Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Vietcombank

LỜI CAM ĐOAN

LỜI CÁM ƠN

TÓM TẮT LUẬN VĂN

ABSTRACT

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TIẾNG VIỆT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

DANH MỤC CÁC HÌNH

1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU

1.1. TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI

1.2.1. Mục tiêu tổng quát

1.2.2. Mục tiêu cụ thể

1.3. CÂU HỎI NGHIÊN CỨU

1.4. ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.5. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.6. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

1.7. BỐ CỤC CỦA NGHIÊN CỨU

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN

2.1. THẺ THANH TOÁN

2.1.1. Khái niệm thẻ thanh toán

2.1.2. Phân loại thẻ thanh toán

2.1.3. Lợi ích của việc sử dụng thẻ thanh toán

2.2. HÀNH VI LỰA CHỌN CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.2.1. Cơ sở lý thuyết về hành vi lựa chọn của người tiêu dùng

2.3. LƯỢC KHẢO CÁC NGHIÊN CỨU KHOA HỌC LIÊN QUAN

2.3.1. Các nghiên cứu nước ngoài

2.3.2. Các nghiên cứu trong nước

2.4. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

2.5. CÁC NHÂN TỐ TRONG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. NGHIÊN CỨU ĐỊNH TÍNH

3.2.1. Biện pháp triển khai, nội dung nghiên cứu định tính

3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính

3.3. NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

3.3.1. Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát

3.3.2. Xác định mẫu nghiên cứu

3.3.3. Phương pháp thu thập thông tin

3.3.4. Phương pháp phân tích xử lý dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN

4.1. GIỚI THIỆU MẪU NGHIÊN CỨU

4.2. KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH’S ALPHA

4.3. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

4.3.1. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho 6 biến độc lập

4.3.2. Phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho biến phụ thuộc

4.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN

4.5. PHÂN TÍCH HỒI QUY

4.6. Đánh giá độ phù hợp của mô hình

4.7. Kiểm định giả thuyết về sự phù hợp của mô hình

4.8. Phương trình hồi quy và ý nghĩa các hệ số hồi quy

4.9. KIỂM ĐỊNH MÔ HÌNH

4.9.1. Kiểm định đa cộng tuyến

4.9.2. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư

4.9.3. Kiểm định tính độc lập của sai số

4.10. PHÂN TÍCH ANOVA

4.11. Kiểm định khác biệt theo giới tính

4.12. Kiểm định khác biệt theo độ tuổi

4.13. Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn

4.14. Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp

4.15. THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ GỢI Ý CHÍNH SÁCH

5.1. MỘT SỐ KHUYẾN NGHỊ

5.1.1. Uy tín thương hiệu

5.1.2. Lợi ích sản phẩm dịch vụ

5.1.3. Sự tiện lợi

5.1.4. Chi phí sử dụng

5.1.5. Tác động từ người thân bạn bè

5.2. HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: DANH SÁCH THAM GIA PHỎNG VẤN SÂU

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG

I. Giới thiệu về thẻ thanh toán

Thẻ thanh toán đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hiện đại. Thẻ thanh toán không chỉ giúp khách hàng thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng mà còn mang lại nhiều tiện ích khác. Theo nghiên cứu, việc sử dụng thẻ thanh toán giúp giảm thiểu rủi ro khi mang tiền mặt và tăng cường tính an toàn trong giao dịch. Khách hàng cá nhân tại Vietcombank có thể tận dụng các dịch vụ như thanh toán hóa đơn, chuyển khoản và rút tiền tại các máy ATM. Sự phát triển của công nghệ ngân hàng đã tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng thẻ thanh toán. Tuy nhiên, để khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ này, cần phải xem xét nhiều yếu tố khác nhau.

1.1. Lợi ích của thẻ thanh toán

Sử dụng thẻ thanh toán mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng cá nhân. Đầu tiên, nó giúp tiết kiệm thời gian trong các giao dịch hàng ngày. Thứ hai, thẻ thanh toán cung cấp tính năng bảo mật cao hơn so với tiền mặt. Khách hàng có thể dễ dàng theo dõi chi tiêu của mình thông qua các báo cáo giao dịch từ ngân hàng. Ngoài ra, nhiều ngân hàng như Vietcombank còn cung cấp các chương trình khuyến mãi hấp dẫn cho người sử dụng thẻ thanh toán. Điều này không chỉ khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ mà còn tạo ra sự hài lòng trong trải nghiệm khách hàng.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Vietcombank. Đầu tiên là uy tín thương hiệu. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn ngân hàng có thương hiệu mạnh và đáng tin cậy. Thứ hai, lợi ích sản phẩm dịch vụ cũng đóng vai trò quan trọng. Khách hàng sẽ xem xét các tính năng và tiện ích mà thẻ thanh toán mang lại. Thứ ba, sự tiện lợi trong việc sử dụng dịch vụ cũng là một yếu tố quyết định. Khách hàng muốn có thể thực hiện giao dịch một cách nhanh chóng và dễ dàng. Cuối cùng, chi phí sử dụng thẻ cũng là một yếu tố không thể bỏ qua. Khách hàng sẽ cân nhắc các khoản phí liên quan đến việc sử dụng thẻ thanh toán.

2.1. Uy tín thương hiệu

Uy tín thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn ngân hàng có thương hiệu mạnh và có lịch sử hoạt động tốt. Vietcombank, với vị thế là một trong những ngân hàng hàng đầu tại Việt Nam, đã xây dựng được lòng tin từ khách hàng. Sự tin tưởng này không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ mà còn từ các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Khách hàng cảm thấy an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ của một ngân hàng có uy tín.

2.2. Lợi ích sản phẩm dịch vụ

Lợi ích mà thẻ thanh toán mang lại cho khách hàng là một yếu tố quan trọng trong quyết định sử dụng. Khách hàng thường tìm kiếm các tính năng như hoàn tiền, tích điểm thưởng, và các ưu đãi đặc biệt khi sử dụng thẻ thanh toán. Vietcombank đã cung cấp nhiều sản phẩm thẻ với các lợi ích khác nhau, từ thẻ ghi nợ đến thẻ tín dụng, nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Việc hiểu rõ các lợi ích này sẽ giúp ngân hàng thu hút và giữ chân khách hàng hiệu quả hơn.

III. Hành vi tiêu dùng và sự hài lòng của khách hàng

Hành vi tiêu dùng của khách hàng cá nhân có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng thẻ thanh toán. Khách hàng thường có xu hướng lựa chọn các sản phẩm mà họ cảm thấy hài lòng và phù hợp với nhu cầu của mình. Sự hài lòng của khách hàng không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ mà còn từ trải nghiệm tổng thể khi sử dụng thẻ thanh toán. Nghiên cứu cho thấy rằng những khách hàng hài lòng với dịch vụ của Vietcombank có xu hướng tiếp tục sử dụng và giới thiệu dịch vụ cho người khác. Điều này tạo ra một vòng lặp tích cực, giúp ngân hàng mở rộng thị trường và tăng trưởng doanh thu.

3.1. Tính năng thẻ và sự hài lòng

Tính năng của thẻ thanh toán có thể ảnh hưởng trực tiếp đến sự hài lòng của khách hàng. Khách hàng mong muốn có những tính năng tiện ích như thanh toán trực tuyến, quản lý chi tiêu qua ứng dụng di động, và hỗ trợ khách hàng 24/7. Vietcombank đã đầu tư vào công nghệ để cải thiện trải nghiệm của khách hàng. Việc cung cấp các tính năng hiện đại và tiện lợi sẽ giúp ngân hàng nâng cao sự hài lòng và giữ chân khách hàng lâu dài.

Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán của khách hàng cá nhân tại Vietcombank