I. Giới thiệu về vay vốn cá nhân tại PGBank Long An
Vay vốn cá nhân là một trong những dịch vụ tài chính quan trọng tại PGBank Long An, đóng góp đáng kể vào nguồn thu của ngân hàng. Nghiên cứu này tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại chi nhánh này. PGBank Long An đã và đang nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ để thu hút và duy trì khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt.
1.1. Bối cảnh và mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại PGBank Long An. Mục tiêu cụ thể bao gồm xác định các nhân tố ảnh hưởng, đo lường mức độ tác động của chúng, và đề xuất các hàm ý quản trị để duy trì và thu hút khách hàng mới.
1.2. Phạm vi và đối tượng nghiên cứu
Nghiên cứu được thực hiện tại PGBank Long An từ tháng 10/2019 đến tháng 6/2020. Đối tượng nghiên cứu là các khách hàng cá nhân có ý định vay vốn tại chi nhánh này.
II. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn
Nghiên cứu đã xác định bảy yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định vay vốn của khách hàng cá nhân tại PGBank Long An, bao gồm: cơ sở vật chất, chất lượng nhân viên, giá vốn vay, chính sách vốn vay, sự tham khảo, uy tín, và kinh nghiệm. Các yếu tố này được đo lường và đánh giá thông qua phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng.
2.1. Chất lượng nhân viên và uy tín
Chất lượng nhân viên được xác định là yếu tố có tác động mạnh nhất đến quyết định vay vốn, với hệ số tác động β1 = 0.332. Uy tín của ngân hàng cũng đóng vai trò quan trọng với hệ số β2 = 0.314.
2.2. Giá vốn vay và sự tham khảo
Giá vốn vay và sự tham khảo từ người thân, bạn bè cũng là những yếu tố ảnh hưởng đáng kể, với hệ số tác động lần lượt là β3 = 0.308 và β4 = 0.308.
III. Phương pháp nghiên cứu và kết quả
Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp, kết hợp giữa nghiên cứu định tính và định lượng. Dữ liệu được thu thập thông qua bảng câu hỏi khảo sát và xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha và EFA cho thấy thang đo sử dụng trong nghiên cứu là phù hợp.
3.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm và điều chỉnh thang đo để xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định vay vốn.
3.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng dựa trên khảo sát 181 khách hàng cá nhân. Dữ liệu được phân tích bằng phương pháp hồi quy binary logistic để kiểm định mô hình lý thuyết.
IV. Hàm ý quản trị và kết luận
Nghiên cứu đưa ra các hàm ý quản trị nhằm giúp PGBank Long An duy trì và thu hút khách hàng cá nhân. Các đề xuất bao gồm cải thiện chất lượng nhân viên, nâng cao uy tín ngân hàng, và điều chỉnh giá vốn vay phù hợp với nhu cầu khách hàng.
4.1. Cải thiện chất lượng nhân viên
Đào tạo nhân viên để nâng cao kỹ năng giao tiếp và tư vấn, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng hơn khi sử dụng dịch vụ.
4.2. Nâng cao uy tín ngân hàng
Xây dựng chiến lược truyền thông hiệu quả để quảng bá hình ảnh và uy tín của PGBank Long An trong cộng đồng.
