Những Yếu Tố Quyết Định Trong Việc Sử Dụng Mô Hình Kinh Doanh Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Tại TP.HCM

• Tác giả: Trần Xuân Lộc
• Người hướng dẫn: PGS. Bùi Anh Tuấn
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghệ TP. HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Những Yếu Tố Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: TP.HCM

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của luận án
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Cách tiếp cận và phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Cách tiếp cận
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu
• 1.6. Đóng góp của luận án
• 1.6.1. Về mặt lý luận
• 1.6.2. Về mặt thực tiễn
• 1.7. Kết cấu của luận án
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ LÝ THUYẾT VỀ KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN
• 2.1. Tổng quan nghiên cứu về kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến
• 2.1.1. Các nghiên cứu nước ngoài
• 2.1.2. Các nghiên cứu trong nước
• 2.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.2. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến
• 2.2.1. Khái niệm du lịch
• 2.2.2. Kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến
• 2.2.3. Khách hàng trong kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến
• 2.2.4. Phát triển kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến
• 2.2.5. Đặc điểm kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến
• 2.3. Tổng quát tình hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến trên thế giới và Việt Nam
• 2.4. Tổng quan về kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến tại TP.HCM
• 2.5. Các mô hình nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng
• 2.5.1. Mô hình về lý thuyết hành động hợp lý (TRA)
• 2.5.2. Mô hình về thuyết hành vi dự định (TPB)
• 2.5.3. Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)
• 2.5.4. Mô hình chấp nhận thông tin
• 2.6. Đề xuất mô hình nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu
• 3.2. Mô hình nghiên cứu định lượng và giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu
• 3.3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 3.3.2. Thiết kế bảng khảo sát
• 3.4. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 3.5. Phương pháp phân tích dữ liệu
• 3.5.1. Thống kê mô tả
• 3.5.2. Phân tích sự tin cậy thang đo
• 3.5.3. Phân tích khẳng định nhân tố
• 3.5.4. Phân tích phương trình cấu trúc tuyến tính
• 3.5.5. Phân tích sự khác biệt giữa các nhóm khách hàng
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG MÔ HÌNH KINH DOANH DỊCH VỤ DU LỊCH TRỰC TUYẾN
• 4.1. Nghiên cứu định tính
• 4.1.1. Mô tả mẫu nghiên cứu là các khách hàng được khảo sát
• 4.1.2. Kết quả nghiên cứu định tính về mô hình nghiên cứu
• 4.2. Kết quả phân tích với 102 phiếu khảo sát sơ bộ
• 4.3. Đánh giá về quyết định sử dụng mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến của người tiêu dùng tại TP.HCM
• 4.3.1. Kiểm định sự tin cậy thang đo chính thức
• 4.3.2. Kết quả phân tích khẳng định nhân tố (CFA)
• 4.3.3. Kết quả phân tích mô hình tới hạn
• 4.3.4. Phân tích mô hình cấu trúc (SEM)
• 4.3.5. Phân tích sự khác biệt của các nhóm khảo sát về quyết định lựa chọn
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý CHÍNH SÁCH
• 5.1. Các hàm ý chính sách nâng cao quyết định lựa chọn mô hình kinh doanh du lịch trực tuyến của khách hàng
• 5.1.1. Về nâng cao tính hữu ích
• 5.1.2. Về nâng cao tính dễ sử dụng
• 5.1.3. Về nâng cao thái độ của khách hàng với dịch vụ
• 5.1.4. Về nâng cao tính an toàn thông tin của hệ thống
• 5.1.5. Về nâng cao sự tin tưởng vào hệ thống
• 5.1.6. Về nâng cao khả năng sẵn sàng thanh toán của khách hàng
• 5.2. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Về Dịch Vụ Du Lịch Trực Tuyến tại TP

Dịch vụ du lịch trực tuyến TP.HCM đang trên đà phát triển mạnh mẽ nhờ sự bùng nổ của công nghệ và internet. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng sự tiện lợi, nhanh chóng và khả năng so sánh giá cả dễ dàng mà các nền tảng du lịch trực tuyến mang lại. Điều này thúc đẩy các doanh nghiệp du lịch truyền thống phải chuyển đổi số, thích nghi với xu hướng mới để cạnh tranh. Theo nghiên cứu của Trần Xuân Lộc, các giao dịch qua internet ngày càng trở nên thông dụng và đại diện cho các giao dịch (Park & Kim, 2003; Park et al., 2019). Việc hiểu rõ thói quen du lịch trực tuyến và các yếu tố ảnh hưởng du lịch đến quyết định của khách hàng là vô cùng quan trọng để phát triển dịch vụ hiệu quả. Bài viết này sẽ đi sâu vào phân tích các yếu tố đó, đặc biệt trong bối cảnh TP.HCM, một thị trường du lịch năng động.

1.1. Sự trỗi dậy của du lịch trực tuyến và tác động tới TP.HCM

Sự phát triển của internet và các thiết bị di động thông minh đã tạo ra một cuộc cách mạng trong ngành du lịch. Người tiêu dùng giờ đây có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin, so sánh giá cả, đặt dịch vụ và chia sẻ trải nghiệm của mình thông qua các nền tảng trực tuyến. Tại TP.HCM, xu hướng này diễn ra mạnh mẽ do thành phố có tỷ lệ người dùng internet cao và mức sống ngày càng được nâng cao.

1.2. Lợi ích và thách thức của dịch vụ du lịch trực tuyến

Dịch vụ du lịch trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho cả người tiêu dùng và doanh nghiệp. Người tiêu dùng có thể tiết kiệm thời gian, chi phí và dễ dàng tìm kiếm thông tin. Doanh nghiệp có thể tiếp cận được lượng khách hàng lớn hơn, giảm chi phí vận hành và tăng cường khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, cũng có những thách thức như vấn đề an toàn thanh toán trực tuyến, cạnh tranh gay gắt và yêu cầu cao về chất lượng dịch vụ.

II. Vấn Đề Hạn Chế Nghiên Cứu Yếu Tố Sử Dụng Du Lịch tại TP

Mặc dù du lịch trực tuyến phát triển mạnh mẽ, nhưng các nghiên cứu chuyên sâu về yếu tố quyết định sử dụng dịch vụ tại TP.HCM còn hạn chế. Phần lớn các nghiên cứu trước đây tập trung vào các yếu tố chung chung, chưa xem xét đến đặc thù văn hóa, kinh tế và xã hội của địa phương. Điều này dẫn đến việc các doanh nghiệp du lịch gặp khó khăn trong việc xây dựng chiến lược marketing và phát triển sản phẩm phù hợp. Nghiên cứu của Trần Xuân Lộc chỉ ra rằng, những nghiên cứu về sự chuyển dịch mô hình kinh doanh dịch vụ du lịch trực tuyến ở các nước đang phát triển đã có nhiều nhưng bhững sự khác biệt này giữa các quốc gia đang phát triển chưa được phản ánh trong các nghiên cứu trước đây.

2.1. Sự thiếu hụt nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng du lịch trực tuyến

Các nghiên cứu về hành vi người tiêu dùng trong lĩnh vực du lịch trực tuyến thường tập trung vào các yếu tố như giá cả, chất lượng dịch vụ, thông tin dịch vụ du lịch và trải nghiệm người dùng. Tuy nhiên, các yếu tố đặc thù của thị trường TP.HCM như văn hóa, thói quen tiêu dùng và mức độ tin tưởng vào các nền tảng trực tuyến chưa được nghiên cứu đầy đủ.

2.2. Tác động của yếu tố văn hóa và xã hội đến quyết định du lịch trực tuyến

Văn hóa và xã hội có ảnh hưởng lớn đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch. Ví dụ, người Việt Nam thường có xu hướng tìm kiếm thông tin từ người thân, bạn bè hoặc các trang web uy tín trước khi quyết định đặt dịch vụ. Yếu tố này có thể khác biệt so với các thị trường khác trên thế giới.

2.3. Ảnh hưởng của hạ tầng công nghệ đến trải nghiệm du lịch trực tuyến

Hạ tầng công nghệ như tốc độ internet, chất lượng kết nối và khả năng truy cập vào các thiết bị di động thông minh có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm người dùng khi sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến. TP.HCM có hạ tầng công nghệ tương đối phát triển, nhưng vẫn cần cải thiện để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

III. Các Yếu Tố Quan Trọng Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ tại TP

Nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng du lịch tại TP.HCM cho thấy, có nhiều yếu tố quan trọng tác động đến quyết định sử dụng dịch vụ. Trong đó, nổi bật là sự tin tưởng vào nền tảng trực tuyến, giá cả dịch vụ du lịch, chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi và khuyến mãi du lịch. Các yếu tố này có mối quan hệ tương hỗ, tác động lẫn nhau để tạo ra quyết định cuối cùng của khách hàng.

3.1. Tác động của sự tin tưởng vào nền tảng du lịch trực tuyến

Độ tin cậy dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ. Khách hàng cần tin tưởng vào tính bảo mật thông tin, chất lượng dịch vụ và khả năng giải quyết các vấn đề phát sinh của nền tảng trực tuyến. Phản hồi tích cực từ phản hồi khách hàng trước đó sẽ giúp tăng cường niềm tin.

3.2. Ảnh hưởng của giá cả và khuyến mãi đến quyết định lựa chọn

Giá cả dịch vụ du lịch luôn là yếu tố quan trọng trong lựa chọn dịch vụ du lịch. Khách hàng thường có xu hướng so sánh giá cả giữa các nền tảng khác nhau trước khi quyết định đặt dịch vụ. Các chương trình khuyến mãi du lịch, ưu đãi du lịch có thể tạo ra sự khác biệt và thu hút khách hàng.

3.3. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng Yếu tố then chốt

Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng và sự trung thành khách hàng. Nền tảng trực tuyến cần cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác, giao diện thân thiện, dễ sử dụng và hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả.

IV. Ứng Dụng Mô Hình TAM Phân Tích Quyết Định Dịch Vụ tại TP

Mô hình Chấp nhận Công nghệ (TAM) là một công cụ hữu ích để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch. TAM tập trung vào hai yếu tố chính: tính hữu ích và tính dễ sử dụng. Nghiên cứu ứng dụng TAM tại TP.HCM cho thấy, khi người tiêu dùng cảm thấy dịch vụ du lịch trực tuyến hữu ích và dễ sử dụng, họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn.

4.1. Đánh giá tính hữu ích của dịch vụ du lịch trực tuyến

Tính hữu ích của dịch vụ du lịch trực tuyến được đánh giá dựa trên khả năng giúp người tiêu dùng tiết kiệm thời gian, chi phí, dễ dàng tìm kiếm thông tin và so sánh giá cả. Nền tảng trực tuyến cần cung cấp các công cụ và tính năng giúp người tiêu dùng dễ dàng lập kế hoạch và đặt dịch vụ du lịch.

4.2. Tầm quan trọng của tính dễ sử dụng đối với người dùng

Tính dễ sử dụng của nền tảng trực tuyến là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân khách hàng. Giao diện cần thân thiện, trực quan, dễ điều hướng và tương thích với nhiều thiết bị khác nhau. Tốc độ tải trang và khả năng phản hồi nhanh cũng góp phần quan trọng vào trải nghiệm người dùng.

4.3. Mối quan hệ giữa TAM và quyết định sử dụng dịch vụ tại TP.HCM

Nghiên cứu tại TP.HCM cho thấy, có mối quan hệ chặt chẽ giữa tính hữu ích, tính dễ sử dụng và ý định lựa chọn dịch vụ du lịch trực tuyến. Khi người tiêu dùng đánh giá cao tính hữu ích và dễ sử dụng của nền tảng, họ sẽ có xu hướng sử dụng dịch vụ này nhiều hơn và giới thiệu cho người khác.

V. Giải Pháp Nâng Cao Quyết Định Sử Dụng Dịch Vụ Trực Tuyến tại TP

Để khuyến khích người tiêu dùng du lịch sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến tại TP.HCM, các doanh nghiệp cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, tăng cường marketing du lịch trực tuyến và đảm bảo an toàn thanh toán trực tuyến. Đồng thời, cần chú trọng đến việc xây dựng sự trung thành khách hàng thông qua các chương trình chăm sóc khách hàng và tích điểm thưởng.

5.1. Đầu tư vào công nghệ và nâng cao trải nghiệm người dùng

Các doanh nghiệp cần đầu tư vào công nghệ để nâng cao giao diện website du lịch, tốc độ tải trang và khả năng tương thích với các thiết bị di động. Cần cung cấp các công cụ và tính năng giúp người tiêu dùng dễ dàng tìm kiếm, so sánh và đặt dịch vụ du lịch.

5.2. Tăng cường marketing và quảng bá dịch vụ du lịch trực tuyến

Các doanh nghiệp cần tăng cường marketing du lịch trực tuyến thông qua các kênh như mạng xã hội, công cụ tìm kiếm và email marketing. Cần tạo ra các nội dung hấp dẫn, hữu ích và phù hợp với đối tượng mục tiêu. Chương trình khuyến mãi du lịch và ưu đãi du lịch cũng là một công cụ hiệu quả để thu hút khách hàng.

5.3. Xây dựng lòng tin và đảm bảo an toàn thanh toán

Các doanh nghiệp cần xây dựng lòng tin bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác và minh bạch về dịch vụ. Cần đảm bảo an toàn thanh toán trực tuyến thông qua các biện pháp bảo mật và chứng nhận uy tín. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân cũng cần được công khai và thực hiện nghiêm túc.

VI. Kết Luận và Triển Vọng Phát Triển Dịch Vụ tại TP

Dịch vụ du lịch trực tuyến tại TP.HCM có tiềm năng phát triển rất lớn. Để khai thác tối đa tiềm năng này, các doanh nghiệp cần hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng du lịch đến quyết định sử dụng dịch vụ của người tiêu dùng và có chiến lược phù hợp. Trong tương lai, xu hướng du lịch trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng đổi mới và nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.

6.1. Tổng kết các yếu tố quyết định quan trọng nhất

Các yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến tại TP.HCM bao gồm sự tin tưởng, giá cả, chất lượng dịch vụ, tính tiện lợi, khuyến mãi du lịch, trải nghiệm người dùng và sự phù hợp với văn hóa địa phương.

6.2. Dự báo xu hướng phát triển của du lịch trực tuyến trong tương lai

Trong tương lai, du lịch trực tuyến sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ với sự ra đời của các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR). Các doanh nghiệp cần chủ động ứng dụng các công nghệ này để tạo ra các trải nghiệm người dùng độc đáo và hấp dẫn.

6.3. Đề xuất nghiên cứu tiếp theo về du lịch trực tuyến tại TP.HCM

Các nghiên cứu tiếp theo nên tập trung vào việc đánh giá tác động của các yếu tố văn hóa, xã hội và công nghệ đến quyết định sử dụng dịch vụ du lịch trực tuyến tại TP.HCM. Cần có các nghiên cứu định tính để hiểu sâu hơn về thói quen du lịch trực tuyến và nhu cầu của người tiêu dùng du lịch.