Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh ảnh hưởng trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp tới lòng trung thành của khách hàng tại công ty cổ phần dệt 10

Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh phân tích ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tới lòng trung thành khách hàng tại Công ty Cổ phần Dệt 10.

• Tác giả: Dương Thúy Nga
• Người hướng dẫn: TS. Đỗ Vũ Phương Anh
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh hưởng trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành khách hàng tại Công ty Cổ phần Dệt 10
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA DOANH NGHIỆP VÀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.2. Tình hình nghiên cứu ngoài nước
• 1.3. Tình hình nghiên cứu trong nước
• 1.4. Lý luận cơ bản về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp thu thập số liệu
• 2.3. Phương pháp xử lý số liệu
• 3. CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT 10/10
• 3.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• 3.2. Đánh giá lòng trung thành của khách hàng đối với việc thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• 3.3. Thực trạng công tác thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• 3.3.1. Nội dung thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• 3.3.2. Quy định về công tác kiểm tra bảo hộ lao động
• 3.3.3. Công tác khen thưởng, kỷ luật
• 3.3.4. Phát triển cộng đồng của Công ty Cổ phần Dệt
• 3.3.5. Công tác phát triển đội ngũ lao động trong công ty
• 3.3.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến thực hiện trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp của Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• 3.3.7. Đánh giá công tác thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• 4. CHƯƠNG 4: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY THỰC HIỆN TRÁCH NHIỆM XÃ HỘI NHẰM NÂNG CAO LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT 10/10
• 4.1. Mục tiêu và phương hướng phát triển của Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đến 2025
• 4.2. Giải pháp thúc đẩy thực hiện trách nhiệm xã hội nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng của Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• 4.2.1. Về phía các cơ quan quản lý nhà nước
• 4.2.2. Về phía Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• 4.2.3. Đối với Chính phủ và các bộ ngành liên quan
• 4.2.4. Đối với UBND thành phố Hà Nội và các Sở, ban ngành liên quan
• 4.2.5. Đối với người lao động làm việc trong Công ty Cổ phần Dệt 10/10
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và lòng trung thành khách hàng

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) đã trở thành yếu tố quan trọng trong chiến lược phát triển bền vững của các doanh nghiệp. Nghiên cứu này tập trung vào Công ty Cổ phần Dệt 10, phân tích ảnh hưởng của CSR đến lòng trung thành khách hàng. CSR không chỉ là việc tuân thủ pháp luật mà còn bao gồm các hoạt động đóng góp cho cộng đồng, bảo vệ môi trường và đảm bảo quyền lợi người lao động. Lòng trung thành khách hàng được xem là kết quả của sự hài lòng và tin tưởng vào thương hiệu, được củng cố thông qua các hoạt động CSR. Nghiên cứu này nhấn mạnh mối quan hệ giữa CSR và khách hàng trung thành, đồng thời đánh giá thực trạng triển khai CSR tại Công ty Cổ phần Dệt 10.

1.1. Khái niệm và vai trò của CSR

Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp được định nghĩa là cam kết của doanh nghiệp đối với xã hội, môi trường và các bên liên quan. CSR bao gồm các hoạt động như bảo vệ môi trường, hỗ trợ cộng đồng và đảm bảo quyền lợi người lao động. Tại Công ty Cổ phần Dệt 10, CSR được xem là một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh, giúp nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng, các doanh nghiệp thực hiện CSR hiệu quả thường có tỷ lệ khách hàng trung thành cao hơn, do khách hàng cảm nhận được giá trị xã hội mà doanh nghiệp mang lại.

1.2. Mối quan hệ giữa CSR và lòng trung thành khách hàng

Mối quan hệ giữa CSR và lòng trung thành khách hàng được xác định thông qua các yếu tố như sự hài lòng, niềm tin và cam kết của khách hàng đối với thương hiệu. Nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Dệt 10 cho thấy, các hoạt động CSR như hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường đã góp phần tăng cường sự gắn kết của khách hàng. Khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đánh giá cao các giá trị xã hội mà doanh nghiệp mang lại. Điều này khẳng định rằng, CSR là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành khách hàng.

II. Thực trạng thực hiện CSR tại Công ty Cổ phần Dệt 10

Nghiên cứu này đánh giá thực trạng thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Dệt 10 trong giai đoạn 2017-2020. Kết quả cho thấy, công ty đã triển khai nhiều hoạt động CSR như hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường và đảm bảo quyền lợi người lao động. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế trong việc đo lường hiệu quả của các hoạt động này. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng, CSR có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng, nhưng cần có chiến lược cụ thể để tối ưu hóa hiệu quả.

2.1. Các hoạt động CSR chính

Công ty Cổ phần Dệt 10 đã triển khai nhiều hoạt động CSR như hỗ trợ cộng đồng, bảo vệ môi trường và đảm bảo quyền lợi người lao động. Các hoạt động này bao gồm xây dựng nhà tình nghĩa, hỗ trợ người nghèo và tham gia các chương trình bảo vệ môi trường. Nghiên cứu cho thấy, các hoạt động này đã góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu và tạo dựng niềm tin với khách hàng. Tuy nhiên, việc đo lường hiệu quả của các hoạt động CSR vẫn còn hạn chế, cần có phương pháp đánh giá cụ thể hơn.

2.2. Tác động của CSR đến lòng trung thành khách hàng

Nghiên cứu tại Công ty Cổ phần Dệt 10 cho thấy, CSR có tác động tích cực đến lòng trung thành khách hàng. Các hoạt động CSR như hỗ trợ cộng đồng và bảo vệ môi trường đã góp phần tăng cường sự hài lòng và niềm tin của khách hàng. Khách hàng không chỉ quan tâm đến chất lượng sản phẩm mà còn đánh giá cao các giá trị xã hội mà doanh nghiệp mang lại. Điều này khẳng định rằng, CSR là yếu tố then chốt trong việc xây dựng và duy trì lòng trung thành khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả CSR tại Công ty Cổ phần Dệt 10

Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tại Công ty Cổ phần Dệt 10. Các giải pháp bao gồm xây dựng chiến lược CSR cụ thể, tăng cường đo lường hiệu quả và nâng cao nhận thức của nhân viên về CSR. Nghiên cứu cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của việc kết hợp CSR vào chiến lược kinh doanh tổng thể, nhằm tối ưu hóa tác động đến lòng trung thành khách hàng.

3.1. Xây dựng chiến lược CSR cụ thể

Để nâng cao hiệu quả thực hiện CSR, Công ty Cổ phần Dệt 10 cần xây dựng chiến lược CSR cụ thể, phù hợp với mục tiêu kinh doanh và nhu cầu của cộng đồng. Chiến lược này cần bao gồm các mục tiêu cụ thể, kế hoạch hành động và phương pháp đo lường hiệu quả. Nghiên cứu cũng đề xuất việc kết hợp CSR vào chiến lược kinh doanh tổng thể, nhằm tối ưu hóa tác động đến lòng trung thành khách hàng.

3.2. Tăng cường đo lường hiệu quả CSR

Việc đo lường hiệu quả của các hoạt động CSR là yếu tố quan trọng để đảm bảo tính bền vững. Công ty Cổ phần Dệt 10 cần áp dụng các phương pháp đo lường cụ thể, như khảo sát khách hàng và đánh giá tác động xã hội. Nghiên cứu cũng đề xuất việc sử dụng các chỉ số đo lường hiệu quả CSR, nhằm đánh giá chính xác tác động của các hoạt động này đến lòng trung thành khách hàng.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) ngày càng trở thành yếu tố then chốt trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp tại Việt Nam. Theo báo cáo của ngành, có khoảng 86% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng trả giá cao hơn để sử dụng sản phẩm từ các doanh nghiệp quan tâm đến cộng đồng và môi trường, cho thấy tầm ảnh hưởng lớn của CSR đến hành vi tiêu dùng và lòng trung thành khách hàng. Luận văn tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty Cổ phần Dệt 10/10, một doanh nghiệp có lịch sử phát triển hơn 47 năm với quy mô khoảng 1.200 lao động, trong đó 60% là lao động nữ.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng thực hiện CSR tại Công ty Cổ phần Dệt 10/10 và đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng thông qua việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2017-2020 tại trụ sở và các nhà máy của công ty. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh thương hiệu, tăng cường sự gắn bó của khách hàng, đồng thời góp phần phát triển bền vững ngành dệt may Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và lý thuyết lòng trung thành khách hàng.

• Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) được hiểu là cam kết của doanh nghiệp trong việc đóng góp cho sự phát triển kinh tế bền vững, bao gồm các hoạt động bảo vệ môi trường, đảm bảo quyền lợi người lao động, phát triển cộng đồng và minh bạch trong quản trị. CSR không chỉ là hoạt động từ thiện mà còn là sự cân bằng giữa lợi ích kinh tế, xã hội và môi trường.

• Lòng trung thành khách hàng được định nghĩa là sự tận tâm và gắn bó lâu dài của khách hàng với thương hiệu, thể hiện qua việc khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Lòng trung thành giúp doanh nghiệp giảm chi phí thu hút khách hàng mới và tăng lợi nhuận kinh doanh.

Ba khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, lòng trung thành khách hàng, và mối quan hệ giữa CSR và lòng trung thành.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng:

• Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo hoạt động của Công ty Cổ phần Dệt 10/10, các tài liệu pháp luật liên quan, sách tham khảo, tạp chí trong và ngoài nước, cùng các báo cáo tổng kết của thành phố Hà Nội.

• Phương pháp định tính: Phỏng vấn sâu với lãnh đạo công ty, cán bộ quản lý và chuyên gia nhằm thu thập ý kiến về thực trạng và giải pháp nâng cao CSR.

• Phương pháp định lượng: Khảo sát bảng hỏi với 150 cán bộ nhân viên công ty, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các khía cạnh thực hiện CSR và ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng.

• Phân tích số liệu: Sử dụng phần mềm Excel để xử lý dữ liệu, tính toán trung bình, tỷ lệ phần trăm và phân tích so sánh các chỉ số.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2017 đến 2020, tập trung vào đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng thực hiện CSR tại Công ty Cổ phần Dệt 10/10: 100% lao động được tham gia bảo hiểm xã hội, công đoàn hoạt động hiệu quả, đảm bảo quyền lợi người lao động. Công ty thực hiện đầy đủ các chính sách về an toàn lao động, đào tạo định kỳ và chăm sóc sức khỏe cho người lao động. Tỷ lệ lao động nữ chiếm 60%, phần lớn là lao động địa phương và ngoại tỉnh.

2. Ảnh hưởng của CSR đến lòng trung thành khách hàng: Sản lượng xuất khẩu màn tuyn tăng từ 56.462 nghìn cái năm 2015 lên mức ổn định trong các năm tiếp theo, đồng thời thị trường nội địa cũng duy trì mức tiêu thụ khoảng 464 nghìn cái năm 2019. Khách hàng thể hiện sự trung thành qua việc duy trì hợp tác lâu dài và tăng khối lượng đơn hàng, phản ánh sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và trách nhiệm xã hội của công ty.

3. Đánh giá của người lao động về CSR: Qua khảo sát, mức độ hài lòng về các chính sách bảo hộ lao động, đào tạo và phúc lợi đạt trung bình trên 4,0 trên thang Likert 5 điểm, cho thấy sự đồng thuận cao về hiệu quả thực hiện CSR trong nội bộ công ty.

4. Các yếu tố ảnh hưởng đến thực hiện CSR: Tiềm lực tài chính, nhận thức của chủ doanh nghiệp và người lao động, cùng với sự hỗ trợ của tổ chức công đoàn là những nhân tố then chốt quyết định mức độ thực hiện CSR.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đã thực hiện tốt các chính sách CSR, đặc biệt trong việc bảo vệ quyền lợi người lao động và phát triển cộng đồng, góp phần nâng cao lòng trung thành khách hàng. So với các nghiên cứu trong khu vực Đông Nam Á, mức độ nhận thức và thực hành CSR của công ty tương đối cao, phù hợp với xu hướng phát triển bền vững toàn cầu.

Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng sản lượng xuất khẩu và tiêu thụ nội địa qua các năm minh họa rõ nét mối liên hệ tích cực giữa CSR và lòng trung thành khách hàng. Bảng số liệu khảo sát ý kiến người lao động cũng phản ánh sự hài lòng cao về môi trường làm việc và chính sách phúc lợi.

Nguyên nhân thành công có thể giải thích do công ty chú trọng xây dựng hệ thống quản lý CSR theo tiêu chuẩn SA8000:2014, đồng thời duy trì sự phối hợp chặt chẽ giữa lãnh đạo, công đoàn và người lao động. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế về nhận thức sâu rộng trong toàn bộ chuỗi cung ứng và cần tăng cường truyền thông nội bộ.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức CSR: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho toàn bộ cán bộ, nhân viên và nhà cung cấp nhằm nâng cao hiểu biết về trách nhiệm xã hội, từ đó thúc đẩy thực hiện hiệu quả hơn. Thời gian thực hiện: trong vòng 12 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Ban nhân sự phối hợp phòng CSR.

2. Mở rộng các hoạt động phát triển cộng đồng: Đẩy mạnh các chương trình từ thiện, hỗ trợ giáo dục và bảo vệ môi trường tại địa phương, nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và tạo sự gắn kết với cộng đồng. Thời gian: liên tục hàng năm. Chủ thể: Ban CSR và phòng truyền thông.

3. Cải tiến quy trình kiểm soát và giám sát CSR trong chuỗi cung ứng: Thiết lập hệ thống đánh giá và giám sát nhà cung cấp, đảm bảo các đối tác tuân thủ các tiêu chuẩn xã hội và môi trường. Thời gian: 6 tháng đầu năm. Chủ thể: Phòng quản lý nhà cung ứng.

4. Phát triển chương trình khách hàng trung thành gắn với CSR: Xây dựng các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng dựa trên tiêu chí CSR, khuyến khích khách hàng tiếp tục ủng hộ sản phẩm. Thời gian: 9 tháng. Chủ thể: Phòng marketing và bán hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Lãnh đạo doanh nghiệp ngành dệt may: Nghiên cứu giúp hiểu rõ vai trò của CSR trong việc nâng cao uy tín và giữ chân khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững.

2. Nhà quản lý nhân sự và CSR: Áp dụng các giải pháp quản lý lao động, đào tạo và phát triển đội ngũ nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện trách nhiệm xã hội.

3. Chuyên gia nghiên cứu và giảng viên kinh tế, quản trị kinh doanh: Tài liệu tham khảo cho các khóa học về CSR, quản trị khách hàng và phát triển bền vững.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức phi chính phủ: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện CSR, đồng thời giám sát và đánh giá hiệu quả các hoạt động xã hội.

Câu hỏi thường gặp

1. CSR ảnh hưởng thế nào đến lòng trung thành khách hàng?
   CSR tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, khiến họ quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu.

2. Làm thế nào để đo lường hiệu quả CSR trong doanh nghiệp?
   Có thể sử dụng khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên, phân tích số liệu bán hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, cùng các chỉ số về môi trường và xã hội.

3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc thực hiện CSR tại doanh nghiệp?
   Bao gồm nhận thức của lãnh đạo, tiềm lực tài chính, sự phối hợp của công đoàn và người lao động, cũng như khung pháp lý và văn hóa doanh nghiệp.

4. Công ty Dệt 10/10 đã làm gì để nâng cao CSR?
   Công ty áp dụng tiêu chuẩn SA8000:2014, đảm bảo quyền lợi người lao động, thực hiện các chương trình từ thiện, bảo vệ môi trường và duy trì công đoàn hoạt động hiệu quả.

5. Làm sao doanh nghiệp có thể phát triển lòng trung thành khách hàng thông qua CSR?
   Bằng cách minh bạch trong hoạt động, đảm bảo chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng tận tâm và tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa.

Kết luận

• Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đã thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, góp phần nâng cao lòng trung thành khách hàng và phát triển bền vững.
• Lòng trung thành khách hàng được thể hiện qua sự ổn định đơn hàng xuất khẩu và tiêu thụ nội địa, phản ánh sự tin tưởng vào sản phẩm và thương hiệu.
• Các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến CSR gồm nhận thức lãnh đạo, tiềm lực tài chính, vai trò công đoàn và sự tham gia của người lao động.
• Giải pháp đề xuất tập trung vào đào tạo, phát triển cộng đồng, kiểm soát chuỗi cung ứng và chương trình khách hàng trung thành.
• Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các doanh nghiệp dệt may và các ngành khác trong việc kết hợp CSR với chiến lược kinh doanh để nâng cao hiệu quả và uy tín thương hiệu.

Để tiếp tục phát triển, doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới, đồng thời tăng cường giám sát và đánh giá hiệu quả thực hiện CSR. Hành động ngay hôm nay sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế trên thị trường và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và lòng trung thành khách hàng Chương 2: Phương pháp nghiên cứu Chương 3: Thực trạng công tác thực hiện trách nhiệm xã hội của Công ty Cô phần Dệt 10/10 Chương 4: Giải pháp thúc day thực hiện trách nhiệm xã hội nhằm nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với Công ty Cổ phần Dệt 10/10 CHUONG 1: TONG QUAN TINH HÌNH NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LÝ LUẬN VE TRÁCH NHIỆM XA HOI CUA DOANH NGHIỆP VÀ LONG TRUNG THANH CUA KHACH HANG 1. Tổng quan tình hình nghiên cứu 1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước Bài nghiên cứu “Accountants' Attitudes and Environmentally sensitive Accounting” của nhóm tác giả Jan Bebbington, Rob Gray, Ian Thomson va Diane Walters dang trén tap chi Accounting and Business Research, Vol 24, No. Bai nghiên cứu thiên về tìm hiểu thái độ của nhân viên về các van dé môi trường, và tác động của nhận thức môi trường đối với việc vận dụng.

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua khảo sát các giám đốc tài chính của 1000 công ty hàng đầu của Vương Quốc Anh thời điểm khảo sát (1992). Nhóm nghiên cứu sử dụng bảng câu hỏi với 3 phan dé khảo sát về (a) Thông tin co bản về đơn vị khảo sát, (b) Lĩnh vực hoạt động của công ty và các vấn đề có liên quan đến môi trường của công ty và (c) thông tin và nhận thức của người trả lời khảo sát về vấn đề môi trường. Kết quả khảo sát nhận được 350 phản hồi với 181 phiếu đạt yêu cầu. Kết quả nghiên cứu cho răng (1) Có sự đồng nhất về nhận thực của người dân đối với các vấn đề môi trường; (2) Có một khoảng cách nhất định giữa nhận thức với các hoạt động liên quan đến môi trường của DN và (3) Có sự hạn chế về kiến thức và hướng dẫn thực hành kế toán môi trường.

Kết quả khảo sát cho thấy, mặc dù các nhân viên ở các công ty Anh có thé đã nhận thức được các van đề về môi trường nhưng ho không thê đưa thái độ tích cực của họ vào các vấn đề môi trường trong các hoạt động của công ty. Trong số các lý do đưa ra, giải thích cơ bản là các cơ quan chuyên môn không nhận thấy sự phát triển môi trường như là "đủ quan trọng đối với các hoạt động hiện tai". Bài nghiên cứu “The Importance of Implementing Social Responsibility Accounting (SRA) in Public Shareholding Companies in Jordan and its Impact on Their Sustainability” của hai tác gia Suleiman Abu Sabha va Younis Shoubaki công bố thang 06/2013 trén tap chi International Journal of Business and Social Science. Bai nghiên cứu nhằm đánh giá mức độ hiểu biết của các nhà quản tri cấp cao, (cả nội bộ và độc lập) đôi với tâm quan trọng, các yêu câu và hạn chê của việc thực hiện SRA tại các công ty cổ phần ở Jordan.

Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính thông qua phỏng vấn sâu chuyên gia và phân tích định lượng thông qua khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy (1) Kinh nghiệm của người quản lý không ảnh hưởng đến việc thực hiện kiểm toán xã hội và SRA; Theo đuôi SCR có tác động tích cực đến danh tiếng, phát triển bền vững và sự chấp nhận của xã hội; (3) Hạn chế nhận thức và đánh giá SCR gây nên các trở ngại trong việc thực hiện kiểm toán xã hội va SRA; (4) Thiếu khung pháp lý hướng dẫn anh hưởng đến việc thực hiện SRA; (5) Việc theo đuổi SCR phụ thuộc phần lớn vào nguồn lực của công ty. Bài nghiên cứu “Attitudes to the development and implementation of social and environmental accounting in Thailand” của tác giả Nongnooch Kuasirikun công bố trên tạp chí Critical Perspective on Accounting 16 pp. 1035 — 1057 năm 2004 tìm hiểu về sự phát triển và thực hành môi trường tại Thái Lan.

Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích định tính thông qua phỏng van sâu chuyên gia và phân tích định lượng thông qua khảo sát. Kết quả nghiên cứu cho thấy có thái độ tích cực đối với xã hội và môi trường giữa các nhân viên và chuyên gia ở Thái Lan tạo tiền đề cho việc cũng cô và phát triển xã hội và môi trường, việc vận dụng sẽ giúp đánh giá thành tích của một công ty qua nhiều khía cạnh phục vụ lợi ích cho nhiều đối tượng sử dụng báo cáo. Bài nghiên cứu “Motives and accountants’ role for Green Accounting Reporting (GAR) towards minimizing financial leakages” của các tác gia Haslinda Yusoff, Allezawati Ismail, Radiah Othman va Faizah Darus công bố tháng 12, 2016 nghiên cứu vai trò và nhận thức của nhân viên đối với công ty. Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích nhân tố và hồi quy với ba nhân tố tác động bao gồm (1) giá trị của cô đông: Việc vận dụng kế toán xanh trong việc lập báo cáo tài chính sẽ giúp thu hút và gia tăng giá trị cho cô đông; (2) cam kết của các đối tượng hữu quan: Kế toán sẽ đại diện cho các đối tượng hữu quan trong việc giám sát và trình bày hoạt động với mục đích tạo ra giá trị lớn nhất cho các đối tượng hữu quan và (3) Áp lực tuân thủ: việc vận dụng kế toán xanh nhằm mục đích tuân thủ các quy định có liên quan.

Quá trình nghiên cứu định lượng được tiến hành thông qua khảo sát 154 mẫu đạt yêu cầu. Nghiên cứu cũng chỉ ra được sự thiếu sót của các văn bản pháp lý hướng dẫn cũng hạn chê việc thực hiện Báo cáo kê toán xanh tai Malaysia. Bài nghiên cứu “Perceptions of corporate social and environmental accounting and reporting practices from accountants in Bangladesh” cua tac gia Muhammad Islam công bố trên tạp chi Social responsibility journal, vol. 649-664 năm 2014 nghiên cứu về nhận thức của nhân viên và thực trạng báo cáo môi trường tại Bangdalesh, một quốc gia đang phát triển.

Thông qua khảo sát các thành viên Bangdalesh (Institute of Chartered Accountants of Bangladesh — ICAB), Kết quả cho thay trong khi nhu cầu của nhà dau tu ở Bangladesh đối với thong tin xã hội và môi trường của DN là thấp, thì những người tham gia khảo sát tin rằng các công ty cần cung cấp thông tin xã hội va môi trường dé tăng tính minh bạch. Các phát hiện cũng chỉ ra sự bất đồng giữa những người trả lời về các mục tiêu và cách thức đo lường trong môi trường và đa số người trả lời đều ủng hộ sự thực hành môi trường. Bài nghiên cứu “Social and environmental accounting in Malaysia: practitioners’ views” của các tác gia Norhayah Zulkifli, Brian Telford and Neil Marriott công bố năm 2009 trên Research in Accounting in Emerging Economies, Volume 9, 145-167, khám phá nhận thức về xã hội và môi trường của các nhân viên tại Malaysia. Bài nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp với 7 cuộc phỏng van sâu chuyên gia và phát phiếu khảo sát.

Kết quả nghiên cứu cho thay mức độ hiểu biết và và nhận thức về xã hội và môi trường tai Malaysia là thấp, họ tỏ ra ling túng trong việc ghi nhận thông tin về trách nhiệm xã hội. Tác giả cũng cho rằng luật pháp có thé đưa ra các hướng dan dé áp dụng giúp cải thiện các hoạt động kinh doanh liên quan đến công bằng xã hội và chất lượng môi trường. Tình hình nghiên cứu trong nước Bài viết “Trách nhiệm Xã hội” của TS Huỳnh Đức Lộng đăng trên tạp chí năm 2015, tác giả đã trình bày qua 4 nội dung cơ bản sau đây: (1) khái niệm về SRA; (2) Các nghiên cứu về SRA và một số tác giả tiêu biểu cho các nghiên cứu về SRA; (3) Các công cụ về quản lý CSR của DN và tài liệu hướng dẫn thực hiện SRA hiện nay; và (4) trong phần kết luận, tác giả cho răng SRA là một bộ phận không thể thiếu trong hệ thống DN, bởi chính nó đã phản ánh, lượng hóa thông tin về kinh tế, xã hội, môi trường của DN nhằm cung cấp cho các nhà quản trị và các đối tượng khác có liên quan đến DN nhằm đưa DN hướng tới và đạt được mục tiêu, chiên lược phát triên bên vững. Một bài viết khác cũng của tác giả Huỳnh Đức Lộng là “Trách nhiệm xã hội — Công cụ quan trọng phục vụ cho mục tiêu phát trién bền vững” đăng trên tạp chí Công nghệ Ngân hàng số 124 tháng 07/2016.

SRA là công cụ để quản lý CSR, có vai trò quan trọng trong việc thực hiện mục tiêu phát triển bền vững, bài viết cũng đề cập đến các cơ sở lý thuyết, nội dung, lịch sử, vai trò, của SRA đồng thời đưa ra một số kiến nghị áp dụng tại Việt Nam nói chung và các DN Bài viết “Tìm hiểu về trách nhiệm xã hội” của thạc sỹ Dương Thị Thanh Hiền trường DH Duy Tân công bố tháng 03/2016 trình bày về (1) khái niệm SRA, (2) Nội dung và vai trò của SRA và (3) kết luận, theo đó, việc nghiên cứu và vận dụng SRA là một yêu cau cấp thiết, đặc biệt đối với các tổ chức, DN quy mô lớn, phạm vi hoạt động rộng, cơ cau tổ chức gan với trách nhiệm của nhiều đơn vị, cá nhân. Bài viết “Môi trường một số quan điểm hiện đại” của thạc sỹ Dương Thị Thanh Hiền trường ĐH Duy Tân công bố tháng 06/2016 trình bày về tầm quan trọng và sự cần thiết ứng dụng dé tạo được sự tăng trưởng bên vững.2 Lý luận cơ bản về trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 1. Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp 1. Khái niệm Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp là trách nhiệm xã hội của các doanh nhân, người làm từ thiện, người quản lý mà không làm tổn hại đến quyền và lợi ích của người khác.

(Nguồn: Phạm Văn Đức, PGS. Viện triết học) Tại Việt Nam, theo cách hiểu truyền thống từ trước tới nay, vấn đề trách nhiệm xã hội doanh nghiệp tuy không phải là điều mới mẻ, nhưng hầu như mọi người đều hiểu và đánh giá về “trách nhiệm xã hội” là các công việc từ thiện và những việc làm tốt cho cộng đồng. Do vậy, nhiều năm qua cộng đồng các doanh nghiệp Việt Nam đã thé hiện trách nhiệm xã hội bằng việc tham gia vào các chương trình xã hội như hỗ trợ các hộ nghèo, cận nghèo; người tàn tật, neo đơn, trẻ em mồ côi; xây dựng nhà tình nghĩa; ủng hộ đồng bào bị thiên tai, lũ lụt. mà không đề cập tới việc chăm lo hay giải quyết các vấn đề quan trọng đối với cuộc sống của người người lao động đang cống hiến trực tiếp sức lao động cho doanh nghiệp, cụ thé như các chế độ về: tiền lương, giờ làm việc và quyền lợi của người lao động.