Đánh Giá Mức Độ Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Trong Hệ Thống Đặt Phòng Tại Khách Sạn Thanh Bình Riverside Hội An

• Tác giả: Phạm Lê Mỹ Triều
• Người hướng dẫn: TS. Phan Thanh Hoàn
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Thương mại điện tử
• Đề tài: Đánh Giá Mức Độ Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Khách Sạn Thanh Bình Riverside Hội An
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• I. Lý do chọn đề tài
• II. Mục tiêu, đối tượng, phạm vi, phương pháp nghiên cứu
• 2.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 2.2. Đối tượng nghiên cứu
• 2.3. Phạm vi nghiên cứu
• 2.4. Phương pháp nghiên cứu
• 2.4.1. Phương pháp thu thập nghiên cứu
• 2.4.2. Phương pháp xử lý và phân tích dữ liệu
• PHẦN II. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC CỦA VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 1.1. Khái niệm về thương mại điện tử
• 1.2. Các hình thức giao dịch trong thương mại điện tử
• 1.3. Các mức độ phát triển thương mại điện tử trong doanh nghiệp
• 1.4. Lợi ích của thương mại điện tử
• 1.4.1. Lợi ích đối với doanh nghiệp
• 1.4.2. Vai trò và lợi ích đối với người tiêu dùng
• 1.4.3. Vai trò và lợi ích đối với xã hội
• 1.5. Những trở ngại của doanh nghiệp khi tham gia ứng dụng TMĐT
• 1.6. Định nghĩa Website
• 1.7. Các thành phần chính trong website
• 1.8. Những hạn chế của ứng dụng thương mại điện tử trong website
• 1.9. Cơ sở thực tiễn
• 1.9.1. Tình hình phát triển và xây dựng của các website thương mại điện tử của các doanh nghiệp
• 1.9.2. Thực trạng ứng dụng TMĐT qua Website trong ngành du lịch
• 1.10. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.10.1. Mô hình đo mức độ cảm nhận- giá trị kỳ vọng SERVQUAL
• 1.10.2. Mô hình mức độ cảm nhận đánh giá SERVPERF dựa trên kết quả thực hiện của Cronin và Taylor (1992)
• 1.10.3. Đề xuất mô hình và điều chỉnh
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ ỨNG DỤNG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRONG HỆ THỐNG ĐẶT PHÒNG TẠI KHÁCH SẠN THANH BÌNH RIVERSIDE
• 2.1. Tổng quan về khách sạn
• 2.1.1. Giới thiệu chung về khách sạn
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.2.1. Chức năng và nhiệm vụ của các bộ phận
• 2.1.3. Sản phẩm dịch vụ
• 2.1.3.1. Dịch vụ lưu trú
• 2.1.3.2. Dịch vụ ăn uống
• 2.1.3.3. Dịch vụ bổ sung
• 2.1.4. Cơ sở vật chất
• 2.1.5. Kết quả kinh doanh của khách sạn Thanh Bình Riverside giai đoạn 3 năm từ 2016-2018
• 2.1.6. Đội ngũ lao động của khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An
• 2.1.7. Tình hình khách đến khách sạn Thanh Bình Riverside
• 2.2. Tình hình ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng của khách sạn
• 2.2.1. Tổng quan chung
• 2.2.2. Cơ cấu tổ chức bộ phận kinh doanh của khách sạn
• 2.2.3. Sự cần thiết của áp dụng thương mại điện tử Website trong hệ thống đặt phòng của khách sạn Thanh Bình Riveside
• 2.2.4. Các chính sách của khách sạn Thanh Bình Riverside trong hệ thống đặt phòng
• 2.2.4.1. Chính sách và quy định của khách sạn đối với khách hàng khi đặt phòng tại khách sạn
• 2.2.5. Những lợi ích và chính sách thỏa thuận của khách sạn hợp tác với các trang OTA (Online Travel Agent)
• 2.2.5.1. Mô hình kinh doanh của OTA
• 2.2.5.2. Lợi ích của OTA mang lại cho khách sạn
• 2.2.5.3. Các chính sách thỏa thuận với các kênh OTA hợp tác
• 2.2.6. Mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng của khách sạn
• 2.2.6.1. Các phương tiện điện tử đang được sử dụng trong khách sạn
• 2.2.6.2. Mức độ phát triển của Website khách sạn
• 2.2.6.3. An ninh thương mại điện tử
• 2.3. Đánh giá hiệu quả ứng dụng thương mại điện tử vào hệ thống đặt phòng trực tuyến
• 2.3.1. Đánh giá của khách hàng về chất lượng các website đặt phòng trực tuyến của khách sạn Thanh Bình Riveside
• 2.3.1.1. Thống kê mô tả mẫu điều tra
• 2.3.1.2. Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng website của khách sạn Thanh Bình Riverside
• 2.3.1.2.1. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 2.3.1.2.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.3.1.3. Phân tích hồi quy và tương quan
• 2.3.1.4. Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của website
• 2.3.1.4.1. Sự đồng cảm
• 2.3.1.4.2. Sự đảm bảo
• 2.3.1.4.3. Chất lượng kỹ thuật
• 2.3.1.5. Nhóm đánh giá chất lượng
• 2.3.1.6. Kiểm định ý kiến đánh giá giữa khách trong nước và nước ngoài tại khách sạn
• 2.3.1.7. Nhận xét chung
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP
• 3.1. Đề xuất các mục tiêu
• 3.2. Đề xuất các giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng thương mại điện tử trong đặt phòng tại khách sạn
• 3.2.1. Đối với khách hàng
• 3.2.2. Đối với khách sạn
• 3.2.2.1. Xây dựng một cơ sở hạ tầng kỹ thuật vững chắc
• 3.2.2.2. Biện pháp nâng cao chất lượng hiệu quả cho hệ thống đặt phòng
• 3.2.2.3. Giải pháp nâng cao hiệu quả đặt phòng từ các kênh OTA
• 3.2.2.4. Quảng cáo website thương mại điện tử
• 3.2.2.5. Giải pháp về đầu tư thêm nguồn ngân sách và nhân lực vào trang website
• PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với cơ quan nhà nước
• 3.2. Đối với các tổ chức liên quan
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng Quan Ứng Dụng Thương Mại Điện Tử Tại Khách Sạn Hội An

Internet đã thay đổi thế giới, đặc biệt trong kinh doanh và du lịch. Các công ty toàn cầu đã sớm ứng dụng internet vào hoạt động kinh doanh. Ngày nay, khách hàng thích sự tiện lợi và nhanh chóng, đòi hỏi doanh nghiệp phải áp dụng các ứng dụng internet để đáp ứng nhu cầu. Thương mại điện tử (TMĐT) đang là xu hướng, đóng vai trò quan trọng trong kinh doanh. Tuy nhiên, để áp dụng TMĐT, cần xem xét các yếu tố về công nghệ, tài chính, nhân sự và lĩnh vực hoạt động. Toàn cầu hóa và hội nhập văn hóa tạo cơ hội phát triển cho ngành du lịch, đặc biệt là dịch vụ lưu trú. Hội An là một thành phố du lịch nổi tiếng, thu hút hàng nghìn lượt khách du lịch mỗi năm. Điều này dẫn đến sự cạnh tranh gay gắt giữa các khách sạn. Việc áp dụng TMĐT, đặc biệt là website, giúp khách sạn thu hút khách du lịch dễ dàng hơn.

1.1. Lợi Ích Của Thương Mại Điện Tử Cho Khách Sạn Hội An

Thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, bao gồm tăng khả năng tiếp cận khách hàng, giảm chi phí marketing, và cải thiện trải nghiệm khách hàng. Website khách sạn cho phép khách hàng dễ dàng tìm kiếm thông tin, đặt phòng và thanh toán trực tuyến. Điều này giúp khách sạn tăng doanh thu và nâng cao hiệu quả hoạt động. Theo tài liệu gốc, việc ứng dụng TMĐT giúp khách sạn "quảng bá rộng rãi hình ảnh khách sạn ở mọi nơi, thuận lợi hơn trong việc kinh doanh."

1.2. Khách Sạn Thanh Bình Riverside Hội An Ứng Dụng TMĐT

Khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An đã nhận thấy lợi ích của việc áp dụng TMĐT vào hoạt động kinh doanh, đặc biệt là trong hệ thống đặt phòng. Khách sạn đã xây dựng website riêng để quảng bá hình ảnh và cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến. Việc này giúp khách sạn thu hút khách du lịch trong và ngoài nước dễ dàng hơn. Khách sạn Thanh Bình Riverside đã chủ trương áp dụng thương mại điện tử vào hệ thống đặt phòng của khách sạn, tập trung xây dựng website trang thông tin điện tử riêng cho khách sạn.

II. Vấn Đề Thách Thức Ứng Dụng TMĐT Tại Khách Sạn Hội An

Mặc dù TMĐT mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng có những thách thức khi ứng dụng vào hoạt động kinh doanh khách sạn. Các thách thức này bao gồm chi phí đầu tư ban đầu, vấn đề bảo mật thông tin, và sự cạnh tranh từ các đối thủ khác. Ngoài ra, khách sạn cần phải đảm bảo chất lượng dịch vụ trực tuyến để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Theo tài liệu gốc, việc áp dụng TMĐT cần xem xét các yếu tố về "công nghệ, tài chính, nhân sự, lĩnh vực hoạt động của mỗi công ty để điều chỉnh phù hợp."

2.1. Rào Cản Về Công Nghệ Và Chi Phí Đầu Tư TMĐT Khách Sạn

Việc xây dựng và duy trì một website TMĐT hiệu quả đòi hỏi chi phí đầu tư đáng kể. Khách sạn cần phải đầu tư vào phần cứng, phần mềm, và nhân lực để quản lý và vận hành hệ thống. Ngoài ra, khách sạn cần phải đảm bảo website hoạt động ổn định và an toàn để bảo vệ thông tin của khách hàng. Chi phí đầu tư cho CNTT và TMĐT là một yếu tố quan trọng cần xem xét.

2.2. Bảo Mật Thông Tin Khách Hàng Trong TMĐT Khách Sạn

Bảo mật thông tin khách hàng là một vấn đề quan trọng trong TMĐT. Khách sạn cần phải đảm bảo thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng được bảo vệ an toàn. Việc vi phạm bảo mật thông tin có thể gây thiệt hại lớn cho khách sạn về uy tín và tài chính. An ninh thương mại điện tử là một yếu tố cần được quan tâm hàng đầu.

2.3. Cạnh Tranh Từ Các Kênh Đặt Phòng Trực Tuyến OTA

Các kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com và Agoda đang chiếm lĩnh thị trường đặt phòng khách sạn. Khách sạn cần phải cạnh tranh với các OTA này để thu hút khách hàng. Việc hợp tác với các OTA có thể mang lại lợi ích, nhưng cũng có thể làm giảm lợi nhuận của khách sạn. Những lợi ích và chính sách thỏa thuận của khách sạn hợp tác với các trang OTA ( Online Travel Agent) cần được xem xét kỹ lưỡng.

III. Phương Pháp Đánh Giá Ứng Dụng TMĐT Tại Khách Sạn Hội An

Để đánh giá hiệu quả ứng dụng TMĐT tại khách sạn, cần sử dụng các phương pháp đánh giá phù hợp. Các phương pháp này bao gồm phân tích dữ liệu website, khảo sát khách hàng, và phỏng vấn chuyên gia. Phân tích dữ liệu website giúp khách sạn hiểu rõ hành vi của khách hàng trên website. Khảo sát khách hàng giúp khách sạn thu thập thông tin về trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. Phỏng vấn chuyên gia giúp khách sạn có được những đánh giá khách quan và chuyên sâu về ứng dụng TMĐT.

3.1. Phân Tích Dữ Liệu Website Khách Sạn Google Analytics

Phân tích dữ liệu website là một phương pháp quan trọng để đánh giá hiệu quả ứng dụng TMĐT. Khách sạn có thể sử dụng các công cụ như Google Analytics để theo dõi lưu lượng truy cập, hành vi của khách hàng, và tỷ lệ chuyển đổi trên website. Dữ liệu này giúp khách sạn hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu của website, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

3.2. Khảo Sát Đánh Giá Của Khách Hàng Về Website Khách Sạn

Khảo sát khách hàng là một phương pháp hiệu quả để thu thập thông tin về trải nghiệm của khách hàng khi sử dụng dịch vụ trực tuyến. Khách sạn có thể sử dụng các bảng hỏi trực tuyến hoặc phỏng vấn trực tiếp để thu thập thông tin. Kết quả khảo sát giúp khách sạn hiểu rõ những nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

3.3. Phỏng Vấn Chuyên Gia Về TMĐT Trong Ngành Khách Sạn

Phỏng vấn chuyên gia là một phương pháp hữu ích để có được những đánh giá khách quan và chuyên sâu về ứng dụng TMĐT. Khách sạn có thể phỏng vấn các chuyên gia về marketing trực tuyến, quản lý khách sạn, và công nghệ thông tin để thu thập thông tin. Kết quả phỏng vấn giúp khách sạn có được những gợi ý và giải pháp cải thiện hiệu quả ứng dụng TMĐT.

IV. Đánh Giá Ứng Dụng TMĐT Tại Thanh Bình Riverside Hội An

Khóa luận này đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT trong hệ thống đặt phòng tại khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An. Đề tài tập trung nghiên cứu về mức độ ứng dụng thương mại điện tử trong hệ thống đặt phòng của khách sạn Thanh Bình Riverside và sự đánh giá của khách hàng đang lưu trú tại khách sạn về chất lượng dịch vụ khi đặt phòng trực tuyến trên các website. Nghiên cứu được thực hiện tại khách sạn Thanh Bình Riverside, địa chỉ Ấp 5 đường Nguyễn Du, Phường Cẩm Phô, thành phố Hội An Quảng Nam.

4.1. Tổng Quan Về Khách Sạn Thanh Bình Riverside Hội An

Khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An là một khách sạn 4 sao nằm ở trung tâm thành phố Hội An. Khách sạn có vị trí thuận lợi, gần các điểm du lịch nổi tiếng như phố cổ Hội An, chùa Cầu, và sông Hoài. Khách sạn cung cấp các dịch vụ lưu trú, ăn uống, và các dịch vụ bổ sung khác. Khách sạn Thanh Bình Riverside là một lựa chọn lý tưởng cho du khách khi đến Hội An.

4.2. Tình Hình Ứng Dụng TMĐT Trong Đặt Phòng Tại Khách Sạn

Khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An đã áp dụng TMĐT vào hệ thống đặt phòng từ khi thành lập. Khách sạn đã xây dựng website riêng để quảng bá hình ảnh và cho phép khách hàng đặt phòng trực tuyến. Khách sạn cũng hợp tác với các kênh đặt phòng trực tuyến (OTA) để tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Mức độ phát triển của Website khách sạn là một yếu tố quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả ứng dụng TMĐT.

4.3. Đánh Giá Của Khách Hàng Về Website Đặt Phòng Khách Sạn

Khóa luận này cũng đánh giá sự hài lòng của khách hàng về website đặt phòng của khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An. Khách hàng được khảo sát về các yếu tố như tính dễ sử dụng, tính bảo mật, và chất lượng thông tin trên website. Kết quả khảo sát giúp khách sạn hiểu rõ những điểm mạnh và điểm yếu của website, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện. Đánh giá của khách hàng về chất lượng các website đặt phòng trực tuyến của khách sạn Thanh Bình Riveside là một phần quan trọng của nghiên cứu.

V. Giải Pháp Nâng Cao Ứng Dụng TMĐT Tại Khách Sạn Hội An

Để nâng cao hiệu quả ứng dụng TMĐT, khách sạn cần thực hiện các giải pháp sau: Nâng cấp website, tăng cường marketing trực tuyến, cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyến, và đào tạo nhân viên về TMĐT. Nâng cấp website giúp khách sạn cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng. Tăng cường marketing trực tuyến giúp khách sạn tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng. Cải thiện chất lượng dịch vụ trực tuyến giúp khách sạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đào tạo nhân viên về TMĐT giúp khách sạn quản lý và vận hành hệ thống TMĐT hiệu quả.

5.1. Nâng Cấp Website Khách Sạn Giao Diện Tốc Độ Nội Dung

Website là bộ mặt của khách sạn trên internet. Khách sạn cần phải đảm bảo website có giao diện đẹp mắt, tốc độ tải trang nhanh, và nội dung hấp dẫn. Website cần phải được tối ưu hóa cho các thiết bị di động để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Xây dựng một cơ sở hạ tầng kỹ thuật vững chắc là một yếu tố quan trọng.

5.2. Tăng Cường Marketing Trực Tuyến SEO Quảng Cáo Mạng Xã Hội

Marketing trực tuyến là một công cụ quan trọng để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Khách sạn có thể sử dụng các kênh marketing trực tuyến như SEO, quảng cáo trên Google, và mạng xã hội để quảng bá hình ảnh và thu hút khách hàng. Quảng cáo website thương mại điện tử là một giải pháp quan trọng.

5.3. Cải Thiện Chất Lượng Dịch Vụ Trực Tuyến Hỗ Trợ Khách Hàng

Chất lượng dịch vụ trực tuyến là một yếu tố quan trọng để giữ chân khách hàng. Khách sạn cần phải đảm bảo khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả khi có vấn đề. Khách sạn có thể sử dụng các kênh hỗ trợ khách hàng như chat trực tuyến, email, và điện thoại. Biện pháp nâng cao chất lượng hiểu quả cho hệ thống đặt phòng là cần thiết.

VI. Kết Luận Triển Vọng Ứng Dụng TMĐT Khách Sạn Hội An

Ứng dụng TMĐT mang lại nhiều lợi ích cho khách sạn, nhưng cũng có những thách thức. Khách sạn cần phải có chiến lược ứng dụng TMĐT phù hợp để đạt được hiệu quả cao nhất. Trong tương lai, TMĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và đóng vai trò quan trọng trong ngành khách sạn. Khách sạn cần phải nắm bắt xu hướng này để duy trì và phát triển.

6.1. Tóm Tắt Kết Quả Nghiên Cứu Về TMĐT Tại Khách Sạn

Khóa luận này đã đánh giá mức độ ứng dụng TMĐT trong hệ thống đặt phòng tại khách sạn Thanh Bình Riverside Hội An. Kết quả nghiên cứu cho thấy khách sạn đã đạt được những thành công nhất định trong việc ứng dụng TMĐT, nhưng vẫn còn nhiều tiềm năng để phát triển. Các giải pháp chiến lược nhằm đẩy mạnh việc ứng dụng thương mại điện tử trong đặt phòng tại khách sạn cần được triển khai.

6.2. Triển Vọng Phát Triển TMĐT Trong Ngành Khách Sạn Hội An

Trong tương lai, TMĐT sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ và đóng vai trò quan trọng trong ngành khách sạn Hội An. Các xu hướng như cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), và ứng dụng di động sẽ định hình tương lai của TMĐT trong ngành khách sạn. Đối với khách hàng, cần có những chính sách phù hợp để khuyến khích sử dụng TMĐT.