I. Tổng Quan Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lại Trực Tuyến
Mua sắm trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống của sinh viên tại TP. Hồ Chí Minh. Sự phát triển của Internet và thương mại điện tử đã thay đổi cách thức tiêu dùng, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Nghiên cứu này nhằm tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại trực tuyến của sinh viên, từ đó giúp các nhà bán lẻ trực tuyến cải thiện chiến lược kinh doanh.
1.1. Tầm Quan Trọng Của Mua Sắm Trực Tuyến Đối Với Sinh Viên
Mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích cho sinh viên như tiết kiệm thời gian và chi phí. Theo nghiên cứu của Kim Dung (2020), sinh viên ngày càng ưa chuộng hình thức này do tính tiện lợi và đa dạng sản phẩm.
1.2. Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Tại TP. Hồ Chí Minh
Tại TP. Hồ Chí Minh, tỷ lệ sinh viên tham gia mua sắm trực tuyến đã tăng mạnh, với khoảng 53 triệu người tiêu dùng tham gia vào năm 2021. Điều này cho thấy sự chuyển mình mạnh mẽ trong thói quen tiêu dùng của giới trẻ.
II. Các Vấn Đề Thách Thức Trong Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên
Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức mà sinh viên phải đối mặt. Các vấn đề như sự thiếu tin tưởng vào chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng có thể ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến.
2.1. Sự Thiếu Tin Tưởng Vào Chất Lượng Sản Phẩm
Nhiều sinh viên vẫn lo ngại về việc không thể kiểm tra sản phẩm trước khi mua. Điều này dẫn đến sự do dự trong việc quyết định mua hàng, ảnh hưởng đến ý định mua lại trực tuyến.
2.2. Vấn Đề Về Dịch Vụ Giao Hàng
Dịch vụ giao hàng chậm trễ hoặc không đúng hẹn cũng là một yếu tố gây khó chịu cho sinh viên. Theo nghiên cứu của Javed & Wu (2020), sự không hài lòng với dịch vụ giao hàng có thể làm giảm niềm tin vào các nhà bán lẻ trực tuyến.
III. Phương Pháp Nghiên Cứu Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lại
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng trực tuyến và ý định mua lại trực tuyến của sinh viên. Các phương pháp này giúp thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy.
3.1. Nghiên Cứu Định Tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với sinh viên và chuyên gia. Điều này giúp điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát trong mô hình nghiên cứu.
3.2. Nghiên Cứu Định Lượng
Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng khảo sát trực tuyến để thu thập dữ liệu từ sinh viên đã mua sắm trực tuyến. Phân tích dữ liệu được thực hiện bằng phần mềm SmartPLS để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu.
IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Mua Lại
Kết quả nghiên cứu cho thấy có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng khách hàng trực tuyến và ý định mua lại trực tuyến của sinh viên. Các yếu tố như cảm nhận hữu ích, cảm nhận dễ sử dụng và niềm tin khách hàng trực tuyến đều có tác động tích cực.
4.1. Các Yếu Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng
Nghiên cứu xác định rằng cảm nhận hữu ích có ảnh hưởng mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này cho thấy rằng việc cung cấp thông tin rõ ràng và hữu ích là rất quan trọng.
4.2. Tác Động Của Niềm Tin Đến Ý Định Mua Lại
Mặc dù niềm tin khách hàng không ảnh hưởng trực tiếp đến ý định mua lại, nhưng nó có tác động gián tiếp thông qua sự hài lòng. Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng niềm tin trong môi trường mua sắm trực tuyến.
V. Kết Luận Và Hướng Đi Tương Lai Trong Nghiên Cứu
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua lại trực tuyến là rất quan trọng cho các nhà bán lẻ. Các hàm ý quản trị được đề xuất nhằm cải thiện sự hài lòng và tăng cường ý định mua lại của sinh viên.
5.1. Đề Xuất Hàm Ý Quản Trị
Các nhà bán lẻ trực tuyến cần chú trọng cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm để tăng cường sự hài lòng của khách hàng. Điều này sẽ giúp tăng cường niềm tin và ý định mua lại.
5.2. Hướng Nghiên Cứu Tương Lai
Cần có thêm nhiều nghiên cứu để khám phá sâu hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên, đặc biệt là trong bối cảnh thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường.
