Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn ShopeeFood của sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội

• Tác giả: Phan Thị Diệu Huyền
• Người hướng dẫn: Pgs. Nguyễn Mạnh Tuân
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn ShopeeFood của sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• MỤC LỤC
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 1.1.2. Các nghiên cứu trong nước
• 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận về ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn
• 1.2.1. Hành vi người tiêu dùng
• 1.2.2. Ứng dụng đặt đồ ăn
• 1.2.3. Ý định sử dụng
• 1.2.4. Các mô hình lý thuyết liên quan
• 1.2.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)
• 1.2.4.2. Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behavior - TPB)
• 1.2.4.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)
• 1.3. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu
• 1.3.1. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu
• 1.3.2. Mô hình nghiên cứu
• 1.3.3. Các giả thuyết nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3. Xây dựng thang đo
• 2.4. Thiết kế mẫu
• 2.5. Thiết kế bảng câu hỏi
• 2.6. Phương pháp nghiên cứu
• 2.7. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 2.8. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giới thiệu bối cảnh nghiên cứu
• 3.2. Thống kê mẫu nghiên cứu
• 3.2.1. Thống kê mẫu theo giới tính
• 3.2.2. Thống kê mẫu theo năm học
• 3.2.3. Thống kê mẫu theo thu nhập
• 3.2.4. Thống kê mẫu theo thời gian sử dụng internet
• 3.3. Kiểm định độ tin cậy thang đo
• 3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5. Biến độc lập
• 3.6. Biến phụ thuộc
• 3.7. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.7.1. Phân tích tương quan Pearson
• 3.7.2. Phân tích hồi quy
• 3.8. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 3.8.1. Nhận thức sự tin tưởng
• 3.8.2. Nhận thức tính dễ sử dụng
• 3.8.3. Nhận thức sự hữu ích
• 3.8.4. Chuẩn chủ quan
• 3.8.5. Mong đợi về giá
• 3.8.6. Nhận thức rủi ro
• 4. CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY Ý ĐỊNH SỬ DỤNG ỨNG DỤNG ĐẶT ĐỒ ĂN SHOPEEFOOD CỦA SINH VIÊN
• 4.1. Đề xuất giải pháp thúc đẩy ý định sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn ShopeeFood của sinh viên Đại học Quốc gia Hà Nội
• 4.2. Nâng cao Nhận thức sự tin tưởng
• 4.3. Nâng cao Nhận thức tính dễ sử dụng
• 4.4. Nâng cao Nhận thức sự hữu ích
• 4.5. Nâng cao Chuẩn chủ quan
• 4.6. Nâng cao Mong đợi về giá
• 4.7. Các đóng góp của đề tài nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng quan về ShopeeFood và ý định sử dụng Nghiên cứu tổng quan 55 ký tự

Thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là các ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến như ShopeeFood. Thói quen tiêu dùng thay đổi sau đại dịch COVID-19, người dùng ưu tiên sử dụng các nền tảng thương mại di động. Báo cáo của Grab chỉ ra 70% người dùng ở Đông Nam Á xem dịch vụ giao hàng là thiết yếu. Thị trường giao nhận đồ ăn cạnh tranh ngày càng gay gắt. Việt Nam nằm trong Top 3 thị trường tăng trưởng của mảng giao nhận đồ ăn. Năm 2023, Việt Nam có 13.77 triệu người dùng dịch vụ đặt đồ ăn trực tuyến. Quy mô thị trường dự kiến đạt 2.7 tỉ USD vào năm 2025. ShopeeFood cạnh tranh với GrabFood, Baemin, Gojek. ShopeeFood cần có chiến lược phù hợp để giữ vững vị thế, đặc biệt là với khách hàng trẻ. Luận văn này tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ShopeeFood của sinh viên ĐHQG Hà Nội, từ đó đưa ra các đề xuất để nâng cao chất lượng dịch vụ.

1.1. Tình hình sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến

Thị trường ứng dụng đặt đồ ăn trực tuyến đang phát triển nhanh chóng tại Việt Nam. Các ứng dụng như ShopeeFood, GrabFood, Baemin, và Gojek cạnh tranh để thu hút người dùng. Theo báo cáo của Momentum Works, Việt Nam là một trong những thị trường có tốc độ tăng trưởng nhanh nhất trong khu vực Đông Nam Á về số lượng người dùng đặt đồ ăn trực tuyến. Việc sử dụng ứng dụng đặt đồ ăn trở nên phổ biến do sự tiện lợi và nhanh chóng. Đặc biệt, giới trẻ, đặc biệt là sinh viên ĐHQG Hà Nội, là một trong những đối tượng sử dụng nhiều nhất. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi từ các ứng dụng cũng góp phần thúc đẩy hành vi sử dụng.

1.2. Xu hướng sử dụng ShopeeFood của sinh viên

ShopeeFood đang trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của nhiều sinh viên ĐHQG Hà Nội. Sự tiện lợi, đa dạng về lựa chọn món ăn, và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là những yếu tố thu hút sinh viên sử dụng ShopeeFood. Tuy nhiên, vẫn còn nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ShopeeFood của sinh viên, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và uy tín của ShopeeFood. Việc nghiên cứu xu hướng sử dụng ShopeeFood của sinh viên là cần thiết để hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của họ, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện dịch vụ.

II. Thách thức và vấn đề khi sử dụng ShopeeFood hiện nay 57 ký tự

ShopeeFood, mặc dù phổ biến, vẫn đối mặt với nhiều thách thức. Chất lượng dịch vụ không ổn định, thời gian giao hàng kéo dài, giá cả biến động, và đánh giá ShopeeFood không phải lúc nào cũng tích cực. Sinh viên ĐHQG Hà Nội có những yêu cầu khắt khe về chất lượng và giá cả. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ như GrabFood và Baemin đòi hỏi ShopeeFood phải liên tục cải tiến. Nghiên cứu cần xác định rõ những vấn đề mà sinh viên ĐHQG Hà Nội gặp phải khi sử dụng ShopeeFood, từ đó đề xuất giải pháp khắc phục.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng ShopeeFood

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên ĐHQG Hà Nội khi sử dụng ShopeeFood. Các yếu tố này bao gồm chất lượng món ăn, thời gian giao hàng, thái độ phục vụ của tài xế, và độ chính xác của đơn hàng. Giá cả cũng là một yếu tố quan trọng, đặc biệt đối với sinh viên. Nếu các yếu tố này không được đảm bảo, sinh viên có thể chuyển sang sử dụng các ứng dụng khác hoặc thậm chí tự nấu ăn. Do đó, ShopeeFood cần chú trọng cải thiện các yếu tố này để tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

2.2. Ảnh hưởng của giá cả ShopeeFood đến quyết định sử dụng

Giá cả là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ShopeeFood của sinh viên ĐHQG Hà Nội. Với ngân sách hạn hẹp, sinh viên thường so sánh giá cả giữa các ứng dụng và lựa chọn ứng dụng có giá cả hợp lý nhất. Các chương trình khuyến mãi và giảm giá có thể thu hút sinh viên sử dụng ShopeeFood, nhưng nếu giá cả cơ bản quá cao, họ có thể không sử dụng thường xuyên. Do đó, ShopeeFood cần cân nhắc giá cả sao cho phù hợp với khả năng chi trả của sinh viên.

III. Cách ShopeeFood tác động đến ý định sử dụng của sinh viên 59 ký tự

ShopeeFood tác động đến ý định sử dụng của sinh viên ĐHQG Hà Nội thông qua nhiều kênh. Các chiến dịch marketing ShopeeFood, chương trình khuyến mãi, và đánh giá từ người dùng khác đều ảnh hưởng đến nhận thức ShopeeFood của sinh viên. Sự lan truyền ShopeeFood trên mạng xã hội ShopeeFood cũng đóng vai trò quan trọng. Nghiên cứu cần phân tích chi tiết cách các yếu tố này tác động đến ý định sử dụng ShopeeFood của sinh viên.

3.1. Marketing ShopeeFood và sự lan truyền ShopeeFood

Marketing ShopeeFood đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng nhận thức và thúc đẩy ý định sử dụng của sinh viên. Các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội, các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và việc hợp tác với các nhà hàng nổi tiếng đều góp phần tăng cường sự lan truyền ShopeeFood. Bên cạnh đó, sự lan truyền thông tin tích cực từ bạn bè và người thân cũng có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng ShopeeFood của sinh viên.

3.2. Ảnh hưởng của đánh giá ShopeeFood từ cộng đồng

Đánh giá ShopeeFood từ cộng đồng, đặc biệt là từ những người đã sử dụng dịch vụ, có ảnh hưởng lớn đến ý định sử dụng của sinh viên ĐHQG Hà Nội. Những đánh giá tích cực về chất lượng món ăn, thời gian giao hàng nhanh chóng, và dịch vụ khách hàng tốt sẽ tạo niềm tin và khuyến khích sinh viên sử dụng ShopeeFood. Ngược lại, những đánh giá tiêu cực có thể khiến sinh viên e ngại và lựa chọn các ứng dụng khác. Do đó, ShopeeFood cần chú trọng quản lý và cải thiện chất lượng dịch vụ để nhận được những đánh giá tốt từ cộng đồng.

IV. Yếu tố ảnh hưởng đến quyết định dùng ShopeeFood Giải pháp 59 ký tự

Luận văn đi sâu vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng ShopeeFood của sinh viên ĐHQG Hà Nội. Các yếu tố chính bao gồm: Chất lượng ShopeeFood, giá cả ShopeeFood, tiện lợi ShopeeFood, khuyến mãi ShopeeFood, uy tín ShopeeFood, và tâm lý sử dụng ShopeeFood. Dựa trên phân tích, luận văn đề xuất các giải pháp cụ thể để ShopeeFood cải thiện và thu hút nhiều sinh viên hơn.

4.1. Nâng cao chất lượng ShopeeFood và đảm bảo tin cậy

Để thu hút và giữ chân sinh viên, ShopeeFood cần nâng cao chất lượng món ăn, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm, và cung cấp thông tin đầy đủ về nhà hàng và món ăn. Đồng thời, cần xây dựng uy tín bằng cách xử lý khiếu nại nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Sự tin cậy là yếu tố then chốt để sinh viên tin tưởng và tiếp tục sử dụng ShopeeFood.

4.2. Tối ưu hóa tiện lợi ShopeeFood và khuyến mãi hấp dẫn

ShopeeFood cần tối ưu hóa trải nghiệm người dùng trên ứng dụng, giúp sinh viên dễ dàng tìm kiếm, lựa chọn, và đặt món ăn. Các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế hấp dẫn và phù hợp với túi tiền của sinh viên. Việc tích hợp ShopeeFood với các dịch vụ khác của Shopee cũng có thể tăng tính tiện lợi và thu hút người dùng.

V. Ứng dụng mô hình TAM vào ý định sử dụng ShopeeFood 56 ký tự

Luận văn áp dụng mô hình TAM (Technology Acceptance Model) để phân tích ý định sử dụng ShopeeFood của sinh viên ĐHQG Hà Nội. Mô hình TAM giúp hiểu rõ hơn về vai trò của nhận thức ShopeeFood, tính dễ sử dụng ShopeeFood, và tính hữu ích ShopeeFood đối với quyết định sử dụng của sinh viên. Phân tích này cung cấp cơ sở lý thuyết vững chắc cho các giải pháp đề xuất.

5.1. Nhận thức ShopeeFood và tính dễ sử dụng ShopeeFood

Nhận thức về ShopeeFood và tính dễ sử dụng của ứng dụng là hai yếu tố quan trọng trong mô hình TAM. Nếu sinh viên cảm thấy ShopeeFood dễ sử dụng và hữu ích, họ sẽ có nhiều khả năng sử dụng ứng dụng hơn. Do đó, ShopeeFood cần chú trọng cải thiện giao diện người dùng và cung cấp hướng dẫn chi tiết để tăng tính dễ sử dụng.

5.2. Tính hữu ích ShopeeFood và ảnh hưởng đến ý định sử dụng

Tính hữu ích của ShopeeFood là yếu tố quyết định ý định sử dụng của sinh viên. Nếu ShopeeFood giúp sinh viên tiết kiệm thời gian, công sức, và tiền bạc, họ sẽ có nhiều khả năng sử dụng ứng dụng thường xuyên hơn. ShopeeFood cần liên tục cải thiện và cung cấp các dịch vụ và tính năng mới để tăng tính hữu ích.

VI. Tương lai ShopeeFood Phát triển ý định sử dụng bền vững 59 ký tự

Để phát triển bền vững, ShopeeFood cần tập trung vào việc xây dựng ý định sử dụng lâu dài từ sinh viên ĐHQG Hà Nội. Điều này đòi hỏi sự đầu tư liên tục vào chất lượng dịch vụ, công nghệ, và marketing. Đồng thời, ShopeeFood cần lắng nghe ý kiến sinh viên về ShopeeFood và thích ứng với những thay đổi trong nhu cầu và thói quen của họ.

6.1. Lắng nghe ý kiến sinh viên về ShopeeFood

Việc thu thập và phân tích ý kiến sinh viên về ShopeeFood là rất quan trọng để cải thiện dịch vụ. ShopeeFood có thể sử dụng các kênh khác nhau, chẳng hạn như khảo sát trực tuyến, phỏng vấn, và phản hồi trên mạng xã hội, để thu thập ý kiến từ sinh viên. Những ý kiến này có thể giúp ShopeeFood xác định những điểm mạnh cần phát huy và những điểm yếu cần khắc phục.

6.2. Thích ứng với xu hướng sử dụng ShopeeFood

Thị trường giao đồ ăn trực tuyến liên tục thay đổi, và ShopeeFood cần thích ứng với xu hướng sử dụng ShopeeFood mới để duy trì tính cạnh tranh. Ví dụ, xu hướng ăn uống lành mạnh, xu hướng đặt món ăn theo nhóm, và xu hướng sử dụng các phương thức thanh toán mới. Bằng cách theo dõi và thích ứng với những xu hướng này, ShopeeFood có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên và tăng ý định sử dụng.