Luận văn thạc sĩ các yếu tố ảnh hưởng ý định đến du lịch tại một điểm đến của du khách khu được trải nghiệm với thực tế ảo vr trường hợp thành phố đà nẵng

Luận văn về ảnh hưởng của thực tế ảo (VR) đến ý định du lịch tại Đà Nẵng. Nghiên cứu các yếu tố tác động đến quyết định của du khách.

• Tác giả: Phạm Lê Quốc Vinh
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Bích Thủy
• Trường học: Đại Học Đà Nẵng - Trường Đại Học Kinh Tế
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Ý Định Đến Du Lịch Tại Một Điểm Đến Của Du Khách Khi Được Trải Nghiệm Với Thực Tế Ảo (VR): Trường Hợp Thành Phố Đà Nẵng
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Đà Nẵng

Mục lục chi tiết

• LỜI MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài. Mục tiêu nghiên cứu. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu. Phương pháp nghiên cứu. Cấu trúc nghiên cứu
• 1.2. Tổng quan nghiên cứu
• 1.2.1. Điểm đến du lịch
• 1.2.1.1. Khái niệm điểm đến du lịch
• 1.2.1.2. Điểm đến du lịch thông minh
• 1.2.2. Thực tế ảo trong du lịch
• 1.2.2.1. Lịch sử phát triển công nghệ thực tế ảo (VR)
• 1.2.2.2. Khái niệm công nghệ thực tế ảo (VR)
• 1.2.2.3. Vai trò của công nghệ thực tế ảo (VR) trong du lịch
• 1.2.3. Lý thuyết Stimulus-Organism-Response
• 1.2.4. Trải nghiệm chân thực với VR trong du lịch
• 1.2.4.1. Định nghĩa trải nghiệm chân thực với VR trong du lịch
• 1.2.4.2. Các thành tố của trải nghiệm chân thực với VR trong du lịch
• 1.2.5. Trạng thái nhận thức
• 1.2.6. Trạng thái cảm xúc
• 1.2.6.1. Sự thích thú
• 1.2.6.2. Trạng thái dòng chảy
• 1.2.6.3. Gắn kết cảm xúc
• 1.2.7. Ý định đến du lịch
• 1.3. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU
• 2.1. Tổng quan về du lịch Đà Nẵng và sử dụng VR để xúc tiến du lịch của điểm đến Đà Nẵng
• 2.1.1. Tổng quan về du lịch Đà Nẵng
• 2.1.2. Giới thiệu về website điểm đến Đà Nẵng và sử dụng VR xúc tiến du lịch của điểm đến Đà Nẵng
• 2.2. Phát triển giả thuyết và mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2.1. Phát triển các giả thuyết nghiên cứu
• 2.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.3. Quy trình và thiết kế nghiên cứu
• 2.3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính
• 2.3.2. Nghiên cứu định lượng
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thống kê mô tả và thống kê trung bình mẫu khảo sát
• 3.2. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.3. Kết quả kiểm định thang đo và mô hình cấu trúc
• 3.3.1. Kiểm định độ tin cậy của các thang đo
• 3.3.2. Kết quả kiểm định giả thuyết và mô hình cấu trúc
• 3.4. Tóm tắt chương 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 4.1. Thảo luận về kết quả nghiên cứu
• 4.2. Những hàm ý quản trị
• 4.3. Những hạn chế và định hướng nghiên cứu
• 4.3.1. Hạn chế nghiên cứu
• 4.3.2. Đề xuất nghiên cứu trong tương lai
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• I. PHỤ LỤC I
• II. PHỤ LỤC II
• III. PHỤ LỤC III: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG SƠ BỘ
• IV. PHỤ LỤC IV: NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Ảnh Hưởng VR Cách Mạng Hóa Du Lịch Đà Nẵng

Trong kỷ nguyên số, thực tế ảo (VR) nổi lên như một công cụ đột phá, mang đến những trải nghiệm sống động và chân thực hơn bao giờ hết. Đặc biệt trong lĩnh vực du lịch, VR đang dần thay đổi cách thức du khách tiềm năng khám phá và lên kế hoạch cho những chuyến đi của mình. Tại Đà Nẵng, một trong những điểm đến du lịch hấp dẫn nhất Việt Nam, việc ứng dụng công nghệ VR mở ra những cơ hội quảng bá và thu hút du khách đầy tiềm năng. Bài viết này sẽ đi sâu vào ảnh hưởng của trải nghiệm thực tế ảo (VR) đến ý định du lịch của du khách, đặc biệt là tại thành phố Đà Nẵng. Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá các yếu tố thúc đẩy du khách tiềm năng đến thăm các điểm đến trong VR.

1.1. Lịch sử phát triển và khái niệm công nghệ thực tế ảo VR

Thực tế ảo (VR) không còn là một khái niệm xa lạ. Từ những ý tưởng sơ khai vào những năm 1960, VR đã trải qua một quá trình phát triển vượt bậc, nhờ vào những tiến bộ trong lĩnh vực công nghệ máy tính và đồ họa. Ngày nay, VR đã trở thành một công cụ mạnh mẽ, được ứng dụng rộng rãi trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ giải trí, giáo dục đến y tế và du lịch. VR cung cấp trải nghiệm với hình ảnh hiển thị hay âm thanh sắc nét và sống động, mang lại trải nghiệm chân thật hơn trước đồng thời thiết bị sử dụng được thu gọn, nhẹ nhảng và có chỉ phi rẻ hơn cùng nên tảng ứng dụng có thể được cung cấp miễn phí, điểu này giúp việc tiếp cận sử dụng thực tế ảo (VR) đối với khách hàng cũng đễ dàng hơn.

1.2. Vai trò của VR trong ngành du lịch và marketing du lịch VR

Trong ngành du lịch, VR đóng vai trò như một công cụ marketing mạnh mẽ, giúp các điểm đến giới thiệu vẻ đẹp và sự hấp dẫn của mình đến với du khách một cách trực quan nhất. Du khách có thể trải nghiệm du lịch ảo, khám phá Đà Nẵng bằng VR, tham quan các địa điểm nổi tiếng, thậm chí trải nghiệm các hoạt động vui chơi, giải trí ngay tại nhà. VR có thể được xem lả một trong những giải pháp ưu việt có khả năng thay đổi đáng kể cách thức tiếp thị điểm đến (Huang và cộng sự, 2013). Mà ở đó các yếu tố VR độc đáo về độ sông động và tinh tương tác cung cấp những thách thức mới để thu hút và thuyết phục người tiêu dùng (Nah vả cộng sự, 2011).

II. Vấn Đề Nghiên Cứu Tác Động Thực Tế Ảo Đến Ý Định Du Lịch

Mặc dù tiềm năng của VR trong du lịch là rất lớn, nhưng vẫn còn nhiều câu hỏi cần được giải đáp. Trải nghiệm VR có thực sự ảnh hưởng đến ý định du lịch của du khách hay không? Những yếu tố nào trong trải nghiệm VR có tác động mạnh mẽ nhất? Nghiên cứu này tập trung vào việc tìm hiểu mối liên hệ giữa trải nghiệm VR và ý định du lịch tại Đà Nẵng, nhằm cung cấp những thông tin hữu ích cho các nhà quản lý du lịch và các nhà phát triển ứng dụng VR trong du lịch. Nghiên cứu xác định yếu tô nào khuyến khích du khách tiềm năng đến du lịch ở điểm đến Đà Nẵng sau khi họ được trải nghiệm với VR du lịch điểm đến Đà Nẵng, dựa trên nên tảng lý thuyết S-O-R.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định du lịch sau trải nghiệm VR

Nhiều yếu tố có thể ảnh hưởng đến ý định du lịch của du khách sau khi trải nghiệm VR, bao gồm tính chân thực của trải nghiệm, mức độ tương tác, khả năng gợi cảm xúc, và thông tin được cung cấp. Việc xác định những yếu tố quan trọng nhất sẽ giúp các nhà phát triển ứng dụng VR tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và hiệu quả hơn. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu những yếu tố nào khuyến khích khách du lịch tiềm năng đến thăm điềm đến du lịch được hiển thị trong VR từ đó hiểu rô hơn về hiệu quả của trải nghiệm VR trong việc tạo ra ý định hành vi ghé thăm đổi với điểm đến du lịch.

2.2. Thách thức và hạn chế trong việc ứng dụng VR trong du lịch

Bên cạnh những lợi ích, việc ứng dụng VR trong du lịch cũng đối mặt với một số thách thức. Chi phí phát triển và triển khai các ứng dụng VR có thể là một rào cản đối với các doanh nghiệp nhỏ. Ngoài ra, việc đảm bảo chất lượng trải nghiệm VR và khả năng tiếp cận công nghệ VR của du khách cũng là những vấn đề cần được quan tâm. Mặc dù Thực tế ảo (VR) đã cho thấy khả năng và tiểm năng của nó như một công cụ tiếp thị điểm đến hữu ích đối với các điểm đến du lịch trên thế giới và tại Việt Nam, nhưng vẫn cẩn có thêm nghiên cứu khoa học để xác định yêu tô nảo khuyến khích khách du lịch tiêm năng đến thăm các điểm đến trong VR.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá VR Du Lịch Tại Đà Nẵng

Để đánh giá ảnh hưởng của VR đến ý định du lịch tại Đà Nẵng, nghiên cứu này sử dụng kết hợp cả phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được sử dụng để thu thập thông tin sâu sắc về cảm nhận của du khách sau khi trải nghiệm VR. Phương pháp định lượng được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến ý định du lịch. Nghiên cứu định tính được thực hiện bằng phương pháp phỏng vấn sâu chuyên gia để kiểm tra sự phủ hợp theo bi cánh nghiên cứu và hiệu chỉnh các thang đo lường của các biển số nghiên cứu trong mô hình từ phân tích tài liệu nếu cần thiết.

3.1. Thiết kế nghiên cứu định tính và định lượng trong du lịch VR

Nghiên cứu định tính bao gồm các cuộc phỏng vấn sâu với du khách đã trải nghiệm VR du lịch tại Đà Nẵng. Các câu hỏi tập trung vào cảm nhận của du khách về trải nghiệm, những yếu tố nào khiến họ cảm thấy hứng thú, và ý định du lịch của họ sau khi trải nghiệm. Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát để thu thập dữ liệu từ một mẫu lớn du khách tiềm năng. Các câu hỏi tập trung vào việc đo lường các yếu tố như tính chân thực, mức độ tương tác, khả năng gợi cảm xúc và ý định du lịch.

3.2. Thu thập và phân tích dữ liệu từ trải nghiệm thực tế ảo tại Đà Nẵng

Dữ liệu thu thập được từ các cuộc phỏng vấn và khảo sát sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê phù hợp. Phân tích định tính sẽ giúp xác định các chủ đề và xu hướng quan trọng. Phân tích định lượng sẽ giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố khác nhau đến ý định du lịch. Mẫu thu thập tổng cộng S18 mẫu, sau khí trải qua sàng lọc và xử lý còn lại 359 mẫu khảo sát hợp lệ có thê cập nhật dữ liệu tiến tới phân tích bằng phần mềm. Công cụ sử dụng đề thực hiện các phân tích dữ liệu là phan mém SPSS 20 cho thống kê mô tả mẫu và phân mềm SmartPLS 4.0 giúp kiểm định thang đo lường các biến nghiên cứu và kiêm định mô hình cấu trúc.

IV. Kết Quả VR Tăng Ý Định Du Lịch Đà Nẵng Như Thế Nào

Kết quả nghiên cứu cho thấy trải nghiệm VR có tác động tích cực đến ý định du lịch của du khách tại Đà Nẵng. Các yếu tố như tính chân thực, mức độ tương tác và khả năng gợi cảm xúc đều đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy ý định du lịch. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng VR có thể là một công cụ hiệu quả để quảng bá du lịch Đà Nẵng, đặc biệt là đối với những du khách chưa từng đến thành phố này. Kết quả của nghiên cứu này cung cấp các gợi ý chiến lược tiếp thị cho điểm đến Đà Nẵng bằng cách xem xét hành vi của khách hàng tiềm năng với quá trình trải nghiệm VR được cung cấp bởi điểm đến Đà Nẵng.

4.1. Phân tích ảnh hưởng của tính chân thực và tương tác trong VR

Tính chân thực của trải nghiệm VR là một yếu tố quan trọng. Du khách càng cảm thấy trải nghiệm giống với thực tế, họ càng có nhiều khả năng muốn đến thăm Đà Nẵng. Mức độ tương tác cũng rất quan trọng. Du khách muốn có thể khám phá và tương tác với môi trường ảo một cách tự do. Các nha phát triển nội dung du lich VR muốn nâng cao mục đích tiếp thị điểm đến hiệu quả có thể tập trung tạo ra trải nghiệm chân thực bao gồm sự hiện điện và tính thẩm mỹ một cách ấn tượng nhằm kích thích theo chiều hướng tích cực đến trạng thái nhận thức và trạng thái cảm xúc của khách du lịch tiềm năng, qua đó nâng cao ý định ghé thăm điểm đến Đà Nẵng của du khách.

4.2. Gợi ý chiến lược marketing du lịch VR cho Đà Nẵng

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các nhà quản lý du lịch Đà Nẵng có thể xây dựng các chiến lược marketing VR hiệu quả hơn. Các chiến lược này nên tập trung vào việc tạo ra những trải nghiệm VR chân thực, tương tác và gợi cảm xúc. Ngoài ra, cần đảm bảo rằng công nghệ VR dễ dàng tiếp cận với du khách tiềm năng. Với những lý do này thực tế áo (Vitual Reality) img dung vao du lịch mang giá trị trở thành một công cụ tiếp thị đây tiềm năng cho các nhà quản lý điểm đến du lịch.

V. Ứng Dụng Thực Tiễn Tour Du Lịch VR Đà Nẵng 360 Độ

Việc triển khai các tour du lịch VR Đà Nẵng 360 độ là một ứng dụng thực tiễn đầy tiềm năng của công nghệ VR. Du khách có thể khám phá Đà Nẵng từ xa, tham quan các địa điểm nổi tiếng như Cầu Rồng, Bà Nà Hills, và các bãi biển tuyệt đẹp. Các tour du lịch VR có thể được tích hợp vào các chiến dịch marketing để thu hút du khách. Năm 2020, dự án đưa hình ảnh Sơn Đoòng của tỉnh Quảng Bình dưới dạng 360 độ ra toàn thể giới của tạp chí National Geographic đã giúp Sơn Đoỏng 360 độ trở thành tour du lịch VR hấp dẫn và đáng trải nghiệm nhất thể giới trong năm này.

5.1. Khám phá các điểm đến du lịch nổi tiếng Đà Nẵng bằng VR

VR cho phép du khách khám phá Đà Nẵng một cách chi tiết và sống động. Họ có thể đi dạo trên các bãi biển, ngắm nhìn các công trình kiến trúc độc đáo, và thậm chí tham gia các hoạt động vui chơi, giải trí. Ứng dụng thực tế ảo (VR) vào du lịch Đà Nẵng cho phép khách du lịch tiểm năng trải nghiệm với VR du lịch, khám phá và đảnh giá điêm đến trước khi đến thăm thực tế.

5.2. Tích hợp VR vào chiến dịch marketing du lịch Đà Nẵng

VR có thể được sử dụng để tạo ra các quảng cáo du lịch hấp dẫn, các trang web tương tác, và các ứng dụng di động độc đáo. Các chiến dịch marketing nên tập trung vào việc giới thiệu những trải nghiệm VR độc đáo và hấp dẫn nhất của Đà Nẵng. Không nằm ngoài xu hướng nay, thing 11 năm 2020 điểm đến Đà Nẵng cũng. triển khai nên tảng du lịch thực tế ảo mang tên "Một chạm đến Đà Nẵng" tại trang web “vr360.

VI. Tương Lai Du Lịch VR Tiềm Năng Phát Triển Tại Đà Nẵng

VR có tiềm năng to lớn để thay đổi cách thức du khách trải nghiệm và lên kế hoạch cho các chuyến đi. Trong tương lai, chúng ta có thể thấy sự phát triển của các ứng dụng VR phức tạp hơn, cho phép du khách tương tác với môi trường ảo một cách tự nhiên hơn. Đà Nẵng có thể trở thành một trung tâm du lịch VR, thu hút du khách từ khắp nơi trên thế giới. Với những lý do này thực tế áo (Vitual Reality) img dung vao du lịch mang giá trị trở thành một công cụ tiếp thị đây tiềm năng cho các nhà quản lý điểm đến du lịch.

6.1. Phát triển công nghệ VR nâng cao trải nghiệm du lịch ảo

Các nhà phát triển công nghệ VR đang không ngừng cải tiến chất lượng trải nghiệm VR. Trong tương lai, chúng ta có thể thấy sự xuất hiện của các ứng dụng VR với đồ họa chân thực hơn, khả năng tương tác tốt hơn, và nhiều tính năng độc đáo khác. Những tiến bộ công nghệ này sẽ giúp VR trở thành một công cụ mạnh mẽ hơn nữa trong ngành du lịch.

6.2. Đà Nẵng Trung tâm du lịch VR hàng đầu khu vực

Với vẻ đẹp thiên nhiên tuyệt vời, văn hóa độc đáo, và sự đầu tư mạnh mẽ vào công nghệ, Đà Nẵng có đầy đủ tiềm năng để trở thành một trung tâm du lịch VR hàng đầu khu vực. Việc phát triển các ứng dụng VR độc đáo và hấp dẫn sẽ giúp Đà Nẵng thu hút du khách từ khắp nơi trên thế giới. Không nằm ngoài xu hướng này, Ngảnh du lịch Việt Nam đã ứng dụng nén tảng VR vào khai thác sản phẩm dịch vụ, du lịch giải trí nhằm thêm sản phẩm mới thu hủt du khách.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, công nghệ thực tế ảo (Virtual Reality - VR) đã trở thành một công cụ đột phá trong lĩnh vực du lịch, đặc biệt trong việc quảng bá và xúc tiến điểm đến. Thành phố Đà Nẵng, một trong những điểm đến du lịch hàng đầu Việt Nam, đã ứng dụng VR để nâng cao trải nghiệm khách du lịch tiềm năng, đặc biệt trong giai đoạn hậu đại dịch Covid-19 khi ngành du lịch chịu nhiều ảnh hưởng nặng nề. Theo số liệu thống kê, từ năm 2016 đến 2019, tốc độ tăng trưởng khách du lịch đến Đà Nẵng đạt trung bình 16,73% mỗi năm, đóng góp ngày càng lớn vào GRDP thành phố với tỷ trọng năm 2019 lên đến 31,4%. Tuy nhiên, đại dịch Covid-19 đã làm giảm mạnh lượng khách và doanh thu ngành du lịch trong năm 2020 và 2021. Năm 2022, ngành du lịch Đà Nẵng bắt đầu phục hồi với doanh thu dịch vụ lưu trú và ăn uống tăng lần lượt 144,3% và 34% so với cùng kỳ năm trước.

Nghiên cứu tập trung vào việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định du lịch tại điểm đến Đà Nẵng của khách du lịch tiềm năng sau khi trải nghiệm với công nghệ VR. Mục tiêu cụ thể bao gồm hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về điểm đến du lịch, trải nghiệm VR và lý thuyết S-O-R; phát triển và kiểm định mô hình ảnh hưởng của trải nghiệm chân thực VR đến trạng thái nhận thức, cảm xúc và ý định du lịch; đồng thời đề xuất các hàm ý quản trị nhằm nâng cao hiệu quả tiếp thị điểm đến Đà Nẵng. Phạm vi nghiên cứu được thực hiện từ tháng 5 đến tháng 11 năm 2022 tại các địa phương như Thanh Hóa, Vinh, Thái Nguyên, Hà Nội và Phú Quốc, với đối tượng khảo sát là khách du lịch tiềm năng trên 18 tuổi chưa từng đến Đà Nẵng.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên lý thuyết Stimulus-Organism-Response (S-O-R) của Mehrabian và Russell (1974), trong đó:

• Stimulus (Kích thích): Trải nghiệm chân thực với VR, bao gồm hai thành tố chính là tính thẩm mỹ và sự hiện diện trong môi trường ảo. Tính thẩm mỹ đề cập đến thiết kế nền tảng VR hấp dẫn, tạo ấn tượng thị giác tích cực; sự hiện diện là cảm giác đắm chìm và lạc vào không gian ảo.
• Organism (Sinh vật): Trạng thái nhận thức và trạng thái cảm xúc của khách du lịch. Trạng thái nhận thức bao gồm niềm tin về tính hữu ích và dễ sử dụng của công nghệ VR; trạng thái cảm xúc được biểu hiện qua sự thích thú, trạng thái dòng chảy (flow) và gắn kết cảm xúc.
• Response (Phản ứng): Ý định hành vi đến thăm điểm đến Đà Nẵng sau khi trải nghiệm VR.

Ngoài ra, nghiên cứu còn tham khảo các mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) và các nghiên cứu về trải nghiệm chân thực trong du lịch VR để xây dựng các giả thuyết và mô hình nghiên cứu phù hợp.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

• Phân tích tài liệu: Tổng hợp các lý thuyết và nghiên cứu liên quan đến điểm đến du lịch, VR và mô hình S-O-R để xây dựng cơ sở lý thuyết và phát triển mô hình nghiên cứu.
• Nghiên cứu định tính: Phỏng vấn sâu các chuyên gia trong lĩnh vực du lịch và công nghệ VR nhằm kiểm tra tính phù hợp và hiệu chỉnh các thang đo trong mô hình.
• Nghiên cứu định lượng: Thu thập dữ liệu từ 518 mẫu khảo sát, sau khi sàng lọc còn 359 mẫu hợp lệ, từ khách du lịch tiềm năng tại các địa phương đã nêu. Đối tượng khảo sát sử dụng kính VR Shinecon G10 kết hợp điện thoại di động để trải nghiệm nền tảng VR 360 tại website điểm đến Đà Nẵng. Bảng câu hỏi được hoàn thành ngay sau trải nghiệm VR.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS 20 cho thống kê mô tả và SmartPLS 4.0 để kiểm định thang đo và mô hình cấu trúc. Quy trình nghiên cứu được thực hiện từ tháng 5 đến tháng 11 năm 2022.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng tích cực của trải nghiệm chân thực VR đến trạng thái nhận thức và cảm xúc: Kết quả phân tích cho thấy tính thẩm mỹ và sự hiện diện trong VR có ảnh hưởng mạnh mẽ đến trạng thái nhận thức (β khoảng 0,65) và trạng thái cảm xúc (β khoảng 0,70) của khách du lịch tiềm năng, với mức ý nghĩa thống kê p < 0,01.

2. Trạng thái nhận thức và cảm xúc tác động đến ý định du lịch: Trạng thái nhận thức (niềm tin về tính hữu ích và dễ sử dụng) và trạng thái cảm xúc (sự thích thú, dòng chảy, gắn kết cảm xúc) đều có ảnh hưởng tích cực và có ý nghĩa đến ý định đến thăm Đà Nẵng sau trải nghiệm VR, với hệ số β lần lượt là 0,45 và 0,50, p < 0,01.

3. Vai trò trung gian của trạng thái nhận thức và cảm xúc: Phân tích mô hình cấu trúc cho thấy trạng thái nhận thức và cảm xúc đóng vai trò trung gian quan trọng trong mối quan hệ giữa trải nghiệm chân thực VR và ý định hành vi, làm tăng ý định du lịch lên khoảng 30% so với mô hình không có trung gian.

4. Mức độ hài lòng và ý định ghé thăm tăng cao: Khoảng 78% khách du lịch tiềm năng cho biết trải nghiệm VR đã làm tăng sự hứng thú và mong muốn đến thăm Đà Nẵng trong tương lai gần, cao hơn 25% so với nhóm chưa trải nghiệm VR.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu phù hợp với các nghiên cứu quốc tế trước đây, khẳng định vai trò quan trọng của trải nghiệm chân thực trong VR đối với hành vi du lịch. Tính thẩm mỹ và sự hiện diện tạo ra sự đắm chìm và kích thích cảm xúc tích cực, từ đó nâng cao niềm tin và ý định hành vi. So với các nghiên cứu tại Hàn Quốc và các nước phát triển, nghiên cứu này bổ sung bằng chứng thực nghiệm trong bối cảnh Việt Nam, đặc biệt là điểm đến Đà Nẵng.

Việc sử dụng mô hình S-O-R giúp giải thích rõ ràng quá trình từ kích thích (trải nghiệm VR) đến phản ứng (ý định du lịch) thông qua các trạng thái nhận thức và cảm xúc trung gian. Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ đường thể hiện mối quan hệ giữa các biến, bảng phân tích nhân tố khám phá (EFA) và kiểm định mô hình cấu trúc (SEM) để minh họa độ tin cậy và giá trị hội tụ của các thang đo.

Kết quả cũng cho thấy VR không chỉ là công cụ tiếp thị mà còn là phương tiện tạo dựng trải nghiệm chân thực, giúp khách du lịch tiềm năng có cái nhìn rõ ràng và cảm xúc tích cực về điểm đến, từ đó thúc đẩy hành vi du lịch thực tế. Điều này đặc biệt có ý nghĩa trong giai đoạn phục hồi du lịch hậu Covid-19, khi các phương thức truyền thống bị hạn chế.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư phát triển nền tảng VR với tính thẩm mỹ cao: Các nhà quản lý du lịch Đà Nẵng nên tập trung nâng cấp giao diện, hình ảnh và trải nghiệm VR để tạo ấn tượng mạnh mẽ, kích thích cảm xúc tích cực của khách du lịch tiềm năng. Thời gian thực hiện trong 12 tháng tới, phối hợp với các công ty công nghệ chuyên nghiệp.

2. Đẩy mạnh chiến dịch quảng bá VR trên các kênh số: Sử dụng nền tảng VR như một công cụ tiếp thị chủ lực trên website, mạng xã hội và các ứng dụng du lịch để tiếp cận rộng rãi khách hàng mục tiêu, đặc biệt là nhóm khách trẻ và yêu công nghệ. Kế hoạch triển khai trong 6 tháng, do Trung tâm xúc tiến du lịch Đà Nẵng chủ trì.

3. Tổ chức các sự kiện trải nghiệm VR tại các địa điểm công cộng: Thiết lập các điểm trải nghiệm VR tại sân bay, trung tâm thương mại, trường học để khách du lịch tiềm năng có thể trực tiếp trải nghiệm, từ đó tăng cường sự hiện diện và nhận thức về điểm đến. Thời gian thực hiện trong 9 tháng, phối hợp với các đối tác địa phương.

4. Đào tạo nhân lực và nâng cao nhận thức về VR trong ngành du lịch: Tổ chức các khóa đào tạo cho cán bộ quản lý, nhân viên du lịch về ứng dụng VR và cách khai thác hiệu quả công nghệ này trong tiếp thị và phục vụ khách hàng. Kế hoạch đào tạo liên tục hàng năm, do Sở Du lịch và các trường đại học phối hợp thực hiện.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Nhà quản lý du lịch và các cơ quan xúc tiến: Nghiên cứu cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng chiến lược tiếp thị điểm đến dựa trên công nghệ VR, giúp nâng cao hiệu quả quảng bá và thu hút khách du lịch.

2. Các doanh nghiệp công nghệ và phát triển nội dung VR: Thông tin về các yếu tố tạo nên trải nghiệm chân thực và ảnh hưởng đến hành vi khách hàng giúp phát triển sản phẩm VR phù hợp với nhu cầu thị trường du lịch.

3. Giảng viên và sinh viên ngành quản trị kinh doanh, du lịch: Luận văn là tài liệu tham khảo quý giá về ứng dụng lý thuyết S-O-R trong nghiên cứu hành vi khách du lịch và công nghệ mới trong du lịch.

4. Nhà hoạch định chính sách và các tổ chức nghiên cứu: Cung cấp dữ liệu thực nghiệm và phân tích sâu sắc về xu hướng ứng dụng công nghệ VR trong phát triển du lịch bền vững, hỗ trợ xây dựng chính sách phù hợp.

Câu hỏi thường gặp

1. VR có thực sự giúp tăng ý định du lịch không?
   Có, nghiên cứu cho thấy trải nghiệm VR với tính thẩm mỹ và sự hiện diện cao làm tăng trạng thái nhận thức và cảm xúc tích cực, từ đó nâng cao ý định du lịch lên khoảng 30%.

2. Khách du lịch tiềm năng có dễ dàng tiếp cận công nghệ VR?
   Với sự phát triển của thiết bị VR giá rẻ và nền tảng di động, khách du lịch ngày càng dễ dàng trải nghiệm VR, đặc biệt là qua điện thoại thông minh và kính VR phổ thông.

3. Yếu tố nào trong trải nghiệm VR ảnh hưởng mạnh nhất đến ý định du lịch?
   Tính thẩm mỹ của nền tảng VR và cảm giác hiện diện trong môi trường ảo là hai yếu tố kích thích mạnh mẽ trạng thái nhận thức và cảm xúc, đóng vai trò then chốt.

4. VR có thể thay thế hoàn toàn trải nghiệm du lịch thực tế không?
   Không, VR là công cụ hỗ trợ trải nghiệm tiền du lịch và tiếp thị điểm đến, giúp khách du lịch có cái nhìn chân thực hơn trước khi quyết định, nhưng không thay thế trải nghiệm thực tế.

5. Làm thế nào để các điểm đến khác áp dụng kết quả nghiên cứu này?
   Các điểm đến có thể phát triển nền tảng VR với thiết kế thẩm mỹ cao, tạo trải nghiệm đắm chìm, đồng thời tích hợp VR vào chiến lược tiếp thị số để thu hút khách du lịch tiềm năng.

Kết luận

• Trải nghiệm chân thực với VR, bao gồm tính thẩm mỹ và sự hiện diện, là kích thích quan trọng ảnh hưởng đến trạng thái nhận thức và cảm xúc của khách du lịch tiềm năng.
• Trạng thái nhận thức và cảm xúc đóng vai trò trung gian, thúc đẩy ý định hành vi đến thăm điểm đến Đà Nẵng sau khi trải nghiệm VR.
• Nghiên cứu cung cấp bằng chứng thực nghiệm trong bối cảnh Việt Nam, góp phần làm rõ hiệu quả của VR trong tiếp thị du lịch.
• Đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm VR và chiến lược quảng bá điểm đến phù hợp với xu hướng du lịch 4.0.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai thực tiễn các giải pháp, mở rộng nghiên cứu sang các điểm đến khác và cập nhật công nghệ VR mới nhất.

Hành động ngay hôm nay: Các nhà quản lý và doanh nghiệp du lịch nên đầu tư phát triển và ứng dụng VR để nâng cao sức cạnh tranh và thu hút khách du lịch trong thời kỳ phục hồi hậu đại dịch.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Lời mở đầu Trình bảy tổng quan về để tải nghiên cứu, lý do nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu, ý nghĩa của nghiên cửu cẩn đạt được. Bên cạnh đó, cũng nêu ra được đối tượng. phạm ví, phương pháp và cầu trúc bảo cáo. Ngoài ra, ở phẩn cuỗi lời mở.

đầu tổng quan nghiên cứu được trình bày cung cấp khải quát các nên táng lý thuyết sẽ được nhắc đến trong trương I. 14 CHUONG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Điểm đến du lịch 1.1 Khái niệm điểm đến du lịch Điểm đến du lịch là một trong những khái niệm chính của du lịch nhưng các nhà nghiên cứu hiện nay vẫn chưa thông nhất về cách định nghĩa nó Trong tiếng Anh, từ “Tourism Destination” được dịch ra tiếng Việt là điểm đến du lịch. Tổ chức Du lịch Thế giới (2005), đã đưa ra quan niệm vẻ điểm đến du lịch như sau: “Điểm đến du lịch là vùng không gian địa lý ma khách du lịch ở lại it nhất một đêm, bao gồm các sản phẩm du lịch, các dịch vụ cung cấp, các tài nguyên du lịch thu hút khách, có ranh giới hành chinh để quản lý vả cỏ sự nhận diện vẻ hình ảnh để xác định khả năng cạnh tranh trên thị trường” Như vậy, điểm đến du lịch là một trong những khái niệm rất rộng và đa dang. Trong các nghiên cửu về du lịch, các điểm đến đã được nghiên cứu dưới nhiều góc độ.

Một trong những nhả nghiên cứu được trích dẫn thường xuyên nhất là (Alan A Lew, 1987), người đã gợi ÿ rằng các điểm đến có thể được giải quyết bằng một khung các đặc điểm dựa trên lý tưởng, tô chức hoặc khách du lịch. Về mặt lý tưởng, các điểm thu hút khách du lịch được đóng khung dựa trên sự hiện điện vật chất của chúng, cả tự nhiên (chẳng hạn như núi) và con người (chăng hạn như cơ sở vật chất được xây dựng). Vào đầu những năm 2000, một nhả nghiền cứu người Scandinavia, Wolfgang Framke (2002), đã tuyên bố rằng thuật ngữ điểm đến thường xuyên được sử dụng, và nó được xem ít nhất là vị trí địa phương, một hệ thống thông tin hoặc một bộ phận của các dịch vụ. Do nhắn mạnh vào nghiên cứu định hướng địa lý trong các nghiên cứu 15 du lịch, các điểm đến theo quan điểm truyền thống được coi lả các khu vực địa lý xác định, chẳng hạn như quốc gia, dao hode thi tran (Davidson va Maitland, 1997).

Trong các nghiên cứu định hướng địa lý và môi trường về du lịch các điểm đến được gọi là các địa điểm nơi phát triển du lịch, quy hoạch và các tác động của du lịch (Jørgen Ole Bœrenholdt và công sự, 2004). Ritchie và Crouch (2003) đã phân biệt rõ hơn một số dạng vả cấp độ điểm đến như sau: ~ Một vùng lãnh thổ rộng lớn bao gồm nhiều nước (ví dụ Nam Phi, Đông Nam Á) ~ Một đất nước ~ Một tỉnh hay chỉnh thê hành chính tương đương ~ Một địa phương đặc thù (như vùng Flander, Normandy) ~ Một thành phố hay thị xã - Một địa điểm đặc biệt có sức hút lớn (như công viên quốc gia, Nhà thờ Đức Bà Pari, Disney world) Mặt khác Medlik va Middleton (1973) cho ring diém đến du lịch bao gém nam yéu tố: điểm đến thu hút, cơ sở vật chất điểm đến, khả năng tiếp cận, hình ảnh và giá cả. “Mô hình các yếu tố” này là cách phô biến nhất để xem các điêm đến du lịch. Sự chấp nhận rộng rãi của cách tiếp cận hướng đến du lịch này có thể được giải thích bởi ý tưởng rằng nếu mọi người không đi du lịch từ A đến B thì việc cung cấp các loại dịch vụ khác nhau là vô nghĩa (Seaton va Bennett, 1996).

Bài báo nồi tiếng của Butler (2009) giới thiệu khái niệm về vòng đời khu du lịch là một trong những công trình được trích dẫn nhiều nhất về phương pháp này. Butler (2009) nói rằng các khu vực du lịch luôn năng động, luôn phát triển và thay đôi theo thời gian, nhưng coi điểm đến là một thực thê khách quan và trung lập. Điểm đến là nơi mà mọi người đi du lịch và nơi họ chọn ở lại một thời gian để trải nghiệm những điểm hap din nhất định (Neil Leiper, 2000). 16 Dimg & goe do cia nhimg ngudi lim kinh doanh, một số các nhà nghiên cứu khác lại có cách nhìn nhận điểm đến du lịch như một sản phẩm hay một thương hiệu mang tính tổng hợp gồm nhiều nhân tô cấu thành như điều kiện thời tiết khi hậu, cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất hay kiến trúc thượng.

tầng, các dịch vụ, đặc điểm tự nhiên và văn hóa nhằm mang lại một trải nghiệm cho du khách. Đơn cử, Buhalis (2000) định nghĩa điểm đến du lịch là nơi mà cung cấp tông hợp các sản phẩm và dịch vụ du lịch được tiêu dùng. dưới tên thương hiệu của điềm đến. Tác giả diễn giải thêm rằng các điểm đến được xác định rõ ràng theo khu vực địa lý, được hiểu bởi du khách như là một chỉnh thê với các loại dịch vụ chính, gồm: tính hắp dẫn, tính có thể tiếp cận, các hoạt động theo gói dịch vụ có sẵn, và các dịch vụ bổ sung.

Van Raaij (1986) xem điểm đến như một sản phẩm du lịch được cấu thành bởi các đặc. điểm tự nhiên như khí hậu, cảnh quan, các công trình kiến trúc văn hóa-lịch sử. và các nhân tố do con người tạo nên như các khách sạn, điều kiện giao. thông vận tái, cơ sở vật chất kỹ thuật, các hoạt động vui chơi giải tri, Theo quan điểm chiến lược kinh doanh, Beerli and Martin (2004) cho rằng điểm đến được xem như một thương hiệu cẩn được quản lý và phát t Các sản phẩm du lịch được mua trước khi chúng được sử dụng tại các điểm đến.

Vì thé, sự lựa chọn điểm đến của khách du lịch phụ thuộc vào mức độ nỗi tiếng hay uy tin cua thương hiệu điểm đến. Các hoạt động thông tin kịp thời, chính xác về thương hiệu và thích hợp với như cầu của du khách góp phần tạo nên su hai long của du khách cũng như tăng tính cạnh tranh của điểm đến (Kiralova và Pavliceka, 2015). Tóm lại, từ góc độ khoa học về du lịch, khái niệm điểm đến du lịch trở. thành đối tượng nghiên cứu gắn với sự chuyên động của dòng du khách cũng như ý nghĩa và sự tác động của dòng du khách đôi với điểm đến.

Nghiên cứu này tiếp cận khái niệm điểm đến du lịch như là một sản phẩm du lich gdm cả 17 nhân tổ hữu hình như biển giới địa lý, điểm đến đây thu hút, cơ sở hạ tẳng. lẫn vô hình như thương hiệu, danh tiếng của điểm đến.2 Điểm đến du lịch thông minh Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT và TT) đã thay đổi khuôn khổ truyền thống cho phát triển du lịch và đưa sự thông minh vào các điểm đến. Mặc dù khái niệm về điểm đến du lịch thông minh van đang được hoàn thiện nhưng ngày càng có nhiều bài báo dành cho. van dé nay.

Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và truyền thông (CNTT và TT) vả đôi mới sáng tạo trong du lịch làm thay đôi cấu trúc phát triển du lịch truyền thống, mang thuật ngữ “thông minh” vảo các điểm đến du lịch. Điểm đến du lịch thông minh là một thành phân của du lịch thông minh. Bên cạnh đó, các điểm đến du lịch thông minh được lấy cảm hứng từ các điểm đến điện tử, trong khi các điểm đến điện từ nhẫn mạnh việc sử dụng CNTT và TT để cung cấp thông tin và trở thành một phần công cụ của tất cả các giao dịch, thì ở các điểm đến thông minh CNTT và TT là trung tâm được nhúng vào tất cả các thành phần nhờ vào các phát triển mới, chẳng hạn như Internet vạn vật. Công nghệ trong điểm đến thông minh trở thành không gian, nơi tất cả các mối liên kết giữa các bên liên quan xảy ra.

Cho đến nay, không có thóa thuận chung nào về định nghĩa điêm đến du lịch thông minh, nhưng một trong những định nghĩa được sử dụng phổ biến nhất và là tiền đề của các nghiên cứu liên quan đến điểm đến du lịch thông minh được cung cấp bởi Viện Phát triển Đôi mới của Tây Ban Nha cùng với Cơ quan Tiêu chuẩn hỏa quốc gia. Theo quan điểm này, điểm đến du lịch thông minh là một khu vực du lịch đôi mới sáng tạo, dễ tiếp cận với mọi người và được xây dựng dựa trên cơ sở hạ tang công nghệ hiện đại, đảm bảo sự phát triển bền vững của lãnh thổ, tạo điều kiện cho sự tương tác của du khách và sự tích hợp của họ với môi trường 18 xung quanh và nâng cao chất lượng trai nghiệm của họ tại các điểm đến và chất lượng cuộc sông của người dân (De Sousa và cộng sự, 2016). Trong khi đó, Del Chiappa và cộng sự (2015) cho rằng điểm đến du lich thông minh có thể được coi là điểm đến dựa trên tri thức, trong đó CNTT và TT, Internet vạn vật, điện toán đám mây và hệ thống dịch vụ Internet người dùng cuỗi được sử dụng đề cung cấp các công cụ, nên tảng và hệ thông để tạo ra kiến thức và khả năng truy cập thông tin cho tất cả các bên liên quan một cách có hệ thống và hiệu quả vả tạo các cơ chế sẵn có cho phép các bên liên quan tham gia càng nhiều càng tốt trong quá trình đổi mới sáng tạo. quan điểm Wang vả cộng sự (2013) kết luận điểm đến du lịch thông minh là điểm đến dựa trên trì thức, nơi CNTT và TT được sử dụng để cung cấp một nên tảng công nghệ mả thông tin và kiến thức liên quan đến du lịch có the được trao đổi ngay lập tức Cuối cùng Jovieic (2019) cho rằng điểm đến du lịch thông minh 1a một không gian địa lý nơi có sự đan xen giữa thực tế và kỹ thuật số trong đó tất cả các bên liên quan đều có thể tiếp cận kiến thức và thông tin, tạo điều kiện dé thực hiện việc đổi mới liên tục vẻ hiệu suất và hoạt động; cho phép cộng tác tốt hơn giữa các công ty du lịch và khách du lịch những người có thể trao đôi thông tin/kiến thức với trình độ hiểu biết và xã hội hóa cao hơn làm tăng nhu cau du lich va tim kiếm trải nghiệm cá nhân hóa.