hơn 70% lượng khách hàng tiềm năng giữa giai đoạn nhận biết và giai đoạn phát sinh hành vi mua hàng. Đồng thời, bảng tổng hợp cơ cấu chi phí minh chứng rằng việc lạm dụng quảng cáo hiển thị đơn thuần mà thiếu vắng các hoạt động bảo chứng chất lượng từ chuyên gia y tế đã làm xói mòn lòng tin của người tiêu dùng đối với dòng kem VICHI.

So sánh với các nghiên cứu trong ngành mỹ phẩm tại Việt Nam, những thương hiệu duy trì được tỷ lệ nhận biết trên 60% đều thiết lập hệ thống truyền thông đa kênh kết hợp chặt chẽ giữa trải nghiệm thực tế tại điểm bán (Point of Sale) và thông điệp chứng thực từ các bác sĩ da liễu hoặc người có tầm ảnh hưởng uy tín. Việc TAME CO., LTD bỏ trống các kênh truyền thông chuyên môn là nguyên nhân trực tiếp làm giảm năng lực cạnh tranh của sản phẩm.

Đề xuất và khuyến nghị

Để nâng cao hiệu quả truyền thông và gia tăng mức độ nhận diện thương hiệu kem VICHI, luận văn đề xuất bốn nhóm giải pháp hành động cụ thể:

Thứ nhất, tái định vị và chuẩn hóa quy trình lập kế hoạch truyền thông tích hợp (IMC). Ban Giám đốc và Phòng Marketing của Công ty TNHH TAME Việt Nam cần chuyển đổi toàn diện phương pháp phân bổ ngân sách sang phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ SMART. Đặt mục tiêu nâng độ phủ sóng thương hiệu lên 65% phân khúc khách hàng nữ từ 18 đến 35 tuổi, hoàn thành trước quý 4 năm 2021.

Thứ hai, đa dạng hóa công cụ truyền thông và đẩy mạnh tiếp thị thông qua chuyên gia. Phòng Marketing chủ trì hợp tác với 15-20 bác sĩ da liễu và chuyên gia làm đẹp có chứng chỉ chuyên môn để sản xuất chuỗi nội dung kiểm chứng chất lượng sản phẩm. Mục tiêu gia tăng tỷ lệ khách hàng hiểu rõ giá trị sản phẩm từ 29,3% lên 50% trong vòng 6 tháng đầu năm 2022.

Thứ ba, mở rộng mạng lưới xúc tiến bán hàng và gia tăng trải nghiệm thực tế. Bộ phận Kinh doanh phối hợp với các đối tác bán lẻ triển khai chương trình phát mẫu thử miễn phí (Sampling) tại 100 điểm bán hàng và nhà thuốc liên kết trên địa bàn Hà Nội và Thành phố Hồ Chí Minh. Giải pháp này hướng tới mục tiêu tăng tỷ lệ dùng thử sản phẩm lên 35% trong suốt năm 2022.

Thứ tư, hoàn thiện hệ thống tiếp thị trực tiếp và nâng cao chất lượng tư vấn sau bán hàng. Bộ phận Chăm sóc khách hàng ứng dụng phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM), xây dựng quy trình theo dõi và tư vấn định kỳ cho 100% khách hàng sau khi mua hàng 7 ngày và 30 ngày, nhằm nâng tỷ lệ tái mua từ 8,6% lên ít nhất 22% vào cuối năm 2022.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Công trình nghiên cứu mang lại giá trị học thuật và ứng dụng thực tiễn cao cho bốn nhóm đối tượng chuyên môn:

Nhóm 1: Ban lãnh đạo, giám đốc tiếp thị và chuyên viên marketing tại các doanh nghiệp mỹ phẩm, dược mỹ phẩm vừa và nhỏ (SMEs). Luận văn cung cấp khung tham chiếu thực tiễn để tối ưu hóa ngân sách tiếp thị có quy mô từ 10 tỷ đồng trở xuống và thiết lập chiến lược nhận diện thương hiệu đa kênh hiệu quả.

Nhóm 2: Giảng viên, nghiên cứu sinh và học viên cao học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Quản trị Marketing và Kinh tế Quốc tế. Đề tài đóng vai trò là tài liệu tham khảo điển hình về việc ứng dụng Mô hình cấp bậc hiệu quả và nguyên tắc SMART trong việc giải quyết bài toán tiếp thị của doanh nghiệp thực tế.

Nhóm 3: Các đại lý phân phối, chủ chuỗi bán lẻ mỹ phẩm và đơn vị kinh doanh thương mại điện tử. Tài liệu giúp các nhà bán hàng hiểu sâu hơn về hành vi người tiêu dùng trên mạng xã hội, từ đó phối hợp hiệu quả với nhà sản xuất trong các hoạt động xúc tiến tại điểm bán.

Nhóm 4: Các chuyên gia tư vấn chiến lược thương hiệu và đơn vị cung cấp dịch vụ truyền thông (Agency). Luận văn cung cấp góc nhìn sâu sắc về những điểm nghẽn chuyển đổi tâm lý khách hàng đối với dòng sản phẩm nội địa, hỗ trợ thiết kế các chiến dịch truyền thông có độ chính xác cao.

Câu hỏi thường gặp

Tại sao doanh nghiệp mỹ phẩm vừa và nhỏ nên ưu tiên gia tăng nhận diện thương hiệu thay vì chỉ tập trung vào khuyến mãi kích cầu ngắn hạn?

Nhận diện thương hiệu đóng vai trò như một bức tường bảo vệ kinh tế, tạo dựng niềm tin bền vững cho khách hàng trong ngành mỹ phẩm. Khi tỷ lệ nhận biết tự nhiên vượt trên 60%, chi phí chuyển đổi khách hàng sẽ giảm đáng kể, giúp doanh nghiệp duy trì tỷ suất sinh lời ổn định mà không bị phụ thuộc vào các chương trình giảm giá cắt giảm biên lợi nhuận.

Mô hình cấp bậc hiệu quả giúp ích gì trong việc phát hiện điểm yếu truyền thông của dòng kem VICHI?

Mô hình này giúp lượng hóa hành trình khách hàng qua sáu nấc thang nhận thức. Qua đó, nghiên cứu phát hiện sự sụt giảm nghiêm trọng từ 42,3% mức độ nhận biết xuống chỉ còn 12,4% tỷ lệ mua hàng thực tế, chỉ ra rằng doanh nghiệp đang thất bại ở giai đoạn tạo dựng thiện cảm và củng cố niềm tin về chất lượng sản phẩm.

Phương pháp lập ngân sách theo mục tiêu và nhiệm vụ có ưu thế gì vượt trội so với phương pháp tỷ lệ phần trăm theo doanh số?

Phương pháp tỷ lệ theo doanh số khiến ngân sách tiếp thị biến động thụ động và bỏ lỡ cơ hội thâm nhập thị trường khi doanh số sụt giảm. Ngược lại, phương pháp mục tiêu - nhiệm vụ xác định rõ số lượng điểm tiếp xúc, tỷ lệ tiếp cận cần đạt và chi phí tương ứng, giúp TAME CO., LTD chủ động kiểm soát hiệu suất đầu tư truyền thông.

Làm thế nào để giải quyết tình trạng tỷ lệ nhận biết cao nhưng tỷ lệ chuyển đổi mua sắm thực tế lại thấp?

Doanh nghiệp cần chuyển dịch trọng tâm từ quảng cáo hiển thị đại trà sang hoạt động truyền thông tạo dựng uy tín. Việc phối hợp giữa phát mẫu thử tại 100 điểm bán và sử dụng 15-20 chuyên gia da liễu chứng thực sẽ cung cấp đầy đủ thông tin chuyên môn, chuyển hóa sự tò mò của khách hàng thành niềm tin mua sắm mạnh mẽ.

Doanh nghiệp có thể tận dụng những kênh truyền thông chi phí thấp nào để nâng cao nhận diện thương hiệu bền vững?

Doanh nghiệp nên khai thác tối đa hình thức tiếp thị nội dung hữu cơ (Organic Content) trên mạng xã hội, xây dựng cộng đồng người dùng chia sẻ trải nghiệm thực tế và tối ưu hóa hệ thống thư điện tử chăm sóc tự động. Các kênh này giúp duy trì thời gian tương tác thương hiệu dài hạn với mức chi phí thấp hơn 50% so với quảng cáo trả tiền trực tiếp.

Kết luận

• Luận văn đã hệ thống hóa toàn diện cơ sở lý luận về truyền thông marketing tích hợp và các nấc thang nhận diện thương hiệu trong ngành mỹ phẩm.
• Đánh giá thực trạng tại Công ty TNHH TAME Việt Nam với quy mô vốn 10 tỷ đồng, làm rõ các hạn chế trong việc phân bổ 28,4% ngân sách tiếp thị.
• Phát hiện điểm nghẽn chuyển đổi lớn khi tỷ lệ nhận biết tự nhiên chỉ đạt 18,5% và tỷ lệ mua lại sản phẩm kem VICHI dừng ở mức 8,6%.
• Đề xuất hệ thống bốn giải pháp đồng bộ kết hợp giữa truyền thông chuyên gia, xúc tiến điểm bán và chuẩn hóa hệ thống chăm sóc khách hàng.
• Thiết lập lộ trình thực thi rõ ràng cho giai đoạn 2021-2022 nhằm đưa tỷ lệ nhận diện thương hiệu mục tiêu vượt mốc 65%.

Đóng góp lớn nhất của công trình nghiên cứu là cung cấp một bản kế hoạch hành động thực chứng, giải quyết triệt để sự mất cân đối giữa chi phí đầu tư và hiệu quả lan tỏa thương hiệu cho doanh nghiệp mỹ phẩm nội địa. Các tổ chức và doanh nghiệp đang hoạt động trong lĩnh vực phân phối dược mỹ phẩm cần nhanh chóng áp dụng khung giải pháp truyền thông tích hợp này vào thực tiễn để nâng cao năng lực cạnh tranh và bứt phá doanh thu bền vững.

Trích đoạn nội dung tài liệu

ACADEMY OF POLICY AND DEVELOPMENT INTERNATIONAL SCHOOL OF ECONOMICS AND FINANCE SENIOR THESIS Global marketing communications to improve brand recognition of VICHI Instructor: Mrs. Nguyen Thi Bich Ngoc Student: Bui Thi Hong Ngoc Student ID: 5073106024 Class: KTDNCLC 7A Ha Noi, June, 2021 Luan van ACADEMY OF POLICY AND DEVELOPMENT INTERNATIONAL SCHOOL OF ECONOMICS AND FINANCE SENIOR THESIS Global marketing communications to improve brand recognition of VICHI Instructor: Mrs. Nguyen Thi Bich Ngoc Student: Bui Thi Hong Ngoc Student ID: 5073106024 Class: KTDNCLC 7A Ha Noi, June, 2021 Luan van ACKNOWLEDGE To complete successfully my graduation thesis, I would like to express my gratitude to Mr. Pham Hoang Cuong and Mrs.

Nguyen Thi Bich Ngoc, who whole-hearted guided throughout the process of writing this senior thesis. I would like to express my sincere thanks to the teachers and students in the I.F, Academy of Policy and Development for their dedication to imparting knowledge during the years I have studied. With the knowledge gained in the learning process, it is not only a foundation for the thesis research process but also a valuable tool for me to enter the life in a firm and confident manner. I would like to sincerely thank the Board of Directors of TAME CO., LTD for allowing and creating favorable conditions for me to practice at the company.

I would like to thank the company's marketing department for helping me understand the importance as well as the necessity and complexity of marketing in the business, especially the importance of marketing communications. Finally, I would like to wish all of you the teachers and students good health and success in their noble careers, good health, and great success in their work. Because my knowledge is limited, in the process of practicing and perfecting this topic, I cannot avoid mistakes, I hope to receive suggestions from you and your company. Luan van ACKNOWLEDGE.

1 CHAPTER I: OVERVIEW OF MARKETING COMMUNICATION. General concept of marketing. The role and function of marketing. Overview of marketing communications:.

Concept of marketing communication:. The role of marketing communications:. Marketing communication tools:. Marketing communication planning process:.

Identify the target audience group:. Define communication goals:. Choice of media:. Determine media budget.

Evaluation of results - test communication activities. Factors affecting the implementation of the marketing communication strategy:. Criteria to evaluate the effectiveness of marketing communication activities. Match the media budget.

Target customer awareness level. Determine the outcome measures. Compare performance with set standards. Take the appropriate action.

Some methods of evaluating communication effectiveness. Overview of brand awareness communication. Mode of operation. Special Considerations Regarding Brand Awareness.

Other Ways to Create Brand Awareness. 37 CHAPTER II: Actual situation of communication marketing activities of TAME's VICHI cream products. Overview of TAME CO. The process of formation and development of TAME CO.

The organizational structure of TAME CO. Business field and development orientation:. The production and business situation of TAME: .VICHI product introduction.VICHI's business results in 2years 2019-2020. Marketing activities for VICHI products at Tame Vietnam Co.Marketing activities for VICHI cream products at TAME Vietnam:.

Current status of marketing communication for VICHI cream products of TAME CO.The company's target audience: .Media that the company is using:. Evaluate the effectiveness of the company's communication activities: 63 2.Evaluating the cause:. 69 CHAPTER III: Some marketing solutions to improve the efficiency of communication activities of TAME CO. Basis for choosing marketing solutions to improve the effectiveness of TAME's communication activities: .Industry development trends:.

Some marketing solutions to improve the communication efficiency of TAME CO.Solutions related to marketing communication planning: 74 3.Identify the target audience .Define communication goals .Solutions related to communication tools: .About the product .About distribution channel.With TAME CO.With the state.With foreign markets for VICHI’s product. 84 Luan van INTRODUCTION 1. Rationale: The economy is developing day by day, living standards are increasing, especially the open market mechanism has created favorable conditions for businesses to participate in this potential market. These are the opportunities and challenges for businesses to assert themselves and find their strong foothold in the market, but at the same time, face many difficulties.

For pharmaceutical products when the customer's ability to trust drug quality is not high, building a marketing communication campaign to create a desired image in the customer is an important tool in competition in this industry. Aware of this issue, along with the enthusiastic guidance of Lecturer Nguyen Thi Bich Ngoc, I focused on researching the topic "Solutions to improve marketing communication to increase brand recognition of VICHI” for my graduation thesis. Research objectives: Research overview of marketing communication, analyze and evaluate the current status of marketing communication activities of TAME CO., LTD from there will propose some ideas to improve the effectiveness of marketing communication for the product " VICHI cream "of TAME CO., LTD in the period 2021 - 2022. Research subjects: The research object of the graduation thesis is marketing communication activities for VICHI cream products at TAME CO.

Scope of research: - Content: Researching the current status of marketing activities and communication activities of TAME CO., LTD, researching on solutions to improve the efficiency of communication activities of the company 1 Luan van - Space: TAME CO. - Time: Basing on three-year data from 2018 to 2020. Research Methodology: Applying the method of synthesis, analysis, and theoretical comparison with practice. To increase persuasion of my thesis, I have used a number of diagrams and tables.

The structure of the thesis: In addition to the Introduction and Conclusion, the thesis includes 3 parts: Chapter I: Overview of marketing communication. Chapter II: Actual situation of communication marketing activities of TAME's VICHI cream products. Chapter III: Some marketing solutions to improve the efficiency of communication activities of TAME CO. 2 Luan van CHAPTER I: OVERVIEW OF MARKETING COMMUNICATION 1.

General concept of marketing The term "Marketing" was first used in 1902 in the lecture halls of the University of Michigan in America. Up to now, along with the non-stop development of human civilization, the term "Marketing" has also undergone constant changes and diversification. The appearance of many concepts of marketing in the business field as well as many other fields such as politics, culture, sports, science. has proved this.

According to Phillip Kotler - a famous American marketing professor, has defined that: "Marketing is a form of human activity to satisfy their needs and wants through communication processes." (Source: Philip Kotler (1994), Marketing Management, Statistical Publishing House) However, in order to match the different business conditions at each stage of economic development, in 2007, the American Marketing Association introduced new definitions of marketing as follows: “Marketing is a collection of activities and structure mechanisms and processes to create, communicate and deliver things of value to consumers, customers, partners and society at large. " At the same time, according to the opinion of Professor Dr. Tran Minh Dao: “Marketing is not only a business management function, but it covers business activities from discovering purchasing power and transforming the purchasing power of consumers into the real demand for a particular product, to 3 Luan van bringing that goods to the final consumption place in order to ensure the highest profit for the business. Although there are many different definitions of marketing due to the different views and perspectives on marketing problems of each individual or organization, in general, marketing can be seen as a social process by which organizations or individuals satisfy their needs and wants by creating and exchanging valuable knowledge with others.

Therefore, the scientific research of marketing and applying it into practice is very necessary for the success of businesses today… 1. The role and function of marketing 1. The role of marketing: Marketing not only plays an important role for businesses but also for consumers as well as society, it has created the interests of stakeholders and linked together to form a unified block. Marketing is the bridge between customers and businesses through which businesses can ensure their production and business activities according to customers so that eventually the business can achieve its goal of getting revenue and high profit.

At the same time, marketing provides the changing conditions of the economy, helping businesses survive and grow more and more sustainably. The function of marketing: Marketing activities in the business play a decisive role in the company's position in the market. Starting from market research, cataloging to the implementation of production and distribution, and when the goods are sold, 4 Luan van operations continue, so the marketing management function is closely related to the Other areas of management in the business and it has a role of orientation, combining other functions to not adjust to attract customers but also find effective tools that satisfy customers' needs and bring profit for company. In general, the marketing function in the business always shows the following basic contents: Who are your customers? Where do they buy? How much do they buy? How do they buy? Why do they buy? What kind of goods do they need? What are the characteristics of that commodity? Why do they need that and not another? Are the current characteristics of the good still relevant for the good? What are the advantages and disadvantages of goods of the enterprise? Is there a need to change? Which properties need to change? What if I don't change? What will happen if we change? How should the price of the goods be and how much? Why set a price like that and not another price? Is the previous price still appropriate? Should increase or decrease? How much increase or decrease, when is appropriate? Change with which customers, which goods? Should businesses organize their sales by themselves or rely on other intermediaries? When to bring goods to market? How much volume put? - How do customers know, buy and love the products of the business? Why should we use one method and not another? Do your goods need after-sales service? What kind of services are you most likely to provide? Why? Why do businesses choose this type of service over another?.

That is the problem that other than the marketing function no function can answer. 5 Luan van In short, the marketing function plays a very important role and is one of the four indispensable functions of the business (production function, financial function, human resource management function, and marketing function). This requires businesses to pay attention to developing the marketing function if they want to survive and grow… 1. Overview of marketing communications: 1.

Concept of marketing communication: According to Philip Kotler: “Marketing communication is the activities of indirectly or directly communicating information about the product and the business itself to the customer in order to convince them to trust the business as well as the product. , and buy products from the business ”. (Source: Philip Kotler (1994), Marketing Management, Statistical Publishing House) Marketing communication has the basic purposes of informing, convincing and reminding the audience about the products and brands of the business. Through the message content, the business informs customers of the presence of the business or the product in the market, convinces them of the advantages of the product compared to competing products, and reminds them remember the product when the need arises.

The role of marketing communications: Marketing communication is an important element that plays an important role in supporting other marketing - mix strategies. Other well-developed marketing strategies and tactics will help reduce communication activity. However, there are very few services, mainly those provided in a competitive 6 Luan van environment that can ignore the role of marketing communications. In addition, today the product life cycle is shorter and shorter, so the viewpoint “Good wine needs no bush” is no longer relevant.

Through marketing communication activities, businesses inform potential customers about the advantages, uses, values and benefits of products to consumers.