Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố việt trì tỉnh phú thọ

Luận văn nghiên cứu các yếu tố bên ngoài tác động đến chuyển đổi số ngành du lịch tại Việt Trì, Phú Thọ. Phân tích, đánh giá và đề xuất giải pháp hiệu quả.

• Tác giả: Nguyễn Thanh Nga
• Người hướng dẫn: TS. Trịnh Lê Anh
• Trường học: Trường Đại học Khoa học Xã hội và Nhân văn
• Chuyên ngành: Du lịch
• Đề tài: Các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
• Loại tài liệu: Luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• MỞ ĐẦU
• 0.1. Lý do chọn đề tài
• 0.2. Mục đích, nhiệm vụ và câu hỏi nghiên cứu
• 0.2.1. Mục đích
• 0.2.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.2.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.3. Đối tượng và khách thể nghiên cứu
• 0.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.3.2. Khách thể nghiên cứu
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài
• 0.5.1. Ý nghĩa khoa học
• 0.5.2. Ý nghĩa thực tiễn
• 0.6. Quy trình và kế hoạch thực hiện
• 0.7. Cấu trúc luận văn
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN
• 1.1. Tổng quan nghiên cứu
• 1.1.1. Những nghiên cứu về số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và chuyển đổi số
• 1.1.2. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.1.3. Những khái niệm liên quan
• 1.1.3.1. Lý thuyết về chuyển đổi số và các yếu tố ảnh hưởng
• 1.1.3.2. Lý thuyết Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (Technology - Organization - Environment - TOE, Tornatzky và cs, 1990)
• 1.1.3.3. Mô hình các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch Dredge, D.
• 1.1.3.4. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 1.1.3.4.1. Mô hình nghiên cứu
• 1.1.3.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 1.1.3.5. Sự cạnh tranh
• 1.1.3.6. Môi trường
• 1.1.3.7. Khách hàng
• 1.1.3.8. Các yếu tố về Xã hội và nhân khẩu học
• 1.1.3.9. Chính sách và pháp luật
• 2. CHƯƠNG 2: BỐI CẢNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Thực tiễn về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 2.1.1. Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch trên thế giới
• 2.1.2. Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch ở Việt Nam
• 2.1.3. Tổng quan về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ
• 2.1.4. Hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì
• 2.1.5. Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2.2. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 2.2.3. Thang đo trong nghiên cứu
• 2.2.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 2.2.4.1. Thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu
• 2.2.4.2. Phân tích dữ liệu
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Kết quả nghiên cứu định tính
• 3.1.1. Kết quả phỏng vấn sâu chuyên gia
• 3.1.2. Kết quả nghiên cứu tài liệu và phỏng vấn các đối tượng liên quan
• 3.2. Kết quả nghiên cứu định lượng
• 3.2.1. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.2.2. Đặc điểm nhân khẩu học của đối tượng khảo sát
• 3.2.3. Đánh giá của đối tượng khảo sát về các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 3.2.4. Đánh giá của đối tượng khảo sát về chuyển đổi số trong hoạt động du lịch
• 3.2.5. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.2.6. Biến Công nghệ
• 3.2.7. Kết quả phân tích yếu tố khám phá EFA
• 3.2.8. Phân tích tương quan Pearson
• 3.2.9. Phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.2.9.1. Cơ sở phân tích
• 3.2.9.2. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính
• 3.2.10. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.11. Thứ tự ảnh hưởng của các yếu tố bên ngoài tới chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì
• 4. CHƯƠNG 4: BÀN LUẬN VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 4.1. Đối với cơ quan quản lý nhà nước các cấp về du lịch
• 4.2. Đối với doanh nghiệp
• 4.3. Đối với nhà cung cấp công nghệ, phần mềm
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng quan về chuyển đổi số du lịch Tại sao cần thiết

Cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ tư đã tác động mạnh mẽ đến mọi mặt của đời sống xã hội, và ngành du lịch không nằm ngoài xu thế đó. Chuyển đổi số trong du lịch không chỉ là một khái niệm mới mẻ mà còn là một yêu cầu tất yếu để ngành du lịch có thể phát triển bền vững. Thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ, với những di sản văn hóa độc đáo và tiềm năng du lịch phong phú, cũng đang đối diện với bài toán chuyển đổi số. Việc nghiên cứu các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến quá trình này là vô cùng quan trọng để đưa ra những giải pháp phù hợp, giúp Việt Trì nắm bắt cơ hội và vượt qua thách thức. Theo Quyết định 147/QĐ-TTg, đẩy nhanh chuyển đổi số là giải pháp trọng tâm để phát triển du lịch Việt Nam đến năm 2030.

1.1. Khái niệm và bản chất của chuyển đổi số du lịch

Chuyển đổi số du lịch là quá trình ứng dụng công nghệ số vào tất cả các khía cạnh của hoạt động du lịch, từ quản lý, điều hành đến cung cấp dịch vụ cho khách du lịch. Quá trình này bao gồm số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và thay đổi mô hình kinh doanh. Chuyển đổi số không chỉ đơn thuần là ứng dụng công nghệ mà còn là thay đổi tư duy và văn hóa làm việc của các tổ chức và cá nhân trong ngành du lịch. Mục tiêu cuối cùng của chuyển đổi số là nâng cao trải nghiệm của khách du lịch, tăng cường hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp và thúc đẩy phát triển du lịch bền vững.

1.2. Vai trò của chuyển đổi số trong phát triển du lịch Phú Thọ

Phú Thọ, với vị thế là vùng đất cội nguồn của dân tộc, có tiềm năng du lịch văn hóa và lịch sử rất lớn. Chuyển đổi số có thể giúp Phú Thọ khai thác tối đa tiềm năng này bằng cách số hóa các di sản văn hóa, tạo ra các sản phẩm du lịch số độc đáo và quảng bá du lịch trên các nền tảng trực tuyến. Đồng thời, chuyển đổi số cũng giúp Phú Thọ nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch, thu hút khách du lịch và tăng doanh thu du lịch. Theo Kế hoạch phát triển du lịch tỉnh Phú Thọ giai đoạn 2021-2025, chuyển đổi số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm để đạt được các mục tiêu phát triển du lịch.

II. Yếu tố bên ngoài nào cản trở chuyển đổi số du lịch Việt Trì

Mặc dù chuyển đổi số du lịch mang lại nhiều lợi ích, nhưng quá trình này cũng gặp phải không ít khó khăn, đặc biệt là từ các yếu tố bên ngoài. Các yếu tố này có thể bao gồm sự cạnh tranh gay gắt, môi trường kinh doanh thay đổi, sự kỳ vọng của khách hàng ngày càng cao, cũng như các vấn đề về chính sách và pháp luật. Việc nhận diện và phân tích các yếu tố này là rất quan trọng để có thể đưa ra các giải pháp ứng phó hiệu quả. Nghiên cứu cần chỉ rõ đâu là những rào cản lớn nhất đối với chuyển đổi số trong du lịch tại Việt Trì.

2.1. Tác động của môi trường kinh doanh đến chuyển đổi số

Môi trường kinh doanh bao gồm các yếu tố kinh tế, xã hội, công nghệ và chính trị. Sự thay đổi trong các yếu tố này có thể ảnh hưởng đến khả năng và động lực chuyển đổi số của các doanh nghiệp du lịch. Ví dụ, sự suy thoái kinh tế có thể làm giảm nguồn lực đầu tư cho chuyển đổi số, trong khi sự phát triển của công nghệ mới có thể tạo ra cơ hội mới cho chuyển đổi số. Các yếu tố chính trị và pháp luật cũng có thể tạo ra các rào cản hoặc khuyến khích cho chuyển đổi số. Theo Dredge và cs (2019), số hóa quy trình tạo nên sự chuyển đổi trong hệ sinh thái doanh nghiệp.

2.2. Ảnh hưởng của đối thủ cạnh tranh đến ứng dụng công nghệ

Mức độ cạnh tranh trong ngành du lịch có thể thúc đẩy hoặc kìm hãm quá trình chuyển đổi số. Nếu các đối thủ cạnh tranh đã ứng dụng thành công công nghệ số, các doanh nghiệp khác sẽ có động lực để bắt kịp hoặc vượt lên. Tuy nhiên, nếu thị trường quá cạnh tranh, các doanh nghiệp có thể không có đủ nguồn lực để đầu tư vào chuyển đổi số. Nghiên cứu cần xem xét mức độ cạnh tranh trong thị trường du lịch Việt Trì và tác động của nó đến quá trình chuyển đổi số.

III. Cách phân tích yếu tố bên ngoài ảnh hưởng du lịch số Việt Trì

Để hiểu rõ tác động của các yếu tố bên ngoài, cần áp dụng các phương pháp phân tích phù hợp. Mô hình TOE (Technology-Organization-Environment) là một công cụ hữu ích để đánh giá các yếu tố công nghệ, tổ chức và môi trường ảnh hưởng đến chuyển đổi số. Ngoài ra, cần kết hợp các phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng để thu thập dữ liệu và đưa ra những kết luận chính xác. Việc phân tích này sẽ giúp xác định được những yếu tố nào có ảnh hưởng lớn nhất và cần được ưu tiên giải quyết.

3.1. Áp dụng mô hình TOE đánh giá yếu tố bên ngoài

Mô hình TOE tập trung vào ba khía cạnh chính: Công nghệ (Technology), Tổ chức (Organization) và Môi trường (Environment). Trong bối cảnh chuyển đổi số du lịch tại Việt Trì, yếu tố Công nghệ liên quan đến sự sẵn có và khả năng tiếp cận các công nghệ số mới. Yếu tố Tổ chức đánh giá khả năng của các doanh nghiệp du lịch trong việc áp dụng và quản lý công nghệ. Yếu tố Môi trường xem xét các yếu tố bên ngoài như chính sách, cạnh tranh và nhu cầu của khách du lịch. Áp dụng mô hình TOE giúp đánh giá toàn diện các yếu tố bên ngoài và xác định những điểm cần cải thiện.

3.2. Kết hợp nghiên cứu định tính và định lượng để phân tích

Nghiên cứu định tính có thể giúp khám phá các yếu tố bên ngoài một cách sâu sắc thông qua phỏng vấn chuyên gia, khảo sát và phân tích tài liệu. Nghiên cứu định lượng có thể giúp đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này thông qua khảo sát và phân tích thống kê. Việc kết hợp cả hai phương pháp này sẽ giúp có được một cái nhìn toàn diện và chính xác về tác động của các yếu tố bên ngoài đến chuyển đổi số du lịch tại Việt Trì.

IV. Giải pháp giảm ảnh hưởng tiêu cực đến chuyển đổi số du lịch

Để giảm thiểu tác động tiêu cực của các yếu tố bên ngoài và thúc đẩy chuyển đổi số du lịch thành công tại Việt Trì, cần có những giải pháp đồng bộ từ chính quyền địa phương, doanh nghiệp và cộng đồng. Các giải pháp này có thể bao gồm việc xây dựng chính sách hỗ trợ, nâng cao năng lực cho doanh nghiệp, tăng cường hợp tác và quảng bá du lịch số. Quan trọng nhất là tạo ra một môi trường thuận lợi để các doanh nghiệp du lịch có thể mạnh dạn đầu tư và đổi mới.

4.1. Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp du lịch ứng dụng công nghệ

Chính quyền địa phương có thể đóng vai trò quan trọng trong việc hỗ trợ doanh nghiệp du lịch chuyển đổi số bằng cách ban hành các chính sách ưu đãi về thuế, tín dụng và đào tạo. Ngoài ra, cần xây dựng các nền tảng công nghệ chung và cung cấp các dịch vụ tư vấn để giúp các doanh nghiệp tiếp cận và ứng dụng công nghệ một cách hiệu quả. Các chính sách này cần được thiết kế phù hợp với đặc điểm của từng loại hình doanh nghiệp và đảm bảo tính khả thi và bền vững.

4.2. Nâng cao năng lực cho nguồn nhân lực du lịch số tại Việt Trì

Chuyển đổi số đòi hỏi nguồn nhân lực có kỹ năng và kiến thức về công nghệ số. Cần tăng cường đào tạo và bồi dưỡng cho nhân lực trong ngành du lịch về các kỹ năng như marketing số, quản lý dữ liệu và phân tích du lịch. Ngoài ra, cần thu hút và giữ chân các chuyên gia công nghệ để hỗ trợ quá trình chuyển đổi số. Các chương trình đào tạo cần được thiết kế linh hoạt và phù hợp với nhu cầu thực tế của doanh nghiệp.

V. Ứng dụng thực tiễn Hiệu quả chuyển đổi số du lịch tại Việt Trì

Nghiên cứu cần đánh giá hiệu quả của các hoạt động chuyển đổi số đã triển khai tại Việt Trì, từ đó rút ra những bài học kinh nghiệm và đề xuất các giải pháp để nâng cao hiệu quả trong tương lai. Việc đánh giá này cần dựa trên các tiêu chí cụ thể, như tăng trưởng doanh thu, cải thiện trải nghiệm khách hàng và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đồng thời, cần xem xét tác động của chuyển đổi số đến sự phát triển bền vững của du lịch Việt Trì.

5.1. Đánh giá tác động của chuyển đổi số đến trải nghiệm khách du lịch

Chuyển đổi số có thể cải thiện trải nghiệm khách du lịch bằng cách cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác, giúp khách hàng dễ dàng đặt phòng, mua vé và tìm kiếm các dịch vụ du lịch. Ngoài ra, chuyển đổi số cũng có thể tạo ra các trải nghiệm du lịch cá nhân hóa và tương tác cao, giúp khách hàng cảm thấy hài lòng và gắn bó hơn. Việc đánh giá tác động này cần dựa trên khảo sát ý kiến của khách du lịch và phân tích dữ liệu về hành vi của khách hàng trên các nền tảng số.

5.2. So sánh hiệu quả kinh tế số du lịch trước và sau chuyển đổi số

Nghiên cứu cần so sánh các chỉ số kinh tế của ngành du lịch Việt Trì trước và sau khi triển khai các hoạt động chuyển đổi số, như doanh thu, lợi nhuận và đóng góp vào GDP của địa phương. Ngoài ra, cần xem xét tác động của chuyển đổi số đến việc tạo ra việc làm mới và thu hút đầu tư vào ngành du lịch. Việc so sánh này sẽ giúp chứng minh hiệu quả kinh tế của chuyển đổi số và khuyến khích các doanh nghiệp khác tham gia vào quá trình này.

VI. Tương lai của chuyển đổi số du lịch tại Việt Trì Phú Thọ

Chuyển đổi số là một quá trình liên tục và không ngừng phát triển. Trong tương lai, chuyển đổi số du lịch tại Việt Trì sẽ tiếp tục được thúc đẩy bởi sự phát triển của công nghệ mới, sự thay đổi trong nhu cầu của khách du lịch và sự hỗ trợ của chính quyền địa phương. Để đạt được thành công, cần có một tầm nhìn dài hạn và một kế hoạch hành động cụ thể, đảm bảo rằng chuyển đổi số mang lại lợi ích cho tất cả các bên liên quan.

6.1. Xu hướng du lịch thông minh và ứng dụng AI

Du lịch thông minh là một xu hướng tất yếu trong tương lai, với sự ứng dụng rộng rãi của các công nghệ như Internet of Things (IoT), Big Data và Trí tuệ nhân tạo (AI). Các công nghệ này có thể giúp cung cấp thông tin du lịch cá nhân hóa, cải thiện trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa hoạt động quản lý du lịch. Việt Trì cần chủ động nắm bắt xu hướng này và xây dựng các sản phẩm và dịch vụ du lịch thông minh để thu hút khách du lịch và nâng cao năng lực cạnh tranh.

6.2. Đề xuất các bước tiếp theo cho chuyển đổi số du lịch Việt Trì

Để tiếp tục thúc đẩy chuyển đổi số du lịch tại Việt Trì, cần tập trung vào các lĩnh vực như phát triển hạ tầng công nghệ, nâng cao năng lực nguồn nhân lực, xây dựng các nền tảng số và tăng cường hợp tác giữa các bên liên quan. Ngoài ra, cần có một cơ chế giám sát và đánh giá hiệu quả của các hoạt động chuyển đổi số để đảm bảo rằng các nguồn lực được sử dụng một cách hiệu quả và mang lại lợi ích tối đa cho ngành du lịch.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Tư, chuyển đổi số đã trở thành xu thế tất yếu, tác động sâu rộng đến mọi lĩnh vực, trong đó có ngành du lịch. Tại Việt Nam, chuyển đổi số trong hoạt động du lịch được xác định là một trong những nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ và phát triển bền vững. Thành phố Việt Trì, tỉnh Phú Thọ, với nền văn hóa truyền thống phong phú và các di sản văn hóa phi vật thể như tín ngưỡng thờ cúng Hùng Vương và hát Xoan, đang đứng trước cơ hội và thách thức trong việc ứng dụng chuyển đổi số để phát triển du lịch. Mục tiêu nghiên cứu tập trung phân tích các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại địa phương này, nhằm đề xuất các giải pháp thúc đẩy quá trình chuyển đổi số hiệu quả.

Phạm vi nghiên cứu bao gồm dữ liệu thứ cấp từ năm 2016 đến 2023 và dữ liệu sơ cấp thu thập từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2023 tại thành phố Việt Trì. Ý nghĩa nghiên cứu không chỉ nằm ở việc làm rõ các yếu tố tác động mà còn cung cấp cơ sở khoa học để các nhà quản lý, doanh nghiệp và các bên liên quan xây dựng chiến lược chuyển đổi số phù hợp, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển du lịch bền vững. Theo số liệu của Sở Văn hóa Thể thao và Du lịch tỉnh Phú Thọ, doanh thu du lịch năm 2022 đạt 2.650 tỷ đồng, với 740.000 lượt khách lưu trú, trong đó có 7.500 lượt khách quốc tế, cho thấy tiềm năng phát triển du lịch tại địa phương.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Luận văn dựa trên lý thuyết Công nghệ - Tổ chức - Môi trường (TOE) của Tornatzky và cộng sự (1990), một khung lý thuyết phổ biến trong nghiên cứu chấp nhận công nghệ của tổ chức. TOE phân tích sự chấp nhận công nghệ dựa trên ba nhóm yếu tố chính: yếu tố công nghệ (sự sẵn có và đặc tính công nghệ), yếu tố tổ chức (cấu trúc, quy mô, đặc điểm tổ chức) và yếu tố môi trường (đặc tính ngành, mức độ cạnh tranh, hỗ trợ và quy định của chính phủ). Ngoài ra, mô hình các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chuyển đổi số trong hoạt động du lịch của Dredge và cộng sự (2019) được kế thừa, bao gồm 8 yếu tố: kinh tế toàn cầu và địa phương, sự cạnh tranh, công nghệ, môi trường, cơ sở pháp lý, bối cảnh chính trị, yếu tố xã hội và nhân khẩu học, nhu cầu và sở thích khách hàng.

Các khái niệm chính trong nghiên cứu gồm: số hóa dữ liệu, số hóa quy trình, chuyển đổi số, du lịch 4.0, du lịch thông minh, và các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đến chuyển đổi số. Chuyển đổi số được hiểu là quá trình thay đổi toàn diện các hoạt động kinh doanh, quy trình và mô hình dựa trên công nghệ số nhằm tạo ra giá trị mới và nâng cao hiệu quả hoạt động.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng. Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua khảo sát bảng hỏi với cỡ mẫu khoảng 300 đối tượng tham gia, bao gồm các doanh nghiệp du lịch, khách hàng và các bên liên quan tại thành phố Việt Trì. Phương pháp chọn mẫu là chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các nhóm đối tượng nghiên cứu.

Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SPSS, bao gồm thống kê mô tả, kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích yếu tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và hồi quy tuyến tính đa biến để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Timeline nghiên cứu kéo dài từ tháng 3 đến tháng 6 năm 2023, với các bước thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích dữ liệu, cuối cùng là đề xuất giải pháp dựa trên kết quả nghiên cứu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Ảnh hưởng của yếu tố kinh tế: Kinh tế toàn cầu và địa phương có tác động tích cực đến chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại Việt Trì. Kinh tế phát triển thúc đẩy doanh thu và khả năng đầu tư công nghệ, góp phần nâng cao tốc độ và quy mô chuyển đổi số. Theo số liệu, doanh thu du lịch năm 2022 đạt 2.650 tỷ đồng, tăng gần 74% so với năm 2021, cho thấy sự phục hồi và phát triển kinh tế hỗ trợ chuyển đổi số.

2. Sự cạnh tranh trong ngành: Áp lực cạnh tranh từ đối thủ và môi trường cạnh tranh thúc đẩy các doanh nghiệp du lịch tại Việt Trì đẩy mạnh chuyển đổi số để nâng cao năng lực cạnh tranh. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy yếu tố cạnh tranh có mức độ ảnh hưởng khoảng 35% đến chuyển đổi số, cao hơn so với các yếu tố khác.

3. Yếu tố công nghệ: Sự sẵn có của công nghệ và đảm bảo an toàn dữ liệu là điều kiện tiên quyết cho chuyển đổi số. Khoảng 80% doanh nghiệp khảo sát sử dụng các phần mềm quản lý du lịch như TravelMaster, Mona Travel, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý và kinh doanh. Độ tin cậy của cơ sở hạ tầng công nghệ được đánh giá cao, tạo điều kiện thuận lợi cho chuyển đổi số.

4. Yếu tố môi trường và khách hàng: Tài nguyên du lịch phong phú và đặc điểm điểm đến tại Việt Trì là nền tảng để phát triển các sản phẩm du lịch số hóa. Đại dịch COVID-19 đã thúc đẩy chuyển đổi số như một giải pháp thích ứng linh hoạt. Nhu cầu và hành vi tiêu dùng của khách hàng thay đổi nhanh chóng, tạo áp lực buộc doanh nghiệp phải đổi mới công nghệ và dịch vụ. Khoảng 70% khách hàng mong muốn trải nghiệm dịch vụ du lịch thông minh và tiện ích số.

Thảo luận kết quả

Các kết quả nghiên cứu phù hợp với lý thuyết TOE và các nghiên cứu trước đây, khẳng định vai trò quan trọng của các yếu tố bên ngoài trong thúc đẩy chuyển đổi số. Sự phát triển kinh tế tạo điều kiện tài chính và nhu cầu thị trường, trong khi áp lực cạnh tranh buộc doanh nghiệp phải đổi mới để tồn tại và phát triển. Công nghệ và hạ tầng kỹ thuật là nền tảng không thể thiếu, đồng thời yếu tố môi trường và khách hàng định hình hướng đi và chiến lược chuyển đổi số.

So sánh với các nghiên cứu quốc tế, mức độ ảnh hưởng của các yếu tố tại Việt Trì tương đồng với xu hướng toàn cầu, tuy nhiên có sự khác biệt về mức độ tác động do đặc thù địa phương và nguồn lực hạn chế. Việc ứng dụng chuyển đổi số tại Việt Trì còn đang trong giai đoạn phát triển, cần có sự hỗ trợ chính sách và đầu tư hạ tầng để tăng tốc quá trình này.

Dữ liệu có thể được trình bày qua biểu đồ cột thể hiện mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố, bảng phân tích hồi quy thể hiện hệ số tác động và mức ý nghĩa thống kê, giúp minh họa rõ ràng các phát hiện chính.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường đầu tư hạ tầng công nghệ: Đẩy mạnh phát triển cơ sở hạ tầng kỹ thuật số, đảm bảo tính ổn định và an toàn dữ liệu nhằm tạo nền tảng vững chắc cho chuyển đổi số. Chủ thể thực hiện là chính quyền thành phố và các doanh nghiệp công nghệ, với mục tiêu hoàn thiện hạ tầng trong vòng 2 năm tới.

2. Xây dựng chính sách hỗ trợ doanh nghiệp: Ban hành các chính sách ưu đãi về tài chính, thuế và đào tạo nhằm khuyến khích doanh nghiệp du lịch đầu tư chuyển đổi số. Cơ quan quản lý nhà nước cần phối hợp với các tổ chức tài chính để triển khai trong giai đoạn 2024-2026.

3. Nâng cao năng lực nhân lực: Tổ chức các khóa đào tạo, tập huấn về kỹ năng số và quản lý công nghệ cho nhân viên và quản lý doanh nghiệp du lịch. Các trường đại học, trung tâm đào tạo và doanh nghiệp phối hợp thực hiện, hướng tới nâng cao trình độ trong 1-2 năm tới.

4. Phát triển sản phẩm du lịch số hóa: Khai thác tài nguyên văn hóa và thiên nhiên để xây dựng các sản phẩm du lịch thông minh, tích hợp công nghệ như ứng dụng thuyết minh tự động, bản đồ số, thanh toán điện tử. Doanh nghiệp du lịch và các đơn vị quản lý điểm đến phối hợp triển khai, đặt mục tiêu hoàn thiện các sản phẩm trong 3 năm tới.

5. Tăng cường quảng bá và xúc tiến số: Sử dụng các nền tảng mạng xã hội, website và ứng dụng di động để quảng bá du lịch Việt Trì, thu hút khách hàng trong và ngoài nước. Trung tâm xúc tiến du lịch và các doanh nghiệp truyền thông phối hợp thực hiện liên tục, nhằm nâng cao nhận diện thương hiệu.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Cơ quan quản lý nhà nước về du lịch: Giúp xây dựng chính sách, kế hoạch phát triển chuyển đổi số phù hợp với đặc thù địa phương, nâng cao hiệu quả quản lý và phát triển ngành du lịch.

2. Doanh nghiệp du lịch và lữ hành: Cung cấp cơ sở khoa học để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng, từ đó xây dựng chiến lược chuyển đổi số, nâng cao năng lực cạnh tranh và cải thiện dịch vụ.

3. Nhà cung cấp công nghệ và phần mềm: Hiểu rõ nhu cầu và đặc điểm của ngành du lịch địa phương để phát triển các giải pháp công nghệ phù hợp, hỗ trợ doanh nghiệp chuyển đổi số hiệu quả.

4. Các tổ chức nghiên cứu và đào tạo: Là tài liệu tham khảo để phát triển chương trình đào tạo, nghiên cứu sâu về chuyển đổi số trong du lịch, góp phần nâng cao chất lượng nguồn nhân lực.

Câu hỏi thường gặp

1. Chuyển đổi số trong du lịch là gì?
   Chuyển đổi số trong du lịch là quá trình ứng dụng công nghệ số để thay đổi toàn diện các hoạt động quản lý, kinh doanh và trải nghiệm khách hàng nhằm nâng cao hiệu quả và giá trị dịch vụ.

2. Yếu tố nào ảnh hưởng mạnh nhất đến chuyển đổi số tại Việt Trì?
   Yếu tố kinh tế và sự cạnh tranh được xác định có ảnh hưởng mạnh mẽ, thúc đẩy doanh nghiệp đầu tư công nghệ và đổi mới mô hình kinh doanh.

3. Doanh nghiệp du lịch nên bắt đầu chuyển đổi số từ đâu?
   Nên bắt đầu từ số hóa dữ liệu và quy trình quản lý, xây dựng cơ sở dữ liệu khách hàng và sản phẩm, sau đó áp dụng các công nghệ hỗ trợ quản lý và tương tác khách hàng.

4. Chính sách nhà nước hỗ trợ chuyển đổi số như thế nào?
   Chính sách bao gồm ưu đãi tài chính, hỗ trợ đào tạo, phát triển hạ tầng công nghệ và tạo môi trường pháp lý thuận lợi cho doanh nghiệp chuyển đổi số.

5. Làm sao để khách hàng hưởng lợi từ chuyển đổi số trong du lịch?
   Khách hàng được trải nghiệm dịch vụ tiện ích, nhanh chóng, cá nhân hóa và đa dạng hơn thông qua các nền tảng số, ứng dụng di động và dịch vụ trực tuyến.

Kết luận

• Chuyển đổi số trong hoạt động du lịch tại thành phố Việt Trì chịu ảnh hưởng đa chiều từ các yếu tố kinh tế, cạnh tranh, công nghệ, môi trường, khách hàng, xã hội và chính sách pháp luật.
• Kinh tế phát triển và áp lực cạnh tranh là động lực chính thúc đẩy doanh nghiệp du lịch đẩy mạnh chuyển đổi số.
• Công nghệ và hạ tầng kỹ thuật số là nền tảng quan trọng, cần được đầu tư và nâng cấp liên tục.
• Nhu cầu và hành vi khách hàng thay đổi nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải đổi mới sáng tạo trong sản phẩm và dịch vụ.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm tăng cường đầu tư hạ tầng, hỗ trợ chính sách, nâng cao năng lực nhân lực và phát triển sản phẩm du lịch số hóa.

Next steps: Triển khai các giải pháp đề xuất trong giai đoạn 2024-2026, đồng thời tiếp tục nghiên cứu mở rộng về các yếu tố nội bộ và tác động lâu dài của chuyển đổi số trong du lịch địa phương.

Các nhà quản lý, doanh nghiệp và nhà nghiên cứu cần phối hợp chặt chẽ để thúc đẩy chuyển đổi số, góp phần phát triển du lịch Việt Trì bền vững và hội nhập quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN 1. Tổng quan nghiên cứu 1. Những nghiên cứu về số hóa dữ liệu, số hóa quy trình và chuyển đổi số Do sự phát triển và tác động mạnh mẽ của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Tư đã tạo nên sự chuyển dịch căn bản trên mọi lĩnh vực của đời sống xã hội.

Kể từ đó, trong khoa học cũng như đời sống, xuất hiện các thuật ngữ mới mang tên: số hóa dữ liệu, số hóa quy trình, chuyển đổi số. Khi nghiên cứu về các nội dung này đã có nhiều quan điểm và cách và cách thức tiếp cận khác nhau, trên những khía cạnh, góc độ, phương diện khác nhau. Điều đó đã giúp cho chúng ta có thêm những căn cứ, luận điểm, minh chứng để nhận thức một cách đầy đủ, đúng đắn và toàn diện hơn về vấn đề đã và đang tác động mạnh mẽ trên mọi phương diện của đời sống và là xu thế phát triển tất yếu của thời đại * Số hóa dữ liệu: Số hóa dữ liệu là một quá trình xuất hiện cùng với sự ra đời và phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp lần thứ Ba (đỉnh cao là vào năm 1960). Đây còn được xem là Cách mạng máy tính (hay cách mạng số).

Cuộc cách mạng này đã cho ra đời các dây chuyền sản xuất tự động hóa dựa trên máy tính, thiết bị điện tử và Internet. Cho đến nay, số hóa là một khái niệm phức tạp, được các nhà khoa học tiếp cận, nghiên cứu và đã có nhiều quan điểm khác nhau khi đề cập đến vấn đề này: - Poter & Heppelmann, (2014) cho rằng: số hóa cũng bao gồm cách mà một người nắm bắt các đặc điểm vật lý và chuyển đổi chúng thành các thuộc tính ảo. Số hóa tạo ra các sản phẩm/thiết bị có khả năng lưu trữ, định vị, truyền tải thông tin/dữ liệu bao gồm như: vị trí, vận tốc, nhiệt độ, độ trung bình, độ rung động và các phép đo khác dưới dạng dữ liệu số hóa. Những dữ liệu này khi được kết hợp với các thuật toán nâng cao sẽ là nền tảng quan trọng để tạo lập ra các sản phẩm/thiết bị (máy móc) thông minh hoạt động tự động như chúng ta đang có hiện nay.

- Số hóa còn được hiểu là một quá trình mà các công nghệ số, dịch vụ, sản phẩm, kĩ thuật và kỹ năng số đang được phổ biến rộng khắp trong nền kinh tế và các doanh 12 nghiệp sử dụng các yếu tố này (Brennen and Kreiss, 2014). Ở Việt Nam, các tổ chức và cá nhân cũng đã đưa ra nhiều quan điểm khác nhau khi tiếp cận về nội hàm và bản chất của số hóa dữ liệu: - Theo FSI (doanh nghiệp chuyển đổi số hàng đầu Việt Nam) cho rằng: số hóa là một thuật ngữ dùng để mô tả việc chuyển đổi các tài liệu dạng vật lý (giấy) sang định dạng số. Bằng cách đó, doanh nghiệp cho phép đưa nội dung số vào quy trình làm việc của tổ chức. Chẳng hạn như để tự động hóa các quy trình hoặc cung cấp cho mọi người quyền truy cập thông tin.

Số hóa dữ liệu là vấn đề luôn gắn liền với sự phát triển cuộc cách mạng máy tính, công nghệ thông tin và Internet. Các tác giả đã phân tích nội dung, bản chất của nội hàm số hóa dữ liệu thông qua nhiều cách tiếp cận khác nhau, ở các góc độ, phương diện khác nhau. Điều đó giúp cho chúng ta hiểu đúng, đầy đủ, sâu sắc, toàn diện về số hóa dữ liệu. Cũng thông qua đó, giúp cho chúng ta có thể giải mã một cách chân thực về số hóa dữ liệu - một vấn đề đã và đang tác động lớn đến sự phát triển của lĩnh vực du lịch nói chung và toàn xã hội hiện nay.

Thông qua việc nghiên cứu, tìm hiểu các quan điểm, cách tiếp cận về số hóa dữ liệu, chúng ta có thể hiểu về bản chất của vấn đề này ở một số khía cạnh căn bản sau: Một là, số hóa dữ liệu là giai đoạn đầu tiên của chuyển đổi số, nhưng lại có ý nghĩa rất to lớn; đó là tiền đề, nền móng, là cơ sở để các cá nhân, tổ chức thực hiện các bước tiếp theo đó là số hóa quy trình và tiến tới là thực hiện chuyển đổi số. Hai là, số hóa dữ liệu đã giúp con người lưu trữ thông tin với khối lượng khổng lồ, không giới hạn. Bên cạnh đó, nó còn giúp con người quản lý thông tin/dữ liệu một cách hiệu quả (con người dễ dàng sắp xếp, tổ chức, tìm kiếm thông tin một cách dễ dàng, nhanh chóng, thuận tiện) Ba là, mặc dù số hóa dữ liệu là quá trình phức tạp đòi hỏi chuyên môn kĩ thuật, nhưng nó có thể được thuê ngoài hoặc quản lý bởi một nhóm tương đối nhỏ các chuyên gia và do đó nó tương đối độc lập với các khía cạnh khác của tổ chức. 13 * Số hóa quy trình (digitalization) Trong mọi lĩnh vực đời sống xã hội nói chung và lĩnh vực du lịch nói riêng, số hóa quy trình đã và đang đóng vai trò quan trọng, tạo nên nhiều giá trị và làm thay đổi căn bản mọi phương diện hoạt động, đặc biệt là trong sản xuất kinh doanh và tiêu dùng theo chiều hướng tích cực.

- Theo Dredge và cs, (2019) cho rằng: Đối với doanh nghiệp số hóa quy trình đã tạo nên sự chuyển đổi trong hệ sinh thái doanh nghiệp, cung cấp các mô hình kinh doanh mới, các kênh thông tin mới về người tiêu dùng và cuối cùng là tăng trưởng kinh tế. Còn đối với người tiêu dùng, ta thấy có sự gia tăng trong việc sử dụng các nền tảng kỹ thuật số vào việc tạo lập kế hoạch, đăng ký sử dụng các dịch vụ và tác động tới những người tiêu dùng khác. - Harry Bouwman & cs (2018) cũng có cùng quan điểm nêu trên của Dredge & cs, tác giả nhấn mạnh đến việc số hóa quy trình có tác động tới việc làm đổi mới mô hình kinh doanh của doanh nghiệp. Từ việc đổi mới mô hình kinh doanh sẽ tác động tích cực đến hiệu quả kinh doanh vì nó tạo cơ hội để các công ty/doanh nghiệp phát triển lợi thế cạnh tranh của mình.

- Còn theo Loo (2017) tiếp cận vấn đề số hóa quy trình trên cả hai phương diện (tích cực và tiêu cực) đối với doanh nghiệp: + Số hóa quy trình tác động tới mô hình kinh doanh của các công ty bằng cách tạo ra các hình thức hợp tác mới khác nhau giữa các công ty, dẫn đến sự ra đời của các sản phẩm - dịch vụ mới và các mối quan hệ mới được tạo lập giữa công ty với khách hàng và nhân viên. + Số hóa quy trình cũng gây nên áp lực cho các công ty khi đặt ra yêu cầu phải thay đổi về chiến lược hiện tại của doanh nghiệp và tìm kiếm các cơ hội kinh doanh mới một cách có hệ thống dựa trên ứng dụng công nghệ thông tin. - Brynjolfsson & McAfee, (2014) có cách tiếp cận mang tính chất tổng quan về số hóa quy trình. Tác giả cho rằng số hóa quy trình là quá trình công nghệ xã hội, tận dụng các sản phẩm hoặc hệ thống được số hóa để phát triển các quy trình tổ chức, mô hình kinh doanh hoặc dịch vụ thương mại.

14 Như vậy, số hóa quy trình (số hóa tổ chức hay số hóa doanh nghiệp) được xem như là một bước tiến của số hóa; là cấp độ dùng các công nghệ số và dữ liệu đã được số hóa trước đó và sử dụng nó để tối ưu hóa hoạt động kinh doanh. Từ đó, đạt được các mục tiêu như tăng doanh thu của doanh nghiệp hoặc nâng cao hiệu quả của các quy trình. Trên thực tế, các thuật ngữ “số hóa” và “số hóa quy trình” thường được sử dụng thay thế cho nhau; tuy nhiên, có những điểm khác biệt quan trọng về khái niệm. Trong khi số hóa mô tả một công nghệ hoặc hệ thống công nghệ liên quan đến những khả năng của nó, số hóa quy trình trả lời tại sao công nghệ này có liên quan đến một quy trình hoặc tổ chức cụ thể.

* Chuyển đổi số (Digital Transformation) Rogers (1962) đã đề xuất Lý thuyết khuếch tán đổi mới, cho đến nay đã được áp dụng rộng rãi trên nhiều lĩnh vực, trong đó có du lịch. Lý thuyết này phác họa việc làm thế nào để công nghệ mới và tiến bộ mới lan rộng khắp xã hội (từ việc giới giới thiệu đến chấp nhận sử dụng công nghệ). Vial (2021) đã chỉ ra bản chất của chuyển đổi số là quá trình văn hóa xã hội của các công ty với các hình thức tổ chức mới và kỹ năng cần thiết để duy trì và phát triển trong bối cảnh kỹ thuật số. Vì thế, chuyển đổi số có thể được mô tả là một quá trình nhằm cải thiện một thực tế bằng cách tạo ra những thay đổi đáng kể đối với các thuộc tính của tổ chức thông qua sự kết hợp của các công nghệ thông tin, máy tính, giao tiếp và kết nối.

Theo Fitzgerald & cs (2013) và Westerman & cs (2011), chuyển đổi số là việc sử dụng các công nghệ kỹ thuật số như: phương tiện truyền thông xã hội, thiết bị di động hoặc thiết bị nhúng, để cho phép cải tiến kinh doanh như: nâng cao trải nghiệm của khách hàng, hợp lý hóa hoạt động hoặc tạo lập mô hình kinh doanh mới. Như vậy, “chuyển đổi số vượt ra ngoài việc chỉ số hóa tài nguyên nhằm mục đích tạo ra giá trị và doanh thu nhờ sự hỗ trợ của kỹ thuật số” (McDonald and Rowsell, 2012). Điều đặc biệt, (Solis & cs, 2014) còn cho rằng chuyển đổi số thu hút khách hàng kỹ thuật số hiệu quả hơn mọi điểm tiếp xúc trong vòng đời trải nghiệm của 15 khách hàng. Sommarberg & Makinen (2019) khẳng định, chuyển đổi số trong doanh nghiệp là một quá trình lần lượt với các bước số hóa thông tin (chuyển tất cả thông tin sang dạng số), số hóa tổ chức (sử dụng công nghệ số dựa trên thông tin đã được số hóa vào các khâu trong chuỗi giá trị doanh nghiệp) và chuyển đổi số (thay đổi toàn diện từ tư duy lãnh đạo, văn hóa, mô hình hoạt động, mô hình kinh doanh, .) nhằm hướng đến gia tăng giá trị cho doanh nghiệp.

Cách mạng công nghiệp 4.0 là nhân tố quan trọng thúc đẩy chuyển đổi số của các doanh nghiệp nói riêng và toàn nền kinh tế nói chung nhằm hướng đến nền kinh tế số (Schwab & Davis, 2018).