Luận văn thạc sĩ du lịch các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố việt trì tỉnh phú thọ

Nghiên cứu luận văn Thạc sĩ Du lịch về ảnh hưởng của yếu tố bên ngoài đến chuyển đổi số du lịch tại Việt Trì, Phú Thọ. Tìm hiểu các tác động và giải pháp.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Nga
• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Lê Anh
• Trường học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn, Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục đích, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và khách thể nghiên cứu
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 0.6. Quy trình và kế hoạch thực hiện
• 0.7. Cấu trúc luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu
• 1.1.1. Những nghiên cứu về số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và chuyển đổi số
• 1.1.2. Những nghiên cứu về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 1.1.3. Những nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 1.2. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.3. Những khái niệm liên quan
• 1.3.1. Lý thuyết về chuyển đổi số và các yếu tố ảnh hưởng
• 1.3.2. Lý thuyết Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (Technology - Organization - Environment - TOE, Tornatzky và cs, 1990)
• 1.3.3. Mô hình các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch (Dredge, D.)
• 1.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 1.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 1.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 1.5. Sự cạnh tranh
• 1.6. Công nghệ, khách hàng, các yếu tố về xã hội và nhân khẩu học, chính sách và pháp luật
• 2. CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thực tiễn về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 2.1.1. Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch trên thế giới
• 2.1.2. Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch ở Việt Nam
• 2.1.3. Tổng quan về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
• 2.2. Hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì
• 2.3. Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 2.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.4.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 2.4.3. Thang đo trong nghiên cứu
• 2.4.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 2.4.5. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu
• 2.4.6. Phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.2. Kết quả phỏng vấn sâu chuyên gia
• 3.3. Kết quả nghiên cứu tài liệu và phỏng vấn các đối tượng liên quan
• 3.4. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.4.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.4.2. Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát
• 3.4.3. Đánh giá của đối tượng khảo sát về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 3.4.4. Đánh giá của đối tượng khảo sát về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 3.4.5. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.4.6. Biến Công nghệ. Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA
• 3.4.7. Phân tích tương quan Pearson. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.4.8. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.4.9. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 4. CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 4.1. Bàn luận
• 4.2. Khuyến nghị
• 4.2.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước các cấp về du lịch
• 4.2.2. Đối với doanh nghiệp
• 4.2.3. Đối với nhà cung cấp công nghệ, phần mềm
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về Chuyển đổi số và Nghiên cứu Liên quan

Chuyển đổi số (CDS) đang làm thay đổi mạnh mẽ hoạt động du lịch. Luận văn này tập trung vào các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến CDS trong du lịch tại Việt Trì, Phú Thọ. Có nhiều nghiên cứu về số hóa dữ liệu, quy trình và CDS nói chung, cũng như trong du lịch. Ví dụ, Poter & Heppelmann (2014) định nghĩa số hóa là quá trình chuyển đổi đặc điểm vật lý thành thuộc tính ảo, tạo nền tảng cho các thiết bị thông minh. Dredge và cộng sự (2019) nhấn mạnh tác động của số hóa quy trình đến hệ sinh thái doanh nghiệp, tạo ra mô hình kinh doanh mới và tăng trưởng kinh tế. Tuy nhiên, luận văn chỉ ra “khoảng trống nghiên cứu” về các yếu tố bên ngoài cụ thể ảnh hưởng đến CDS du lịch tại Việt Trì. Điều này tạo nên tính cấp thiết và giá trị thực tiễn cho nghiên cứu.

II. Lý thuyết và Mô hình Nghiên cứu

Luận văn sử dụng lý thuyết Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (TOE) của Tornatzky và cộng sự (1990) để làm cơ sở lý luận. Lý thuyết này cho rằng việc áp dụng công nghệ mới bị ảnh hưởng bởi ba yếu tố chính: công nghệ, tổ chức và môi trường. Dựa trên TOE, luận văn đề xuất mô hình nghiên cứu riêng, xem xét các yếu tố bên ngoài như cạnh tranh, công nghệ, khách hàng, xã hội, chính sách và pháp luật tác động đến CDS trong du lịch tại Việt Trì. Mô hình này được minh họa bằng hình vẽ và kèm theo các giả thuyết nghiên cứu cụ thể cần kiểm định. Việc sử dụng mô hình riêng, bám sát bối cảnh địa phương là điểm mạnh của luận văn.

III. Bối cảnh và Phương pháp Nghiên cứu

Luận văn phân tích bối cảnh CDS trong du lịch trên thế giới và Việt Nam, sau đó đi sâu vào tình hình tại Việt Trì, Phú Thọ. Việc đặt vấn đề trong bối cảnh rộng hơn giúp làm rõ tính tất yếu của CDS. Phần phương pháp nghiên cứu trình bày chi tiết quy trình, bao gồm cả định tính (phỏng vấn chuyên gia, phân tích tài liệu) và định lượng (khảo sát, phân tích thống kê). Việc kết hợp hai phương pháp này giúp tăng cường độ tin cậy cho kết quả nghiên cứu. Thang đo được sử dụng và quy trình thu thập, phân tích dữ liệu cũng được mô tả rõ ràng.

IV. Kết quả Bàn luận và Khuyến nghị

Luận văn trình bày kết quả nghiên cứu định tính và định lượng, bao gồm thống kê mô tả, phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính. Kết quả kiểm định giả thuyết cho thấy các yếu tố bên ngoài đều có ảnh hưởng đến CDS du lịch tại Việt Trì. Phần bàn luận diễn giải kết quả, so sánh với các nghiên cứu trước đó và chỉ ra hạn chế của nghiên cứu. Cuối cùng, luận văn đề xuất khuyến nghị cho các bên liên quan: cơ quan quản lý, doanh nghiệp, nhà cung cấp công nghệ. Tính ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu được thể hiện rõ qua các khuyến nghị cụ thể này. Ví dụ, khuyến nghị cho doanh nghiệp tập trung vào đào tạo nhân lực và ứng dụng công nghệ mới.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch đang trở thành xu thế tất yếu trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư tác động mạnh mẽ đến mọi lĩnh vực của đời sống xã hội. Tại Việt Nam, đặc biệt là thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ, hoạt động du lịch có nhiều tiềm năng phát triển với các di sản văn hóa đặc sắc như tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương và làn điệu hát Xoan, cùng nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú. Tuy nhiên, để phát triển bền vững, việc chuyển đổi số trong du lịch cần được thực hiện một cách bài bản, phù hợp với điều kiện thực tế địa phương.

Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích và đánh giá các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, từ đó xây dựng mô hình nghiên cứu và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi số. Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu thứ cấp từ năm 2016 đến 2023 và dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2023, tập trung vào các yếu tố bên ngoài tác động đến chuyển đổi số trong du lịch tại địa phương.

Ý nghĩa nghiên cứu không chỉ nằm ở việc làm rõ các yếu tố ảnh hưởng mà còn cung cấp cơ sở khoa học để các nhà quản lý, doanh nghiệp và các bên liên quan xây dựng chiến lược chuyển đổi số hiệu quả, góp phần thúc đẩy phát triển du lịch thông minh, nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách du lịch.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên lý thuyết Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (TOE) của Tornatzky và cộng sự (1990), một trong những khung lý thuyết phổ biến để nghiên cứu hành vi chấp nhận công nghệ của tổ chức. TOE phân tích sự chấp nhận công nghệ dựa trên ba nhóm yếu tố chính: yếu tố công nghệ (sự sẵn có và đặc tính công nghệ), yếu tố tổ chức (cấu trúc, quy mô, đặc điểm tổ chức) và yếu tố môi trường (đặc tính ngành, mức độ cạnh tranh, hỗ trợ và quy định của chính phủ).

Bên cạnh đó, mô hình các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong hoạt động du lịch được xây dựng dựa trên nghiên cứu của Dredge và cộng sự (2019), bao gồm 7 yếu tố độc lập: kinh tế toàn cầu và địa phương, sự cạnh tranh, công nghệ, môi trường, khách hàng, yếu tố xã hội và nhân khẩu học, chính sách và pháp luật. Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm chuyển đổi số, số hóa dữ liệu, số hóa quy trình, du lịch thông minh, và các yếu tố bên ngoài tác động đến chuyển đổi số.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu thứ cấp được thu thập từ các báo cáo, văn bản pháp luật, tài liệu nghiên cứu từ năm 2016 đến 2023. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi với cỡ mẫu khoảng 400 đối tượng tham gia hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, được chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện.

Phân tích dữ liệu sử dụng các công cụ thống kê như kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến để đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài đến chuyển đổi số. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2023, bao gồm các bước thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích kết quả.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế: Kinh tế toàn cầu và địa phương có tác động tích cực đến tốc độ và quy mô chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại Việt Trì. Cụ thể, 72% doanh nghiệp du lịch cho biết sự phát triển kinh tế giúp họ tăng khả năng đầu tư công nghệ mới, thúc đẩy chuyển đổi số nhanh hơn.

2. Sự cạnh tranh trong ngành: Áp lực cạnh tranh từ đối thủ và trong ngành được đánh giá là yếu tố quan trọng, với 68% doanh nghiệp xác nhận áp lực cạnh tranh thúc đẩy họ đổi mới công nghệ và quy trình số hóa để duy trì lợi thế cạnh tranh.

3. Yếu tố công nghệ: Sự sẵn sàng về công nghệ và an toàn dữ liệu có ảnh hưởng mạnh mẽ đến chuyển đổi số. Khoảng 75% doanh nghiệp sử dụng các phần mềm quản lý du lịch hiện đại và coi bảo mật thông tin là điều kiện tiên quyết để áp dụng công nghệ mới.

4. Môi trường và khách hàng: Tài nguyên du lịch, đặc điểm điểm đến, cùng với nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng có tác động rõ rệt. Đại dịch COVID-19 cũng được nhận định là yếu tố thúc đẩy chuyển đổi số, với 60% doanh nghiệp tăng cường ứng dụng công nghệ để thích nghi với tình hình mới.

Thảo luận kết quả

Kết quả nghiên cứu cho thấy các yếu tố bên ngoài tác động đến chuyển đổi số không đồng đều, phản ánh sự đa dạng trong điều kiện và khả năng tiếp nhận công nghệ của các doanh nghiệp du lịch tại Việt Trì. Ví dụ, yếu tố kinh tế và công nghệ có ảnh hưởng mạnh mẽ hơn so với các yếu tố xã hội và nhân khẩu học, điều này phù hợp với các nghiên cứu trước đây về TOE và chuyển đổi số trong doanh nghiệp.

Việc áp dụng các phần mềm quản lý hiện đại như TravelMaster, Mona Travel đã giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả quản lý và phục vụ khách hàng, đồng thời giảm chi phí vận hành. Các biểu đồ phân tích hồi quy tuyến tính đa biến minh họa rõ mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, trong đó công nghệ và cạnh tranh chiếm tỷ trọng lớn nhất.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, kết quả tương đồng với quan điểm rằng chuyển đổi số trong du lịch chịu ảnh hưởng mạnh từ môi trường kinh tế và công nghệ, đồng thời nhấn mạnh vai trò của chính sách hỗ trợ từ nhà nước trong việc tạo điều kiện thuận lợi cho doanh nghiệp.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ: Các cơ quan quản lý cần phối hợp với doanh nghiệp để nâng cấp cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin, đảm bảo tính ổn định và an toàn dữ liệu, nhằm thúc đẩy chuyển đổi số hiệu quả trong vòng 3 năm tới.

2. Xây dựng chính sách hỗ trợ chuyển đổi số: Đề xuất UBND tỉnh Phú Thọ và thành phố Việt Trì ban hành các chính sách ưu đãi, hỗ trợ tài chính và đào tạo nhân lực cho doanh nghiệp du lịch, nhằm nâng cao năng lực chuyển đổi số trong giai đoạn 2024-2026.

3. Phát triển sản phẩm du lịch số hóa: Khuyến khích doanh nghiệp phát triển các sản phẩm du lịch thông minh, tích hợp công nghệ số như ứng dụng thuyết minh tự động, bản đồ số, và thanh toán điện tử, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng trong 2 năm tới.

4. Tăng cường đào tạo và nâng cao nhận thức: Tổ chức các khóa đào tạo, hội thảo về chuyển đổi số cho cán bộ quản lý và nhân viên doanh nghiệp du lịch, giúp họ nắm bắt công nghệ mới và áp dụng hiệu quả trong hoạt động kinh doanh, thực hiện liên tục hàng năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch: Giúp xây dựng chính sách, kế hoạch phát triển du lịch thông minh và chuyển đổi số phù hợp với điều kiện địa phương, từ đó nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển ngành.

2. Doanh nghiệp du lịch và lữ hành: Cung cấp cơ sở khoa học để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chuyển đổi số, từ đó lựa chọn giải pháp công nghệ phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phục vụ khách hàng tốt hơn.

3. Nhà cung cấp công nghệ và phần mềm: Hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm của doanh nghiệp du lịch tại Việt Trì để phát triển các sản phẩm công nghệ phù hợp, hỗ trợ quá trình chuyển đổi số hiệu quả.

4. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành du lịch, công nghệ thông tin: Là tài liệu tham khảo quý giá để nghiên cứu sâu hơn về chuyển đổi số trong du lịch, đặc biệt trong bối cảnh địa phương và xu hướng toàn cầu.

Câu hỏi thường gặp

1. Chuyển đổi số trong du lịch là gì?
   Chuyển đổi số trong du lịch là quá trình áp dụng công nghệ số để đổi mới toàn diện các hoạt động quản lý, kinh doanh và phục vụ khách hàng, nhằm nâng cao hiệu quả và trải nghiệm du lịch.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến chuyển đổi số tại Việt Trì?
   Yếu tố công nghệ và kinh tế được xác định là có ảnh hưởng mạnh nhất, với sự sẵn sàng về công nghệ và điều kiện kinh tế thuận lợi giúp doanh nghiệp dễ dàng áp dụng chuyển đổi số.

3. Làm thế nào để doanh nghiệp du lịch thích nghi với chuyển đổi số?
   Doanh nghiệp cần đầu tư vào hạ tầng công nghệ, đào tạo nhân lực, xây dựng cơ sở dữ liệu số và phát triển sản phẩm du lịch thông minh để đáp ứng nhu cầu khách hàng và cạnh tranh trên thị trường.

4. Chính sách nhà nước hỗ trợ chuyển đổi số như thế nào?
   Chính sách bao gồm hỗ trợ tài chính, ưu đãi thuế, đào tạo nhân lực và xây dựng hạ tầng công nghệ, tạo môi trường thuận lợi cho doanh nghiệp thực hiện chuyển đổi số hiệu quả.

5. Chuyển đổi số có tác động gì đến khách du lịch?
   Khách du lịch được hưởng lợi từ trải nghiệm dịch vụ thuận tiện, đa dạng và cá nhân hóa hơn thông qua các ứng dụng công nghệ như đặt vé trực tuyến, thanh toán điện tử và thông tin du lịch số.

Kết luận

• Luận văn đã phân tích và đánh giá chi tiết các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ.
• Mô hình nghiên cứu dựa trên lý thuyết TOE và các nghiên cứu quốc tế đã được kiểm định với dữ liệu thực tế địa phương.
• Kinh tế, công nghệ, cạnh tranh và khách hàng là những yếu tố có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất đến chuyển đổi số.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao hiệu quả chuyển đổi số, góp phần phát triển du lịch thông minh và bền vững.
• Các bước tiếp theo bao gồm triển khai các chính sách hỗ trợ, nâng cấp hạ tầng công nghệ và đào tạo nhân lực trong giai đoạn 2024-2026 để thúc đẩy chuyển đổi số thành công.

Hành động ngay hôm nay để tận dụng cơ hội chuyển đổi số, nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển du lịch bền vững tại Việt Trì!

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1. Tổng quan nghiên cứu và cơ sở lý luận Chương 2. Bối cảnh và phương pháp nghiên cứu Chương 3. Kết quả nghiên cứu Chương 4.

Bàn luận và khuyến nghị 11 NỘI DUNG CHUONG 1. TONG QUAN NGHIÊN CỨU VA CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Tổng quan nghiên cứu 1. Những nghiên cứu về số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và chuyén doi số Do sự phát triển và tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Tư đã tạo nên sự chuyển dịch căn bản trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội.

Ké từ đó, trong khoa học cũng như đời sống, xuất hiện các thuật ngữ mới mang tên: số hóa dữ liệu, số hóa quy trình, chuyển đổi số. Khi nghiên cứu về các nội dung này đã có nhiều quan điểm và cách và cách thức tiếp cận khác nhau, trên những khía cạnh, góc độ, phương diện khác nhau. Điều đó đã giúp cho chúng ta có thêm những căn cứ, luận điểm, minh chứng để nhận thức một cách đầy đủ, đúng đắn và toàn diện hơn về van dé đã và dang tác động mạnh mẽ trên mọi phương điện của đời sống và là xu thế phát triển tất yếu của thời đại * Số hóa dữ liệu: Số hóa dữ liệu là một quá trình xuất hiện cùng với sự ra đời và phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Ba (đỉnh cao là vào năm 1960). Đây còn được xem là Cách mạng máy tính (hay cách mạng số).

Cuộc cách mạng này đã cho ra đời các dây chuyền sản xuất tự động hóa dựa trên máy tính, thiết bị điện tử và Internet. Cho đến nay, số hóa là một khái niệm phức tạp, được các nhà khoa học tiếp cận, nghiên cứu và đã có nhiều quan điểm khác nhau khi đề cập đến vấn đề này: - Poter & Heppelmann, (2014) cho rằng: số hóa cũng bao gồm cách mà một người năm bắt các đặc điểm vật lý và chuyên đổi chúng thành các thuộc tinh ao. Số hóa tạo ra các sản phâm/thiết bị có khả năng lưu trữ, định vi, truyền tải thông tin/dữ liệu bao gồm như: vị trí, vận tốc, nhiệt độ, độ trung bình, độ rung động và các phép đo khác dưới dạng đữ liệu số hóa. Những dữ liệu này khi được kết hợp với các thuật toán nâng cao sẽ là nền tảng quan trọng dé tạo lập ra các sản pham/thiét bị (máy móc) thông minh hoạt động tự động như chúng ta đang có hiện nay.

- Số hóa còn được hiểu là một quá trình mà các công nghệ số, dịch vụ, sản phẩm, kĩ thuật và kỹ năng số đang được phô biến rộng khắp trong nền kinh tế và các doanh 12 nghiệp sử dụng các yếu tô nay (Brennen and Kreiss, 2014). Ở Việt Nam, các tổ chức và cá nhân cũng đã đưa ra nhiều quan điểm khác nhau khi tiếp cận về nội hàm và bản chất của số hóa dữ liệu: - Theo FSI (doanh nghiệp chuyền đôi số hàng đầu Việt Nam) cho rằng: số hóa là một thuật ngữ dùng dé mô tả việc chuyên đổi các tài liệu dang vật lý (giấy) sang định dạng số. Bằng cách đó, doanh nghiệp cho phép đưa nội dung số vào quy trình làm việc của tổ chức. Chăng hạn như để tự động hóa các quy trình hoặc cung cấp cho mọi người quyên truy cập thông tin.

Số hóa dữ liệu là vấn đề luôn gắn liền với sự phát triển cuộc cách mang máy tính, công nghệ thông tin và Internet. Các tác giả đã phân tích nội dung, bản chất của nội hàm số hóa dữ liệu thông qua nhiều cách tiếp cận khác nhau, ở các góc độ, phương diện khác nhau. Điều đó giúp cho chúng ta hiểu đúng, đầy đủ, sâu sắc, toàn diện về số hóa đữ liệu. Cũng thông qua đó, giúp cho chúng ta có thể giải mã một cách chân thực về số hóa dit liệu - một vấn đề đã và đang tác động lớn đến sự phát triển của lĩnh vực du lịch nói chung và toàn xã hội hiện nay.

Thông qua việc nghiên cứu, tìm hiểu các quan điểm, cách tiếp cận về số hóa dữ liệu, chúng ta có thể hiểu về bản chất của van dé này ở một số khía cạnh căn bản sau: Một là, số hóa dit liệu là giai đoạn đầu tiên của chuyên đổi số, nhưng lại có ý nghĩa rất to lớn; đó là tiền đề, nền móng, là cơ sở dé các cá nhân, tô chức thực hiện các bước tiếp theo đó là số hóa quy trình và tiến tới là thực hiện chuyền đổi sé. Hai là, số hóa đữ liệu đã giúp con người lưu trữ thông tin với khối lượng không lồ, không giới hạn. Bên cạnh đó, nó còn giúp con người quản lý thông tin/dữ liệu một cách hiệu qua (con người dé dang sắp xếp, tổ chức, tìm kiếm thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện) Ba là, mặc dù số hóa dữ liệu là quá trình phức tạp đòi hỏi chuyên môn kĩ thuật, nhưng nó có thể được thuê ngoài hoặc quản lý bởi một nhóm tương đối nhỏ các chuyên gia và do đó nó tương đôi độc lập với các khía cạnh khác của tô chức. 13 * Số hóa quy trình (digitalization) Trong mọi lĩnh vực đời sống xã hội nói chung và lĩnh vực du lịch nói riêng, sỐ hóa quy trình đã và đang đóng vai trò quan trọng, tạo nên nhiều giá trị và làm thay đôi căn bản mọi phương diện hoạt động, đặc biệt là trong sản xuất kinh doanh và tiêu dùng theo chiều hướng tích cực.

- Theo Dredge và cs, (2019) cho răng: Đối với doanh nghiệp số hóa quy trình đã tạo nên sự chuyền đôi trong hệ sinh thái doanh nghiệp, cung cấp các mô hình kinh doanh mới, các kênh thông tin mới về người tiêu dùng và cuối cùng là tăng trưởng kinh tế. Còn đối với người tiêu dùng, ta thấy có sự gia tăng trong việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số vào việc tạo lập kế hoạch, đăng ký sử dụng các dịch vụ và tác động tới những người tiêu dùng khác. - Harry Bouwman & cs (2018) cũng có cùng quan điểm nêu trên của Dredge & cs, tác gia nhân mạnh đến việc số hóa quy trình có tác động tới việc làm đổi mới mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Từ việc đổi mới mô hình kinh doanh sẽ tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh vì nó tạo cơ hội dé các công ty/doanh nghiệp phát triển lợi thế cạnh tranh của mình.

- Còn theo Loo (2017) tiếp cận vấn đề số hóa quy trình trên cả hai phương diện (tích cực và tiêu cực) đối với doanh nghiệp: + Số hóa quy trình tác động tới mô hình kinh doanh của các công ty bang cách tạo ra các hình thức hợp tác mới khác nhau giữa các công ty, dẫn đến sự ra đời của các sản phẩm - dịch vụ mới và các mối quan hệ mới được tạo lập giữa công ty với khách hàng và nhân viên. + $ố hóa quy trình cũng gây nên áp lực cho các công ty khi đặt ra yêu cầu phải thay đổi về chiến lược hiện tại của doanh nghiệp va tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới một cách có hệ thống dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin. - Brynjolfsson & McAfee, (2014) có cách tiếp cận mang tinh chất tong quan về số hóa quy trình. Tác giả cho rằng số hóa quy trình là quá trình công nghệ xã hội, tận dụng các sản phẩm hoặc hệ thống được số hóa dé phát triển các quy trình tô chức, mô hình kinh doanh hoặc dịch vụ thương mại.

14 Như vậy, số hóa quy trình (số hóa tổ chức hay số hóa doanh nghiệp) được xem như là một bước tiến của số hóa; là cấp độ dùng các công nghệ số và dữ liệu đã được số hóa trước đó và sử dụng nó dé tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Từ đó, đạt được các mục tiêu như tăng doanh thu của doanh nghiệp hoặc nâng cao hiệu quả của các quy trình. Trên thực tế, các thuật ngữ “số hóa” và “số hóa quy trình” thường được sử dụng thay thế cho nhau; tuy nhiên, có những điểm khác biệt quan trọng về khái niệm. Trong khi số hóa mô tả một công nghệ hoặc hệ thống công nghệ liên quan đến những khả năng của nó, số hóa quy trình trả lời tại sao công nghệ này có liên quan đến một quy trình hoặc tổ chức cụ thể.

* Chuyển đối số (Digital Transformation) Rogers (1962) đã đề xuất Lý thuyết khuếch tán đổi mới, cho đến nay đã được áp dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực, trong đó có du lịch. Lý thuyết này phác họa việc làm thế nào đề công nghệ mới và tiến bộ mới lan rộng khắp xã hội (từ việc giới giới thiệu đến chấp nhận sử dụng công nghệ). Vial (2021) đã chỉ ra bản chất của chuyền đổi số là quá trình văn hóa xã hội của các công ty với các hình thức tổ chức mới và kỹ năng cần thiết dé duy trì và phát triển trong bối cảnh kỹ thuật số. Vì thế, chuyên đổi số có thể được mô tả là một quá trình nhằm cải thiện một thực tế bằng cách tao ra những thay đôi đáng kể đối với các thuộc tinh của tổ chức thông qua sự kết hợp của các công nghệ thông tin, máy tính, giao tiếp và kết nối.

Theo Fitzgerald & cs (2013) và Westerman & cs (2011), chuyên đổi số là việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số như: phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động hoặc thiết bị nhúng, để cho phép cải tiến kinh doanh như: nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động hoặc tạo lập mô hình kinh doanh mới. Như vậy, “chuyển đổi số vượt ra ngoài việc chỉ số hóa tài nguyên nhằm mục dich tạo ra giả trị và doanh thu nhờ sự hỗ trợ của kỹ thuật số” (McDonald and Rowsell, 2012). Điều đặc biệt, (Solis & cs, 2014) còn cho rằng chuyền đổi số thu hút khách hàng kỹ thuật số hiệu quả hơn mọi điểm tiếp xúc trong vòng đời trải nghiệm của 15 khách hàng. Sommarberg & Makinen (2019) khăng định, chuyên đổi số trong doanh nghiệp là một quá trình lần lượt với các bước số hóa thông tin (chuyên tất cả thông tin sang dạng số), số hóa tổ chức (sử dụng công nghệ số dựa trên thông tin đã được số hóa vào các khâu trong chuỗi giá trị doanh nghiệp) và chuyển đổi số (thay đôi toàn diện từ tư duy lãnh đạo, văn hóa, mô hình hoạt động, mô hình kinh doanh, .) nhằm hướng đến gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.

Cách mạng công nghiệp 4.0 là nhân tố quan trọng thúc đây chuyển đổi số của các doanh nghiệp nói riêng và toàn nền kinh tế nói chung nhằm hướng đến nền kinh tế số (Schwab & Davis, 2018).