Khóa luận tốt nghiệp: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Việt Nam tại thành phố Huế

• Tác giả: Lang Thị Hậu
• Người hướng dẫn: ThS. Võ Phan Nhật Phương
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nâng cao lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu Bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi Life tại Huế
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I – MỞ ĐẦU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp thu thập thông tin, tài liệu, số liệu
• 1.5.2. Nghiên cứu định tính
• 1.5.3. Nghiên cứu định lượng
• 2. PHẦN 2 – NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. TỔNG QUAN VỀ CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Lý thuyết về khách hàng
• 2.1.1.1. Khái niệm khách hàng
• 2.1.1.2. Khái niệm và đặc điểm, phân loại của bảo hiểm nhân thọ
• 2.1.1.3. Các loại bảo hiểm nhân thọ cơ bản
• 2.1.1.4. Khái niệm dịch vụ
• 2.1.1.5. Đặc tính dịch vụ
• 2.1.2. Lòng trung thành của khách hàng
• 2.1.2.1. Giá trị của lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu
• 2.1.2.2. Các cấp độ trung thành của thương hiệu
• 2.1.3. Mô hình nghiên cứu
• 2.1.3.1. Giới thiệu những mô hình ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng đã nghiên cứu
• 2.1.3.2. Mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân của BHNT
• 2.1.3.3. Thiết kế thang đo
• 2.2. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BHNT DAI-ICHI LIFE – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.2.1. Giới thiệu công ty BHNT Dai-ichi Life Việt Nam – chi nhánh Huế
• 2.2.1.1. Giới thiệu tập đoàn BHNT Dai-ichi life
• 2.2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của Dai-ichi Life Việt Nam
• 2.2.1.3. Tình hình kinh doanh của BHNT Dai-ichi Life Việt Nam
• 2.2.2. Công ty TNHH MTV NGUYỄN HOÀNG HƯNG THỊNH
• 2.2.2.1. Giới thiệu công ty
• 2.2.2.2. Lịch sử hình thành
• 2.2.2.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.2.2.4. Một số sản phẩm của Dai-ichi Life
• 2.2.2.5. Tình hình lao động công ty giai đoạn 2016-2018
• 2.2.2.6. Tình hình tài chính của công ty
• 2.2.2.7. Tình hình hoạt động kinh doanh
• 2.2.2.8. Tình hình khách hàng tham gia và rời bỏ sản phẩm dịch vụ của công ty từ năm 2016 đến năm 2018
• 2.2.3. Các đối thủ cạnh tranh
• 2.2.4. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng cá nhân đối với thương hiệu BHNT Dai-ichi Life
• 2.2.4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 2.2.4.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo
• 2.2.4.2.1. Đánh giá độ tin cậy thang đo nhóm biến độc lập
• 2.2.4.2.2. Đánh giá độ tin cậy thang đo biến phụ thuộc
• 2.2.4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.2.4.3.1. Kiểm định thang đo biến độc lập
• 2.2.4.3.2. Kiểm định thang đo biến phụ thuộc
• 2.2.4.4. Phân tích tương quan và hồi quy
• 2.2.4.4.1. Phân tích tương quan
• 2.2.4.4.2. Phân tích hồi quy
• 2.2.4.5. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của khách hàng
• 2.2.4.5.1. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với yếu tố “Tin cậy”
• 2.2.4.5.2. Đánh giá của khách hàng cá nhân đối với yếu tố “Khả năng đáp ứng”
• 2.2.4.5.3. Đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố “Sự đồng cảm”
• 2.2.4.5.4. Đánh giá của khách hàng cá nhân về yếu tố “Uy tín thương hiệu”
• 2.2.4.5.5. Đánh giá của khách hàng về yếu tố “Đội ngũ nhân viên”
• 2.2.4.6. Nhận xét chung
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI THƯƠNG HIỆU BHNT DAI-ICHI LIFE
• 3.1. Những giải pháp nâng cao
• 3.1.1. Nhóm giải pháp về “Sự tin cậy”
• 3.1.2. Nhóm giải pháp về “Khả năng đáp ứng”
• 3.1.3. Nhóm giải pháp về “Sự đồng cảm”
• 3.1.4. Nhóm giải pháp về “Uy tín thương hiệu”
• 3.1.5. Nhóm giải pháp về “Đội ngũ nhân viên”
• 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Các kiến nghị đề xuất
• 4.2. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Nâng cao lòng trung thành khách hàng

Nghiên cứu tập trung vào việc nâng cao lòng trung thành khách hàng đối với thương hiệu bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi tại Huế. Các yếu tố như dịch vụ bảo hiểm, chiến lược marketing, và tư vấn bảo hiểm được phân tích để xác định tác động đến sự trung thành của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc tăng cường sự trung thành đòi hỏi sự kết hợp giữa chất lượng dịch vụ và chiến lược tiếp cận khách hàng hiệu quả.

1.1. Khách hàng tại Huế

Khách hàng tại Huế được xem là đối tượng trọng tâm của nghiên cứu. Các đặc điểm văn hóa và kinh tế của khu vực này ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn bảo hiểm. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ nhu cầu và mong đợi của khách hàng địa phương để tạo dựng niềm tin và phát triển dịch vụ khách hàng phù hợp.

1.2. Lợi ích bảo hiểm nhân thọ

Lợi ích bảo hiểm nhân thọ là yếu tố chính thu hút khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng việc truyền thông rõ ràng về các lợi ích này giúp giữ chân khách hàng và tăng cường sự trung thành. Các gói bảo hiểm đa dạng và linh hoạt cũng góp phần nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

II. Chiến lược marketing và dịch vụ

Nghiên cứu đề xuất các chiến lược marketing hiệu quả để thu hút và duy trì khách hàng trung thành. Các chiến lược này bao gồm việc tối ưu hóa quy trình tư vấn bảo hiểm, cải thiện chất lượng dịch vụ bảo hiểm, và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng sau bán hàng để duy trì mối quan hệ lâu dài.

2.1. Thị trường bảo hiểm tại Huế

Thị trường bảo hiểm tại Huế đang trở nên cạnh tranh với sự xuất hiện của nhiều đối thủ. Nghiên cứu phân tích các yếu tố cạnh tranh và đề xuất các giải pháp để Dai-ichi duy trì vị thế dẫn đầu. Việc tập trung vào phát triển dịch vụ khách hàng và tạo dựng niềm tin là chìa khóa để thành công trong thị trường này.

2.2. Tư vấn bảo hiểm

Tư vấn bảo hiểm đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng đội ngũ tư vấn chuyên nghiệp và am hiểu sản phẩm giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng. Việc đào tạo và nâng cao kỹ năng cho đội ngũ tư vấn là yếu tố then chốt để nâng cao lòng trung thành khách hàng.

III. Giải pháp và kiến nghị

Nghiên cứu đưa ra các giải pháp cụ thể để nâng cao lòng trung thành khách hàng đối với bảo hiểm nhân thọ Dai-ichi tại Huế. Các giải pháp bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường hoạt động marketing, và xây dựng các chương trình ưu đãi hấp dẫn. Nghiên cứu cũng đề xuất các kiến nghị để tăng cường sự trung thành và phát triển dịch vụ khách hàng trong tương lai.

3.1. Cách giữ chân khách hàng

Cách giữ chân khách hàng là một trong những mục tiêu chính của nghiên cứu. Các giải pháp như cải thiện chất lượng dịch vụ, tăng cường tương tác với khách hàng, và xây dựng các chương trình ưu đãi được đề xuất để duy trì khách hàng trung thành. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc tạo dựng niềm tin và chăm sóc khách hàng.

3.2. Phát triển dịch vụ khách hàng

Phát triển dịch vụ khách hàng là yếu tố then chốt để nâng cao lòng trung thành khách hàng. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp như tối ưu hóa quy trình hỗ trợ khách hàng, cải thiện chất lượng dịch vụ, và xây dựng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Việc tập trung vào tạo dựng niềm tin và chăm sóc khách hàng sẽ giúp Dai-ichi duy trì vị thế dẫn đầu trong thị trường bảo hiểm tại Huế.