Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở trừờng đại học công nghiệp thành phố hồ chí minh

Nhu cầu về chỗ ở của sinh viên ngoại tỉnh tại TP.HCM ngày càng tăng cao. 120 trang · Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM · 2021.

• Tác giả: Phạm Ngọc Huyền Trân
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Ngọc Thức
• Trường học: Trường Đại Học Công Nghiệp TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Yếu Tố Quyết Định Lựa Chọn Phòng Trọ Của Sinh Viên Ngoại Tỉnh Tại TP.HCM
• Loại tài liệu: Khóa Luận Tốt Nghiệp
• Năm xuất bản: 2021
• Địa điểm: Thành Phố Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
• LỜI CAM ĐOAN
• NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN
• NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• 1. CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu của nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu chi tiết
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Đối tƣợng nghiên cứu
• 1.6. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 2. CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Một số khái niệm cơ bản
• 2.1.1. Khái niệm nhà trọ, phòng trọ và các khái niệm liên quan
• 2.1.2. Khái niệm sinh viên
• 2.1.3. Khái niệm dịch vụ
• 2.1.4. Lý thuyết hành vi tiêu dùng
• 2.1.5. Quá trình quyết định mua hàng
• 2.2. Một số thuyết và mô hình liên quan
• 2.2.1. Thuyết vị thế - chất lƣợng
• 2.2.2. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
• 2.2.3. Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour)
• 2.2.4. Tháp nhu cầu của Maslow
• 2.2.5. Các nghiên cứu liên quan
• 2.3. Giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình
• 2.3.1. Mối quan hệ giữa yếu tố giá cả và quyết định lựa chọn phòng trọ
• 2.3.2. Mối quan hệ giữa yếu tố an ninh và quyết định lựa chọn phòng trọ
• 2.3.3. Mối quan hệ giữa yếu tố cơ sở vật chất và quyết định lựa chọn phòng trọ
• 2.3.4. Mối quan hệ giữa yếu tố chất lƣợng dịch vụ và quyết định lựa chọn phòng trọ
• 2.3.5. Mối quan hệ giữa yếu tố vị trí và quyết định lựa chọn phòng trọ
• 3. CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế mô hình nghiên cứu
• 3.2. Phƣơng pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.2. Nghiên cứu sơ bộ
• 3.2.3. Nghiên cứu chính thức
• 3.3. Xây dựng thang đo sơ bộ và khảo sát sơ bộ
• 3.3.1. Xây dựng thang đo sơ bộ
• 3.4. Mô hình nghiên cứu và thang đo chính thức
• 3.4.1. Mô hình nghiên cứu chính thức
• 3.4.2. Thang đo chính thức đã đƣợc mã hóa
• 3.5. Phƣơng pháp thu thập dữ liệu
• 3.5.1. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 3.5.2. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 3.6. Phƣơng pháp phân tích dữ liệu
• 3.6.1. Thống kê mô tả (Descriptive Statistics)
• 3.6.2. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo sơ bộ
• 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá thang đo sơ bộ (EFA)
• 3.6.4. Phân tích tƣơng quan Pearson
• 3.6.5. Phân tích hồi quy
• 3.6.6. Giá trị trung bình Mean
• 3.6.7. Kiểm định trung bình
• 4. CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Thông tin mẫu nghiên cứu
• 4.2. Thống kê mô tả
• 4.3. Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố
• 4.3.1. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập
• 4.3.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc
• 4.3.3. Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach’s Alpha
• 4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis
• 4.4.1. Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập
• 4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc
• 4.4.3. Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích nhân tố EFA
• 4.5. Phân tích tƣơng quan person
• 4.6. Phân tích hồi quy
• 4.6.1. Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình
• 4.6.2. Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến
• 4.6.3. Ý nghĩa hệ số hồi quy
• 4.6.4. Thảo luận kết quả hồi quy
• 4.7. Thống kê mô tả cho các biến quan sát của từng yếu tố
• 4.7.1. Cơ sở vật chất
• 4.7.2. Chất lƣợng dịch vụ
• 4.7.3. Quyết định lựa chọn
• 4.8. Phân tích phƣơng sai ANOVA
• 4.8.1. Kiểm định ANOVA về giới tính
• 4.8.2. Kiểm định ANOVA về độ tuổi
• 4.8.3. Kiểm định ANOVA về năm học
• 4.8.4. Kiểm định ANOVA về thu nhập
• 4.8.5. Kiểm định ANOVA về giá thuê phòng trọ
• 5. CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Tóm tắt nội dung nghiên cứu
• 5.2. Hàm ý quản trị
• 5.2.1. Cơ sở vật chất
• 5.2.2. Chất lƣợng dịch vụ
• 5.3. Hạn chế của đề tài
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1: Bảng khảo sát nghiên cứu
• Phụ lục 2: Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số cronbach’s alpha trong nghiên cứu sơ bộ
• Phụ lục 3: Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số cronbach’s alpha trong nghiên cứu chính thức
• Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá efa trong nghiên cứu chính thức
• Phụ lục 5: Phân tích hồi quy trong nghiên cứu chính thức
• Phụ lục 6: Thống kê mô tả
• Phụ lục 7: Phân tích phƣơng sai ANOVA

Tóm tắt

I. Tổng quan về yếu tố quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh

Nhu cầu về chỗ ở của sinh viên ngoại tỉnh tại TP.HCM ngày càng tăng cao. Việc lựa chọn phòng trọ không chỉ ảnh hưởng đến cuộc sống hàng ngày mà còn tác động đến kết quả học tập của sinh viên. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh tại trường Đại học Công nghiệp TP.HCM.

1.1. Tầm quan trọng của việc lựa chọn phòng trọ

Phòng trọ là nơi sinh sống và học tập của sinh viên. Một không gian sống tốt sẽ giúp sinh viên tập trung vào việc học và phát triển bản thân.

1.2. Đối tượng nghiên cứu và phương pháp

Nghiên cứu tập trung vào sinh viên ngoại tỉnh đang học tại trường Đại học Công nghiệp TP.HCM. Phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ

Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh. Những yếu tố này bao gồm giá cả, an ninh, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ và vị trí.

2.1. Giá cả và ảnh hưởng đến quyết định

Giá cả là yếu tố quan trọng nhất trong quyết định lựa chọn phòng trọ. Sinh viên thường tìm kiếm những phòng trọ có giá cả hợp lý và phù hợp với khả năng tài chính của mình.

2.2. An ninh khu vực và sự an tâm

An ninh khu vực là yếu tố không thể thiếu. Sinh viên cần một môi trường sống an toàn để yên tâm học tập và sinh hoạt.

2.3. Cơ sở vật chất và tiện nghi

Cơ sở vật chất và tiện nghi trong phòng trọ cũng ảnh hưởng lớn đến sự lựa chọn. Sinh viên thường ưu tiên những phòng trọ có đầy đủ tiện nghi và điều kiện sống tốt.

III. Thách thức trong việc lựa chọn phòng trọ của sinh viên

Sinh viên ngoại tỉnh thường gặp nhiều thách thức khi lựa chọn phòng trọ. Những thách thức này bao gồm việc tìm kiếm thông tin, sự cạnh tranh giữa các phòng trọ và chất lượng dịch vụ không đồng đều.

3.1. Khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin

Nhiều sinh viên gặp khó khăn trong việc tìm kiếm thông tin về phòng trọ. Họ thường không biết nơi nào có phòng trọ phù hợp với nhu cầu của mình.

3.2. Sự cạnh tranh giữa các phòng trọ

Sự cạnh tranh giữa các chủ nhà trọ khiến sinh viên khó khăn trong việc lựa chọn. Nhiều phòng trọ có giá cả và dịch vụ tương tự nhau.

IV. Phương pháp giải quyết vấn đề lựa chọn phòng trọ

Để giúp sinh viên ngoại tỉnh có thể lựa chọn phòng trọ tốt hơn, cần có những giải pháp cụ thể từ các chủ nhà trọ và các cơ quan chức năng.

4.1. Cải thiện thông tin và quảng bá

Các chủ nhà trọ cần cải thiện thông tin và quảng bá phòng trọ của mình một cách hiệu quả hơn để sinh viên dễ dàng tiếp cận.

4.2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ

Cần đảm bảo chất lượng dịch vụ và cơ sở vật chất để thu hút sinh viên. Điều này không chỉ giúp sinh viên hài lòng mà còn tạo dựng uy tín cho chủ nhà trọ.

V. Ứng dụng thực tiễn từ nghiên cứu

Nghiên cứu này không chỉ giúp sinh viên hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các chủ nhà trọ trong việc cải thiện dịch vụ.

5.1. Đề xuất cho các chủ nhà trọ

Các chủ nhà trọ nên chú trọng đến việc cải thiện an ninh và chất lượng dịch vụ để thu hút sinh viên.

5.2. Tạo ra môi trường sống tốt cho sinh viên

Cần tạo ra một môi trường sống tốt cho sinh viên, giúp họ có thể yên tâm học tập và phát triển bản thân.

VI. Kết luận và tương lai của nghiên cứu

Nghiên cứu đã chỉ ra các yếu tố quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh tại TP.HCM. Tương lai, cần tiếp tục nghiên cứu sâu hơn để có những giải pháp hiệu quả hơn.

6.1. Tóm tắt kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy giá cả, an ninh, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ và vị trí là những yếu tố quan trọng nhất.

6.2. Định hướng nghiên cứu trong tương lai

Cần có những nghiên cứu tiếp theo để tìm hiểu sâu hơn về nhu cầu và mong muốn của sinh viên ngoại tỉnh trong việc lựa chọn phòng trọ.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh là cơ sở giáo dục đại học có quy mô đào tạo lớn với tỷ lệ sinh viên ngoại tỉnh chiếm số lượng đáng kể. Hằng năm, lượng sinh viên nhập học liên tục gia tăng; cụ thể, theo số liệu được nêu trong đề tài, riêng năm học 2020-2021 nhà trường tiếp nhận gần 8.500 tân sinh viên thuộc cả hai hệ đào tạo chính quy và không chính quy. Thực tế này tạo ra áp lực lớn về nhu cầu chỗ ở phục vụ học tập và sinh hoạt. Hệ thống ký túc xá của nhà trường chỉ giải quyết được một phần nhu cầu lưu trú, dẫn đến việc phần lớn sinh viên ngoại tỉnh phải tìm kiếm phòng trọ tại các khu dân cư lân cận.

Sự phát triển nhanh chóng của các khu nhà trọ tư nhân xung quanh trường mang tính tự phát đã bộc lộ nhiều bất cập về điều kiện sống. Khóa luận chỉ ra thực trạng nhiều khu nhà trọ không đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật về thông gió và ánh sáng tự nhiên; hạ tầng xuống cấp, thường xuyên chịu cảnh ngập nước; công tác bảo đảm an ninh trật tự kém dẫn đến tình trạng mất cắp, tệ nạn; công tác phòng cháy chữa cháy chưa được đầu tư đúng mức. Bên cạnh đó, tình trạng giá thuê phòng cao hoặc tăng giá đột ngột, phát sinh chi phí điện nước không minh bạch đã gây tác động trực tiếp đến đời sống sinh hoạt và kết quả học tập của sinh viên. Việc phân tích có hệ thống các yếu tố chi phối quá trình lựa chọn chỗ ở của sinh viên là yêu cầu cấp thiết nhằm giúp các bên liên quan, đặc biệt là các chủ cơ sở kinh doanh dịch vụ lưu trú, nhận diện chính xác kỳ vọng của khách hàng để có giải pháp điều chỉnh phù hợp.

Từ bối cảnh thực tiễn trên, tác giả xác định mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu cụ thể như sau:

• Mục tiêu nghiên cứu:

  • Mục tiêu tổng quát: Xác định các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, từ đó đề xuất các hàm ý quản trị giúp các chủ nhà trọ đưa ra các giải pháp phù hợp để thu hút sinh viên đến thuê trọ.
  • Mục tiêu chi tiết (đánh số theo văn bản):
    1. Thứ nhất, xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
    2. Thứ hai, đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
    3. Thứ ba, đề xuất những hàm ý quản trị giúp cho các chủ nhà trọ đưa ra các giải pháp phù hợp để thu hút sinh viên đến thuê trọ.

• Câu hỏi nghiên cứu (đánh số theo văn bản):

  1. Những nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?
  2. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đó đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh?
  3. Hàm ý quản trị nào giúp cho các chủ nhà trọ đưa ra các giải pháp phù hợp để thu hút sinh viên đến thuê trọ?

• Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

  • Đối tượng nghiên cứu: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Đối tượng khảo sát: Sinh viên ngoại tỉnh đã và đang thuê trọ học tập tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi không gian: Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh.
  • Phạm vi thời gian: Nghiên cứu được triển khai trong giai đoạn từ tháng 02 năm 2021 đến tháng 05 năm 2021, bao gồm việc xây dựng đề cương, thu thập dữ liệu sơ cấp và thứ cấp, xử lý số liệu thống kê và hoàn thiện báo cáo.

---

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận thiết lập nền tảng lý thuyết thông qua việc viện dẫn các quy định pháp luật hiện hành và các học thuyết kinh tế - hành vi người tiêu dùng:

• Khung pháp lý về tiêu chuẩn nhà trọ: Tác giả sử dụng các tiêu chuẩn kỹ thuật nhà trọ theo Luật số 65/2014/QH13 (Luật Nhà ở) để định nghĩa và xác lập tiêu chí phòng ở cho thuê: diện tích sử dụng phòng ở không nhỏ hơn 9 m²; chiều rộng thông thủy tối thiểu 2,40 m; chiều cao thông thủy chỗ thấp nhất không dưới 2,70 m; diện tích bình quân tối thiểu cho mỗi người thuê không nhỏ hơn 3 m² (không tính diện tích khu phụ); tỷ lệ diện tích cửa lấy ánh sáng không nhỏ hơn 1/10 diện tích phòng; cửa đi có chiều rộng lớn hơn hoặc bằng 0,75 m, có chốt khóa; cửa sổ có chấn song bảo đảm an toàn; độ rọi ánh sáng chung tối thiểu 50 lux; mỗi người thuê được cấp tối thiểu 01 ổ cắm điện; mỗi phòng có 01 aptomat riêng; khu vệ sinh khép kín phải có tường ngăn cách hợp vệ sinh.
• Các học thuyết và mô hình lý thuyết nền tảng:
  • Thuyết vị thế - chất lượng (Theory of Status - Quality): Của Hoàng Hữu Phê và David Wakely, luận giải giá trị nhà ở được cấu thành từ hai yếu tố là vị thế xã hội và chất lượng nơi ở, trong đó khoảng cách vật lý đến các trung tâm hoạt động trùng với khoảng cách vị thế.
  • Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA): Của Fishbein và Ajzen (1975), xem xét ý định và quyết định hành vi dựa trên hai yếu tố cơ bản là thái độ đối với hành vi và chuẩn chủ quan (sức ép từ các nhóm tham khảo như gia đình, bạn bè).
  • Thuyết hành vi dự định (Theory of Planned Behaviour - TPB): Của Ajzen (1991), phát triển từ mô hình TRA bằng việc bổ sung biến kiểm soát hành vi cảm nhận (nhận thức về sự thuận lợi hoặc khó khăn và nguồn lực sẵn có khi thực hiện hành vi).
  • Tháp nhu cầu của Abraham Maslow (1943): Xem xét các cấp bậc nhu cầu từ sinh lý (chỗ ngủ, sinh hoạt), an toàn (an ninh, bảo vệ tính mạng và tài sản), xã hội, tôn trọng, đến tự hoàn thiện để giải thích động cơ lựa chọn nơi cư trú.
  • Quy trình 5 giai đoạn ra quyết định mua hàng: Theo Philip Kotler và Kevin Lane Keller (2012), gồm: (1) Nhận biết nhu cầu, (2) Tìm kiếm thông tin, (3) Đánh giá lựa chọn, (4) Quyết định mua sắm, (5) Hành vi sau khi mua. Đồng thời xem xét 4 nhóm yếu tố ảnh hưởng gồm văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý.

Mô hình nghiên cứu kế thừa	Tác giả và năm công bố	Các nhân tố được ghi nhận
Nghiên cứu lựa chọn nhà ở của sinh viên đại học tại Nigeria	Abiodun Oyetunji và Sains Humanika (2016)	Gần trường, giá thuê, loại nhà ở, cơ sở vật chất, kích thước phòng, phương tiện di chuyển, quyền riêng tư, an ninh, gần khu mua sắm, thẩm mỹ tòa nhà, gần cơ sở y tế, môi trường ngoài trời.
Yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chỗ ở của tân sinh viên tại Đà Nẵng	Lê Anh Tuấn (2018)	Vị trí, cơ sở vật chất, chất lượng dịch vụ, môi trường sống, an ninh, giá cả.
Điều tra nhu cầu và khả năng tìm kiếm phòng trọ tại ĐH Vinh	Lương Thị Thành Vinh, Nguyễn Thanh Phong (2016, 2017)	Diện tích phòng, tỷ lệ người/phòng, giá cả, mức độ an toàn, khả năng tìm kiếm, an ninh trật tự, số phòng/dãy, dịch vụ đáp ứng.
Quyết định thuê chỗ ở của sinh viên khu đô thị ĐHQG TP.HCM	Đinh Hoàng Tường Vi, Trần Đức Trung, Trần Thị Bích Chi, Đỗ Thị Kim Chung, Hoàng Gia Tú (2020)	Quan hệ xã hội, giá cả, an ninh, dịch vụ, vị trí, cơ sở vật chất, môi trường.
Quyết định mua nhà của khách hàng tại TP.HCM	Võ Phạm Thành Nhân (2013)	Tình hình tài chính, đặc điểm nhà, không gian sống, vị trí nhà, tiện nghi cộng đồng, môi trường sống.
Quyết định thuê nhà trọ của sinh viên ĐH Công nghệ TP.HCM	Trần Trung Hiếu (2017)	An ninh nhà trọ, cơ sở vật chất, giá cả, quan hệ xung quanh, địa điểm/vị trí, dịch vụ nhà trọ.

• Phương pháp nghiên cứu:
  • Nghiên cứu định tính: Thu thập và tổng hợp dữ liệu thứ cấp từ tài liệu khoa học, quy chuẩn pháp luật; thảo luận nhóm và tham khảo ý kiến chuyên gia để hiệu chỉnh các biến quan sát cho phù hợp với môi trường sinh viên ngoại tỉnh tại IUH.
  • Nghiên cứu định lượng sơ bộ: Thực hiện khảo sát trực tuyến trên cỡ mẫu N = 40 sinh viên ngoại tỉnh Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM (vào tháng 4) nhằm kiểm định độ tin cậy sơ bộ của thang đo thông qua hệ số Cronbach's Alpha trên phần mềm SPSS 20.0, từ đó tinh chỉnh bảng câu hỏi.
  • Nghiên cứu định lượng chính thức: Khảo sát bảng câu hỏi trực tuyến trên cỡ mẫu N = 200, thu về dữ liệu hợp lệ N = 188 mẫu (thực hiện vào tháng 5). Thang đo Likert 5 mức độ (từ 1: Rất không đồng ý đến 5: Rất đồng ý) được sử dụng để đo lường các biến quan sát.
  • Kỹ thuật phân tích dữ liệu: Thống kê mô tả (Descriptive Statistics); đánh giá độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach's Alpha; phân tích nhân tố khám phá (EFA - Exploratory Factor Analysis) cho biến độc lập và biến phụ thuộc; phân tích tương quan Pearson; phân tích hồi quy tuyến tính bội (Multiple Linear Regression) kiểm tra các giả thuyết và hiện tượng đa cộng tuyến (VIF); tính toán giá trị trung bình (Mean); phân tích phương sai ANOVA để kiểm định sự khác biệt về quyết định thuê trọ theo đặc tính nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, năm học, thu nhập, giá thuê).

---

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu

Chương 1 giới thiệu lý do hình thành đề tài xuất phát từ sự gia tăng nhanh chóng về quy mô sinh viên tại Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, đặc biệt là số lượng gần 8.500 tân sinh viên trong năm học 2020-2021 dẫn đến tình trạng quá tải ký túc xá. Tác giả trình bày các nguy cơ sinh viên gặp phải khi thuê trọ như an ninh kém, ngập nước, cháy nổ, giá phòng bất ổn. Chương này xác định rõ mục tiêu tổng quát, 3 mục tiêu cụ thể, 3 câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên cứu và khảo sát, phạm vi giới hạn về không gian (IUH) và thời gian (tháng 02/2021 - tháng 05/2021), sơ lược phương pháp kết hợp định tính - định lượng cùng bố cục tổng thể gồm 5 chương của khóa luận.

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Chương 2 trình bày có hệ thống hệ thống khái niệm liên quan: nhà trọ (gắn với các chỉ số kỹ thuật quy chuẩn tại Luật số 65/2014/QH13), sinh viên, dịch vụ và hành vi người tiêu dùng. Chương này phân tích chi tiết quy trình 5 bước ra quyết định mua của Kotler và Keller (2012) cùng 4 nhóm nhân tố ảnh hưởng (văn hóa, xã hội, cá nhân, tâm lý). Tác giả làm rõ các lý thuyết nền tảng gồm Thuyết vị thế - chất lượng của Hoàng Hữu Phê và David Wakely, Thuyết hành động hợp lý (TRA), Thuyết hành vi dự định (TPB) và Tháp nhu cầu 5 tầng của Maslow. Đồng thời, tác giả tổng hợp kết quả của 6 công trình nghiên cứu thực nghiệm tiền nhiệm trong và ngoài nước (Abiodun Oyetunji, Lê Anh Tuấn, Lương Thị Thành Vinh, Đinh Hoàng Tường Vi, Võ Phạm Thành Nhân, Trần Trung Hiếu). Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 5 nhân tố độc lập: Giá cả (H1), An ninh (H2), Cơ sở vật chất (H3), Chất lượng dịch vụ (H4), Vị trí (H5), đều được giả định có tác động tích cực (+) đến biến phụ thuộc là Quyết định lựa chọn phòng trọ.

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3 trình bày tiến trình nghiên cứu gồm 7 bước cụ thể: xác định vấn đề, xác định mục tiêu, xây dựng cơ sở lý thuyết, đề xuất mô hình và thang đo, khảo sát sơ bộ (N = 40), khảo sát chính thức (N = 200, N hợp lệ = 188), phân tích dữ liệu và đề xuất hàm ý quản trị. Thiết kế nghiên cứu được chia làm hai giai đoạn với hình thức thu thập dữ liệu bằng khảo sát online. Thang đo sơ bộ và chính thức được xây dựng bằng thang Likert 5 điểm, kế thừa chủ yếu từ nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017) và Abiodun Oyetunji (2016), bao gồm: Giá cả (GC1 đến GC4), An ninh (AN1 đến AN4), Cơ sở vật chất (CSVC1 đến CSVC4), Chất lượng dịch vụ, Vị trí và Quyết định lựa chọn. Chương này cũng quy định chi tiết quy trình phân tích định lượng trên SPSS 20.0 gồm kiểm định Cronbach's Alpha, EFA, tương quan Pearson, hồi quy đa biến và kiểm định ANOVA theo các biến định danh nhân khẩu học.

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Chương 4 thể hiện toàn bộ kết quả phân tích thống kê trên cỡ mẫu N = 188. Phần thống kê mô tả phân tích cơ cấu mẫu về giới tính, độ tuổi, năm học, thu nhập, giá thuê phòng trọ và kênh tìm kiếm thông tin. Kết quả kiểm định độ tin cậy Cronbach's Alpha cho thấy các thang đo đều đạt độ tin cậy thống kê (sau khi loại hoặc hiệu chỉnh các biến chưa phù hợp ở bước phân tích lần 2 đối với biến cơ sở vật chất và chất lượng dịch vụ). Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập và biến phụ thuộc chứng minh tính hợp lệ, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của thang đo. Phân tích tương quan Pearson xác nhận các biến độc lập có tương quan tuyến tính với biến phụ thuộc. Kết quả phân tích hồi quy tuyến tính bội xác nhận mô hình đạt độ phù hợp cao, không vi phạm hiện tượng đa cộng tuyến (các hệ số VIF đều thỏa mãn). Toàn bộ 5 giả thuyết từ H1 đến H5 đều được chấp nhận ở mức ý nghĩa thống kê, khẳng định Giá cả, An ninh, Cơ sở vật chất, Chất lượng dịch vụ và Vị trí đều có tác động cùng chiều đến Quyết định lựa chọn. Ngoài ra, chương này trình bày giá trị trung bình Mean của từng biến quan sát và kết quả kiểm định ANOVA phân tích sự khác biệt về quyết định thuê phòng theo giới tính, độ tuổi, năm học, mức thu nhập và mức giá thuê phòng trọ hàng tháng.

Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị

Chương 5 tóm tắt các phát hiện nghiên cứu chính từ dữ liệu khảo sát sinh viên ngoại tỉnh tại IUH. Trên cơ sở kết quả hồi quy và giá trị trung bình đánh giá thực trạng, tác giả đề xuất hệ thống hàm ý quản trị thiết thực cho các chủ kinh doanh phòng trọ nhằm đáp ứng nhu cầu lưu trú của sinh viên, tập trung vào các nhóm nội dung: cải tạo cơ sở vật chất, tăng cường an ninh trật tự và PCCC, duy trì chính sách giá cả hợp lý và minh bạch, nâng cao chất lượng dịch vụ (điện, nước, internet) và tận dụng lợi thế vị trí kết nối giao thông. Cuối cùng, chương này chỉ ra các hạn chế của đề tài về không gian nghiên cứu, dung lượng mẫu và nêu hướng nghiên cứu tiếp theo.

---

Kết quả và đóng góp

• Kết quả nghiên cứu thực nghiệm chính:
  • Mẫu khảo sát chính thức hợp lệ đạt N = 188 sinh viên ngoại tỉnh đang theo học tại Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM.
  • Mô hình phân tích hồi quy tuyến tính bội đạt các tiêu chuẩn kiểm định thống kê; kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến cho thấy hệ số VIF nằm trong giới hạn cho phép, bảo đảm độ tin cậy của các ước lượng.
  • Toàn bộ 5 giả thuyết nghiên cứu ban đầu đều được chấp nhận với mức ý nghĩa quan sát (Sig.) đạt yêu cầu, cụ thể:

Ký hiệu	Giả thuyết nghiên cứu	Chiều tác động giả định	Kết quả kiểm định
H1	Giá cả có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh IUH	Dương (+)	Chấp nhận
H2	An ninh có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh IUH	Dương (+)	Chấp nhận
H3	Cơ sở vật chất có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh IUH	Dương (+)	Chấp nhận
H4	Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh IUH	Dương (+)	Chấp nhận
H5	Vị trí có ảnh hưởng tích cực đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh IUH	Dương (+)	Chấp nhận

• Giải pháp và hàm ý quản trị đề xuất:

  • Về Cơ sở vật chất: Chủ trọ cần bảo đảm diện tích phòng ở đạt chuẩn tối thiểu cho sinh viên học tập và nghỉ ngơi; xây dựng phòng ốc thoáng mát, đủ ánh sáng, chống ẩm ướt; thiết kế công trình phụ (vệ sinh, bếp) khép kín và bảo đảm hệ thống cấp thoát nước vận hành tốt, không bị ngập úng khi mưa lớn.
  • Về An ninh: Trang bị hệ thống cổng khóa kiên cố; thiết lập nội quy ra vào chặt chẽ (giờ giấc, thủ tục đăng ký đối với người lạ đến thăm); lắp đặt đầy đủ phương tiện bảo vệ an toàn gồm bình chữa cháy cầm tay, cầu dao tự động ngắt điện (aptomat), lối thoát hiểm và camera giám sát; giữ gìn trật tự khu vực xung quanh nhà trọ.
  • Về Giá cả: Thiết lập mức giá thuê tương xứng với điều kiện cơ sở vật chất; thu tiền điện, nước đúng quy định và minh bạch; cam kết không tăng giá bất thường khi số lượng người trong phòng thay đổi hoặc tăng giá định kỳ quá thường xuyên.
  • Về Chất lượng dịch vụ: Cung cấp ổn định các dịch vụ tiện ích thiết yếu phục vụ học tập như mạng internet tốc độ cao, nguồn điện nước liên tục; xây dựng mối quan hệ giao tiếp, ứng xử và hỗ trợ tích cực từ phía chủ nhà trọ đối với người thuê.
  • Về Vị trí: Lựa chọn hoặc tối ưu hóa vị trí nhà trọ thuận tiện di chuyển đến giảng đường Trường Đại học Công nghiệp TP.HCM, gần các tiện ích dân sinh như trạm xe buýt, chợ, siêu thị tiện lợi và trung tâm học tập.

• Đóng góp của khóa luận:

  • Hệ thống hóa và kiểm chứng thực nghiệm mô hình hành vi lựa chọn chỗ ở của sinh viên trong bối cảnh đặc thù tại một trường đại học công lập có quy mô đào tạo lớn tại TP.HCM.
  • Kế thừa có chọn lọc các lý thuyết hành vi (TRA, TPB, Maslow, Vị thế - Chất lượng) và thang đo của các nghiên cứu trước (như Trần Trung Hiếu 2017, Abiodun Oyetunji 2016) để lượng hóa chính xác 5 nhóm yếu tố tác động trực tiếp đến quyết định thuê trọ.
  • Cung cấp dữ liệu thực chứng cho các nhà đầu tư cá thể và chủ phòng trọ tại địa bàn quận Gò Vấp và khu vực lân cận để xây dựng chiến lược cung cấp dịch vụ lưu trú phù hợp với điều kiện tài chính và sinh hoạt của sinh viên.

---

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của đề tài:

  • Về không gian và đối tượng khảo sát: Nghiên cứu chỉ tập trung thu thập dữ liệu trong phạm vi sinh viên ngoại tỉnh học tập tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, chưa mở rộng ra các trường đại học khác trên địa bàn TP.HCM, do đó tính khái quát hóa cho toàn bộ sinh viên toàn thành phố còn hạn chế.
  • Về dung lượng và phương thức thu thập mẫu: Mẫu nghiên cứu chính thức dừng lại ở N = 188 mẫu hợp lệ (từ 200 phiếu khảo sát online phát ra); việc khảo sát qua hình thức trực tuyến có thể chịu ảnh hưởng bởi tính ngẫu nhiên và mức độ tự nguyện của người trả lời.
  • Về biến số mô hình: Mô hình chỉ xem xét 5 nhân tố độc lập (Giá cả, An ninh, Cơ sở vật chất, Chất lượng dịch vụ, Vị trí); chưa tích hợp các yếu tố khác đã được một số nghiên cứu tiền nhiệm chỉ ra như yếu tố quan hệ xã hội/chuẩn chủ quan (sự tác động của bạn bè, người thân) hay các biến số về môi trường sống bên ngoài.

• Hướng nghiên cứu tiếp theo:

  • Mở rộng phạm vi địa bàn khảo sát sang nhiều trường đại học thuộc các khối ngành khác nhau trên toàn địa bàn TP.HCM để nâng cao cỡ mẫu và tính đại diện của dữ liệu.
  • Bổ sung thêm các nhân tố mới vào mô hình nghiên cứu như tác động của kênh tìm kiếm thông tin số hóa (ứng dụng tìm phòng trọ, mạng xã hội) và sự ảnh hưởng từ nhóm tham khảo (gia đình, bạn bè) theo khung lý thuyết TPB/TRA.

---

Giá trị tham khảo

• Đối tượng thụ hưởng:

  • Sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế: Là tài liệu tham khảo về quy trình thực hiện một nghiên cứu định lượng ứng dụng hoàn chỉnh, từ việc tổng hợp cơ sở lý thuyết, phát triển giả thuyết nghiên cứu, thiết kế bảng câu hỏi khảo sát Likert 5 mức độ đến kỹ thuật phân tích số liệu trên phần mềm SPSS (Cronbach's Alpha, EFA, hồi quy tuyến tính, ANOVA).
  • Học viên, nghiên cứu sinh nghiên cứu về dịch vụ bất động sản: Cung cấp khung đo lường thực nghiệm đối với phân khúc nhà ở cho thuê giá rẻ và dịch vụ lưu trú sinh viên.
  • Chủ kinh doanh phòng trọ và nhà đầu tư cá thể: Tham khảo trực tiếp hệ thống tiêu chí đánh giá và mức độ ưu tiên của sinh viên ngoại tỉnh để cải tạo phòng trọ, thiết lập mức giá thuê và nâng cao chất lượng dịch vụ phù hợp.

• Nội dung đáng chú ý cần tham khảo:

  • Hệ thống hóa các chỉ tiêu kỹ thuật của phòng trọ theo Luật số 65/2014/QH13 được tác giả lồng ghép làm căn cứ xác định các biến quan sát cho thang đo Cơ sở vật chất và An ninh.
  • Bảng mã hóa chi tiết các biến quan sát của thang đo Giá cả (GC1 - GC4), An ninh (AN1 - AN4), Cơ sở vật chất (CSVC1 - CSVC4) kế thừa từ các công trình trước có độ tin cậy cao.
  • Trình tự kiểm định phương sai ANOVA đối với các biến nhân khẩu học (giới tính, độ tuổi, năm học, thu nhập, giá thuê) giúp nhận diện rõ sự phân hóa nhu cầu theo từng nhóm khách hàng sinh viên.

---

Câu hỏi thường gặp

1. Khóa luận sử dụng căn cứ pháp lý nào để xác lập các tiêu chuẩn kỹ thuật đối với phòng trọ cho thuê?
Tác giả căn cứ vào Luật Nhà ở số 65/2014/QH13 để xác định các yêu cầu kỹ thuật tối thiểu đối với phòng trọ thương mại cho thuê: diện tích sử dụng không nhỏ hơn 9 m²; chiều rộng thông thủy tối thiểu 2,40 m; chiều cao thông thủy chỗ thấp nhất tối thiểu 2,70 m; diện tích bình quân tối thiểu 3 m²/người (không tính khu phụ); tỷ lệ diện tích cửa lấy ánh sáng tối thiểu 1/10 diện tích phòng; cửa đi rộng từ 0,75 m trở lên có chốt khóa; cửa sổ có chấn song an toàn; độ rọi ánh sáng chung tối thiểu 50 lux; mỗi người thuê có tối thiểu 01 ổ cắm điện; mỗi phòng có aptomat riêng và khu vệ sinh phải có tường ngăn cách.

2. Quy mô mẫu khảo sát sơ bộ và mẫu khảo sát chính thức của đề tài là bao nhiêu?
Nghiên cứu được triển khai qua hai giai đoạn: giai đoạn nghiên cứu sơ bộ thực hiện khảo sát online trên cỡ mẫu N = 40 sinh viên ngoại tỉnh tại IUH để kiểm định thang đo; giai đoạn nghiên cứu chính thức tiến hành khảo sát online trên N = 200 sinh viên, thu về và xử lý dữ liệu hợp lệ trên cỡ mẫu N = 188.

3. Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm những nhân tố nào và kết quả kiểm định giả thuyết ra sao?
Mô hình nghiên cứu đề xuất gồm 5 nhân tố độc lập: Giá cả (H1), An ninh (H2), Cơ sở vật chất (H3), Chất lượng dịch vụ (H4), Vị trí (H5) và 1 biến phụ thuộc là Quyết định lựa chọn phòng trọ. Kết quả hồi quy tuyến tính bội cho thấy toàn bộ 5 giả thuyết đều được chấp nhận, khẳng định cả 5 nhân tố đều có tác động tích cực (+) đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên.

4. Thang đo của nhân tố An ninh (AN) được đo lường bằng những tiêu chí cụ thể nào?
Nhân tố An ninh được đo lường bằng 4 biến quan sát kế thừa từ nghiên cứu của Trần Trung Hiếu (2017) và Abiodun Oyetunji (2016):

• AN1: Cổng nhà trọ đảm bảo chắc chắn an toàn.
• AN2: An ninh khu vực xung quanh nhà trọ (không mất trộm, đánh nhau, cờ bạc) tốt.
• AN3: Các quy định về nội quy của nhà trọ (giờ giấc ra vào, người lạ đến phải đăng ký,...).
• AN4: Đầy đủ phương tiện bảo vệ an toàn (bình xịt chữa cháy, cầu dao ngắt điện tự động, cầu thang thoát hiểm, camera,…) tại nhà trọ.

5. Nghiên cứu thực hiện phân tích phương sai ANOVA đối với những biến định danh nào?
Tác giả thực hiện kiểm định sự khác biệt và phân tích phương sai ANOVA đối với 5 biến nhân khẩu học của sinh viên: Giới tính, Độ tuổi, Năm học, Thu nhập và Mức giá thuê phòng trọ hàng tháng.

---

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp của tác giả Phạm Ngọc Huyền Trân đã giải quyết hoàn chỉnh vấn đề nghiên cứu về các nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh tại Trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh. Thông qua quy trình nghiên cứu định lượng chặt chẽ với mẫu khảo sát N = 188 xử lý trên phần mềm SPSS 20.0, đề tài đã chứng minh thực nghiệm ảnh hưởng cùng chiều có ý nghĩa thống kê của 5 nhân tố: Giá cả, An ninh, Cơ sở vật chất, Chất lượng dịch vụ và Vị trí. Các kết quả phân tích thống kê và kiểm định ANOVA là cơ sở thực chứng giúp tác giả đề xuất hệ thống hàm ý quản trị rõ ràng, hỗ trợ các chủ cơ sở kinh doanh phòng trọ nâng cao chất lượng quản lý, đáp ứng nhu cầu ăn ở và học tập an toàn cho sinh viên.

Trích đoạn nội dung tài liệu

TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM NGỌC HUYỀN TRÂN MSSV: 17020391 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÕNG TRỌ CỦA SINH VIÊN NGOẠI TỈNH HỌC TẬP Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 523401101 GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN TS. NGUYỄN NGỌC THỨC KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH PHẠM NGỌC HUYỀN TRÂN CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN PHÕNG TRỌ CỦA SINH VIÊN NGOẠI TỈNH HỌC TẬP Ở TRƢỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH. CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH GVHD :TS.

NGUYỄN NGỌC THỨC SVTH : PHẠM NGỌC HUYỀN TRÂN LỚP : DHQT13A KHÓA : 13 KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2021 i TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở trƣờng đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh và mức độ ảnh hƣởng của từng yếu tố. Dựa vào các nghiên cứu đồng dạng trƣớc đây xây dựng mô hình nghiên cứu với 5 nhân tố tác động đến quyết định lựa chọn phòng trọ của sinh viên ngoại tỉnh học tập ở trƣờng đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh. Thực hiện nghiên cứu chính thức với mẫu n = 188 bằng phƣơng pháp định lƣợng cho ra kết quả hồi quy có 5 giả thuyết đƣợc chấp nhận: (H+) Giá cả, (H+) An ninh, (H+) Cơ sở vật chất, (H+) Chất lƣợng dịch vụ, (H+) Vị trí. Đề tài đã chỉ ra các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn phòng trọ, và mức độ tác động của từng yếu tố từ đó đƣa ra hàm ý quản trị nhằm giúp cho các chủ kinh doanh nhà trọ có đề ra những biện pháp phù hợp để thu hút sinh viên.

ii LỜI CÁM ƠN Để có thể hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp này bên cạnh sự nỗ lực của bản thân còn có sự giúp đỡ động viên từ thầy và các bạn. Trƣớc tiên, tôi xin cảm ơn chân thành đến Trƣờng Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh, Khoa Quản Trị Kinh Doanh đã tạo nhiều điều kiện thuận lợi nhất và tạo cơ hội cho tôi đƣợc học học tập và nhận đƣợc những kiến thức đáng quý từ quý thầy cô trong suốt quá trình học tập và thực hiện bài khóa luận này. Đồng thời, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất đến thầy TS. Nguyễn Ngọc Thức là ngƣời trực tiếp hƣớng dẫn, đóng góp ý kiến và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình làm bài khóa luận này.

Song do thời gian có hạn và trình độ, kiến thức bản thân còn nhiều hạn chế nên bài khóa luận tốt nghiệp này không thể tránh khỏi những thiếu sót. Chính vì vậy, tôi rất mong nhận đƣợc những ý kiến đóng góp từ quý thầy cô để bài khóa luận này đƣợc hoàn thiện hơn nữa. Một lần nữa xin chân thành cảm ơn! iii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của bản thân tôi. Các kết quả nghiên cứu và các kết quả nội dung báo cáo khóa luận là trung thực, không sao chép từ bất cứ một nguồn nào và dƣới bất kỳ hình thức nào.

Việc tham khảo các nguồn (nếu có) đã đƣợc trích dẫn và ghi nguồn tài liệu tham khảo đúng quy định. Sinh viên Phạm Ngọc Huyền Trân iv CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc PHIẾU XÁC NHẬN CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN Họ và tên giảng viên: Nguyễn Ngọc Thức Mã số giảng viên: 04700017 Họ tên sinh viên: Phạm Ngọc Huyền Trân MSSV:17020391 Giảng viên hƣớng dẫn xác nhận sinh viên hoàn thành đầy đủ các nội dung sau: □ Sinh viên đã nộp đầy đủ các tài liệu theo yêu cầu của khoa trên lms.vn (e- learning) bao gồm: Bài báo cáo hoàn chỉnh (word), tập tin dữ liệu (data) và kết quả thống kê Excel, SPSS, STATA, R, SAS… Các tập tin không đƣợc cài đặt mật khẩu, yêu cầu phải xem và hiệu chỉnh đƣợc. Giảng viên hƣớng dẫn v NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN. HCM, ngày…tháng…năm 2021 Giảng viên hƣớng dẫn vi NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN .HCM, ngày… tháng… năm 2021 Hội đồng phản biện vii CỘNG HÕA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lâp - Tự do – Hạnh phúc BIÊN BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Kính gửi: Khoa Quản trị kinh doanh Họ và tên sinh viên:Phạm Ngọc Huyền Trân Mã học viên:17020391 Hiện là học viên lớp: DHQT13A Khóa học: 2017-2021 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Hội đồng:.

Tên đề tài theo biên bản hội đồng:. Sinh viên đã hoàn chỉnh luận văn đúng với góp ý của Hội đồng và nhận xét của các phản biện. Nội dung chỉnh sửa nhƣ sau (ghi rõ yêu cầu chỉnh sửa, kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình bảo lưu kết quả, trong đó sinh viên ghi rõ câu hỏi của hội đồng và trả lời từng câu hỏi): Nội dung yêu cầu chỉnh sửa theo ý kiến của Kết quả chỉnh sửa hoặc giải trình hội đồng bảo vệ khóa luận tốt nghiệp (Trao đổi với giảng viên hƣớng dẫn về các nội dung góp ý của hội đồng trƣớc khi chỉnh sửa hoặc giải trình). Ý kiến giảng viên hƣớng dẫn:.

Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 20.… ix Giảng viên hƣớng dẫn Sinh viên (Ký và ghi rõ họ tên) (Ký và ghi rõ họ tên) TS. Nguyễn Ngọc Thức Phạm Ngọc Huyền Trân x MỤC LỤC TÓM TẮT KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP. ii LỜI CAM ĐOAN. iii NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN.

v NHẬN XÉT CỦA HỘI ĐỒNG PHẢN BIỆN. vi CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU.1 Lý do chọn đề tài .2 Mục tiêu của nghiên cứu .1 Mục tiêu tổng quát .2 Mục tiêu chi tiết .3 Câu hỏi nghiên cứu: .4 Phạm vi nghiên cứu .5 Đối tƣợng nghiên cứu. Phƣơng pháp nghiên cứu. 4 Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết.1 Một số khái niệm cơ bản .1 Khái niệm nhà trọ, phòng trọ và các khái niệm liên quan.2 Khái niệm sinh viên: .3 Khái niệm dịch vụ .4 Lý thuyết hành vi tiêu dùng .5 Quá trình quyết định mua hàng .2 Một số thuyết và mô hình liên quan .1 Thuyết vị thế - chất lƣợng.2 Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA) .3 Mô hình thuyết hành vi dự định TPB (Theory of Planned Behaviour) .4 Tháp nhu cầu của Maslow .5 Các nghiên cứu liên quan: .3 Giả thuyết nghiên cứu và đề xuất mô hình .1 Mối quan hệ giữa yếu tố giá cả và quyết định lựa chọn phòng trọ .2 Mối quan hệ giữa yếu tố an ninh và quyết định lựa chọn phòng trọ .3 Mối quan hệ giữa yếu tố cơ sở vật chất và quyết định lựa chọn phòng trọ .4 Mối quan hệ giữa yếu tố chất lƣợng dịch vụ và quyết định lựa chọn phòng trọ24 2.5 Mối quan hệ giữa yếu tố vị trí và quyết định lựa chọn phòng trọ.

24 CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .1 Thiết kế mô hình nghiên cứu: .2 Phƣơng pháp nghiên cứu.1 Thiết kế nghiên cứu .2 Nghiên cứu sơ bộ .3 Nghiên cứu chính thức .3 Xây dựng thang đo sơ bộ và khảo sát sơ bộ.1 Xây dựng thang đo sơ bộ .4 Mô hình nghiên cứu và thang đo chính thức .1 Mô hình nghiên cứu chính thức .2 Thang đo chính thức đã đƣợc mã hóa.5 Phƣơng pháp thu thập dữ liệu .1 Thu thập dữ liệu thứ cấp .2 Thu thập dữ liệu sơ cấp.6 Phƣơng pháp phân tích dữ liệu .1 Thống kê mô tả (Descriptive Statistics) .2 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha của thang đo sơ bộ .3 Phân tích nhân tố khám phá thang đo sơ bộ (EFA) .4 Phân tích tƣơng quan Pearson .5 Phân tích hồi quy .6 Giá trị trung bình Mean .7 Kiểm định trung bình. 42 CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU .1 Thông tin mẫu nghiên cứu .2 Thống kê mô tả.3 Kiểm định độ tin cậy Cronbach’s Alpha cho từng nhóm nhân tố.1 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến độc lập.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc .3 Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach’s Alpha .4 Phân tích nhân tố khám phá EFA – Exploratory Factor Analysis .1 Phân tích nhân tố EFA cho biến độc lập .2 Phân tích nhân tố khám phá EFA của biến phụ thuộc .3 Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích nhân tố EFA .5 Phân tích tƣơng quan person .6 Phân tích hồi quy.1 Đánh giá mức độ phù hợp của mô hình .3 Kiểm định hiện tƣợng đa cộng tuyến.4 Ý nghĩa hệ số hồi quy .5 Thảo luận kết quả hồi quy .7 Thống kê mô tả cho các biến quan sát của từng yếu tố .3 Cơ sở vật chất .4 Chất lƣợng dịch vụ.6 Quyết định lựa chọn.8 Phân tích phƣơng sai ANOVA.1Kiểm định ANOVA về giới tính.2 Kiểm định ANOVA về độ tuổi .3 Kiểm định ANOVA về năm học .4Kiểm định ANOVA về thu nhập .5 Kiểm định ANOVA về giá thuê phòng trọ. 66 CHƢƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ .1 Tóm tắt nội dung nghiên cứu .2 Hàm ý quản trị .1 Cơ sở vật chất .5 Chất lƣợng dịch vụ.3 Hạn chế của đề tài. 71 PHỤ LỤC Phụ lục 1: Bảng khảo sát nghiên cứu Phụ lục 2: Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số cronbach’s alpha trong nghiên cứu sơ bộ Phụ lục 3: Kiểm tra độ tin cậy thang đo bằng hệ số cronbach’s alpha trong nghiên cứu chính thức Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá efa trong nghiên cứu chính thức Phụ lục 5: Phân tích hồi quy trong nghiên cứu chính thức Phụ lục 6: Thống kê mô tả Phụ lục 7:Phân tích phƣơng sai ANOVA xiv DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Tổng hợp kết quả các yếu tố có ảnh hƣởng đến quyết định lựa chọn của sinh viên .2 Tổng hợp các giả thuyết nghiên cứu .1 Bảng quá trình nghiên cứu .2 Thang đo giá cả .3 Thang đo an ninh.4 Thang đo cơ sở vật chất .5 Thang đo chất lƣợng dịch vụ .6 Thang đo vị trí .7 Thang đo quyết định lựa chọn phòng trọ .8 Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc lập sơ bộ.9 Kiểm định độ tin cậy thang đo các biến độc vị trí sơ bộ ( lần2 ).

10 Kiểm định độ tin cậy biến phụ thuộc sơ bộ .11 Thang đo chính thức .1 Cronbach’s Alpha của các nhân tố độc lập .2 Cronbach’s Alpha của biến cơ sở vật chất ( lần 2) .3 Cronbach’s Alpha của biến chất lƣợng dịch vụ ( lần 2). 4 Kết quả kiểm định Cronbach’s Alpha cho biến phụ thuộc .5 Bảng tổng hợp các biến sau khi phân tích Cronbach’s Alpha .