Nghiên cứu ảnh hưởng của môi trường bên trong siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng của khách hàng tại Co.opmart Tam Kỳ

• Tác giả: Nguyễn Thị Thúy Hằng
• Người hướng dẫn: TS. Đường Thị Liên Hà
• Trường học: Đại học Đà Nẵng
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Ảnh Hưởng Của Môi Trường Siêu Thị Đến Hành Vi Mua Ngẫu Hứng Của Khách Hàng Tại Co.opmart Tam Kỳ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2014
• Địa điểm: Tam Kỳ

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HÀNH VI MUA NGẪU HỨNG TẠI SIÊU THỊ
• 1.1. Khái niệm siêu thị
• 1.2. Đặc trƣng của siêu thị
• 1.3. Phân loại siêu thị
• 1.4. Vị trí, vai trò của siêu thị trong hệ thống phân phối hiện đại
• 2. CHƯƠNG 2: MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4. CHƯƠNG 4: KIẾN NGHỊ, ĐỀ XUẤT
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1

I. Ảnh hưởng của môi trường siêu thị đến hành vi mua ngẫu hứng

Môi trường siêu thị đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành hành vi mua sắm của khách hàng. Các yếu tố như ánh sáng, âm thanh, và cách trưng bày sản phẩm có thể tạo ra một không gian mua sắm hấp dẫn, từ đó kích thích hành vi mua ngẫu hứng. Theo nghiên cứu, khoảng 60% đến 70% hành vi mua hàng tại siêu thị là không có kế hoạch, cho thấy sự ảnh hưởng mạnh mẽ của môi trường siêu thị đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Tại Co.opmart Tam Kỳ, việc thiết kế không gian mua sắm hợp lý có thể gia tăng trải nghiệm mua sắm và khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

1.1. Các yếu tố trong môi trường siêu thị

Các yếu tố như trang trí, quảng cáo, và khuyến mãi là những thành phần chính trong môi trường bán lẻ. Những yếu tố này không chỉ thu hút sự chú ý của khách hàng mà còn tạo ra cảm giác thoải mái và dễ chịu khi mua sắm. Nghiên cứu cho thấy rằng, sự hiện diện của các chương trình khuyến mãi và cách trưng bày sản phẩm có thể làm tăng khả năng mua hàng ngẫu hứng. Đặc biệt, tâm lý người tiêu dùng cũng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố này, dẫn đến việc họ có thể mua những sản phẩm mà ban đầu không có trong danh sách mua sắm của mình.

1.2. Tác động của nhân viên bán hàng

Nhân viên bán hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng. Sự thân thiện và chuyên nghiệp của nhân viên có thể tạo ra một bầu không khí tích cực, khuyến khích khách hàng tham gia vào trải nghiệm mua sắm. Theo nghiên cứu, sự hỗ trợ từ nhân viên có thể làm tăng khả năng mua hàng ngẫu hứng, đặc biệt là khi họ cung cấp thông tin hữu ích về sản phẩm. Điều này cho thấy rằng, tác động của siêu thị không chỉ đến từ môi trường vật lý mà còn từ sự tương tác giữa nhân viên và khách hàng.

II. Kết quả nghiên cứu tại Co

Nghiên cứu thực nghiệm tại Co.opmart Tam Kỳ cho thấy rằng môi trường siêu thị có ảnh hưởng rõ rệt đến hành vi mua sắm của khách hàng. Các yếu tố như trang trí, quảng cáo, và khuyến mãi đã được xác định là những nhân tố chính tác động đến hành vi mua ngẫu hứng. Kết quả cho thấy rằng, khi khách hàng cảm thấy thoải mái và được khuyến khích bởi các chương trình khuyến mãi, họ có xu hướng chi tiêu nhiều hơn. Điều này cho thấy rằng, việc tối ưu hóa môi trường bán lẻ có thể mang lại lợi ích lớn cho các nhà quản lý siêu thị.

2.1. Phân tích hành vi mua hàng ngẫu hứng

Phân tích cho thấy rằng, có sự khác biệt rõ rệt trong hành vi tiêu dùng giữa các nhóm khách hàng khác nhau. Những khách hàng trẻ tuổi có xu hướng mua hàng ngẫu hứng nhiều hơn so với những khách hàng lớn tuổi. Điều này có thể được giải thích bởi sự khác biệt trong tâm lý người tiêu dùng và thói quen tiêu dùng. Các nhà quản lý siêu thị cần chú ý đến những yếu tố này để điều chỉnh chiến lược tiếp thị và khuyến mãi phù hợp với từng nhóm khách hàng.

2.2. Đề xuất giải pháp cho nhà quản lý

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà quản lý Co.opmart Tam Kỳ nên tập trung vào việc cải thiện môi trường siêu thị để tối ưu hóa hành vi mua sắm của khách hàng. Việc đầu tư vào trang trí, tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, và đào tạo nhân viên bán hàng để họ có thể tương tác tốt hơn với khách hàng sẽ là những giải pháp hiệu quả. Điều này không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng.