Tổng quan nghiên cứu

Trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp (CSR) ngày càng trở thành yếu tố then chốt trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp tại Việt Nam. Theo báo cáo của ngành, có khoảng 86% người tiêu dùng Việt Nam sẵn sàng trả giá cao hơn để sử dụng sản phẩm từ các doanh nghiệp quan tâm đến cộng đồng và môi trường, cho thấy tầm ảnh hưởng lớn của CSR đến hành vi tiêu dùng và lòng trung thành khách hàng. Luận văn tập trung nghiên cứu ảnh hưởng của trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đến lòng trung thành của khách hàng tại Công ty Cổ phần Dệt 10/10, một doanh nghiệp có lịch sử phát triển hơn 47 năm với quy mô khoảng 1.200 lao động, trong đó 60% là lao động nữ.

Mục tiêu nghiên cứu nhằm đánh giá thực trạng thực hiện CSR tại Công ty Cổ phần Dệt 10/10 và đề xuất giải pháp nâng cao lòng trung thành khách hàng thông qua việc thúc đẩy trách nhiệm xã hội. Phạm vi nghiên cứu tập trung vào giai đoạn 2017-2020 tại trụ sở và các nhà máy của công ty. Nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc giúp doanh nghiệp cải thiện hình ảnh thương hiệu, tăng cường sự gắn bó của khách hàng, đồng thời góp phần phát triển bền vững ngành dệt may Việt Nam.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên hai khung lý thuyết chính: lý thuyết trách nhiệm xã hội doanh nghiệp và lý thuyết lòng trung thành khách hàng.

  • Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp (CSR) được hiểu là cam kết của doanh nghiệp trong việc đóng góp cho sự phát triển kinh tế bền vững, bao gồm các hoạt động bảo vệ môi trường, đảm bảo quyền lợi người lao động, phát triển cộng đồng và minh bạch trong quản trị. CSR không chỉ là hoạt động từ thiện mà còn là sự cân bằng giữa lợi ích kinh tế, xã hội và môi trường.

  • Lòng trung thành khách hàng được định nghĩa là sự tận tâm và gắn bó lâu dài của khách hàng với thương hiệu, thể hiện qua việc khách hàng quay lại mua hàng nhiều lần và giới thiệu sản phẩm cho người khác. Lòng trung thành giúp doanh nghiệp giảm chi phí thu hút khách hàng mới và tăng lợi nhuận kinh doanh.

Ba khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: trách nhiệm xã hội doanh nghiệp, lòng trung thành khách hàng, và mối quan hệ giữa CSR và lòng trung thành.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp hỗn hợp định tính và định lượng:

  • Nguồn dữ liệu thứ cấp: Thu thập từ các báo cáo hoạt động của Công ty Cổ phần Dệt 10/10, các tài liệu pháp luật liên quan, sách tham khảo, tạp chí trong và ngoài nước, cùng các báo cáo tổng kết của thành phố Hà Nội.

  • Phương pháp định tính: Phỏng vấn sâu với lãnh đạo công ty, cán bộ quản lý và chuyên gia nhằm thu thập ý kiến về thực trạng và giải pháp nâng cao CSR.

  • Phương pháp định lượng: Khảo sát bảng hỏi với 150 cán bộ nhân viên công ty, sử dụng thang đo Likert 5 mức độ để đánh giá các khía cạnh thực hiện CSR và ảnh hưởng đến lòng trung thành khách hàng.

  • Phân tích số liệu: Sử dụng phần mềm Excel để xử lý dữ liệu, tính toán trung bình, tỷ lệ phần trăm và phân tích so sánh các chỉ số.

Timeline nghiên cứu kéo dài từ năm 2017 đến 2020, tập trung vào đánh giá thực trạng và đề xuất giải pháp phù hợp với điều kiện thực tế của công ty.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

  1. Thực trạng thực hiện CSR tại Công ty Cổ phần Dệt 10/10: 100% lao động được tham gia bảo hiểm xã hội, công đoàn hoạt động hiệu quả, đảm bảo quyền lợi người lao động. Công ty thực hiện đầy đủ các chính sách về an toàn lao động, đào tạo định kỳ và chăm sóc sức khỏe cho người lao động. Tỷ lệ lao động nữ chiếm 60%, phần lớn là lao động địa phương và ngoại tỉnh.

  2. Ảnh hưởng của CSR đến lòng trung thành khách hàng: Sản lượng xuất khẩu màn tuyn tăng từ 56.462 nghìn cái năm 2015 lên mức ổn định trong các năm tiếp theo, đồng thời thị trường nội địa cũng duy trì mức tiêu thụ khoảng 464 nghìn cái năm 2019. Khách hàng thể hiện sự trung thành qua việc duy trì hợp tác lâu dài và tăng khối lượng đơn hàng, phản ánh sự tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và trách nhiệm xã hội của công ty.

  3. Đánh giá của người lao động về CSR: Qua khảo sát, mức độ hài lòng về các chính sách bảo hộ lao động, đào tạo và phúc lợi đạt trung bình trên 4,0 trên thang Likert 5 điểm, cho thấy sự đồng thuận cao về hiệu quả thực hiện CSR trong nội bộ công ty.

  4. Các yếu tố ảnh hưởng đến thực hiện CSR: Tiềm lực tài chính, nhận thức của chủ doanh nghiệp và người lao động, cùng với sự hỗ trợ của tổ chức công đoàn là những nhân tố then chốt quyết định mức độ thực hiện CSR.

Thảo luận kết quả

Kết quả cho thấy Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đã thực hiện tốt các chính sách CSR, đặc biệt trong việc bảo vệ quyền lợi người lao động và phát triển cộng đồng, góp phần nâng cao lòng trung thành khách hàng. So với các nghiên cứu trong khu vực Đông Nam Á, mức độ nhận thức và thực hành CSR của công ty tương đối cao, phù hợp với xu hướng phát triển bền vững toàn cầu.

Biểu đồ thể hiện sự tăng trưởng sản lượng xuất khẩu và tiêu thụ nội địa qua các năm minh họa rõ nét mối liên hệ tích cực giữa CSR và lòng trung thành khách hàng. Bảng số liệu khảo sát ý kiến người lao động cũng phản ánh sự hài lòng cao về môi trường làm việc và chính sách phúc lợi.

Nguyên nhân thành công có thể giải thích do công ty chú trọng xây dựng hệ thống quản lý CSR theo tiêu chuẩn SA8000:2014, đồng thời duy trì sự phối hợp chặt chẽ giữa lãnh đạo, công đoàn và người lao động. Tuy nhiên, vẫn còn một số hạn chế về nhận thức sâu rộng trong toàn bộ chuỗi cung ứng và cần tăng cường truyền thông nội bộ.

Đề xuất và khuyến nghị

  1. Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức CSR: Tổ chức các khóa đào tạo định kỳ cho toàn bộ cán bộ, nhân viên và nhà cung cấp nhằm nâng cao hiểu biết về trách nhiệm xã hội, từ đó thúc đẩy thực hiện hiệu quả hơn. Thời gian thực hiện: trong vòng 12 tháng tới. Chủ thể thực hiện: Ban nhân sự phối hợp phòng CSR.

  2. Mở rộng các hoạt động phát triển cộng đồng: Đẩy mạnh các chương trình từ thiện, hỗ trợ giáo dục và bảo vệ môi trường tại địa phương, nhằm nâng cao hình ảnh doanh nghiệp và tạo sự gắn kết với cộng đồng. Thời gian: liên tục hàng năm. Chủ thể: Ban CSR và phòng truyền thông.

  3. Cải tiến quy trình kiểm soát và giám sát CSR trong chuỗi cung ứng: Thiết lập hệ thống đánh giá và giám sát nhà cung cấp, đảm bảo các đối tác tuân thủ các tiêu chuẩn xã hội và môi trường. Thời gian: 6 tháng đầu năm. Chủ thể: Phòng quản lý nhà cung ứng.

  4. Phát triển chương trình khách hàng trung thành gắn với CSR: Xây dựng các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng dựa trên tiêu chí CSR, khuyến khích khách hàng tiếp tục ủng hộ sản phẩm. Thời gian: 9 tháng. Chủ thể: Phòng marketing và bán hàng.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

  1. Lãnh đạo doanh nghiệp ngành dệt may: Nghiên cứu giúp hiểu rõ vai trò của CSR trong việc nâng cao uy tín và giữ chân khách hàng, từ đó xây dựng chiến lược phát triển bền vững.

  2. Nhà quản lý nhân sự và CSR: Áp dụng các giải pháp quản lý lao động, đào tạo và phát triển đội ngũ nhằm nâng cao hiệu quả thực hiện trách nhiệm xã hội.

  3. Chuyên gia nghiên cứu và giảng viên kinh tế, quản trị kinh doanh: Tài liệu tham khảo cho các khóa học về CSR, quản trị khách hàng và phát triển bền vững.

  4. Cơ quan quản lý nhà nước và tổ chức phi chính phủ: Tham khảo để xây dựng chính sách hỗ trợ doanh nghiệp thực hiện CSR, đồng thời giám sát và đánh giá hiệu quả các hoạt động xã hội.

Câu hỏi thường gặp

  1. CSR ảnh hưởng thế nào đến lòng trung thành khách hàng?
    CSR tạo dựng niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, khiến họ quay lại mua hàng và giới thiệu sản phẩm, từ đó tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng và doanh thu.

  2. Làm thế nào để đo lường hiệu quả CSR trong doanh nghiệp?
    Có thể sử dụng khảo sát ý kiến khách hàng và nhân viên, phân tích số liệu bán hàng, tỷ lệ giữ chân khách hàng, cùng các chỉ số về môi trường và xã hội.

  3. Những yếu tố nào ảnh hưởng đến việc thực hiện CSR tại doanh nghiệp?
    Bao gồm nhận thức của lãnh đạo, tiềm lực tài chính, sự phối hợp của công đoàn và người lao động, cũng như khung pháp lý và văn hóa doanh nghiệp.

  4. Công ty Dệt 10/10 đã làm gì để nâng cao CSR?
    Công ty áp dụng tiêu chuẩn SA8000:2014, đảm bảo quyền lợi người lao động, thực hiện các chương trình từ thiện, bảo vệ môi trường và duy trì công đoàn hoạt động hiệu quả.

  5. Làm sao doanh nghiệp có thể phát triển lòng trung thành khách hàng thông qua CSR?
    Bằng cách minh bạch trong hoạt động, đảm bảo chất lượng sản phẩm, chăm sóc khách hàng tận tâm và tham gia tích cực vào các hoạt động xã hội có ý nghĩa.

Kết luận

  • Công ty Cổ phần Dệt 10/10 đã thực hiện tốt trách nhiệm xã hội, góp phần nâng cao lòng trung thành khách hàng và phát triển bền vững.
  • Lòng trung thành khách hàng được thể hiện qua sự ổn định đơn hàng xuất khẩu và tiêu thụ nội địa, phản ánh sự tin tưởng vào sản phẩm và thương hiệu.
  • Các yếu tố then chốt ảnh hưởng đến CSR gồm nhận thức lãnh đạo, tiềm lực tài chính, vai trò công đoàn và sự tham gia của người lao động.
  • Giải pháp đề xuất tập trung vào đào tạo, phát triển cộng đồng, kiểm soát chuỗi cung ứng và chương trình khách hàng trung thành.
  • Nghiên cứu mở ra hướng đi cho các doanh nghiệp dệt may và các ngành khác trong việc kết hợp CSR với chiến lược kinh doanh để nâng cao hiệu quả và uy tín thương hiệu.

Để tiếp tục phát triển, doanh nghiệp cần triển khai các giải pháp đề xuất trong vòng 1-2 năm tới, đồng thời tăng cường giám sát và đánh giá hiệu quả thực hiện CSR. Hành động ngay hôm nay sẽ giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế trên thị trường và tạo dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng.