Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Quốc Dân chi nhánh Huế

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Khái niệm và phân loại CVTD

1.2. Đối tượng và điều kiện của CVTD

1.3. Đặc điểm của CVTD

1.4. Vai trò của CVTD

1.5. Nguyên tắc CVTD

1.6. Quy trình CVTD

1.7. Những vấn đề liên quan đến hành vi mua của người tiêu dùng

1.7.1. Khái niệm hành vi mua của người tiêu dùng

1.7.2. Mô hình hành vi mua của người tiêu dùng

1.7.3. Các giai đoạn của quá trình thông qua quyết định lựa chọn sản phẩm

1.8. Cơ sở thực tiễn

1.8.1. Thực trạng về hoạt động cho vay tiêu dùng tại các Ngân hàng Việt Nam

1.8.2. Ý nghĩa thực tiễn của đề tài

1.9. Tổng quan các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước

1.9.1. Mô hình TRA Thuyết hành động hợp lý

1.9.2. Mô hình thuyết hành vi dự định TPB

1.9.3. Các công trình nghiên cứu trong và ngoài nước

1.9.3.1. Về công trình nghiên cứu nước ngoài

1.9.3.2. Về các công trình nghiên cứu trong nước

1.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất

1.10.1. Đề xuất mô hình

1.10.2. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu

2. CHƯƠNG 2: NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN – CHI NHÁNH HUẾ

2.1. Tổng quan về ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân

2.1.1. Giới thiệu chung về ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân

2.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân

2.1.3. Quá trình hình thành và phát triển ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân – Chi nhánh Huế

2.1.4. Tầm nhìn và giá trị cốt lõi

2.1.5. Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ

2.1.6. Các sản phẩm và dịch vụ tín dụng cung cấp chính

2.1.6.1. Sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng cá nhân, hộ gia đình

2.1.6.2. Sản phẩm tín dụng dành cho khách hàng doanh nghiệp

2.1.7. Tình hình nguồn lực và kết quả hoạt động kinh doanh

2.1.7.1. Tình hình lao động của NCB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2014-2016

2.1.7.2. Tình hình tài sản và nguồn vốn của NCB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016

2.1.7.3. Tình hình kinh doanh của NCB – Chi nhánh Huế giai đoạn 2014 – 2016

2.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng của khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân - Chi nhánh Huế

2.2.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu

2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo

2.2.2.1. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo nhóm biến độc lập

2.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo nhóm biến phụ thuộc

2.2.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

2.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá đối với các biến độc lập

2.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá đối với biến phụ thuộc

2.2.4. Phân tích hồi quy

2.2.5. Điều chỉnh mô hình nghiên cứu

2.2.6. Xem xét mối tương quan giữa các biến

2.2.7. Kết quả tác động của các yếu tố đối với Ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng

2.2.8. Ý nghĩa mô hình và nhận xét kết quả nghiên cứu

3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUỐC DÂN - CHI NHÁNH HUẾ

3.1. Định hướng phát triển chung và mục tiêu kinh doanh của Ngân hàng thương mại cổ phần Quốc dân

3.1.1. Định hướng phát triển

3.2. Giải pháp nhằm nâng cao khả năng thu hút khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Quốc dân - Chi nhánh Huế

3.2.1. Nhóm giải pháp Lợi ích của dịch vụ

3.2.2. Nhóm giải pháp Chính sách của ngân hàng

3.2.3. Nhóm giải pháp Đánh giá lợi ích dịch vụ

3.2.4. Nhóm giải pháp Khả năng kiểm soát hành vi cảm nhận

3.2.5. Nhóm giải pháp Người ảnh hưởng

3.2.6. Nhóm giải pháp Yếu tố thuận lợi

PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Quốc Dân chi nhánh Huế. Các yếu tố này bao gồm sự hài lòng của khách hàng, chất lượng dịch vụ ngân hàng, và động lực sử dụng dịch vụ. Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định sử dụng dịch vụ. Chất lượng dịch vụ ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng, đặc biệt là tính minh bạch và tốc độ xử lý giao dịch. Động lực sử dụng dịch vụ được xác định thông qua nhu cầu tài chính cá nhân và sự tiện lợi của dịch vụ.

1.1 Sự hài lòng của khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt trong việc quyết định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng có xu hướng lựa chọn dịch vụ khi họ cảm thấy hài lòng với chất lượng phục vụ và sự minh bạch trong thông tin. Các yếu tố như thái độ nhân viên, thời gian xử lý giao dịch, và sự hỗ trợ từ ngân hàng đều ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng.

1.2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng

Chất lượng dịch vụ ngân hàng được đánh giá thông qua các tiêu chí như tính minh bạch, tốc độ xử lý giao dịch, và sự đa dạng của sản phẩm. Nghiên cứu cho thấy khách hàng có xu hướng lựa chọn dịch vụ khi họ cảm thấy dịch vụ đáp ứng được nhu cầu cá nhân và mang lại sự tiện lợi. Đặc biệt, sự đa dạng của sản phẩm cho vay tiêu dùng cũng là yếu tố thu hút khách hàng.

II. Dịch vụ cho vay tiêu dùng

Dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Quốc Dân chi nhánh Huế được nghiên cứu dưới góc độ thói quen tiêu dùng và tín dụng tiêu dùng. Kết quả cho thấy khách hàng có xu hướng sử dụng dịch vụ khi họ có nhu cầu tài chính đột xuất hoặc muốn đầu tư vào các mục tiêu cá nhân. Thói quen tiêu dùng của khách hàng cũng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ, đặc biệt là những khách hàng có thói quen chi tiêu lớn. Tín dụng tiêu dùng được xem là công cụ hỗ trợ tài chính hiệu quả, giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà không cần chờ đợi tích lũy.

2.1 Thói quen tiêu dùng

Thói quen tiêu dùng của khách hàng là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Nghiên cứu chỉ ra rằng những khách hàng có thói quen chi tiêu lớn thường có xu hướng sử dụng dịch vụ này để đáp ứng nhu cầu tài chính. Đặc biệt, các khoản vay tiêu dùng thường được sử dụng cho mục đích mua sắm, du lịch, hoặc đầu tư vào các mục tiêu cá nhân.

2.2 Tín dụng tiêu dùng

Tín dụng tiêu dùng được xem là công cụ hỗ trợ tài chính hiệu quả, giúp khách hàng đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà không cần chờ đợi tích lũy. Nghiên cứu cho thấy khách hàng có xu hướng lựa chọn dịch vụ khi họ cần vốn nhanh chóng để thực hiện các mục tiêu cá nhân. Đặc biệt, các khoản vay tiêu dùng thường được sử dụng cho mục đích mua sắm, du lịch, hoặc đầu tư vào các mục tiêu cá nhân.

III. Chiến lược marketing ngân hàng

Nghiên cứu cũng đề cập đến chiến lược marketing ngân hàng nhằm thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Các chiến lược bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ ngân hàng, tăng cường quảng cáo, và đưa ra các chính sách ưu đãi hấp dẫn. Chiến lược marketing cần tập trung vào việc xây dựng niềm tin và sự hài lòng của khách hàng, đồng thời tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc phân tích thị trường tài chính để đưa ra các chiến lược phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

3.1 Cải thiện chất lượng dịch vụ

Cải thiện chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của ngân hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc nâng cao chất lượng phục vụ, cải thiện tốc độ xử lý giao dịch, và tăng cường sự minh bạch trong thông tin sẽ giúp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ. Đặc biệt, sự hài lòng của khách hàng là yếu tố then chốt trong việc xây dựng niềm tin và lòng trung thành.

3.2 Chính sách ưu đãi

Chính sách ưu đãi là công cụ hiệu quả trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng. Nghiên cứu cho thấy các chính sách như giảm lãi suất, miễn phí phí dịch vụ, và tặng quà khuyến mãi sẽ giúp tăng sự hấp dẫn của dịch vụ. Đặc biệt, các chính sách ưu đãi cần được thiết kế phù hợp với nhu cầu và khả năng tài chính của khách hàng.

Khóa luận tốt nghiệp: Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ cho vay tiêu dùng tại Ngân hàng Quốc Dân chi nhánh Huế