Luận Văn Thạc Sĩ: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Của Khách Hàng Tại Vietbank Hồ Chí Minh

• Tác giả: Lê Thị Phương Uyên
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thanh Ngọc
• Trường học: Trường Đại Học Ngân Hàng Thành Phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Gửi Tiền Tiết Kiệm Tại Vietbank Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• TÓM TẮT
• ABSTRACT
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Đặt vấn đề
• 1.2. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.3. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.6. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6.1. Nghiên cứu định tính
• 1.6.2. Nghiên cứu định lượng
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TRƯỚC
• 2.1. Tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 2.1.1. Khái niệm về tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.1.2. Phân loại tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân tại ngân hàng thương mại
• 2.1.3. Vai trò, ý nghĩa của tiền gửi tiết kiệm của khách hàng cá nhân
• 2.1.3.1. Đối với ngân hàng thương mại
• 2.1.3.2. Đối với khách hàng
• 2.1.3.3. Đối với nền kinh tế
• 2.2. Quá trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 2.3. Các lý thuyết về hành vi của người tiêu dùng
• 2.3.1. Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 2.3.2. Thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.3.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 2.4. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.4.1. Công trình nghiên cứu nước ngoài
• 2.4.2. Công trình nghiên cứu trong nước
• 2.5. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU, QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.1.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.2.1. Mục tiêu nghiên cứu định tính
• 3.2.2. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2.3. Xây dựng thang đo
• 3.2.4. Xây dựng bảng câu hỏi
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.3.1.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.3.1.2. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.3.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 3.3.2.1. Thống kê mô tả
• 3.3.2.2. Đánh giá thang đo bằng hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.3.2.3. Phân tích yếu tố EFA
• 3.3.2.4. Phương pháp hồi qui và tương quan
• 3.3.2.5. Phân tích phương sai (ANOVA)
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Giới thiệu tổng quan về Ngân hàng Việt Nam Thương Tín chi nhánh Hồ Chí Minh
• 4.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 4.1.2. Ngành nghề kinh doanh
• 4.1.3. Sơ đồ bộ máy tổ chức của Vietbank - Chi nhánh Hồ Chí Minh
• 4.2. Kết quả nghiên cứu
• 4.2.1. Thống kê mô tả
• 4.2.2. Đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha
• 4.2.2.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo cho biến độc lập
• 4.2.2.2. Kiểm định độ tin cậy của thang đo cho biến phụ thuộc
• 4.2.3. Phân tích nhân tố khám phá (EFA)
• 4.2.3.1. Phân tích nhân tố khám phá cho biến độc lập
• 4.2.3.2. Phân tích nhân tố khám phá cho biến phụ thuộc
• 4.2.4. Giả thuyết hiệu chỉnh
• 4.2.5. Phân tích hồi quy
• 4.2.6. Phân tích Pearson
• 4.2.7. Phân tích hồi quy đa biến
• 4.2.8. Dò tìm các vi phạm giả định cần thiết
• 4.2.9. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 4.2.10. Kiểm định sự khác biệt
• 4.2.10.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính
• 4.2.10.2. Kiểm định khác biệt theo trình độ học vấn
• 4.2.10.3. Kiểm định khác biệt theo độ tuổi
• 4.2.10.4. Kiểm định khác biệt theo nghề nghiệp
• 4.2.10.5. Kiểm định khác biệt theo thu nhập
• 4.3. Tóm tắt chương 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Chất lượng dịch vụ
• 5.1.2. Thương hiệu ngân hàng
• 5.1.3. Ảnh hưởng của người thân
• 5.1.4. Hoạt động chiêu thị
• 5.1.5. Chính sách huy động vốn
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Vietbank

Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm tại Ngân hàng Việt Nam Thương Tín (Vietbank) chi nhánh Hồ Chí Minh là rất quan trọng. Trong bối cảnh nền kinh tế đang phát triển, việc hiểu rõ các yếu tố này giúp ngân hàng tối ưu hóa dịch vụ và thu hút khách hàng. Các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ, và thương hiệu ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định của khách hàng.

1.1. Các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

Các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ, và thương hiệu ngân hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng lãi suất cao thường thu hút khách hàng hơn.

1.2. Tầm quan trọng của việc nghiên cứu hành vi khách hàng

Nghiên cứu hành vi khách hàng giúp ngân hàng hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Điều này không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tăng cường sự trung thành của khách hàng.

II. Vấn đề và thách thức trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm

Mặc dù có nhiều yếu tố tích cực, nhưng ngân hàng vẫn phải đối mặt với nhiều thách thức trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác và các kênh đầu tư khác là một trong những vấn đề lớn nhất.

2.1. Cạnh tranh từ các ngân hàng khác

Sự cạnh tranh giữa các ngân hàng thương mại ngày càng gay gắt, đặc biệt là trong lĩnh vực lãi suất và dịch vụ khách hàng. Điều này khiến cho Vietbank cần phải có những chiến lược phù hợp để thu hút khách hàng.

2.2. Sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng

Nhu cầu của khách hàng về dịch vụ ngân hàng đang thay đổi nhanh chóng. Khách hàng ngày càng tìm kiếm những sản phẩm tài chính linh hoạt và tiện lợi hơn, điều này đặt ra thách thức cho Vietbank.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm

Nghiên cứu sử dụng cả phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Phương pháp định tính giúp khám phá các yếu tố mới, trong khi phương pháp định lượng đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đã xác định.

3.1. Phương pháp định tính trong nghiên cứu

Phương pháp định tính được sử dụng để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm. Qua phỏng vấn và khảo sát, các yếu tố như chất lượng dịch vụ và thương hiệu ngân hàng được xác định là quan trọng.

3.2. Phương pháp định lượng và phân tích dữ liệu

Phương pháp định lượng sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu thu thập được. Kết quả cho thấy các yếu tố như lãi suất và chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến quyết định gửi tiền tiết kiệm.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn tại Vietbank

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ và lãi suất là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietbank. Ngân hàng cần tập trung vào việc cải thiện những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố

Kết quả phân tích cho thấy rằng chất lượng dịch vụ có hệ số Beta cao nhất, cho thấy đây là yếu tố quyết định trong việc thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Vietbank có thể sử dụng kết quả nghiên cứu để điều chỉnh chiến lược marketing và cải thiện dịch vụ khách hàng, từ đó gia tăng lượng khách hàng gửi tiền tiết kiệm.

V. Kết luận và hướng phát triển tương lai cho Vietbank

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm là rất quan trọng. Vietbank cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong tương lai.

5.1. Tóm tắt các yếu tố chính

Các yếu tố như lãi suất, chất lượng dịch vụ, và thương hiệu ngân hàng là những yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định gửi tiền tiết kiệm của khách hàng tại Vietbank.

5.2. Đề xuất hướng phát triển cho Vietbank

Vietbank nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường thương hiệu để thu hút khách hàng gửi tiền tiết kiệm trong tương lai.