Xu Hướng Du Lịch Của Thế Hệ Z Ở Việt Nam: Nghiên Cứu Về Ứng Dụng Di Động Trong Du Lịch

Thế hệ Z, hay còn gọi là iGen, là nhóm nhân khẩu học sinh ra từ giữa thập niên 1990 đến đầu những năm 2010. 224 trang · Đại học Quốc gia Hà Nội · 2023.

• Tác giả: Nguyễn Việt Hoàng
• Người hướng dẫn: PGS, TS. Nguyễn Phạm Hùng
• Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Xu Hướng Du Lịch Của Thế Hệ Z Tại Việt Nam: Nghiên Cứu Ứng Dụng Di Động
• Loại tài liệu: Luận án tiến sĩ
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. MỞ ĐẦU
• 2. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ Z Ở VIỆT NAM
• 2.1. Tổng quan nghiên cứu về thế hệ Z và khách du lịch thế hệ Z
• 2.2. Tổng quan nghiên cứu về xu hướng du lịch
• 2.3. Nghiên cứu xu hướng du lịch ở nước ngoài
• 2.4. Nghiên cứu xu hướng du lịch trong nước
• 2.5. Tổng quan nghiên cứu về ứng dụng di động trong du lịch
• 2.6. Các ứng dụng di động và vai trò trong hoạt động du lịch
• 2.7. Các nghiên cứu về ứng dụng di động trong du lịch
• 2.8. Tổng quan các mô hình lý thuyết liên quan đến ý định sử dụng ứng dụng di động trong du lịch
• 2.8.1. Mô hình lý thuyết Hành vi có kế hoạch (Theory of planned behavior – TPB)
• 2.8.2. Mô hình lý thuyết Chấp nhận công nghệ (Theory of Technological Acceptance Model)
• 2.8.3. Mô hình lý thuyết Sự sẵn sàng công nghệ (TR - technology readiness) và chỉ số sẵn sàng công nghệ (TRI – technology readiness index)
• 2.8.4. Mô hình lý thuyết Sẵn sàng và chấp nhận công nghệ (TR+TAM=TRAM)
• 2.9. Nhận xét chung về các mô hình lý thuyết có liên quan đến nghiên cứu hành vi ý định sử dụng ứng dụng di động trong du lịch thế hệ Z ở Việt Nam
• 2.10. Khoảng trống nghiên cứu
• 2.11. TIỂU KẾT CHƯƠNG 1
• 3. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 3.1. Một số khái niệm cơ bản
• 3.2. Khái niệm xu hướng và xu hướng du lịch
• 3.3. Khái niệm thế hệ
• 3.4. Khái niệm ứng dụng di động
• 3.5. Đặc điểm các thế hệ. Phân chia thế hệ
• 3.6. Thế hệ Z và thế hệ Z ở Việt Nam
• 3.7. Đặc điểm của thế hệ Z và đặc điểm hành vi của khách du lịch thế hệ Z so với các thế hệ khác
• 3.8. Các lý thuyết và quan điểm nền có liên quan đến hành vi ý định sử dụng ứng dụng di động của khách du lịch
• 3.8.1. Lý thuyết hành vi khách du lịch
• 3.8.2. Quan điểm lịch sử - viễn cảnh
• 3.9. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs của khách du lịch
• 3.10. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.11. Các giả thuyết nghiên cứu
• 3.12. TIỂU KẾT CHƯƠNG 2
• 4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 4.1. Cách tiếp cận và quy trình nghiên cứu
• 4.2. Phương pháp phân tích trắc lượng học (bibliometric)
• 4.3. Phương pháp phân tích nội dung
• 4.4. Phương pháp phỏng vấn
• 4.5. Phương pháp phỏng vấn nhóm
• 4.6. Phương pháp chuyên gia
• 4.7. Phương pháp điều tra bảng hỏi
• 4.8. Quy trình điều tra
• 4.9. Xây dựng bảng hỏi và khảo sát thử nghiệm
• 4.10. Khảo sát chính thức. Phương pháp mô hình phương trình cấu trúc SEM
• 4.11. Thông số kiểm định mô hình đo lường
• 4.12. Thông số kiểm định mô hình cấu trúc
• 4.13. TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
• 5. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU, BÀN LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Thống kê mô tả về mẫu nghiên cứu theo biến khảo sát
• 5.2. Đặc điểm nhân khẩu học
• 5.3. Đặc điểm hành vi của đáp viên liên quan đến TMAs
• 5.4. Kết quả kiểm định mô hình đo lường
• 5.5. Kết quả kiểm định hệ số tải nhân tố (Factor loadings)
• 5.6. Kết quả kiểm tra chỉ số đa cộng tuyến (Indicator Multicollinearity)
• 5.7. Kết quả kiểm tra độ tin cậy (Reliability Analysis)
• 5.8. Giá trị hội tụ (Convergent Validity)
• 5.9. Giá trị phân biệt (Discriminant Validity)
• 5.10. Kết quả kiểm định mô hình cấu trúc - Kiểm định các giả thuyết nghiên cứu
• 5.10.1. Kiểm định các tác động trực tiếp
• 5.10.2. Kiểm định các tác động gián tiếp
• 5.11. Bàn luận kết quả nghiên cứu
• 5.11.1. Về xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch
• 5.11.2. Về hành vi của thế hệ Z ở Việt Nam liên quan đến TMAs
• 5.11.3. Về mối quan hệ giữa sự sẵn sàng công nghệ, sự chấp nhận công nghệ và ý định sử dụng công nghệ
• 5.11.4. Những rào cản ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs của Gen Z ở Việt Nam
• 5.12. Hàm ý quản trị
• 5.12.1. Hàm ý quản trị đối với nhà hoạch định chính sách và doanh nghiệp phát triển phần mềm ứng dụng
• 5.12.2. Hàm ý quản trị đối với doanh nghiệp du lịch
• 5.12.3. Hàm ý quản trị đối với nhà quản lý điểm đến du lịch
• 5.13. TIỂU KẾT CHƯƠNG 4
• 6. TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CỦA LUẬN ÁN
• 6.1. Những đóng góp của luận án
• 6.2. Những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC CÔNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• KẾT QUẢ PHỎNG VẤN
• PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT (Nghiên cứu chính thức)
• KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU ĐỊNH LƯỢNG CHÍNH THỨC

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Xu Hướng Du Lịch Thế Hệ Z Tại Việt Nam

Thế hệ Z, hay còn gọi là iGen, là nhóm nhân khẩu học sinh ra từ giữa thập niên 1990 đến đầu những năm 2010. Lớn lên trong kỷ nguyên số, thế hệ Z tiếp xúc với Internet, thiết bị kỹ thuật số và công nghệ 4.0 từ nhỏ. Họ được coi là những người sành công nghệ, sử dụng công nghệ trong mọi mặt đời sống. Theo Francis & Hoefel (2018), iGen là thế hệ tạo ra những xu hướng mới trong hành vi và trải nghiệm. Các nhà nghiên cứu đánh giá họ có sức ảnh hưởng lớn đến quyết định mua sắm, chi tiêu và lựa chọn điểm đến du lịch. Lượng khách du lịch trẻ ở Việt Nam tăng gấp ba lần trong những năm gần đây (VNAT, 2020). Hiểu hành vi của họ giúp cải thiện trải nghiệm du lịch và quản lý điểm đến tốt hơn.

1.1. Đặc Điểm Nổi Bật Của Du Lịch Thế Hệ Z

Thế hệ Z am hiểu công nghệ và có xu hướng tìm kiếm trải nghiệm du lịch độc đáo, cá nhân hóa. Họ thường sử dụng các ứng dụng di động để tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ và chia sẻ kinh nghiệm. Du lịch trải nghiệm Gen Z thường tập trung vào khám phá văn hóa địa phương, tham gia các hoạt động mạo hiểm và kết nối với cộng đồng. Họ cũng quan tâm đến du lịch bền vững và có trách nhiệm. Theo nghiên cứu, Du lịch tự túc Gen Z ngày càng trở nên phổ biến, thể hiện sự tự do và khám phá của thế hệ này.

1.2. Vai Trò Của Ứng Dụng Di Động Trong Quyết Định Du Lịch

Ứng dụng di động đóng vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch, đặt dịch vụ và trải nghiệm du lịch của thế hệ Z. Các ứng dụng cung cấp thông tin về điểm đến, đánh giá, giá cả và các ưu đãi. Chúng cũng cho phép người dùng đặt vé máy bay, phòng khách sạn, tour du lịch và các dịch vụ khác một cách dễ dàng. Ngoài ra, các ứng dụng còn cung cấp các tính năng như bản đồ, hướng dẫn du lịch và chia sẻ kinh nghiệm. Ảnh hưởng của ứng dụng di động đến du lịch Gen Z là không thể phủ nhận, tạo ra sự tiện lợi và linh hoạt cho hành trình của họ.

II. Thách Thức Cơ Hội Từ Xu Hướng Du Lịch Giới Trẻ Việt Nam

Mặc dù có nhiều tiềm năng, xu hướng du lịch của giới trẻ Việt Nam cũng đặt ra những thách thức cho ngành du lịch. Các doanh nghiệp cần phải thích ứng với nhu cầu và mong muốn thay đổi liên tục của thế hệ Z. Điều này đòi hỏi sự đổi mới trong sản phẩm, dịch vụ và cách tiếp cận thị trường. Đồng thời, cần có sự đầu tư vào công nghệ và phát triển các ứng dụng di động để đáp ứng nhu cầu của khách du lịch trẻ. Tuy nhiên, đây cũng là cơ hội để các doanh nghiệp du lịch mở rộng thị trường, tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu.

2.1. Những Rào Cản Khi Tiếp Cận Du Lịch Thế Hệ Z

Một trong những rào cản lớn nhất là sự khác biệt về sở thích và mong muốn giữa thế hệ Z và các thế hệ khác. Thế hệ Z có xu hướng tìm kiếm những trải nghiệm độc đáo, cá nhân hóa và có ý nghĩa. Họ cũng quan tâm đến giá trị và tính xác thực của sản phẩm, dịch vụ. Do đó, các doanh nghiệp cần phải hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của thế hệ Z để có thể cung cấp những sản phẩm, dịch vụ phù hợp. Bên cạnh đó, sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường du lịch cũng là một thách thức lớn.

2.2. Tiềm Năng Phát Triển Du Lịch Bền Vững Gen Z

Du lịch bền vững Gen Z đang trở thành một xu hướng quan trọng. Thế hệ Z quan tâm đến tác động của du lịch đến môi trường và cộng đồng địa phương. Họ có xu hướng lựa chọn những sản phẩm, dịch vụ du lịch thân thiện với môi trường và hỗ trợ cộng đồng. Điều này tạo ra cơ hội cho các doanh nghiệp du lịch phát triển các sản phẩm, dịch vụ du lịch bền vững và thu hút khách du lịch trẻ. Du lịch có trách nhiệm Gen Z không chỉ là một xu hướng mà còn là một yêu cầu cấp thiết.

III. Ứng Dụng Du Lịch Cho Gen Z Phân Tích Đánh Giá Chi Tiết

Các ứng dụng du lịch cho Gen Z ngày càng trở nên phổ biến và đa dạng. Chúng cung cấp nhiều tính năng hữu ích, từ tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ đến chia sẻ kinh nghiệm và kết nối với cộng đồng. Tuy nhiên, không phải ứng dụng nào cũng đáp ứng được nhu cầu và mong muốn của thế hệ Z. Việc phân tích và đánh giá các ứng dụng này là cần thiết để giúp người dùng lựa chọn được những ứng dụng phù hợp nhất. Đồng thời, nó cũng giúp các nhà phát triển ứng dụng hiểu rõ hơn về nhu cầu của thị trường và cải thiện sản phẩm của mình.

3.1. Top Ứng Dụng Đặt Phòng Cho Gen Z Được Ưa Chuộng

Một số ứng dụng đặt phòng cho Gen Z được ưa chuộng bao gồm Booking.com, Agoda, Traveloka và Airbnb. Các ứng dụng này cung cấp nhiều lựa chọn về chỗ ở, từ khách sạn, nhà nghỉ đến căn hộ và homestay. Chúng cũng cung cấp các tính năng như so sánh giá, đánh giá và ưu đãi. Ứng dụng đặt phòng cho Gen Z cần có giao diện thân thiện, dễ sử dụng và cung cấp thông tin đầy đủ, chính xác.

3.2. Ứng Dụng Tìm Kiếm Địa Điểm Du Lịch Gen Z Hàng Đầu

Các ứng dụng tìm kiếm địa điểm du lịch Gen Z hàng đầu bao gồm Google Maps, TripAdvisor, Instagram và các ứng dụng du lịch địa phương. Các ứng dụng này cung cấp thông tin về các điểm đến, đánh giá, hình ảnh và video. Chúng cũng cho phép người dùng tìm kiếm địa điểm theo sở thích, vị trí và ngân sách. Ứng dụng tìm kiếm địa điểm du lịch Gen Z cần có khả năng gợi ý địa điểm dựa trên sở thích cá nhân và cung cấp thông tin cập nhật, chính xác.

3.3. Ứng Dụng Chia Sẻ Kinh Nghiệm Du Lịch Gen Z

Các ứng dụng chia sẻ kinh nghiệm du lịch Gen Z như Instagram, TikTok, Facebook và các diễn đàn du lịch trực tuyến. Đây là nơi thế hệ Z chia sẻ hình ảnh, video, đánh giá và kinh nghiệm du lịch của mình. Các ứng dụng này giúp người dùng tìm kiếm thông tin, cảm hứng và kết nối với cộng đồng. Ứng dụng chia sẻ kinh nghiệm du lịch Gen Z cần có tính tương tác cao và cho phép người dùng dễ dàng chia sẻ và tìm kiếm thông tin.

IV. Nghiên Cứu Về Ảnh Hưởng Của Ứng Dụng Di Động Đến Du Lịch Gen Z

Nghiên cứu về ảnh hưởng của ứng dụng di động đến du lịch Gen Z cho thấy rằng các ứng dụng này có tác động lớn đến quyết định du lịch, trải nghiệm du lịch và hành vi tiêu dùng của thế hệ Z. Các ứng dụng giúp người dùng tìm kiếm thông tin, đặt dịch vụ, chia sẻ kinh nghiệm và kết nối với cộng đồng. Chúng cũng giúp các doanh nghiệp du lịch tiếp cận thị trường, quảng bá sản phẩm và dịch vụ và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Tuy nhiên, cần có sự cân bằng giữa việc sử dụng công nghệ và trải nghiệm thực tế để đảm bảo một chuyến du lịch trọn vẹn.

4.1. Ứng Dụng Quản Lý Chi Tiêu Du Lịch Gen Z Giải Pháp Tiết Kiệm

Ứng dụng quản lý chi tiêu du lịch Gen Z giúp người dùng theo dõi và kiểm soát chi tiêu trong chuyến đi. Các ứng dụng này cho phép người dùng lập ngân sách, ghi lại chi tiêu, chuyển đổi tiền tệ và nhận thông báo khi vượt quá ngân sách. Du lịch tiết kiệm Gen Z là một ưu tiên, và các ứng dụng này giúp họ đạt được mục tiêu đó.

4.2. Công Nghệ Và Du Lịch Gen Z Tương Lai Của Ngành Du Lịch

Công nghệ và du lịch Gen Z đang định hình lại tương lai của ngành du lịch. Các công nghệ mới như thực tế ảo (VR), thực tế tăng cường (AR) và trí tuệ nhân tạo (AI) đang được ứng dụng để cải thiện trải nghiệm du lịch và tạo ra những sản phẩm, dịch vụ du lịch mới. Du lịch thông minh Gen Z sẽ trở nên phổ biến hơn, với sự kết hợp giữa công nghệ và trải nghiệm thực tế.

V. Kinh Nghiệm Du Lịch Gen Z Chia Sẻ Lời Khuyên Hữu Ích

Kinh nghiệm du lịch Gen Z là nguồn thông tin quý giá cho những ai muốn khám phá thế giới theo cách của thế hệ Z. Các chia sẻ và lời khuyên hữu ích từ những người đã trải nghiệm giúp người dùng lập kế hoạch, chuẩn bị và tận hưởng chuyến đi một cách tốt nhất. Đồng thời, nó cũng giúp các doanh nghiệp du lịch hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của thế hệ Z và cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.

5.1. Du Lịch Một Mình Gen Z Tự Do Khám Phá Thế Giới

Du lịch một mình Gen Z ngày càng trở nên phổ biến. Đây là cơ hội để thế hệ Z tự do khám phá thế giới, trải nghiệm những điều mới mẻ và phát triển bản thân. Tuy nhiên, cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và tuân thủ các quy tắc an toàn để đảm bảo một chuyến đi an toàn và thú vị. Du lịch một mình Gen Z thể hiện sự độc lập và khao khát khám phá của thế hệ này.

5.2. Du Lịch Nhóm Gen Z Kết Nối Chia Sẻ Trải Nghiệm

Du lịch nhóm Gen Z là cơ hội để kết nối với bạn bè, chia sẻ trải nghiệm và tạo ra những kỷ niệm đáng nhớ. Tuy nhiên, cần có sự thống nhất về kế hoạch, ngân sách và sở thích để tránh những xung đột không đáng có. Du lịch nhóm Gen Z thể hiện tinh thần đồng đội và mong muốn chia sẻ của thế hệ này.

VI. Kết Luận Tương Lai Của Du Lịch Thế Hệ Z Tại Việt Nam

Du lịch thế hệ Z tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và có nhiều tiềm năng trong tương lai. Sự phát triển của công nghệ, sự thay đổi trong nhu cầu và mong muốn của thế hệ Z và sự quan tâm đến du lịch bền vững sẽ định hình lại ngành du lịch trong những năm tới. Các doanh nghiệp du lịch cần phải thích ứng với những thay đổi này để có thể tồn tại và phát triển. Đồng thời, cần có sự hợp tác giữa các bên liên quan để xây dựng một ngành du lịch bền vững và có trách nhiệm.

6.1. Du Lịch Nội Địa Gen Z Khám Phá Vẻ Đẹp Việt Nam

Du lịch nội địa Gen Z đang được khuyến khích để khám phá vẻ đẹp của Việt Nam và hỗ trợ ngành du lịch phục hồi sau đại dịch. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá và các sản phẩm, dịch vụ du lịch mới đang được tung ra để thu hút khách du lịch trẻ. Du lịch nội địa Gen Z góp phần vào sự phát triển kinh tế và văn hóa của đất nước.

6.2. Du Lịch Quốc Tế Gen Z Mở Rộng Tầm Nhìn Thế Giới

Du lịch quốc tế Gen Z sẽ tiếp tục phát triển khi các rào cản đi lại được gỡ bỏ. Đây là cơ hội để thế hệ Z mở rộng tầm nhìn thế giới, trải nghiệm những nền văn hóa khác nhau và phát triển bản thân. Tuy nhiên, cần có sự chuẩn bị kỹ lưỡng về tài chính, ngôn ngữ và văn hóa để đảm bảo một chuyến đi an toàn và thú vị. Du lịch quốc tế Gen Z thể hiện khát vọng khám phá và hội nhập của thế hệ này.

Nội dung chính

Tổng quan luận án

Luận án tiến sĩ chuyên ngành Du lịch (mã số: 981010.01) với đề tài "Xu hướng du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam (Nghiên cứu xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch)" được thực hiện bởi nghiên cứu sinh Nguyễn Việt Hoàng dưới sự hướng dẫn khoa học của PGS. TS. Nguyễn Phạm Hùng tại Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn – Đại học Quốc gia Hà Nội (năm 2023).

• Tính cấp thiết và khoảng trống nghiên cứu: Sự phát triển của Cách mạng công nghiệp 4.0, kinh tế số và điện thoại thông minh đã thúc đẩy sự chuyển dịch mạnh mẽ trong ngành du lịch sang xu hướng du lịch không chạm, cá nhân hóa và thông minh hóa. Thế hệ Z (sinh từ giữa thập niên 1990 đến đầu thập niên 2010) là nhóm khách hàng sinh ra trong thời đại công nghệ số, có thói quen tương tác thường xuyên với các thiết bị kết nối. Tại Việt Nam, lượng khách du lịch trẻ tăng nhanh chóng (tăng gấp ba lần theo thống kê của VNAT năm 2020), sở hữu thiết bị di động chiếm tỷ lệ cao nhưng các nghiên cứu chuyên sâu về hành vi sử dụng ứng dụng di động trong du lịch (Tourism Mobile Applications – TMAs) của phân khúc thế hệ Z còn hạn chế. Các nghiên cứu trước đây chủ yếu tập trung vào tính hữu ích đơn thuần hoặc hành vi chung của các thế hệ trưởng thành mà chưa làm rõ các yếu tố tâm lý công nghệ, niềm tin, thói quen và rào cản tác động đến ý định sử dụng TMAs của Gen Z tại Việt Nam.
• Mục tiêu nghiên cứu:
  • Mục tiêu chung: Kiểm tra mức độ ảnh hưởng của các đặc điểm tâm lý, tính cách của thế hệ Z đối với ý định sử dụng TMAs dựa trên mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng (TRAM); từ đó đề xuất các hàm ý quản trị nhằm hoàn thiện ứng dụng, nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu du lịch thông minh cho thị trường khách thế hệ Z.
  • Mục tiêu cụ thể:
    1. Khẳng định việc sử dụng TMAs là xu hướng du lịch nổi bật của thế hệ Z ở Việt Nam.
    2. Xác định các yếu tố ảnh hưởng, mối quan hệ và mức độ tác động của từng yếu tố đến ý định sử dụng TMAs, bao gồm cả các yếu tố rào cản.
    3. Kiểm định mối quan hệ tương tác giữa sự sẵn sàng công nghệ (TR), sự chấp nhận công nghệ (TAM) và ý định sử dụng TMAs của thế hệ Z ở Việt Nam.
    4. Đề xuất các giải pháp quản trị cho cơ quan quản lý nhà nước, các nhà phát triển công nghệ, điểm đến và doanh nghiệp du lịch.
• Câu hỏi nghiên cứu:
  1. Câu hỏi 1: Sử dụng ứng dụng di động trong du lịch có phải là xu hướng nổi bật nhất trong thị trường khách du lịch thế hệ Z ở Việt Nam?
  2. Câu hỏi 2: Yếu tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng TMAs; trong đó, yếu tố nào là rào cản ảnh hưởng đến sự sẵn sàng và chấp nhận sử dụng TMAs của thế hệ Z ở Việt Nam?
  3. Câu hỏi 3: Mức độ sẵn sàng và chấp nhận sử dụng TMAs của thế hệ Z Việt Nam là như thế nào?
  4. Câu hỏi 4: Xu hướng sử dụng ứng dụng di động dành cho khách du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam có tác động như thế nào tới các cơ quan quản lý nhà nước về du lịch, các điểm đến du lịch và các doanh nghiệp du lịch trong việc thúc đẩy môi trường du lịch thông minh?
• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:
  • Đối tượng nghiên cứu: Xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch của khách du lịch thế hệ Z ở Việt Nam.
  • Khách thể nghiên cứu: Nhóm nhân khẩu học thế hệ Z sinh sống, học tập và làm việc tại Việt Nam (bao gồm khách du lịch nội địa và khách từng đi du lịch nước ngoài).
  • Phạm vi không gian: Toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Phạm vi thời gian: Quá trình nghiên cứu thực hiện từ năm 2019 đến năm 2022; thu thập dữ liệu thứ cấp giai đoạn 2019–2021; khảo sát dữ liệu sơ cấp vào đầu năm 2022. Tầm nhìn giải pháp định hướng đến năm 2030.

---

Tổng quan tài liệu và vị trí của luận án

Luận án tiến hành tổng quan các công trình nghiên cứu trong nước và quốc tế qua 3 nhóm mảng đề tài chính:

1. Nghiên cứu về thế hệ Z và khách du lịch thế hệ Z:
   • Các học giả quốc tế phân tích đặc điểm nhân khẩu, tâm lý công nghệ của Gen Z như McCrindle (2014), Haddouche & Salomone (2018), Francis & Hoefel (2018), Monaco (2018), Dwidienawati & Gandasari (2018), Robinson & Schänzel (2019). Các nghiên cứu chuyên sâu về hành vi lựa chọn điểm đến, dịch vụ du lịch gồm Baltescu (2019), Ninan et al. (2020), Slivar et al. (2020).
   • Tại Việt Nam, các công trình của Nguyen Viet Hoang et al. (2021) nghiên cứu về yếu tố ảnh hưởng đến ý định chọn điểm đến; Ho Thi Hai Thuy et al. (2021) nghiên cứu ý định dùng mạng xã hội đi du lịch; Phuong (2021) nghiên cứu ý định làm việc ngành khách sạn; Nguyễn Hoàng Linh & Nguyễn Phương Hoa (2020) nghiên cứu tính nguyên bản của điểm đến đối với Gen Z.
2. Nghiên cứu về xu hướng du lịch:
   • Các báo cáo toàn cầu của UNWTO (2004, 2011, 2019, 2020), Horwath HTL (2009), Bowen & Whalen (2017), Ketter (2020), GlobalData (2022).
   • Phân loại xu hướng du lịch được tổng hợp thành 6 nhóm:

Nhóm	Nhóm xu hướng	Xu hướng loại hình cụ thể	Tác giả tiêu biểu
1	Xu hướng loại hình cụ thể	Du lịch sinh thái, thiên nhiên, sự kiện thể thao, nông thôn, sức khỏe, ẩm thực, biển đảo, di sản, Hồi giáo	Lew (1998), Getz (1997), Corinne & Muthu (2010), Timothy (2014), Samori et al. (2016)
2	Đánh giá xu hướng mới hình thành	Du lịch thông minh, du lịch sáng tạo, du lịch ẩm thực	Gretzel (2018), Boes et al. (2016), Csirmaz & Pető (2015), Gheorghe et al. (2014)
3	Nhu cầu/hành vi thị trường cụ thể	Khách du lịch châu Âu, Nhật Bản, Sri Lanka, Đức, Hy Lạp, Hồng Kông, Gen Y Ba Lan, thế hệ mới Italia	Lim & Mcaleer (2005), Kowalczyk-Aniol (2013), Monaco (2018), Sabina & Nicolae (2013)
4	Yếu tố làm thay đổi xu hướng	Môi trường STEEP, thời tiết, xu hướng xã hội, mạng xã hội và CNTT-TT	Nordin (2005), Wilkins et al. (2018), Martin & Mason (1987), Bizirgianni & Dionysopoulou (2013)
5	Phát triển du lịch quốc gia/khu vực	Tây Ban Nha, Mauritius, Ấn Độ, Nam Cực, Châu Á - Thái Bình Dương, Oman, Trung Quốc	González & Moral (1996), Lamers et al. (2008), Tolkach et al. (2016), Wu et al. (2000)
6	Xu hướng du lịch toàn cầu	Tăng trưởng điểm đến mới nổi, kinh tế chia sẻ, số hóa toàn diện, du lịch ngách	UNWTO (2000–2020), Bowen & Whalen (2017), Ketter (2020), GlobalData (2022)

• Tại Việt Nam: Hoàng Thị Thu Hương (2016), Trần Thị Kim Thoa (2015), Hội đồng Tư vấn Du lịch (TAB, 2022), Phạm Thị Thúy Nguyệt (2016) về xu hướng du lịch cá nhân hóa gắn liền với IoT và thiết bị thông minh.

3. Nghiên cứu về ứng dụng di động trong du lịch (TMAs):
   • Phân loại chức năng TMAs theo 6 nhóm và 3 giai đoạn của chuyến đi (trước, trong, sau chuyến đi) dựa trên Okazaki et al. (2015), Douglas (2019), Kennedy-Eden & Gretzel (2012), Wang et al. (2012).
   • Tổng quan 57 công trình ISI/Scopus (2015–2021) phân tích qua VOSviewer: Làm rõ động cơ, thái độ, giá trị cảm nhận khoái lạc và thực dụng (Kim & Chung, 2013; Jin, 2020), rào cản quyền riêng tư và bất an (Wozniak et al., 2017; Hwang et al., 2017), hành vi tiêu dùng qua smartphone (Dorcic et al., 2019; Wang et al., 2014), và đồng tạo giá trị trải nghiệm qua AR/VR (Chung et al., 2015; Tussyadiah et al., 2018).

• Khoảng trống luận án lựa chọn giải quyết: Thiếu vắng mô hình tích hợp đồng thời các yếu tố tâm lý công nghệ sẵn có của cá nhân (TR), các yếu tố nhận thức chấp nhận công nghệ (TAM) và các biến số đặc thù của hành vi trực tuyến (Niềm tin, Thói quen) để giải thích toàn diện ý định sử dụng TMAs của nhóm khách du lịch thế hệ Z tại một thị trường mới nổi như Việt Nam.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Cơ sở lý thuyết và khung phân tích

• Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB - Theory of Planned Behavior): Giải thích ý định hành vi xuất phát từ thái độ, chuẩn chủ quan và nhận thức kiểm soát hành vi.
• Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model): Cốt lõi gồm hai thành phần Cảm nhận tính hữu ích (Perceived Usefulness - PU) và Cảm nhận tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use - PEOU).
• Mô hình sẵn sàng công nghệ (TR - Technology Readiness & TRI): Gồm 4 thành phần tính cách công nghệ:
  • Động lực thúc đẩy: Sự lạc quan (Optimism) và Sự đổi mới (Innovativeness).
  • Rào cản ức chế: Sự khó chịu (Discomfort) và Sự bất an (Insecurity).
• Mô hình TRAM mở rộng (TR + TAM Integration): Dựa trên khung gốc của Lin et al. (2007), luận án bổ sung 2 biến số độc lập/trung gian phù hợp với đặc thù thế hệ Z:
  • Niềm tin (Trust): Giảm thiểu rủi ro cảm nhận khi giao dịch, đặt dịch vụ và chia sẻ dữ liệu trên môi trường số.
  • Thói quen (Habit): Mức độ tự động hóa các thao tác sử dụng thiết bị kết nối thông minh trong đời sống thường nhật được chuyển tiếp vào hoạt động du lịch.

Phương pháp nghiên cứu

Luận án áp dụng phương pháp nghiên cứu hỗn hợp (kết hợp định tính và định lượng):

1. Phương pháp nghiên cứu định tính:
   • Phân tích trắc lượng học (Bibliometrics): Sử dụng phần mềm VOSviewer phân tích 57 bài báo chuyên ngành du lịch - khách sạn thuộc top 10% Scopus (giai đoạn 2015–2021) từ 723 bài ban đầu, trích xuất mạng lưới đồng trích dẫn và cụm từ khóa (3 cụm chủ đề chính).
   • Phân tích nội dung (Content analysis): Hệ thống hóa các văn bản, báo cáo thống kê ngành du lịch (UNWTO, WTTC, VNAT, Statista, WeAreSocial).
   • Phỏng vấn sâu và thảo luận nhóm (Focus group): Phỏng vấn chuyên gia quản lý du lịch, doanh nghiệp công nghệ và đại diện du khách thế hệ Z nhằm hiệu chỉnh, hoàn thiện thang đo các biến quan sát.
2. Phương pháp nghiên cứu định lượng:
   • Khảo sát thử nghiệm (Pilot test): Đánh giá độ tin cậy sơ bộ thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha.
   • Khảo sát chính thức: Thu thập dữ liệu qua bảng hỏi trực tiếp và trực tuyến từ nhóm đáp viên thế hệ Z trên phạm vi toàn quốc. Kích thước mẫu khảo sát hợp lệ đạt $N = 532$.
   • Kỹ thuật phân tích mô hình phương trình cấu trúc (SEM / PLS-SEM):
     • Kiểm định mô hình đo lường (Outer model): Hệ số tải nhân tố (Factor loadings), kiểm tra đa cộng tuyến (VIF), độ tin cậy nhất quán nội tại (Cronbach's Alpha, Composite Reliability - CR), giá trị hội tụ (Average Variance Extracted - AVE), giá trị phân biệt (tiêu chuẩn Fornell & Larcker và chỉ số HTMT - Heterotrait-Monotrait Ratio).
     • Kiểm định mô hình cấu trúc (Inner model): Đánh giá hệ số đường dẫn (Path coefficients), kiểm định các giả thuyết về tác động trực tiếp và tác động gián tiếp (trung gian).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch của thế hệ Z ở Việt Nam

• Hệ thống hóa các công trình nghiên cứu về thế hệ Z trong nước và quốc tế, xác định các đặc trưng căn bản của Gen Z: sinh ra trong thời kỳ công nghệ số, sử dụng điện thoại thông minh và mạng xã hội thường nhật, có xu hướng tiêu dùng tìm kiếm sự linh hoạt, cá nhân hóa và trải nghiệm nguyên bản.
• Trình bày bức tranh tổng thể về các xu hướng du lịch trên thế giới và tại Việt Nam, phân loại 6 nhóm xu hướng lớn trong ngành du lịch theo các mốc thời gian từ 1987 đến 2022.
• Tổng kết vai trò, chức năng của ứng dụng di động trong du lịch (TMAs) qua 6 phân loại ứng dụng (định vị/hành trình, mạng xã hội, tiếp thị/quảng bá, thương mại điện tử, hỗ trợ khẩn cấp/an ninh, giải trí) và 3 giai đoạn của chuyến đi (trước, trong và sau chuyến đi).
• Phân tích 57 bài báo quốc tế tiêu biểu giai đoạn 2015–2021 qua phần mềm VOSviewer, chỉ ra 3 hướng nghiên cứu chính: động cơ/ý định công nghệ, hành vi tiêu dùng qua smartphone và trải nghiệm đồng tạo giá trị. Khẳng định khoảng trống nghiên cứu thực nghiệm đối với Gen Z Việt Nam.

Chương 2: Cơ sở lý luận và mô hình nghiên cứu

• Làm rõ các khái niệm nền tảng: thế hệ, phân chia thế hệ (X, Y, Z), xu hướng du lịch, ứng dụng di động du lịch (TMAs), du lịch cá nhân hóa.
• Phân tích các lý thuyết nền tảng: Lý thuyết hành vi khách du lịch, quan điểm lịch sử - viễn cảnh, Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), Lý thuyết sự sẵn sàng công nghệ (TR/TRI).
• Xây dựng mô hình nghiên cứu TRAM mở rộng: Kết hợp 4 thành phần của TR (Lạc quan, Đổi mới, Khó chịu, Bất an) với TAM (Cảm nhận tính hữu ích, Cảm nhận tính dễ sử dụng), tích hợp thêm 2 biến mới là "Niềm tin" và "Thói quen".
• Thiết lập hệ thống các giả thuyết nghiên cứu về mối quan hệ tác động trực tiếp và gián tiếp giữa các đặc điểm sẵn sàng công nghệ, niềm tin, thói quen lên nhận thức chấp nhận và ý định sử dụng TMAs.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

• Trình bày quy trình nghiên cứu logic gồm hai pha định tính và định lượng.
• Xây dựng hệ thống thang đo chi tiết cho các cấu trúc khái niệm trong mô hình: Sự lạc quan, Sự đổi mới, Sự khó chịu, Sự bất an, Cảm nhận tính hữu ích, Cảm nhận tính dễ sử dụng, Niềm tin, Thói quen và Ý định sử dụng.
• Mô tả quy trình thiết kế bảng hỏi, khảo sát thử nghiệm (pilot test) kiểm tra độ tin cậy Cronbach's Alpha và hiệu chỉnh từ ngữ thang đo.
• Tiến hành khảo sát chính thức diện rộng, thu về 532 phiếu khảo sát hợp lệ từ khách du lịch Gen Z.
• Trình bày các tiêu chuẩn thống kê áp dụng trong phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính bình phương bé nhất từng phần (PLS-SEM) nhằm đánh giá mô hình đo lường và mô hình cấu trúc.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu, bàn luận và hàm ý quản trị

• Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu ($N=532$): Phản ánh cơ cấu nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, thu nhập), tần suất đi du lịch, đối tượng đồng hành, mục đích tổ chức chuyến đi và hành vi công nghệ. Thống kê tỷ lệ thiết bị sử dụng, tần suất trực tuyến, các loại app phổ biến (mạng xã hội chiếm tỷ lệ áp đảo với YouTube 92%, Facebook 91,7%, Zalo 76,5%, Messenger 75,8%, Instagram 53,5%, TikTok 47,6%; app chỉ đường 72,4%; app giải trí 83,4%; app đặt và thanh toán dịch vụ 49,5%).
• Kết quả kiểm định mô hình đo lường:
  • Tất cả các biến quan sát đạt hệ số tải nhân tố (Factor loadings) theo chuẩn quy định.
  • Chỉ số phóng đại phương sai (VIF) nằm trong giới hạn cho phép, không có hiện tượng đa cộng tuyến nghiêm trọng.
  • Độ tin cậy nhất quán nội tại (Cronbach's Alpha, CR) và giá trị hội tụ (AVE) của các thành phần đều đạt ngưỡng yêu cầu.
  • Giá trị phân biệt được xác nhận thỏa mãn tiêu chuẩn Fornell & Larcker và tỷ số HTMT.
• Kết quả kiểm định mô hình cấu trúc và giả thuyết:
  • Động lực thúc đẩy: Sự lạc quan và Sự đổi mới có tác động tích cực đến Cảm nhận tính hữu ích, Cảm nhận tính dễ sử dụng và Ý định sử dụng TMAs.
  • Rào cản công nghệ: Sự khó chịu và Sự bất an (lo ngại về quyền riêng tư, an toàn bảo mật, tính phức tạp) có tác động tiêu cực, là những lực cản làm giảm nhận thức chấp nhận và ý định sử dụng TMAs.
  • Vai trò của Niềm tin và Thói quen: Niềm tin tác động trực tiếp mạnh mẽ đến ý định sử dụng và làm giảm nhận thức rủi ro; Thói quen sử dụng công nghệ hàng ngày có ảnh hưởng tích cực trực tiếp và trung gian đến ý định dùng TMAs khi đi du lịch.
  • Tác động trung gian: Cảm nhận tính hữu ích và tính dễ sử dụng đóng vai trò trung gian truyền tải tác động từ sự sẵn sàng công nghệ đến ý định hành vi.
• Bàn luận và hàm ý quản trị: Đưa ra 3 nhóm hàm ý chính sách và thực tiễn:
  1. Đối với cơ quan hoạch định chính sách và doanh nghiệp phần mềm: Xây dựng hành lang pháp lý bảo vệ dữ liệu cá nhân, chuẩn hóa hệ thống du lịch thông minh, tối ưu hóa giao diện trực quan, đa ngôn ngữ, tích hợp AI/AR.
  2. Đối với doanh nghiệp du lịch (lữ hành, lưu trú, vận chuyển): Số hóa chuỗi dịch vụ, đẩy mạnh phân phối qua nền tảng TMAs và OTA, xây dựng chương trình tiếp thị số cá nhân hóa, nâng cao tính minh bạch về giá và chính sách hủy đổi.
  3. Đối với nhà quản lý điểm đến du lịch: Nâng cấp hạ tầng kết nối số (Wi-Fi công cộng), triển khai thuyết minh tự động (audio guide), mã QR, bản đồ số du lịch, thúc đẩy tương tác đồng tạo giá trị trải nghiệm tại chỗ cho khách trẻ.

---

Kết quả và những đóng góp mới

Đóng góp mới về mặt lý luận và học thuật

• Hoàn thiện khung lý thuyết TRAM tích hợp: Luận án kiểm định mô hình TRAM mở rộng bằng việc tích hợp thành công hai thành phần mới là "Niềm tin" (Trust) và "Thói quen" (Habit) vào cấu trúc TAM và TR, giải thích rõ cơ chế tâm lý công nghệ dẫn đến ý định sử dụng ứng dụng di động trong du lịch.
• Làm rõ tính hai mặt của tâm lý công nghệ Gen Z: Luận án chứng minh rằng mặc dù Gen Z là thế hệ bản địa kỹ thuật số (digital natives), sự sẵn sàng công nghệ của họ vẫn chịu sự chi phối đồng thời của hai nhóm yếu tố đối lập: động lực thúc đẩy (Lạc quan, Đổi mới) và rào cản tâm lý (Khó chịu, Bất an về bảo mật và quyền riêng tư).
• Cung cấp bằng chứng thực nghiệm chuyên sâu: Đóng góp bộ dữ liệu thực nghiệm quy mô 532 mẫu cùng hệ thống thang đo chuẩn hóa về hành vi công nghệ du lịch của thế hệ Z tại Việt Nam.

Đóng góp mới về mặt thực tiễn và giải pháp

• Nhận diện chính xác chân dung hành vi du khách Gen Z: Xác định các hành vi công nghệ đặc trưng như du lịch tự lên lịch trình, phụ thuộc vào ứng dụng chỉ đường, thanh toán không tiền mặt, ưa chuộng đặt dịch vụ trực tuyến và chia sẻ trải nghiệm e-WOM trên mạng xã hội.
• Hệ thống hóa giải pháp quản trị du lịch thông minh đến năm 2030:
  • Cơ quan quản lý và phát triển công nghệ: Phát triển nền tảng ứng dụng tích hợp đa chức năng, tăng cường an ninh mạng, bảo vệ quyền riêng tư người dùng.
  • Doanh nghiệp du lịch: Thiết kế giao diện thân thiện, tăng tốc độ xử lý giao dịch, cá nhân hóa đề xuất tour và dịch vụ, áp dụng thanh toán không chạm.
  • Ban quản lý điểm đến: Phát triển điểm đến thông minh với hạ tầng số đồng bộ, ứng dụng AR/VR và các tiện ích hỗ trợ du khách theo thời gian thực.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

Dựa trên nội dung và phạm vi nghiên cứu được tác giả trình bày trong luận án:

• Hạn chế về mẫu và không gian khảo sát: Mặc dù khảo sát trên toàn quốc với cỡ mẫu $N=532$, cơ cấu mẫu khảo sát tập trung chủ yếu vào đối tượng sinh viên, thanh niên thuộc thế hệ Z tại một số đô thị lớn, chưa bao quát đầy đủ sự khác biệt vùng miền sâu sắc giữa các tiểu nhóm nhân khẩu học của Gen Z.
• Hạn chế về phương pháp đo lường ý định: Nghiên cứu dừng lại ở việc đo lường "Ý định sử dụng" (Behavioral Intention) mà chưa đo lường hành vi sử dụng thực tế lặp lại trong dài hạn (Actual Usage) do giới hạn về mặt thời gian khảo sát cắt ngang (cross-sectional).
• Hướng nghiên cứu tiếp theo:
  • Mở rộng nghiên cứu dọc (longitudinal research) để theo dõi sự chuyển biến từ ý định sang hành vi tiêu dùng thực tế và lòng trung thành đối với các ứng dụng TMAs.
  • Bổ sung các biến điều tiết như biến văn hóa vùng miền, thu nhập cá nhân, giới tính hoặc sự khác biệt giữa các nhóm tuổi nhỏ hơn trong thế hệ Z (đầu Gen Z và cuối Gen Z).
  • So sánh hành vi sử dụng TMAs giữa thế hệ Z và thế hệ Y (Millennials) hoặc thế hệ Alpha tại Việt Nam.

---

Giá trị tham khảo

Luận án là tài liệu tham khảo chuyên ngành hữu ích cho nhiều đối tượng:

• Nghiên cứu sinh, học viên cao học và giảng viên: Cung cấp tài liệu tổng quan toàn diện về lý thuyết TRAM, TAM, TR, phương pháp trắc lượng học bằng VOSviewer, quy trình phân tích mô hình cấu trúc PLS-SEM trong nghiên cứu hành vi du lịch và kinh tế số.
• Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch (Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Sở Du lịch các địa phương): Cung cấp cơ sở khoa học để xây dựng đề án chuyển đổi số ngành du lịch, chiến lược phát triển điểm đến du lịch thông minh đáp ứng xu hướng tiêu dùng mới.
• Doanh nghiệp lữ hành, khách sạn và nhà phát triển công nghệ (OTA, Start-up du lịch): Cung cấp dữ liệu thị trường về thị hiếu, hành vi và rào cản của khách hàng Gen Z, hỗ trợ tối ưu hóa giao diện ứng dụng, nâng cao tính bảo mật và xây dựng chiến lược tiếp thị số phù hợp.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết chính được luận án sử dụng và mở rộng là gì?
Luận án sử dụng Mô hình sẵn sàng và chấp nhận công nghệ (TRAM) kết hợp giữa Thuyết sẵn sàng công nghệ (TR) của Parasuraman và Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) của Davis, kế thừa mô hình của Lin et al. (2007), đồng thời mở rộng bổ sung thêm hai biến số là "Niềm tin" (Trust) và "Thói quen" (Habit).

2. Thế hệ Z trong nghiên cứu được định nghĩa theo khung thời gian nào?
Thế hệ Z (Gen Z / iGen) trong luận án được xác định là nhóm nhân khẩu học nằm giữa thế hệ Y (Millennials) và thế hệ Alpha, sinh ra trong khoảng thời gian từ giữa thập niên 1990 đến những năm đầu thập niên 2010.

3. Những yếu tố nào đóng vai trò là rào cản đối với ý định sử dụng TMAs của Gen Z?
Hai yếu tố rào cản chính thuộc sự sẵn sàng công nghệ (TR) là "Sự khó chịu" (Discomfort) và "Sự bất an" (Insecurity), bắt nguồn từ tâm lý lo ngại về việc bị thu thập thông tin cá nhân, rủi ro bảo mật dữ liệu riêng tư và sự phức tạp khi thao tác ứng dụng.

4. Dữ liệu khảo sát định lượng chính thức của luận án được thực hiện với quy mô mẫu bao nhiêu?
Nghiên cứu định lượng chính thức được thực hiện trên mẫu khảo sát gồm 532 đáp viên thuộc thế hệ Z tại Việt Nam, thu thập vào đầu năm 2022 và phân tích thông qua kỹ thuật mô hình hóa phương trình cấu trúc PLS-SEM.

5. Ứng dụng di động trong du lịch (TMAs) được luận án phân loại theo các tiêu chí chức năng nào?
Luận án phân chia TMAs thành 6 nhóm chức năng chính gồm: ứng dụng định vị và theo dõi hành trình; ứng dụng mạng xã hội; ứng dụng tiếp thị và quảng bá; ứng dụng thương mại điện tử; ứng dụng hỗ trợ dịch vụ khẩn cấp, an ninh và thông tin; và ứng dụng giải trí.

---

Kết luận

Luận án tiến sĩ của tác giả Nguyễn Việt Hoàng đã làm sáng tỏ xu hướng sử dụng ứng dụng di động trong du lịch của thế hệ Z tại Việt Nam thông qua phương pháp tiếp cận hỗn hợp và mô hình TRAM mở rộng. Kết quả nghiên cứu xác định rõ tác động của các yếu tố thúc đẩy tâm lý, niềm tin, thói quen cũng như các rào cản công nghệ đối với nhận thức và ý định hành vi của nhóm khách hàng trẻ. Đây là công trình nghiên cứu hệ thống, cung cấp cơ sở dữ liệu thực nghiệm và hệ giải pháp quản trị giá trị cho việc phát triển các dịch vụ du lịch thông minh, đáp ứng nhu cầu chuyển đổi số của ngành du lịch Việt Nam định hướng đến năm 2030.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu về xu hướng du lịch của thế hệ Z Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu; bàn luận kết quả và hàm ý quản trị. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ XU HƯỚNG SỬ DỤNG ỨNG DỤNG DI ĐỘNG TRONG DU LỊCH CỦA THẾ HỆ Z Ở VIỆT NAM Tổng quan nghiên cứu về thế hệ Z và khách du lịch thế hệ Z Thế hệ Z (Generation Z, viết tắt là Gen Z) là nhóm nhân khẩu học nằm giữa thế hệ Millennials (thế hệ Y/Gen Y) và thế hệ Alpha, được sinh ra trong khoảng thời gian từ giữa thập niên 1990 đến những năm đầu thập niên 2010. Hầu hết các thành viên của thế hệ Z là con của những người thuộc thế hệ X. Thế hệ Z là thế hệ đầu tiên được lớn lên với sự tiếp cận toàn diện với thế giới đa chiều sau Chiến tranh lạnh; họ được tiếp xúc với Internet, các thiết bị kỹ thuật số, điện tử, thiết bị kết nối thông minh, công nghệ 4.0 ngay từ khi còn bé.

Những bữa ăn, các trò chơi, hay hoạt động tương tác khác của iGen đều không tách rời khỏi sự tham gia của các thiết bị công nghệ kết nối, thế hệ Z được gọi là những công dân thời đại công nghệ số. Họ luôn am hiểu công nghệ, thành thạo trong sử dụng các thiết bị công nghệ hiện đại. Một thế giới kết nối không dây với khả năng siêu liên kết do con người tạo ra luôn cung cấp cho thế hệ Z mọi kiến thức, thông tin đa chiều ở mọi lúc mọi nơi (McCrindle, 2014). Do đó, thế giới đối với iGen là một cuốn sách mở mà họ có thể sử dụng một cách đơn giản, tổng quan tài liệu nghiên cứu gần đây cho thấy, nhiều bài báo, sách và các báo cáo trong và ngoài nước gần đây đã tập trung nghiên cứu về tập khách hàng thế hệ Z như một thị trường quan trọng mới nổi.

Đối với các nghiên cứu tại Việt Nam, đã có nhiều nghiên cứu về thế hệ Z, tuy nhiên quản trị kinh doanh và thương mại là những lĩnh vực có nhiều nghiên cứu nhất. Một số tổ chức độc lập như Nielsen, PwC, …cũng có những khảo sát bước đầu để đánh giá đặc điểm chung của thế hệ Z (PWC Vietnam, 2020). Trong lĩnh vực du lịch, một số nghiên cứu về thế hệ Z tập trung vào các chủ đề như xác định yếu tố ảnh hưởng đến ý định lựa chọn điểm đến (Nguyen Viet Hoang et al., 2021), ý định sử dụng mạng xã hội để đi du lịch (Ho Thi Hai Thuy et al., 2021), hoặc thái độ đối với nghề nghiệp và ý định làm việc trong lĩnh vực khách sạn (Phuong, 2021). Nguyễn Hoàng Linh và Nguyễn Phương Hoa (2020) trong sách “The New Generation Z in Asia: Dynamics, Differences, Digitalisation, The Changing Context of Managing People” đã chỉ ra nhu cầu của khách du lịch thế hệ Z là tìm kiếm tính nguyên bản của điểm đến du lịch.

Các nghiên cứu được thực hiện dựa vào nguồn dữ liệu thứ cấp là những công bố của Tổ chức Du lịch thế giới (UNWTO), các tạp chí chuyên ngành hoặc thực hiện khảo sát với những phân tích, đánh giá dựa trên cơ sở sử dụng các mô hình lý thuyết nền như mô hình lý thuyết hành vi có kế hoạch (TPB), mô hình lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT1, UTAUT2)… 1 1 1 1 1 3 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 Hình 1. Số lượng nghiên cứu về khách du lịch thế hệ Z giai đoạn 2012- 2021 trên các tạp chí Scopus, WOS, các kỷ yếu hội thảo và sách xuất bản. Nguồn: Tác giả tổng hợp từ nguồn dữ liệu của www.