TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐÀ NẴNG KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP THÔNG TIN CHUNG CỦA SINH VIÊN: - Họ và tên: Lâm Thúy Ngọc - Chuyên ngành đào tạo: Quản trị kinh doanh tổng quát - Giảng viên hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy THÔNG TIN VỀ VỊ TRÍ THỰC TẬP: - Vị trí công việc: Chuyên viên kinh doanh - Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh – Chi nhánh Đà Nẵng - Giám sát viên: Trần Thị Minh Tình Chức vụ: Giám đốc Chi nhánh Đà Nẵng, tháng 04 năm 2019 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy LỜI CẢM ƠN Trong suốt 4 năm học tập tại trường Đại học Kinh tế - Đại học Đà Nẵng, em đã được trang bị nhiều kiến thức quý báu dưới sự giảng dạy nhiệt tình của quý Thầy, Cô. Em xin chân thành cảm ơn các thầy, cô cũng như Ban giám hiệu nhà trường đã tạo mọi điều kiện thuận lợi về cở sở vật chất cũng như hệ thống trang thiết bị để em có một môi trường học tập tốt nhất và đầy đủ.
Trong thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh – Chi nhánh Đà Nẵng, em đã được các anh chị nhân viên giúp đỡ rất tận tình trong quá trình học hỏi, đặc biệt là các anh chị phòng Kinh doanh và Giám đốc chi nhánh rất nhiệt tình, tận tâm, sẵn sàng giải đáp thắc mắc và hỗ trợ hết mình cho em hoàn thành tốt kỳ thực tập. Chương trình thực tập mà em hoàn thành được là nhờ sự định hướng của Khoa Quản trị Kinh doanh. Đồng thời, em rất cảm ơn sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của giảng viên TS. Nguyễn Thị Bích Thủy trong quá trình định hướng đề tài đến hướng đi, hướng phân tích đúng đắn.
Cô cũng nhiệt tình cung cấp các kiến thức cần thiết để em có thể thực hiện báo cáo thực tập một cách tốt nhất. Trong quá trình thực hiện báo cáo thực tập, hẳn sẽ còn nhiều sai sót do hạn chế về mặt thời gian và kiến thức thực tế. Do đó, em mong Quý Thầy/Cô góp ý để báo cáo của em được hoàn thiện và tốt hơn. Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực hiện SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 2 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.
Nguyễn Thị Bích Thủy MỤC LỤC LỜI GIỚI THIỆU.6 PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP. Thông tin chung. Giới thiệu sơ lược về công ty. Lịch sử hình thành.
Sứ mệnh và giá trị cốt lõi. Chức năng & nhiệm vụ. Cơ cấu tổ chức. Giới thiệu về vị trí thực tập.
Môi trường kinh doanh. Sản phẩm, dịch vụ mà công ty cung cấp. Google Display Network. Đối tác của công ty.
Chứng chỉ của công ty. Khách hàng của công ty. Đối thủ cạnh tranh của công ty. Phân tích môi trường vi mô.20 PHẦN II: QUY TRÌNH BÁN HÀNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢNG CÁO THÔNG MINH – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG.
Giới thiệu về quy trình nội bộ của CleverAds. Quy trình chào bán sản phẩm/dịch vụ. Quy trình yêu cầu nội dung quảng cáo. Quy trình yêu cầu hình ảnh quảng cáo.
Quy trình kích hoạt quảng cáo.25 SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 3 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy 5. Nhiệm vụ của nhân viên kinh doanh. Quy trình bán hàng.
Công cụ hỗ trợ. CleverAds Internal Tool. Các vấn đề còn tồn tại. Về phương thức thu thập data.
Về nội dung training. Về việc đề xuất nội dung và hình ảnh quảng cáo. Đề xuất giải pháp. Về phương thức thu thập data.
Về nội dung training. Về việc đề xuất nội dung và hình ảnh quảng cáo.41 PHẦN III: TỔNG KẾT BÀI HỌC KINH NGHIỆM. Tự đánh giá mức độ hoàn thành các mục tiêu của kỳ thực tập. Nhận định về những trải nghiệm có được sau kỳ thực tập.
Về sự đối chiếu kiến thức với thực tiễn. Về những trải nghiệm giúp ích cho quá trình làm việc sau này. Các lựa chọn, mục tiêu cho con đường nghề nghiệp.44 MINH CHỨNG KỲ THỰC TẬP.46 ĐÁNH GIÁ CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP.51 ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN.52 ĐÁNH GIÁ CỦA GIÁO VIÊN PHẢN BIỆN.53 SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 4 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT CleverAds: Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh CPC: Cost Per Click - Hình thức tính giá theo click Google Search: Quảng cáo trên mạng tìm kiếm google SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 5 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.
Nguyễn Thị Bích Thủy LỜI GIỚI THIỆU Digital Marketing hay Marketing Online đang ngày một phát triển và dần trở thành một xu hướng kinh doanh phổ biến trong những năm gần đây. Ngày nay, đa phần khách hàng lựa chọn tìm kiếm, tìm hiểu thông tin sản phẩm, dịch vụ thông qua Internet trước khi quyết định mua, thậm chí là mua hàng online. Chính sự ra đời của Internet và cụ thể hơn là các kênh online, đã tạo nên thói quen mới cho người tiêu dùng trong nhiều mặt của đời sống, trong đó, đem lại cho các doanh nghiệp các cách thức tiếp cận khách hàng tiên tiến hơn, nhanh hơn, tiết kiệm chi phí hơn. Muốn tạo được cách tiếp cận hiệu quả, tất nhiên phải cần phối hợp với các phương án marketing truyền thống và sử dụng các công cụ truyền thông trực tuyến, hay còn gọi là Digital Marketing.
Được thành lập vào năm 2008, CleverAds là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiên của Google và Đối tác ủy quyền đầu tiên của Facebook tại Việt Nam, CleverAds mang đến giải pháp tiếp thị trực tuyến hiệu quả với hệ thống dịch vụ quảng cáo đa dạng cho hàng ngàn doanh nghiệp lớn nhỏ trên khắp Châu Á Thái Bình Dương. Hiện nay, Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh (CleverAds) là công ty hàng đầu trong lĩnh vực Digital Marketing. Để có thể hiểu sâu hơn về hoạt động kinh doanh của một chuyên viên kinh doanh tại CleverAds, em đã quyết định tìm hiểu, nghiên cứu đề tài: “Phân tích quy trình bán hàng tại công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh (CleverAds)” SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 6 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy PHẦN I: TỔNG QUAN VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬP I.
Thông tin chung 1. Giới thiệu sơ lược về công ty - Tên đầy đủ: Công ty Cổ phần Quảng Cáo Thông Minh - Tên viết tắt: CleverAds - Trụ sở chính: Hà Nội + Địa chỉ: Tầng 3 nhà G1, khu Trung tâm thương mại, Tòa nhà Five Star Garden, Số 2 Kim Giang, phường Kim Giang, quận Thanh Xuân, Hà Nội. + Giám đốc: Nguyễn Khánh Trình + Số điện thoại: +84 24 7304 6066 + Email: contact@cleverads.vn - Chi nhánh Đà Nẵng: + Địa chỉ: Tầng 2, Tòa nhà Phong Vũ, Số 14 – 16 – 18, Nguyễn Văn Linh, Đà Nẵng. + Giám đốc chi nhánh: Trần Thị Minh Tình + Số điện thoại: 0917 73 8448 + Email: tinh.vn - Loại hình doanh nghiệp: Công ty Cổ phần - Mã số thuế: 0102850165 - Slogan: Make customers come to you.
Lịch sử hình thành Công ty cổ phần Quảng cáo Thông minh - CleverAds thành lập ngày 4 tháng 8 năm 2008 với vốn điều lệ 400.000 VNĐ và 10 nhân viên, đi vào hoạt động tháng 10 năm 2008 tại địa chỉ số 26/80 Lê Trọng Tấn. Công ty hoạt động ban đầu chỉ với 3 bộ phận chính : Phòng Sale, phòng Tech và phòng Back office. SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 7 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy Sản phẩm ban đầu CleverAds cung cấp là quảng cáo Adword trên Google tìm kiếm và mạng nội dung của Google.
Năm 2009 công ty chuyển địa chỉ sang số 7/100 Tây Sơn, quy mô tăng lên 20 nhân viên và cung cấp thêm dịch vụ quảng bá thƣơng hiệu trên các mạng xã hội Facebook,Youtube … Ngày 20/10/2009, CleverAds thành lập văn phòng chi nhánh tại Hồ Chí Minh và đi vào hoạt động ban đầu với 10 nhân viên. Đến năm 2010, quy mô công ty tăng lên, cụ thể, trụ sở tại Hà Nội : 35 nhân viên , văn phòng tại Sài Gòn : 20 nhân viên.Và trong thời gian phát triển quan trọng này, công ty đã mở đƣợc thêm một chi nhánh tại Indonesia với khoảng 10 nhân viên. Khoảng thời gian từ đầu năm 2011 cho đến nay, CleverAds đã đạt đƣợc toàn bộ các chứng chỉ cao cấp của Google: Search Advertising Advanced Display Advertising Advanced Reporting & Analysis Advanced. Tháng 12/2011, CleverAds được công nhận là Đối tác cao cấp chính thức đầu tiên của Google tại Việt Nam (Google Premier SMB Partner - đến tháng 7/2016, đổi tên thành Premier Google Partner).
Tháng 12/2013, CleverAds tiếp tục trở thành Đại lý ủy quyền đầu tiên của Facebook tại Việt Nam, mở ra nhiều cơ hội cho các doanh nghiệp trong nước để tiếp cập những nền tảng công nghệ - quảng cáo hàng đầu thế giới. Cũng trong thời gian này, CleverAds đã chuyển trụ sở chính tại Hà Nội sang địa chỉ 133/1194 đường Láng và ký hợp đồng hợp tác với tập đoàn Cyber Agent của Nhật Bản, xây dựng thành công hệ thống S.O (Search Engine Optimization) nội bộ với hàng chục ngàn website để đem lại dịch vụ S.O tin cậy với chi phí rẻ nhất góp phần đa dạng hóa sản phẩm, chuyên nghiệp hóa các khâu thực hiện. Bên cạnh đó, CleverAds còn mang đến gói tiếp thị trực tuyến với nhiều hình thức quảng cáo đa dạng gồm: quảng cáo video, quảng cáo mobile, quảng cáo TVC & Wifi, Google Display Network, Email Marketing, Forum Seeding,. SV: Lâm Thúy Ngọc – 41K02.1 Page 8 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: TS.
Nguyễn Thị Bích Thủy Với hơn 10 năm kinh nghiệm, đội ngũ hơn 200 nhân sự chuyên nghiệp, CleverAds đã và đang khẳng định vị trí của mình với hơn 6,000 chiến dịch cho hàng ngàn đối tác trong và ngoài nước thuộc nhiều ngành nghề khác nhau. CleverAds hướng tới mục tiêu vươn tầm quốc tế, hoạt động với quy mô toàn cầu. Ngoài 3 văn phòng trong nước là trụ sở chính Hà Nội (2008), TP. Hồ Chí Minh (2009), Đà Nẵng (2012); CleverAds hiện đã thành lập 3 chi nhánh quốc tế tại Indonesia (2011), Philippines (2013) và Myanmar (2017) hứa hẹn các văn phòng đại diện sắp tới tại nhiều điểm đến trên thế giới.
Mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của CleverAds tăng nhanh trong 3 năm từ 2014 - 2016, đạt 68% năm 2016, tăng 5% so với năm 2015.