Báo cáo dự án kinh doanh thương mại điện tử về thương hiệu Muse Accessories

Báo cáo dự án kinh doanh thương mại điện tử về thương hiệu Muse Accessories, phân tích chiến lược và tiềm năng phát triển thị trường.

• Tác giả: Trần Thị Hoài Phương
• Người hướng dẫn: ThS. Trần Nhật Pháp
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Báo cáo dự án thương mại điện tử: Thương hiệu Muse Accessories
• Loại tài liệu: báo cáo dự án
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• 1. PHẦN I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục đích chọn đề tài
• 1.3. Mô tả sản phẩm
• 1.4. Lý do chọn sản phẩm
• 1.5. Nguồn cung sản phẩm
• 1.6. Khách hàng mục tiêu
• 1.7. Kết quả kinh doanh
• 1.8. Cơ cấu tổ chức thành viên
• 1.9. Các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội đã khai thác
• 2. BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG ONLINE SHOPEE
• 2.1. Lí do chọn nền tảng
• 2.2. Xây dựng ứng dụng
• 2.3. Thông tin ứng dụng
• 2.4. Hoạt động xây dựng
• 2.4.1. Cập nhật các thông tin cơ bản trên tài khoản
• 2.4.2. Đăng sản phẩm kinh doanh
• 2.5. Vận hành ứng dụng
• 2.5.1. Số lượng khách hàng truy cập
• 2.5.2. Hiệu quả bán hàng
• 2.6. Các chương trình khuyến mãi
• 3. BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI
• 3.1. Lý do chọn nền tảng
• 3.2. Xây dựng ứng dụng
• 3.3. Một số thông tin chung
• 3.4. Các hoạt động xây dựng Fanpage đã thực hiện
• 3.5. Vận hành ứng dụng
• 3.5.1. Quá trình hoạt động trên nền tảng Facebook Fanpage
• 3.5.2. Kết quả đạt được
• 3.5.2.1. Lượt thích và theo dõi
• 3.5.2.2. Lượt tiếp cận
• 3.5.3. Nhận xét, đánh giá
• 3.5.4. Đề xuất giải pháp
• 3.6. Lý do chọn nền tảng
• 3.7. Xây dựng ứng dụng
• 3.8. Vận hành ứng dụng
• 3.8.1. Nhận xét, đánh giá
• 3.9. Lý do chọn nền tảng
• 3.10. Xây dựng Website
• 3.11. Thông tin về Website
• 3.12. Các hoạt động xây dựng Website đã thực hiện
• 3.13. Kết quả hoạt động
• 3.14. Nhận xét, đánh giá
• 3.15. Đề xuất giải pháp
• 3.16. Vận hành ứng dụng
• 3.16.1. Các hoạt động vận hành Website
• 3.16.2. Đánh giá hiệu quả hoạt động
• 3.16.3. Nhận xét, đánh giá
• 3.16.4. Nhược điểm
• 3.17. Lý do chọn nền tảng
• 3.18. Xây dựng ứng dụng
• 3.19. Một số thông tin chung
• 3.20. Quá trình xây dựng trên nền tảng Zalo
• 3.21. Vận hành ứng dụng
• 3.21.1. Nhận xét, đánh giá
• 3.21.2. Nhược điểm
• 3.21.3. Đề xuất một số giải pháp trong quá trình vận hành Zalo
• 3.22. Lý do chọn nền tảng
• 3.23. Xây dựng tài khoản
• 3.23.1. Thông tin cơ bản
• 3.23.2. Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện
• 3.24. Vận hành ứng dụng
• 3.24.1. Các hoạt động đã thực hiện
• 3.24.2. Kết quả đạt được
• 3.24.3. Nhận xét, đánh giá
• 3.24.4. Nhược điểm
• 3.24.5. Đề xuất giải pháp
• 3.25. Lý do chọn nền tảng
• 3.26. Xây dựng ứng dụng
• 3.26.1. Thông tin cơ bản
• 3.26.2. Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện
• 3.27. Vận hành ứng dụng
• 3.27.1. Các hoạt động đã thực hiện
• 3.27.2. Kết quả đạt được
• 3.27.3. Nhận xét, đánh giá
• 3.27.4. Nhược điểm
• 3.27.5. Giải pháp, đề xuất
• 4. BÁO CÁO VỀ VIỆC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, QUY TRÌNH NHẬP HÀNG VÀ KINH DOANH
• 4.1. Danh sách sản phẩm, đơn hàng và quản lý kho hàng
• 4.2. Quy trình nhập hàng
• 4.3. Tìm kiếm nguồn hàng
• 4.4. Cập nhật danh sách các mặt hàng lên trang quản lý bán hàng
• 5. BÁO CÁO TÀI CHÍNH
• 5.1. Báo cáo tài chính
• 6. ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÓM
• 6.1. Đề xuất giải pháp
• 6.2. Trải nghiệm và bài học rút ra

Tóm tắt

I. Giới thiệu dự án

Dự án thương mại điện tử Muse Accessories được hình thành nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao về trang sức và phụ kiện trong giới trẻ. Ngành công nghiệp này đang trên đà phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh kinh tế hiện tại. Thương hiệu này không chỉ cung cấp sản phẩm chất lượng mà còn chú trọng đến trải nghiệm khách hàng. Mục tiêu chính là tạo ra một thương hiệu gần gũi, dễ tiếp cận với đối tượng khách hàng trẻ tuổi, từ 16 đến 30 tuổi. Muse Accessories mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm đẹp, chất lượng với giá cả phải chăng, đồng thời tạo ra một không gian mua sắm thân thiện và hiện đại.

1.1. Lý do chọn đề tài

Ngành trang sức và phụ kiện đã có lịch sử lâu dài và đang ngày càng phát triển. Nhu cầu làm đẹp và chăm sóc bản thân của con người ngày càng tăng, đặc biệt là trong giới trẻ. Muse Accessories ra đời nhằm đáp ứng nhu cầu này, với mong muốn mang lại sự hài lòng cho khách hàng thông qua sản phẩm chất lượng và dịch vụ tận tâm. Thị trường trang sức trong nước còn nhiều tiềm năng phát triển, tạo cơ hội cho Muse Accessories khẳng định vị thế của mình trong ngành công nghiệp này.

1.2. Mô tả sản phẩm

Sản phẩm của Muse Accessories chủ yếu là các loại phụ kiện với mức giá hợp lý, phù hợp với túi tiền của sinh viên. Các sản phẩm bao gồm bông tai, dây chuyền, nhẫn và các loại cài tóc. Mỗi sản phẩm đều được chọn lọc kỹ lưỡng để đảm bảo chất lượng và tính thẩm mỹ. Nhóm đã nghiên cứu thị trường và lựa chọn những mẫu mã phù hợp với xu hướng hiện tại, nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng trẻ tuổi.

II. Kết quả kinh doanh

Trong giai đoạn đầu, doanh thu của Muse Accessories chủ yếu đến từ kênh thương mại điện tử Shopee. Doanh thu từ kênh này đã tăng trưởng đáng kể nhờ vào các chương trình khuyến mãi và chính sách ưu đãi của Shopee. Muse Accessories đã ghi nhận doanh thu 460.000 VNĐ từ kênh offline trong tháng đầu tiên, nhưng doanh thu online đã vượt trội hơn hẳn. Điều này cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ của người tiêu dùng sang mua sắm trực tuyến. Nhóm đã tập trung vào việc tối ưu hóa các chiến lược marketing để thu hút khách hàng và tăng cường doanh thu.

2.1. Doanh thu và hiệu quả bán hàng

Doanh thu từ kênh online đã tăng trưởng ổn định qua các tháng, với mức trung bình đạt 2.000 VNĐ trong tháng 3 và 3.000 VNĐ trong tháng 4. Các chương trình khuyến mãi vào các ngày sale lớn đã giúp tăng cường lượng khách hàng truy cập và doanh thu. Nhóm đã áp dụng nhiều chiến lược marketing khác nhau để thu hút khách hàng, từ việc sử dụng mạng xã hội đến việc tạo ra các mã giảm giá hấp dẫn.

2.2. Phân tích thị trường

Thị trường trang sức và phụ kiện đang có xu hướng phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong giới trẻ. Muse Accessories đã xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu là sinh viên và người trẻ tuổi, những người có nhu cầu làm đẹp cao nhưng ngân sách hạn chế. Việc phân khúc thị trường rõ ràng đã giúp nhóm tập trung vào việc phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng.

III. Chiến lược thương hiệu

Chiến lược thương hiệu của Muse Accessories tập trung vào việc xây dựng hình ảnh thương hiệu gần gũi và thân thiện với khách hàng. Nhóm đã sử dụng các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok để quảng bá sản phẩm và tạo dựng mối quan hệ với khách hàng. Việc sử dụng các kênh thương mại điện tử như Shopee đã giúp thương hiệu tiếp cận được nhiều khách hàng hơn. Muse Accessories cũng chú trọng đến việc cải thiện trải nghiệm khách hàng thông qua dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và chuyên nghiệp.

3.1. Quản lý thương hiệu

Quản lý thương hiệu là một yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển của Muse Accessories. Nhóm đã xây dựng một hệ thống quản lý thương hiệu chặt chẽ, từ việc thiết kế logo, hình ảnh sản phẩm đến việc tạo nội dung truyền thông. Điều này giúp thương hiệu tạo được ấn tượng mạnh mẽ trong lòng khách hàng và nâng cao giá trị thương hiệu.

3.2. Tăng cường trải nghiệm khách hàng

Trải nghiệm khách hàng là một trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của Muse Accessories. Nhóm đã chú trọng đến việc lắng nghe phản hồi từ khách hàng và cải thiện dịch vụ để đáp ứng tốt nhất nhu cầu của họ. Các chương trình khuyến mãi và sự kiện tương tác trên mạng xã hội cũng được tổ chức thường xuyên để tạo sự gắn kết với khách hàng.

Nội dung chính

BƯỚC 1: PHÂN TÍCH TÀI LIỆU

1. Các vấn đề chính tài liệu giải quyết

• Xây dựng mô hình kinh doanh đa kênh (Omnichannel): Quy trình thiết lập và vận hành đồng bộ gian hàng trực tuyến từ sàn thương mại điện tử (Shopee), mạng xã hội (Facebook, Instagram, TikTok, Zalo) đến Website riêng (Wix) cho thương hiệu phụ kiện thời trang.
• Tối ưu hóa phễu chuyển đổi và kéo lưu lượng truy cập (Cross-traffic): Chiến lược tận dụng mạng xã hội và công cụ tự động hóa (Chatbot Chatfuel) để thu hút khách hàng tiềm năng và chuyển hướng mua sắm về sàn thương mại điện tử.
• Quản trị vận hành và kiểm soát chuỗi cung ứng vi mô: Phương pháp quản lý danh mục sản phẩm (SKU), kiểm soát hàng tồn kho, xử lý đơn hàng và thích ứng với rủi ro đứt gãy nguồn cung do gián đoạn vận chuyển ngoại biên.
• Đo lường và nâng cao trải nghiệm khách hàng: Đánh giá hiệu quả kinh doanh qua các chỉ số định lượng (doanh thu, đơn hàng, tỷ lệ mua lại, thời gian phản hồi) và chỉ số định tính (đánh giá 5 sao, mức độ hài lòng).

2. Thuật ngữ chuyên ngành quan trọng

1. Thương mại điện tử (E-commerce)
2. Bán hàng đa kênh (Omnichannel Retailing)
3. Điểm chạm khách hàng (Customer Touchpoints)
4. Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate)
5. Tỷ lệ khách hàng quay lại (Customer Retention Rate)
6. Phân khúc thị trường (Market Segmentation)
7. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO Onpage & Offpage)
8. Quản lý kho hàng (Inventory Management)
9. Kịch bản Chatbot (Chatbot Scenario Flow)
10. Lưu lượng truy cập (Traffic & Pageviews)
11. Thời trang nhanh (Fast Fashion)
12. Tiếp thị truyền thông xã hội (Social Media Marketing)
13. Đơn vị giữ kho (SKU - Stock Keeping Unit)
14. Hoạt động gieo mầm thông tin (Seeding Strategy)
15. Tỷ lệ phản hồi tin nhắn (Response Rate)
16. Ngày hội mua sắm lớn (Mega Sale Campaign)
17. Trải nghiệm người dùng (User Experience - UX)
18. Khách truy cập duy nhất (Unique Visitors)

3. Đóng góp và điểm mới của tài liệu

• Cung cấp dữ liệu thực nghiệm minh bạch: Tổng hợp chi tiết số liệu doanh thu, lượt xem, hành vi đặt hàng theo từng tuần thực tế trong suốt quá trình triển khai dự án sinh viên.
• Mô hình phối hợp công cụ số chi phí thấp: Chứng minh tính khả thi của việc kết hợp các nền tảng miễn phí hoặc chi phí thấp (Wix, Chatfuel, Facebook Group, Shopee) để tối ưu hóa ngân sách ban đầu.
• Đúc kết bài học quản trị rủi ro thực tế: Phân tích thẳng thắn các sự cố phát sinh như khóa tài khoản sàn TMĐT, lỗi tồn kho ảo, gián đoạn nhập hàng và giải pháp khắc phục kịp thời.
• Quy trình phân bổ nhân sự bài bản: Đưa ra cơ cấu phân công công việc chi tiết theo năng lực chuyên môn cho nhóm dự án khởi nghiệp quy mô 7 người.

---

BƯỚC 2: VIẾT CONTENT THEO CẤU TRÚC

Tổng quan nghiên cứu

Sự phát triển bùng nổ của nền kinh tế số đã thúc đẩy mạnh mẽ xu hướng mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng trẻ. Trong bối cảnh đó, ngành hàng phụ kiện thời trang nhanh đang chứng kiến sự cạnh tranh vô cùng khốc liệt giữa các thương hiệu bán lẻ. Do đó, việc làm chủ quy trình vận hành thương mại điện tử đa kênh trở thành yêu cầu sống còn cho các doanh nghiệp và dự án khởi nghiệp nhỏ.

Tuy nhiên, phần lớn các bạn trẻ khi bắt đầu kinh doanh thường gặp nhiều rào cản về vốn, kinh nghiệm tối ưu sàn và quản lý chuỗi cung ứng. Báo cáo dự án thương mại điện tử "Thương hiệu Muse Accessories" thuộc Trường Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng đã giải quyết trực tiếp khoảng trống này. Tài liệu mang đến cái nhìn toàn diện về quá trình xây dựng một thương hiệu phụ kiện từ con số 0.

Bằng phương pháp nghiên cứu ứng dụng kết hợp thực nghiệm kinh doanh thực tế, nhóm tác giả đã triển khai bán hàng đồng bộ trên nhiều nền tảng. Nghiên cứu cung cấp hệ thống số liệu vận hành chi tiết, các chiến lược marketing chi phí thấp và bài học xử lý sự cố thực tế. Đây là tài liệu tham khảo giá trị cho sinh viên chuyên ngành kinh tế và những người chuẩn bị bước vào con đường kinh doanh trực tuyến.

---

Nội dung chi tiết

Cơ sở lựa chọn mô hình và phân khúc thị trường phụ kiện thời trang

Dự án Muse Accessories được hình thành dựa trên sự thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu làm đẹp ngày càng tăng của giới trẻ. Thị trường trang sức và phụ kiện tại Việt Nam đang sở hữu tiềm năng tăng trưởng vượt bậc nhờ sự phổ biến của thời trang nhanh. Khách hàng trẻ tuổi hiện nay luôn tìm kiếm những sản phẩm giá rẻ, bắt mắt, đa dạng phong cách và có tính ứng dụng linh hoạt.

Để tối ưu hóa nguồn lực có hạn, dự án đã áp dụng phương pháp phân khúc thị trường theo tiêu chí nhân khẩu học rất chặt chẽ:

• Độ tuổi: Tập trung vào nhóm khách hàng từ 16 đến 30 tuổi gồm học sinh, sinh viên và nhân viên văn phòng trẻ tuổi.
• Giới tính & Thu nhập: Nhắm chủ yếu vào khách hàng nữ có mức thu nhập từ thấp đến trung bình, ưu tiên các sản phẩm trong tầm giá sinh viên.
• Vị trí địa lý: Tập trung trọng điểm tại khu vực Đà Nẵng, sau đó mở rộng phân phối ra các tỉnh thành lân cận và toàn quốc.

Bên cạnh đó, chiến lược tìm kiếm nguồn hàng cũng được tính toán kỹ lưỡng nhằm giảm thiểu áp lực tài chính. Trong điều kiện dịch bệnh phức tạp, nhóm đã kết hợp linh hoạt giữa nguồn cung sỉ trực tuyến đã qua kiểm định và nguồn hàng trực tiếp tại các đại lý uy tín. Nhờ vậy, thương hiệu luôn đảm bảo được nguồn cung ổn định, giá thành cạnh tranh cùng chất lượng đồng đều.

---

Chiến lược triển khai hệ sinh thái bán hàng đa kênh (Omnichannel)

Dự án đã xây dựng một hệ sinh thái thương mại điện tử hoàn chỉnh với mô hình đa kênh tương hỗ. Mỗi kênh bán hàng đảm nhận một vai trò chuyên biệt trong việc tiếp cận và chuyển đổi khách hàng:

               [ FACEBOOK / INSTAGRAM / TIKTOK ]
                   (Thu hút & Tạo nhận diện)
   [ CHATBOT CHATFUEL ]                  [ WEBSITE WIX ]
(Tư vấn & Điều hướng tự động)         (Tăng uy tín & Tra cứu)
                        [ SÀN SHOPEE ]
               (Chốt đơn & Xử lý vận chuyển)

• Sàn thương mại điện tử Shopee (Kênh bán hàng nòng cốt): Nhóm tập trung thiết lập gian hàng chuyên nghiệp với 21 mã sản phẩm (bông tai, dây chuyền, nhẫn, móc khóa). Cửa hàng kết nối trực tiếp với các đơn vị vận chuyển lớn như Shopee Express, GHTK, GHN, Ninja Van nhằm tối ưu tốc độ giao vận.
• Mạng xã hội Facebook, Instagram, TikTok (Kênh truyền thông & Tạo phễu): Fanpage sử dụng bộ nhận diện màu tím Veri Peri thời thượng. Nhóm duy trì tần suất đăng bài cố định, tổ chức Minigame, Livestream bán hàng và triển khai hoạt động Seeding trên các hội nhóm sinh viên.
• Website Wix (Kênh định vị thương hiệu): Xây dựng cấu trúc website 7 trang chuyên nghiệp, tích hợp thông tin sản phẩm trực quan và tối ưu chuẩn SEO Onpage nhằm gia tăng độ tin cậy.
• Tự động hóa bằng Chatbot Chatfuel: Thiết lập kịch bản tin nhắn tự động thông minh, giúp giải đáp thắc mắc, gửi bảng giá và điều hướng khách hàng về link mua sắm Shopee chỉ trong vài giây.

Song song với hạ tầng công nghệ, cơ cấu nhân sự gồm 7 thành viên được phân định trách nhiệm vô cùng minh bạch. Từng vị trí từ Trưởng nhóm, Quản lý sàn, Sáng tạo nội dung, Thiết kế đồ họa đến Kế toán kho hàng đều phối hợp nhịp nhàng, đảm bảo tính liên tục cho chuỗi vận hành.

---

Kết quả kinh doanh thực nghiệm và bài học quản trị thực tế

Sau hơn 3 tháng vận hành thực tế, dự án đã gặt hái được những kết quả rất khả quan:

Chỉ số vận hành	Kết quả ghi nhận thực tế	Ý nghĩa thực tiễn
Tổng số đơn hàng	135 đơn hàng thành công	Phân bổ trên 7 tỉnh thành (Đà Nẵng chiếm >60%)
Tỷ lệ khách mua lại	Đạt xấp xỉ 48% - 63%	Minh chứng cho chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt
Đánh giá gian hàng	5.0/5.0 sao (64 lượt đánh giá)	Tỷ lệ giao hàng trễ 0%, tỷ lệ hủy đơn 0%
Tương tác mạng xã hội	1.229 likes, 1.232 followers	Lượt tiếp cận cao nhất đạt 3.400+ người dùng
Lưu lượng Website	101 lượt truy cập (74 Unique)	Nguồn chuyển đổi lớn nhất đến từ Facebook (70 lượt)

Bên cạnh những thắng lợi về mặt số liệu, nhóm nghiên cứu cũng thẳng thắn chỉ ra các bài học kinh nghiệm sâu sắc trong quá trình quản trị rủi ro:

• Sự cố kỹ thuật trên sàn thương mại điện tử: Việc bị khóa tài khoản Shopee ban đầu buộc nhóm phải tái thiết lập gian hàng mới. Tuy nhiên, nhờ chiến lược điều hướng traffic từ mạng xã hội, nhóm đã nhanh chóng phục hồi doanh số trong thời gian ngắn.
• Đứt gãy nguồn cung ngoại biên: Tình trạng tắc biên giới khiến nguồn hàng bị khan hiếm cục bộ vào tuần 12 và 13, dẫn đến sụt giảm lượt truy cập. Nhóm đã rút ra bài học phải luôn dự báo tồn kho an toàn và tìm kiếm thêm các nhà cung cấp nội địa dự phòng.
• Cân bằng thời gian và nhân lực: Tỷ lệ phản hồi tin nhắn ban đầu đạt mức 68.75% do lịch học của các thành viên bị trùng lặp. Việc ứng dụng Chatbot tự động và phân ca trực linh hoạt đã giúp nâng cao chỉ số chăm sóc khách hàng lên mức tối ưu.

---

Ai nên đọc tài liệu này?

Tài liệu được biên soạn với cấu trúc mạch lạc, phù hợp cho nhiều nhóm đối tượng khác nhau:

• Sinh viên chuyên ngành Kinh tế số, Marketing, Thương mại điện tử: Đây là tài liệu tham khảo hoàn hảo để làm bài tập lớn, báo cáo thực tập hoặc đồ án tốt nghiệp với đầy đủ bảng biểu, biểu đồ và số liệu thực tế.
• Chủ shop online và cá nhân mới khởi nghiệp: Cung cấp quy trình chi tiết từng bước (step-by-step) để mở gian hàng Shopee, cài đặt Chatbot và chạy chiến dịch tương tác mạng xã hội với chi phí 0 đồng.
• Giảng viên và nhà nghiên cứu giáo dục: Nguồn học liệu trực quan, thực tiễn giúp đánh giá năng lực thực hành và kỹ năng giải quyết tình huống của sinh viên trong môn học Thương mại điện tử.

[!NOTE] Kiến thức nền tảng cần có: Người đọc chỉ cần nắm vững kiến thức căn bản về Marketing số, hiểu rõ cách sử dụng các ứng dụng mạng xã hội và các thao tác mua bán trực tuyến thông thường.

---

Câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Dự án thương mại điện tử Muse Accessories là gì?

Dự án Muse Accessories là bài báo cáo thực hành môn Thương mại điện tử của nhóm sinh viên Đại học Kinh tế – Đại học Đà Nẵng. Dự án tập trung xây dựng, vận hành và đánh giá hiệu quả kinh doanh thương hiệu phụ kiện thời trang trên hệ sinh thái đa kênh gồm Shopee, Facebook, Wix, Instagram, TikTok và Zalo.

2. Quy trình triển khai bán hàng đa kênh trong dự án được thực hiện như thế nào?

Nhóm tác giả tiến hành theo 4 bước bài bản:

1. Nghiên cứu thị trường và lựa chọn 21 mã sản phẩm phù hợp ngân sách sinh viên.
2. Thiết lập gian hàng Shopee kết hợp xây dựng Website Wix và hệ thống Fanpage.
3. Kéo lưu lượng truy cập từ mạng xã hội về sàn thông qua Minigame, Livestream và Chatbot Chatfuel.
4. Quản trị đơn hàng, kiểm soát tồn kho và phân tích dữ liệu kinh doanh hàng tuần.

3. Tại sao doanh thu của dự án lại tập trung chủ yếu trên sàn Shopee?

Shopee chiếm tỷ trọng doanh thu lớn nhất vì sở hữu tệp khách hàng tiềm năng khổng lồ và chính sách trợ giá phí vận chuyển hấp dẫn. Đồng thời, nhóm đã tận dụng tối đa các ngày hội mua sắm lớn (Mega Sale 3/3, 4/4) kết hợp phát hành voucher riêng để thúc đẩy khách hàng chốt đơn nhanh chóng.

4. Khi nào nên ứng dụng Chatbot tự động hóa vào hoạt động bán hàng?

Doanh nghiệp nên ứng dụng Chatbot ngay từ giai đoạn đầu triển khai Fanpage bán hàng. Công cụ này đặc biệt phát huy tác dụng khi nhân sự bị hạn chế thời gian trực tin nhắn, giúp tự động gửi menu sản phẩm, báo giá tức thì và điều hướng khách sang sàn TMĐT suốt 24/7.

5. Dự án đã giải quyết bài toán gián đoạn nguồn cung do tắc biên bằng cách nào?

Khi gặp sự cố tắc biên khiến nguồn hàng sỉ trực tuyến bị chậm trễ, nhóm đã chủ động tìm kiếm các đại lý phụ kiện trực tiếp tại địa phương. Giải pháp này giúp đa dạng hóa nguồn hàng dự phòng, bổ sung kịp thời mẫu mã mới và duy trì hoạt động bán hàng liên tục cho shop.

---

Kết luận

Báo cáo dự án thương mại điện tử "Muse Accessories" là một nghiên cứu thực nghiệm xuất sắc, kết hợp hài hòa giữa lý thuyết học thuật và thực tiễn kinh doanh khốc liệt. Tài liệu chứng minh rằng một thương hiệu mới hoàn toàn có thể tăng trưởng tốt nếu biết tận dụng sức mạnh cộng hưởng từ mô hình đa kênh.

Tóm tắt các điểm then chốt:

• Mô hình bán hàng đa kênh lấy Shopee làm trung tâm chuyển đổi mang lại hiệu quả doanh thu vượt trội.
• Việc ứng dụng công cụ tự động hóa như Chatbot đóng vai trò then chốt giúp tối ưu hóa nguồn lực nhân sự nhỏ.
• Quản trị rủi ro chuỗi cung ứng và chăm sóc khách hàng là chìa khóa giữ vững tỷ lệ mua lại trên 50%.

Trong tương lai, mô hình có thể mở rộng bằng việc tối ưu hóa ngân sách quảng cáo trả phí (Paid Ads), nâng cấp tên miền Website riêng và phát triển thêm các dòng phụ kiện thiết kế độc quyền.

Khám phá toàn bộ bảng số liệu chi tiết và quy trình vận hành thực tế bằng cách tải về tài liệu báo cáo đầy đủ ngay hôm nay!

Trích đoạn nội dung tài liệu

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  MÔN: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ BÁO CÁO DỰ ÁN KINH DOANH MÔN THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Mã học phần: COM3001_1 Giảng viên hướng dẫn: Trần Nhật Pháp Nhóm: Muse Accessories Danh sách nhóm: Trần Thị Hoài Phương Phạm Lê Phương Anh Nguyễn Ngọc Nghĩa Nguyễn Hoàng Trâm Phan Thị Hoài Phương Nguyễn Trọng Hiếu Nguyễn Thị Bảo Khánh Đà Nẵng, 20/05/2022. Muse Accessories MỤC LỤC PHẦN I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN. Lý do chọn đề tài.

Mục đích chọn đề tài. Mô tả sản phẩm:. Lý do chọn sản phẩm. Nguồn cung sản phẩm.

Khách hàng mục tiêu. Kết quả kinh doanh. Cơ cấu tổ chức thành viên. Các kênh thương mại điện tử và mạng xã hội đã khai thác.

BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC NỀN TẢNG BÁN HÀNG ONLINE SHOPEE. Lí do chọn nền tảng. Xây dựng ứng dụng. Thông tin ứng dụng.

Hoạt động xây dựng. Cập nhật các thông tin cơ bản trên tài khoản. Đăng sản phẩm kinh doanh. Vận hành ứng dụng.

Số lượng khách hàng truy cập. Hiệu quả bán hàng. Các chương trình khuyến mãi. So sánh dữ liệu qua các tuần.

Doanh thu hàng tuần. Đơn hàng hằng tuần. Lượt truy cập hàng tuần. Lượt xem hàng tuần.

Kết quả xây dựng sự hài lòng khách hàng. Mức độ phủ sóng tại các tỉnh thành khác. Hiệu quả hoạt động. Nhận xét, đánh giá.

Nhược điểm. Giải pháp cải thiện. BÁO CÁO VỀ VIỆC THỰC HÀNH KHAI THÁC CÁC NỀN TẢNG MẠNG XÃ HỘI. Lý do chọn nền tảng.

Xây dựng ứng dụng. Một số thông tin chung. Các hoạt động xây dựng Fanpage đã thực hiện. Vận hành ứng dụng.

Quá trình hoạt động trên nền tảng Facebook Fanpage. Kết quả đạt được. Lượt thích và theo dõi. Lượt tiếp cận.

Nhận xét, đánh giá. Đề xuất giải pháp. Lý do chọn nền tảng. Xây dựng ứng dụng.

Vận hành ứng dụng. Nhận xét, đánh giá. Lý do chọn nền tảng. Xây dựng Website.

Thông tin về Website. Các hoạt động xây dựng Website đã thực hiện. Kết quả hoạt động. Nhận xét, đánh giá.

Đề xuất giải pháp. Vận hành ứng dụng. Các hoạt động vận hành Website. Đánh giá hiệu quả hoạt động:.

Nhận xét, đánh giá. Nhược điểm. Lý do chọn nền tảng. Xây dựng ứng dụng.

Một số thông tin chung. Quá trình xây dựng trên nền tảng Zalo. Vận hành ứng dụng:. Nhận xét, đánh giá.

Nhược điểm. Đề xuất một số giải pháp trong quá trình vận hành Zalo. Lý do chọn nền tảng. Xây dựng tài khoản:.

Thông tin cơ bản. Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện. Vận hành ứng dụng. Các hoạt động đã thực hiện.

Kết quả đạt được:. Nhận xét, đánh giá. Nhược điểm. Đề xuất giải pháp.

Lý do chọn nền tảng. Xây dựng ứng dụng:. Thông tin cơ bản. Các hoạt động xây dựng ứng dụng đã thực hiện.

Vận hành ứng dụng. Các hoạt động đã thực hiện. Kết quả đạt được. Nhận xét, đánh giá.

Nhược điểm. Giải pháp, đề xuất. BÁO CÁO VỀ VIỆC QUẢN LÝ ĐƠN HÀNG, QUY TRÌNH NHẬP HÀNG VÀ KINH DOANH. Danh sách sản phẩm, đơn hàng và quản lý kho hàng.

Quy trình nhập hàng. Tìm kiếm nguồn hàng. Cập nhật danh sách các mặt hàng lên trang quản lý bán hàng. Báo cáo tài chính.

Báo cáo tài chính. ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA NHÓM. Đề xuất giải pháp. Trải nghiệm và bài học rút ra.

75 6 Muse Accessories ĐÁNH GIÁ VỀ CÔNG VIỆC CỦA MỖI CÁ NHÂN [1]. Trần Thị Hoài Phương – Nhóm trưởng Vai trò nhóm trưởng: • Làm báo cáo tuần. • Lên lịch họp và nội dung cần triển khai, mục tiêu cho từng tuần. • Theo dõi, giám sát và nhắc nhở thành viên hoàn thành công việc hiệu quả.

Đảm nhận chính: • Quản lý và vận hành Shopee - Đăng sản phẩm mới và cập nhật số lượng hàng tồn kho ở trên ứng dụng. - Chịu trách nhiệm tìm nguồn hàng, quản lý kho hàng, liên hệ với các đối tác cung cấp, tìm kiếm những sản phẩm mới phù hợp với cửa hàng. - Gói hàng, gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển. • Quản lý và vận hành Tiktok - Lên ý tưởng, thiết kế các video trên Tiktok.

Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác bài viết ở Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ về trong cá nhân/các group có lượt tương tác cao. • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu và bán hàng nhằm mang về doanh thu cho shop.  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100%. Phan Thị Hoài Phương Đảm nhận chính: • Quản lý và vận hành Shopee - Đăng sản phẩm mới và cập nhật số lượng hàng tồn kho ở trên ứng dụng - Chịu trách nhiệm tìm nguồn hàng, quản lý kho hàng, liên hệ với các đối tác cung cấp, tìm kiếm những sản phẩm mới phù hợp với cửa hàng.

- Gói hàng, gửi đơn hàng cho đơn vị vận chuyển. • Quản lý và vận hành Zalo - Cập nhật bài đăng và thông tin trên Zalo. 7 Muse Accessories Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác bài viết ở Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ về trong cá nhân/các group có lượt tương tác cao. • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu và bán hàng nhằm mang về doanh thu cho shop.

 MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100%. Phạm Lê Phương Anh Đảm nhận chính: • Thiết kế hình ảnh, video - Lên ý tưởng, thiết kế hình ảnh & video cho các bài viết và bộ sưu tập của nhóm. • Quản lý và vận hành Facebook: - Trả lời tin nhắn, trả lời comment và tư vấn cho khách hàng. - Nhận content và đăng bài hàng tuần.

Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác bài viết ở Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ về trong cá nhân/các group có lượt tương tác cao. • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu và bán hàng nhằm mang về doanh thu cho shop.  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100%. Nguyễn Ngọc Nghĩa Đảm nhận chính: • Quản lý và vận hành Website - Thiết kế, lên ý tưởng làm Website mang tính đồng bộ với màu sắc của shop.

- Đăng, cập nhật thông tin, giá bán, hình ảnh tất cả sản phẩm lên Website. • Thiết kế hình ảnh, video - Phụ trách việc thiết kế ảnh bìa, logo cũng như hỗ trợ làm hình ảnh các bài viết. Hỗ trợ: • Nhận content và đăng bài hàng tuần. • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác bài viết ở Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ về trong cá nhân/các group có lượt tương tác cao.

8 Muse Accessories • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu và bán hàng nhằm mang về doanh thu cho shop.  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100%. Nguyễn Hoàng Trâm Đảm nhận chính: • Viết content: - Lên ý tưởng, viết content cho tất cả các bài đăng trên các nền tảng. • Quản lý Instagram - Thực hiện đăng bài viết tương ứng và cập nhật hình ảnh sản phẩm của nhóm để tương thích với trang Facebook.

- Sắp xếp bố cục các bài viết sao cho mang tính thẩm mỹ và thu hút người xem. Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác bài viết ở Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ về trong cá nhân/các group có lượt tương tác cao. • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu và bán hàng nhằm mang về doanh thu cho shop.  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100%.

Nguyễn Thị Bảo Khánh Đảm nhận chính: • Viết content - Lên ý tưởng, viết content cho tất cả các bài đăng trên các nền tảng. • Quản lý và vận hành Instagram - Thực hiện đăng bài viết tương ứng và cập nhật hình ảnh sản phẩm của nhóm để tương thích với trang Facebook. - Sắp xếp bố cục các bài viết sao cho mang tính thẩm mỹ và thu hút người xem. Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác bài viết ở Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ về trong cá nhân/các group có lượt tương tác cao.

• Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu và bán hàng nhằm mang về doanh thu cho shop. 9 Muse Accessories  MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100%. Nguyễn Trọng Hiếu Đảm nhận chính: • Kế toán - Phụ trách chính trong việc quản lý hàng hoá (quản lý nhập hàng, xuất hàng, chi phí, kết quả kinh doanh), báo cáo tình hình doanh thu và đề xuất kế hoạch bán hàng cho từng giai đoạn của dự án đến nhóm. - Thực hiện việc theo dõi hoạt động bán hàng, kiểm soát lượng hàng tồn kho.

• Thiết lập và vận hành Chatbot. - Nghiên cứu, xây dựng tin nhắn tự động cho fanpage để gia tăng sự trả lời nhanh cho khách hàng. Hỗ trợ: • Tăng cường hoạt động Seeding, tăng tương tác bài viết ở Fanpage thông việc kêu gọi, chia sẻ về trong cá nhân/các group có lượt tương tác cao. • Tìm kiếm khách hàng mới, giới thiệu và bán hàng nhằm mang về doanh thu cho shop.

 MỨC ĐỘ HOÀN THÀNH: 100%. 10 Muse Accessories PHẦN I. GIỚI THIỆU DỰ ÁN 1. Lý do chọn đề tài 1.

Mục đích chọn đề tài Trang sức xuất hiện trong đời sống con người từ rất lâu, khi loài người bắt đầu để ý đến những nhu cầu làm đẹp cho bản thân. Trải qua hàng triệu năm lịch sử, trang sức đã đi qua nhiều thăng trầm và những biến đổi khác nhau qua từng thời kỳ. Đến nay, ngành trang sức vẫn không ngừng thay đổi để bắt kịp những xu hướng làm đẹp và sở thích của mỗi người. Thị trường trang sức, phụ kiện được dự đoán sẽ tiếp tiếp tục tăng trưởng trong thời gian tới.

Hiện tại, đời sống cũng như thu nhập của con người ngày càng được nâng cao, vì vậy, nhu cầu chăm sóc cho bản thân, đặc biệt về làm đẹp và trang sức, phụ kiện ngày càng nhiều. Bởi vậy, thị trường ngành trang sức, phụ kiện cũng có cơ hội mở rộng không ngừng. Bên cạnh đó, xu hướng sử dụng thời trang nhanh trong giới trẻ ngày càng phát triển, đặc biệt là những mẫu phụ kiện rẻ, đẹp, đa dạng phong cách có tính ứng dụng cao. Nắm bắt được nhu cầu đó, với mong muốn được đồng hành và góp phần trong sự tỏa sáng của các bạn nữ, thương hiệu Muse Accessories đã ra đời.

Ý nghĩa đề tài Nền kinh tế đang phát triển, mức sống của giới trẻ ngày càng cao, dẫn đến nhu cầu về nhóm mặt hàng này ngày càng lớn, nhóm muốn mang lại cho khách hàng sự hài lòng về chất lượng sản phẩm cũng như chất lượng dịch vụ.