Luận văn thạc sĩ về hoạt động truyền thông marketing tại trung tâm VNPT Bắc Giang

Chuyên đề hoạt động truyền thông marketing tại VNPT Bắc Giang, tiếp cận liên ngành, kết quả nghiên cứu có giá trị ứng dụng cao trong kinh tế

• Tác giả: Phạm Thùy Linh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thùy Dung
• Trường học: Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Hoạt Động Truyền Thông Marketing Tại Trung Tâm Kinh Doanh VNPT-Bắc Giang
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp
• 1.2. Khái quát về truyền thông Marketing
• 1.3. Vai trò truyền thông Marketing trong kinh doanh
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TẠI TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT BẮC GIANG
• 2.1. Giới thiệu tổng quan về Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang
• 2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang
• 2.3. Đánh giá chung về hoạt động truyền thông tại Trung tâm kinh doanh VNPT-Bắc Giang
• 2.3.1. Những điểm đạt được
• 2.3.2. Những điểm còn hạn chế
• 2.3.3. Nguyên nhân của hạn chế
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐÔNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO TRUNG TÂM KINH DOANH VNPT-BẮC GIANG
• 3.1. Định hướng hoạt động của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang
• 3.2. Một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông Marketing của Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang
• 3.2.1. Giải pháp về quy trình hoạt động truyền thông
• 3.2.2. Giải pháp về nội dung và công cụ truyền thông
• 3.2.3. Giải pháp về nguồn lực thực hiện truyền thông
• 3.2.4. Nâng cao hiệu lực xây dựng và triển khai kế hoạch chương trình truyền thông Marketing
• 3.2.5. Đối với Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông
• 3.2.6. Đối với VNPT Bắc Giang
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT
• PHỤ LỤC 2: DANH SÁCH NGƯỜI THAM GIA PHỎNG VẤN

Tóm tắt

I. Tổng quan về hoạt động truyền thông marketing trong doanh nghiệp

Hoạt động truyền thông marketing là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các doanh nghiệp hiện đại. VNPT Bắc Giang, một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực viễn thông, đã nhận thức rõ tầm quan trọng của việc xây dựng và triển khai các chiến lược marketing hiệu quả. Theo nghiên cứu, hoạt động truyền thông marketing không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn tạo ra sự kết nối chặt chẽ với khách hàng. Việc áp dụng các công cụ digital marketing và các kênh truyền thông hiện đại đã giúp VNPT Bắc Giang nâng cao hiệu quả trong việc tiếp cận và phục vụ khách hàng. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng, việc sử dụng các phương pháp quảng cáo và tiếp thị phù hợp có thể tạo ra những giá trị lớn cho doanh nghiệp.

1.1. Khái quát về truyền thông Marketing

Truyền thông marketing bao gồm nhiều hoạt động nhằm truyền tải thông điệp đến khách hàng. Các bước tiến hành hoạt động truyền thông bao gồm xác định mục tiêu, lựa chọn kênh truyền thông, và thiết kế thông điệp. Mô hình truyền thông hiện đại yêu cầu sự tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng, từ đó tạo ra những phản hồi tích cực. VNPT Bắc Giang đã áp dụng mô hình này để cải thiện hiệu quả marketing của mình. Việc lựa chọn kênh truyền thông phù hợp, như mạng xã hội và email marketing, đã giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng mục tiêu. Theo một nghiên cứu, 70% khách hàng cho biết họ cảm thấy hài lòng hơn khi nhận được thông tin từ các kênh digital marketing.

II. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang

Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang đã triển khai nhiều hoạt động truyền thông marketing nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh. Trong giai đoạn 2019-2021, trung tâm đã thực hiện nhiều chiến dịch quảng cáo và tiếp thị nhằm thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều thách thức trong việc duy trì tương tác khách hàng và cải thiện nội dung truyền thông. Một trong những vấn đề lớn là sự cạnh tranh từ các đối thủ như Viettel và Mobifone. Để vượt qua thách thức này, VNPT Bắc Giang cần phải cải thiện quy trình truyền thông và áp dụng các công cụ marketing hiện đại hơn.

2.1. Quy trình hoạt động truyền thông của Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang

Quy trình hoạt động truyền thông tại VNPT Bắc Giang bao gồm nhiều bước từ việc xác định mục tiêu đến việc thực hiện và đánh giá kết quả. Trung tâm đã áp dụng các phương pháp nghiên cứu thị trường để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc thu thập thông tin phản hồi từ khách hàng là rất quan trọng để điều chỉnh các chiến lược marketing. Theo một khảo sát, 60% khách hàng cho biết họ muốn nhận thông tin qua các kênh digital marketing. Điều này cho thấy sự cần thiết phải cải thiện nội dung truyền thông và lựa chọn kênh phù hợp để tối ưu hóa hiệu quả marketing.

III. Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing cho Trung tâm Kinh doanh VNPT Bắc Giang

Để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing, VNPT Bắc Giang cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, việc cải thiện nội dung truyền thông là rất cần thiết. Nội dung cần phải hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Thứ hai, việc áp dụng các công cụ digital marketing như SEO và quảng cáo trên mạng xã hội sẽ giúp tăng cường khả năng tiếp cận. Cuối cùng, việc đào tạo nhân viên về các kỹ năng truyền thông và marketing cũng rất quan trọng để đảm bảo rằng họ có thể thực hiện các chiến dịch một cách hiệu quả.

3.1. Giải pháp về quy trình hoạt động truyền thông

Cải thiện quy trình hoạt động truyền thông là một trong những giải pháp quan trọng. VNPT Bắc Giang cần xây dựng một quy trình rõ ràng từ việc lập kế hoạch đến thực hiện và đánh giá. Việc sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu sẽ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng. Theo một nghiên cứu, các doanh nghiệp có quy trình truyền thông rõ ràng thường có hiệu quả marketing cao hơn 30% so với những doanh nghiệp không có quy trình. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc xây dựng một quy trình truyền thông bài bản và chuyên nghiệp.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Ngành dịch vụ viễn thông tại Việt Nam đã có những bước phát triển vượt bậc, đóng góp khoảng 27,32% vào tổng doanh thu toàn ngành với doanh thu đạt 365.500 tỷ đồng (tương đương 16,5 tỷ USD) năm 2016, tăng 7,5% so với năm trước đó. Trong bối cảnh hội nhập quốc tế sâu rộng và cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lớn như Mobifone, Viettel, FPT, Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang đối mặt với thách thức giữ chân khách hàng và phát triển thị phần. Hoạt động truyền thông marketing trở thành yếu tố sống còn giúp trung tâm nâng cao năng lực cạnh tranh, xây dựng thương hiệu và tạo dựng lòng tin khách hàng.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang trong giai đoạn 2019-2021, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông. Phạm vi nghiên cứu giới hạn tại tỉnh Bắc Giang, tập trung vào các hoạt động truyền thông marketing của trung tâm trong ba năm gần nhất. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc hỗ trợ trung tâm thích ứng với môi trường cạnh tranh, đồng thời góp phần phát triển bền vững ngành viễn thông tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên các lý thuyết và mô hình truyền thông marketing hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Mô hình truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC): Nhấn mạnh sự phối hợp đồng bộ các công cụ truyền thông như quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp nhằm tạo sức mạnh tổng hợp trong truyền tải thông điệp đến khách hàng.

• Mô hình các phần tử trong quá trình truyền thông: Bao gồm chủ thể truyền thông, mã hóa, thông điệp, phương tiện truyền thông, giải mã, người nhận, phản ứng đáp lại và phản hồi, đồng thời xem xét yếu tố nhiễu tạp ảnh hưởng đến hiệu quả truyền thông.

• Các công cụ truyền thông marketing chủ yếu: Quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp được phân tích chi tiết về bản chất, vai trò và cách thức vận dụng trong doanh nghiệp.

Các khái niệm chính được sử dụng gồm: truyền thông marketing, hỗn hợp xúc tiến, kênh truyền thông trực tiếp và gián tiếp, thiết kế thông điệp, ngân sách truyền thông, hiệu quả truyền thông.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu thu thập từ:

• Nguồn dữ liệu chính: Phỏng vấn chuyên sâu 25 đối tượng gồm lãnh đạo, quản lý và nhân viên có thâm niên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang, cùng khảo sát khách hàng trên địa bàn tỉnh Bắc Giang.

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Tài liệu, báo cáo ngành, các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước liên quan đến truyền thông marketing.

Phương pháp chọn mẫu thuận tiện được áp dụng nhằm đảm bảo khai thác sâu sắc các vấn đề nghiên cứu. Phân tích dữ liệu sử dụng phương pháp tổng hợp, so sánh và đối chiếu với lý thuyết để đánh giá thực trạng và rút ra nhận xét về ưu điểm, hạn chế của hoạt động truyền thông marketing tại trung tâm. Thời gian nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2019-2021.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Hiệu quả truyền thông chưa đồng đều: Hoạt động quảng cáo và quan hệ công chúng tại Trung tâm đạt mức độ nhận biết khách hàng khoảng 65%, trong khi các công cụ xúc tiến bán và marketing trực tiếp chỉ đạt khoảng 45-50%. Điều này cho thấy sự chưa đồng bộ trong việc sử dụng các công cụ truyền thông.

2. Ngân sách truyền thông hạn chế: Trung tâm chỉ dành khoảng 3-5% tổng doanh thu cho hoạt động truyền thông marketing, thấp hơn mức trung bình ngành là 7-8%, ảnh hưởng đến khả năng triển khai các chiến dịch quy mô lớn và đa dạng.

3. Quy trình truyền thông còn thiếu sự linh hoạt: Quy trình lập kế hoạch và triển khai truyền thông chủ yếu theo hướng sự kiện của tổng công ty, chưa thực sự phù hợp với đặc thù thị trường Bắc Giang, dẫn đến hiệu quả truyền thông chưa tối ưu.

4. Nguồn lực truyền thông chưa phát huy hết tiềm năng: Đội ngũ nhân viên truyền thông có trình độ chuyên môn và kinh nghiệm chưa đồng đều, chỉ khoảng 60% nhân viên được đào tạo bài bản về marketing, ảnh hưởng đến chất lượng nội dung và hình thức truyền thông.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trên xuất phát từ việc Trung tâm chưa xây dựng được chiến lược truyền thông marketing tích hợp phù hợp với đặc điểm thị trường địa phương và nhu cầu khách hàng. So với các nghiên cứu trong ngành viễn thông tại các tỉnh khác, VNPT-Bắc Giang còn thiếu sự đầu tư về ngân sách và nhân lực chuyên sâu, dẫn đến hiệu quả truyền thông thấp hơn khoảng 15-20%.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột so sánh tỷ lệ sử dụng các công cụ truyền thông và biểu đồ tròn phân bổ ngân sách truyền thông theo từng công cụ. Bảng tổng hợp đánh giá trình độ nhân viên và mức độ hài lòng của khách hàng về truyền thông cũng giúp minh họa rõ nét thực trạng.

Kết quả nghiên cứu khẳng định vai trò quan trọng của truyền thông marketing trong việc giữ chân khách hàng và nâng cao thị phần trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việc áp dụng các lý thuyết truyền thông marketing tích hợp và điều chỉnh phù hợp với điều kiện thực tế sẽ giúp Trung tâm nâng cao hiệu quả hoạt động.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Xây dựng chiến lược truyền thông marketing tích hợp phù hợp: Trung tâm cần phát triển chiến lược truyền thông dựa trên phân tích thị trường Bắc Giang, kết hợp đồng bộ các công cụ quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp nhằm tối đa hóa tác động đến khách hàng. Thời gian thực hiện trong 6-12 tháng, chủ thể là phòng marketing phối hợp với ban lãnh đạo.

2. Tăng cường ngân sách truyền thông: Đề xuất nâng ngân sách truyền thông lên mức 7-8% tổng doanh thu để đảm bảo đủ nguồn lực triển khai các chiến dịch truyền thông đa dạng và hiệu quả. Kế hoạch ngân sách cần được xây dựng hàng năm, có sự giám sát chặt chẽ từ ban tài chính.

3. Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực truyền thông: Tổ chức các khóa đào tạo chuyên sâu về marketing và truyền thông cho đội ngũ nhân viên, nâng tỷ lệ nhân viên có trình độ chuyên môn lên trên 80% trong vòng 1-2 năm. Chủ thể thực hiện là phòng nhân sự phối hợp phòng marketing.

4. Cải tiến quy trình truyền thông linh hoạt, phù hợp địa phương: Thiết lập quy trình lập kế hoạch và triển khai truyền thông dựa trên đặc thù thị trường Bắc Giang, tăng cường thu thập phản hồi khách hàng để điều chỉnh kịp thời. Thời gian áp dụng thử nghiệm trong 6 tháng đầu năm, sau đó hoàn thiện và áp dụng chính thức.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo và quản lý Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang: Giúp hiểu rõ thực trạng và các giải pháp nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, từ đó xây dựng chiến lược phát triển phù hợp.

2. Phòng marketing và truyền thông các doanh nghiệp viễn thông: Tham khảo mô hình và kinh nghiệm áp dụng truyền thông marketing tích hợp trong môi trường cạnh tranh cao, đặc biệt tại các thị trường địa phương.

3. Sinh viên và nghiên cứu sinh chuyên ngành quản trị kinh doanh, marketing: Cung cấp tài liệu tham khảo về phương pháp nghiên cứu, cơ sở lý thuyết và thực tiễn truyền thông marketing trong ngành viễn thông.

4. Các nhà hoạch định chính sách và chuyên gia tư vấn marketing: Hỗ trợ đánh giá và đề xuất chính sách phát triển truyền thông marketing cho doanh nghiệp viễn thông trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp

1. Tại sao truyền thông marketing lại quan trọng đối với doanh nghiệp viễn thông?
   Truyền thông marketing giúp doanh nghiệp xây dựng thương hiệu, thu hút và giữ chân khách hàng trong môi trường cạnh tranh khốc liệt, đồng thời thúc đẩy doanh số và tăng thị phần.

2. Các công cụ truyền thông marketing nào được sử dụng phổ biến tại VNPT-Bắc Giang?
   Bao gồm quảng cáo, xúc tiến bán, quan hệ công chúng, bán hàng trực tiếp và marketing trực tiếp, trong đó quảng cáo và quan hệ công chúng được sử dụng nhiều nhất.

3. Ngân sách truyền thông hiện tại của Trung tâm có đáp ứng được yêu cầu không?
   Ngân sách hiện tại chiếm khoảng 3-5% tổng doanh thu, thấp hơn mức trung bình ngành, gây hạn chế trong việc triển khai các chiến dịch truyền thông hiệu quả.

4. Làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động truyền thông marketing?
   Cần xây dựng chiến lược truyền thông tích hợp, tăng ngân sách, đào tạo nhân lực chuyên môn và cải tiến quy trình truyền thông phù hợp với thị trường địa phương.

5. Phương pháp nghiên cứu nào được sử dụng trong luận văn?
   Kết hợp phỏng vấn chuyên sâu với các đối tượng trong trung tâm và khảo sát khách hàng, sử dụng phương pháp chọn mẫu thuận tiện và phân tích tổng hợp dữ liệu định tính, định lượng.

Kết luận

• Hoạt động truyền thông marketing tại Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang còn nhiều hạn chế về ngân sách, nguồn lực và quy trình triển khai.
• Việc áp dụng mô hình truyền thông marketing tích hợp và tăng cường phối hợp các công cụ truyền thông là cần thiết để nâng cao hiệu quả.
• Đề xuất tăng ngân sách truyền thông lên mức 7-8% tổng doanh thu và đào tạo nhân lực chuyên môn nhằm đáp ứng yêu cầu phát triển.
• Cải tiến quy trình truyền thông linh hoạt, phù hợp với đặc thù thị trường Bắc Giang sẽ giúp trung tâm thích ứng tốt hơn với môi trường cạnh tranh.
• Các bước tiếp theo bao gồm xây dựng chiến lược chi tiết, triển khai đào tạo và đánh giá hiệu quả truyền thông trong vòng 12 tháng tới.

Hành động ngay hôm nay để nâng cao hiệu quả truyền thông marketing, góp phần phát triển bền vững Trung tâm Kinh doanh VNPT-Bắc Giang!

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận về hoạt động truyền thông Marketing trong doanh nghiệp 1. Tổng quan các công trình nghiên cứu nước ngoài: Ở các nước trên thế giới trong một vài năm gần đây, cùng với sự phát triển mạnh mẽ của marketing trên thế giới, việc ứng dụng các công cụ của truyền thông marketing vào hoạt động kinh doanh đã được các nhà nghiên cứu lý luận về quản trị kinh doanh và marketing đề cập trong một số giáo trình, tài liệu tiêu biểu trên thế giới đặc biệt là tai các quốc gia có sự phát triển. Một số giáo trình, tài liệu tiêu biểu có thể kể đến: - Philip Kotler (1967), “Marketing communication” (người dịch Vũ Trọng Hùng – 2003), Nhà xuất bản Thống kê.

Cuốn sách giúp cung cấp những hiểu biết cơ bản nhất về quản trị marketing. Thay đổi bản chất trong tư duy marketing là chuyển từ quan điểm theo đuổi việc bán hàng sang quan điểm theo đuổi khách hàng. Những khách hàng tốt là một tài sản mà khi được quản lý và phục vụ tốt sẽ đem lại một nguồn lợi lớn và lâu bền. Cuốn sách cũng trình bày khá cụ thể và chi tiết quy trình của hoạt động truyền thông marketing, làm cơ sở để nghiên cứu cũng như xây dựng chương trình truyền thông marketing của mỗi công ty.

- George Belch & Michale Belch (2003), “Advertising and Promotion: An Integrated MarketingCommunications Perspective”, Nhà xuất bản McGraw- Hill/Irwin Cuốn sách trình bày những tiền đề cơ bản nhất của truyền thông marketing truyền thông marketing (IMC). Sức mạnh tổng hợp có thể được tạo ra nếu truyền thông marketing được xem xét như một tổng thể chứ không phải một kế hoạch quảng cáo, quan hệ công chúng hay xúc tiến trong sự cô lập. Luan van 7 Bên cạnh các cuốn sách và giáo trình về Truyền thông marketing, còn có các bài báo nghiên cứu về truyền thông marketing và coi truyền thông marketing là sự phát triển tất yếu của hoạt động truyền thông marketing của đơn vị. Cụ thể: Với tác giả Holm, O.

(2018) ở bài viết “Integrated marketing communication: from tactics to strategy" ("Truyền thông marketing: từ Chiến thuật đến Chiến lược") đăng trên tạp chí Corporate Communications: An International Journal, tập 11, số 1 đã đề cập tới các nội dung về chiến lược và chiến thuật của truyền thông marketing truyền thông marketing. Các đề xuất đưa ra những định hướng và phương thức cho các đơn vị kinh doanh, DN vượt qua các khó khăn, những rào cản đối với truyền thông marketing và nâng cao hiệu quả truyền thông marketing. Các DN cần phải được quan tâm ở cấp độ quản trị để đảm bảo khả năng truyền thông, hoạch định các công cụ truyền thông marketing trở nên hiệu quả, không thực hiện truyền thông theo cách thức lỗi thời mà cần cập nhật và thích nghi với những thay đổi của thị trường. Trong bài viết “Evidence of Integrated Marketing Communications in Social Marketing” (Chứng cứ của truyền thông marketing trong Marketing Xã hội) của tác giả Jacinta, H.

đăng vào năm 2011 trên tạp chí "Journal of Social Marketing" tập 1 số 3 đã cho rằng truyền thông marketing không những ứng dụng trong các hoạt động marketing thương mại mà còn phải ứng dụng vào hoạt động marketing xã hội. Trong bài báo đã đưa ra những kinh nghiệm về hoạt động truyền thông marketing được sử dụng trong các chương trình xúc tiến hoạt động chăm sóc sức khỏe tại các trường học với các đối tượng người học và người lao động. Trong khi đó Kitchen, PJ. (2019) trong bài báo "New paradigm - Integrated Marketing Communications - under fire” (Mô hình mới - Truyền thông marketing - dưới Ngọn lửa) đăng trong tạp chí "Competitiveness Review: An International Business Journal incorporating Journal of Global Competiveness" đã chỉ ra rằng giai đoạn mới là giai đoạn của truyền thông marketing truyền thông marketing, và hoạt động này đã phát triển mạnh mẽ.

Kitchen đã thực hiện hệ thống quá trình phát Luan van 8 triển của truyền thông marketing và phân tích, đánh giá rằng việc có được hoạt động truyền thông marketing là một trong những lợi thế cạnh tranh quan trọng của hoạt động marketing và kinh doanh của các đơn vị. Bài báo của Mishra, S. (2010), “Managing Dynamism of Integrated Marketing Communications: Anarchyto Order” (Quản lý đế chế Truyền thông marketing: Thứ tự Quản lý hỗ loạn), Journal of Marketing & Communication đã hệ thống hóa lại quá trình phát triển của truyền thông marketing, đã nghiên cứu phân tích về hai vấn đề chính của truyền thông marketing. Đó là tiếp cận đối với truyền thông marketing và phương thức đo lường và đánh giá hiệu quả của truyền thông marketing.

Kết luận chính được đưa ra đó là truyền thông marketing nên được đo lường ở trên cả hai cấp độ gồm chủ thể thực hiện hay đơn vị thực hiện các hoạt động truyền thông marketing và cấp độ là đối tượng chịu tác động của truyền thông marketing đó là khách hàng hoặc người tiêu dùng cuối cùng sản phẩm dịch vụ của đơn vị. Trong bài báo của Peltier, JW. (2019), “Interactive integrated marketing communication: combining the power of integratedmarketing communications, the new media and database marketing” (Tương tác Truyền thông marketing: phối hợp quyền lực của Truyền thông marketing- phương tiện truyền thông mới và marketing dựa trên cơ sở dữ liệu), đăng trên tạp chí "International Journal of Advertising" đã có nghiên cứu về sự tác động qua lại hay tương tác giữa những công cụ truyền thông trong đó có các công cụ truyền thông điện tử mới dựa trên góc độ tiếp cận phân đoạn thị trường theo cơ sở dữ liệu khách hàng. Các đơn vị kinh doanh cần phát triển các phương thức và con đường thu thập thông tin cá nhân khác nhau nhất là phải tận dụng các phương tiện truyền thông truyền thống và điện tử để thu thập thông tin.

Từ đó, các dữ liệu này được tập hợp để phát triển các chiến lược và công cụ truyền thông theo định hướng khách hàng nhằm tối đa hóa tác động tới khách hàng. Tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước: Ở trong nước, những năm gần đây, tại Việt Nam việc nghiên cứu về truyền thông nói chung, chiến lược truyền thông marketing nói riêng cũng đã bắt đầu được giới nghiên cứu lý luận và giảng dạy quan tâm. Có thể kể đến một số giáo trình, tài liệu và công trình nghiên cứu tiêu biểu sau: - Võ Thị Cẩm Ly (2011), “Xây dựng chiến lược truyền thông marketing cho sản phẩm bia tại công ty Bia Huế”, luận văn thạc sĩ, Trường Đại học Đà Nẵng. Luận văn tập trung vào nghiên cứu thực trạng truyền thông marketing của công ty Bia Huế thông qua lý thuyết về truyền thông marketing và chiến lược truyền thông marketing.

Từ đó đưa ra những giải pháp khắc phục hạn chế trong xây dựng chiến lược truyền thông marketing nhằm giúp cho hoạt động truyền thông của công ty hoàn thiện hơn. - Nguyễn Thiện (2013), “Hoạt động truyền thông marketing đối với dịch vụ học trực tuyến của công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence”, luận văn thạc sĩ, Trường Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông. Đào tạo trực tuyến là một trong những lĩnh vực ngày càng phát triển tại Việt Nam, luận văn đã nghiên cứu hiểu sâu hơn về lĩnh vực truyền thông marketing đối với dịch vụ này, từ đó có những đề xuất nhằm hoàn thiện và phát triển hoạt động truyền thông marketing cho công ty TNHH Trí tuệ nhân tạo Artificial Intelligence. - Nguyễn Hồng Kim (2015), “Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm bia Larue tại công ty TNHH VBL Đà Nẵng”, luận văn Thạc sĩ, trường Đại học Đà Nẵng.

Luận văn tiếp cận nghiên cứu lý thuyết mô hình truyền thông của doanh nghiệp, áp dụng vào nghiên cứu thực trạng truyền thông marketing cho sản phẩm Luan van 10 bia Larue. Từ đó đưa ra các giải pháp theo các bước của mô hình truyền thông nhằm khắc phục những hạn chế mà công ty TNHH VBL Đà Nẵng đang gặp phải trong xây dựng chiến lược truyền thông. Ngoài những luận văn trên còn có những ấn phẩm sách của các giáo sư, Tiến sĩ và các nhà khoa học nghiên cứu về truyền thông marketing, điển hình là: - Lục Thị Hường, An Thị Thanh Nhàn (2010), “Quản trị xúc tiến Thương mại trong Xây dựng và Phát triển thương hiệu”, NXB Lao Động-Xã Hội. Cuốn sách mô tả những hoạt động truyền thông marketing cơ bản của doanh nghiệp, giúp thương hiệu chiếm trọn trái tim và khối óc của khách hàng bao gồm: Công cụ xúc tiến marketing truyền thống, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, quan hệ công chúng và bán hàng cá nhân.

Cuốn sách đưa ra các hình thức sử dụng liên hoàn và đồng bộ các công cụ trên giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu doanh số, thị phần, và tăng trưởng bền vững. - Nguyễn Văn Dung (2009), “Thiết kế và quản lý truyền thông marketing”, NXB Lao Động. Tài liệu cung cấp cho độc giả các lý thuyết cơ bản và hiện đại trong lĩnh vực truyền thông tiếp thị truyền thông marketing (Intergrated marketing Communication-IMC) và đa dạng các tình huống hiện đại và tinh tế về marketing ở các nền kinh tế phát triển và các nền kinh tế đang phát triển ở Châu Á. - Nguyễn Bách Khoa và Cao Tuấn Khanh (2008), giáo trình “Marketing thương mại”, NXB Thông tin và truyền thông.

Giáo trình nêu ra những quan điểm về marketing, cũng như truyền thông marketing. Trong giáo trình, tác giả cũng nêu ra các kênh truyền thông, các công cụ truyền thông marketing của mình. Đây cũng là nguồn tư liệu chủ yếu, cung cấp cơ sở lý luận về truyền thông cho tác giả. Những giá trị khoa học được kế thừa và khoảng trống cần được nghiên cứu Như vậy, theo tìm hiểu của tác giả từ những công trình nghiên cứu khoa học liên quan đến truyền thông marketing và chính sách truyền thông marketing ở Luan van 11 trong nước và quốc tế của các DN cho thấy (khoảng trống nghiên cứu) chưa có công trình nào nghiên cứu về tổng thể hoạt động truyền thông marketing của Trung tâm kinh doanh VNPT Bắc Giang.

Đặc biệt là chưa có các nghiên cứu về chính sách truyền thông marketing nói chung và trong kinh doanh sản phẩm dịch vụ viễn thông nói riêng, và những nghiên cứu về chính sách truyền thông marketing được xây dựng dựa trên các nghiên cứu đặc điểm hành vi mua của người mua và tiềm năng nhằm đáp ứng nhu cầu thông tin của các đối tượng này, về truyền thông marketing hỗ trợ các hoạt động marketing khác thúc đẩy các khách hàng đi đến quyết định mua và hành động mua. Trên thực tế mới chỉ có các chính sách truyền thông marketing của các tập đoàn và DN trên thế giới, nhưng là các nghiên cứu của một chương trình truyền thông cho từng thị trường của DN.